Alternativas ao Product Fruits: As 7 melhores opções (gratuitas e pagas)

O que é Product Fruits?

• Pontuação no G2: 4,7/5 (125 avaliações)

O Product Fruits é uma ferramenta de onboarding e retenção de usuários que oferece recursos e capacidades para aumentar a ativação do produto e o engajamento dos usuários no aplicativo. Suas ofertas incluem:

• Tours e guias
• Dicas e tooltips
• Checklists de onboarding
• NPS e pesquisas
• Widget de feedback
• Anúncios no aplicativo
• Escritor de IA (para materiais de onboarding)

O Product Fruits também oferece uma base de conhecimento autônoma e um botão de anel de vida (central de recursos no aplicativo) para suporte de autoatendimento. 

Você pode criar uma central de ajuda pública para seus materiais educacionais e vinculá-la ao seu botão de anel de vida para facilitar o acesso no produto. O Product Fruits também permite que você crie uma base de conhecimento protegida por senha para uso interno.

Há também um recurso de resumo de IA para a base de conhecimento. Quando um usuário digita uma pergunta na barra de pesquisa da base de conhecimento ou da central de ajuda, ela gera um resumo curto e informativo com base em artigos relevantes.

No entanto, ele não é interativo como um agente de IA.

A plataforma tem uma UI um pouco cheia, mas gerenciável, com recursos e capacidades agrupados e listados na barra lateral esquerda. 

Depois de criar seus materiais, você poderá vê-los no Content Map, um quadro kanban, juntamente com a página de cada recurso e seu próprio painel. Isso pode ser útil para ver todo o fluxo e a experiência do usuário.

No entanto, os itens no Content Map não agem individualmente, o que significa que, quando você clica em algo no Content Map, ele o leva à página do recurso relevante.

Preços do Product Fruits

O Product Fruits é uma opção econômica no mercado de ferramentas de onboarding.

Ele tem 3 planos: Core, Boost e Enterprise. 

O plano Core começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente), e o plano Boost começa em US$ 139/mês (cobrado anualmente). Esses preços se aplicam a até 1.500 MAU. Para 1.500 a 3.000 MAU, os preços aumentam para US$ 129/mês e US$ 189/mês, respectivamente, ambos cobrados anualmente. 

O plano Enterprise tem preços personalizados. 

Em termos de recursos, não há diferenças significativas entre esses planos para o usuário médio. Todos os três incluem tours, guias, dicas, beacons e tooltips ilimitados. Para checklists, o plano Core permite até 3, enquanto os outros dois planos oferecem checklists ilimitadas.

A principal diferença entre os planos Core e Boost é que o plano Core não inclui os recursos de NPS e pesquisa. Se você quiser uma ferramenta que permita experiências e comunicação in-app (incluindo coleta de feedback), precisará do plano Boost.

Já com o plano Core, você só poderá se comunicar de forma unidirecional por meio de modais de anúncios e do feed de notícias, mas não poderá interagir com os usuários por meio de pesquisas ou perguntas.

Além disso, o plano Core inclui uma base de conhecimento pública, enquanto uma base de conhecimento protegida por senha (para uso interno) está disponível apenas nos planos Boost e Enterprise.

Outras diferenças entre os planos incluem acesso ao redator de IA, integrações, funções e permissões da conta e recursos de segmentação de usuários.

Quais são os pontos fracos do Product Fruits?

• Pesquisas: Não há muitos modelos de pesquisa disponíveis no Product Fruits. Além disso, os tipos de perguntas que você pode criar também são limitados em comparação com outras alternativas. 
• Análises: Os Product Fruits oferecem apenas análises básicas para interações de materiais. Não há relatórios avançados de impacto ou controle de metas. 
• Recursos de segmentação: Assim como seus recursos analíticos, os recursos de segmentação do Product Fruits também existem, mas em um nível muito básico. Por exemplo, não há segmentação baseada na empresa ou na interação. 
• Recursos de IA: O Product Fruits tem 2 recursos de IA: AI Writer e AI Summary. O AI Writer é essencialmente um editor de texto para guias e tooltips, enquanto o AI Summary gera resumos de artigos da base de dados. Não há nenhum agente de IA interativo para usuários finais ou análises orientadas por IA para engajamento ou análise de feedback.

