As 14 melhores ferramentas de pesquisa e feedback in-app

As melhores ferramentas de pesquisa e feedback 

Há dezenas de ferramentas de pesquisa in-app disponíveis no mercado. 

Vamos examinar todos os melhores em detalhes 🔎🔎

1- UserGuiding

A UserGuiding é uma ferramenta de onboarding que ajuda as empresas de SaaS a criar experiências de onboarding interativas para seus usuários. Com a UserGuiding, você pode criar checklists, tours guiados de produtos, centrais de recursos… e pesquisas in-app!

Seus usuários se perdem entre os vários recursos/ferramentas que seu produto oferece? Você perde muitos usuários de avaliação devido à confusão? Não consegue mostrar o valor do seu produto aos usuários e levá-los ao momento "Aha!" antes que eles cancelem o produto? 

Não se preocupe, a UserGuiding está aqui para te ajudar!

Além de criar guias interativos, checklists de onboarding, hotspots e tooltips, você pode criar pesquisas NPS, classificações com estrelas, classificações com emojis e muitas outras pesquisas in-app para obter feedback valioso.

Veja o que você pode criar com a UserGuiding:

➡️ Classificação por estrelas

➡️ Pesquisas NPS

➡️ Classificações numéricas (de 1 a 5 e de 1 a 10)

➡️ Classificação de emojis

➡️ Polegares para cima/para baixo

➡️ Múltipla escolha

➡️ Feedback por escrito

Melhores recursos

🔥 Você pode acionar pesquisas a partir da central de recursos e das checklists. 

🔥 Você pode segmentar diferentes segmentos de usuários e obter insights contextuais. 

🔥 Você pode fechar a lacuna entre seu fluxo de onboarding e as pesquisas e começar a obter insights sobre sua experiência de onboarding também. 

🔥 A UserGuiding vem com um pacote completo de recursos: tours guiados, checklists de onboarding, centrais de recursos, segmentação, análises, personalização, pesquisas in-app, tooltips, hotspots, modais de anúncios...

Prós

✅ Modelos para vários casos de uso

✅ Sem curva de aprendizado, não é necessário ter experiência em programação

✅ Opções avançadas de personalização

✅ Acessível 🫶🏽

✅ Suporte ao cliente 24 horas por dia

Contras

❌ O recurso de analytics pode não ser suficiente para algumas empresas, pois o foco principal da UserGuiding é o onboarding. 

❌ Embora também possa ser usado para treinamento de funcionários, os recursos de engajamento de funcionários podem não atender às necessidades de algumas empresas. 

Preços

Cobrado anualmente, para até 1.000 MAUs: 

• Plano Básico: US$ 69/mês 
• Plano Profissional: US$ 199/mês 

2- Survicate

A Survicate é uma ferramenta de pesquisa e feedback do cliente amigável e versátil, projetada para ajudar as empresas a obter insights valiosos de seus clientes e visitantes do site. Com sua variedade de recursos, incluindo pesquisas in-app, pesquisas no site e pesquisas por e-mail, a Survicate permite que as empresas se engajem com seu público e obtenham feedback de forma eficaz.

A Survicate oferece uma variedade de tipos de perguntas, como NPS, escalas de classificação e respostas de texto, proporcionando flexibilidade na coleta de feedback. Para aumentar as taxas de conclusão, a Survicate permite personalizar a lógica da pesquisa com base nas respostas do usuário e criar uma experiência de pesquisa mais personalizada para seus usuários.

