Guia completo das 7 melhores alternativas ao Userflow

O que é Userflow?

O Userflow é uma ferramenta de onboarding de usuários sem código que permite criar tours, checklists e pesquisas in-app sem precisar da ajuda de seus desenvolvedores. É uma plataforma completa para engajamento no aplicativo, portanto há mais do que guias e checklists. 

Aqui está a lista completa dos recursos e capacidades do Userflow:

• Tours guiados (criador de fluxo) 
• Checklists
• Pesquisas in-app
• Central de recursos
• Banners
• Anúncios de recursos 
• Assistente de IA 
• Segmentação
• Rastreamento de eventos

O Userflow (como o nome sugere) recorre a uma UI modular que permite projetar tours, guias in-app, hotspots, pesquisas e balões de fala usando um diagrama de fluxo de usuário.

 Como a maior parte da experiência do usuário é construída como um fluxograma, você tem uma visão geral clara de toda a experiência do usuário que está projetando:

Precisa de uma pergunta de pesquisa no meio do fluxo? Um balão de anúncio?

Elementos como checklists de onboarding, a central de recursos, lançadores, banners, o assistente de IA e o rastreamento de eventos têm suas próprias páginas de recursos, portanto, nem tudo está no construtor de fluxos.

A plataforma em si é muito intuitiva e fácil de navegar quando você entende sua lógica.

O Userflow também oferece uma quantidade razoável de personalização. Algumas opções são encontradas em suas respectivas páginas de recursos, enquanto outras estão escondidas na página de configurações. As configurações de personalização dentro dos criadores de recursos são, em sua maioria, visíveis e fáceis de ajustar, embora os criadores de recursos possam parecer um pouco lotados ou sobrecarregados para alguns usuários.

Preços

O Userflow tem 3 planos: Startup, Pro e Enterprise. 

O plano Startup começa em US$ 240/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 MAU, enquanto o plano Pro começa em US$ 680/mês (cobrado anualmente) para até 10.000 MAU. Essas taxas aumentam para US$ 320/mês para o plano Startup para 3.000-9.000 MAU e para US$ 760/mês para o plano Pro para 10.000-15.000 MAU (ambos cobrados anualmente, novamente).

O plano Enterprise tem limites e preços personalizados. 

Portanto, o Userflow tem preços transparentes e escalonáveis com base no MAU. 

Agora, em termos de recursos e capacidades incluídos nesses planos, o Userflow é muito generoso. 

Cada plano inclui fluxos, lançadores (hotspots), banners e checklists ilimitados. 

O plano Startup inclui 2 pesquisas, que se tornam ilimitadas no plano Pro. O Assistante de IA também está disponível para todos os planos. O rastreamento e a localização de eventos estão incluídos nos planos Pro e Enterprise. 

👉🏻 Em resumo, o Userflow não é a solução de onboarding mais econômica, pois está na extremidade superior da faixa de preço. No entanto, ele compensa o fato de não impor muitas restrições ao uso dos recursos.

Quais são os pontos fracos do Userflow?

O Userflow tem um conjunto decente de ofertas? Sim. 

Ele é perfeito para todos os casos de uso de adoção e engajamento? Não. 

• Sem recursos autônomos: Embora o Userflow se promova como uma plataforma multifuncional, ele não possui muitos recursos independentes para onboarding de usuários e adoção de produtos, como atualizações do produto, roadmaps, base de conhecimento, etc.
• Recursos limitados de pesquisa: O Userflow permite criar pesquisas; no entanto, a personalização é limitada e há falta de modelos para esse caso de uso. Pense nas pesquisas do Userflow mais como perguntas rápidas para os usuários do que como uma ferramenta para pesquisa detalhada do usuário.
• Product Analytics fraco: O Userflow fornece análises básicas de engajamento, mas não é possível criar relatórios detalhados com base no comportamento do usuário.
• Sem suporte para celular ou iFrame: Se estiver procurando uma solução que funcione tanto para aplicativos móveis quanto para web apps, o Userflow, infelizmente, não é a solução ideal. Você só pode usar o Userflow para seus web apps. 
• Não são os melhores preços do mercado: Como mencionado anteriormente, o Userflow não é uma ferramenta econômica. Se estiver trabalhando com recursos limitados e precisar de uma solução econômica para o que precisa por enquanto, o Userflow pode ser difícil para o seu orçamento.

