15 alternativas ao Intercom Fin para melhorar a experiência do cliente

O que é o Intercom Fin?

O Intercom Fin não é um chatbot comum — trata-se de um agente de suporte com tecnologia de IA projetado para lidar com as interações com os clientes da linha de frente com precisão semelhante à humana.

O Fin foi criado principalmente para fornecer respostas instantâneas e de alta qualidade e ajuda a automatizar o suporte ao cliente, mantendo a experiência do usuário consistente e integrada.

O que torna o Fin diferente?

🚀 Atendimento ao cliente com IA - O Fin é treinado para fornecer respostas de qualidade humana, fazendo com que você se sinta como se estivesse conversando com uma pessoa real.

🚀 Lida com o suporte completo da linha de frente - desde responder a perguntas frequentes até resolver problemas complexos, ele atende a 80% das solicitações de suporte sem intervenção humana.

🚀 Recursos multilíngues - Ele é fluente em mais de 45 idiomas, o que ajuda muito as empresas globais a oferecer suporte a diversos clientes.

🚀 Funciona em vários canais - O Fin se integra perfeitamente com chat, e-mail e redes sociais, garantindo que o suporte não seja interrompido.

🚀 Ações inteligentes e personalização - Ele pode realizar ações como pausar assinaturas ou recuperar detalhes da conta, tornando as interações mais eficientes. 

É disso que estou falando:

🚀 Taxa de resolução de 86% - O Fin pode resolver a maioria dos problemas dos clientes sem a necessidade de escalonamento humano.

🚀 Fácil de usar e configurar - Você pode personalizar a voz e a identidade para que correspondam à sua marca (por meio de seções como tom e duração da resposta).

Aqui está um rápido exemplo:

🚀 Desempenho otimizado - O Fin ajuda você a identificar lacunas de conhecimento por meio do relatório de perguntas não resolvidas, permitindo que você crie conteúdo para preencher essas lacunas.

🚀 Previsões de pontuação CSAT - Ele pode gerar pontuações CSAT para 100% de suas conversas usando IA, fornecendo a você uma visão completa da satisfação do cliente.

Bônus

Vasculhei blogs, podcasts e vídeos para realmente entender o que torna o Fin um agente de IA único.

Aqui estão as minhas recomendações se você quiser ficar por dentro das últimas novidades:

🎙 "Fin 2: a próxima geração de atendimento ao cliente com IA em primeiro lugar"

Se quiser ouvir diretamente da equipe da Intercom sobre o que o Fin pode realmente fazer, este episódio é perfeito.

Eles explicam como o Fin está mudando o suporte ao cliente com IA, tornando o processo mais rápido e mais eficaz. Definitivamente, vale a pena assistir.

📖 "Fin 2: o primeiro agente de IA que oferece serviço de qualidade humana"

Este post é um ótimo ponto de partida para entender como o Intercom Fin funciona. 

Ele explica os recursos do Fin, como lidar com o suporte da linha de frente e trabalhar em vários canais (bate-papo, e-mail e redes sociais), como mencionei anteriormente.

📺 "Conheça o Fin 2: assista ao lançamento do nosso agente de IA de última geração"‍‍

Para aqueles que preferem recursos visuais, essa apresentação é imperdível. 

Ela mostra o Fin 2 em ação e lhe dá uma visão clara de como ele pode melhorar a experiência do cliente.

Bem, tudo certo até agora. Qual é o problema, então?

Vamos ver... 🤔

Pontos fracos do Intercom Fin

1- Estrutura de preços onerosa

O Fin não é barato — não mesmo.

Para começar, você precisará assinar um plano, e mesmo o plano básico (cobrado anualmente!) custa mais do que a taxa mensal do Zendesk. 

E não vamos esquecer que as ferramentas baseadas em assinatura adoram prendê-lo por um ano com tarifas "com desconto".

Se você é uma startup ou uma pequena empresa, isso pode ser um pouco doloroso. 

O plano básico da HubSpot é, na verdade, mais acessível, e até mesmo seus níveis profissional e empresarial têm preços bem próximos aos da Intercom. 

Portanto, a menos que você tenha um grande orçamento, o preço da Intercom pode parecer uma pílula difícil de engolir.

