6 alternativas ao Stonly para melhorar seu onboarding

O que o Stonly faz bem

O Stonly é uma plataforma de adoção digital que fortalece sua mão para criar uma base de conhecimento eficaz. Basicamente, é uma ferramenta de autoatendimento para o cliente e é uma boa opção para casos de uso de suporte ao cliente.

Se você precisa educar os clientes, o Stonly pode agregar valor ao reunir todo o conhecimento que você deseja transmitir em um só lugar.

Além disso, seu assistente de IA ajuda você a responder às perguntas com mais rapidez.

Se isso for tudo o que você precisa, poderá apreciar o serviço do Stonly. No entanto, há algumas desvantagens que você deve considerar antes de começar a usá-lo.

Desvantagens do Stonly

O Stonly carece de alguns recursos essenciais

O Stonly oferece uma abordagem simplificada para o onboarding de usuários, mas sua simplicidade pode impedi-lo em determinadas situações.

Por exemplo, as pesquisas in-app, que quase todos os processos de adoção exigem, não existem no Stonly. Isso significa que você terá acesso limitado ao valioso feedback do usuário diretamente no produto.

O Stonly também não tem um mecanismo dedicado para anunciar atualizações de produtos aos usuários dentro do fluxo de onboarding. É possível adicionar banners personalizados sobre seus anúncios, mas eles são de estilo bastante livre em comparação com o anúncio adequado de atualização de produto.

Ainda assim, os anúncios no aplicativo são possíveis com o Stonly. No entanto, eles funcionarão apenas na central de recursos. Isso significa que você não pode fornecer as informações aos seus usuários naturalmente quando eles usam a ferramenta. Eles precisam buscar essas informações para descobri-las.

As integrações limitadas podem não conseguir criar conexões

Se o seu fluxo de trabalho depende muito de outras ferramentas, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou plataformas de análise, as integrações limitadas podem criar silos de dados e prejudicar uma experiência holística do usuário.

Honestamente, o Stonly se preocupa com a integração e até fornece algumas integrações úteis. No entanto, elas são, em sua maioria, integrações de base de conhecimento ou widgets de ajuda, em vez de integrações analíticas.

A baixa personalização visual exige equipes técnicas

A ferramenta é bastante personalizável, pois você pode brincar com códigos HTML e CSS. Entretanto, ela pode não oferecer o nível de personalização visual que você deseja.

Em comparação com seus concorrentes sem código, o Stonly precisa de melhorias na personalização visual.

As 6 melhores alternativas ao Stonly

1. UserGuiding - Plataforma completa de adoção digital

• Capterra ⭐ 4.7/5 (51 avaliações)
• G2 ⭐ 4,6/5 (228 avaliações)
• Appsumo ⭐ 4.9/5 (35 avaliações)
• Software Advice ⭐ 4,7/5 (51 avaliações)

A UserGuiding é uma ferramenta robusta para adoção de produtos com recursos poderosos para todos os casos de uso. Ela é diferente do Stonly, pois permite experiências abrangentes no aplicativo, o que ajuda a projetar uma jornada de adoção completa.

Você também pode personalizar a experiência sem codificação. Assim, qualquer funcionário encarregado de onboarding, engajamento, vendas ou suporte pode usá-lo facilmente.

Casos de uso da UserGuiding

Otimize a adoção do produto por meio da comunicação no aplicativo

Ótimo onboarding = usuários felizes e leais.

Um processo de onboarding tranquilo é fundamental para a adoção do produto, especialmente em SaaS. Ele ajuda a obter novos usuários e a manter o engajamento dos usuários. Para conseguir isso, você precisa de uma comunicação compacta para ir direto ao ponto e transmitir sua mensagem sem distrações.

A comunicação no aplicativo é uma ótima maneira de fazer isso e pode incluir muitos elementos, como modais de anúncio ou pesquisas no aplicativo.

Por exemplo, as pesquisas no aplicativo permitem obter feedback instantâneo de novos usuários sobre a experiência de onboarding deles. Esse valioso insight o ajuda a refinar e personalizar a jornada de adoção. Assim, você pode entender perfeitamente as necessidades e expectativas dos usuários e fazer com que eles voltem sempre.

As pesquisas no aplicativo da UserGuiding vêm com modelos que podem ser personalizados e executados sem problemas.

Comunicação no aplicativo para promover upgrades e fidelidade

A chave para incentivar os upgrades está na comunicação oportuna. Você não pode esperar muito para apresentar uma proposta de valor clara.

Tooltips, hotspots, tours de produtos e modais de anúncios serão seus aliados ao projetar a comunicação por meio de seu aplicativo. Concentre-se nas necessidades e nos pontos problemáticos dos usuários e utilize os elementos apropriados para oferecer soluções.