As 7 melhores alternativas ao Product Fruits

1- UserGuiding

• Pontuação no G2: 4,7/5 (602 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código, tudo em um, que o capacita com vários recursos e capacidades para melhorar o engajamento dos usuários e a comunicação (tanto no aplicativo quanto fora dele, por meio de recursos independentes).

Para melhorar a experiência do usuário, ele oferece:

• Tour guiado pelo produto
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• Pesquisas in-app e pesquisas NPS personalizadas
• Assistente de IA
• Central de recursos (no aplicativo)
• Base de conhecimento (autônoma)
• Página de atualizações do produto (autônoma) 
• Segmentação
• Analytics

Como a UserGuiding é um aplicativo tudo-em-um com muitos recursos, ela também tem muitos casos de uso diferentes. Alguns de seus casos de uso mais populares incluem:

• Orientação e onboarding no aplicativo
• Mensagens e comunicação no produto
• Ajuda com autoatendimento e suporte automatizado ao cliente 
• Feedback do cliente
• Anúncios de recursos para adoção e ativação 

Como você pode ver, o Product Fruits e a UserGuiding compartilham muitos recursos do produto e casos de uso, especialmente no engajamento no aplicativo. No entanto, eles diferem significativamente no foco e na cobertura da experiência do usuário.

O Product Fruits é principalmente uma ferramenta de onboarding focada na experiência in-app, enquanto a UserGuiding adota uma abordagem mais holística, oferecendo uma gama mais ampla de recursos e capacidades que abordam diferentes estágios da jornada do usuário.

Veja como eles se comparam lado a lado 👇🏻

O Product Fruits e a UserGuiding também diferem em outros aspectos, como integrações e suporte ao cliente. Afinal de contas, os recursos do produto não são os únicos fatores que importam ao tomar uma decisão de compra.

Veja a seguir como os clientes comparam a facilidade de uso e os recursos de ambas as ferramentas, de acordo com as avaliações do G2:

Product Fruits

Leia 108 avaliações no G2

UserGuiding

Leia 483 avaliações no G2

Facilidade de Uso

88%

91%

Facilidade para Configurar

87%

89%

Análise de Dados

76%

82%

Pesquisas

86%

90%

Segmentação de Usuários

83%

86%

Guias com Balões de Texto

90%

92%

Preços

A UserGuiding tem 3 planos: Básico, Profissional e Corporativo. 

Assim como a Product Fruits, a UserGuiding também usa preços baseados no número MAUs, permitindo a escalabilidade à medida que sua empresa cresce (e custos mais baixos quando você está apenas começando).

O plano Starter começa em US$ 174/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU. Para o plano Growth, o preço inicial é de US$ 349/mês (cobrado anualmente) para 2.000 MAU.

Para o plano Enterprise, o preço é personalizado, exigindo contato com a equipe de vendas.

Além da personalização avançada, do atendimento ao cliente e das configurações de conta, até mesmo o plano Básico inclui quase todos os recursos e capacidades da UserGuiding. Isso inclui guias, tooltips, hotspots, checklists, uma central de recursos, pesquisas, NPS, atualizações do produto e uma base de conhecimento.

A principal diferença entre os planos é que o plano Básico impõe limites de uso a esses recursos. Por exemplo, você pode ter apenas 2 checklists ativos e até 20 guias ao mesmo tempo, enquanto os planos Profissional e Corporativo oferecem acesso ilimitado.

O Assistente de IA está incluído em todos os planos, mas tem preços separados com base no número de problemas resolvidos. Não há pagamento adiantado; no final de cada mês, você é cobrado em US$ 0,69 por resolução.

