Como promover novos recursos para aumentar a adoção

O que é a promoção de novos recursos?

A promoção de novos recursos consiste em destacar suas ofertas mais recentes de uma forma que não apenas chame a atenção dos usuários, mas também os convença a experimentá-las.

Portanto, é mais do que apenas fazer anúncios. 

Você precisa elaborar uma mensagem convincente para demonstrar claramente como esse novo recurso facilitará a vida dos clientes, seja resolvendo um problema, economizando tempo ou melhorando a experiência geral.

Para executar uma campanha bem-sucedida de promoção de recursos, você precisará de uma caixa de ferramentas de estratégias e ferramentas, como:

• E-mails de anúncios direcionados
• Mensagens in-app e pop-ups 
• Tutoriais e demonstrações de recursos cativantes
• Acesso antecipado ou programas beta
• Incentivos e prêmios
• Uma página dedicada às atualizações do produto

Tudo isso será explicado em mais detalhes em alguns minutos.

Mas antes, vamos esclarecer mais um aspecto:

Qual é a diferença entre a promoção de recursos e a promoção de produtos?

Ao promover um produto, sua meta é ampla: atrair novos usuários.

Você está tentando chamar a atenção de clientes em potencial que talvez ainda não compreendam totalmente o que o seu produto pode fazer por eles. E, para isso, você destaca o valor geral do produto.

A promoção de recursos, por outro lado, é muito mais especificamente direcionada. 

Seu público-alvo já tem alguma familiaridade com seu produto. Eles podem ser usuários existentes, usuários de avaliação gratuita ou pessoas que estão considerando ativamente o seu produto e comparando-o com os concorrentes. 

Esses usuários já conhecem seus problemas e têm alguma ideia de que seu produto pode resolvê-los, mas o objetivo da promoção de recursos é mostrar a eles exatamente como o novo recurso atende às suas necessidades específicas. 

Aqui está uma nota de versão da UserGuiding que apresenta um novo recurso: Atualizações do Produto 👇🏻

O que a UserGuiding faz aqui é:

• Destacar a proposta de valor específica do novo recurso.
• Abordar as possíveis dores do público-alvo.
• Explicar como o recurso atende às expectativas e cumpre suas promessas.

Trata-se de concentrar-se em um recurso, cobrindo minuciosamente todos os seus aspectos. Ao apresentar provas e métodos que demonstram seu valor e sucesso, você incentiva os usuários a experimentá-lo e adotá-lo por conta própria.

Como promover os recursos novos de um produto?

A promoção de recursos não se resume apenas à campanha. É um processo que abrange tudo, desde a análise do usuário até o acompanhamento.

Aqui está o que você pode fazer para navegar com sucesso nesse processo 👇🏻

1. Reformule seus segmentos de usuários para obter uma promoção direcionada

Nem todos os novos recursos lançados são úteis para todos os usuários que você tem.

Portanto, alguns usuários não ficarão entusiasmados com seu novo recurso porque ele simplesmente não corresponde ao caso de uso deles.

Isso significa que é preciso entender as dores, as necessidades, as metas e as expectativas dos usuários. Só então poderá determinar quais lançamentos de recursos são relevantes para cada usuário e atingir o público certo com seus esforços de promoção. 

💡 De acordo com uma pesquisa da Salesforce, 86% dos clientes esperam que as empresas os compreendam ao fazer negócios, mas raramente se sentem assim com base em suas interações anteriores.

Aqui estão as estatísticas:

Por exemplo, é possível usar ferramentas de segmentação para obter insights sobre o comportamento do usuário e promover seus recursos de forma mais personalizada. 

A UserGuiding é uma ferramenta de adoção de produtos e onboarding de usuários sem código que permite criar experiências de produtos personalizadas e interativas para seus usuários.

Com as ferramentas de PX e os recursos de segmentação da UserGuiding, você pode:

• Perguntar aos usuários sobre seus casos de uso e proficiência técnica.

