As 14 melhores ferramentas de pesquisa e feedback in-app
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As 14 melhores ferramentas de pesquisa e feedback in-app

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    Home / Produto / As 14 melhores ferramentas de pesquisa e feedback in-app

    De acordo com um estudo realizado com 362 empresas, mais de 80% delas acreditam que oferecem experiências superiores aos seus clientes em comparação com seus concorrentes no mercado. Mas apenas 8% dos clientes confirmam essa afirmação. 

    Interessante, né? 

    Confiamos em nossos serviços ao cliente, fluxos de onboarding, recursos de produtos, UI... 

    Mas a verdade inquietante é que continuamos incertos sobre se nossos usuários realmente acham nosso produto tão exclusivo e incrível.

    Como podemos fechar essa lacuna de conhecimento?

    Como podemos saber se nossos usuários adoram a nova UI, que novo recurso eles querem ver em seguida e que problemas eles enfrentam ao usar nosso produto? 

    Bem, adote ferramentas de feedback in-app e comunique-se com eles diretamente em seu produto, pergunte-lhes sobre suas opiniões exatamente quando explorarem novos recursos ou visitarem painéis específicos.

    Aproveite a oportunidade e aprimore sua experiência de usuário como nunca antes!

    Resumo

    • UserGuiding para experiências interativas de onboarding que guiam os usuários pelos principais recursos e garantem um processo de onboarding tranquilo.
    • Survicate para conduzir pesquisas e capturar respostas até mesmo de pesquisas parcialmente concluídas.
    • UserVoice para compartilhar protótipos e wireframes para obter a validação do cliente.
    • Qualaroo para segmentar clientes com base em várias ações.
    • Hotjar para visualizar o comportamento do usuário por meio de mapas de calor, registros de sessão e funis de conversão para otimizar a usabilidade do site.
    • Delighted por coletar e publicar depoimentos de usuários.
    • SatisMeter para ampliar as diferentes etapas da jornada do usuário.
    • Instabug para coletar relatórios de bugs e feedback diretamente dos usuários de aplicativos móveis.
    • Usersnap para capturar feedback visual por meio de capturas de tela anotadas.
    • Doorbell.io para análise do sentimento do usuário.
    • PollFish para realizar pesquisas móveis direcionadas sobre preferências, comportamentos e tendências de mercado dos usuários.
    • UserReport para criar widgets simples de feedback/pesquisa.
    • Wootric para visualização de dados e filtragem de métricas personalizadas.
    • GetFeedback para alertas em tempo real para fechar os ciclos de feedback.

    As melhores ferramentas de pesquisa e feedback 

    Há dezenas de ferramentas de pesquisa in-app disponíveis no mercado. 

    Vamos examinar todos os melhores em detalhes 🔎🔎

    1- UserGuiding

    A UserGuiding é uma ferramenta de onboarding que ajuda as empresas de SaaS a criar experiências de onboarding interativas para seus usuários. Com a UserGuiding, você pode criar checklists, tours guiados de produtos, centrais de recursos… e pesquisas in-app!

    ferramentas de pesquisa in-app userguiding

    Seus usuários se perdem entre os vários recursos/ferramentas que seu produto oferece? Você perde muitos usuários de avaliação devido à confusão? Não consegue mostrar o valor do seu produto aos usuários e levá-los ao momento "Aha!" antes que eles cancelem o produto? 

    Não se preocupe, a UserGuiding está aqui para te ajudar!

    Além de criar guias interativos, checklists de onboarding, hotspots e tooltips, você pode criar pesquisas NPS, classificações com estrelas, classificações com emojis e muitas outras pesquisas in-app para obter feedback valioso.

    painel userguiding ferramentas de pesquisa in-app

    Veja o que você pode criar com a UserGuiding:

    ➡️ Classificação por estrelas

    ➡️ Pesquisas NPS

    ➡️ Classificações numéricas (de 1 a 5 e de 1 a 10)

    ➡️ Classificação de emojis

    ➡️ Polegares para cima/para baixo

    ➡️ Múltipla escolha

    ➡️ Feedback por escrito

    Melhores recursos

    🔥 Você pode acionar pesquisas a partir da central de recursos e das checklists. 

    🔥 Você pode segmentar diferentes segmentos de usuários e obter insights contextuais. 

