As 7 melhores alternativas ao Userlane para onboarding

O que o Userlane faz bem

O Userlane oferece a melhor relação custo-benefício quando usado como uma ferramenta de engajamento de funcionários.

Se você estiver treinando novos funcionários em uma ferramenta específica, o Userlane permitirá que você forneça guias interativos na tela para eles. Isso reduzirá a curva de aprendizado, tornará o fluxo de trabalho mais intuitivo e eliminará a necessidade de contratar treinadores de software caros e terceirizados. Os guias interativos podem ser personalizados de acordo com as necessidades específicas de usuários individuais ou segmentos de usuários.

No lado do analytics do engajamento dos funcionários, o Userlane permite que você se aprofunde no comportamento dos funcionários em diferentes plataformas, para que possa otimizar a experiência e a produtividade dos funcionários.

Para dar um exemplo prático do uso do Userlane como uma ferramenta de engajamento de funcionários, a empresa fez uma parceria com a Deutsche Bahn, a empresa ferroviária nacional da Alemanha. Os tours guiados do Userlane ajudarão os funcionários a navegar internamente na Oracle, ServiceNow e SAP, além de fornecer à Deutsche Bahn analytics que os ajudarão a otimizar seus investimentos em software.

Quando um grande nome como a Deutsche Bahn assina o seu software, você sabe que está fazendo algo certo.

Então, qual é o problema?

Desvantagens do Userlane

Falta de recursos essenciais

O Userlane não possui vários recursos essenciais para o caso de uso de onboarding de clientes, recursos que várias soluções alternativas possuem.

Não há recurso de central de recursos no Userlane. Isso significa que seus usuários terão de falar com os agentes de suporte quando tiverem dúvidas, o que é mais caro para você e mais lento para eles do que usar uma central de recursos.

O Userlane também não possui nenhum tipo de ferramenta de pesquisa. Isso é problemático, pois limita suas opções em termos de obtenção de feedback direto sobre um determinado recurso no aplicativo. Outras plataformas de adoção digital frequentemente têm recursos de pesquisa de NPS, juntamente com pesquisas qualitativas para descobrir o "porquê" por trás do "o quê".

Você está procurando uma maneira de anunciar novas atualizações de produtos para seus clientes no aplicativo?

Para ser justo com o Userlane, esse é um recurso que falta a muitos dos participantes desse mercado. Como uma ferramenta que serve principalmente para onboarding de funcionários, faz sentido que adicionar uma seção de atualizações de produtos não seja uma prioridade para o Userlane no momento.

Analytics limitado

As análises do Userlane são baseadas na estrutura HEART estabelecida pelo Google, que significa:

• Felicidade (Happiness)
• Engajamento (Engagement)
• Adoção (Adoption)
• Retenção (Retention)
• Sucesso da tarefa (Task success)

É interessante como até o próprio Userlane enquadra seus analytics em termos de rastreamento do sentimento dos funcionários, e não do comportamento do produto do cliente.

Portanto, no que diz respeito ao analytics de produtos, a oferta do Userlane é limitada.

Você pode rastrear o número de guias iniciados, anúncios visualizados ou assistentes abertos, mas isso é tudo.

Se você precisar de uma ferramenta para análise de produtos especificamente, provavelmente será uma boa ideia usar uma solução de análise dedicada, como o Mixpanel ou o Hotjar, ou uma plataforma de adoção digital com analytics mais forte, como a UserGuiding ou a Appcues.

As 7 principais alternativas ao Userlane

No restante deste artigo, analisaremos alguns concorrentes do Userlane, descrevendo seus prós e contras para que você possa tomar uma decisão informada para a sua empresa.

As ferramentas que discutiremos são:

Vamos direto ao assunto!

1. UserGuiding - a plataforma completa de adoção de produtos

• Capterra ⭐4.7/5 (51 avaliações)
• G2 ⭐4.6/5 (231 avaliações)

A UserGuiding é uma solução de adoção digital sem código que ajuda você a proporcionar melhores experiências no aplicativo.

