As 13 melhores plataformas de experiência do produto avaliadas

1- Bloomreach

Atualmente, todos estão falando sobre a importância da personalização para a fidelidade do cliente. 

Quanto mais uma empresa adaptar suas recomendações, desde o conteúdo do blog até o produto, de acordo com as pesquisas e compras anteriores dos usuários, maior será a probabilidade de obter feedback positivo dos clientes.

⚠️ De acordo com estudos de mercado recentes, 66% das organizações acreditam que a personalização diminui os custos de aquisição de clientes (CAC). 

É aqui que entra o Bloomreach! 

Melhores recursos 

➡️ A descoberta de produtos orientada por IA - também conhecida como mecanismo de personalização - permite que as empresas ofereçam experiências altamente relevantes e envolventes aos clientes.

➡️ Com os recursos robustos de análise e geração de relatórios da Bloomreach, as empresas podem medir a eficácia de seus canais digitais e otimizar suas estratégias de acordo.

➡️ O Bloomreach permite que as equipes programem o lançamento de páginas individuais, bem como de campanhas, para que tudo fique online no momento perfeito.

Prós

✔️ Processamento de dados em tempo real 

✔️ Casos de uso "plug and play"

✔️ Gerenciamento da experiência omnicanal

Contras 

➖ A plataforma exige um certo nível de conhecimento técnico para operar e manter um sistema.

➖ Alguns usuários afirmam que a implementação pode demorar muito tempo.

➖ Dependendo do número de clientes e do tamanho do catálogo de produtos, isso pode ser caro.

Preços 

O Bloomreach oferece preços diferentes com base nas necessidades de seus clientes, não há planos de preços fixos. Você precisa solicitar informações sobre preços a eles. 

2- UserGuiding: Para orientação e engajamento personalizados no aplicativo

A UserGuiding é uma poderosa ferramenta de adoção de produtos sem código que permite melhorar a experiência de onboarding dos usuários e gerar mais engajamento com os novos recursos.

É possível criar tours interativos, tooltips, checklists de onboarding, centrais de recursos, pesquisas NPS e muito mais, tudo com análises avançadas e segmentos de usuários personalizáveis.

Melhores recursos da UserGuiding

➡️ Com o novíssimo recurso de localização da UserGuiding, agora é possível fornecer facilmente materiais de onboarding em diferentes idiomas. 

➡️ O painel de analytics mostra quais elementos de onboarding funcionam melhor e quais não recebem muita interação, possibilitando assim que você entenda as tendências dos clientes e otimize seus processos de onboarding de acordo.

➡️ Nem todos os usuários são iguais. A UserGuiding o ajuda a usar essas diferenças a seu favor com seu recurso de segmentação: É possível criar diferentes fluxos de onboarding com base nas personas de seus usuários. 

➡️ Você pode anunciar novos recursos, atualizações de políticas, ofertas especiais, campanhas de Black Friday - ou qualquer outra informação que queira compartilhar com seus usuários - usando módulos de anúncios.

Quando se trata de certas coisas, confiar no destino não é uma opção ou, nesse caso, confiar nas ações do usuário.

Prós

✔️ Uma UI amigável, muito mais fácil de navegar em comparação com outros produtos disponíveis no mercado. 

✔️ Experiência real de programação zero - tudo o que você precisa fazer é instalar uma extensão do Chrome!

✔️ Oferece serviços de migração gratuitos para minimizar os custos de mudança. 

Há também um período de teste gratuito de 14 dias. 

Contras

➖ Não oferece suporte a aplicativos móveis nativos no momento. 

➖ Como se trata principalmente de uma ferramenta de onboarding, os recursos de análise e as integrações com outras plataformas de análise podem ser limitados para grandes empresas. 

Preços

(Cobrado anualmente)

• Plano Básico: US$ 89/mês
• Plano Profissional: US$ 389/mês
• Plano Corporativo: US$ 689+/mês

3- Adobe Experience Manager 

O Adobe Experience Manager (AEM) é uma plataforma de gerenciamento de conteúdo avançada e versátil que permite que as empresas criem, gerenciem e forneçam conteúdo em vários canais.

Melhores recursos

➡️ Com o premiado sistema de gerenciamento de aprendizado (LMS) da Adobe, você pode não apenas engajar seus clientes, mas também educar seus parceiros e funcionários. 