    🔥 Você pode fechar a lacuna entre seu fluxo de onboarding e as pesquisas e começar a obter insights sobre sua experiência de onboarding também. 

    🔥 A UserGuiding vem com um pacote completo de recursos: tours guiados, checklists de onboarding, centrais de recursos, segmentação, análises, personalização, pesquisas in-app, tooltips, hotspots, modais de anúncios...

    Prós

    ✅ Modelos para vários casos de uso

    ✅ Sem curva de aprendizado, não é necessário ter experiência em programação

    ✅ Opções avançadas de personalização

    ✅ Acessível 🫶🏽

    ✅ Suporte ao cliente 24 horas por dia

    Contras

    ❌ O recurso de analytics pode não ser suficiente para algumas empresas, pois o foco principal da UserGuiding é o onboarding. 

    ❌ Embora também possa ser usado para treinamento de funcionários, os recursos de engajamento de funcionários podem não atender às necessidades de algumas empresas. 

    Preços

    Cobrado anualmente: 

    • Plano Básico: US$ 89/mês 
    • Plano Profissional: US$ 389/mês 
    • Plano Corporativo: US$ 689+/mês

    Cobrado mensalmente: 

    • Plano Básico: US$ 129/mês
    • Plano Profissional: US$ 499/mês
    • Plano Corporativo: US$ 999+/mês

    2- Survicate

    A Survicate é uma ferramenta de pesquisa e feedback do cliente amigável e versátil, projetada para ajudar as empresas a obter insights valiosos de seus clientes e visitantes do site. Com sua variedade de recursos, incluindo pesquisas in-app, pesquisas no site e pesquisas por e-mail, a Survicate permite que as empresas se engajem com seu público e obtenham feedback de forma eficaz.

    ferramentas de pesquisa in-app survicate

    A Survicate oferece uma variedade de tipos de perguntas, como NPS, escalas de classificação e respostas de texto, proporcionando flexibilidade na coleta de feedback. Para aumentar as taxas de conclusão, a Survicate permite personalizar a lógica da pesquisa com base nas respostas do usuário e criar uma experiência de pesquisa mais personalizada para seus usuários.

    Melhores recursos

    🔥 Captura respostas de pesquisas mesmo de pesquisas parcialmente concluídas

    🔥 O recurso de segmentação avançada mostra pesquisas quando os usuários têm maior probabilidade de responder, garantindo assim uma alta taxa de resposta

    🔥 Pesquisas acionadas por eventos 

    🔥 Relatórios contínuos de bugs

    Prós

    ✅ Plano Freemium com respostas ilimitadas e usuários ilimitados

    ✅ Painel de análise em tempo real 

    ✅ Interface simples 

    ✅ Mais de 125 modelos gratuitos 

    Contras

    ❌ A funcionalidade da API pode apresentar erros 

    ❌ A documentação não é muito fácil de usar 

    ❌ Os planos pagos são caros 

    Preços

    • Freemium 
    • Feedback Starter: US$ 99/mês
    • Advanced Researcher: US$ 149/mês
    • Feedback Automation: US$ 199/mês
    • Team Insights: US$ 299/mês
    • Plano personalizável: a partir de US$ 299/mês (cobrado anualmente) 

    3- UserVoice

    Fundada em 2008, a UserVoice se estabeleceu como um poderoso software de feedback no setor. A empresa oferece uma plataforma abrangente de gerenciamento de feedback que ajuda as empresas a coletar, analisar e priorizar com eficiência o feedback dos clientes.

    ferramentas de pesquisa in-app uservoice

    O que faz o UserVoice se destacar de outras ferramentas de feedback é sua dedicação em promover o engajamento e a colaboração dos clientes. Ele permite que as empresas interajam ativamente com seus clientes, respondendo a seus comentários e mantendo-os informados com atualizações. Essa abordagem cria um ambiente amigável e transparente em que os clientes se sentem ouvidos e valorizados.

    Melhores recursos

    🔥 O sistema de votação permite que os clientes votem a favor ou contra os itens de feedback, o que ajuda as equipes de produtos a priorizar as atualizações. 

    🔥 O sistema de emissão de tíquetes permite que as empresas rastreiem e gerenciem as consultas dos clientes e os tíquetes de suporte, economizando muito tempo. 