Melhores recursos

🔥 Captura respostas de pesquisas mesmo de pesquisas parcialmente concluídas

🔥 O recurso de segmentação avançada mostra pesquisas quando os usuários têm maior probabilidade de responder, garantindo assim uma alta taxa de resposta

🔥 Pesquisas acionadas por eventos 

🔥 Relatórios contínuos de bugs

Prós

✅ Plano Freemium com respostas ilimitadas e usuários ilimitados

✅ Painel de análise em tempo real 

✅ Interface simples 

✅ Mais de 125 modelos gratuitos 

Contras

❌ A funcionalidade da API pode apresentar erros 

❌ A documentação não é muito fácil de usar 

❌ Os planos pagos são caros 

Preços

• Freemium 
• Feedback Starter: US$ 99/mês
• Advanced Researcher: US$ 149/mês
• Feedback Automation: US$ 199/mês
• Team Insights: US$ 299/mês
• Plano personalizável: a partir de US$ 299/mês (cobrado anualmente) 

3- UserVoice

Fundada em 2008, a UserVoice se estabeleceu como um poderoso software de feedback no setor. A empresa oferece uma plataforma abrangente de gerenciamento de feedback que ajuda as empresas a coletar, analisar e priorizar com eficiência o feedback dos clientes.

O que faz o UserVoice se destacar de outras ferramentas de feedback é sua dedicação em promover o engajamento e a colaboração dos clientes. Ele permite que as empresas interajam ativamente com seus clientes, respondendo a seus comentários e mantendo-os informados com atualizações. Essa abordagem cria um ambiente amigável e transparente em que os clientes se sentem ouvidos e valorizados.

Melhores recursos

🔥 O sistema de votação permite que os clientes votem a favor ou contra os itens de feedback, o que ajuda as equipes de produtos a priorizar as atualizações. 

🔥 O sistema de emissão de tíquetes permite que as empresas rastreiem e gerenciem as consultas dos clientes e os tíquetes de suporte, economizando muito tempo. 

🔥 Você pode compartilhar protótipos, wireframes e outras informações e obter feedback em tempo real dos clientes enquanto ainda está pesquisando. Aleluia, validação do cliente!

Prós

✅ Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios

✅ Fóruns de feedback personalizáveis

✅ Interface amigável ao usuário

Contras

❌ Alguns usuários enfrentam confusão e incerteza ao diferenciar entre envios de feedback internos e públicos.

❌ O produto oferece uma ampla gama de recursos e extensas opções de personalização; os usuários podem passar por uma curva de aprendizado para utilizar e navegar plenamente por todos os seus recursos.

❌ Muito caro 💰💰

Preços

👉 Período de teste gratuito de 21 dias

• Essentials: US$ 699/mês (contrato anual)
• Pro: US$ 899/mês (contrato anual)
• Premium: US$ 1.349/mês (contrato anual)
• Enterprise: Preços personalizados 

4- Qualaroo

O Qualaroo é uma ferramenta de feedback do cliente que auxilia as empresas a direcionar os clientes em vários canais para obter insights contextuais. 

Com o Qualaroo, você pode simplificar o processo de pesquisa de usuários-alvo em tempo real e capturar o feedback deles enquanto interagem com seu produto, serviço ou marca. A plataforma fornece insights práticos sobre a satisfação do usuário com base em vários fatores, como a localização do visitante em seu site, informações demográficas, histórico de compras e muito mais.

Por exemplo, você pode usar o Qualaroo para solicitar feedback sobre preços quando um visitante estiver navegando na página de preços ou para obter feedback sobre o conteúdo quando os visitantes rolarem e lerem uma página. 

Melhores recursos

🔥 Pesquisas direcionadas e feedback contextual do usuário.

🔥 As pesquisas de saída ajudam as empresas a entender cada parte da jornada do cliente, mesmo quando os clientes estão saindo. 

🔥 Coleta de feedback multicanal de sites, aplicativos móveis e e-mails. 

🔥 Lógica de pesquisa e recursos de ramificação para obter feedback mais valioso. 

Prós

✅ Recursos robustos de relatórios e análises - também conhecidos como feedback instantâneo! 

✅ Modelos fáceis de usar

✅ Tradução automática de idiomas (suporte a vários idiomas)

Contras

❌ O painel de controle pode ser difícil de navegar devido à falta de opções de filtragem e classificação disponíveis. 