📝 Veja o que os clientes da UserGuiding dizem sobre a plataforma:

2- Userflow

• Pontuação no G2: 4,8/5 (104 avaliações)

O Userflow é uma plataforma de onboarding de usuários sem código que também se concentra principalmente na experiência e no engajamento dos usuários no aplicativo, como faz o Product Fruits. Entre seus recursos, estão:

• Fluxos (tooltips, balões de fala, hotspots, etc.)
• Checklists
• Pesquisas in-app 
• Centrais de recursos 
• Anúncios de recursos
• Assistentes de IA

Quase todas as páginas de recursos do Userflow se assemelham à página do construtor de fluxo ☝🏻. A UI do produto é modular, o que a torna visualmente intuitiva e fácil de criar e seguir. Por exemplo, ao adicionar etapas a um tour, você constrói um diagrama de blocos conectados que representam visualmente as relações lógicas entre as etapas no fluxo do usuário. 

Como toda a experiência do usuário pode ser organizada como um fluxograma, também é possível adicionar perguntas e pesquisas no meio do fluxo. 

Essa lógica de adicionar perguntas como etapas de fluxo em vez de criar pesquisas individuais com usuários e lógica de pesquisa pode ser confusa para alguns usuários no início; no entanto, depois que você pega o jeito e começa a ver os materiais de onboarding como partes de um fluxo inteiro, fica mais fácil criar e gerenciar materiais. 

Product Fruits vence em...

• Base de conhecimento: O Userflow não tem um recurso de base de conhecimento. Já o Product Fruits oferece recursos para bases de conhecimento públicas e privadas.
• Anúncios no aplicativo: O Userflow tem modais e banners de anúncios; no entanto, o Product Fruits também oferece pop-ups e feeds de notícias. 
• Preços: O plano mais barato do Userflow começa em US$ 240/mês (cobrado anualmente), o que é três vezes o preço inicial do Product Fruits.

Userflow vence em...

• Personalização: O Userflow tem recursos de personalização muito detalhados para materiais, o que pode ser entediante e intimidador para alguns usuários; no entanto, para aqueles que gostam de ir direto aos detalhes, ele tem muitas opções. 
• Agente de IA: O Userflow permite que você crie assistentes de IA que operam dentro do seu produto para seus usuários. 
• Rastreamento de eventos: O Userflow permite o rastreamento de eventos por meio do rastreamento explícito sem código. O Product Fruits não tem recursos de rastreamento de eventos ou de metas. 

Preços

Começando com o Userflow, exploraremos as alternativas do Product Fruits que são significativamente mais caras. Essas alternativas não são comparáveis em termos de preço, mas sim em termos de recursos e conjunto de recursos.

Tenha isso em mente. 

Agora, o Userflow tem 3 planos: Startup, Pro e Enterprise. Como o Product Fruits e a UserGuiding, o Userflow também tem preços baseados em MAU. 

O plano Startup começa em US$ 240/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 MAU. Para 3.000 a 8.000 MAU, o preço aumenta para US$ 320/mês. O plano Pro começa em US$ 680/mês para até 10.000 MAU. Para 10.000 a 15.000 MAU, o preço sobe para US$ 760/mês. Todos esses preços são cobrados anualmente.

O plano Enterprise tem preços personalizados. 

Como você pode ver, o Userflow é bastante generoso com suas cotas de MAU, o que pode ser benéfico para empresas de médio porte. Entretanto, se você for uma pequena empresa com uma base de usuários relativamente pequena, esses altos limites de MAU podem ser mais do que você precisa, tornando os planos desnecessariamente caros para você.

Cada plano inclui fluxos, lançadores (hotspots), banners e checklists ilimitados.

O plano Startup inclui 2 pesquisas, que também se tornam ilimitadas no plano Pro. O assistente de IA também está disponível em todos os planos. O rastreamento e a localização de eventos estão incluídos nos planos Pro e Enterprise. 

📝 Veja o que os clientes do Userflow dizem sobre a plataforma:

3- Userpilot

• Pontuação no G2: 4,6/5 (724 avaliações)

Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos que oferece uma variedade de recursos para engajamento no aplicativo e product analytics. Seus recursos incluem:

• Tooltips e hotspots, 
• Guias, 
• Checklists
• Repetição de sessões
• Pesquisas
• Centrais de recursos
• Modais de anúncio
• Recursos de marcação de recursos e rastreamento de eventos 
• Segmentação

Um dos pontos fortes do Userpilot são seus recursos mobile-first.