➡️ A plataforma oferece uma solução unificada e baseada na nuvem; portanto, elimina a necessidade de fornecedores e ferramentas separadas. 

➡️ Os recursos de análise e relatório do Adobe Experience Manager fornecem percepções sobre o comportamento do cliente, o desempenho do conteúdo e a eficácia do marketing, permitindo que as empresas tomem decisões orientadas por dados e melhorem seu ROI.

Prós

✔️ Oferece vários recursos para gerenciamento de conteúdo e gerenciamento de ativos digitais.

✔️ O Adobe Experience Manager se integra a outros produtos da Adobe Marketing Cloud, como o Adobe Analytics e o Adobe Campaign, e cria um ambiente de trabalho suave e compatível. 

✔️ Os recursos de formulário do Adobe Experience Manager oferecem registro e comunicações digitais de ponta a ponta em uma única solução.

Contras

➖ Ele tem uma estrutura e uma UI complexas.

➖ É caro 💸💸

➖ A plataforma pode ser muito complicada para novos usuários, mas há recursos de treinamento disponíveis.

Preços

A Adobe oferece preços diferentes com base nas necessidades de seus clientes, não há planos de preços fixos. Você precisa solicitar informações sobre preços a eles.

4- Qualtrics XM Platform

O Qualtrics é uma plataforma de gerenciamento de experiência que ajuda os gerentes de produto a entender as tendências do mercado e a rastrear os concorrentes, para que possam priorizar os recursos e as atualizações do produto de acordo com elas. 

Melhores recursos

➡️ O Qualtrics permite que os gerentes de produtos segmentem seus usuários e analisem como cada grupo reage a produtos e mensagens separadamente. 

➡️ Com o recurso de teste de conceito, você pode testar novos recursos em tempo real. 

➡️ O Qualtrics permite que os usuários criem pesquisas e questionários personalizados.

➡️ Os recursos de relatório da plataforma oferecem painéis e visualizações personalizáveis. 

Prós

✔️ Interface de usuário simples de arrastar e soltar.

✔️ A Qualtrics oferece serviços adicionais, como serviços de engenharia e serviços de sucesso do cliente, se necessário.

✔️ Opções avançadas de integração com ferramentas e plataformas de terceiros. 

Contras

➖ No início, pode ser difícil pegar o jeito.

➖ Os sistemas lógicos no recurso de pesquisa podem ser bagunçados rapidamente. 

➖ Os recursos de relatório são limitados a gráficos. 

Preços 

Entre em contato com a equipe de vendas para saber mais sobre os preços. 

5- OpenText Experience Platform CXM

O OpenText Experience Platform CXM é o DXP perfeito se você deseja rastrear, gerenciar e solucionar problemas dos clientes e, ao mesmo tempo, coletar insights acionáveis sobre os usuários. 

A plataforma oferece uma solução personalizável e dimensionável que pode ser implantada no local ou na nuvem, bem como integrações com ferramentas e plataformas de terceiros. 

Melhores recursos

➡️ A plataforma oferece um conjunto abrangente de recursos para gerenciamento de casos, gerenciamento de conhecimento e produtividade do agente.

➡️ Ele oferece um conjunto abrangente de recursos de análise e geração de relatórios que facilitam o rastreamento e a avaliação do desempenho do atendimento ao cliente e a identificação de áreas para aprimoramento.

➡️ Fornece dados de fonte única para todos os clientes em todos os pontos de contato de engajamento. 

➡️ Oferece serviços de arquivamento e recuperação de dados transacionais ou de marketing. 

Prós

✔️ A plataforma tem uma interface amigável que é fácil de navegar. 

✔️ Sua parceria com o Google para uma plataforma de nuvem expandida, recursos de big data, análise e personalização podem ser úteis.

✔️ Os usuários afirmam que a plataforma é útil para lidar com grandes volumes de dados.

Contras

➖ Alguns clientes têm tempos de espera mais longos para que o atendimento ao cliente resolva um problema.

➖ Há muito espaço para personalização, mas o esforço de desenvolvimento necessário é muito alto.

➖ A plataforma não tem documentação muito detalhada e materiais educativos disponíveis para novos clientes. 

Preços

Entre em contato com a OpenText para saber mais sobre preços; não há planos de preços fixos.

