15 dicas essenciais para melhorar o onboarding de usuários

Por que o onboarding de novos usuários é tão importante?

O onboarding é, de fato, uma etapa muito importante da jornada dos usuários em seu site. Porque ela é o coração da experiência do usuário.

Coloque-se no lugar do cliente. Ele está visitando seu site porque tem um problema e precisa de algo. Pode ser a sua solução SaaS, os produtos que você está vendendo no seu site de comércio eletrônico etc. Por que eles deveriam escolher você enquanto existem alternativas? Quanto mais cedo eles perceberem o valor real da sua solução, mais cedo se tornarão seus clientes.

O onboarding de novos usuários também é comprovadamente uma das partes mais importantes da jornada do usuário. Como Neil Patel também mencionou em seu artigo, um pequeno aumento em sua taxa de ativação torna seu marketing muito mais lucrativo. E uma melhor experiência de onboarding do usuário é a chave para uma taxa de ativação mais alta. É assim que seus usuários veem o valor real do seu produto. Em seguida, eles se transformam em seus clientes.

15 dicas para melhorar seu fluxo de onboarding

A UserGuiding é um software de onboarding de usuários sem código para ajudá-lo nessa questão. Prepare seu processo de onboarding de usuários tão simples quanto preparar uma apresentação. Sim, sabemos que os desenvolvedores estão sempre ocupados! E é por isso que oferecemos nossa solução de onboarding de usuários para aumentar suas taxas de conversão.

1- Analise as ações de seus usuários

Para criar uma experiência de onboarding precisa para seus usuários, você deve rastrear as ações deles e entender os padrões de uso. Crie funis baseados em eventos para saber onde seus usuários estão enfrentando um obstáculo e deixam seu site sem se tornarem seus clientes. É nesse ponto que uma boa solução de onboarding os ajudará.

2- Estabeleça uma meta para mostrar seu valor exclusivo

Agora você já sabe o desafio que os visitantes estão enfrentando em seu site. É hora de agir! ?

Crie um fluxo completo de onboarding de usuários que mostre o valor que você oferece. Incentive os novos usuários a concluir uma meta. Ao analisar o que fez com que seus clientes anteriores pagassem a você, tente criar a mesma experiência em seu fluxo de onboarding.

3- Limpe o caminho até o momento "Aha!"

Não tente mostrar tudo de uma vez. Seja preciso e tente direcionar o usuário apenas para um objetivo. Deixe os outros recursos e benefícios para depois, pois a primeira impressão deve ser a de um produto matador!

4- Obtenha feedback do cliente

A forma como os clientes interagem com o seu produto é uma preocupação crucial para o onboarding de usuários. Reunir o feedback dos clientes para entender por que eles estão chegando ao seu produto pode fornecer insights altamente significativos que permitem levar seu produto para o próximo nível. É uma ótima métrica para testar como seu fluxo de onboarding atende às expectativas do cliente. 

5- Leve a sério o sucesso do cliente

O grau de sucesso dos clientes ao usar seu produto é uma definição simples de sucesso do cliente. Se seus clientes não conseguem usá-lo, é um alerta vital para mudar ou melhorar algumas coisas. O onboarding de usuários é um dos fenômenos mais importantes que tem um enorme efeito sobre o sucesso dos clientes com seu produto.

6- Acompanhe e analise cada etapa

Todo o objetivo de criar um onboarding de usuários é aumentar suas taxas de conversão. Se você não contar e analisar cada etapa, como saberá como melhorá-la? Acompanhe as taxas de conclusão de cada etapa do onboarding e aprimore-as.

7- Comece a fazer testes A/B

Agora você sabe exatamente qual etapa do seu funil de onboarding é responsável pelo vazamento do balde. É hora de fazer brainstorming e testes A/B!

Com base nos resultados bem-sucedidos de seu processo de onboarding, encontre novas ideias para melhorar as etapas que falharam. Mude a chamada para ações, a primeira imagem da página principal, coloque um sorriso no rosto do seu CEO. Você nunca sabe o que funcionará para você, até que tente. Algo que funciona para os outros pode não funcionar para você.

