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De acordo com um estudo realizado com 362 empresas, mais de 80% delas acreditam que oferecem experiências superiores aos seus clientes em comparação com seus concorrentes no mercado. Mas apenas 8% dos clientes confirmam essa afirmação.
Interessante, né?
Confiamos em nossos serviços ao cliente, fluxos de onboarding, recursos de produtos, UI...
Mas a verdade inquietante é que continuamos incertos sobre se nossos usuários realmente acham nosso produto tão exclusivo e incrível.
Como podemos fechar essa lacuna de conhecimento?
Como podemos saber se nossos usuários adoram a nova UI, que novo recurso eles querem ver em seguida e que problemas eles enfrentam ao usar nosso produto?
Bem, adote ferramentas de feedback in-app e comunique-se com eles diretamente em seu produto, pergunte-lhes sobre suas opiniões exatamente quando explorarem novos recursos ou visitarem painéis específicos.
Aproveite a oportunidade e aprimore sua experiência de usuário como nunca antes!
Resumo
- UserGuiding para experiências interativas de onboarding que guiam os usuários pelos principais recursos e garantem um processo de onboarding tranquilo.
- Survicate para conduzir pesquisas e capturar respostas até mesmo de pesquisas parcialmente concluídas.
- UserVoice para compartilhar protótipos e wireframes para obter a validação do cliente.
- Qualaroo para segmentar clientes com base em várias ações.
- Hotjar para visualizar o comportamento do usuário por meio de mapas de calor, registros de sessão e funis de conversão para otimizar a usabilidade do site.
- Delighted por coletar e publicar depoimentos de usuários.
- SatisMeter para ampliar as diferentes etapas da jornada do usuário.
- Luciq para coletar relatórios de bugs e feedback diretamente dos usuários de aplicativos móveis.
- Usersnap para capturar feedback visual por meio de capturas de tela anotadas.
- Doorbell.io para análise do sentimento do usuário.
- PollFish para realizar pesquisas móveis direcionadas sobre preferências, comportamentos e tendências de mercado dos usuários.
- UserReport para criar widgets simples de feedback/pesquisa.
- Wootric para visualização de dados e filtragem de métricas personalizadas.
- GetFeedback para alertas em tempo real para fechar os ciclos de feedback.
As melhores ferramentas de pesquisa e feedback
Há dezenas de ferramentas de pesquisa in-app disponíveis no mercado.
Vamos examinar todos os melhores em detalhes 🔎🔎
1- UserGuiding
A UserGuiding é uma ferramenta de onboarding que ajuda as empresas de SaaS a criar experiências de onboarding interativas para seus usuários. Com a UserGuiding, você pode criar checklists, tours guiados de produtos, centrais de recursos… e pesquisas in-app!
Seus usuários se perdem entre os vários recursos/ferramentas que seu produto oferece? Você perde muitos usuários de avaliação devido à confusão? Não consegue mostrar o valor do seu produto aos usuários e levá-los ao momento "Aha!" antes que eles cancelem o produto?
Não se preocupe, a UserGuiding está aqui para te ajudar!
Além de criar guias interativos, checklists de onboarding, hotspots e tooltips, você pode criar pesquisas NPS, classificações com estrelas, classificações com emojis e muitas outras pesquisas in-app para obter feedback valioso.
Veja o que você pode criar com a UserGuiding:
➡️ Classificação por estrelas
➡️ Classificações numéricas (de 1 a 5 e de 1 a 10)
➡️ Classificação de emojis
➡️ Polegares para cima/para baixo
➡️ Múltipla escolha
➡️ Feedback por escrito
Melhores recursos
🔥 Você pode acionar pesquisas a partir da central de recursos e das checklists.
🔥 Você pode segmentar diferentes segmentos de usuários e obter insights contextuais.
🔥 Você pode fechar a lacuna entre seu fluxo de onboarding e as pesquisas e começar a obter insights sobre sua experiência de onboarding também.
