8 alternativas ao Chameleon para adoção digital

O que o Chameleon faz bem

O Chameleon é uma plataforma de adoção de produtos que oferece a você a possibilidade de aumentar a receita, reduzir o churn e deixar seus clientes mais satisfeitos.

É claro que esses são os feitos mais desejados para uma empresa de SaaS e, com as soluções que o Chameleon oferece, você pode alcançá-los.

O que são essas soluções, você pergunta?

O Chameleon tem dois benefícios principais que fazem com que ele se destaque como uma solução válida:

1- Assistente de IA

O assistente de IA do Chameleon oferece aos usuários suporte sensível ao contexto e dicas em tempo real para uma navegação tranquila.

Ele apresenta tutoriais interativos e pode responder automaticamente a perguntas comuns. E, embora não seja o assistente mais abrangente, ele cresce à medida que você interage com ele.

2- Rastreamento e relatórios para iniciantes

Como qualquer recurso de rastreamento, os recursos de rastreamento e relatório do Chameleon permitem que você monitore as interações e o engajamento dos usuários.

Embora esse recurso seja útil, esses insights exigem uma interpretação cuidadosa para que você possa realmente aprimorar o processo de onboarding e a experiência do usuário. Ele é ótimo para começar, mas, ao longo do caminho, pode ser insuficiente.

Desvantagens do Chameleon

Como todo software, o Chameleon também tem algumas desvantagens, sendo as três principais:

1- Preços

Embora o Chameleon ofereça uma versão gratuita para sua pesquisa CMD+K, você pode aumentar o custo.

Embora os preços de cada plano pareçam razoáveis até certo ponto, eles também podem ser considerados muito caros para os recursos e capacidades oferecidos.

2- Curva de aprendizado acentuada

O processo de onboarding do Chameleon é bastante abrangente e bem projetado.

No entanto, infelizmente, ele é muito complicado e até mesmo um pouco esmagador para um iniciante. Mesmo que você tenha experiência com softwares semelhantes, leva um pouco de tempo para chegar ao ponto em que o usuário se sente totalmente treinado com a ferramenta.

3- Implementação difícil

Da mesma forma que o processo de onboarding, o processo de configuração e implementação do Chameleon também pode ser difícil.

Isso se deve principalmente à complexidade da configuração e à integração de outros softwares ao Chameleon. Mesmo com um início completamente novo, os iniciantes podem achar que o processo é demorado e muito técnico.

Se essas desvantagens forem um sinal de alerta para você, não se preocupe.

Vamos dar uma olhada em algumas alternativas ao Chameleon que podem ser melhores.

As 8 melhores alternativas ao Chameleon

1- UserGuiding - a plataforma completa de adoção de produtos

• G2: ⭐4.6/5 (231 avaliações)
• Capterra: ⭐4.7/5 (51 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos que se concentra em ajudar o pessoal de produtos a criar melhores experiências no aplicativo e manter os usuários engajados e satisfeitos.

Com um conjunto de ferramentas sempre atual e recursos sem código, a UserGuiding oferece diferentes casos de uso e recursos a um preço acessível.

A ferramenta é conhecida por sua facilidade de uso e a equipe de suporte ao cliente da UserGuiding é elogiada por sua excelência. Portanto, se você já teve problemas para descobrir um software antes, saiba que isso não será um problema com a UserGuiding.

Casos de uso da UserGuiding

Como uma plataforma completa de adoção de produtos, a UserGuiding tem um grande conjunto de casos de uso, mas com seus principais recursos, podemos listar três casos de uso principais para equipes de produtos:

Onboarding de usuários e adoção de recursos

O principal caso de uso do UseeGuiding é a onboarding de usuários, e o recurso é bem suportado com recursos poderosos, como checklists de onboarding e tours guiados de produtos.

Esses recursos, e muitos outros, como base de conhecimento, barras de anúncios, analytics e páginas de atualização do produto, também ajudam os usuários a pregar a adoção de recursos como uma extensão do onboarding do usuário.

Suporte ao cliente por autoatendimento

A missão da UserGuiding é fornecer ferramentas para que os usuários finais naveguem pelos produtos de forma independente. E o suporte ao cliente por autoatendimento é uma grande parte dessa missão.

