15 exemplos bem-sucedidos (e inspiradores) de adoção de produtos

5 estágios de adoção de produtos com exemplos

A adoção do produto abrange a jornada que os usuários percorrem desde o momento em que ouvem falar de um produto até se tornarem clientes fiéis e de longo prazo. 

Há principalmente cinco estágios de adoção do produto:

• Conscientização,
• Interesse,
• Avaliação,
• Teste,
• Adoção.

Alguns profissionais acrescentam uma etapa extra, conhecida como ativação, entre os estágios de teste e adoção. Entretanto, muitos incorporam essa etapa na própria fase de teste, pois a ativação de recursos desempenha um papel fundamental para tornar a avaliação do produto eficaz.

Vamos detalhar cada estágio individualmente e explorar exemplos reais de estratégias que podem efetivamente impulsionar cada um deles 👇🏻

Estágio 1: Conscientização

A conscientização é o estágio inicial da adoção do produto. 

É aqui que seus usuários em potencial encontram você e seu produto pela primeira vez. 

Esse encontro pode ocorrer de várias maneiras:

• Eles podem se deparar com suas publicações nas redes sociais.
• Eles podem ver seus anúncios no Google ou nas redes sociais.
• Eles podem ouvir falar do seu produto por meio do boca a boca de usuários existentes.
• Eles podem encontrar seu relatório de pesquisa, webinar ou e-book enquanto procuram uma solução para o problema deles.

⚠️ Nem todos os leads gerados nesse estágio têm a mesma probabilidade de progredir no processo de adoção. 

Aqueles que estão ativamente buscando uma solução ou tentando entender o problema são os mais propensos a seguir em frente.

Veja como as empresas líderes criam e aproveitam os materiais educacionais para se conectar com leads de alta qualidade e manter sua marca em destaque:

Exemplo: Os relatórios de tendências e webinars da Zendesk nutrem os profissionais do setor

O Zendesk é uma solução completa de atendimento ao cliente.

Desde a comunicação com o cliente até o gerenciamento de suporte e vendas, ele oferece uma ampla gama de funcionalidades. Embora muitas pessoas já tenham ouvido falar dele de alguma forma, talvez não estejam totalmente cientes de tudo o que ele tem a oferecer.

Para resolver isso, a Zendesk organiza reuniões de especialistas e webinars educacionais sobre tópicos relevantes.

Esses webinars não apenas os conectam com clientes em potencial, mas também deixam uma primeira impressão forte e focada no cliente e no setor.

A Zendesk realiza pesquisas abrangentes e também publica benchmarks e relatórios de tendências. 

Sempre que você pesquisa dados do setor sobre equipes voltadas para o cliente ou práticas de atendimento ao cliente, há uma grande chance de encontrar o Relatório anual de tendências de CX da Zendesk.

Exemplo: A newsletter da Databox compartilha dicas e insights valiosos

A Databox reaproveita seu conteúdo existente publicando uma newsletter quinzenal chamada "Move The Needle".

Nesta newsletter, eles compartilham dicas sobre ROI, gerenciamento de recursos, gerenciamento de campanhas de marketing e gerenciamento do funil de vendas.

✅ É inspirador, educativo e, o mais importante, fácil de consumir. 

É por isso que ele aparece com frequência em publicações de blog que recomendam newsletters e blogs a serem seguidos.

A newsletter da Databox não apenas fornece dicas e truques, mas também inclui dados internos de seu serviço de benchmarking de dados. Isso dá aos leitores uma amostra do que a Databox oferece, acompanhada de uma chamada para ação para experimentá-la.

Em outras palavras, é uma abordagem dois em um: aumentar o reconhecimento da marca e, ao mesmo tempo, servir como um produto promocional.

Exemplo: A equipe de pesquisa da Gong analisa dados e estratégias de vendas 

Outro exemplo de aumento do reconhecimento da marca por meio de relatórios e análises de alta qualidade do setor vem da Gong, a plataforma de inteligência de receita.

O Gong Labs é um centro de insights de vendas com base em dados.

O Gong Labs analisa conversas/negócios de vendas e os transforma em insights e benchmarks acionáveis.