As 7 melhores alternativas ao Userflow

1- UserGuiding

• Pontuação no G2: 4,7/5 (618 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código, tudo em um (realmente, tudo em um), que ajuda no engajamento in-app, no onboarding do usuário, na personalização da UX, no suporte automatizado com autoatendimento e no feedback do cliente. 

Os recursos/capacidades da UserGuiding incluem:

• Tours guiados
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• NPS e pesquisas in-app personalizadas
• Assistente de IA
• Central de recursos (no aplicativo)
• Base de conhecimento (autônoma)
• Página de atualizações do produto (autônoma) 
• Segmentação
• Análises

Além de todos os casos de uso que mencionamos acima, a UserGuiding também o ajuda com:

• Mensagens e comunicação no produto
• Adoção, anúncio e ativação de recursos
• Conversão de testes e redução do Time to Value

Como você já deve ter notado, o Userflow e a UserGuiding compartilham determinados recursos do produto e casos de uso, especialmente no engajamento no aplicativo. No entanto, eles diferem significativamente no foco e na cobertura da experiência do usuário.

O Userflow concentra-se principalmente no engajamento dos usuários no produto, com ênfase no aspecto de orientação da experiência do usuário. 

A UserGuiding, por outro lado, adota uma abordagem mais abrangente em relação à experiência do usuário e ao engajamento, abrangendo interações no aplicativo e comunicações com usuários externos por meio de recursos independentes (base de conhecimento e atualizações do produto). 

Veja como o Userflow e a UserGuiding se comparam lado a lado em termos de recursos individuais e casos de uso 👇🏻

Além dos recursos de seus produtos, o Userflow e a UserGuiding também diferem em termos de integrações e suporte ao cliente, que são aspectos importantes a serem considerados antes de se comprometer com um produto.

Com base nas avaliações do G2, veja como os clientes comparam a facilidade de uso e os recursos de ambas as ferramentas:

Userflow

Leia 104 avaliações no G2

UserGuiding

Leia 505 avaliações no G2

Análise de Dados

75%

82%

Implementação de Pesquisas

88%

90%

Suporte Multilíngue

82%

84%

Preços

A UserGuiding tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. 

Como a Userflow, a UserGuiding também permite o dimensionamento, pois os cálculos do plano de preços também são baseados em MAU. 

O plano Starter começa em US$ 174/mês, enquanto o plano Growth começa em US$ 349/mês, ambos cobrados anualmente e para até 2.000 MAU. Para 2.000 a 5.000 MAU, esses números aumentam para US$ 209/mês e US$ 419/mês, respectivamente. 

A UserGuiding também lhe dá a flexibilidade de escolher o faturamento mensal, ao contrário de algumas outras alternativas do Userflow (WalkMe, Pendo e Appcues… 👀) que o prendem apenas a contratos anuais. É claro que um plano anual pode economizar até 30%, mas é bom ter a opção de optar por um contrato mensal, se isso atender melhor às suas necessidades. 

Por exemplo, quando cobrado mensalmente, o plano Starter começa em US$ 249/mês, e o plano Growth começa em US$ 499/mês para até 2.000 MAU. 

O plano Enterprise tem preços personalizados em ambos os casos. 

Em termos de ofertas de planos, o plano Starter inclui quase todos os recursos principais da UserGuiding, como guias, pesquisas, checklists, central de recursos, analytics, hotspots, base de conhecimento e atualizações do produto. No entanto, ele vem com certas limitações no volume de uso, como limites no número de guias ou checklists que você pode criar.

Os planos Growth e Enterprise são projetados para equipes com necessidades mais avançadas.

Esses planos removem os limites de uso e fornecem acesso a recursos premium, incluindo opções avançadas de personalização e localização, controles aprimorados de conta e permissão e serviços de suporte adicionais.

➡️ O Assistante de IA está incluído em todos os planos, mas tem preços separados com base no número de problemas resolvidos. Não há pagamento adiantado; no final de cada mês, você é cobrado em US$ 0,69 por resolução.