• Oferecer elementos de onboarding personalizados com base em suas necessidades.
• Destacar recursos específicos e fornecer tooltips que correspondam ao nível de conhecimento do usuário.
• Personalizar mensagens, anúncios e orientações no aplicativo para diferentes segmentos de usuários.

• Fornecer conteúdo e recursos relevantes que se alinham com seus fluxos de trabalho individuais.

E leva apenas alguns minutos para criar seus segmentos de usuários com a UserGuiding 👇🏻

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2. Determine suas principais mensagens e CTAs

Sua comunicação deve se concentrar no "porquê" e no "como": 

• Por que seus usuários devem se preocupar com esse (novo) recurso?
• Como esse (novo) recurso resolve um problema com o qual eles estão tendo dificuldades?

Os usuários não se engajam em um recurso simplesmente porque ele é novo ou porque chamou sua atenção na UI. Eles precisam de motivação para acreditar que esse recurso facilita a vida deles ou resolve seus problemas com mais rapidez ou eficiência.

Portanto, em vez de simplesmente listar o que o recurso faz, você precisa destacar como ele os beneficia diretamente. 

Novamente, o conceito de dores do usuário...

Seus CTAs também devem ser claros, focados no usuário e orientados para a ação.

Você precisa evitar instruções vagas como "Saiba mais" ou "Confira". Em vez disso, oriente os usuários para a próxima etapa, seja experimentando o recurso, assistindo a um rápido tutorial ou fazendo upgrade para acessar a funcionalidade completa. 

CTAs como "Comece a usar o faturamento agora" ou "Veja como isso vai poupar seu tempo" indicam claramente a ação e o benefício.

Aqui está um bom exemplo de CTA do Hulu:

"Planeje sua noite de cinema" engaja muito mais do que "Assista agora" ou "Adicione à sua lista", não acha?

3. Escolha os canais certos para divulgar a notícia

Seus usuários não estão todos no mesmo lugar. Encontre-os onde eles estão, e o canal certo depende de como seu público normalmente interage com seu produto e sua empresa.

Alguns dos canais que você pode usar para a promoção de recursos incluem:

• Redes sociais
• Envio de e-mail
• Comunicação no produto
• Página de atualizações do produto

Você também não precisa escolher apenas um deles.

De acordo com um artigo da Forbes, as empresas com estratégias robustas de engajamento de clientes omnicanal retêm cerca de 89% de seus clientes, enquanto aquelas com estratégias mais fracas retêm apenas 33%.

Redes sociais

As redes sociais são um excelente canal para gerar conscientização e entusiasmo sobre recursos novos e existentes. 

Ele permite que você alcance um público grande e diversificado rapidamente, o que o torna perfeito para criar um burburinho inicial. Ao compartilhar conteúdo engajador, como amostras, vídeos teaser ou depoimentos de usuários, você pode despertar interesse e curiosidade. 

As redes sociais também são ótimas para promover a adoção contínua de recursos, não apenas para novas versões, mas também para recursos existentes que os usuários talvez não conheçam ou utilizem totalmente. 

Por exemplo, para promover seus recursos lançados recentemente e/ou existentes, você pode compartilhar:

• Artigos de casos de uso
• Relatórios e benchmarks relacionados ao setor
• Histórias de sucesso
• Webinar/sessões de perguntas e respostas sobre práticas recomendadas

Como a Zendesk faz:

Envio de e-mail

As campanhas de e-mail oferecem uma maneira mais pessoal e direta de comunicar recursos novos e existentes aos seus usuários. Ao contrário das redes sociais, o e-mail permite o envio de mensagens direcionadas com base no comportamento e nas preferências do usuário. Você pode segmentar seu público para enviar conteúdo altamente relevante.