Os recursos da UserGuiding, como central de recursos, mensagens in-app e base de conhecimento, ajudam a tornar o autoatendimento a norma para uma experiência do usuário mais tranquila.

Coleta de feedback no produto

Por fim, o recurso de pesquisas in-app da UserGuiding alimenta o caso de uso de feedback no produto com pesquisas NPS, diferentes modelos de pesquisa e um painel de análise complementar.

Além disso, você também pode coletar feedback por meio do recurso da página de atualizações do produto. Isso ajuda a completar o círculo dos esforços de feedback e a coletar insights do usuário em cada etapa do processo.

Preços

A UserGuiding oferece uma avaliação gratuita de 14 dias e três planos de preços diferentes, além de complementos.

<1000 MAU

• Básico: US$ 69/mês
• Profissional: US$ 199/mês

<2500 MAU

• Básico: US$ 89/mês
• Profissional: US$ 249/mês

5K+ MAU

• Básico: US$ 230/mês
• Profissional: US$ 449/mês

10K+ MAU

• Básico: US$ 300/mês
• Profissional: US$ 524/mês

UserGuiding vs. Chameleon

A UserGuiding é uma boa alternativa ao Chameleon, principalmente porque ela pode fazer o que o Chameleon oferece e complementá-lo em determinadas áreas.

Em primeiro lugar, a UserGuiding oferece uma variedade maior de recursos independentes, como a página de atualizações do produto e a base de conhecimento. Embora o Chameleon tenha recursos extras, como o assistente de IA, que o tornam plausível, os recursos exclusivos podem ser mais úteis a longo prazo.

Embora tanto o Chameleon quanto a UserGuiding sejam principalmente soluções de onboarding, o processo de onboarding do produto da última está alguns quilômetros à frente. A UserGuiding é mais fácil de aprender e implementar, enquanto o Chameleon pode se tornar um pouco técnico demais tanto no onboarding quanto na implementação.

A UserGuiding também oferece preços que se ajustam melhor à medida que você faz upgrade. O Chameleon, por outro lado, infelizmente oferece preços acima dos padrões do mercado para seu conjunto de recursos.

No geral, podemos dizer que a UserGuiding é, de longe, mais amigável para iniciantes em termos de facilidade de uso, preço e recursos.

2- Pendo - a opção avançada

• G2: ⭐4.4/5 (1421 avaliações)
• Capterra: ⭐4.6/5 (57 avaliações)

O Pendo é uma plataforma de experiência digital tudo-em-um que oferece um conjunto bastante vasto de recursos e integrações para você acompanhar.

A ferramenta é líder na categoria de plataformas de adoção digital devido à sua qualidade de tudo em um e, consequentemente, atende a uma base de clientes bastante grande.

Portanto, o Pendo é basicamente o gigante dos DAPs, mas, é claro, ele atende a um grupo bastante específico de usuários.

Casos de uso do Pendo

Onboarding e treinamento de usuários

A principal proposta de valor do Pendo é que ele ajuda a simplificar o processo de onboarding para novos usuários, fornecendo visitas guiadas e tutoriais no aplicativo.

Isso é legal porque pode ser usado tanto para usuários quanto para funcionários, dependendo do motivo pelo qual você quis usar o Chameleon.

Análise de uso do produto

O Pendo oferece análises objetivamente boas para rastrear as interações dos usuários com o seu produto, o que é crucial para entender o comportamento e as taxas de adoção de recursos.

Diferentes tipos de relatórios e mapas de calor são um bom apoio para a visualização.

Coleta e gerenciamento de feedback

O Pendo também facilita a coleta de feedback do usuário diretamente no aplicativo.

As pesquisas in-app personalizáveis coletam feedback específico, enquanto o rastreamento do NPS mede a fidelidade e a satisfação. Além disso, há um portal de feedback centralizado.

Preços

O Pendo oferece uma versão gratuita, mas não há preços públicos.

No entanto, sabemos que os preços do Pendo geralmente começam em torno de US$ 25.000 e podem chegar a centenas de milhares. As faixas de MAU são ajustáveis, mas os recursos extras também são considerados produtos autônomos, o que aumenta o preço.