📜 Veja o que os clientes da UserGuiding dizem sobre a plataforma:

2- Product Fruits

• Pontuação no G2: 4,7/5 (125 avaliações)

O Product Fruits é uma ferramenta de onboarding e retenção de usuários que pode ser usada para criar experiências interativas e envolventes no aplicativo para seus clientes. Veja a seguir seus recursos e capacidades:

• Tours e dicas (tooltips e hotspots)
• Checklists de onboarding
• NPS e pesquisas
• Anúncios (banners, pop-ups e feed de notícias)
• Botão de anel de vida (central de recursos)
• Base de conhecimento 
• Escritor de IA 
• Segmentação

Portanto, os outros casos de uso comuns do Product Fruits, além do onboarding e da orientação, são a comunicação no aplicativo, o feedback do usuário e o suporte no aplicativo. 

Userflow vence em...

• Assistente de IA: o Product Fruits oferece recursos de IA apenas para seu uso, não para seus usuários finais. Seu AI Writer ajuda a escrever, encurtar ou melhorar a cópia do seu material de onboarding. O assistente de IA do Userflow é um chatbot que interage com seus usuários finais e os ajuda a resolver os problemas deles em seu produto. 
• Rastreamento de eventos: O Product Fruits não tem recursos de rastreamento de eventos/objetivos. 

Product Fruits vence em...

• Base de conhecimento: O Product Fruits tem um recurso de base de conhecimento autônomo que permite criar uma central de ajuda/centro de informações separado fora do seu produto. Em seguida, você pode vinculá-lo à sua central de recursos no aplicativo (Life Ring Button). 

O Userflow permite que você integre sua base de conhecimento existente à central de recursos no aplicativo por meio de integrações oferecidas; no entanto, não é possível criar uma base de conhecimento com o Userflow. 

• Feedback do usuário e pesquisas: Embora tanto o Userflow quanto o Product Fruits ofereçam recursos de pesquisa, as pesquisas in-app do Product Fruits são mais personalizáveis e vêm com mais modelos prontos para uso. 
• Preços: Os planos de preços do Product Fruits começam em US$ 79/mês (cobrados anualmente), o que representa menos de um terço do preço inicial do Userflow.

Preços

O Product Fruits tem 3 planos: Core, Boost e Enterprise.

O plano Core começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente) e o plano Boost começa em US$ 139/mês (cobrado anualmente), ambos para até 1.500 MAU. De 1.500 a 3.000 MAU, esses preços sobem para US$ 129/mês e US$ 189/mês, respectivamente, ambos cobrados anualmente novamente. 

Assim como a UserGuiding, o Product Fruits também permite o faturamento mensal.

Para assinaturas mensais, o plano Core começa em US$ 99/mês, e o plano Boost começa em US$ 159/mês para até 1.500 MAU. Isso significa que você economiza US$ 240 com um plano anual.

Em termos de recursos do produto, muitos deles estão disponíveis em todos os três planos, exceto o AI Writer e as pesquisas, que não estão incluídos no plano Core. Além disso, o plano Core suporta apenas bases de conhecimento públicas, enquanto o Boost e o Enterprise permitem bases de conhecimento protegidas por senha. 

Todos os três planos também incluem licenças e domínios ilimitados.

📜 Veja o que os clientes da Product Fruits dizem sobre a plataforma:

3- Userpilot

• Pontuação no G2: 4,6/5 (725 avaliações)

O Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos que pode ajudá-lo com o onboarding dos usuários, o engajamento no aplicativo, a adoção de recursos e o suporte ao cliente no aplicativo. Seus recursos incluem:

• Tooltips e hotspots
• Guias
• Checklists
• Repetição de sessões
• Pesquisas
• Central de recursos
• Modais de anúncio
• Recursos de marcação de recursos e rastreamento de eventos 
• Segmentação

Uma vantagem forte e distinta do Userpilot é o suporte a aplicativos móveis, algo que nenhuma das outras plataformas que abordamos até agora, incluindo o Userflow, oferece atualmente.‍

O Userpilot inclui vários recursos mobile-first, como carrosséis, slideouts, notificações push e análise e segmentação dedicadas a dispositivos móveis.

Userflow vence em...