🔥 A UserGuiding vem com um pacote completo de recursos: tours guiados, checklists de onboarding, centrais de recursos, segmentação, análises, personalização, pesquisas in-app, tooltips, hotspots, modais de anúncios...
Prós
✅ Modelos para vários casos de uso
✅ Sem curva de aprendizado, não é necessário ter experiência em programação
✅ Opções avançadas de personalização
✅ Acessível 🫶🏽
✅ Suporte ao cliente 24 horas por dia
Contras
❌ O recurso de analytics pode não ser suficiente para algumas empresas, pois o foco principal da UserGuiding é o onboarding.
❌ Embora também possa ser usado para treinamento de funcionários, os recursos de engajamento de funcionários podem não atender às necessidades de algumas empresas.
Preços
Cobrado anualmente, para até 2.000 MAUs:
- Plano Starter: US$ 174/mês
- Plano Growth: US$ 349/mês
- Plano Enterprise: Orçamento personalizado
2- Survicate
A Survicate é uma ferramenta de pesquisa e feedback do cliente amigável e versátil, projetada para ajudar as empresas a obter insights valiosos de seus clientes e visitantes do site. Com sua variedade de recursos, incluindo pesquisas in-app, pesquisas no site e pesquisas por e-mail, a Survicate permite que as empresas se engajem com seu público e obtenham feedback de forma eficaz.
A Survicate oferece uma variedade de tipos de perguntas, como NPS, escalas de classificação e respostas de texto, proporcionando flexibilidade na coleta de feedback. Para aumentar as taxas de conclusão, a Survicate permite personalizar a lógica da pesquisa com base nas respostas do usuário e criar uma experiência de pesquisa mais personalizada para seus usuários.
Melhores recursos
🔥 Captura respostas de pesquisas mesmo de pesquisas parcialmente concluídas
🔥 O recurso de segmentação avançada mostra pesquisas quando os usuários têm maior probabilidade de responder, garantindo assim uma alta taxa de resposta
🔥 Pesquisas acionadas por eventos
🔥 Relatórios contínuos de bugs
Prós
✅ Plano Freemium com respostas ilimitadas e usuários ilimitados
✅ Painel de análise em tempo real
✅ Interface simples
✅ Mais de 125 modelos gratuitos
Contras
❌ A funcionalidade da API pode apresentar erros
❌ A documentação não é muito fácil de usar
❌ Os planos pagos são caros
Preços
- Freemium
- Feedback Starter: US$ 99/mês
- Advanced Researcher: US$ 149/mês
- Feedback Automation: US$ 199/mês
- Team Insights: US$ 299/mês
- Plano personalizável: a partir de US$ 299/mês (cobrado anualmente)
3- UserVoice
Fundada em 2008, a UserVoice se estabeleceu como um poderoso software de feedback no setor. A empresa oferece uma plataforma abrangente de gerenciamento de feedback que ajuda as empresas a coletar, analisar e priorizar com eficiência o feedback dos clientes.
O que faz o UserVoice se destacar de outras ferramentas de feedback é sua dedicação em promover o engajamento e a colaboração dos clientes. Ele permite que as empresas interajam ativamente com seus clientes, respondendo a seus comentários e mantendo-os informados com atualizações. Essa abordagem cria um ambiente amigável e transparente em que os clientes se sentem ouvidos e valorizados.
Melhores recursos
🔥 O sistema de votação permite que os clientes votem a favor ou contra os itens de feedback, o que ajuda as equipes de produtos a priorizar as atualizações.
🔥 O sistema de emissão de tíquetes permite que as empresas rastreiem e gerenciem as consultas dos clientes e os tíquetes de suporte, economizando muito tempo.
🔥 Você pode compartilhar protótipos, wireframes e outras informações e obter feedback em tempo real dos clientes enquanto ainda está pesquisando. Aleluia, validação do cliente!