Como fazer testes A/B facilmente? Se você ainda não conhece o Google Optimize, está na hora. Você pode usar o Google Optimize gratuitamente para fazer testes A/B sem código. Isso é realmente útil para ver o que está funcionando.

8- Itere e continue obtendo melhores resultados

A sugestão mais significativa de onboarding de usuários é a iteração. Não pare quando encontrar algo que funcione melhor do que o anterior. Cada resultado de um teste A/B permitirá que você saiba qual alteração aumenta melhor suas taxas de conversão. Continue a fazer experimentos até que sua empresa se torne um unicórnio e você diga aos outros que os façam?

9- Verifique o fluxo de onboarding de seu concorrente

Cadastre-se para usar o produto da maior empresa em seu nicho. Pode parecer trapaça, mas eles provavelmente já fizeram muitos testes A/B e podem direcioná-lo para as práticas recomendadas. Veja como eles incorporam novos usuários. Faça anotações enquanto faz um tour guiado pelo produto. 

Então, arregace as mangas, tome um bom café e crie um melhor.

10- O onboarding do usuário deve ser fácil

Sua empresa SaaS pode ter um produto incrível com a tecnologia mais avançada. Mas você não será uma empresa unicórnio até que seus usuários entendam como fazer isso.

Mesmo antes de projetar um tour interativo, peça às pessoas que se cadastrem e usem seu produto. Mas tenha cuidado aqui. Você deve conversar com pessoas reais, do mesmo segmento ou de um segmento próximo ao dos clientes potenciais do seu produto. Portanto, não confie em pessoas irrelevantes.

11- Guias reutilizáveis aumentam o engajamento dos usuários

Seus usuários não gostam muito de um onboarding completo, pois estão começando a usar seu aplicativo Web. Apenas deixe que os usuários entendam claramente o que você faz e dê a eles a oportunidade de obter ajuda quando precisarem.

O uso de um assistente de orientação é perfeito para isso. Os usuários podem pesquisar o que precisam e acessar seus guias interativos pré-criados. Especialmente para a adoção de novos recursos. Eles poderão ver todos os guias e experimentar os recursos que ainda não usaram, sem serem incomodados.

12- Ser breve e claro pode ser muito eficaz

A criação de um fluxo tão curto e claro quanto possível permite que os usuários passem do início. No entanto, um fluxo de onboarding de usuário muito longo diminui a probabilidade de passar para a próxima etapa. Quando um fluxo consiste em muitas etapas, isso pode fazer com que os clientes tendam a abandonar o produto.

13- Eduque seus clientes com guias interativos

Quando um novo usuário visita seu site pela primeira vez, ele pode não ter ideia do que seu produto faz. Além disso, ele pode não estar disposto a aprender.

Educar os usuários com documentação e vídeos não funciona mais. As pessoas escolhem fluxos de onboarding interativos. Você deve mostrar a proposta de valor do seu produto SaaS imediatamente com um texto descritivo de herói e uma imagem complementar para garantir que mais pessoas se tornem usuários em vez de apenas visitantes.

14- A personalização do onboarding agrega valor ao seu produto

A personalização torna os clientes mais engajados e ajuda a construir relacionamentos sólidos com eles. Entender a experiência individual de cada usuário e como eles atingem suas metas com o seu produto, além de atender às necessidades deles, é a essência da proposta de valor.

15- Os checklists são muito úteis

A primeira vez que os usuários interagem com o painel interno do seu produto SaaS após o login é muito importante. Se eles não entenderem como resolver o problema de forma fácil com o seu produto imediatamente, desculpe, ele se foi.

Checklists, barras de progresso e elementos de gamificação funcionam muito bem para o onboarding de novos usuários. Além disso, os manuais do usuário sob demanda ajudarão o usuário a descobrir seu produto mais detalhadamente e reduzirão o custo do suporte ao cliente.