Ao contrário do Product Fruits e dos dois concorrentes que abordamos até agora, o Userpilot oferece suporte a aplicativos móveis. Se você tiver um aplicativo móvel e quiser gerenciar a experiência do usuário nele também, o Userpilot pode ser uma ótima opção.

Ele permite a criação de carrosséis e slides para dispositivos móveis, juntamente com os recursos de onboarding e análise disponíveis para web apps. No entanto, ainda não há recurso de pesquisa para aplicativos móveis, embora eles tenham declarado que isso está em seu backlog de recursos.

Você também pode enviar notificações push.

O Userpilot tem sólidos recursos de análise, oferecendo várias opções de relatório, como funis, retenção, tendências e caminhos. Além disso, a ferramenta oferece suporte ao rastreamento de eventos para interações da UI (cliques, hovers e entradas).

Product Fruits vence em...

• Base de conhecimento: O Userpilot não tem um recurso de base de conhecimento. 
• Preços: O plano mais barato do Userpilot começa em US$ 249/mês quando pago anualmente.
• Usabilidade: O Userpilot tem uma curva de aprendizado acentuada e não é tão fácil de usar quanto o Product Fruits. Além disso, muitos clientes do Userpilot relatam que a UI nem sempre é confiável.

Userpilot vence em...

• Onboarding móvel: O Product Fruits não oferece suporte a aplicativos móveis, enquanto o Userpilot permite que você use muitos de seus recursos também para aplicativos móveis. 
• Pesquisas: O Userpilot oferece mais de 30 modelos de pesquisa e uma ampla variedade de tipos de perguntas.
• Análises: Você pode criar relatórios mais detalhados e monitorar funis, caminhos e tendências com o Userpilot. 
• Rastreamento de eventos: O Userpilot permite rastrear as interações do usuário com tags de recursos sem código. Há também um recurso de registro de sessão. 

Preços

O Userpilot tem preços semelhantes aos do Userflow. 

Ele tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. O plano Starter começa a partir de US$ 249/mês e o plano Growth começa a partir de US$ 799/mês, ambos pagos anualmente. O plano Enterprise tem preços personalizados. 

Ao contrário do Product Fruits e dos três primeiros concorrentes, o Userpilot não fornece uma calculadora de preços baseada em MAU em sua página de preços. A única informação divulgada é que o plano Starter suporta até 2.000 MAU, enquanto os limites de MAU para os planos Growth e Enterprise são calculados individualmente e não estão disponíveis publicamente.

O plano Starter do Userpilot é provavelmente o plano de nível básico mais limitado entre todos os produtos que cobrimos até agora em termos de recursos.

Ele inclui guias, hotspots, NPS, banners e checklists, além de segmentação e análise básica. No entanto, não possui uma central de recursos, pesquisas personalizadas, gravação de sessões e testes A/B, nem mesmo opções complementares para expandir esses recursos.

Os recursos móveis estão disponíveis como complementos nos planos Growth e Enterprise, mas não podem ser adquiridos por assinantes do plano Starter.

📝 Veja o que os clientes do Userpilot dizem sobre a plataforma:

4- Appcues

• Pontuação no G2: 4,6/5 (331 avaliações)

O Appcues é uma plataforma de engajamento dos usuários em vários canais. Seu foco principal é a comunicação com o usuário e permite a comunicação/engajamento dos usuários por meio de módulos no aplicativo, notificações push e e-mails. 

Além de mensagens, o Appcues oferece:

• Fluxos (modais, slideouts e hotspots) 
• Tooltips
• Pesquisas in-app e NPS
• Checklists
• Banners
• Centrais de recursos
• Segmentação
• Rastreamento de eventos
• Testes A/B

Como o Userpilot, o Appcues suporta aplicativos móveis (juntamente com iFrames). 

Um recurso interessante que o Appcues oferece é o Journey. Atualmente na versão beta, ele permite que você crie jornadas de usuários adicionando vários nós (como páginas, eventos, fluxos, pinos etc.).

Esse recurso é semelhante ao construtor de fluxo do Userflow, mas oferece mais detalhes e flexibilidade nas etapas da jornada do usuário. Enquanto os fluxos do Userflow consistem em guias, perguntas e modais de mensagens no aplicativo, o Appcues permite uma variedade maior de elementos na jornada.