Ele funciona com uma extensão do Chrome que permite que você crie vários elementos de onboarding do usuário como uma sobreposição ao seu produto, sem precisar usar código.

Ao contrário do Userlane, a UserGuiding foi criada especificamente para o caso de uso de onboarding de clientes. Isso fica imediatamente evidente em seus recursos.

Recursos da UserGuiding

Orientado para o onboarding do usuário

Você se lembra de que dissemos que o Userlane não tem centrais de recursos, pesquisas in-app e uma seção de atualizações de produtos?

Bem, você pode criar todas essas coisas com a UserGuiding.

Isso significa que seus clientes poderão acessar o suporte de autoatendimento e visualizar as atualizações do produto de dentro do aplicativo. Isso também significa que você poderá pedir a opinião de seus clientes sobre determinados recursos do produto usando mensagens no aplicativo.

Nenhuma dessas funcionalidades é possível com o Userlane. E isso faz sentido: por que uma ferramenta de onboarding de funcionários precisaria ter um recurso de atualização de produtos?

A UserGuiding também permite que você crie tooltips, hotspots, modais de anúncios e checklists para os tours guiados de seus produtos.

Implementação rápida

A UserGuiding é extremamente intuitiva de usar.

Basta instalar nossa extensão para o Chrome e adicioná-la ao seu site em poucos minutos usando um trecho de código.

Depois disso, até mesmo os gerentes de produtos sem conhecimentos técnicos poderão criar guias em apenas 15 minutos. Cada guia criado é uma ferramenta poderosa que tornará a jornada do cliente muito mais simples e intuitiva.

Se você não quiser acreditar em nossa palavra, veja o que um avaliador do G2 tem a dizer:

Analytics sofisticados

A UserGuiding oferece a você um mergulho muito mais profundo em analytics comportamental do que o Userlane pode gerenciar.

Por exemplo, a UserGuiding permitirá que você defina ações específicas como metas e, em seguida, veja quantos usuários ou segmentos de usuários visualizaram, concluíram ou abandonaram essas metas. Você pode filtrar sua exibição por usuário, por segmento ou por empresa.

Isso permite que você responda a perguntas complexas, como: "Quantos usuários corporativos que foram onboarding antes de janeiro de 2024 concluíram o guia interativo do produto para o recurso XYZ em uma semana após o lançamento?"

São as respostas a esses tipos de perguntas que determinarão o sucesso do processo de onboarding do seu produto.

(E observe que, se você quisesse descobrir por que um desses usuários corporativos não conseguiu concluir o guia interativo do recurso, poderia até mesmo usar a UserGuiding para enviar a eles uma pesquisa qualitativa in-app!

Preços

• Em uma escala móvel, dependendo do número de MAUs que você possui.
• Supondo que você tenha 1000 MAUs, o Plano Básico custa US$ 69 por mês (pago anualmente) e o Plano Profissional custa US$ 199 por mês.

Observe que os preços da UserGuiding são compartilhados de forma transparente em nosso site, enquanto os do Userlane não são.

UserGuiding vs Userlane

2. WalkMe - treinamento de funcionários e analytics caros para grandes empresas

• Capterra ⭐4.4/5 (62 avaliações)
• G2 ⭐4.5/5 (412 avaliações)

O WalkMe se destaca como uma ferramenta de treinamento e engajamento de funcionários para grandes empresas. Seu foco é a transformação digital e a produtividade dos funcionários, em vez de onboarding de usuários ou adoção de produtos.

Recursos do WalkMe

O WalkMe permite que você crie guias interativos para tornar os fluxos de trabalho internos mais simples e intuitivos para seus funcionários. Ele também permite que você adicione orientações contextuais às ferramentas que está usando para que os funcionários possam receber a ajuda de que precisam no aplicativo, em vez de ter que consultar um gerente.  