Uma orientação bem projetada traz atualizações e fidelidade, o que garante o crescimento sistemático de sua empresa.

Anúncios de novos recursos para aumentar a adoção

As pessoas podem pensar que seu produto está desatualizado se você não oferecer novos recursos regularmente. Esse é um grande desafio para reter seus usuários.

Outro desafio é garantir que as pessoas relacionadas fiquem sabendo de seus novos recursos. Isso requer várias etapas, principalmente segmentação de usuários, planos de anúncios e suporte.

A UserGuiding o ajuda a passar por todas as etapas com uma ferramenta, o que simplifica e impulsiona o processo.

Rastreamento e análise do comportamento do usuário

A UserGuiding permite rastrear as ações do usuário e entender como as pessoas interagem com o seu produto. Você pode ver o que repercute com elas para melhorar a experiência e o engajamento.

O recurso de análise permite que você tome medidas com o apoio dos dados, pois é possível examinar suas taxas de MAUs, conclusão, visualização e abandono. Você pode até mesmo criar metas e rastreá-las para todos os usuários ou segmentos específicos.

Preços

A UserGuiding oferece 3 opções diferentes, dependendo de suas necessidades e preferências. O preço também muda de acordo com as faixas de MAU.

• <2500 MAU - Básico: US$ 89/m | Profissional: US$ 249/m
• 5K+ MAU - Básico: US$ 230/m | Profissional: US$ 449/m
• 10K+ MAU - Básico: US$ 300/m | Profissiona: US$ 524/m

UserGuiding vs Stonly

A UserGuiding e o Stonly são bastante diferentes em termos de variedade de casos de uso e recursos, pois a UserGuiding é uma ferramenta rica em recursos.

Ambas têm pesquisas NPS, mas a UserGuiding também tem pesquisas no aplicativo que o ajudam a obter um feedback maior e mais profundo.

O Stonly fornece anúncios no aplicativo por meio da central de recursos para anunciar produtos. No entanto, ‍com nossa ferramenta, você pode criar uma página de atualizações de produtos e criar filtros para que os usuários possam encontrar o que estão procurando. Além disso, ambos oferecem bases de conhecimento.

Você também pode chamar a atenção com um modal de anúncio ou uma notificação da interface do usuário para garantir que os usuários não percam nenhuma atualização.

Também posso mencionar que nossa ferramenta é rica em configurações de materiais, integrações e personalização. Mas vamos usar uma tabela para facilitar a visualização das diferenças entre a UserGuiding e o Stonly.

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2. Usetiful - Ferramenta acessível para guias do usuário

• Capterra ⭐ 4.8/5 (8 avaliações)
• G2 ⭐ 4.7/5 (154 avaliações)
• Appsumo ⭐ 4.8/5 (36 avaliações)

O Usetiful é uma alternativa barata para a adoção de produtos e é realmente bom para guias de usuário. No entanto, não é de surpreender que, considerando o preço, ele não tenha muitos recursos essenciais para a jornada de adoção.

Com relação aos recursos, dificilmente podemos dizer que ele proporciona uma experiência. O Usetiful é uma boa opção se for suficiente mostrar o que seu produto digital pode fazer.

Ainda assim, pode ser razoável para empresas muito pequenas com necessidades muito básicas e limitadas de onboarding de usuários.

‎Casos de uso do Usetiful

Tours do produto para apoiar a adoção do produto

O Usetiful tem alguns recursos que permitem criar guias interativos para orientar os novos usuários pelos principais recursos do seu produto. Você pode criar uma experiência de engajamento que destaque a proposta de valor imediatamente.

As visitas ao Usetiful podem abranger pop-ups, controles deslizantes e indicadores. Além disso, é possível adicionar pesquisas para obter feedback valioso e manter o engajamento dos usuários durante todo o processo de onboarding.

Experiência de suporte de autoatendimento

O Usetiful também pode ajudá-lo a criar bases de conhecimento e centros de ajuda no aplicativo. É possível publicar artigos e reuni-los em um local para criar uma base de conhecimento. Bastante simples e útil.

Você também pode adicionar o recurso de assistente para que seus usuários possam encontrar os artigos que estão procurando.

Preços

• <2500 MAU - Plus: US$ 29/m Premium: US$ 69/m
• 5K+ MAU - Premium: US$ 69/m
• 10K+ MAU - Premium: US$ 139/m

Usetiful vs Stonly

Uma das diferenças mais importantes entre o Usetiful e o Stonly são as pesquisas. O Usetiful facilita o feedback do usuário com pesquisas no produto. No entanto, ambas falham na análise.

O Usetiful falha um pouco mais porque também perde a batalha na identificação do usuário. Sem esse recurso, é quase impossível rastrear muitos detalhes.