6- Liferay Digital Experience Platform 

Você se sente pronto para a transformação digital, mas não sabe como começar?

Não se preocupe, a Liferay está com você.

A Liferay DXP é uma plataforma na qual você pode criar intranets, vários portais digitais, bem como conteúdo personalizado.

Melhores recursos

➡️ Você pode incentivar compras adicionais com o recurso de recomendações inteligentes. 

➡️ Com portais de parceiros, a Liferay permite que as empresas ofereçam fluxos de trabalho de aprovação automatizados para seus parceiros

➡️ Você pode criar portais de clientes, como bases de conhecimento e fóruns de clientes, permitindo que os clientes encontrem soluções para seus problemas muito mais rapidamente. 

⚠️ De acordo com a pesquisa da Liferay, 81% dos clientes tentam resolver seus problemas por conta própria antes de pedir ajuda. 

Prós

✔️ Perfeito para design móvel.

✔️ A Liferay oferece muitos recursos adicionais, como livros eletrônicos, artigos e white papers sobre transformação digital. 

✔️ É uma plataforma de código aberto.

Ele também oferece uma avaliação gratuita de 30 dias!

Contras

➖ É caro 💸💸

➖ Requer um certo nível de conhecimento técnico.

➖ Algumas integrações e recursos não têm documentação suficiente. 

Preços

Entre em contato com os representantes de vendas da Liferay para obter informações atualizadas sobre os preços. 

7- Heap

Seja um gerente de produto ou o VP de Growth, você não pode dar um passo sem entender completamente as jornadas de seus clientes.

Deseja melhorar as taxas de conversão, diminuir o churn e manter seus clientes fiéis a você?

Você precisa descobrir o que os deixa felizes e o que os afasta. 

E com isso, o Heap pode te ajudar!

Melhores recursos

➡️ O Heap coleta dados do usuário não apenas do seu site, mas também do seu aplicativo móvel; assim, ele elimina pontos cegos. 

➡️ A plataforma oferece análise de comportamento do usuário para entender os clientes e suas decisões. 

➡️ Você pode reproduzir a sessão de um usuário e ver o que deu errado durante suas experiências de compra. 

Prós

✔️ Análise visual e painéis de controle. 

✔️ Excelente atendimento ao cliente. 

✔️ Eles oferecem sessões de treinamento. 

Contras

➖ Como a plataforma registra todas as ações de cada cliente, o armazenamento de dados pode ser complicado. 

➖ É difícil e um pouco demorado para configurar no início. 

Preços

O Heap tem quatro planos diferentes para seus clientes: plano gratuito, plano Growth, plano Pro e plano Premier. 

Entre em contato com a equipe de vendas para saber mais sobre os preços dos planos profissionais. 

8- Salsify

A Salsify é uma plataforma de experiência do produto (PXP) que permite que seus clientes gerenciem e otimizem seus ativos digitais, produtos e conteúdo on-line. 

Melhores recursos

➡️ Você pode aplicar fórmulas para personalizar o conteúdo em uma escala maior. 

➡️ A Salsify oferece soluções de onboarding para fornecedores.

➡️ Com a Salsify, você pode monitorar as mudanças do mercado externo e reagir rapidamente. 

Prós

✔️ Reduz o tempo de lançamento no mercado. 

✔️ Gerenciamento de inventário. 

✔️ Ótimo para armazenar todo o conteúdo, os recursos visuais e as informações do produto. 

Contras

➖ A plataforma às vezes fica defasada.

➖ Alguns usuários afirmam que a GUI está desatualizada e é lenta para navegar. 

Preços

Entre em contato com os representantes de vendas para saber mais sobre as opções de preços.

9- Productboard

O Productboard é uma excelente plataforma para gerentes de produto (PMs) e equipes de produto que desejam incorporar um pouco mais o feedback do cliente ao roadmap do produto e aos processos de planejamento dos próximos recursos!

Veja o que você pode fazer com ele 👇 

Melhores recursos

➡️ O Productboard oferece às empresas percepções acionáveis sobre seus clientes - ele usa IA para transformar o feedback do usuário em dados valiosos e utilizáveis. 

➡️ Você pode criar roadmaps de produtos interativos e em tempo real. 

➡️ O Productboard permite que seus clientes rastreiem tópicos, recursos e segmentos de tendências. 