Prós
✅ Ferramentas avançadas de análise e geração de relatórios
✅ Fóruns de feedback personalizáveis
✅ Interface amigável ao usuário
Contras
❌ Alguns usuários enfrentam confusão e incerteza ao diferenciar entre envios de feedback internos e públicos.
❌ O produto oferece uma ampla gama de recursos e extensas opções de personalização; os usuários podem passar por uma curva de aprendizado para utilizar e navegar plenamente por todos os seus recursos.
❌ Muito caro 💰💰
Preços
👉 Período de teste gratuito de 21 dias
- Essentials: US$ 699/mês (contrato anual)
- Pro: US$ 899/mês (contrato anual)
- Premium: US$ 1.349/mês (contrato anual)
- Enterprise: Preços personalizados
4- Qualaroo
O Qualaroo é uma ferramenta de feedback do cliente que auxilia as empresas a direcionar os clientes em vários canais para obter insights contextuais.
Com o Qualaroo, você pode simplificar o processo de pesquisa de usuários-alvo em tempo real e capturar o feedback deles enquanto interagem com seu produto, serviço ou marca. A plataforma fornece insights práticos sobre a satisfação do usuário com base em vários fatores, como a localização do visitante em seu site, informações demográficas, histórico de compras e muito mais.
Por exemplo, você pode usar o Qualaroo para solicitar feedback sobre preços quando um visitante estiver navegando na página de preços ou para obter feedback sobre o conteúdo quando os visitantes rolarem e lerem uma página.
Melhores recursos
🔥 Pesquisas direcionadas e feedback contextual do usuário.
🔥 As pesquisas de saída ajudam as empresas a entender cada parte da jornada do cliente, mesmo quando os clientes estão saindo.
🔥 Coleta de feedback multicanal de sites, aplicativos móveis e e-mails.
🔥 Lógica de pesquisa e recursos de ramificação para obter feedback mais valioso.
Prós
✅ Recursos robustos de relatórios e análises - também conhecidos como feedback instantâneo!
✅ Modelos fáceis de usar
✅ Tradução automática de idiomas (suporte a vários idiomas)
Contras
❌ O painel de controle pode ser difícil de navegar devido à falta de opções de filtragem e classificação disponíveis.
❌ Faltam diversas opções de exportação de dados
Preços
👉 Período de teste gratuito de 15 dias
- Essentials: US$ 69/mês (cobrado anualmente)
- Premium: US$ 149/mês (cobrado anualmente)
- Business: US$ 299+/mês (cobrado anualmente)
P.S. O Qualaroo oferece planos distintos para pesquisas contextuais e pesquisas por e-mail separadamente. No entanto, há também um plano abrangente disponível que combina ambos em um único pacote. Esses planos são apenas para pesquisas contextuais.
5- Hotjar
O Hotjar é uma ferramenta multifuncional de análise e feedback que oferece vários serviços, como mapas de calor, gravações de sessões, pesquisas e enquetes de feedback.
Quem disse que apenas o feedback do cliente é importante?
Melhores recursos
🔥 O botão Feedback oferece a chance de coletar sugestões em tempo real e/ou percepções do cliente.
🔥 O benchmarking lado a lado ajuda as empresas a comparar as pontuações de feedback em páginas diferentes.
🔥 A IA do Hotjar gera resumos e relatórios para perguntas abertas.
Prós
✅ Construtor de pesquisas de arrastar e soltar fácil de usar
✅ Pesquisas ilimitadas em planos pagos
✅ Ótimo serviço de suporte ao cliente
Contras
❌ O plano gratuito é muito limitado.
❌ Há uma curva de aprendizado para os recursos avançados.
❌ Alguns usuários relataram uma queda no desempenho do site após a instalação do código de rastreamento.
Preços
- Basic: €0 para sempre
- Plus: €48/mês
- Business: € 64/ mês
- Scale: em breve (há uma lista de espera)
6- Delighted by Qualtrics
A Delighted é uma plataforma de gerenciamento de experiência de autoatendimento que ajuda as empresas a coletar feedback detalhado de clientes e funcionários.