• Assistente de IA: o Userpilot não oferece nenhum recurso de IA para usuários finais. A única assistência de IA que ele fornece é durante a criação de conteúdo, ajudando você a escrever ou otimizar a copy de elementos como tooltips, semelhante ao AI Writer do Product Fruits.
• Usabilidade: O Userflow é muito mais fácil de usar e navegar. O Userpilot tem uma curva de aprendizado acentuada e requer algum conhecimento técnico. 
• Planos de preços: Um número significativo de recursos do Userpilot está bloqueado por paywalls adicionais. Apesar dos preços iniciais semelhantes, os planos do Userflow tendem a oferecer mais valor e acesso à funcionalidade principal.

Userpilot vence em...

• Casos de uso para aplicativos móveis: O Userpilot oferece suporte a aplicativos móveis, bem como a web apps. Portanto, se esse for um requisito importante para você, talvez queira considerar o Userpilot em vez do Userflow. 
• Análise de engajamento dos usuários: Os recursos de análise do Userpilot são (embora não sejam os melhores) muito mais detalhados em comparação com os do Userflow. Com o Userpilot, é possível criar relatórios para seus funis, caminhos de usuários e tendências. 
• Gravação de sessões: O Userpilot tem recursos de gravação de sessão (como complementos), além do rastreamento de eventos, o que lhe permite ver o quadro completo, tanto em nível macro quanto micro.
• Feedback do usuário e pesquisas: Embora não estejam incluídos no plano de nível mais baixo (Starter), os recursos de pesquisa do Userpilot oferecem mais personalização e vêm com mais de 30 modelos para escolher.
• Testes A/B: O Userpilot tem recursos de teste A/B e experimentação. 

Preços

O Userpilot tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. 

O plano Starter começa em US$ 249/mês (pago anualmente) e pode ser usado até 2.000 MAU. Você também pode optar pelo pagamento mensal do plano Starter, que custa US$ 299/mês. 

O plano Growth começa em US$ 799/mês (pago anualmente) e tem cálculo de MAU personalizado. Não há opção de pagamento mensal disponível para o plano Growth. 

O preço do plano Enterprise não está claro, inclusive se é anual ou mensal.

O plano Starter do Userpilot é, sem dúvida, a oferta de nível básico mais limitada entre todos os produtos que avaliamos até agora, tanto em termos de conjunto de recursos quanto de escalabilidade. Ele limita o uso a 2.000 MAU, o que é notavelmente restritivo em comparação com outras plataformas que iniciam o preço com limites de MAU semelhantes ou superiores. 

Mais importante ainda, ele não permite o acesso a recursos adicionais que estão disponíveis nos planos Growth e Enterprise de nível superior.

O plano Starter inclui ferramentas básicas como guias, hotspots, pesquisas NPS, banners, checklists, segmentação e análise básica. No entanto, ele não tem acesso aos principais recursos, como a central de recursos, pesquisas personalizadas, gravação de sessões e testes A/B, sem opção de adicioná-los separadamente.

A funcionalidade móvel também só está disponível como um complemento nos níveis Growth e Enterprise, o que significa que os usuários do plano Starter estão totalmente excluídos dos casos de uso móvel.

📜 Veja o que os clientes do Userpilot dizem sobre a plataforma:

4- Appcues

• Pontuação no G2: 4,6/5 (332 avaliações)

O Appcues é uma plataforma multicanal de engajamento dos usuários que o ajuda com mensagens no aplicativo, engajamento dos usuários, ativação de recursos, conversão de avaliações, bem como automação da jornada do usuário e do fluxo de trabalho. 

Em termos de recursos, o Appcues oferece:

• Fluxos (modais, slideouts e hotspots) 
• Tooltips
• Pesquisas in-app e NPS
• Checklists
• Launchpads (central de recursos no aplicativo)
• Banners
• Centrais de recursos
• Segmentação
• Rastreamento de eventos
• Testes A/B
• Mensagens de e-mail

Como o Userpilot, o Appcues também suporta aplicativos móveis (juntamente com iFrames). 

O Appcues tem recursos decentes de rastreamento de eventos, engajamento e metas. Em primeiro lugar, é possível rastrear cliques de usuários, hovers e entradas de texto na UI do seu site/produto por meio do recurso e da extensão de rastreamento de eventos do Appcues. 

Além disso, você pode rastrear e monitorar o engajamento do material separadamente por meio do Events Explorer e também definir metas de engajamento. 

