Como medir e aumentar o engajamento dos seus recursos

O que é engajamento de recursos?

O engajamento dos recursos é o principal indicador das diversas maneiras pelas quais os usuários se envolvem e interagem com os principais recursos criados em seu produto. É um processo de observação do que se torna valioso para seus usuários ao longo do tempo, quais recursos específicos chamam a atenção deles e muito mais.

Com isso, fica mais fácil tomar decisões baseadas em dados com relação aos seus processos de adoção e ao aprimoramento da experiência que você oferece.

Por que é necessário o engajamento dos usuários com os recursos?

Para que seu nome seja lembrado, para que os clientes continuem retornando aos seus serviços e para criar espaço para interação mútua que leve a experiências incríveis, o engajamento é a principal coisa que você precisa e requer para seu produto.

Sem isso, você não terá realmente o que precisa para fazer com que seu produto se destaque entre os demais e faça com que as pessoas ouçam e divulguem sua marca.

No entanto, se você se certificar de que seus clientes estão engajados e estão constantemente agregando valor à experiência geral deles com você, será muito provável que eles se tornem clientes fiéis e de longo prazo instantaneamente.

E o que acontece depois?

Como resultado da conquista de clientes mais fiéis, seu banco de dados de clientes, atualmente em crescimento, se expandirá à medida que o churn de clientes começar a diminuir progressivamente e novos clientes entrarem todos os dias, o que logo depois resultará em um aumento da taxa de retenção de clientes.

Portanto, como você pode ver, cada fator se conecta, em algum ponto, ao que temos falado o tempo todo - engajamento de recursos do produto para seu SaaS!

Se você está na mesma página que eu, vamos agora para a parte em que a mágica acontece. 

Medir e rastrear o engajamento com os recursos

Já é hora de falarmos sobre as principais métricas para medir o que chamamos de "engajamento de recursos" e algumas ótimas ferramentas de product analytics que também podem ajudar a rastrear o uso de recursos do produto em tempo real.

O que as ferramentas de product analytics podem fazer por você

A medida mais óbvia do uso de um recurso é se alguém o está usando ou não - duh. E algumas ferramentas, como o Google Analytics, o Pendo e o Zoho Analytics, estão equipadas com tudo o que é necessário para fornecer um processo de rastreamento perfeito. Veja o que elas oferecem:

➡ Rastreamento

Todas essas ferramentas inteligentes permitem que você examine seus usuários ativos e monitore suas ações e comportamentos em todo o seu aplicativo, ao mesmo tempo em que garante que a privacidade do usuário ainda esteja em pauta.

➡ Segmentação

A segmentação permite que você identifique os perfis dos usuários e entenda mais sobre eles em relação aos seus campos de interesse, suas localizações e muito mais.

➡ Testes A/B

Os testes A/B permitem fazer comparações entre várias versões de recursos para que você possa entender o que funciona melhor e o que não funciona. 

➡ Painéis de controle

Os painéis são incríveis quando se trata de visualizar dados da maneira mais compreensível e aplicável, facilitando a organização, o armazenamento e o compartilhamento de dados.

➡ Ferramentas de medição

As ferramentas de medição são altamente relevantes para o seu objetivo principal quando você precisa avaliar como os usuários estão se engajando em cada recurso da sua plataforma.

Principais ferramentas de product analytics para medir o engajamento com os recursos

Google Analytics

Simplificando, o Google Analytics é uma ferramenta de rastreamento gratuita oferecida pelo Google, e seu principal objetivo é ajudá-lo a entender e aprender com seus usuários ativos à medida que eles interagem com seu site e monitoram suas ações com uma estrutura fácil de usar, além dos recursos avançados mencionados acima - tudo de graça.

Com o Google Analytics, você pode rastrear o tráfego on-line e o uso de recursos, entender melhor as ações dos usuários, estudar relatórios de dados e falar com seu público-alvo.

Com todos esses dados em tempo real, torna-se inevitável fazer melhorias nos recursos que precisam delas e aperfeiçoar os que já estão funcionando sem problemas.

E como é muito popular, o Google Analytics pode se integrar a uma ampla gama de serviços e ferramentas, como GitHub, Stack Overflow, Twitter, YouTube e muito mais.