Melhores recursos
🔥 Você pode adicionar perguntas de acompanhamento após as classificações e adicionar até 10 perguntas adicionais.
🔥 Intervenção para evitar o excesso de pesquisas com as mesmas pessoas.
🔥 Levantamento automatizado com o recurso de agendamento.
🔥 O recurso de depoimento facilita todo o processo de coleta e publicação de depoimentos. No entanto, é um serviço adicional.
Prós
✅ Otimizado para funcionar em desktop, dispositivos móveis e em todos os canais (e-mail, web, quiosque)
✅ Fácil integração com ferramentas de terceiros
✅ Excelente atendimento ao cliente
Contras
❌ O painel de relatórios é complexo e cheio de gente.
❌ As personalizações exigem tempo e esforço.
❌ Não é possível responder aos clientes diretamente da ferramenta.
Preços
- Plano gratuito
- Premium: US$ 24/mês (cobrado anualmente)
- Premium Plus: US$ 449/mês (cobrado anualmente)
- Enterprise: entre em contato com vendas
7- SatisMeter by Productboard
A Satismeter é uma empresa de software tcheca que permite que as empresas de SaaS coletem feedback dos clientes durante toda a jornada do cliente usando pesquisas NPS, pesquisas CSAT, pesquisas CES e pesquisas PMF.
Com a SatisMeter, é possível ampliar as diferentes etapas da jornada do usuário e obter insights sobre os sentimentos dos usuários em relação ao seu produto.
Melhores recursos
🔥 Segmentação avançada: Adapte o público-alvo da pesquisa, o posicionamento da página e o tempo com precisão.
🔥 A pesquisa de Product-Market Fit (PMF) ajuda a avaliar a dependência e o gosto dos clientes pelo seu produto.
🔥 As pesquisas do Customer Effort Score (CES) ajudam a obter insights sobre a experiência de onboarding dos usuários e a otimizar o processo de onboarding de acordo.
🔥 As pesquisas Net Promoter Score (NPS) ajudam a medir a satisfação e a felicidade do cliente.
Prós
✅ Configuração rápida
✅ Painel de controle agradável e limpo
✅ Software fácil de usar
Contras
❌ Falta de integrações com algumas ferramentas de terceiros
❌ Tipo de pergunta limitado
❌ O relatório não tem recursos
Preços
- Plano gratuito (até 25 respostas)
- Growth: US$ 199/mês (até 1.000 respostas)
- Enterprise: preços personalizados
8- Luciq (ex-Instabug)
Fundada em 2014, a Luciq (ex-Instabug) é uma empresa de software egípcia que fornece serviços de relatórios de crush/bug e monitoramento de desempenho de aplicativos, bem como chats e pesquisas in-app para aplicativos móveis.
Ele fornece uma experiência de usuário in-app perfeita para usuários de aplicativos móveis, permitindo que eles capturem e relatem bugs com facilidade, forneçam feedback e sugiram melhorias diretamente no aplicativo.
Procurando um portal de feedback para usar durante o teste beta?
A Luciq está ao seu lado durante todo o processo de desenvolvimento do produto!
Melhores recursos
🔥 A Luciq permite anexos de feedback, o que significa que os usuários podem anexar capturas de tela, gravações de tela ou outros arquivos para fornecer feedback contextual.
🔥 O sistema de gerenciamento de feedback centralizado ajuda as equipes de desenvolvimento de produtos a colaborar facilmente.
🔥 Por meio do recurso de bate-papo no aplicativo, os desenvolvedores podem entrar em contato direto com os provedores de feedback/testadores para promover uma comunicação eficaz e aprimorar a experiência geral do produto.
🔥 Você pode executar pesquisas/campanhas de feedback direcionadas e programadas para diferentes segmentos de usuários para obter insights detalhados e melhorar a experiência do cliente.