❌ Faltam diversas opções de exportação de dados

Preços

👉 Período de teste gratuito de 15 dias

• Essentials: US$ 69/mês (cobrado anualmente)
• Premium: US$ 149/mês (cobrado anualmente)
• Business: US$ 299+/mês (cobrado anualmente)

P.S. O Qualaroo oferece planos distintos para pesquisas contextuais e pesquisas por e-mail separadamente. No entanto, há também um plano abrangente disponível que combina ambos em um único pacote. Esses planos são apenas para pesquisas contextuais. 

5- Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta multifuncional de análise e feedback que oferece vários serviços, como mapas de calor, gravações de sessões, pesquisas e enquetes de feedback. 

Quem disse que apenas o feedback do cliente é importante? 

Melhores recursos

🔥 O botão Feedback oferece a chance de coletar sugestões em tempo real e/ou percepções do cliente. 

🔥 O benchmarking lado a lado ajuda as empresas a comparar as pontuações de feedback em páginas diferentes. 

🔥 A IA do Hotjar gera resumos e relatórios para perguntas abertas. 

Prós

✅ Construtor de pesquisas de arrastar e soltar fácil de usar 

✅ Pesquisas ilimitadas em planos pagos 

✅ Ótimo serviço de suporte ao cliente

Contras

❌ O plano gratuito é muito limitado.

❌ Há uma curva de aprendizado para os recursos avançados. 

❌ Alguns usuários relataram uma queda no desempenho do site após a instalação do código de rastreamento.

Preços

• Basic: €0 para sempre
• Plus: €48/mês
• Business: € 64/ mês
• Scale: em breve (há uma lista de espera) 

6- Delighted by Qualtrics

A Delighted é uma plataforma de gerenciamento de experiência de autoatendimento que ajuda as empresas a coletar feedback detalhado de clientes e funcionários.

Melhores recursos

🔥 Você pode adicionar perguntas de acompanhamento após as classificações e adicionar até 10 perguntas adicionais. 

🔥 Intervenção para evitar o excesso de pesquisas com as mesmas pessoas. 

🔥 Levantamento automatizado com o recurso de agendamento. 

🔥 O recurso de depoimento facilita todo o processo de coleta e publicação de depoimentos. No entanto, é um serviço adicional. 

Prós

✅ Otimizado para funcionar em desktop, dispositivos móveis e em todos os canais (e-mail, web, quiosque)

✅ Fácil integração com ferramentas de terceiros 

✅ Excelente atendimento ao cliente 

Contras

❌ O painel de relatórios é complexo e cheio de gente. 

❌ As personalizações exigem tempo e esforço. 

❌ Não é possível responder aos clientes diretamente da ferramenta. 

Preços

• Plano gratuito
• Premium: US$ 24/mês (cobrado anualmente)
• Premium Plus: US$ 449/mês (cobrado anualmente)
• Enterprise: entre em contato com vendas 

7- SatisMeter by Productboard

A Satismeter é uma empresa de software tcheca que permite que as empresas de SaaS coletem feedback dos clientes durante toda a jornada do cliente usando pesquisas NPS, pesquisas CSAT, pesquisas CES e pesquisas PMF.

Com a SatisMeter, é possível ampliar as diferentes etapas da jornada do usuário e obter insights sobre os sentimentos dos usuários em relação ao seu produto. 

Melhores recursos

🔥 Segmentação avançada: Adapte o público-alvo da pesquisa, o posicionamento da página e o tempo com precisão. 

🔥 A pesquisa de Product-Market Fit (PMF) ajuda a avaliar a dependência e o gosto dos clientes pelo seu produto. 

🔥 As pesquisas do Customer Effort Score (CES) ajudam a obter insights sobre a experiência de onboarding dos usuários e a otimizar o processo de onboarding de acordo. 

🔥 As pesquisas Net Promoter Score (NPS) ajudam a medir a satisfação e a felicidade do cliente. 