Zoho Analytics

O Zoho Analytics é uma ferramenta de autoatendimento especializada em serviços de relatório e análise que permite conectar várias fontes de dados, aplicativos e muito mais.

Essa ferramenta, em geral, lida com a preparação e o gerenciamento de dados, a análise visual, a análise colaborativa e a narrativa de dados, permitindo a integração desses dados de uma ampla variedade de fontes, incluindo arquivos, bancos de dados, URLs da Web e aplicativos de negócios.

As implementações de análise visual - uma grande variedade de gráficos, widgets e tabelas - que vêm com a ferramenta são ótimos exemplos de recursos avançados de rastreamento que ajudam a cortar e dividir os dados conforme desejado.

O Zoho Analytics também se integra a plataformas grandes e populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics e HubSpot. 

Pendo

O Pendo é uma ferramenta de gerenciamento de produtos projetada para fornecer insights profundos sobre o comportamento e as ações do usuário ao longo de toda a jornada do usuário. Ela ajuda a melhorar os processos de onboarding e de adoção de recursos com guias interativos e oportunidades de envio de mensagens. No nosso caso, os analistas de dados também podem rastrear os recursos que desejam e monitorar o uso do produto nos aplicativos da Web e móveis. 

Com essa ferramenta, suas equipes de marketing e de produtos podem capturar e gerenciar qualquer tipo de requisito de recurso do usuário usando a seção de feedback da ferramenta. Isso significa que é possível combinar insights de produtos de fontes confiáveis, como entrevistas com usuários, testes beta e avaliações, com product analytics de uso de recursos para aprimorar o planejamento do roadmap.

Mixpanel

O Mixpanel é outra ferramenta eficiente que permite que organizações de todos os tamanhos analisem as ações dos usuários de forma econômica. Quando você começa a usá-la, recebe instantaneamente relatórios interativos que mostram quais dos seus mais novos recursos e funcionalidades são usados e adorados.

Ao medir as ações específicas realizadas pelas pessoas que interagem com o aplicativo que está sendo monitorado, essa ferramenta consegue adotar uma abordagem diferente da maioria das plataformas de análise existentes. Essas ações geralmente incluem o upload de uma imagem ou a transmissão de um vídeo - qualquer coisa desse tipo que indique a atividade do usuário.

Métricas que medem o uso de recursos

Outra maneira fundamental de garantir que você esteja obtendo os insights corretos sobre a atividade do usuário é acompanhar as métricas relevantes. Dessa forma, você pode impulsionar seu processo de adoção de recursos e ajudar a criar espaço para a inovação ao longo do caminho.

O rastreamento das métricas de uso ajuda a equipe de produtos a entender os dados de uso dos recursos e a ter cuidado constante com o que está acontecendo. Isso também pode ajudá-lo a descobrir:

• Quais são os recursos do produto pelos quais os diferentes perfis de usuários demonstram mais interesse
• Como suas estratégias de engajamento com o produto estão funcionando
• Engajamento e aderência geral ao recurso

Para que tudo isso seja feito corretamente, aqui estão algumas das principais métricas de uso que fornecem uma visão geral dessa questão crítica:

• Adoção de produtos
• Tempo para valorizar
• Aderência ao uso do produto
• Número de ações-chave do usuário por sessão
• Uso de recursos
• Pontuação de engajamento do cliente

Este guia do Amplitude oferece uma ótima assistência que permitirá que você entenda como implementar essas métricas importantes em seu processo de acompanhamento do uso de recursos! Dê uma olhada nele antes de descobrir como aumentar o engajamento com os recursos.

4 passos para aumentar o engajamento com os recursos

Antes de me aprofundar nas etapas abaixo, eu pessoalmente acho que:

Você provavelmente precisa de uma ferramenta de onboarding, como a UserGuiding

Quase todas as etapas essenciais que você está prestes a ver têm algo importante a ver com uma ótima ferramenta de onboarding e com o que ela pode fazer por você. Nesse caso, essa ferramenta específica de onboarding é a UserGuiding. 

As etapas 1, 3 e 4 exigem que você pegue e crie rapidamente belos elementos in-app, como tours guiados por produtos, modais de anúncios, tooltips, hotspots, pesquisas e muito mais. E como exatamente você conseguirá acompanhar tudo isso? 