Pendo vs. Chameleon

O Pendo, como alternativa ao Chameleon, é uma opção viável para pessoas que buscam especificamente algumas qualidades em suas experiências digitais.

Em primeiro lugar, o Pendo oferece uma análise bastante sólida em comparação com o Chameleon. Os relatórios e as opções de rastreamento do Pendo são mais completos; de modo geral, a análise de produtos funciona melhor com o Pendo.

Quando se trata de coleta de feedback, o Pendo oferece mais opções, e o processo de coleta de insights é mais suave do que o do Chameleon.

Isso, é claro, é verdade se você estiver disposto a pagar mais, pois o Pendo tem uma grande diferença de preço.

3- WalkMe - melhor para onboarding de funcionários

• G2: ⭐4.5/5 (409 avaliações)
• Capterra: ⭐4.6/5 (57 avaliações)

O WalkMe é mais uma poderosa plataforma de adoção digital especializada especialmente em onboarding de funcionários.

A ferramenta oferece qualidades muito semelhantes às de seus contemporâneos, como o Pendo, e vem com um conjunto bastante amplo de recursos com um assistente de IA semelhante ao Chameleon.

O WalkMe como um DAP é a melhor opção para você que deseja usá-lo especificamente para orientação de funcionários e tem o orçamento para uma ferramenta completa.

Casos de uso do WalkMe

Assim como a maioria das soluções de adoção digital, o WalkMe também tem três casos de uso principais:

Treinamento e onboarding de funcionários

O WalkMe se destaca no treinamento e onboarding de funcionários com guias interativos e assistência no aplicativo.

Usando experiências de treinamento personalizadas para funções específicas, o WalkMe se torna uma solução eficaz para processos eficientes de onboarding.

Suporte ao cliente e autoatendimento

O WalkMe aprimora o suporte ao cliente ao incorporar opções de autoatendimento nos aplicativos. Isso reduz as necessidades de suporte direto, pois a orientação no aplicativo permite que os usuários resolvam os problemas de forma independente.

Adoção de produtos e utilização de recursos

O WalkMe aumenta a adoção do produto, guiando os usuários pelos novos recursos com guias interativos e tooltips.

Podemos dizer que, com esses recursos, o WalkMe é ideal para a orientação abrangente dos funcionários e, em alguns casos, para o suporte ao cliente.

Preços

O WalkMe não oferece uma versão gratuita e não há preços públicos compartilhados. Entretanto, sabemos que os preços do WalkMe podem ser bem altos, especialmente se você precisar de mais recursos disponíveis.

WalkMe vs. Chameleon

O ponto de comparação mais óbvio entre o WalkMe e o Chameleon é que há uma pequena diferença de segmento entre os dois.

Enquanto o WalkMe é claramente uma solução corporativa, o Chameleon consegue atender a empresas de médio porte e corporativas.

Podemos dizer que o WalkMe oferece análises muito mais robustas do que o Chameleon, e os elementos de orientação são naturalmente um pouco mais suaves e funcionam um pouco melhor.

Mas, devido a essas diferenças, o WalkMe é muito mais caro.

Portanto, se você é uma empresa de nível corporativo que deseja aumentar a eficiência dos funcionários, o WalkMe pode ser uma opção melhor.

Ainda assim, lembre-se de que há uma diferença substancial de preço.

4- Appcues - melhor para onboarding de usuários

• G2: ⭐4.6/5 (306 avaliações)
• Capterra: ⭐4.8/5 (102 avaliações)

Assim como o WalkMe, o Appcues também é uma plataforma de adoção digital bastante forte. A diferença entre os dois líderes de DAP é que o Appcues tem casos de uso melhores para onboarding de usuários do que o WalkMe.

Em termos de adoção de produtos e onboarding de usuários, o Appcues pode ser considerado o Pendo das experiências digitais. Ele tem recursos e integrações igualmente grandes e avançados.

Casos de uso do Appcues

Os casos de uso do Appcues são, novamente, muito semelhantes aos de outros DAPs que mencionamos acima:

Onboarding e ativação de usuários

O Appcues é altamente eficaz no onboarding e na ativação do usuário, com recursos como guias interativos e guias interativos personalizados.