Prós

✅ Configuração rápida 

✅ Painel de controle agradável e limpo 

✅ Software fácil de usar

Contras

❌ Falta de integrações com algumas ferramentas de terceiros

❌ Tipo de pergunta limitado 

❌ O relatório não tem recursos 

Preços

• Plano gratuito (até 25 respostas)
• Growth: US$ 199/mês (até 1.000 respostas)
• Enterprise: preços personalizados 

8- Instabug

Fundada em 2014, a Instabug é uma empresa de software egípcia que fornece serviços de relatórios de crush/bug e monitoramento de desempenho de aplicativos, bem como chats e pesquisas in-app para aplicativos móveis. 

Ele fornece uma experiência de usuário in-app perfeita para usuários de aplicativos móveis, permitindo que eles capturem e relatem bugs com facilidade, forneçam feedback e sugiram melhorias diretamente no aplicativo. 

Procurando um portal de feedback para usar durante o teste beta?  

A Instabug está ao seu lado durante todo o processo de desenvolvimento do produto! 

Melhores recursos

🔥 A Instabug permite anexos de feedback, o que significa que os usuários podem anexar capturas de tela, gravações de tela ou outros arquivos para fornecer feedback contextual. 

🔥 O sistema de gerenciamento de feedback centralizado ajuda as equipes de desenvolvimento de produtos a colaborar facilmente. 

🔥 Por meio do recurso de bate-papo no aplicativo, os desenvolvedores podem entrar em contato direto com os provedores de feedback/testadores para promover uma comunicação eficaz e aprimorar a experiência geral do produto. 

🔥 Você pode executar pesquisas/campanhas de feedback direcionadas e programadas para diferentes segmentos de usuários para obter insights detalhados e melhorar a experiência do cliente. 

Prós

✅ Fácil integração 

✅ Excelente filtragem e marcação de feedback 

✅ Relatórios super claros 

Contras

❌ É uma ferramenta para desenvolvedores, que pode exigir algum conhecimento de programação. 

❌ Muito caro para poucos assentos 💸💸

Preços

👉 Período de teste gratuito de 14 dias com acesso total

• Standard: a partir de US$ 240/mês (aumenta com o limite de sessões)
• Premium: preço personalizado

9- Usersnap

O Usersnap é uma plataforma de feedback que ajuda as empresas a coletar insights de usuários para várias finalidades, como testar problemas, conduzir pesquisas de produtos no aplicativo e realizar testes com usuários.

Com o Usersnap, é possível obter gravações/capturas de tela, ver tendências e tópicos ao longo do tempo, direcionar diferentes segmentos de usuários e engajar toda a sua base de usuários, não apenas os usuários ativos ou regulares. 

Melhores recursos

🔥 Segmentação flexível. É possível lançar pesquisas CSAT, NPS ou qualquer outra pesquisa por eventos de usuário, caminhos de URL ou tempo em sua página web e fazer o acompanhamento com perguntas abertas para obter feedback qualitativo. 

🔥 Quadro de solicitações de recursos. Os clientes agora podem ver e votar nas solicitações uns dos outros, ajudando as equipes de produtos a analisar as necessidades dos clientes e priorizar as atualizações de recursos de acordo. 

🔥 As equipes técnicas podem usá-lo para relatórios de bugs e testes beta, enquanto as equipes de produtos podem usá-lo para validação de produtos. 

Prós

✅ Painéis incríveis com rótulos, gráficos e estatísticas

✅ Integrações com ferramentas de terceiros

✅ Esforço de baixa tecnologia 

Contras

❌ O painel de administração pode ser difícil de navegar

❌ Alguns usuários relataram que encontraram erros ou desafios ocasionais relacionados ao carregamento de capturas de tela.