É aqui que a UserGuiding vem ao resgate. 

Com a ajuda dessa incrível ferramenta de onboarding, você poderá melhorar o uso e a adoção de recursos - sem mais nem menos. ✨ 

"Como exatamente?"

Bem, de acordo com um estudo, 93% dos especialistas acham que o conteúdo interativo é uma das formas mais eficientes de educar e onboarding de novos usuários. E com a UserGuiding, você pode transformar essa jornada do usuário em uma experiência interativa com facilidade.

Dessa forma, seus usuários poderão aprender sobre o produto enquanto o experimentam. Como não é necessário nenhum tipo de programação, a criação desses guias, modais, tooltips e manuais será fácil para você.

Dito isso, vamos agora prosseguir com as principais etapas que reuni para você.

1- Anuncie seus novos recursos dentro do produto

Quando se trata de aumentar a interação com seus usuários ativos, as experiências personalizadas no aplicativo são comprovadamente supereficazes e diretas ao ponto. Esse método é relevante, especialmente quando você deseja destacar visualmente os recursos do seu produto e obter atenção direta naquele momento.

Isso porque, por mais inteligentes e surpreendentes que sejam os recursos que você crie, eles realmente não têm nenhum significado a menos que os usuários estejam cientes deles.

Você precisa que seus usuários se familiarizem com os recursos novos e inovadores e percebam seu valor o mais rápido possível. Isso só pode acontecer se você anunciar seus recursos da maneira correta. 

Seria uma abordagem um pouco imatura esperar que os usuários encontrem magicamente novos recursos no seu aplicativo. Pelo contrário, se você deseja aumentar o engajamento com os recursos, precisa garantir que seus anúncios de recursos sejam ouvidos e vistos; portanto, você precisa torná-los visíveis no aplicativo. 

O Google Analytics sabe do que estou falando:

Esse exemplo de anúncio no aplicativo do Google Analytics é facilmente um dos meus favoritos, pois vem com um tooltip interessante que explica o recurso com as principais conclusões e fornece uma rápida chamada à ação.

Os usuários ativos que se deparam com esses anúncios de recursos não precisam perder tempo e energia tentando entender um documento de ajuda e suas instruções; em vez disso, eles podem simplesmente clicar em "Ver relatório" para ter uma visão instantânea e começar a ver o valor em sua experiência com o aplicativo imediatamente.

Consulte nosso guia para anúncios de novos recursos para obter diretrizes específicas sobre esse assunto.

2- Anuncie seus novos recursos com as campanhas de e-mail certas 

Outra maneira de garantir que você esteja arrasando no engajamento com os recursos é por meio de sólidas campanhas de e-mail.

O lançamento de novos recursos de produtos é sempre algo pelo qual se espera ansiosamente.

É preciso todo o esforço do mundo para trabalhar neles e finalmente lançá-los. É por isso que é essencial que você desenvolva uma estratégia de marketing inteligente para atender às necessidades do seu público-alvo de forma relevante e eficiente.

As campanhas por e-mail, nesse sentido, podem ser uma medida inteligente para conseguir isso sem investir tudo de uma vez. E como elas se pagam rapidamente, será mais provável que você tire a sorte grande com o aumento constante das vendas de seus produtos.

Com a eficiência dos anúncios por e-mail, você pode notificar seu público sobre os recursos mais recentes que exigem mais atenção!

É isso? Assim mesmo?

Tente ter em mente que há alguns aspectos que você deve tratar com cuidado aqui. Não entedie seus usuários com conversas intermináveis sobre como seus novos recursos são incríveis. Em vez disso, tente ir mais direto ao ponto com seu conteúdo e sempre inclua:

• O motivo pelo qual você está criando os novos recursos
• O que são esses recursos e para que servem
• Como exatamente eles melhorarão a jornada do usuário

Você também pode adicionar recursos visuais aos seus e-mails de anúncio para torná-los mais engajados. Isso pode incluir:

• GIFs relevantes
• Vídeos
• Capturas de tela e diretrizes detalhadas
• Imagens

Vamos ver um exemplo real do Airtable:

Embora o Airtable tenha muito a oferecer, ele certamente sabe quando e como introduzir novos recursos de uma forma que não seja cansativa ou entediante para os usuários. Em vez de "bombardear" cada usuário com cada um dos novos recursos, o Airtable toma um rumo diferente e lança periodicamente um boletim informativo com engajamento dos usuários, proporcionando vibrações nostálgicas.