-Usando a Revenue Intelligence Platform da Gong, é claro.

Assim, quando um gerente de vendas procura referências do setor em chamadas frias ou e-mails de acompanhamento de vendas, é provável que encontre a Gong Labs.

Estágio 2: Interesse

O segundo estágio da adoção do produto, o interesse, ocorre quando os usuários potenciais demonstram entusiasmo pelo seu produto e estão ansiosos para explorar seus casos de uso.

Portanto, eles não estão mais procurando conteúdo inspirador ou soluções gerais para seus problemas.

Eles estão analisando especificamente seu site e seus recursos para entender sua proposta de valor.

Veja como as empresas aproveitam esse "interesse" para aumentar a adoção do produto:

Exemplo: O site e a central de ajuda da UserGuiding abrangem casos de uso

A UserGuiding é uma ferramenta de adoção e onboarding de produtos sem código. 

Ele oferece muitos recursos, como:

• Modais de anúncio,
• Guias interativos,
• Checklists de onboarding,
• Tooltips e hotspots,
• Pesquisas in-app,
• Centrais de recursos,
• Bases de conhecimento,
• Páginas de atualizações de produtos,
• Analytics e muito mais.

No entanto, saber da existência de um recurso não equivale a entender seu valor ou caso de uso.

A UserGuiding aborda isso explicando os principais casos de uso separadamente dos próprios recursos.

❌ Temos tooltips e hotspots.

✅ Você pode se comunicar com seus usuários diretamente no produto com mensagens no produto e aumentar o ROI de seus esforços de marketing.

❌ Temos guias interativos.

✅ Você pode projetar guias interativos e fluxos de onboarding de usuários para mostrar sua UI sem problemas e evitar qualquer confusão potencial do usuário.

Além de cobrir casos de uso amplos, a UserGuiding também fornece guias detalhados e artigos sobre casos de uso para cenários mais específicos e recursos de produtos individuais.

Assim:

Por exemplo, se você quiser saber mais sobre como usar pesquisas in-app para capturar oportunidades de upsell, há um artigo detalhado explicando:

• Como elaborar uma pesquisa de upsell e quais perguntas fazer nela,
• Como direcionar seletivamente os usuários,
• Como analisar as respostas e os resultados dos usuários.

Portanto, mesmo que você não leia todos os artigos sobre todos os casos de uso, você sabe que há um guia e/ou uma explicação detalhada sobre como você pode realmente fazer isso.

Em outras palavras, você sabe que não se trata apenas de uma afirmação de marketing, mas de um caso de uso real. 

🚀🚀 Interessado em algum desses casos de uso? Experimente você mesmo a UserGuiding! 

Exemplo: A Escola de Design do Canva oferece cursos e certificações

O Canva consolida todas as suas propostas de valor e casos de uso em sua Escola de Design, oferecendo-os como cursos de curta duração e programas de certificação.

Você quer aprender a gerenciar conteúdo no Canva? Há um curso sobre o sistema de gerenciamento de conteúdo do Canva.

Ou talvez como planejar e publicar em suas redes sociais? Há outro curso sobre como publicar, programar e rastrear suas publicações nas redes sociais no Canva. 

E quanto ao gerenciamento da marca? Adivinhe só? Há um curso que explica como configurar kits e modelos de marca.

Não é a abordagem tradicional para casos de uso, isso é verdade.

No entanto, ele é compatível com a imagem da marca e com o próprio produto. 

Com a Escola de Design, o Canva não apenas cria um centro educacional para seus recursos, mas também:

• Reenfatiza suas propostas de valor,
• Explica seus casos de uso em detalhes com dicas e truques profissionais,
• E proporciona uma experiência única. 

Exemplo: As landing pages de PPC da Sleeknote apresentam conteúdo dinâmico e direcionado 

Outra maneira de transformar usuários interessados em leads promissores é usar conteúdo personalizado. 

A Sleeknote faz isso de forma eficaz com suas landing pages dinâmicas:

Esta é a landing page que você obtém quando procura popups do Shopify ☝🏻

E esta é a landing page que você obtém quando está procurando pop-ups da Web ☝🏻

À primeira vista, a única diferença entre essas duas páginas são os botões de CTA e a palavra-chave na proposta de valor abreviada.