    🔥 Você pode compartilhar protótipos, wireframes e outras informações e obter feedback em tempo real dos clientes enquanto ainda está pesquisando. Aleluia, validação do cliente!

    Prós

    ✅ Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios

    ✅ Fóruns de feedback personalizáveis

    ✅ Interface amigável ao usuário

    Contras

    ❌ Alguns usuários enfrentam confusão e incerteza ao diferenciar entre envios de feedback internos e públicos.

    ❌ O produto oferece uma ampla gama de recursos e extensas opções de personalização; os usuários podem passar por uma curva de aprendizado para utilizar e navegar plenamente por todos os seus recursos.

    ❌ Muito caro 💰💰

    Preços

    👉 Período de teste gratuito de 21 dias

    • Essentials: US$ 699/mês (contrato anual)
    • Pro: US$ 899/mês (contrato anual)
    • Premium: US$ 1.349/mês (contrato anual)
    • Enterprise: Preços personalizados 

    4- Qualaroo

    O Qualaroo é uma ferramenta de feedback do cliente que auxilia as empresas a direcionar os clientes em vários canais para obter insights contextuais. 

    ferramentas de pesquisa in-app qualaroo

    Com o Qualaroo, você pode simplificar o processo de pesquisa de usuários-alvo em tempo real e capturar o feedback deles enquanto interagem com seu produto, serviço ou marca. A plataforma fornece insights práticos sobre a satisfação do usuário com base em vários fatores, como a localização do visitante em seu site, informações demográficas, histórico de compras e muito mais.

    Por exemplo, você pode usar o Qualaroo para solicitar feedback sobre preços quando um visitante estiver navegando na página de preços ou para obter feedback sobre o conteúdo quando os visitantes rolarem e lerem uma página. 

    Melhores recursos

    🔥 Pesquisas direcionadas e feedback contextual do usuário.

    🔥 As pesquisas de saída ajudam as empresas a entender cada parte da jornada do cliente, mesmo quando os clientes estão saindo. 

    🔥 Coleta de feedback multicanal de sites, aplicativos móveis e e-mails. 

    🔥 Lógica de pesquisa e recursos de ramificação para obter feedback mais valioso. 

    Prós

    ✅ Recursos robustos de relatórios e análises - também conhecidos como feedback instantâneo! 

    ✅ Modelos fáceis de usar

    ✅ Tradução automática de idiomas (suporte a vários idiomas)

    Contras

    ❌ O painel de controle pode ser difícil de navegar devido à falta de opções de filtragem e classificação disponíveis. 

    ❌ Faltam diversas opções de exportação de dados

    Preços

    👉 Período de teste gratuito de 15 dias

    • Essentials: US$ 69/mês (cobrado anualmente)
    • Premium: US$ 149/mês (cobrado anualmente)
    • Business: US$ 299+/mês (cobrado anualmente)

    P.S. O Qualaroo oferece planos distintos para pesquisas contextuais e pesquisas por e-mail separadamente. No entanto, há também um plano abrangente disponível que combina ambos em um único pacote. Esses planos são apenas para pesquisas contextuais. 

    5- Hotjar

    O Hotjar é uma ferramenta multifuncional de análise e feedback que oferece vários serviços, como mapas de calor, gravações de sessões, pesquisas e enquetes de feedback. 

    Quem disse que apenas o feedback do cliente é importante? 

    ferramentas de pesquisa in-app hotjar

    Melhores recursos

    🔥 O botão Feedback oferece a chance de coletar sugestões em tempo real e/ou percepções do cliente. 

    🔥 O benchmarking lado a lado ajuda as empresas a comparar as pontuações de feedback em páginas diferentes. 

    🔥 A IA do Hotjar gera resumos e relatórios para perguntas abertas. 

    Prós

    ✅ Construtor de pesquisas de arrastar e soltar fácil de usar 

    ✅ Pesquisas ilimitadas em planos pagos 

    ✅ Ótimo serviço de suporte ao cliente

    Contras

    ❌ O plano gratuito é muito limitado.

    ❌ Há uma curva de aprendizado para os recursos avançados. 

    ❌ Alguns usuários relataram uma queda no desempenho do site após a instalação do código de rastreamento.