Prós
✅ Fácil integração
✅ Excelente filtragem e marcação de feedback
✅ Relatórios super claros
Contras
❌ É uma ferramenta para desenvolvedores, que pode exigir algum conhecimento de programação.
❌ Muito caro para poucos assentos 💸💸
Preços
👉 Período de teste gratuito de 14 dias com acesso total
- Standard: a partir de US$ 240/mês (aumenta com o limite de sessões)
- Premium: preço personalizado
9- Usersnap
O Usersnap é uma plataforma de feedback que ajuda as empresas a coletar insights de usuários para várias finalidades, como testar problemas, conduzir pesquisas de produtos no aplicativo e realizar testes com usuários.
Com o Usersnap, é possível obter gravações/capturas de tela, ver tendências e tópicos ao longo do tempo, direcionar diferentes segmentos de usuários e engajar toda a sua base de usuários, não apenas os usuários ativos ou regulares.
Melhores recursos
🔥 Segmentação flexível. É possível lançar pesquisas CSAT, NPS ou qualquer outra pesquisa por eventos de usuário, caminhos de URL ou tempo em sua página web e fazer o acompanhamento com perguntas abertas para obter feedback qualitativo.
🔥 Quadro de solicitações de recursos. Os clientes agora podem ver e votar nas solicitações uns dos outros, ajudando as equipes de produtos a analisar as necessidades dos clientes e priorizar as atualizações de recursos de acordo.
🔥 As equipes técnicas podem usá-lo para relatórios de bugs e testes beta, enquanto as equipes de produtos podem usá-lo para validação de produtos.
Prós
✅ Painéis incríveis com rótulos, gráficos e estatísticas
✅ Integrações com ferramentas de terceiros
✅ Esforço de baixa tecnologia
Contras
❌ O painel de administração pode ser difícil de navegar
❌ Alguns usuários relataram que encontraram erros ou desafios ocasionais relacionados ao carregamento de capturas de tela.
Preços
👉 Período de teste gratuito de 15 dias
- Start-up: a partir de US$ 69/mês
- Company: a partir de US$ 129/mês
- Premium: a partir de US$ 249/mês
- Enterprise: Personalizado
10- Doorbell.io
O Doorbell.io é uma solução de widget de feedback fácil de usar que facilita a coleta de feedback do usuário. Ele se integra a sites, aplicativos web e aplicativos móveis. Com seu botão de feedback fácil de usar, os usuários podem compartilhar facilmente seus pensamentos e ideias e até mesmo anexar capturas de tela.
Melhores recursos
🔥 Recursos de colaboração. Você pode atribuir conversas ou compartilhar notas internas dentro da equipe.
🔥 As capturas de tela geradas automaticamente ajudam as equipes de produto/suporte a entender melhor o problema e a melhorar a experiência do aplicativo para os usuários.
🔥 A análise do sentimento do usuário ajuda as equipes de produto/suporte a distinguir entre feedback positivo e negativo, permitindo que elas priorizem e tratem as diferentes categorias de feedback adequadamente.
Prós
✅ Funciona sem problemas com os aplicativos e não os torna mais lentos
✅ Painel de controle compatível com dispositivos móveis
✅ Funcionalidade de Whitelabel/domínio personalizado
✅ Totalmente personalizável
✅ Acessível
Contras
❌ Design e UI antigos
❌ O algoritmo de análise de sentimento ainda precisa ser aprimorado
Preços
- Plano gratuito (até 2 membros da equipe)
- Start-up: US$ 29/mês (até 5 membros da equipe)
- Business: US$ 49/mês (até 10 membros da equipe)
- Enterprise: A partir de US$ 99/mês
11- PollFish
Desta vez, vamos analisar um tipo diferente de ferramenta de pesquisa in-app.
Ainda haverá pesquisas in-app, mas, desta vez, não no seu aplicativo.