No entanto, ao explorar as propostas de valor mais detalhadas para casos de uso específicos, você notará que as landing pages direcionadas da Sleeknote apresentam designs diferentes e exemplos de popups adaptados para cada caso de uso.

Por exemplo, esta é a aparência da página para pop-ups do Shopify:

E aqui está o que parece ser para pop-ups da web:

Estágio 3: Avaliação

O estágio de avaliação é quando os usuários potenciais avaliam se o seu produto atende às necessidades deles e se estão satisfeitos com seus recursos e ferramentas. Essa avaliação envolve vários fatores, inclusive:

• Categoria do produto: Se eles realmente precisam de um produto como o seu.
• Recursos do produto: O nível de alinhamento de seus recursos com os requisitos deles.
• Preços: Se o custo se encaixa em seu orçamento.
• Serviços ao cliente: O nível de suporte e serviço fornecido.

Embora você tenha pouco ou nenhum controle sobre a categoria do produto ou sobre as restrições orçamentárias dos clientes em potencial, é preciso causar uma boa impressão com os recursos do produto e o atendimento ao cliente. 

Há dois tipos de avaliadores de produtos:

• Aqueles que preferem demonstrações,
• Aqueles que preferem artigos de comparação.

Veja como as empresas abordam cada uma delas 👇🏻

Exemplo: A demonstração do Walnut oferece tours guiados (mais ou menos) interativos

O Walnut é uma ferramenta de demonstração interativa que permite que as equipes de vendas capturem seus produtos e registrem guias para leads.

E eles também usam seu próprio produto para sua própria demonstração!

O que torna essa demonstração específica interessante é que:

• Não inclui nenhum material de vendas,
• Mostra a UI do produto sem a necessidade de configurar uma conta,
• Está disponível 24 horas por dia, sem tempo de espera para uma reunião de demonstração presencial.

É claro que ele é limitado em comparação com guias interativos e guias reais do aplicativo, pois esse é um vídeo pré-gravado.

Entretanto, em comparação com outras demonstrações em vídeo ou ao vivo, ela é acessível, direta e orientada para o produto. 

Exemplo: Os artigos de comparação de concorrentes do Figma respondem a todas as perguntas possíveis

Existem muitas ferramentas de design e de criação de aplicativos web, cada uma delas atendendo a diferentes tipos de designers. 

Alguns, como o Miro, são perfeitos para pessoas com formação menos técnica. Outros, como o Adobe XD e o Sketch, são voltados para designers com maior inclinação técnica.

O Figma, no entanto, consegue um equilíbrio. 

É uma ferramenta que funciona tão bem para designers com pouco ou nenhum conhecimento técnico quanto para aqueles que são quase programadores. 

Para se destacar em um mercado tão diversificado, o Figma aborda com confiança as preocupações dos usuários em potencial em seus artigos de comparação de ferramentas da concorrência.

Para usuários em potencial com preocupações técnicas, como integrações de fluxo de trabalho de design e problemas de desempenho, o Figma responde a todas as perguntas com explicações técnicas completas e informações detalhadas.

Além disso, as desculpas e oposições, como os plugins...

E em artigos de comparação com concorrentes menos técnicos (e provavelmente usuários menos técnicos), o Figma oferece uma leitura mais leve, concentrando-se em comparações diretas de recursos sem se aprofundar em detalhes técnicos.

💡 Da mesma forma que públicos-alvo diferentes precisam de artigos de casos de uso personalizados, concorrentes diferentes com públicos-alvo diferentes podem exigir artigos de comparação com formatos diferentes. 

Não se preocupe em "estragar" sua consistência. 

Consistência significa manter a qualidade e a relevância, e não aderir rigidamente ao mesmo formato para todo o seu conteúdo.

Exemplo: O site do Planta explica como funciona o algoritmo do produto 

O Planta é um aplicativo de cuidados com plantas que ajuda a gerenciar seu cronograma de rega, identificar novas plantas e saber mais sobre as plantas que você tem.