Outro recurso notável que o Appcues oferece é o Journey, atualmente em versão beta. Essa ferramenta permite que você crie jornadas de usuários adicionando vários nós, como páginas, eventos, fluxos e pinos. É semelhante ao construtor de fluxos do Userflow, mas mais flexível. 

Userflow vence em...

• Assistente de IA: como você pode ver, os assistentes de IA não são comumente oferecidos por ferramentas de adoção e engajamento. Até agora, apenas a UserGuiding forneceu chatbots com IA para usuários finais em nossa lista de alternativas, além do Userflow. Portanto, provavelmente não é surpreendente que o Appcues também não tenha esse recurso.
• Usabilidade: O Appcues tem uma curva de aprendizado moderada. Além disso, alguns recursos têm construtores complicados com designs de UI desatualizados. A UI do Userflow é mais simples e mais limpa.
• Planos de preços: O Appcues e o Userflow começam com preços semelhantes — US$ 300 e US$ 240, respectivamente — mas o Appcues oferece isso para 1.000 MAU, enquanto o Userflow oferece para 3.000 MAU. O Userflow também oferece fluxos, checklists, lançadores e banners ilimitados, com limites de uso geralmente mais altos.

Appcues vence em...

• Casos de uso móvel: O Appcues tem suporte para aplicativos móveis e iFrame, que não são oferecidos pelo Userflow. 
• Análise e rastreamento de eventos: Os recursos de rastreamento de eventos e product analytics do Appcues são mais avançados e detalhados do que os do Userflow. 
• Comunicação multicanal com o usuário: O Appcues permite o envio de notificações push e e-mails para seus usuários (além de mensagens no aplicativo), garantindo comunicação e mensagens multicanal. 
• Automação do fluxo de trabalho e da jornada do usuário: É possível criar jornadas/fluxos de trabalho de usuários multicanal e automatizá-los para alcançar e engajar os usuários em cada estágio da experiência do usuário. 

Preços

O Appcues tem 3 planos: Start, Grow e Enterprise. 

O plano Start começa em US$ 300/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 MAUs, enquanto o plano Grow começa em US$ 750/mês (cobrado anualmente) para o mesmo valor. À medida que as MAUs aumentam, os preços sobem para US$ 375/mês e US$ 800/mês para até 2.000 MAUs, e US$ 450/mês e US$ 850/mês para até 3.000 MAUs.

Portanto, como você pode ver, o Appcues tem uma estrutura de preços transparente e baseada em MAU; no entanto, eles não são muito generosos com os limites de MAU, como o Userflow, o Product Fruits ou a UserGuiding. 

Ao analisar o aumento da unidade (preço por MAU adicional), o Product Fruits oferece o menor custo por MAU extra, seguido pela UserGuiding. O Userflow tem um preço um pouco mais alto por MAU, mas oferece um aumento mais significativo em MAU. O Appcues tem o aumento de preço mais acentuado em relação ao seu aumento de MAU, oferecendo a menor flexibilidade 📈📈

Em termos de recursos, a estratégia do Appcues se assemelha à do Userpilot. 

Alguns recursos importantes, como centrais de recursos, pesquisas NPS e pins, não estão incluídos no plano de nível mais baixo do Appcues. No entanto, o Appcues permite que você adicione esses recursos individualmente como complementos pagos, algo que não conseguimos ver no Userpilot. 

O suporte ao cliente também é bastante limitado no nível do plano Start, e várias integrações essenciais (mesmo as básicas, como o Slack...) não estão disponíveis.

📜 Veja o que os clientes do Appcues dizem sobre a plataforma:

5- Pendo

• Pontuação no G2: 4,4/5 (1.489 avaliações)

O Pendo é uma plataforma de Gerenciamento de Experiência de Software (SXM) que você pode usar para tornar o seu produto de software mais fácil e suave de usar para os seus (potenciais) clientes. Ela combina várias ferramentas e recursos para análise do comportamento do usuário, orientação no aplicativo, personalização da experiência e suporte ao usuário. 