Para aumentar a conscientização e a adoção de recursos, você pode enviar e-mails que incluam:

• Tutoriais e dicas personalizados para os casos de uso específicos de diferentes segmentos de usuários.
• Histórias de sucesso ou estudos de caso que demonstrem o impacto no mundo real.
• Recomendações personalizadas com base no comportamento ou nas preferências do usuário.
• Gráficos de comparação de recursos destacando novos aprimoramentos.
• Convites para acesso antecipado ou ofertas exclusivas para experimentar novos recursos.
• Depoimentos ou feedback de usuários para criar confiança e credibilidade.
• Perguntas frequentes e guias de solução de problemas para responder a perguntas comuns.
• Vídeos curtos de demonstração que explicam as principais funcionalidades.

Aqui está um exemplo do Mixpanel:

Como os e-mails permanecem acessíveis aos usuários e podem ser lidos a qualquer momento, você pode incluir informações detalhadas, imagens ou backlinks para recursos adicionais. Desde que o conteúdo seja valioso, não há necessidade de se preocupar em ser muito específico ou detalhado. 

E desde que você mantenha a formatação interessante e fácil de ler! 

Comunicação no produto

Um dos canais mais eficazes e confiáveis para promover um recurso é, sem dúvida, dentro de seu próprio produto.

Dessa forma:

• Suas mensagens chegam aos usuários ativos de forma eficaz.
• Você minimiza o risco de distrair ou irritar seu público-alvo.
• Os usuários podem experimentar o recurso com pouco ou nenhum esforço adicional de sua parte.

Há também vários métodos e ferramentas que você pode usar para destacar seus recursos diretamente no produto. Por exemplo, você pode:

• Usar modais de anúncio para chamar a atenção.
• Ofereça acesso antecipado e convide os usuários para testes beta com slideouts.

• Acionar tooltips e hotspots para fornecer informações contextuais ou anúncios.
• Fornecer guias interativos e checklists que demonstrem o valor do recurso.

E adivinha só?

Você pode criar tudo isso sem uma única linha de código em apenas alguns minutos com a UserGuiding!

A UserGuiding fornece ferramentas como:

• Checklists de onboarding
• Tours guiados
• Centrais de recursos
• Hotspots
• Tooltips
• Modais de anúncio e muito mais!

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Página de atualizações do produto

Uma página de atualizações do produto serve como um recurso abrangente e contínuo para que os usuários descubram recursos novos e existentes. Essa página fornece um registro permanente de melhorias, atualizações e funcionalidades novas. 

Os usuários podem revisitar essa página para ver o que há de novo, o que foi aprimorado e como o produto está evoluindo. 

É uma ferramenta essencial para manter o conhecimento dos recursos ao longo do tempo e permitir que os usuários explorem novos recursos em seu próprio ritmo.

Veja um exemplo:

As notas de versão são fantásticas para aumentar a conscientização e a adoção de recursos.

Eles não são ótimos apenas para anúncios iniciais; você também pode usá-los como pontos de referência úteis para compartilhar informações e coletar feedback.

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4. Crie guias visuais para facilitar a compreensão

Novos recursos muitas vezes podem sobrecarregar os usuários, especialmente se não forem claramente explicados. Esse é um bom motivo para a frustração do usuário que não queremos criar. 

Tente usar guias visuais para evitar isso. Eles são essenciais para mostrar o valor de todos os seus recursos, sejam eles novos ou já estabelecidos. 

Aqui estão alguns lugares onde você pode usar guias visuais para a promoção de seu novo recurso:

Guias interativos no aplicativo

Guias interativos dentro do aplicativo, enriquecidos com recursos visuais informativos, oferecem suporte contextual em tempo real à medida que os usuários navegam pelo seu produto.

👉🏻 Aumente a adoção dos seus recursos com os guias interativos da UserGuiding

Vídeos de demonstração explicativos

Independentemente de você optar por apresentações de demonstração presenciais ou vídeos pré-gravados, as demonstrações fazem maravilhas quando executadas com eficiência.

💡 Pesquisas indicam que as demonstrações com uma narrativa convincente podem aumentar a lembrança do espectador em até 81%. Isso ocorre porque ver aplicações reais de recursos em ação ajuda os usuários a entender como essas funcionalidades podem resolver seus desafios específicos.