É claro que a IA é excelente, mas será que vale a pena o preço exorbitante? Essa é a verdadeira questão.

2- Custo baseado em resolução

Aqui é que as coisas ficam complicadas: a Intercom cobra por conversa resolvida, ou seja, toda vez que um cliente confirma que seu problema foi resolvido (ou simplesmente sai do bate-papo), isso conta como uma interação paga. 

E se você tiver um grande volume de consultas de clientes? Sim, sua conta pode disparar rapidamente.

Há até um tópico no Reddit em que as pessoas estão desabafando sobre isso, dizendo que suas contas aumentaram 120% da noite para o dia! 😳 (Voltaremos a esse assunto mais tarde.)

Você também pode verificar isso na página de preços (basta passar o mouse sobre o pequeno ícone "i").

Então, quais são as conclusões?

✅ Se o Fin resolve muitos tíquetes, você está obtendo uma boa relação custo-benefício.
❌ Mas se os clientes ainda precisarem de ajuda humana, você estará pagando ao Fin e à sua equipe de suporte.
❌ Os preços podem variar muito, o que dificulta a previsão de seus custos.

Para empresas com muitas interações com os clientes, isso pode se transformar rapidamente em um pesadelo orçamentário. 🫣

3- Respostas longas e complexas (se você não otimizar seu conteúdo)

Uma coisa sobre a Intercom Fin é que ela adora respostas longas. 

Se sua base de conhecimento não estiver bem estruturada, seus clientes poderão receber respostas muito detalhadas, excessivamente técnicas ou simplesmente difíceis de digerir.

Um exemplo real? 

Confira esta conversa entre um usuário do Fin e um funcionário da Intercom, em que as pessoas já estão discutindo como pode ser complicado fazer com que o Fin mantenha as coisas curtas e agradáveis. 👇🏻

A boa notícia? A Intercom tem um guia sobre como otimizar o conteúdo para garantir que Fin funcione melhor. 

Mas aqui está o problema: você precisará atualizar e ajustar sua base de conhecimento constantemente para evitar respostas longas e confusas. 

Mesmo que você defina o Fin como "Succinct" (Sucinto), ainda assim poderá ter problemas, a menos que seu conteúdo seja limpo, claro e bem organizado.

Mais um bônus

Eu passei por várias discussões, blogs e fóruns em que os usuários compartilham suas frustrações com o Intercom Fin. 

Se estiver pensando em fazer isso, esses recursos o ajudarão a entender as desvantagens antes de se comprometer:

💔 Este artigo se aprofunda nos pontos fracos do Fin, incluindo seu alto custo, limitações no tratamento de consultas complexas e como suas respostas de IA podem, às vezes, parecer robóticas em vez de verdadeiramente conversacionais.

🤔 Discussão no Reddit SaaS - O preço de US$ 1 por resolução do Intercom Fin vale a pena?
Também gosto desse debate acalorado entre fundadores de SaaS e profissionais de suporte ao cliente sobre se o modelo de preços do Fin realmente faz sentido para as empresas. 

Muitos usuários argumentam que o preço baseado em resolução fica caro rapidamente, especialmente se Fin marcar falsamente as conversas como "resolvidas".

📣 Fórum Comunitário da Intercom - Problemas com preços baseados em resolução
Se você está preocupado com custos inesperados, esta discussão é uma leitura obrigatória. 

Os usuários reclamam que o Fin frequentemente presume que uma conversa está resolvida, mesmo quando o cliente ainda precisa de assistência — mais uma vez, os mesmos problemas.

👎🏻 Chatimize - Avaliação da Intercom (incluindo as desvantagens da IA)
Esta avaliação aborda os pontos fortes da Intercom, mas também observa algumas das principais desvantagens, especialmente o fato de a Fin ter dificuldades em lidar com consultas de clientes com nuances e em várias etapas.

Afinal, vale a pena?

Se o orçamento não for um problema e você estiver disposto a ajustar seu conteúdo, o Fin pode ser uma ótima opção. 