➡️ Ele coleta todo o feedback do cliente em uma única plataforma. 

➡️ Com o Productboard, você pode enviar notificações sobre novos recursos e/ou convites para a versão beta aos clientes que os solicitaram anteriormente - é hora de fechar o ciclo de feedback!

Prós

✔️ Productboard oferece excelentes e-books e webinars. 

✔️ Eles levam a segurança a sério! Confira seus padrões de segurança. 

✔️ Suporte instantâneo ao cliente. 

Contras

➖ Alguns usuários afirmam que, devido à UI e à estrutura da plataforma, pode ser difícil entender quem lhe deu o feedback especificamente.

➖ Não tem integrações com uma ampla gama de ferramentas no mercado, apenas com as mais populares, como Jira e Trello. 

Preços

• Starter: gratuito
• Essentials (equipe): US$ 20/mês (cobrado anualmente) 
• Pro (equipe): US$ 80/mês (cobrado anualmente)
• Scale (organização): Personalizada 
• Entreprise (organização): Personalizado

O Productboard também oferece um período de teste gratuito de 15 dias!

10- On24

O gerenciamento da experiência do produto não termina com os recursos do produto ou com as landing pages. 

Para garantir uma experiência totalmente conectada para seus clientes e usuários, é preciso conhecê-los também fora do produto.

Quero dizer, praticamente… 💻

O On24 é um DXP que permite que gerentes de produtos, gerentes de sucesso do cliente e especialistas em crescimento organizem webinars, seminários virtuais, demonstrações de produtos e discussões em grupo com as partes interessadas ou parceiros de negócios.

Melhores recursos

➡️ Com o recurso de pontuação de engajamento do On24, é possível medir e analisar o engajamento dos usuários individuais em suas experiências on-line, como conteúdo visitado, webinars assistidos, etc. Para obter uma pontuação geral, o programa analisa a participação, a atenção e a interatividade do usuário. 

➡️ Após cada webinar, você pode obter relatórios de público para analisar a resposta do seu público ao conteúdo apresentado. 

➡️ O On24 permite que você compartilhe dados/estatísticas/apresentações e organize fóruns de bate-papo durante o webinar. 

O sistema coleta informações sobre os usuários que participam ativamente do fórum, como aqueles que levantam a mão e deixam reações e comentários com frequência, o que pode ser usado posteriormente para criar um grupo de leads confiáveis que podem ser contatados pela sua equipe de vendas. 

Prós

✔️ Preenchimento de formulários personalizados, informações sobre eventos e biografias de palestrantes. 

✔️ Compartilhamento de documentos sem complicações - adeus à ansiedade "Você pode ver minha tela agora?"! 

✔️ Recurso Simu-live, no qual você pode pré-gravar o webinar e apresentá-lo como um evento ao vivo

Contras

➖ Editar um webinar antigo (por exemplo, cortar/encurtar o vídeo, etc.) pode ser difícil. 

➖ Alguns usuários afirmaram que tiveram atrasos e demoras durante um webinar. 

➖ A personalização funciona bem, mas oferece opções limitadas. 

Preços

É necessário entrar em contato com o departamento de vendas e obter uma cotação, pois não há informações sobre preços disponíveis. 

11- Ruptive

A maioria dos PMs atualiza mensalmente as personas de usuários e os mapas de jornada. 

Mas é difícil detectar as diferenças e mudanças nas preferências e tendências dos clientes e agrupá-las para criar personas consistentes... 

O Ruptive ajuda o pessoal de produto a criar mapas de jornada vivos e personas de usuário dinâmicas. 

Veja o que você pode fazer mais com ele!

Melhores recursos

➡️ O Ruptive permite que equipes com membros de diferentes localizações geográficas e fusos horários colaborem e se coordenem em workshops, durante os quais podem votar e fornecer feedback sobre mapas de jornada ou personas de clientes.

➡️ Você pode atualizar os mapas de viagem instantaneamente, armazenar as versões antigas e recuperá-las sempre que desejar. 

➡️ Com o Ruptive, você pode segmentar suas personas com base em suas dores, estágios do cliente e muito mais. 

➡️ Personas, pontos de contato, dores, recursos do produto, estratégias de negócios e projetos futuros não são valiosos apenas para as equipes de produtos, mas para toda a empresa, caso ela pretenda alinhar os objetivos de todos. A Ruptive permite que as equipes acessem todas as principais informações relacionadas aos clientes e ao produto em uma única plataforma. 