Aqui estão os recursos do Pendo que você pode usar para esses casos de uso:

• Guias, tooltips, módulos de onboarding
• Centrais de recursos
• Pesquisas NPS (in-app/ in-app + e-mail)
• Roadmaps de produtos
• Registros de sessões
• Relatórios detalhados de seus funis, eventos de usuários, caminhos e fluxos de trabalho

Além desses recursos, o Pendo também tem um pacote de recursos adicionais chamado Pendo Listen. Esse pacote de recursos inclui análise de feedback com tecnologia de IA e validação de ideias. 

Tecnicamente, os roadmaps do Pendo também fazem parte do pacote de recursos do Pendo Listen, no entanto, eles já estão incluídos em todos os planos sem custo adicional. Então... 

O que você pode conseguir com os recursos Listen do Pendo é uma pesquisa de usuário detalhada e baseada em dados que o ajuda a entender as necessidades do usuário, identificar tendências emergentes e priorizar as ideias do seu backlog de acordo.

Além disso, o Pendo também oferece suporte a aplicativos móveis e iFrames.

Userflow vence em...

• Criador de fluxo: O construtor de fluxo modular de arrastar e soltar do Userflow visualiza o processo de criação do material de onboarding. A UI do Pendo é mais complexa e não oferece a mesma experiência fácil. 
• Anúncios no aplicativo: Os recursos de anúncio no aplicativo do Pendo são muito limitados. Não há popups, slideouts ou banners. Você só pode anunciar as atualizações do produto na central de recursos. 
• Usabilidade: O Pendo tem uma curva de aprendizado acentuada e também exige uma forte dependência de equipes técnicas para configurar e manter a plataforma/materiais. 
• Preços: 

Pendo vence em...

• Planejamento de produtos e pesquisa de usuários: O Pendo oferece recursos como roadmaps, validação de ideias e análise de sentimento de feedback do usuário com tecnologia de IA. 
• Product Analytics: O Pendo tem recursos aprofundados de análise e geração de relatórios. Se isso for algo importante para você e não usar (ou planejar usar) uma ferramenta de análise separada, os painéis básicos de engajamento de material do Userflow podem parecer limitados. 
• Gravação de sessões: Além de seus recursos de análise e rastreamento de eventos, o Pendo também oferece recursos de reprodução/gravação de sessões que podem ajudá-lo a obter insights abrangentes sobre o comportamento e a experiência dos usuários. 
• Segmentação: O Pendo tem segmentação detalhada, permitindo agrupar seus usuários com base no uso do produto, nas interações do guia ou nos dados e atribuições do usuário/conta e personalizar suas experiências com o produto. 
• Casos de uso de aplicativos móveis: O Pendo suporta aplicativos móveis e iFrame. 

Preços 

O Pendo tem 4 planos pagos (e 1 plano gratuito, que abordaremos em um minuto): Base, Core, Pulse e Ultimate.

Infelizmente, o Pendo não tem um preço transparente e não sabemos realmente o custo de nenhum desses planos. No entanto, com base em depoimentos de clientes no G2, Reddit e Vendr, sabemos que esses planos são realmente caros. 

De acordo com os dados da Vendr, o cliente médio paga pelo Pendo cerca de US$ 46.987 por ano.

O Pendo também coloca uma grande parte de seus recursos em complementos caros. Para ter acesso a um conjunto mais completo de recursos, você precisará fazer upgrade para um plano de nível superior ou escolher os complementos enquanto estiver em um plano de nível inferior.

A parte complicada? 

É difícil dizer o que faz mais sentido do ponto de vista financeiro sem falar com o setor de vendas.

Dito isso, com base em nossa pesquisa e em comparações de planos lado a lado, vários fatores parecem elevar os preços do Pendo:

• Número de usuários ativos mensais (MAUs)
• Número de aplicativos que você rastreia
• Profundidade da análise ou uso de guias
• Acesso a recursos premium (central de recursos, NPS, repetição de sessões, etc.)
• Recursos avançados (localização, automação, sincronização de dados e muito mais)
• Número de integrações necessárias
• Acesso à API
• Preferências de gerenciamento de contas e dados
• Duração do contrato e termos negociados

Agora, também dissemos que o Pendo tem uma opção freemium, o Pendo Free.

 Ele inclui apenas alguns recursos: guias in-app, pesquisas NPS com a marca Pendo e análises básicas. Ele suporta até 500 MAU e não oferece suporte ao cliente. Portanto, sim, ele existe, mas chamá-lo de freemium seria uma injustiça com todas as outras soluções de software com recursos freemium reais...