Ambas têm recursos limitados em comparação com ferramentas alternativas. As integrações ruins, por exemplo, limitarão sua experiência. Portanto, se você estiver procurando uma experiência completa, talvez precise de outra ferramenta.

3. Pendo - Muitos recursos para várias necessidades

• Capterra ⭐ 4.5/5 (215 avaliações)
• G2 ⭐ 4.4/5 (1,421 avaliações)

Pendo é uma ferramenta de adoção de produtos com muitos recursos, incluindo análise de produtos, guias no aplicativo e feedback. É por isso que eles preferem chamá-la de ferramenta de experiência de produto, pois seu foco é mais amplo do que a adoção de produtos.

A ferramenta classifica sua experiência como "para clientes" e "para funcionários". A abundância de recursos pode permitir que você projete uma jornada de adoção completa, mas isso tem um preço.

‎Casos de uso do Pendo

Suíte analítica robusta

A maior vantagem do Pendo em relação a outras ferramentas de adoção de produtos e de suporte de autoatendimento é o fato de ele ser principalmente um pacote de análise de produtos. Com relatórios e painéis avançados, você pode identificar os obstáculos na experiência do usuário e resolvê-los com elementos no aplicativo.

Suporte no aplicativo para clientes

Você pode criar um sistema de suporte de autoatendimento em seu aplicativo, combinando os recursos necessários. Os guias de produtos, os checklists de onboarding e as tooltips são populares entre eles.

Personalização da experiência do cliente

O Pendo o ajudará a obter feedback para que você possa aprimorar a experiência em todo o seu produto. Conduzindo uma análise bem informada dos dados coletados, você pode aparecer oportunamente no aplicativo para dar suporte aos seus usuários.

Preços

A Pendo aplica preços personalizados com base em usuários ativos mensais (MAU).

Pendo vs Stonly

O Pendo vem com um pacote completo de recursos de adoção de produtos em comparação com o Stonly. Como se trata principalmente de uma ferramenta de análise, ela pode ser muito abrangente e cara para empresas que buscam uma solução básica de onboarding de usuários ou de adoção de produtos.

Portanto, você precisa ter certeza de que não pagará por algo que nem mesmo perceberá que existe.

O Stonly é bastante rápido para começar a ser usado, mas a configuração técnica do produto do Pendo leva semanas e precisa de manutenção.

Também pode ser bom observar que, infelizmente, ambos falham na personalização, o que pode criar problemas com o tempo.

4. Shepherd.js e Shepherd Pro - uma biblioteca simples e de código aberto

• GitHub ⭐ 13k

A Shepherd.js é uma ótima ferramenta quando tudo o que você precisa é de um simples tour guiado. Você precisará de habilidades técnicas para usá-la, pois é uma ferramenta de código aberto. No entanto, isso significa que é a opção mais econômica, se isso for importante para você.

Para empresas, a equipe da Shepherd oferece o Shepherd Pro, uma versão premium de sua biblioteca do GitHub. A Shepherd Pro vai além da versão de código aberto, fornecendo assistência especializada com configuração de luva branca e implantação no local.

Casos de uso da Shepherd.js e Shepherd Pro

Visitas guiadas a produtos criados com habilidades de programação

Se você tiver um desenvolvedor que conheça JS e CSS para se dedicar a essa tarefa, a Shepherd.js é uma maneira simples de criar visitas guiadas a produtos. O uso do código da Shepherd, sem dúvida, acelerará o processo de desenvolvimento.

Preços

• A Shepherd.js é gratuita.
• A Shepherd Pro vem com duas opções com preços personalizados para empresas, mas ainda pode ser usada gratuitamente.

Shepherd.js / Pro vs Stonly

O fato de a Shepherd.js ser uma biblioteca de código aberto faz dela um divisor de águas. Ela tem opções gratuitas e muito econômicas.

Se escolher a Shepherd.js, com certeza precisará de uma pessoa técnica (ou até mesmo uma equipe) para criar e personalizar sua equipe. No entanto, ele é altamente personalizável, o que é uma grande vantagem. Para o Stonly, você não precisa de uma pessoa técnica, desde que não esteja procurando personalização.

Além disso, embora o Stonly seja fraco quando se trata de análise ou rastreamento, você não encontrará nada sobre ela se optar pela Shepherd.

5. Appcues - Preço mais alto, melhores recursos

• Capterra ⭐ 4.8/5 (102 avaliações)
• G2 ⭐ 4,6/5 (305 avaliações)

O Appcues é uma ferramenta de adoção de produtos que abrange a análise de produtos e o onboarding móvel. Com o Appcues, é possível projetar orientações, tooltips e modais que aparecem para os usuários em pontos específicos de sua jornada.