Além disso, com recursos adicionais, como tutoriais no aplicativo e ajuda contextual, o Appcues também garante um processo de onboarding tranquilo.

👉 Adoção e engajamento de recursos

O Appcues faz um trabalho muito bom ao promover o engajamento dos usuários por meio de mensagens e anúncios direcionados no aplicativo.

E quando se trata da adoção de recursos, ele apresenta novos recursos com recursos como tooltips e visitas guiadas.

Feedback e pesquisas de usuários

O Appcues também oferece coleta de feedback do usuário por meio de pesquisas in-app e formulários de feedback.

Preços

O Appcues tem uma versão de avaliação gratuita e seus preços são ajustáveis de acordo com a quantidade de MAU, que é o seguinte:

>2500 MAU

• Essential: US$ 249/mês
• Growth: US$ 879/mês

5K+ MAU

• Essential: US$ 399/mês
• Growth: US$ 1149/mês

10K+ MAU

• Essential: US$ 499/mês
• Growth: US$ 1289/mês

Appcues vs. Chameleon

Para comparar o Appcues e o Chameleon, você precisa de alguns diferenciais importantes:

Embora ambas as ferramentas ofereçam recursos de análise bastante interessantes, o Appcues faz um trabalho melhor com sua análise de produtos.

O Appcues também oferece suporte a aplicativos móveis, algo que o Chameleon não oferece.

O Appcues também é mais econômico do que todos os seus colegas DAPs líderes, incluindo Chameleon, WalkMe e Pendo, o que o torna uma opção melhor do que os três em termos de preço.

Ainda assim, o Appcues está no lado mais caro do espectro.

5- Usetiful - a alternativa econômica

• G2: ⭐4.7/5 (154 avaliações)
• Capterra: ⭐4.6/5 (57 avaliações)

O Usetiful é mais uma plataforma de adoção digital na corrida que se tornou uma boa alternativa ao Chameleon graças ao seu preço.

Usetiful é uma solução que oferece recursos muito simples e mínimos por uma fração do preço do Chameleon. Graças a essa qualidade, ela conquistou uma base de clientes bastante ampla, especialmente entre as empresas menores.

Casos de uso Usetiful

Como já mencionamos, o Usetiful é uma ferramenta um pouco mais simples, mas as soluções que ele oferece ainda são bastante sólidas.

👉 Onboarding de usuários

Assim como suas contrapartes DAP, o Usetiful usa seus tours guiados de produtos e recursos de dicas inteligentes para onboarding de novos usuários.

Autoatendimento ao cliente

O Usetiful também oferece um caso de uso orientado para o sucesso do cliente para tornar o autoatendimento mais acessível com bases de conhecimento e seu recurso de assistente.

👉 Onboarding de funcionários

O Usetiful também tem uma solução para as equipes de RH que desejam onboarding de novos contratados. Com os mesmos recursos que o caso de uso de onboarding de usuários e recursos como checklists de onboarding, esse caso de uso se torna viável.

Demonstrações de vendas

E, por fim, o Usetiful oferece um recurso que eles chamam de demonstrações interativas. Esse recurso ajuda nas experiências de demonstração e dá um impulso às equipes de vendas.

Preços

O preço do Usetiful é semi-ajustável, ficando disponível com o plano premium. Eles também oferecem uma versão gratuita.

>2500 MAU

Plus: US$ 29/mês

Premium: US$ 69/mês

Enterprise: Cotação personalizada

5K+ MAU

Premium: US$ 69/mês

Enterprise: Cotação personalizada

10K+ MAU

Premium: US$ 139/mês

Enterprise: Cotação personalizada

Usetiful vs. Chameleon

A diferença entre o Chameleon e o Usetiful em termos de recursos não é muito grande. Quando se trata de casos de uso e do que você pode fazer com cada ferramenta, a diferença é ainda menor; na verdade, o Usetiful oferece soluções para equipes mais diversificadas.

Quando comparamos essas soluções, podemos ver que, embora o Usetiful ofereça personalização e análise limitadas, seus recursos são muito bons para começar.

Além disso, o Usetiful agora também tem um recurso de base de conhecimento.