    Preços

    • Basic: €0 para sempre
    • Plus: €48/mês
    • Business: € 64/ mês
    • Scale: em breve (há uma lista de espera) 

    6- Delighted by Qualtrics

    A Delighted é uma plataforma de gerenciamento de experiência de autoatendimento que ajuda as empresas a coletar feedback detalhado de clientes e funcionários.

    ferramentas de pesquisa in-app delighted

    Melhores recursos

    🔥 Você pode adicionar perguntas de acompanhamento após as classificações e adicionar até 10 perguntas adicionais. 

    🔥 Intervenção para evitar o excesso de pesquisas com as mesmas pessoas. 

    🔥 Levantamento automatizado com o recurso de agendamento. 

    🔥 O recurso de depoimento facilita todo o processo de coleta e publicação de depoimentos. No entanto, é um serviço adicional. 

    Prós

    ✅ Otimizado para funcionar em desktop, dispositivos móveis e em todos os canais (e-mail, web, quiosque)

    ✅ Fácil integração com ferramentas de terceiros 

    ✅ Excelente atendimento ao cliente 

    Contras

    ❌ O painel de relatórios é complexo e cheio de gente. 

    ❌ As personalizações exigem tempo e esforço. 

    ❌ Não é possível responder aos clientes diretamente da ferramenta. 

    Preços

    • Plano gratuito
    • Premium: US$ 24/mês (cobrado anualmente)
    • Premium Plus: US$ 449/mês (cobrado anualmente)
    • Enterprise: entre em contato com vendas 

    7- SatisMeter by Productboard

    A Satismeter é uma empresa de software tcheca que permite que as empresas de SaaS coletem feedback dos clientes durante toda a jornada do cliente usando pesquisas NPS, pesquisas CSAT, pesquisas CES e pesquisas PMF.

    ferramentas de pesquisa in-app satismeter

    Com a SatisMeter, é possível ampliar as diferentes etapas da jornada do usuário e obter insights sobre os sentimentos dos usuários em relação ao seu produto. 

    Melhores recursos

    🔥 Segmentação avançada: Adapte o público-alvo da pesquisa, o posicionamento da página e o tempo com precisão. 

    🔥 A pesquisa de Product-Market Fit (PMF) ajuda a avaliar a dependência e o gosto dos clientes pelo seu produto. 

    🔥 As pesquisas do Customer Effort Score (CES) ajudam a obter insights sobre a experiência de onboarding dos usuários e a otimizar o processo de onboarding de acordo. 

    🔥 As pesquisas Net Promoter Score (NPS) ajudam a medir a satisfação e a felicidade do cliente

    Prós

    ✅ Configuração rápida 

    ✅ Painel de controle agradável e limpo 

    ✅ Software fácil de usar

    Contras

    ❌ Falta de integrações com algumas ferramentas de terceiros

    ❌ Tipo de pergunta limitado 

    ❌ O relatório não tem recursos 

    Preços

    • Plano gratuito (até 25 respostas)
    • Growth: US$ 199/mês (até 1.000 respostas)
    • Enterprise: preços personalizados 

    8- Instabug

    Fundada em 2014, a Instabug é uma empresa de software egípcia que fornece serviços de relatórios de crush/bug e monitoramento de desempenho de aplicativos, bem como chats e pesquisas in-app para aplicativos móveis. 

    ferramentas de pesquisa in-app instabug

    Ele fornece uma experiência de usuário in-app perfeita para usuários de aplicativos móveis, permitindo que eles capturem e relatem bugs com facilidade, forneçam feedback e sugiram melhorias diretamente no aplicativo. 

    Procurando um portal de feedback para usar durante o teste beta?  

    A Instabug está ao seu lado durante todo o processo de desenvolvimento do produto! 

    Melhores recursos

    🔥 A Instabug permite anexos de feedback, o que significa que os usuários podem anexar capturas de tela, gravações de tela ou outros arquivos para fornecer feedback contextual. 

    🔥 O sistema de gerenciamento de feedback centralizado ajuda as equipes de desenvolvimento de produtos a colaborar facilmente. 

    🔥 Por meio do recurso de bate-papo no aplicativo, os desenvolvedores podem entrar em contato direto com os provedores de feedback/testadores para promover uma comunicação eficaz e aprimorar a experiência geral do produto. 