📜 Veja o que os clientes do Pendo dizem sobre a plataforma:

Ainda tem dúvidas sobre os preços do Pendo?

Confira nosso artigo sobre os preços do Pendo, onde nos aprofundamos na cobertura do plano, depoimentos de clientes e experiências reais com recursos e suas limitações.

6- WalkMe

• Pontuação no G2: 4,5/5 (481 avaliações)

O WalkMe é uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) que tem vários casos de uso populares, incluindo transformação digital, gerenciamento de mudanças, produtividade dos funcionários e onboarding de usuários/funcionários. Ele também oferece recursos avançados de análise e automação de fluxo de trabalho. 

Para fins de engajamento e adoção no aplicativo, ele oferece:

• Tours guiados e guias interativos
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas NPS, CSAT e personalizadas 
• Agente de IA 
• Segmentação 
• Rastreamento de eventos (relatórios de conclusão de tarefas e interação do usuário)

O WalkMe tem recursos e capacidades fortes para onboarding e orientação de funcionários, como o ActionBot, o WalkMe Stories e o WalkMe Workstation. Esses recursos ajudam a agilizar o onboarding de novos contratados, padronizar processos e economizar tempo com a automação de tarefas com tecnologia de IA e recomendações da próxima etapa.

👉🏻 Confira os casos de uso e os recursos individuais do WalkMe.

Userflow vence em...

• Usabilidade: O Userflow é uma plataforma sem código com uma UI intuitiva. Ao contrário do WalkMe, ele é rápido de configurar e não exige ajuda contínua da sua equipe técnica para manutenção.
• Preços: Embora o WalkMe não compartilhe seus preços publicamente, ele é amplamente conhecido como uma solução cara e só oferece contratos anuais.
• Suporte ao cliente: O WalkMe não oferece uma base de conhecimento pública, portanto, não é possível avaliar a qualidade do sistema de suporte de autoatendimento ou encontrar respostas para suas perguntas relacionadas a recursos sem se tornar um cliente. 

Alguns usuários do WalkMe também reclamaram que a base de conhecimento é desorganizada e desatualizada. Além disso, pode ser difícil entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente ao vivo.

WalkMe vence em...

• Análises: Enquanto o Userflow oferece rastreamento básico de interações de materiais, o WalkMe fornece análises abrangentes sobre fluxos de trabalho e adoção.

Há também um recurso chamado Otimização de licenças, que ajuda a rastrear seus gastos com software SaaS e a identificar quais produtos sua equipe usa de forma eficaz e quais precisam de mais ações (seja promovendo o uso ou ajustando os planos de assinatura).

• Histórias: O WalkMe Stories é um recurso que permite capturar processos por meio da extensão WalkMe e transformá-los em guias/tutoriais interativos. As histórias o ajudam a padronizar processos e a criar tutoriais sem gastar muito tempo com guias interativos, apenas capturando a tela.
• Onboarding de funcionários: O WalkMe oferece um plano separado com seu próprio conjunto de ferramentas e recursos especificamente para uso e onboarding de funcionários.
• Recursos de IA: O WalkMe se destaca por seus recursos de IA com o WalkMeX, um copiloto de IA, e o ActionBot, um chatbot alimentado por IA que automatiza tarefas e orienta os usuários em fluxos de trabalho complexos. 

Preços

Assim como o Pendo, o WalkMe não compartilha seus preços publicamente. 

Mas não é segredo que ele pode ser bastante caro. Com base nos dados da Vendr, o custo médio do WalkMe é de cerca de US$ 79 mil por ano. 💰💰

E os preços podem chegar a até US$ 400 mil... 

Em termos de recursos, o WalkMe oferece dois planos principais: WalkMe for Customers e Walkme for Employees.

Ambos os planos vêm com orientação no aplicativo, gerenciamento de conteúdo, feedback do usuário, segmentação e ferramentas de análise. O WalkMe for Employees vai além e também oferece recursos adicionais para automação do fluxo de trabalho, produtividade dos funcionários e colaboração em tempo real.

Além disso, você pode obter pacotes de recursos adicionais, como recursos de IA e opções avançadas de segurança, para aprimorar sua experiência.