Ele não oferece um artigo de comparação de concorrentes para seus usuários em potencial. 

No entanto, o Planta fornece um artigo detalhado sobre seu algoritmo, explicando a lógica por trás dele e ajudando os usuários em potencial a entender como ele difere de um calendário padrão ou de um aplicativo de agendamento.

O artigo detalha cada parâmetro e explica sua importância para determinar a frequência ideal de rega.

Assim:

Basicamente, o que o Planta faz é comparar seu produto com uma categoria de produtos (aplicativos de calendário/agendamento) em vez de concorrentes populares individuais. No entanto, ainda assim:

• Oferece uma proposta de valor,
• Explica detalhadamente seus recursos e algoritmo,
• Fornece uma comparação com outras soluções, mesmo que não sejam concorrentes diretos.

Estágio 4: Teste e ativação

Até esse estágio, o trabalho pesado ficou a cargo de suas equipes internas. 

Não importa o quanto seu produto e seus recursos sejam incríveis, se você não conseguir alcançar seus clientes em potencial ou transmitir claramente seu valor, seu produto incrível, infelizmente, não terá chance.

Mas a boa notícia é que...

Agora é a hora de brilhar com seu produto.

O teste é o estágio em que os usuários em potencial se tornam usuários reais - mesmo que por um curto período de tempo - e obtêm experiência prática com o seu produto, testando seus recursos e funcionalidades no ambiente deles.

No entanto, há alguns obstáculos que você precisa superar:

• Alguns recursos podem ser complexos e intimidadores para usuários iniciantes,
• A UI do produto pode ser confusa e difícil de navegar,
• A curva de aprendizado pode ser muito alta,
• Alguns recursos podem passar despercebidos,
• O período de teste pode terminar antes que os usuários cheguem ao momento Aha.

Veja como as empresas bem-sucedidas enfrentam esses desafios e levam seus usuários de teste para a próxima fase de adoção 👇🏻

Exemplo: O fluxo de onboarding interativo da Flowla garante maior ativação de recursos 

A Flowla é uma ferramenta de capacitação de vendas que permite que as equipes criem jornadas digitais individuais engajadoras para os clientes.

Ele oferece uma ampla gama de funcionalidades, cada uma adaptada para atender às necessidades específicas de diferentes equipes. Isso faz com que cada dia do período de avaliação e cada momento de uso do produto sejam cruciais para os usuários. 

Para garantir que o processo de onboarding seja eficaz e fácil de usar, a Flowla emprega tours guiados de produtos, tooltips e guias.

Assim:

E assim:

Dessa forma, a Flowla garante:

• Experiência de onboarding tranquila,
• Educação do usuário,
• Ativação de recursos.

🚀 Depois de reformular sua estratégia de adoção com a UserGuiding, a Flowla obteve um aumento de 24% nas taxas de ativação de recursos.

Aqui está a história de sucesso completa da Flowla!

Exemplo: A pesquisa de onboarding do Pinterest coleta dados para personalização

Uma maneira eficaz de engajamento dos usuários de teste e de primeira viagem é proporcionar-lhes uma experiência personalizada, ajudando-os a se sentirem rapidamente confortáveis e confiantes ao usar o seu produto.

O Pinterest garante isso coletando dados com uma breve pesquisa de onboarding:

Com essa abordagem, o Pinterest garante que, ao criar sua conta, você receberá imediatamente valor e verá conteúdo personalizado de acordo com seus interesses em seu feed. 

Você não precisará começar do zero nem gastar muito tempo configurando as coisas.

Exemplo: Os guias de onboarding da HubSpot oferecem uma educação completa ao usuário

A HubSpot é outra plataforma com muitos recursos, ferramentas e casos de uso.

São tantos os recursos que, se eles fossem mostrar e explicar todos eles em um único guia, ele poderia rivalizar com a duração dos filmes de O Senhor dos Anéis!

Felizmente, a HubSpot adota uma abordagem diferente. 

Eles categorizam seus recursos/ferramentas em casos de uso e hubs e, em seguida, criam guias separados para cada caso de uso.

Assim:

Eles organizam os guias em um formato de checklist e incluem um rastreador de progresso para motivar os usuários, ajudando-os a ter uma sensação de realização ao concluírem cada etapa.