Preços

👉 Período de teste gratuito de 15 dias

• Start-up: a partir de US$ 69/mês
• Company: a partir de US$ 129/mês
• Premium: a partir de US$ 249/mês
• Enterprise: Personalizado 

10- Doorbell.io

O Doorbell.io é uma solução de widget de feedback fácil de usar que facilita a coleta de feedback do usuário. Ele se integra a sites, aplicativos web e aplicativos móveis. Com seu botão de feedback fácil de usar, os usuários podem compartilhar facilmente seus pensamentos e ideias e até mesmo anexar capturas de tela.

Melhores recursos

🔥 Recursos de colaboração. Você pode atribuir conversas ou compartilhar notas internas dentro da equipe.

🔥 As capturas de tela geradas automaticamente ajudam as equipes de produto/suporte a entender melhor o problema e a melhorar a experiência do aplicativo para os usuários. 

🔥 A análise do sentimento do usuário ajuda as equipes de produto/suporte a distinguir entre feedback positivo e negativo, permitindo que elas priorizem e tratem as diferentes categorias de feedback adequadamente.

Prós

✅ Funciona sem problemas com os aplicativos e não os torna mais lentos

✅ Painel de controle compatível com dispositivos móveis 

✅ Funcionalidade de Whitelabel/domínio personalizado 

✅ Totalmente personalizável 

✅ Acessível 

Contras

❌ Design e UI antigos

❌ O algoritmo de análise de sentimento ainda precisa ser aprimorado 

Preços

• Plano gratuito (até 2 membros da equipe)
• Start-up: US$ 29/mês (até 5 membros da equipe)
• Business: US$ 49/mês (até 10 membros da equipe)
• Enterprise: A partir de US$ 99/mês

11- PollFish

Desta vez, vamos analisar um tipo diferente de ferramenta de pesquisa in-app. 

Ainda haverá pesquisas in-app, mas, desta vez, não no seu aplicativo. 

Aqui está o Pollfish! 

A Pollfish é uma fornecedora exclusiva de pesquisa de mercado DIY que oferece uma solução completa de ponta a ponta com forte ênfase no uso de celulares. Com acesso a uma vasta rede de mais de 250 milhões de consumidores reais em todo o mundo, a Pollfish fornece respostas em tempo real. Além disso, eles fornecem serviços como testes A/B e lógica avançada de questionário. 

O Pollfish coleta principalmente respostas de consumidores em vários aplicativos e sites móveis, em vez de segmentar especificamente os usuários do seu aplicativo. Assim, ele garante um grupo maior e mais diversificado de entrevistados, fornecendo insights valiosos de diferentes perspectivas e dados demográficos.

Melhores recursos

🔥 As perguntas geradas por IA garantem uma voz neutra e profissional 

🔥 A amostragem dinâmica e orgânica garante que você obtenha respostas autênticas e feedback quantitativo de alta qualidade 

🔥 A detecção de fraude orientada por IA elimina as respostas de bots, aumentando a precisão de seus dados. 

🔥 Alta taxa de resposta, mesmo com segmentos de clientes estreitos e específicos 

Prós

✅ Suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, com mais de 51 idiomas suportados 

✅ Interface amigável ao usuário

✅ Segmentação demográfica diversificada e relevante 

✅ Preços flexíveis 

Contras

❌ Caso de uso limitado

❌ A visualização de dados poderia ser melhor 

❌ Não é realmente adequado para coletar feedback qualitativo 

Preços

O Pollfish oferece preços personalizados com base em suas necessidades. Consulte a página de preços aqui. 

12- UserReport

O UserReport é a ferramenta perfeita para aqueles que não gostam de plataformas complicadas com muitos recursos adicionais. Também é ideal para iniciantes no mundo da coleta de pesquisas de feedback, pois se baseia em 2 widgets: um widget de feedback e um widget de pesquisa.

Embora os widgets possam parecer simples, não subestime seus recursos. O UserReport permite criar uma ampla variedade de pesquisas e formulários, incluindo pesquisas NPS, pesquisas demográficas, formulários de feedback de clientes e muito mais!