Mas, se você estiver procurando uma solução de suporte de IA mais econômica, previsível e fácil de usar, há muitas alternativas sólidas por aí:

As 15 melhores alternativas ao Intercom Fin que você pode experimentar

1- UserGuiding

A UserGuiding é uma plataforma de onboarding de usuários e adoção de produtos sem código que ajuda a criar guias interativos, tours guiados e mensagens no aplicativo sem precisar de um desenvolvedor.

🎯 Se estiver procurando uma alternativa com tecnologia de IA para o Intercom Fin que vá além de apenas responder a perguntas, o Assistente de IA da UserGuiding pode ser a combinação perfeita. 

Não possui tantos recursos quanto o Fin, mas aqui está a parte interessante: em vez de apenas dar respostas de texto, ele pode realmente acionar guias interativos. 

E é totalmente livre de problemas, ao contrário da outra plataforma.

Pense nisso: quando um usuário pergunta algo, não seria melhor se ele pudesse ver a solução em ação em vez de ler artigos longos? 

É exatamente isso que a UserGuiding faz:

Por que você vai adorar a UserGuiding

🚀 É mais do que apenas texto. Em vez de responder apenas com palavras, ele pode sugerir ações, como lançar um guia interativo para orientar os usuários passo a passo.

As empresas que usam a UserGuiding observaram um aumento de 47% na adoção de recursos e 72% menos chamadas de suporte. 

Isso significa usuários mais felizes que encontram o que precisam mais rapidamente e muito menos estresse para as equipes de suporte. 

É como ter um guia inteligente e sempre disponível que mantém as coisas funcionando sem problemas para você.

🔗 Funciona bem com sua configuração existente. Não importa se você tem uma base de conhecimento ou tours guiados de produtos, ele se integra sem problemas para tornar tudo mais interativo.

🎯 Não é necessário programar. Mesmo que você não seja um desenvolvedor, a configuração da IA da UserGuiding é muito fácil.

💰 Preços: A UserGuiding cobra por resolução, e o preço começa em US$ 69 por mês.

2- Kore.AI

Kore.AI é uma plataforma avançada de IA conversacional projetada para automatizar as interações com os clientes e otimizar os fluxos de trabalho.

Você pode usar a Kore.AI para reduzir os custos de suporte, melhorar os tempos de resposta e oferecer uma experiência de IA mais humana.

Em sua essência, o assistente virtual da Kore.AI tem tudo a ver com automação inteligente com um toque humano.

Diferentemente dos chatbots básicos, esse assistente de IA foi desenvolvido para entender o contexto, detectar a intenção e se engajar em conversas naturais e com várias voltas.

Eis o que o torna especial:

🔹 IA de conversação avançada 

O assistente pode compreender as consultas do usuário com mais precisão usando o processamento de linguagem natural (NLP), fazendo com que as interações pareçam menos robóticas. 

E estou aqui para isso.

🔹 Experiência omnichannel 

Seja na web, em dispositivos móveis, redes sociais, e-mail ou assistentes de voz, a plataforma oferece uma experiência perfeita em todas as plataformas.

🔹 Recursos proativos de IA 

Ele não responde apenas a consultas; ele antecipa as necessidades do usuário, oferece sugestões relevantes e até mesmo inicia interações com base no comportamento.

🔹 Personalizável e escalável 

Você pode treinar a IA para se alinhar ao tom e à base de conhecimento da sua marca.

🔹 Automação combinada com suporte humano 

Precisa de intervenção humana? 

A Kore.AI transfere perfeitamente as conversas para agentes humanos quando necessário, garantindo que os clientes nunca se sintam presos em um loop de IA. Ufa!

💰 Preços: O preço da Kore.AI é personalizado, portanto, é necessário entrar em contato com eles para obter uma cotação com base nas necessidades específicas da sua empresa.

3- Microsoft Copilot

O Microsoft Copilot é um assistente de IA inteligente projetado para aumentar a produtividade, automatizar fluxos de trabalho e fornecer insights inteligentes ao fazer isso.

Se a sua equipe já usa o Microsoft 365, Teams, Outlook ou Dynamics 365, o Copilot se encaixa perfeitamente, tornando os processos mais rápidos, mais inteligentes e mais eficientes para você. 

Aqui estou eu tentando fazer com que ele fale:

O Copilot não é apenas mais um assistente de IA — é como ter um colega de trabalho inteligente que o ajuda a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. 