A empresa combina seus guias interativos com analytics sofisticados e baseados em IA. Isso pode ser útil se você quiser descobrir ineficiências no seu fluxo de trabalho, como uma ferramenta que os funcionários não estão usando ou um recurso no qual as pessoas estão ficando presas. A IA identificará os gatilhos de queda no comportamento do usuário e até mesmo fornecerá a você recomendações sobre como corrigir os problemas detectados.

Esses dois recursos são ideais para grandes empresas que desejam reduzir o atrito nos fluxos de trabalho internos do software. Mas vale a pena dizer que o WalkMe oferece tantos recursos que é fácil para os usuários se sentirem sobrecarregados e não saberem por onde começar.

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Como resultado da oferta de tantos recursos, a equipe de suporte tem um trabalho difícil. São tantas as áreas possíveis do produto com as quais os clientes podem ter problemas que as solicitações de suporte são invariavelmente complexas e cheias de nuances. A variedade de consultas de suporte complexas também dificulta que o WalkMe ofereça suporte de autoatendimento, aumentando ainda mais a carga sobre seus agentes de suporte.

Como não se concentra principalmente no caso de uso de onboarding de usuários, o WalkMe também não oferece um recurso de atualizações de produtos no aplicativo.

Preços

• Não disponível publicamente no site do WalkMe
• Requer que você obtenha uma cotação da equipe de vendas do WalkMe
• Relatórios on-line indicam que os pacotes do WalkMe geralmente começam em torno de US$ 10 mil por ano, o que é consistente com seu mercado-alvo de grandes empresas

WalkMe vs Userlane

O WalkMe é basicamente o Userlane para grandes empresas.

Assim como o Userlane, ele se destaca como uma ferramenta para treinamento e engajamento de funcionários. Ambas as ferramentas estão mais focadas na transformação digital interna e na produtividade dos funcionários do que no caso de uso de onboarding de usuários.

Tanto o Userlane quanto o WalkMe têm preços obscuros que exigem que você entre em contato com eles e obtenha uma cotação, mas os relatórios sugerem que o WalkMe é significativamente mais caro que o Userlane - e é mais provável que você fique preso a um longo contrato anual.

Ambas as ferramentas não possuem um recurso de atualizações de produtos, portanto, se você precisar de uma maneira de compartilhar atualizações de produtos no aplicativo, é melhor optar por uma alternativa como a UserGuiding.

Uma área em que o WalkMe é muito mais forte do que o Userlane é a de analytics. Portanto, se você não se importar em pagar a mais por análises melhores e precisar principalmente de uma ferramenta de engajamento de funcionários, o WalkMe pode ser uma boa opção.

Se o seu caso de uso for mais voltado para o onboarding de clientes, é melhor você ignorar essa ferramenta.

3. Whatfix - adoção digital generalista para grandes empresas, com preços imprecisos

• Capterra ⭐4.6/5 (77 avaliações)
• G2 ⭐4.6/5 (329 avaliações)

O Whatfix é especializado em fornecer experiências de adoção digital altamente detalhadas para clientes corporativos.

Recursos do Whatfix

No lado onboarding da adoção digital, o Whatfix permite que você crie elementos in-app, como checklists, hotspot, guias, pesquisas NPS e centrais de recursos. Você também pode fazer anúncios no aplicativo, embora não haja um recurso dedicado à página de atualizações do produto - ao contrário da UserGuiding.

Assim como o Userlane e o WalkMe, o Whatfix tem como objetivo criar uma solução que resolva todos os problemas de adoção digital das grandes empresas.

Dessa forma, o Whatfix também pode ajudar você com o onboarding de funcionários e o treinamento interno. Se você estiver implantando um grande software novo internamente, essa pode ser uma ótima maneira de tornar essa implantação mais tranquila.