Melhores recursos

🔥 O fórum de feedback permite que os clientes votem nas solicitações/atualizações de recursos. E é personalizável!

🔥 Os Kits (um recurso premium) ajudam você a definir e segmentar determinados grupos de usuários com base em seus dados demográficos e a ver qual de suas mídias se destaca em atingir esse grupo de público. 

🔥 A ferramenta ajuda você a melhorar o site do seu blog com recursos de publicação premium. 

Prós

✅ Instalação rápida e simples

✅ UI fácil de entender 

✅ Integração com o Google Analytics 

Contras

❌ Um conjunto limitado de recursos em comparação com outras ferramentas do mercado. 

❌ Os recursos de relatório e análise não são avançados. 

❌ Dependendo de suas necessidades e planos de crescimento, a escalabilidade pode ser uma preocupação. 

Preços

• É uma ferramenta gratuita. Para obter o plano premium, entre em contato com o departamento de vendas. 

13- Wootric

A Wootric é uma plataforma de gerenciamento de feedback e experiência do cliente para aplicativos digitais e empresas de SaaS B2B. 

Com a Wootric, você pode coletar insights valiosos de seus clientes durante toda a jornada do cliente usando pesquisas NPS, CSAT e CES, e tomar medidas para aumentar a fidelidade, a retenção e a satisfação geral do cliente. 

Melhores recursos

🔥 Você pode marcar tópicos e sentimentos para organizar/ categorizar seu feedback qualitativo usando recursos de aprendizado de máquina. 

🔥 É possível trabalhar com diferentes equipes (sucesso, produto, suporte, vendas etc.) ou engajar as partes interessadas com painéis personalizados. 

🔥 Você pode disparar pesquisas automaticamente com base em eventos concluídos em seu produto. 

Prós

✅ Coleta de feedback multicanal: e-mail, no aplicativo, SMS, Intercom messenger, Link ou código QR

✅ Filtros personalizados para analisar as principais métricas de desempenho (KPIs)

✅ Várias opções de visualização de dados 

Contras

❌ O sistema não é muito responsivo. Os filtros lógicos podem apresentar erros

❌ Não é possível comparar dados entre gráficos 

Preços

• Preços personalizados, entre em contato com a equipe de vendas. 

14- GetFeedback by Momentive 

A GetFeedback é uma plataforma de gerenciamento de feedback centrada no cliente que permite que as empresas coletem, interpretem e aproveitem as percepções dos clientes de forma personalizada e impactante.

Melhores recursos

🔥 É possível personalizar pesquisas com os dados de seus clientes no Salesforce.

🔥 Você pode transformar o feedback positivo em classificações de estrelas na loja de aplicativos sem pedir aos usuários que saiam do aplicativo e acessem a loja de aplicativos. 

🔥 Os alertas em tempo real e as integrações com ferramentas de terceiros facilitam o fechamento do ciclo de feedback do cliente.

Prós

✅ Integração com o Zendesk 

✅ Muitos tutoriais e artigos de ajuda 

✅ A ferramenta lógica é fácil de entender 

Contras

❌ Pode apresentar falhas 

❌ Não é a melhor ferramenta de análise 

❌ Há uma curva de aprendizado, não se trata de uma ferramenta plug-and-play 

Preços

👉 Período de avaliação gratuita de 14 dias (incluindo integração com o Salesforce!)

• Entre em contato com o departamento de vendas para obter uma cotação.

Conclusão

Com tantas opções disponíveis para criar pesquisas in-app, é natural sentir-se um pouco sobrecarregado.

Mas não se preocupe! Concentre-se apenas em suas necessidades específicas e em seu orçamento.

Reserve algum tempo para experimentar diferentes ferramentas, familiarizar-se com suas plataformas e ver como elas funcionam para você. Não apresse o processo de tomada de decisão.

Vá com calma e confie que a ferramenta certa se revelará a você no devido tempo, talvez até mesmo em seus sonhos...