Aqui está o Pollfish!
A Pollfish é uma fornecedora exclusiva de pesquisa de mercado DIY que oferece uma solução completa de ponta a ponta com forte ênfase no uso de celulares. Com acesso a uma vasta rede de mais de 250 milhões de consumidores reais em todo o mundo, a Pollfish fornece respostas em tempo real. Além disso, eles fornecem serviços como testes A/B e lógica avançada de questionário.
O Pollfish coleta principalmente respostas de consumidores em vários aplicativos e sites móveis, em vez de segmentar especificamente os usuários do seu aplicativo. Assim, ele garante um grupo maior e mais diversificado de entrevistados, fornecendo insights valiosos de diferentes perspectivas e dados demográficos.
Melhores recursos
🔥 As perguntas geradas por IA garantem uma voz neutra e profissional
🔥 A amostragem dinâmica e orgânica garante que você obtenha respostas autênticas e feedback quantitativo de alta qualidade
🔥 A detecção de fraude orientada por IA elimina as respostas de bots, aumentando a precisão de seus dados.
🔥 Alta taxa de resposta, mesmo com segmentos de clientes estreitos e específicos
Prós
✅ Suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, com mais de 51 idiomas suportados
✅ Interface amigável ao usuário
✅ Segmentação demográfica diversificada e relevante
✅ Preços flexíveis
Contras
❌ Caso de uso limitado
❌ A visualização de dados poderia ser melhor
❌ Não é realmente adequado para coletar feedback qualitativo
Preços
O Pollfish oferece preços personalizados com base em suas necessidades. Consulte a página de preços aqui.
12- UserReport
O UserReport é a ferramenta perfeita para aqueles que não gostam de plataformas complicadas com muitos recursos adicionais. Também é ideal para iniciantes no mundo da coleta de pesquisas de feedback, pois se baseia em 2 widgets: um widget de feedback e um widget de pesquisa.
Embora os widgets possam parecer simples, não subestime seus recursos. O UserReport permite criar uma ampla variedade de pesquisas e formulários, incluindo pesquisas NPS, pesquisas demográficas, formulários de feedback de clientes e muito mais!
Melhores recursos
🔥 O fórum de feedback permite que os clientes votem nas solicitações/atualizações de recursos. E é personalizável!
🔥 Os Kits (um recurso premium) ajudam você a definir e segmentar determinados grupos de usuários com base em seus dados demográficos e a ver qual de suas mídias se destaca em atingir esse grupo de público.
🔥 A ferramenta ajuda você a melhorar o site do seu blog com recursos de publicação premium.
Prós
✅ Instalação rápida e simples
✅ UI fácil de entender
✅ Integração com o Google Analytics
Contras
❌ Um conjunto limitado de recursos em comparação com outras ferramentas do mercado.
❌ Os recursos de relatório e análise não são avançados.
❌ Dependendo de suas necessidades e planos de crescimento, a escalabilidade pode ser uma preocupação.
Preços
- É uma ferramenta gratuita. Para obter o plano premium, entre em contato com o departamento de vendas.
13- Wootric
A Wootric é uma plataforma de gerenciamento de feedback e experiência do cliente para aplicativos digitais e empresas de SaaS B2B.
Com a Wootric, você pode coletar insights valiosos de seus clientes durante toda a jornada do cliente usando pesquisas NPS, CSAT e CES, e tomar medidas para aumentar a fidelidade, a retenção e a satisfação geral do cliente.
Melhores recursos
🔥 Você pode marcar tópicos e sentimentos para organizar/ categorizar seu feedback qualitativo usando recursos de aprendizado de máquina.
🔥 É possível trabalhar com diferentes equipes (sucesso, produto, suporte, vendas etc.) ou engajar as partes interessadas com painéis personalizados.
🔥 Você pode disparar pesquisas automaticamente com base em eventos concluídos em seu produto.