Eis o que o torna um divisor de águas:

🔹 Integração profunda com o Microsoft 365 

O Copilot funciona no Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams, ajudando os usuários a redigir e-mails, resumir documentos, gerar relatórios e até mesmo criar apresentações com apenas alguns comandos.

🔹 Automação com tecnologia de IA 

Automatiza tarefas rotineiras para você, processos e entrada de dados, liberando tempo para trabalhos mais estratégicos.

🔹 Insights orientados por dados 

Usa a IA para analisar os dados de sua empresa, detectar padrões e fornecer insights acionáveis — ideais para a tomada de decisões.

🔹 Interações aprimoradas com os clientes 

Trabalha no Dynamics 365 para ajudar as equipes de suporte ao cliente a responder mais rapidamente, personalizar as interações e resolver problemas de forma proativa.

🔹 Segurança de nível empresarial 

Como está integrado à infraestrutura da Microsoft, o Copilot segue protocolos rígidos de segurança e conformidade, o que é uma boa notícia para as pessoas que lidam com "dados confidenciais".

💰 Preços: O preço começa em US$ 30 por usuário por mês.

Para as empresas que já investiram no ecossistema da Microsoft, o Copilot não é apenas um assistente de IA — é uma potência de produtividade. 🚀

4- IBM Watsonx Assistant

O IBM Watsonx Assistant é uma plataforma de conversação com tecnologia de IA que ajuda você a oferecer interações personalizadas, eficientes e inteligentes com os clientes. 

Ela usou processamento avançado de linguagem natural (NLP), aprendizado de máquina e automação para melhorar o atendimento ao cliente. E está acertando em cheio.

O WatsonX Assistant foi criado para você, caso queira ter essas conversas humanas orientadas por IA sem sacrificar o controle ou a precisão. 

Eis o que o torna especial:

🔹 Compreensão avançada de linguagem natural (NLU)

Eu já disse isso antes: O Watsonx Assistant pode interpretar consultas complexas, entender a intenção e responder naturalmente.

🔹 Suporte omnichannel 

Ele funciona perfeitamente na web, em aplicativos móveis, em plataformas de mensagens (como WhatsApp e Slack) e até mesmo em canais de voz.

🔹 Integrações perfeitas 

Ele se conecta a sistemas de CRM, bancos de dados e plataformas de suporte ao cliente, como Salesforce, Zendesk e Microsoft Teams, para extrair dados relevantes e fornecer respostas sensíveis ao contexto.

💰 Preços: O preço começa com um nível gratuito e é escalonado com base no número de mensagens e na complexidade da IA.

5- Genesys Cloud CX

O Genesys Cloud CX é uma plataforma de experiência do cliente avançada e aprimorada por IA, criada para ajudar você a oferecer um suporte ao cliente contínuo, personalizado e eficiente.

Seja por voz, chat, e-mail ou redes sociais, a Genesys garante que cada interação seja tranquila e conectada.

🤖 Autoatendimento com tecnologia de IA 

A IA da Genesys pode lidar com as consultas de rotina dos clientes sem intervenção humana, fornecendo respostas instantâneas por meio de chatbots e assistentes de voz.

📊 Engajamento preditivo

O assistente de IA analisa o comportamento do cliente para prever as necessidades e sugerir soluções de forma proativa, o que diminui a frustração e melhora o tempo de resolução. 

Dê uma olhada nisso:

Além de apenas automatizar as respostas, a IA da Genesys também atua como assistente para os agentes humanos, oferecendo:

✅ Sugestões de respostas inteligentes para acelerar o tempo de resposta.
✅ Análise de sentimentos ao vivo para detectar frustrações e escalar problemas quando necessário.
✅ Integração da base de conhecimento para obter artigos de ajuda relevantes instantaneamente.

Como bônus, ele funciona bem com o Salesforce, HubSpot, Zendesk e outras plataformas de CRM para manter os dados dos clientes acessíveis também.

💰 Preços: Normalmente, começa a partir de US$ 75 por usuário/mês, mas os recursos de IA podem exigir planos de nível mais alto.