📜 Veja o que os clientes do WalkMe dizem sobre a plataforma:

7- Intercom

• Pontuação G2: 4,5/5 (3.357 avaliações)

A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece ferramentas para melhorar a experiência de suporte e comunicação dos seus clientes e das equipes de atendimento ao cliente. Além dos recursos de suporte ao vivo e de autoatendimento, a Intercom também oferece recursos para onboarding e orientação no aplicativo. 

Esses recursos e capacidades incluem:

• Tours guiados
• Tooltips
• Checklists de onboarding 
• Pesquisas 
• Banners 
• Bate-papo ao vivo e com tecnologia de IA 
• Central de ajuda

No entanto, a Intercom é principalmente uma plataforma de atendimento ao cliente, portanto, as opções de personalização disponíveis para esses recursos listados podem parecer bastante limitadas e superficiais em comparação com outros concorrentes do Userflow que abordamos até agora. 

As ofertas mais fortes da Intercom são seus agentes de IA: Copilot e Fin. 

O Fin é o seu representante de suporte de linha de frente sempre ativo e com tecnologia de IA. Ele fala diretamente com os usuários, responde às suas perguntas em tempo real e lida com as conversas exatamente como um ser humano faria. 

O Copilot, por sua vez, é o ajudante da sua equipe de suporte. Ele trabalha nos bastidores para facilitar a vida dos agentes, resumindo os bate-papos em andamento, sugerindo respostas inteligentes e extraindo rapidamente informações úteis de sua base de conhecimento.

Userflow vence em...

• Engajamento no aplicativo: Os tours e as tooltips da Intercom não são interativos. 
• Personalização: A Intercom tem opções limitadas de personalização para seus materiais de onboarding. 
• Usabilidade: O Userflow oferece uma experiência de usuário mais intuitiva e coesa em sua plataforma. A Intercom é frequentemente criticada por sua profundidade de recursos insuficiente e pela falta de conexão entre seus recursos.

Intercom vence em...

• Agentes de IA: A Intercom tem dois agentes de IA, um para uso interno e outro para os usuários finais.
• Central de ajuda: A Intercom permite que você crie uma base de conhecimento/centro de ajuda autônomo para reunir todos os seus materiais de suporte e documentação. 
• Comunicação omni-channel: Com o Intercom, você pode se engajar dos usuários por meio de vários canais, como no aplicativo, e-mail, WhatsApp, Facebook e Instagram.

Preços

A Intercom, assim como a WalkMe, tem uma estrutura de preços modular bastante complexa, mas, pelo menos, eles são transparentes quanto aos custos unitários, para que você possa fazer alguns cálculos antes de entrar em contato com o departamento de vendas.

Há três planos principais: Essential, Advanced e Expert, todos com preços por licença e cobrados anualmente:

• Essential: US$ 29/licença/mês
• Advanced: US$ 85/licença/mês
• Expert: US$ 132/licença/mês

O Fin e o Copilot são complementos. O preço do Fin é de US$ 0,99 por resolução, enquanto o Copilot custa US$ 29 por agente/mês com uso ilimitado.

Todos os planos incluem chat ao vivo gratuito e ilimitado, e-mail de suporte, mensagens no aplicativo, banners e tooltips. Outros canais, como campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp e telefone, seguem um modelo de preços de pagamento conforme o uso. Você também pode encontrar seus preços unitários na página de preços da Intercom. 

Embora esse sistema modular de preços possa parecer (ou realmente ser, no início) amigável, flexível e escalável para startups, o Intercom pode rapidamente se tornar caro à medida que suas equipes crescem e exigem mais licenças.

 Ou se você simplesmente começar a usar mais os recursos...

📜 Veja o que os clientes da Intercom dizem sobre a plataforma:

Resumindo...

Escrito por:

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren é redatora de conteúdo criativo na UserGuiding. Ela escreve sobre os últimos desenvolvimentos em SaaS e produtos. Decidiu seguir uma carreira em jornalismo e conteúdo ao assistir ao filme The Bold Type. Quando não está escrevendo, pode ser encontrada fofocando com animais perdidos ou ouvindo covers de músicas aleatórias de Alvin e os Esquilos.

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