Prós
✅ Coleta de feedback multicanal: e-mail, no aplicativo, SMS, Intercom messenger, Link ou código QR
✅ Filtros personalizados para analisar as principais métricas de desempenho (KPIs)
✅ Várias opções de visualização de dados
Contras
❌ O sistema não é muito responsivo. Os filtros lógicos podem apresentar erros
❌ Não é possível comparar dados entre gráficos
Preços
- Preços personalizados, entre em contato com a equipe de vendas.
14- GetFeedback by Momentive
A GetFeedback é uma plataforma de gerenciamento de feedback centrada no cliente que permite que as empresas coletem, interpretem e aproveitem as percepções dos clientes de forma personalizada e impactante.
Melhores recursos
🔥 É possível personalizar pesquisas com os dados de seus clientes no Salesforce.
🔥 Você pode transformar o feedback positivo em classificações de estrelas na loja de aplicativos sem pedir aos usuários que saiam do aplicativo e acessem a loja de aplicativos.
🔥 Os alertas em tempo real e as integrações com ferramentas de terceiros facilitam o fechamento do ciclo de feedback do cliente.
Prós
✅ Integração com o Zendesk
✅ Muitos tutoriais e artigos de ajuda
✅ A ferramenta lógica é fácil de entender
Contras
❌ Pode apresentar falhas
❌ Não é a melhor ferramenta de análise
❌ Há uma curva de aprendizado, não se trata de uma ferramenta plug-and-play
Preços
👉 Período de avaliação gratuita de 14 dias (incluindo integração com o Salesforce!)
- Entre em contato com o departamento de vendas para obter uma cotação.
Conclusão
Com tantas opções disponíveis para criar pesquisas in-app, é natural sentir-se um pouco sobrecarregado.
Mas não se preocupe! Concentre-se apenas em suas necessidades específicas e em seu orçamento.
Reserve algum tempo para experimentar diferentes ferramentas, familiarizar-se com suas plataformas e ver como elas funcionam para você. Não apresse o processo de tomada de decisão.
Vá com calma e confie que a ferramenta certa se revelará a você no devido tempo, talvez até mesmo em seus sonhos...
Perguntas Frequentes
Há alguma ferramenta que permita que você faça perguntas aos usuários no seu aplicativo?
Com certeza! A pesquisa in-app é um método poderoso que permite que você faça perguntas aos usuários diretamente no seu aplicativo e obtenha feedback valioso, bem como insights sobre o usuário. Ela ajuda você a entender as preferências e as dores dos usuários, melhorar a experiência geral do usuário e tomar decisões baseadas em dados.
Há várias ferramentas disponíveis no mercado que facilitam a pesquisa in-app, como UserGuiding, Survicate, Delighted, Qualaroo, etc.
Qual é o mecanismo de feedback no aplicativo?
O mecanismo de feedback no aplicativo é um sistema/processo que permite que os usuários forneçam feedback dentro do próprio aplicativo. Ele elimina a necessidade de os usuários saírem do aplicativo ou usarem canais externos para compartilhar seus comentários.
Esse mecanismo pode assumir diferentes formas, incluindo pesquisas in-app, formulários de feedback, solicitações de classificação ou interfaces de bate-papo. Seu objetivo é coletar insights práticos sobre a experiência do usuário, identificar áreas de melhoria e aprimorar a experiência geral do aplicativo.
Como faço para obter feedback do usuário sobre um aplicativo?
Você pode integrar ferramentas ou softwares de pesquisa de terceiros ao seu aplicativo e começar a coletar feedback do usuário em tempo real instantaneamente!
Comece projetando a pesquisa para que ela se concentre em aspectos específicos do aplicativo ou da experiência do usuário. Em seguida, posicione estrategicamente a pesquisa em momentos importantes, como após a conclusão de tarefas ou a interação com recursos específicos. E, finalmente, para promover taxas de resposta mais altas, certifique-se de que a pesquisa seja amigável, concisa e fácil de preencher.
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