6- Gladly

O objetivo da Gladly é fazer com que as conversas gerais com os clientes pareçam mais humanas e personalizadas, e seu assistente com tecnologia de IA desempenha um papel importante nisso. 

Em vez de lidar com tíquetes como os balcões de atendimento tradicionais, a Gladly trata os clientes como pessoas reais, mantendo todas as interações em um único tópico de conversa, mesmo alternando entre e-mail, bate-papo ou redes sociais.

A IA não apenas responde às perguntas, mas também orienta os clientes para as soluções certas:

✅ Chatbots com tecnologia de IA que fornecem respostas instantâneas.
✅ Integração da base de conhecimento, para que os clientes encontrem respostas por conta própria.
✅ Detecção automatizada de intenção para encaminhar as conversas para o agente certo quando necessário.

Em vez de substituir os agentes humanos, a IA da Gladly dá suporte a eles sugerindo respostas, resumindo as conversas e revelando dados relevantes do cliente. 

Isso significa respostas mais rápidas e menos trabalho repetitivo para suas equipes de suporte.

💰 Preços: A Gladly oferece automação baseada em IA como parte de seu pacote de atendimento ao cliente, com preços a partir de US$ 150 por usuário/mês.

7- LivePerson

LivePerson é uma plataforma de engajamento de clientes orientada por conversas que usa IA para alimentar mensagens em tempo real.

E mais?

💬 IA de conversação

Os chatbots com tecnologia de IA da LivePerson usam a compreensão de linguagem natural (NLU) e o reconhecimento de intenções para lidar com as dúvidas dos clientes sem parecerem robóticos. 

Ele aprende com as conversas anteriores para melhorar as respostas ao longo do tempo.

📲 Mensagens de IA omnichannel 

Seja no WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, web chat ou mensagens no aplicativo, a IA do LivePerson lida com conversas perfeitamente em todas as plataformas, sem a necessidade de alternar entre aplicativos.

🎯 IA preditiva para roteamento inteligente 

O assistente de IA detecta a intenção do cliente e determina se um chatbot pode resolver o problema ou se um agente humano precisa intervir. 

Ele ainda prioriza as conversas com base na urgência, para que os clientes não tenham que esperar.

O assistente de IA não ajuda apenas os clientes, ele também auxilia os agentes de suporte:

✅ Sugerindo respostas com base em interações anteriores.
✅ Resumindo as conversas com os clientes para acelerar as resoluções.
✅ Fornecendo análise de sentimentos para que os agentes saibam quando um cliente está frustrado.

Essencialmente, ele te ajuda a entender o que os clientes estão pedindo e onde são necessárias melhorias.

💰 Preços: Há uma série de planos de preços para diferentes necessidades. Os detalhes específicos ainda não foram revelados. 🤫

8- Kustomer

O Kustomer é mais do que apenas um help desk — trata-se de um serviço de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que reúne conversas, dados e automação.

🤖 Kustomer IQ - IA que funciona de verdade - O assistente de IA, Kustomer IQ, automatiza o suporte com respostas inteligentes, opções de autoatendimento e roteamento inteligente.

Isso garante que os clientes obtenham as respostas certas rapidamente, sem a necessidade de um agente humano para cada solicitação.

O que mais?
✅ Respostas automatizadas para problemas comuns, para que os clientes obtenham respostas instantâneas.
✅ O autoatendimento com IA direciona os usuários para os artigos de ajuda corretos, reduzindo a carga de trabalho dos agentes.
✅ A detecção inteligente de intenções garante que os clientes sejam encaminhados para o departamento certo sem frustração.

💰 Preços: O preço começa em US$ 89 por usuário/mês, com recursos de IA incluídos nos planos de nível mais alto.

9- Conversica

A Conversica leva o engajamento do cliente com IA para o próximo nível, simplesmente automatizando as conversas de forma natural, semelhante à humana.

Em vez de simples chatbots com respostas programadas, os assistentes de IA da Conversica iniciam e mantêm interações significativas por e-mail, SMS e bate-papo na Web.

🤌🏼 O assistente virtual da Conversica não se limita a responder aos clientes — ele realmente inicia conversas, faz o acompanhamento várias vezes (adoro essa parte) e se adapta a diferentes respostas.