Prós

✔️ Eles oferecem um período de teste gratuito de 90 dias! 

Contras

➖ Não há muitos comentários de usuários sobre o produto. 

Preços

O Ruptive é um serviço exclusivo fornecido pela Indigo Slate, uma empresa da Zensar; portanto, é necessário entrar em contato com eles para saber mais sobre os serviços e suas políticas de preços. 

12- Optimizely

É impossível encontrar o layout perfeito para sua página da Web na primeira tentativa. 

Todo PM precisa de seus testes A/B e processos de otimização. 

A Optimizely é uma ferramenta que o ajuda a fazer experiências com seus designs da Web, reunir insights de usuários e otimizar seus projetos de acordo. 

O posicionamento do botão de CTA não é mais um pesadelo! 

Melhores recursos

➡️ É uma ferramenta do tipo WYSIWYG, que economiza muito tempo do desenvolvedor e abre espaço para a imaginação e o design livre. 

➡️ A ferramenta de experimentação de recursos permite que os engenheiros mesclem e implantem o código de acordo com suas próprias diretrizes, o que significa lançamentos de maior qualidade, testes mais seguros e nenhuma surpresa! 

➡️ Dados em tempo real, a plataforma de dados atualiza os dados a cada 90 segundos!

➡️ Você pode segmentar seus clientes e escolher quem vê qual versão do teste A/B. 

Prós

✔️ A empresa é receptiva ao feedback do usuário final.

✔️ Eles oferecem ótimos serviços de suporte ao cliente.

Contras

➖ Os filtros e os recursos de segmentação são poderosos, mas difíceis de entender em um primeiro momento. 

➖ Por ser um produto relativamente novo, ele ainda precisa de melhorias em alguns de seus recursos. 

Preços

A Optimizely oferece 6 produtos/planos diferentes em 3 categorias diferentes: Orchestrate, Experiment e Monetize, além de alguns aprimoramentos, como Plataforma de Dados e Gerenciamento de Ativos Digitais. Como eles têm tantos planos e produtos diferentes, é melhor entrar em contato com eles e saber quais soluções atenderiam às suas necessidades.

Eles prometem entrar em contato com você com uma cotação em 24 horas!

13- Netcore Cloud

O Netcore Cloud é uma plataforma de experiência do produto em que as equipes de marketing, de produto e de crescimento podem trabalhar juntas em seus projetos. 

Enquanto o pessoal de marketing gerencia suas campanhas de marketing por e-mail, o pessoal de produtos pode trabalhar nas experiências de onboarding de seus produtos e o pessoal de crescimento pode unificar os dados dos clientes em vários canais e trabalhar neles para aumentar a retenção e melhorar o engajamento dos usuários em diferentes plataformas. 

Melhores recursos

➡️ O Raman AI Engine da Netcore analisa as páginas da campanha e mantém o desempenho e os dados do usuário para prever as taxas de churn, bem como os segmentos de usuários que provavelmente farão uma compra nos próximos 30 dias. 

➡️ Você pode criar fluxos de onboarding, estímulos e guias interativos. 

➡️ Com o recurso de análise comportamental, você pode ter uma visão clara do funil de conversão e ver onde as pessoas tendem a desistir. A plataforma oferece análise de funil, análise de coorte, análise de RFM e análise do caminho do usuário.

Prós

✔️ A plataforma é boa para visualização de dados. 

✔️ Equipe de suporte responsiva. 

Contras

➖ Difícil de configurar e integrar com as ferramentas/plataformas existentes. 

➖ A UI da plataforma não é muito fácil de usar. 

Preços

• Plano Startup: Gratuito (10.000 usuários ativos mensais (MAU) por mês)
• Plano Business: Entre em contato com a equipe de vendas para obter um preço (100.000 usuários ativos mensais (MAU) por mês)
• Plano Enterprise: Entre em contato com a equipe de vendas para obter um preço

Conclusão

Lembre-se de que a escolha da PXP/DXP certa é fundamental para proporcionar as melhores experiências possíveis aos seus usuários, e há milhares de opções a serem exploradas.

No entanto, você já conheceu os melhores 🎉

Boa sorte em sua jornada para criar as experiências de produto mais excepcionais!