11 alternativas ao Chameleon para onboarding

O que é o Chameleon?

• Pontuação no G2: 4,4/5 (294 avaliações)

O Chameleon é uma plataforma de adoção de produtos que te ajuda a criar campanhas personalizadas no aplicativo para anúncios de produtos e orientação contextual. 

Veja o que o Chameleon oferece em termos de recursos:

• Tours guiados
• Modais
• Banners
• Cartões incorporados
• Tooltips
• Checklists
• Centrais de recursos
• NPS e micropesquisas
• CMD+K Search

Você pode usar o Chameleon para oferecer suporte aos seus usuários no seu aplicativo e reduzir a carga de trabalho da sua equipe de suporte. Embora a plataforma não permita a criação de uma base de conhecimento autônoma, ela permite vincular sua KB existente à Central de recursos e à barra de pesquisa do CMD+K. Você também pode usar o conteúdo da sua KB para treinar a IA para fornecer respostas concisas diretamente no CMD+K Search.

O CMD+K Search é uma barra de pesquisa centralizada no aplicativo que permite que os usuários acessem todos os seus recursos de suporte em um só lugar, diretamente no seu produto. 

Outro ponto forte do Chameleon é sua ampla gama de elementos incorporáveis. Embora algumas outras ferramentas também ofereçam dicas de ferramentas incorporadas, o Chameleon vai além, permitindo que você crie e incorpore banners, dicas de ferramentas, hotspots e checklists. Você pode incorporar até quatro mensagens por vez.

A plataforma suporta apenas aplicativos baseados na web. 

Preços

O Chameleon tem 3 planos pagos e um plano gratuito. 

O plano gratuito, HelpBar, foi projetado exclusivamente para suporte no aplicativo e inclui CMD+K Search e respostas geradas por IA. Ele não inclui análises, rastreamento de eventos ou recursos de orientação, como tooltips, guias interativos, checklists ou tours.

Os planos pagos, Startup, Growth e Enterprise, oferecem um conjunto mais amplo de recursos, incluindo tooltips, tours, incorporáveis, micropesquisas, lançadores e rastreamento de eventos, com limites de recursos variáveis.

O plano Startup custa a partir de US$ 279/mês. Ele inclui:

• Tours e tooltips ilimitados
• 5 micro pesquisas
• 1 lançador
• Análise de experiência
• 5 eventos rastreados

Os planos Growth e Enterprise têm preços personalizados.

O plano Growth desbloqueia o acesso ilimitado a todas as experiências, aumenta os eventos rastreados para 20 e adiciona testes A/B e rastreamento de metas de conversão.

O Chameleon não oferece uma gama muito extensa de integrações, mas as que ele fornece, incluindo Segment, Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom e Slack, estão disponíveis em todos os planos pagos. 

Quais são os pontos fracos do Chameleon?

• Falta de alguns recursos de adoção: Embora o Chameleon ofereça um conjunto sólido de ferramentas de engajamento no aplicativo, ele carece de recursos importantes fora do aplicativo que muitas outras plataformas de adoção de produtos oferecem, como bases de conhecimento independentes, páginas de atualização de produtos ou changelogs.
• Personalização limitada: As opções de personalização são bastante restritas, especialmente para microssurpresas, tooltips, centrais de recursos, checklists e botões. Isso pode limitar a capacidade de combinar totalmente com a aparência de sua marca.
• Modelos desatualizados: Para criar qualquer material no Chameleon, você deve começar com um modelo, muitos dos quais parecem quadrados e desatualizados, oferecendo flexibilidade limitada no design.
• Experiência do usuário fragmentada: As definições de personalização e configuração são inconsistentes em toda a plataforma. Alguns recursos devem ser editados na extensão do Chrome, enquanto outros exigem a navegação de volta ao painel. Além disso, não há como alternar entre o conteúdo criado na extensão; é necessário retornar ao painel para gerenciar ou avaliar seu trabalho.
• Problemas de manutenção de material: O Chameleon não tem a implementação mais fácil. Com o tempo, à medida que você acumula mais conteúdo, a plataforma pode começar a ficar pesada e mais difícil de gerenciar. Além disso, se a UI do seu produto mudar com frequência, você poderá ter que reconstruir os mesmos guias repetidamente.
• Suporte limitado à plataforma: O Chameleon não oferece suporte a aplicativos móveis ou de desktop nativos, o que pode ser um obstáculo para as equipes com necessidades entre plataformas.
• Integrações limitadas: A lista de integrações do Chameleon é relativamente limitada. Se seu stack tecnológico incluir várias ferramentas de análise ou CRM, talvez seja difícil integrar o Chameleon ao seu fluxo de trabalho existente.
• Alto custo e estrutura de preços pouco clara: Embora o preço inicial do Chameleon esteja disponível publicamente, a estrutura de preços além desse valor não é clara. É difícil prever como os preços se ajustam às necessidades de uso ou de recursos.