O fato de o Whatfix atender a tantos tipos diferentes de casos de uso é, ao mesmo tempo, um ponto forte e um ponto fraco. É um ponto forte porque há um certo tipo de empresa que verá o Whatfix como a solução para todos os seus problemas de adoção digital.

Mas isso também é um ponto fraco, porque o Whatfix é tão inchado com diversos casos de uso que torna a função dos agentes de suporte muito complexa. Como o suporte direto ao cliente é muito limitado, os clientes geralmente precisam recorrer a artigos de suporte de autoatendimento. Por isso, o Whatfix tem consistentemente um dos piores índices de satisfação do cliente entre as ferramentas desta lista.

Preços

• Não divulgado publicamente. Para obter uma cotação, você precisará entrar em contato com o Whatfix.
• As avaliações sugerem que o preço gira em torno de US$ 1.000 por mês para que você tenha acesso a todos os recursos.

Whatfix vs Userlane

O Whatfix pode não ser tão caro quanto o WalkMe, mas ainda é basicamente uma versão mais cara do Userlane, com preços igualmente obscuros.

Ambas as ferramentas estão focadas na adoção digital interna - em outras palavras, o onboarding de funcionários, não de usuários ou clientes.

Ambas as ferramentas não têm um recurso de atualização de produtos, algo que é realmente importante para o caso de uso de onboarding de usuários.

O Whatfix tem analytics melhores do que o Userlane, portanto, se isso for importante para você, talvez valha a pena pagar mais por ele.

Mas para o caso de uso de onboarding de usuários, você pode obter analytics igualmente bons da UserGuiding por uma fração do preço - além de recursos mais voltados para esse caso de uso.

4. Stonly - ferramenta de adoção de produtos com uma função sólida de base de conhecimento, mas com pouca personalização

• Capterra ⭐4.4/5 (11 avaliações)
• G2 ⭐4.8/5 (125 avaliações)

Ao contrário da maioria das outras ferramentas desta lista até agora, o Stonly é mais voltado para o mercado de adoção de produtos e onboarding de usuários.

Recursos do Stonly

Como tal, ele oferece uma série de recursos típicos de onboarding de usuários, como hotspots, tooltips e checklists. Você pode usar esses recursos para criar guias interativos de produtos para seus clientes.

Talvez a melhor parte do Stonly seja o efeito que ele terá sobre a sua equipe de suporte. Ao direcionar os clientes para uma base de conhecimento no aplicativo, você pode aliviar a pressão sobre seus agentes de suporte, além de reduzir o número de agentes que precisará reter. Além disso, seus agentes podem usar o recurso de IA generativa do Stonly para responder às perguntas com mais eficiência do que fariam de outra forma.

Infelizmente, os elementos de UX que você pode criar com o Stonly não são especialmente personalizáveis, e você também não pode fazer um teste A/B das suas opções para ver qual delas funciona melhor. Isso sugere que talvez o Stonly pense que você acertará a UI de onboarding do usuário na primeira vez, o que, em nossa experiência, é uma ilusão.

Embora o Stonly tenha um recurso de pesquisa, ele é limitado a pesquisas de NPS, portanto, não é possível criar pesquisas mais qualitativas. O Stonly não tem um recurso de atualização de produtos como tal, embora você possa improvisar uma solução para isso usando anúncios no aplicativo. O Stonly também não investiu tanto em integrações quanto algumas das outras ferramentas desta lista, oferecendo apenas 6 delas até a data em que este artigo foi escrito.

Preços

• Não disponível publicamente no site do Stonly
• Requer que você peça uma cotação ao Stonly
• O G2 sugere que o preço começa a partir de US$ 125 por mês

Stonly vs Userlane

Em resumo: O Userlane é a melhor ferramenta para onboarding de funcionários, mas o Stonly é uma opção mais forte para onboarding de usuários.