Ele pode reconhecer a intenção, o tom e a urgência, tornando as trocas mais fluidas e intuitivas, em vez de apenas automatizadas.

Ele também:

✅ Envia follow-ups automaticamente para garantir que os leads não esfriem. 🥶
✅ Personaliza as interações com base no comportamento e nas preferências do cliente.
✅ Encaminha perguntas complexas para agentes humanos quando necessário.

E também:

✅ Rastreia os níveis de engajamento, as taxas de resposta e o sentimento do cliente.
✅ Fornece dados em tempo real sobre conversas conduzidas por IA para medir a eficácia.
✅ Ajuda as suas equipes a identificar onde os clientes desistem e como otimizar as interações.

💰 Preços: A Conversica oferece planos de assinatura a partir de US$ 2.999 por empresa e por mês.

10- Aisera

O Aisera te ajuda a simplificar o atendimento ao cliente, acelerar as resoluções e melhorar a qualidade geral do suporte. 

Usando novamente a compreensão de linguagem natural (NLU), a automação e o aprendizado de máquina, seu assistente virtual fornece respostas rápidas e contextualizadas às consultas dos clientes, o que reduz drasticamente a necessidade de intervenção humana.

Ele também:

✅ Resolve instantaneamente consultas comuns sem o envolvimento do agente.
✅ Categoriza e encaminha automaticamente problemas complexos.
✅ Reduz o volume de tíquetes ao lidar com as mesmas perguntas repetidas vezes.

E até mesmo:

✅ Fornece análises em tempo real sobre as consultas e o desempenho dos clientes.
✅ Identifica tendências de problemas para que suas equipes possam resolvê-los de forma proativa.
✅ Aperfeiçoa continuamente as respostas para obter a precisão correta.

💰 Preços: A Aisera oferece preços personalizados com base no tamanho de sua empresa.

11- Botpress

O Botpress é uma excelente opção para empresas que desejam ter controle total sobre seu assistente de IA. 

Ao contrário de muitas outras plataformas, ela é de código aberto, o que significa que você pode personalizá-la e ajustá-la para atender exatamente às suas necessidades. 

Ele foi projetado para empresas que desejam uma combinação de automação, personalização e customização profunda em seu suporte ao cliente.

O melhor de tudo é que o Botpress lhe dá total liberdade para criar e personalizar seu chatbot do jeito que você quiser. 

Como é de código aberto, os desenvolvedores podem ajustar o código, adicionar recursos únicos e implantá-lo no local ou na nuvem, para que você mantenha o controle dos seus dados. 

As conversas parecem naturais, graças à compreensão avançada do idioma que capta o contexto e oferece suporte a vários idiomas. 

Ele lida com facilidade com bate-papos complexos e sabe quando passar as coisas para um humano. 

Independentemente de usá-lo em seu site, aplicativo, WhatsApp ou Messenger, o Botpress faz com que as interações com o chatbot sejam fáceis e envolventes.

Dê uma olhada nisso:

💰 Preços: O Botpress oferece uma versão gratuita de código aberto. 

12- Ada

A Ada é uma ótima opção se você quiser um assistente de IA sem precisar lidar com programação complexa ou trabalho de desenvolvimento. 

Com a Ada, você não precisa tocar em uma única linha de código para criar um chatbot que realmente se pareça com a sua marca. 

Seu construtor de arrastar e soltar facilita a personalização dos fluxos de trabalho, e você pode ajustar a personalidade, o tom, a linguagem e as respostas do chatbot para que correspondam perfeitamente à voz da sua marca. 

Seja em seu site, aplicativo móvel, WhatsApp ou Messenger, a Ada mantém as conversas fluindo naturalmente. 

💰 Preços: O preço da Ada é baseado no volume de conversas e nos recursos avançados de IA, com planos corporativos personalizados disponíveis.

13- Forethought

A Forethought foi criada para quem deseja tornar o suporte ao cliente mais rápido, mais inteligente e mais proativo. 

Quando os tíquetes de suporte são recebidos, a Forethought cuida do trabalho pesado. 

Sua IA de triagem classifica e encaminha automaticamente os tíquetes para as equipes certas, reduzindo os tempos de resposta. 