    🔥 Você pode executar pesquisas/campanhas de feedback direcionadas e programadas para diferentes segmentos de usuários para obter insights detalhados e melhorar a experiência do cliente. 

    Prós

    ✅ Fácil integração 

    ✅ Excelente filtragem e marcação de feedback 

    ✅ Relatórios super claros 

    Contras

    ❌ É uma ferramenta para desenvolvedores, que pode exigir algum conhecimento de programação. 

    ❌ Muito caro para poucos assentos 💸💸

    Preços

    👉 Período de teste gratuito de 14 dias com acesso total

    • Standard: a partir de US$ 240/mês (aumenta com o limite de sessões)
    • Premium: preço personalizado

    9- Usersnap

    O Usersnap é uma plataforma de feedback que ajuda as empresas a coletar insights de usuários para várias finalidades, como testar problemas, conduzir pesquisas de produtos no aplicativo e realizar testes com usuários.

    ferramentas de pesquisa in-app usersnap

    Com o Usersnap, é possível obter gravações/capturas de tela, ver tendências e tópicos ao longo do tempo, direcionar diferentes segmentos de usuários e engajar toda a sua base de usuários, não apenas os usuários ativos ou regulares. 

    Melhores recursos

    🔥 Segmentação flexível. É possível lançar pesquisas CSAT, NPS ou qualquer outra pesquisa por eventos de usuário, caminhos de URL ou tempo em sua página web e fazer o acompanhamento com perguntas abertas para obter feedback qualitativo. 

    🔥 Quadro de solicitações de recursos. Os clientes agora podem ver e votar nas solicitações uns dos outros, ajudando as equipes de produtos a analisar as necessidades dos clientes e priorizar as atualizações de recursos de acordo. 

    🔥 As equipes técnicas podem usá-lo para relatórios de bugs e testes beta, enquanto as equipes de produtos podem usá-lo para validação de produtos

    Prós

    ✅ Painéis incríveis com rótulos, gráficos e estatísticas

    ✅ Integrações com ferramentas de terceiros

    ✅ Esforço de baixa tecnologia 

    Contras

    ❌ O painel de administração pode ser difícil de navegar

    ❌ Alguns usuários relataram que encontraram erros ou desafios ocasionais relacionados ao carregamento de capturas de tela.

    Preços

    👉 Período de teste gratuito de 15 dias

    • Start-up: a partir de US$ 69/mês
    • Company: a partir de US$ 129/mês
    • Premium: a partir de US$ 249/mês
    • Enterprise: Personalizado 

    10- Doorbell.io

    O Doorbell.io é uma solução de widget de feedback fácil de usar que facilita a coleta de feedback do usuário. Ele se integra a sites, aplicativos web e aplicativos móveis. Com seu botão de feedback fácil de usar, os usuários podem compartilhar facilmente seus pensamentos e ideias e até mesmo anexar capturas de tela.

    ferramentas de pesquisa in-app doorbell io

    Melhores recursos

    🔥 Recursos de colaboração. Você pode atribuir conversas ou compartilhar notas internas dentro da equipe.

    🔥 As capturas de tela geradas automaticamente ajudam as equipes de produto/suporte a entender melhor o problema e a melhorar a experiência do aplicativo para os usuários. 

    🔥 A análise do sentimento do usuário ajuda as equipes de produto/suporte a distinguir entre feedback positivo e negativo, permitindo que elas priorizem e tratem as diferentes categorias de feedback adequadamente.

    Prós

    ✅ Funciona sem problemas com os aplicativos e não os torna mais lentos

    ✅ Painel de controle compatível com dispositivos móveis 

    ✅ Funcionalidade de Whitelabel/domínio personalizado 

    ✅ Totalmente personalizável 

    ✅ Acessível 

    Contras

    ❌ Design e UI antigos

    ❌ O algoritmo de análise de sentimento ainda precisa ser aprimorado 

    Preços

    • Plano gratuito (até 2 membros da equipe)
    • Start-up: US$ 29/mês (até 5 membros da equipe)
    • Business: US$ 49/mês (até 10 membros da equipe)
    • Enterprise: A partir de US$ 99/mês

    11- PollFish

    Desta vez, vamos analisar um tipo diferente de ferramenta de pesquisa in-app. 