Além disso, você não precisa limitar os vídeos de demonstração apenas para fechar o negócio. Você também pode:

• Enviá-los por e-mail para manter os usuários engajados e informados.
• Incorporá-los em seu site ou landing pages.
• Usá-los no suporte ao cliente para ajudar os usuários a solucionar problemas ou explorar recursos.
• Criar uma biblioteca de vídeos dedicada para os usuários acessarem sempre que precisarem.

Demo significa demonstração, portanto é preciso maximizar o valor dos seus vídeos de demonstração para além das vendas!

5. Crie entusiasmo antes do anúncio

Como dissemos anteriormente, a promoção de recursos abrange mais do que apenas anúncios e promoção ativa; ela também inclui a fase de pré-anúncio.

Você precisa começar a criar expectativa e entusiasmo muito antes do lançamento do recurso. 

E até mesmo o anúncio disso.

Você pode provocar o recurso futuro por meio de e-mails de atualização do produto. Esses e-mails podem incluir dicas, linhas de assunto intrigantes ou dicas enigmáticas que indicam o que está por vir sem revelar muitos detalhes.

Ou também pode utilizar as redes sociais.

Você pode usar seus canais para dar dicas, compartilhar contagens regressivas ou publicar imagens envolventes que ofereçam aos usuários uma amostra do que está por vir. Você pode criar enquetes ou pedir aos usuários que adivinhem qual será o novo recurso para incentivar a interação e o engajamento.

Além disso, você pode até considerar a execução de um teste beta para usuários selecionados. 

Isso não apenas cria um senso de exclusividade, mas também oferece uma oportunidade de obter feedback valioso antes do lançamento oficial.

Quando finalmente chegar a hora e seu recurso for lançado, seus usuários estarão preparados e prontos para mergulhar nele!

6. Incentive a adoção oferecendo recompensas

As pessoas adoram a ideia de receber algo especial, e essa sensação de exclusividade pode levá-las a experimentar recursos que, de outra forma, poderiam não ser percebidos. 

Seja desbloqueando recursos premium gratuitamente por um tempo limitado ou oferecendo aos usuários um desconto em um novo complemento, a promessa de valor extra geralmente os deixa mais ansiosos para participar.

💡 Pesquisas mostram que as promoções baseadas em prêmios podem aumentar as vendas em 4,7%, o que, na verdade, é um impulso maior do que as ofertas baseadas em descontos. 

Você pode pensar em oferecer coisas como acesso antecipado exclusivo, avaliações gratuitas, cupons de indicação ou até mesmo descontos que façam valer a pena explorar a nova funcionalidade. Isso adiciona uma camada de entusiasmo e torna o processo mais gratificante para eles.

7. Execute testes A/B para experimentar diferentes conteúdos

O que repercute em um segmento de seus usuários pode ser completamente errado para outro. 

É nesse ponto que o teste A/B se torna inestimável. Ao experimentar diferentes versões do seu conteúdo - sejam mensagens, CTAs ou recursos visuais - você pode ajustar sua abordagem e descobrir o que funciona melhor para cada segmento de público.

Por exemplo, você pode testar diferentes linhas de assunto em uma campanha de e-mail: uma pode se concentrar nos benefícios funcionais de um novo recurso, enquanto a outra enfatiza o impacto emocional de como esse recurso melhora o fluxo de trabalho. 

Com o tempo, você verá qual abordagem gera mais engajamento, cliques ou conversões e obterá dados concretos para apoiar suas decisões.

Mas isso não se limita apenas aos e-mails. 

Os testes A/B também permitem que você refine os detalhes menores. 

Você pode testar diferentes CTAs, experimentar recursos visuais, como imagens versus GIFs, em suas publicações sociais ou experimentar diferentes experiências no aplicativo.

8. Forneça suporte humano e com autoatendimento

Se os usuários enfrentarem problemas ou tiverem dúvidas sobre o novo recurso, será necessário ajudá-los a superar esses desafios para motivá-los a adotar ainda mais o recurso.