Além disso, esse hub está sempre acessível dentro do produto, e os usuários podem revisitar os guias quantas vezes quiserem. 

Isso significa que você pode refrescar sua memória sempre que necessário ou completar um guia quando começar a usar um recurso específico, em vez de ter que passar por tudo de uma vez quando criar sua conta.

Estágio 5: Adoção (ou rejeição)

O último estágio consiste em transformar os usuários de teste - ou usuários freemium ocasionais - em usuários fiéis, regulares e, de preferência, pagantes.

Sua meta deve ser ajudar os usuários a desbloquear todo o potencial do seu produto e obter o máximo de valor dele.

Veja como as empresas líderes garantem que 👇🏻

Exemplo: Os modais no aplicativo da Crunch incentivam complementos e atualizações 

Crunch é um software de contabilidade usado por muitos freelancers, prestadores de serviços e empresas.

Como eles atendem a várias personas de usuários com necessidades diferentes, seus planos incluem diversos recursos e ferramentas. No entanto, eles não restringem a expansão. 

Em vez disso, eles oferecem add-ons para aprimorar a funcionalidade.

E para promover esses complementos ou planos atualizados, eles utilizam tooltips:

Além disso, banners e modais de anúncio para promoções e campanhas:

Com esses tooltips, banners e modais no aplicativo, a Crunch garante:

• Anúncio de campanha de indicação,
• Reconhecimento de recursos premium,
• Engajamento dos usuários,
• Aumento no número de compras de complementos e upgrades.

Veja aqui a história de sucesso completa da Crunch!

Exemplo: O checklist de onboarding da Keyhole resume a proposta de valor 

Os checklists são elementos de onboarding muito úteis. 

Com os checklists, você pode:

• Simplificar o processo de onboarding,
• Garantir que os usuários concluam as etapas essenciais de configuração,
• Fornecer um caminho claro para novos usuários,
• Acompanhar o progresso e identificar as taxas de conclusão.

Mas com ótimos checklists, você pode:

• Facilitar a ativação mais rápida de recursos,
• Reduzir o tempo para a ação-chave (momento Aha),
• Impulsionar a conversão e a adoção do produto.

Foi exatamente isso que a Keyhole conseguiu com seu checklist de onboarding: eles tiveram um aumento de 550% no número de conversões de usuários de teste para usuários pagos.

Depois de implementar esse checklist de onboarding com guias interativos como etapas, eles observaram melhorias notáveis nas conversões.

Portanto, para muitos, o simples fato de ver a lista de benefícios foi o suficiente para tomar a decisão.

Aqui está a história de sucesso completa da Keyhole!

Exemplo: Os e-mails de teste da Livestorm contam histórias de sucesso e fornecem prova social 

Outra maneira de transformar usuários de teste em assinantes é por meio de suas caixas de entrada de e-mail.

A Livestorm é uma plataforma completa de engajamento por vídeo e conferência pela Web que permite organizar e hospedar webinars/eventos virtuais.

E eles sabem como escrever sequências de e-mail de teste para melhorar a conversão/adoção 👇🏻

Eles compartilham suas histórias de sucesso para inspirar e ilustrar o futuro em potencial dos usuários de teste que optarem por continuar com a Livestorm.

Para motivar ainda mais os usuários hesitantes e simplificar o onboarding, eles também enviam e-mails separados com listas passo a passo de tarefas a serem concluídas, mostrando o valor do produto.

Como saber se a adoção do produto foi bem-sucedida?

Nem toda estratégia funciona para todos os produtos. Mesmo que funcione, geralmente há espaço para melhorias com pequenos ajustes. 

Mas como você descobre quais estratégias implementar ou quais mudanças fazer? 

É claro que você pode executar testes A/B ou fazer benchmark em relação aos padrões do setor, mas o que exatamente você fará como benchmark? Ou o que você vai testar A/B?

Muitos dos conselhos disponíveis são vagos e pouco práticos, o que dificulta a adoção de medidas práticas. 