Enquanto o Userlane não tem nenhuma pesquisa, o Stonly oferece pesquisas, embora apenas as de NPS e, de forma um tanto bizarra, apenas para o plano Enterprise.

O Stonly oferece uma função de base de conhecimento, enquanto o Userlane não tem uma central de recursos, como discutimos anteriormente.

Nenhum dos dois produtos possui preços particularmente transparentes, mas suspeitamos que o Stonly seja mais barato, de acordo com outras avaliações on-line.

5. SAP Enable Now - adoção de software para funcionários da grandes empresas

• Capterra: sem avaliações
• G2: ⭐4.5/5 (4 avaliações)

A SAP é uma grande empresa alemã especializada em soluções de software empresarial. O SAP Enable Now é a plataforma de adoção digital da SAP.

Assim como o Userlane, o Whatfix e o WalkMe, o Enable Now se concentra no caso de uso de onboarding de funcionários, em oposição ao onboarding de clientes.

Casos de uso do SAP Enable Now

O Enable Now permitirá que você crie guias para ajudar os funcionários a navegar pelos complexos aplicativos de software comuns em grandes empresas. Esses guias aprimoram a experiência do funcionário, tornando o uso do software mais intuitivo. Um recurso de ajuda dentro do aplicativo permite que os funcionários respondam à maioria de suas próprias perguntas sem ter que incomodar um gerente.

Uma boa vantagem do Enable Now é que ele se sincroniza com o restante do pacote de software da SAP. Assim, por exemplo, você pode usar o SAP Translation Hub para traduzir seus guias para qualquer idioma que desejar. Esse é um toque bastante agradável para um cliente enterprise com equipes multilíngues.

Como a SAP não é especialista no espaço de onboarding, os guias e analytics que ela fornece com o Enable Now têm um escopo bastante simples. Não é prioridade da SAP desenvolvê-los com a profundidade de outras soluções deste artigo. Isso tem a vantagem de ser simples e fácil de usar, mas a desvantagem é que o Enable Now não fornecerá a você insights detalhados sobre seu onboarding.

Preços

• US$ 204 por usuário por ano
• Mínimo de 50 usuários
• Duração mínima do contrato de 1 ano
• Isso equivale a um investimento mínimo de US$ 10.200, o que é muito caro em comparação com outros participantes desse mercado

SAP Enable Now vs Userlane

Tanto o Enable Now quanto o Userlane se concentram no onboarding de funcionários e no treinamento interno, em detrimento do onboarding de usuários.

Nenhuma das ferramentas tem um analytics particularmente bom. Outras ferramentas deste artigo fazem um trabalho melhor.

Ao contrário do Userlane, o Enable Now compartilha seus preços publicamente, mas tem um preço alto.

O Enable Now pode ser a melhor solução se você já usa outros produtos SAP ou se precisa traduzir seus guias para vários idiomas.

Caso contrário, eu ficaria com o Userlane.

6. Appcues - ferramenta poderosa de onboarding de usuários, mas cara

• Capterra ⭐4.8/5 (102 avaliações)
• G2 ⭐4.6/5 (305 avaliações)

Lançado em 2013, o Appcues é um dos aplicativos de onboarding mais antigos e estabelecidos do mercado.

Ao contrário do Userlane, ele é voltado diretamente para o caso de uso de onboarding de clientes, e não para o treinamento de funcionários.

Recursos do Appcues

O software Appcues permite que gerentes de produtos não técnicos criem todos os recursos típicos de onboarding de usuários com um mínimo de código, incluindo:

• Guias
• Tours guiados interativos de produtos
• Tooltips
• Hotspots
• Checklists

Eles merecem menção especial neste artigo pela qualidade do seu analytics, em particular.

O recurso Event Explorer permite que você analise eventos de usuários e crie painéis de rastreamento com base na segmentação escolhida, sem precisar de código. Observe, no entanto, que os analytics do Appcues são mais adequados para rastrear usuários individuais do que para rastrear dados no nível da empresa.