No geral, o Usetiful também é muito mais econômico, talvez até mesmo a opção mais econômica da lista.

Portanto, se você estiver procurando uma solução muito simples e um preço super acessível, o Usetiful pode ser a alternativa ao Chameleon que você está procurando.

6- Stonly - alternativa à base de conhecimento

• G2: ⭐4.8/5 (123 avaliações)
• Capterra: ⭐4.6/5 (57 avaliações)

Stonly é uma plataforma de base de conhecimento que oferece automação de atendimento ao cliente com a missão de conectar as pessoas com o conhecimento certo.

Agora, embora o Stonly seja essencialmente uma solução de central de ajuda, seus recursos são muito semelhantes a alguns dos DAPs que abordamos até agora. E, com uma diferença, ele pode ser a alternativa ao Chameleon que você está procurando.

Casos de uso do Stonly

Basicamente, o Stonly oferece duas soluções: uma para seus agentes de atendimento ao cliente e outra para seus clientes:

Conhecimento do agente de suporte

O Stonly usa seus principais recursos, como base de conhecimento e respostas de IA, para fornecer aos agentes de suporte ao cliente as informações de que eles precisam para atender melhor aos clientes.

Autoatendimento ao cliente

Na mesma linha de ajudar os agentes, o Stonly faz uso da maioria de seus recursos. De checklists a guias interativos e uma variação de uma central de recursos, o Widget, muitos recursos entram no caso de uso de autoatendimento do cliente.

Além desses casos de uso, o Stonly também faz um excelente trabalho de onboarding de usuários, graças aos seus tours guiados.

Preços

O Stonly oferece uma versão de avaliação gratuita com algumas restrições e dois planos de preços diferentes.

Não há preços públicos, mas você pode obter uma cotação personalizada.

Stonly vs. Chameleon

Comparar o Stonly com o Chameleon não é totalmente justo, pois eles não estão na mesma categoria. No entanto, o Stonly pode ser uma ótima alternativa ao Chameleon e, nesse sentido, uma comparação pode ser necessária.

O Stonly é a melhor opção para você que deseja usar uma base de conhecimento integrada com recursos de adoção digital um tanto limitados.

A ferramenta também oferece um recurso chamado respostas de IA, semelhante ao assistente de IA do Chameleon. Ainda assim, os recursos de engajamento do Stonly podem ser um pouco mais limitados.

Além disso, se você quiser um sistema integrado de coleta de feedback, o Stonly oferece pesquisas, mas, novamente, ele é um pouco limitado e definitivamente mais fraco do que a solução do Chameleon.

7- CommandBar - opção com suporte à IA

• G2: ⭐4.9/5 (130 avaliações)
• Capterra: ⭐4.6/5 (57 avaliações)

O CommandBar é mais uma plataforma de adoção digital, e eles posicionam a ferramenta como uma Plataforma de Assistência ao Usuário (UAP).

A missão da ferramenta é simples: ajudar os usuários sem incomodá-los.

Usando os recursos do DAP e alguns outros recursos próprios, o CommnadBar consegue ser uma ferramenta exclusiva no espaço do DAP.

Casos de uso do CommandBar

O CommandBar divide seus recursos em duas suítes, a Assist Suite e a Nudge Suite. Aparentemente, eles funcionam para oferecer a você:

Autoatendimento ao cliente

O CommandBar usa recursos como o Co-pilot, a ajuda no aplicativo e o Spotlight para ajudar os usuários nos aplicativos.

Esses recursos funcionam basicamente como um assistente de IA, uma interface de usuário mais bem explicada e uma barra de pesquisa no aplicativo, semelhante a uma pesquisa em destaque no Macbook.

Onboarding de usuários e anúncios

O segundo caso de uso é praticamente o onboarding de usuários com recursos como tours guiados por produtos e checklists.

Com a vantagem adicional do recurso de anúncios, o CommandBar também pode ser usado para fazer anúncios no aplicativo.

O CommandBar também oferece um recurso de pesquisa que eles mencionam no Nudge Suite.

Preços

O CommandBar não oferece uma avaliação gratuita nem planos de preços públicos. Seus preços também não são ajustáveis de acordo com a quantidade de MAU.