Não deve haver um único motivo para que o usuário se sinta confuso ou frustrado com o recurso.

Ou uma única pergunta sobre como utilizar o recurso em todo o seu potencial.

Há duas estratégias para lidar com essas perguntas:

1. Você pode respondê-las quando elas surgirem.
2. Você pode se antecipar e tentar respondê-las antes que se tornem problemas óbvios.

Como não é possível prever todas as perguntas, você provavelmente precisará usar os dois métodos, mas sua confiança em cada um deles - e o equilíbrio entre eles - pode mudar com o tempo.

E há, novamente, dois métodos para responder às perguntas dos usuários, independentemente de quando você as responde:

1. Você pode oferecer assistência humana por meio de suas equipes de atendimento ao cliente.
2. Você pode criar hubs de autoatendimento e bases de conhecimento.

Aqui, também, você precisará de uma combinação das duas estratégias.

Então, vamos examiná-las uma a uma 🔎

Sucesso do cliente

Sua equipe de sucesso do cliente desempenha um papel fundamental na adoção de recursos. 

São eles que estão na linha de frente, prontos para ajudar os usuários a entender como os novos recursos podem se encaixar em seus fluxos de trabalho e resolver suas dores específicas. 

Os especialistas em sucesso do cliente garantem que seus usuários saibam como usar o novo recurso de forma eficaz por meio de demonstrações individuais, webinars ou consultas personalizadas. 

Eles também podem rastrear os dados de uso dos recursos, identificar os usuários que ainda não adotaram totalmente os novos recursos e oferecer suporte direcionado para incentivá-los a fazer isso. 

Esse nível de engajamento ajuda a garantir que os usuários se sintam apoiados e confiantes para usar as últimas adições ao seu produto.

A equipe de CS não é apenas crucial para ajudar os usuários a adotar novos recursos, mas também pode criar oportunidades para complementos e upsells como parte de sua estratégia de suporte. Por estarem profundamente familiarizados com as necessidades e as metas dos usuários, eles estão em uma posição única para introduzir novas funcionalidades que se alinham com dores ou fluxos de trabalho específicos. 

💡 E, de fato, de acordo com as estatísticas: 👇🏻

Base de conhecimento

Uma base de conhecimento abrangente e bem organizada é essencial para garantir que os usuários possam encontrar respostas por conta própria, especialmente quando novos recursos são lançados. 

O autoatendimento não é apenas uma conveniência.

De acordo com uma pesquisa da Zendesk, 67% dos usuários realmente preferem resolver os problemas por conta própria em vez de entrar em contato com o suporte. 

Para a adoção de recursos novos, sua base de conhecimento deve incluir uma variedade de tipos de conteúdo para atender às diferentes preferências dos usuários. Artigos, perguntas frequentes, guias passo a passo e até mesmo tutoriais em vídeo podem atender a diferentes estilos de aprendizagem e garantir que os usuários encontrem as informações exatas de que precisam. 

Aqui está um exemplo de base de conhecimento:

Assim como aqui, é possível criar categorias e rótulos para organizar as informações fornecidas aos usuários e facilitar a localização do que eles precisam.

Para sua base de conhecimento, você pode criar:

• Artigos de introdução
• Explicações sobre a configuração de recursos
• Artigos de solução de problemas
• Artigos sobre casos de uso e práticas recomendadas
• Navegação e glossários na UI

Ter esses recursos facilmente acessíveis não só aumenta a satisfação do usuário, mas também reduz a pressão sobre a sua equipe de suporte.

📚 Crie sua própria base de conhecimento com a UserGuiding

9. Colete feedback para aprimoramento 

💡 Em uma pesquisa da Microsoft, quando perguntados se "as organizações devem dar a oportunidade de fornecer feedback", impressionantes 89% dos entrevistados afirmaram seu desejo de ter a oportunidade de fornecer feedback.