Você pode adaptar essas mensagens a diferentes segmentos de usuários e acompanhar como os usuários interagem com elas. Isso permite ver o que repercute nos usuários e otimizar o processo de onboarding para melhorar o engajamento e a retenção.

Casos de uso do Appcues

Descoberta de recursos personalizados para maior adoção

Com o Appcues, você pode criar orientações direcionadas com elementos úteis que são acionados de acordo com o comportamento do usuário. Dessa forma, os usuários descobrem recursos valiosos no momento certo.

As pesquisas e os recursos de rastreamento de metas podem impulsionar seu processo de personalização juntamente com a análise.

Orientação no local para tornar a experiência mais tranquila

O Appcues permite que você crie tooltips informativos que aparecem quando os usuários passam o mouse sobre elementos específicos. Esses tooltips fornecem esclarecimentos instantâneos, eliminando a frustração para que os usuários possam continuar usando o aplicativo sem problemas.

Experiências de onboarding móvel

A Appcues é pioneira ao combinar o onboarding de UX de desktop e web com o móvel, fornecendo suporte a aplicativos móveis, o que é raro no setor de adoção de produtos.

Preços

• <2500 MAU - Essential: US$ 249/m Growth: US$ 879/m
• 5K+ MAU - Essential: US$ 399/m Growth: US$ 1149/m
• 10K+ MAU - Essential: US$ 499/m Growth: US$ 1289/m

Appcues vs Stonly

O Appcues é muito mais forte do que o Stonly, considerando os recursos, pois oferece quase tudo o que você precisa. No entanto, tudo isso tem um custo. Você precisa de um orçamento sólido para usar o Appcues.

A análise de produtos e o onboarding móvel são os recursos importantes do Appcues que o destacam. Considerando a dificuldade de começar a usá-los e mantê-los, eles são bastante semelhantes, sendo ambos um pouco desafiadores.

6. Chameleon - Opção cara para onboarding

• Capterra ⭐ 3,9/5 (10 avaliações)
• G2 ⭐ 4,4/5 (216 avaliações)

O Chameleon tem o potencial de melhorar a adoção do usuário ao permitir experiências no aplicativo, como guias passo a passo, tooltips, modais, checklists, etc.

O Chameleon oferece uma interface fácil de usar com a funcionalidade de arrastar e soltar. Assim, qualquer pessoa pode criar e publicar esses elementos.

Casos de uso do Chameleon

Onboarding suave para novos recursos

O Chameleon permite a criação de um passo a passo direcionado que aparece apenas para os usuários que encontram o novo recurso pela primeira vez. Essa experiência os orienta nas etapas de uso da ferramenta, destacando seus benefícios.

Assim, seus novos usuários não perdem recursos valiosos e podem aproveitar todo o potencial do aplicativo.

Descoberta personalizada de recursos

A ferramenta permite que as equipes de produtos criem mensagens ou banners sutis no aplicativo que aparecem com base no comportamento do usuário.

Por exemplo, se um usuário usa com frequência as ferramentas básicas de edição em um aplicativo de edição de fotos, o Chameleon pode exibir um banner mostrando os recursos mais avançados do aplicativo. Esse caso de uso é ótimo para incentivar os usuários a explorar e desbloquear todo o potencial do aplicativo.

Preços

• <2500 MAU - Startup: US$ 354/m Growth: US$ 1350/m
• 5K+ MAU - Essential: US$ 704/m Growth: US$ 1500/m
• 10K+ MAU - Essential: US$ 1704/m Growth: US$ 1750/m

Chameleon vs Stonly

O Chameleon e o Stonly são ferramentas de onboarding de usuários, mas atendem a necessidades diferentes. O Chameleon é uma opção poderosa com recursos de IA e análises detalhadas, mas pode ser mais complicado de implementar e tem um custo mais alto.

O Stonly se destaca por seu preço acessível, tornando-o ideal para aqueles que priorizam uma base de conhecimento simples e orientação básica no aplicativo.

Se os recursos avançados e a otimização forem cruciais, talvez valha a pena investir no Chameleon. Mas para uma solução econômica e fácil de usar, o Stonly pode ser a opção perfeita.

Conclusão

O Stonly tem uma finalidade valiosa, mas há várias plataformas de adoção de usuários disponíveis para atender a diversas necessidades. Avalie seus requisitos e explore as opções para encontrar a opção perfeita para seu produto e orçamento.

Entre todas essas opções, a UserGuiding se destaca como uma ferramenta rica em recursos. Com ela, você pode criar uma jornada de produto para seus usuários sem qualquer codificação. Inscreva-se para uma avaliação gratuita da UserGuiding hoje mesmo!