Embora os preços não sejam públicos, o CommandBar está na mesma faixa de preços que o Chameleon.

CommandBar vs. Chameleon

O CommandBar e o Chameleon são ferramentas muito semelhantes, pois compartilham seus principais recursos e ambos contam com um assistente de IA. Sem mencionar que suas faixas de preço são semelhantes.

No entanto, quando se trata de decidir qual você deve escolher, tudo se resume a algumas diferenças.

O CommandBar é uma ferramenta muito legal, com um posicionamento exclusivo e promessas claras. No entanto, ela carece de recursos de análise de produtos.

O CommandBar também oferece um recurso de IA melhor.

No entanto, esse recurso é bastante técnico, e há um longo processo de implementação para treinar o assistente de IA.

Agora, se você está procurando uma ferramenta que incorpore IA aos elementos da interface do usuário, o CommandBar é muito legal. Caso contrário, o Chameleon talvez ainda esteja de pé.

8- Intro.js - alternativa de código aberto

E, por fim, a Intro.js é uma alternativa de código aberto ao Chameleon.

A ferramenta é uma biblioteca projetada para equipar os usuários com ferramentas para aprimorar as experiências do usuário e oferecer melhor onboarding.

Essas ferramentas são basicamente tours guiados passo a passo de aplicativos da Web, mas ainda são uma ótima opção para quem tem um orçamento muito apertado.

Casos de uso da Intro.js

A Intro.js tem principalmente um caso de uso que seus principais recursos compõem, que é o onboarding de usuários.

Também pode ajudar na programação dos funcionários se você estiver disposto a trabalhar com códigos para onboarding de funcionários, já que se trata de uma biblioteca e não de um código.

O que a Intro.js oferece são basicamente guias passo a passo, tooltips personalizáveis, compatibilidade entre navegadores, API JavaScript e suporte à acessibilidade.

Preços

Você pode usar a Intro.js gratuitamente para fins não comerciais, e uma pequena taxa é cobrada pelo acesso vitalício à biblioteca.

• Starter: US$ 9,99
• Business: US$ 49,99
• Premium: US$ 299,99

Intro.js vs. Chameleon

A Intro.js e o Chameleon têm diferenças bastante claras. Em primeiro lugar, a Intro.js não é uma ferramenta como o Chameleon, mas uma biblioteca.

Devido à sua natureza, a Intro.js é de código aberto, de uso gratuito – ou quase gratuito – e muito facilmente personalizável se você souber programar.

A Intro.js oferece elementos de onboarding muito básicos, como tours guiados por produtos e tooltips, mas é suficiente por esse preço.

Portanto, se você deseja criar um fluxo de onboarding com um orçamento super apertado e ainda não espera nada sofisticado da sua experiência do usuário, a Intro.js é uma alternativa perfeita ao Chameleon.

Conclusão

Ao explorar alternativas ao Chameleon, é essencial que você considere os pontos fortes exclusivos de cada plataforma para encontrar a mais adequada às suas necessidades.

A UserGuiding oferece uma plataforma completa de adoção de produtos com ferramentas fáceis de usar e sem código, ideal para onboarding abrangente e engajamento dos usuários.

Para recursos avançados e análises robustas, o Pendo é um forte concorrente, embora tenha um preço mais alto. O WalkMe é excelente em treinamento e onboarding de funcionários com seu rico conjunto de recursos, enquanto o Appcues se concentra no onboarding de usuários com excelentes ferramentas de engajamento.

O Usetiful se destaca como uma opção econômica, fornecendo recursos essenciais sem que você precise gastar muito. O Stonly oferece uma solução avançada de base de conhecimento, ideal para equipes de suporte e autoatendimento de clientes.

O CommandBar é notável por sua assistência ao usuário com tecnologia de IA, aprimorando a navegação e o suporte no aplicativo. Por fim, a Intro.js oferece uma alternativa econômica e de código aberto para as necessidades básicas de onboarding de usuários.

A escolha da plataforma certa depende de seus requisitos específicos, do orçamento e do nível de complexidade que você precisa para sua estratégia de adoção digital.

Boa sorte para você! 🍀