Veja o que você pode realmente fazer para entender o que está funcionando - e o que não está funcionando - na adoção do seu produto:

Monitorar os eventos de usuário relevantes para cada estágio de adoção

O rastreamento de eventos ajuda a identificar onde os usuários em potencial caem durante o processo de adoção e a identificar quais estágios podem precisar de estratégias adicionais para um melhor engajamento.

Às vezes, atingir o público certo no estágio de conscientização pode ser um desafio, levando ao desperdício de energia e recursos com leads não qualificados. Outras vezes, o problema surge entre os estágios de avaliação e adoção - os usuários que se cadastram para uma avaliação gratuita podem se perder no produto e perder o momento "Aha!". 

Nem todos que conhecem seu produto o adotarão.

Isso seria mágico e extraordinário 🔮 ✨

No entanto, se você notar uma queda significativa de um estágio para o outro, é um sinal de que esse estágio pode precisar de atenção extra com estratégias e práticas direcionadas. 

E, para isso, é preciso primeiro identificar o problema, rastreando os principais eventos acionáveis do usuário. 

Aqui estão alguns eventos de usuário que você pode monitorar para adoção processes👇🏻

Para o estágio de conscientização:

• Engajamentos em redes sociais/blogs
• Downloads de conteúdo

Para o estágio de interesse:

• Aberturas e cliques em e-mails
• Exibições de páginas de recursos
• Adicionar cliques

Para o estágio de avaliação:

• Visualizações de página de comparação
• Visualizações de demonstração/ cadastros
• Visitas à página de preços/consultas sobre preços 

Para o estágio de teste:

• Ativação/interações de recursos-chave
• Interações de tutorial/checklist no aplicativo
• Pontos de entrega de onboarding

Para o estágio de adoção:

• Conversões de assinaturas 
• Engajamentos de upsell e cross-sell
• Solicitações de cancelamento

Analise o engajamento dos usuários e os padrões de uso com a análise comportamental

A análise comportamental é uma forma avançada de rastreamento de eventos. 

Enquanto as ferramentas de rastreamento de eventos fornecem uma visão geral das ações e métricas do usuário, as ferramentas de análise comportamental se aprofundam nas interações detalhadas de usuários individuais.

A análise comportamental examina como os usuários se engajam com elementos específicos, como botões e conteúdo, e rastreia seus caminhos de navegação e o tempo gasto em várias partes do seu site ou produto.

Com a análise comportamental, você pode ver:

• Quais partes de seu site recebem o maior engajamento,
• Quais botões e CTAs são clicados,
• Quanto tempo os usuários gastam em um conteúdo específico e muito mais.

Ferramentas de análise comportamental, como Hotjar e Fullstory, permitem criar mapas de calor, registros de sessão e análise de sentimentos.

Avaliar o feedback dos clientes e os tíquetes de suporte 

Você deve sempre ouvir o que seus usuários estão dizendo. 

O feedback e os tíquetes de suporte são minas de ouro de informações sobre o que está funcionando e o que não está.

• Seu processo de onboarding é muito longo ou confuso?
• Seus recursos são difíceis de encontrar na UI?
• Seus usuários conseguem entender como usar determinados recursos ou têm muita dificuldade?
• Seus usuários precisam de documentação e/ou cursos mais detalhados?

Todos esses problemas podem ser detectados com pesquisas in-app.

E, ao abordar essas preocupações - não importa quão pequenas ou fáceis de resolver sejam -, você pode melhorar drasticamente a experiência e a satisfação geral do usuário.

Isso leva a uma melhor conversão e a um progresso mais suave nos estágios de adoção do produto. 

Conclusão

A adoção de produtos pode ser um desafio até mesmo para as empresas mais experientes e estabelecidas.

Primeiro, o processo é demorado, e a transição da conscientização para a adoção leva tempo.

Em segundo lugar, é desafiador, com muitos usuários desistindo entre os estágios.

Mas não se preocupe nem fique desanimado.

Com as estratégias e práticas corretas, você pode melhorar cada estágio. Identifique onde você está tendo mais dificuldades e aplique estratégias direcionadas para superar esses desafios.

Se as empresas que analisamos podem fazer isso, você também pode 💪🏻