    Ainda haverá pesquisas in-app, mas, desta vez, não no seu aplicativo. 

    Aqui está o Pollfish! 

    ferramentas de pesquisa in-app pollfish

    A Pollfish é uma fornecedora exclusiva de pesquisa de mercado DIY que oferece uma solução completa de ponta a ponta com forte ênfase no uso de celulares. Com acesso a uma vasta rede de mais de 250 milhões de consumidores reais em todo o mundo, a Pollfish fornece respostas em tempo real. Além disso, eles fornecem serviços como testes A/B e lógica avançada de questionário. 

    O Pollfish coleta principalmente respostas de consumidores em vários aplicativos e sites móveis, em vez de segmentar especificamente os usuários do seu aplicativo. Assim, ele garante um grupo maior e mais diversificado de entrevistados, fornecendo insights valiosos de diferentes perspectivas e dados demográficos.

    Melhores recursos

    🔥 As perguntas geradas por IA garantem uma voz neutra e profissional 

    🔥 A amostragem dinâmica e orgânica garante que você obtenha respostas autênticas e feedback quantitativo de alta qualidade 

    🔥 A detecção de fraude orientada por IA elimina as respostas de bots, aumentando a precisão de seus dados. 

    🔥 Alta taxa de resposta, mesmo com segmentos de clientes estreitos e específicos 

    Prós

    ✅ Suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, com mais de 51 idiomas suportados 

    ✅ Interface amigável ao usuário

    ✅ Segmentação demográfica diversificada e relevante 

    ✅ Preços flexíveis 

    Contras

    ❌ Caso de uso limitado

    ❌ A visualização de dados poderia ser melhor 

    ❌ Não é realmente adequado para coletar feedback qualitativo 

    Preços

    O Pollfish oferece preços personalizados com base em suas necessidades. Consulte a página de preços aqui

    12- UserReport

    O UserReport é a ferramenta perfeita para aqueles que não gostam de plataformas complicadas com muitos recursos adicionais. Também é ideal para iniciantes no mundo da coleta de pesquisas de feedback, pois se baseia em 2 widgets: um widget de feedback e um widget de pesquisa.

    ferramentas de pesquisa in-app userreport

    Embora os widgets possam parecer simples, não subestime seus recursos. O UserReport permite criar uma ampla variedade de pesquisas e formulários, incluindo pesquisas NPS, pesquisas demográficas, formulários de feedback de clientes e muito mais!

    Melhores recursos

    🔥 O fórum de feedback permite que os clientes votem nas solicitações/atualizações de recursos. E é personalizável!

    🔥 Os Kits (um recurso premium) ajudam você a definir e segmentar determinados grupos de usuários com base em seus dados demográficos e a ver qual de suas mídias se destaca em atingir esse grupo de público. 

    🔥 A ferramenta ajuda você a melhorar o site do seu blog com recursos de publicação premium. 

    Prós

    ✅ Instalação rápida e simples

    ✅ UI fácil de entender 

    ✅ Integração com o Google Analytics 

    Contras

    ❌ Um conjunto limitado de recursos em comparação com outras ferramentas do mercado. 

    ❌ Os recursos de relatório e análise não são avançados. 

    ❌ Dependendo de suas necessidades e planos de crescimento, a escalabilidade pode ser uma preocupação. 

    Preços

    • É uma ferramenta gratuita. Para obter o plano premium, entre em contato com o departamento de vendas. 

    13- Wootric

    A Wootric é uma plataforma de gerenciamento de feedback e experiência do cliente para aplicativos digitais e empresas de SaaS B2B. 

    ferramentas de pesquisa in-app wootric

    Com a Wootric, você pode coletar insights valiosos de seus clientes durante toda a jornada do cliente usando pesquisas NPS, CSAT e CES, e tomar medidas para aumentar a fidelidade, a retenção e a satisfação geral do cliente. 

    ferramentas de pesquisa in-app wootric jornada de compra

    Melhores recursos

    🔥 Você pode marcar tópicos e sentimentos para organizar/ categorizar seu feedback qualitativo usando recursos de aprendizado de máquina. 

    🔥 É possível trabalhar com diferentes equipes (sucesso, produto, suporte, vendas etc.) ou engajar as partes interessadas com painéis personalizados. 