No entanto, não há muita documentação ou orientação disponível para o recurso, mesmo que ele pareça ser complexo e em camadas.

Product Fruits vence em...

• Base de conhecimento: O Appcues não tem um recurso de base de conhecimento. 
• Usabilidade: O Appcues tem uma curva de aprendizado moderada, enquanto o Product Fruits tem pouca ou nenhuma curva de aprendizado. 
• Preços: O plano mais barato que o Appcues oferece começa em US$ 250/mês (pago anualmente).

Appcues vence em...

• Comunicação com o usuário: O Appcues permite o engajamento dos usuários por meio de vários canais, como e-mails, notificações push e anúncios no aplicativo.
• Mapeamento de jornada: É possível criar jornadas e fluxos de usuários com o Appcues.
• Testes A/B: Embora você possa realizar testes A/B por meio de segmentação com qualquer ferramenta, o Appcues tem um recurso de teste A/B separado, que torna o processo mais fácil e rápido. 
• Rastreamento de eventos: O Appcues permite que você rastreie as interações do material por meio do explorador de eventos e as interações do usuário em seu site/plataforma por meio do rastreador de eventos. 
• Análises: O Appcues gera gráficos e painéis para rastrear a conclusão de fluxos, identificar problemas, monitorar metas e fornecer detalhamentos passo a passo.

Preços

O Appcues tem 3 planos: Start, Grow e Enterprise. Os preços desses planos são escalonados com base nos usuários mensais rastreados (MTU). 

Para 1.000 MTU, o plano Start custa US$ 250/mês e o plano Grow custa US$ 1.000/mês, ambos cobrados anualmente. Para 1.500 MTU, o plano Start aumenta para US$ 290/mês e, para 2.000 MTU, aumenta para US$ 330/mês.

O preço do plano Grow permanece o mesmo até 3.000 MTU. De 3.500 MTU a 4.500 MTU, o plano Grow custa US$ 1.100/mês.

Como você pode ver, o plano Grow é muito mais acessível do que o plano Start.

O plano Enterprise tem preços personalizados, como de costume. 

Em termos de recursos, a estratégia do Appcues se assemelha à do Userpilot. Eles não incluem determinados recursos importantes, como checklists e centrais de recursos, no plano mais barato e limitam o uso de outros recursos incluídos. 

Mesmo em seu plano mais barato, o Appcues é caro, especialmente quando comparado ao Product Fruits e à UserGuiding. Além disso, ele não oferece tanto aos usuários do plano mais barato quando comparado ao Userflow.

📝 Veja o que os clientes do Appcues dizem sobre a plataforma:

5- Pendo

• Pontuação no G2: 4,4/5 (1.487 avaliações)

O Pendo é uma plataforma completa de gerenciamento de experiência de software (SXM). Ela oferece muitos recursos e capacidades para diferentes casos de uso, como engajamento dos usuários no aplicativo, feedback dos usuários, product analytics, onboarding e orientação e planejamento de produtos. 

Em termos de engajamento no aplicativo, o Pendo tem:

• Guias, tooltips, módulos de onboarding
• Centrais de recursos
• Pesquisas NPS (in-app/ in-app + e-mail)
• Roadmaps de produtos
• Registros de sessões
• E relatórios detalhados sobre seus funis, eventos de usuários, caminhos e fluxos de trabalho

O Pendo tem um pacote de recursos premium chamado Pendo Listen.

Ele inclui feedback analytics com IA, validação de ideias e um recurso de roadmap de produto. O recurso de roadmap está disponível em todos os planos, enquanto os outros recursos estão incluídos nos planos de nível superior.

Quando usadas em conjunto, essas ferramentas ajudam os gerentes de produtos a realizar pesquisas com usuários e priorizar recursos em seus backlogs e roadmaps para futuros lançamentos de produtos.  

Product Fruits vence em...