Os únicos recursos significativos que faltam ao Appcues são as centrais de recursos e uma página de atualizações de produtos.

Preços

• Escala móvel com base no número de MAUs que você possui
• A partir de US$ 279 por mês, pagos anualmente
• Preços personalizados disponíveis para grandes empresas com casos de uso mais complexos

Appcues vs Userlane

Tanto o Appcues quanto o Userlane são ferramentas de adoção de produtos, mas têm casos de uso muito diferentes.

O Appcues interpreta a adoção de produtos como onboarding de usuários, enquanto o Userlane a vê mais em termos de treinamento de funcionários. Assim, o Appcues é uma ferramenta muito melhor para o caso de uso de onboarding de usuários, enquanto o Userlane supera o Appcues como uma ferramenta de onboarding de funcionários.

Se você quiser comparar maçãs com maçãs, os analytics do Appcues estão muito à frente do que o Userlane pode oferecer. O Appcues também tem o recurso de pesquisa que falta ao Userlane.

Nenhum dos produtos tem centrais de recursos ou uma seção de atualização de produtos no aplicativo. Para obter esses recursos, você precisará consultar uma solução diferente, como a UserGuiding.

7. Intro.js - biblioteca JS acessível que é boa para tours guiados simples de produtos

• Github: 22.6K ⭐ Você pode usar o Github para fazer o que quiser.
• Capterra: sem avaliações
• G2: sem avaliações

Intro.js é uma biblioteca JavaScript de código aberto para que você crie tours guiados de produtos.

Casos de uso da Intro.js

A Intro.js faz uma coisa muito bem, mas faz uma coisa espetacularmente bem: tours guiados de produtos. Não há recursos sofisticados nessa ferramenta: apenas tours guiados de produtos realmente sólidos e seguros que são infinitamente personalizáveis. Você pode aplicar os tours guiados a todo o seu produto ou a apenas um recurso específico.

A biblioteca Intro.js é usada por grandes nomes, como Nestlé, Amazon e (ironicamente) SAP, portanto, você deve estar fazendo algo certo.

Então, qual é o problema?

O produto requer um desenvolvedor para funcionar o tempo todo. Isso significa que, embora o produto em si possa ser barato, o custo de manutenção e personalização dos elementos da UI de onboarding provavelmente não será. E isso sem falar no custo de oportunidade de dedicar um ou dois desenvolvedores ao onboarding do usuário, em vez de ao seu produto principal!

Preços

• Gratuito para sites de código aberto, pessoais e não comerciais
• Vendido como uma licença vitalícia para sites comerciais, o que representa uma excelente relação custo-benefício
• Os preços variam de US$ 9,99 para um site a US$ 299,99 para sites ilimitados e suporte premium

Intro.js vs Userlane

Na maioria dos casos, o Userlane é a melhor opção para onboarding de funcionários, enquanto a Intro.js é a melhor opção para onboarding de usuários.

Dito isso, se você precisar de algo mais além de tours guiados de produtos, a Intro.js não será de grande ajuda. Portanto, o Userlane é o vencedor em analytics de produtos, por exemplo.

Ambos os produtos não têm os recursos mais sofisticados que uma ferramenta de onboarding dedicada, como a UserGuiding, oferece, como pesquisas, centrais de recursos e atualizações de produtos.

Conclusão

O Userlane é uma ferramenta decente quando se trata de onboarding ou treinamento de novos funcionários, embora seja difícil avaliar totalmente a relação custo-benefício quando o preço é tão obscuro.

No caso do onboarding de usuários, faltam recursos essenciais, como centrais de recursos, pesquisas e atualizações de produtos.

A única ferramenta desta lista que possui todos esses três recursos é a UserGuiding, que também é mais econômica do que a maioria das alternativas do Userlane.

E você pode até mesmo criar esses elementos de onboarding sem usar código.