    🔥 Você pode disparar pesquisas automaticamente com base em eventos concluídos em seu produto. 

    Prós

    ✅ Coleta de feedback multicanal: e-mail, no aplicativo, SMS, Intercom messenger, Link ou código QR

    Filtros personalizados para analisar as principais métricas de desempenho (KPIs)

    ✅ Várias opções de visualização de dados 

    Contras

    ❌ O sistema não é muito responsivo. Os filtros lógicos podem apresentar erros

    ❌ Não é possível comparar dados entre gráficos 

    Preços

    • Preços personalizados, entre em contato com a equipe de vendas. 

    14- GetFeedback by Momentive 

    A GetFeedback é uma plataforma de gerenciamento de feedback centrada no cliente que permite que as empresas coletem, interpretem e aproveitem as percepções dos clientes de forma personalizada e impactante.

    ferramentas de pesquisa in-app getfeedback

    Melhores recursos

    🔥 É possível personalizar pesquisas com os dados de seus clientes no Salesforce.

    🔥 Você pode transformar o feedback positivo em classificações de estrelas na loja de aplicativos sem pedir aos usuários que saiam do aplicativo e acessem a loja de aplicativos. 

    🔥 Os alertas em tempo real e as integrações com ferramentas de terceiros facilitam o fechamento do ciclo de feedback do cliente.

    Prós

    ✅ Integração com o Zendesk 

    ✅ Muitos tutoriais e artigos de ajuda 

    ✅ A ferramenta lógica é fácil de entender 

    Contras

    ❌ Pode apresentar falhas 

    ❌ Não é a melhor ferramenta de análise 

    ❌ Há uma curva de aprendizado, não se trata de uma ferramenta plug-and-play 

    Preços

    👉 Período de avaliação gratuita de 14 dias (incluindo integração com o Salesforce!)

    • Entre em contato com o departamento de vendas para obter uma cotação.

    Conclusão

    Com tantas opções disponíveis para criar pesquisas in-app, é natural sentir-se um pouco sobrecarregado.

    Mas não se preocupe! Concentre-se apenas em suas necessidades específicas e em seu orçamento.

    Reserve algum tempo para experimentar diferentes ferramentas, familiarizar-se com suas plataformas e ver como elas funcionam para você. Não apresse o processo de tomada de decisão.

    Vá com calma e confie que a ferramenta certa se revelará a você no devido tempo, talvez até mesmo em seus sonhos...

    Perguntas Frequentes

    Há alguma ferramenta que permita que você faça perguntas aos usuários no seu aplicativo?

    Com certeza! A pesquisa in-app é um método poderoso que permite que você faça perguntas aos usuários diretamente no seu aplicativo e obtenha feedback valioso, bem como insights sobre o usuário. Ela ajuda você a entender as preferências e as dores dos usuários, melhorar a experiência geral do usuário e tomar decisões baseadas em dados.

    Há várias ferramentas disponíveis no mercado que facilitam a pesquisa in-app, como UserGuiding, Survicate, Delighted, Qualaroo, etc.

    Qual é o mecanismo de feedback no aplicativo?

    O mecanismo de feedback no aplicativo é um sistema/processo que permite que os usuários forneçam feedback dentro do próprio aplicativo. Ele elimina a necessidade de os usuários saírem do aplicativo ou usarem canais externos para compartilhar seus comentários.

    Esse mecanismo pode assumir diferentes formas, incluindo pesquisas in-app, formulários de feedback, solicitações de classificação ou interfaces de bate-papo. Seu objetivo é coletar insights práticos sobre a experiência do usuário, identificar áreas de melhoria e aprimorar a experiência geral do aplicativo.

    Como faço para obter feedback do usuário sobre um aplicativo?

    Você pode integrar ferramentas ou softwares de pesquisa de terceiros ao seu aplicativo e começar a coletar feedback do usuário em tempo real instantaneamente!

    Comece projetando a pesquisa para que ela se concentre em aspectos específicos do aplicativo ou da experiência do usuário. Em seguida, posicione estrategicamente a pesquisa em momentos importantes, como após a conclusão de tarefas ou a interação com recursos específicos. E, finalmente, para promover taxas de resposta mais altas, certifique-se de que a pesquisa seja amigável, concisa e fácil de preencher.

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