• Base de conhecimento: O Pendo oferece principalmente recursos no produto e não tem um recurso de base de conhecimento. 
• Anúncios no aplicativo: O Pendo não se concentra em anúncios no aplicativo; o único recurso que você pode usar para essa finalidade é o módulo de anúncios na central de recursos. 
• Preços: O Pendo não tem uma política de preços transparente, mas é conhecido por ser uma das soluções de onboarding e adoção mais caras. 
• Usabilidade:

Pendo vence em...

• Planejamento de produtos: O Pendo oferece recursos de planejamento de produtos e pesquisa de usuários. 
•  Feedback do usuário: O Pendo Listen oferece análise de sentimentos com tecnologia de IA para o feedback do usuário coletado.
• Product Analytics: O Pendo tem uma análise de comportamento muito detalhada que permite que você crie relatórios sobre funis, caminhos, retenção e fluxos de trabalho. Ele também tem recursos de registro de sessão e rastreamento de eventos. 
• Onboarding móvel: O Pendo é compatível com aplicativos móveis e iFrames. 

Preços 

O Pendo tem 4 planos pagos, além de um plano gratuito. 

Os planos pagos são: Base, Core, Pulse e Ultimate. Ao contrário de todos os outros concorrentes do Product Fruits, o Pendo não divulga nenhum dos preços de seus planos. 

O Pendo também bloqueia uma parte significativa de seus recursos por meio de caros paywalls. Para acessar um conjunto substancial de recursos, você precisa assinar um plano de nível superior ou escolher alguns complementos enquanto permanece em um plano de nível inferior.

No entanto, como a Pendo também não divulga os preços adicionais, é difícil determinar qual opção é mais econômica a longo prazo.

Analisando o Pendo Free, ele inclui apenas alguns recursos: guias no aplicativo, pesquisas NPS com a marca Pendo e análises básicas. Ele suporta até 500 MAU e não oferece suporte ao cliente.

Cabe a você decidir se esse plano é realmente útil ou muito limitado.

📝 Veja o que os clientes da Pendo dizem sobre a plataforma:

6- WalkMe

• Pontuação no G2: 4,5/5 (478 avaliações)

O WalkMe é uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) que se concentra principalmente no onboarding e na orientação no aplicativo, tanto para clientes quanto para funcionários. Como outras DAPs, o WalkMe oferece recursos para automação e gerenciamento do fluxo de trabalho, bem como gerenciamento de mudanças e transformação digital. 

Entre os recursos de engajamento e onboarding no aplicativo do WalkMe, estão:

• Tours guiados e guias interativos de produtos 
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas NPS, CSAT e personalizadas 
• Agente de IA 
• Segmentação 
• Rastreamento de eventos (relatórios de conclusão de tarefas e interação do usuário)

Um dos recursos mais fortes do WalkMe é o ActionBot. Trata-se principalmente de um chatbot de IA que detectou tendências emergentes, riscos e repetições e recomenda ações para aumentar a produtividade dos funcionários e otimizar o fluxo de trabalho.

Além do ActionBot, o WalkMe oferece diferentes recursos para a transformação da IA no local de trabalho, como visibilidade e controle da ferramenta de IA. 

Product Fruits vence em...

• Base de conhecimento: O WalkMe não oferece um recurso de base de conhecimento. 
• Anúncio no aplicativo: O WalkMe não tem anúncios modais ou banners.
• Usabilidade: O WalkMe requer formação técnica e conhecimento de programação para criar e manter materiais. 
• Preços: O WalkMe não tem uma estratégia de preços transparente. No entanto, ele é conhecido por ser muito caro.

WalkMe vence em...

• Onboarding de funcionários: O WalkMe oferece um conjunto diferente de recursos para fins de onboarding de funcionários, produtividade e gerenciamento de fluxo de trabalho.
• Recursos de IA: Os recursos de IA do Product Fruits são limitados a um editor de texto e a um recurso de resumo de conteúdo, enquanto o WalkMe oferece IA avançada com seu ActionBot, que pode detectar tendências, recomendar ações e automatizar fluxos de trabalho.
• Product Analytics: O WalkMe tem recursos poderosos e abrangentes de análise de usuários e de rastreamento de eventos. 
• Segmentação: O WalkMe permite a segmentação de usuários complexa e baseada em comportamento. Os recursos de segmentação do Product Fruits são mais básicos.  