Dentro do e-mail, os usuários recebem todos os elementos essenciais e destaques sobre o recurso com vários emojis, o que torna o processo mais fácil de usar e engajamento dos usuários.

3- Adicione seus novos recursos ao seu fluxo de onboarding desde o primeiro dia

Na maioria das vezes, os anúncios de recursos e o onboarding de usuários estão tão intimamente ligados um ao outro que separá-los seria um erro mortal. 

Adicionar seus novos recursos aos fluxos de onboarding do usuário significa basicamente comunicar um valor relevante com a ajuda do contexto - é claro, no momento certo, com o método certo.

Essa abordagem permitirá que você introduza o recurso específico exatamente quando os usuários mais precisam dele. Consequentemente, eles se sentirão mais encorajados e até mesmo tentados a experimentar o recurso e acabar com o sofrimento.

Os tooltips são perfeitos para isso, o que já os torna uma ferramenta de onboarding secundária popular.

Aqui está um exemplo de atualizações do Facebook:

Os tooltips geralmente recebem o usuário ao lado do elemento que estão explicando, chamam a atenção diretamente para o elemento e fornecem instruções e informações relevantes. Elas também podem ser programadas com várias ferramentas e plataformas para aparecer de acordo com as indicações do comportamento do usuário. 

O Calendly também teve um problema com seus usuários que reclamavam que várias pessoas estavam ocupadas ao mesmo tempo e não conseguiam encontrar um horário em que todos estivessem livres ao mesmo tempo.

Eles decidiram anunciar algo que chamaram de "recurso de enquete" e esperavam que isso consertasse as coisas, e isso funciona muito bem:

Eles também usaram um tooltip eficiente que aparece no momento certo: quando o usuário deseja enviar um convite para uma reunião.

O texto escolhido é fácil de ler, entender e acompanhar. E o corpo geral faz um ótimo trabalho ao chamar a atenção e oferecer o valor desse recurso específico instantaneamente.

4- Use hotspots

Os hotspots são outra ferramenta eficiente que pode ser usada para chamar a atenção do usuário enquanto ele interage com o aplicativo como está acostumado. Quando esses hotspots são clicados, eles introduzem uma sequência de guia interativo ou mais informações para dar as boas-vindas ao que você construiu e criou. 

Eles são incríveis quando se trata de elevar toda a experiência do usuário de forma instantânea e perfeita - com um único ponto pulsante - no processo de onboarding. Nesse sentido, o que eles fazem por você é basicamente fornecer orientação instantânea e clicável para os elementos-chave - recursos que você gostaria de ver com algum engajamento em sua página.

Veja como a Indicata usou um hotspot criado com a UserGuiding para anunciar um novo recurso:

Essa é uma ótima maneira de iniciar facilmente um canal de comunicação com seus usuários sobre os principais recursos ou conceitos que você criou recentemente e oferecer mais informações às pessoas que estão ansiosas para saber.

Eles não ocupam espaço nem bloqueiam nenhuma parte importante da UI, o que os torna ainda melhores quando você está tentando chamar mais atenção para os recursos, mas evitando distrair os usuários que podem estar no meio de uma experiência com o aplicativo ao mesmo tempo.

Eles também são úteis com várias opções de personalização e estilos. Eles podem ser facilmente adicionados ao lado de qualquer elemento em sua página da Web e podem ser acionados quando clicados ou tocados.

Conclusão

O engajamento dos usuários é fundamental para garantir que seus usuários obtenham mais valor do seu produto, aumentando suas taxas de adoção e retenção.

Além de criar recursos úteis e perspicazes, é preciso certificar-se de envolver os novos recursos nos fluxos de usuários desde o primeiro dia, para que cada usuário tenha a chance de experimentá-los.

Aqui estão mais algumas ideias para onboarding de novos recursos ⬅