Isso representa um aumento notável em relação aos 77% registrados em 2017.

Na mesma pesquisa, quando perguntado "com que frequência você tem a oportunidade de fornecer feedback", foi revelado que apenas 7% das empresas quase sempre solicitam feedback dos clientes.

Portanto, como você pode ver, há uma lacuna notável entre o que os clientes esperam e o que realmente acontece quando se trata de oportunidades de feedback! 

Isso geralmente leva a uma baixa adoção, pois você perde insights valiosos sobre oportunidades de melhorar seus recursos e a experiência do usuário em geral.

Veja como obter feedback do usuário para identificar essas oportunidades e aumentar a adoção:

Pesquisas in-app

As pesquisas in-app são uma ferramenta poderosa para capturar o feedback imediato dos usuários quando eles estão mais engajados com o seu produto. 

A chave para sua eficácia está em seu design. Essas pesquisas devem ser curtas, focadas e não intrusivas, garantindo que se integrem perfeitamente à experiência do usuário sem causar frustração ou interrupção. 

Por exemplo, depois que um usuário interage com um novo recurso, você pode fazer perguntas como "Foi fácil usar esse recurso?" ou "O que você mais gostou nele?".

Aqui está a pesquisa in-app de feedback do usuário do Disney Genie:

Como você pode imaginar, a segmentação e o direcionamento são essenciais para as pesquisas in-app, assim como são para os e-mails.

Um usuário de teste pode oferecer insights diferentes sobre um recurso do que um usuário ativo. Da mesma forma, um usuário com formação técnica pode ter um feedback diferente em comparação com alguém com conhecimento técnico mínimo.

Portanto, trata-se de saber a quem perguntar, o que perguntar e o momento certo para entrar em contato!

Você também pode usar pesquisas in-app para:

• Avaliar a satisfação com o onboarding
• Medir o Net Promoter Score (NPS)
• Medir a satisfação do cliente (CSAT)
• Coletar solicitações de atualizações ou melhorias de recursos

Eles fornecerão dados valiosos para ajudar a priorizar as ideias e os projetos de aprimoramento de recursos no seu backlog, garantindo que você se concentre nos aprimoramentos mais importantes para seus usuários.

E, em última análise, geram maior satisfação e adoção.

Com a UserGuiding, é muito fácil criar pesquisas in-app e aplicar a segmentação.

Tudo o que você precisa fazer é criar sua pesquisa:

E definir seus segmentos:

👀 Veja você mesmo a UserGuiding em ação 

Reações às notas de versão 

Incentivar os usuários a fornecer feedback diretamente sobre as atualizações do produto é outra estratégia eficaz. 

Depois de anunciar um novo recurso por meio de notas de versão, você pode oferecer um mecanismo simples para que os usuários compartilhem suas opiniões ou classificações. Isso pode ser tão simples quanto uma opção de polegar para cima/polegar para baixo ou uma breve caixa de comentários em que eles possam compartilhar o que gostaram ou o que poderia ser melhor. 

O acompanhamento dessas reações ajuda a entender se o recurso atendeu às expectativas do usuário.

Isso também cria um senso de comunidade e envolvimento. Responder aos comentários ou incorporar as sugestões deles em atualizações futuras mostra que você valoriza a opinião deles e leva a níveis mais altos de fidelidade e satisfação.

Conclusão

A promoção de recursos é uma longa jornada.

Do hype inicial aos e-mails de anúncio, experiências no aplicativo e suporte pós-lançamento, cada etapa desempenha um papel crucial para garantir que seus usuários entendam e adotem seu novo recurso.

Mas, no final, tudo se resume a destacar os benefícios e atender às necessidades específicas dos seus usuários.

Com as estratégias certas, você não apenas aumentará a conscientização e a adoção, mas também criará uma comunidade próspera de usuários engajados, ansiosos para explorar o que você tem a oferecer.

Experimente a UserGuiding gratuitamente para maximizar a adoção dos seus novos recursos.