Preços

O WalkMe, assim como o Pendo, tem uma política de preços não transparente. No entanto, ela é amplamente conhecida por ser muito cara. De acordo com depoimentos de ex-clientes do WalkMe, seus preços podem chegar a 5 ou 6 dígitos 🕵🏻‍♀️💸

Em termos de conjuntos de recursos, o WalkMe tem dois planos: WalkMe for Customers e WalkMe for Employees, ambos com recursos de orientação no aplicativo, gerenciamento de conteúdo e feedback do usuário, além de recursos de segmentação e análise. 

Há vários pacotes de complementos disponíveis, como recursos de IA e recursos de segurança avançados. 

📝 Veja o que os clientes do WalkMe dizem sobre a plataforma:

7- Intercom

• Pontuação no G2: 4,5/5 (3.345 avaliações)

O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece principalmente recursos e ferramentas para equipes de suporte ao cliente e casos de uso. No entanto, ela também tem vários recursos de engajamento e onboarding no aplicativo que podem competir com o Product Fruits, como:

• Tour guiado pelo produto
• Tooltips
• Checklists de onboarding 
• Pesquisas 
• Banners 
• Bate-papo ao vivo e com tecnologia de IA 
• Central de ajuda

As ofertas mais importantes do Intercom são seus agentes de IA, Fin e Copilot.

O Fin é um agente de suporte ao cliente com tecnologia de IA projetado para interagir diretamente com os usuários e responder às suas perguntas em tempo real. Por outro lado, o Copilot funciona como um assistente de IA para equipes de suporte ao cliente. Ele ajuda os agentes em tarefas internas, como resumir conversas, sugerir respostas e recuperar informações relevantes da base de conhecimento.

Product Fruits vence em...

• Engajamento no aplicativo: Os tours e as tooltips do Intercom não são interativos. 
• Personalização: O Intercom tem opções limitadas de personalização para seus materiais de onboarding. 
• Usabilidade: A UI e os recursos do Product Fruits são mais intuitivos. O Intercom é frequentemente criticado por seus recursos e implementação "discretos". 

Intercom vence em...

• Comunicação Omni-channel: O Intercom permite o engajamento dos seus usuários por meio de vários canais, como no aplicativo, e-mail, WhatsApp, Facebook e Instagram.
• Agentes de IA e outros recursos de suporte ao cliente: O Intercom tem agentes com IA para uso interno (equipe de CS) e para usuários finais. Seus recursos relacionados ao suporte, como a caixa de entrada ou a central de ajuda/base de conhecimento, também são muito intuitivos e fáceis de usar. 

Preços

O Intercom utiliza um modelo de preços baseado em assentos, em que as empresas pagam por usuário com base no plano que escolherem. O plano Essential começa em US$ 29 por assento por mês, o plano Advanced custa US$ 85 por assento por mês e o plano Expert custa US$ 132 por assento por mês, todos cobrados anualmente. 

Embora essa estrutura ofereça flexibilidade e permita que as empresas paguem apenas pelo que precisam, ela pode se tornar cara rapidamente à medida que as equipes crescem e exigem mais assentos.

O Intercom também cobra separadamente por recursos adicionais e ferramentas baseadas em IA. Seu agente de IA, Fin, custa US$ 0,99 por conversa resolvida. O assistente de IA Copilot inclui 10 tíquetes por agente em todos os planos, mas para uso ilimitado, as empresas devem pagar US$ 35 por agente por mês. Outros serviços, como campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp, suporte telefônico e tours guiados de produtos, estão disponíveis em uma base de pagamento conforme o uso.

📝 Veja o que os clientes do Intercom dizem sobre a plataforma:

Conclusão

Veja como todas essas ferramentas se comparam umas às outras 👇🏻

Escrito por:

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren é redatora de conteúdo criativo na UserGuiding. Ela escreve sobre os últimos desenvolvimentos em SaaS e produtos. Decidiu seguir uma carreira em jornalismo e conteúdo ao assistir ao filme The Bold Type. Quando não está escrevendo, pode ser encontrada fofocando com animais perdidos ou ouvindo covers de músicas aleatórias de Alvin e os Esquilos.

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