Enquanto isso, o Assist AI atua como um treinador pessoal para os agentes de suporte, sugerindo as melhores respostas e as próximas etapas para resolver os problemas rapidamente.

E o Solve AI? 

Trata-se de respostas instantâneas — desviando perguntas repetitivas para que os clientes não tenham que esperar por um agente.

Mas isso não é tudo: a Forethought oferece insights profundos sobre o sentimento do cliente e as tendências de suporte, ajudando as equipes a identificar problemas antes que eles se tornem problemas. 

Ele até identifica lacunas em sua base de conhecimento, para que os clientes tenham sempre as melhores opções de autoatendimento. 

O resultado? Clientes mais satisfeitos, menos trabalho para sua equipe e uma experiência de suporte mais tranquila.

💰 Preços: O preço da Forethought é baseado nos recursos de IA e no volume de tíquetes, com diferentes planos disponíveis.

14- Haptik

O Haptik torna as interações com os clientes mais fáceis, inteligentes e envolventes para você. 

Seja por meio de chatbots, assistentes de voz ou automação de mensagens, isso o ajuda a elevar o nível do seu suporte e das vendas, sem aumentar os custos.

Então, o que você ganha com isso?

💬 Conversas que realmente fluem

✅ Não há respostas que soem robóticas — a IA do Haptik entende a linguagem natural, de modo que os bate-papos parecem mais com uma conversa com uma pessoa real.
✅ Lida com vários idiomas e capta o que os clientes realmente querem dizer, não apenas o que eles digitam.
✅ Funciona em todos os lugares que os clientes frequentam — seja em aplicativos de bate-papo, voz ou mensagens.

⚙️ Suporte e vendas mais inteligentes sem dores de cabeça

✅ Responde instantaneamente a perguntas comuns, para que os agentes humanos possam se concentrar em questões mais complicadas.
✅ Sabe quando é hora de chamar uma pessoa de verdade — não há mais loops frustrantes de chatbot.
✅ Pode até iniciar conversas com os clientes com base no que eles estão navegando, ajudando a transformar o interesse em ação.

📊 Insights em tempo real para continuar melhorando

✅ Rastreia como os clientes interagem para que as empresas possam ajustar as respostas e tornar a experiência ainda mais tranquila.
✅ Aprende com o tempo, o que significa menos mal-entendidos e respostas mais precisas.
✅ Destaca os gargalos do atendimento ao cliente, para que as equipes possam corrigir as dores antes que se tornem problemas.

💰 Preços: O Haptik oferece preços flexíveis com base no uso e nos recursos de IA.

15- DigitalGenius

A DigitalGenius foi criada para equipes que desejam turbinar o atendimento ao cliente, automatizando as tarefas repetitivas e entediantes, reduzindo os tempos de resolução e fornecendo respostas precisas. 

Quais são os destaques?

🤖 IA que realmente entende os clientes

✅ Usa processamento avançado de linguagem natural (NLP) para compreender a intenção do cliente e fornecer respostas precisas e relevantes.
✅ Lida com consultas de alto volume com automação, garantindo que os clientes recebam respostas instantâneas sem esperar por um agente.
✅ Pode sugerir respostas geradas por IA aos agentes, reduzindo o tempo de resposta e mantendo a supervisão humana.

⚡ Automatiza tarefas repetitivas, para que os agentes possam se concentrar no que é importante

✅ Resolve problemas comuns, como rastreamento de pedidos, reembolsos e perguntas frequentes, sem intervenção humana.

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✅ Categoriza automaticamente os tíquetes e os encaminha para o departamento certo, eliminando atrasos desnecessários.
✅ Reduz os custos de suporte ao desviar os tíquetes dos agentes em tempo real e melhorar as taxas de resolução.

💰 Preços: A DigitalGenius oferece planos de preços com base no volume de tíquetes, nos recursos de IA e nas necessidades de integração.

Conclusão

Encontrar o assistente de IA certo depende do que a sua empresa realmente precisa. 

Se você deseja automatizar o suporte, manter os clientes engajados ou tornar os fluxos de trabalho mais suaves, há uma ferramenta ideal para você. 

A melhor parte? Você pode melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, poupar tempo e cortar custos — todo mundo sai ganhando!