11 alternativas ao Chameleon (gratuitas e pagas)

1- UserGuiding

• Pontuação no G2: 4,7/5 (632 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código, tudo em um, que permite criar fluxos e experiências de engajamento dos usuários. Você pode usá-la para oferecer orientação, comunicar suas atualizações, coletar feedback dos usuários e automatizar o suporte. 

Veja o que você pode esperar da UserGuiding:

• Tours guiados pelo produto
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• NPS e pesquisas in-app e personalizadas
• Assistente de IA
• Central de recursos (no aplicativo)
• Base de conhecimento (autônoma)
• Página de atualizações do produto (autônoma)
• Segmentação
• Analytics

Como você pode ver, a UserGuiding e o Chameleon compartilham muitos recursos, especialmente quando se trata de ferramentas de experiência no aplicativo. No entanto, o que diferencia a UserGuiding é sua abordagem abrangente da experiência do usuário. Ela vai além do engajamento no aplicativo e inclui suporte e comunicação fora dele por meio dos recursos incorporados da Base de Conhecimento e das Atualizações do Produto.

Com a Base de Conhecimento, é possível consolidar todo o seu conteúdo de ajuda em um só lugar e vinculá-lo à Central de Recursos no aplicativo e ao Assistente de IA, criando uma experiência completa de suporte ao usuário.

Embora o Chameleon também ofereça uma Central de Recursos, ele não inclui uma base de conhecimento integrada. Para obter uma configuração semelhante, é necessário fazer a integração com uma plataforma separada ou inserir manualmente o conteúdo da ajuda na Central de Recursos.

A página de Atualizações do Produto na UserGuiding serve como um hub centralizado para notas de versão e anúncios de recursos. Além disso, é possível coletar feedback do usuário diretamente na página e transformar seus anúncios em um canal de comunicação bidirecional.

Agora, vamos ver como a Chameleon e a UserGuiding se comparam lado a lado: 👇🏻

É fundamental considerar as integrações, a segurança, a conformidade e o preço. Aqui está uma comparação entre o Whatfix e a UserGuiding em relação a esses aspectos:

Preços

A UserGuiding tem 3 planos pagos e um plano gratuito com ferramentas de suporte essenciais, semelhante ao Chameleon.

O plano gratuito, chamado Support Essentials, inclui uma Central de Recursos, uma Base de Conhecimento e uma página de Atualizações do Produto, além de um Assistente de IA com 50 resoluções gratuitas. Portanto, em comparação com o plano gratuito do Chameleon, o plano gratuito da UserGuiding vem com mais recursos e oferece um caso de uso mais realista e abrangente.

Os planos pagos são chamados de Starter, Growth e Enterprise.

A UserGuiding tem um cálculo de preço baseado em MAU, que permite estimar seu custo no site de preços com o controle deslizante de MAU.

O plano Starter custa a partir de US$ 174/mês, quando cobrado anualmente, para até 2.000 MAU. De 2.000 a 5.000 MAU, esse preço sobe para US$ 209/mês, novamente quando cobrado anualmente. O plano Growth, por outro lado, tem um preço inicial de US$ 349/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU. De 2.000 a 5.000 MAU, esse preço sobe para US$ 419/mês (cobrado anualmente).

A UserGuiding permite que você escolha se a cobrança será mensal ou anual.

É claro que a cobrança anual é mais econômica do que a opção mensal — mais precisamente, uma economia de 30%. No entanto, se preferir a cobrança mensal por algum motivo, você tem essa opção com a UserGuiding.

No caso de cobrança mensal, os preços iniciais dos planos Starter e Growth para até 2.000 MAU passam a ser:

• Starter: US$ 249/mês
• Growth: US$ 499/mês

Agora, vamos ver o que você obtém com esses planos.

O plano Starter inclui quase todos os recursos e capacidades que a UserGuiding oferece, com limites de recursos mais baixos em comparação com os planos Growth ou Enterprise, é claro.

Você obtém guias interativos, hotspots, tooltips, checklists, centrais de recursos, assistentes de IA, bases de conhecimento, atualizações do produto e product analytics de engajamento de material.

O que diferencia o plano Growth do plano Starter são os recursos avançados de relatórios e rastreamento de eventos/metas, além do aumento dos limites de recursos. Hotspots, checklists e centrais de recursos tornam-se ilimitados no plano Growth.

O Assistente de IA está incluído em todos os planos e vem com 50 resoluções gratuitas, exceto no plano Enterprise, que tem cálculo personalizado.

O nível de serviço também melhora no plano Growth, por exemplo, o suporte à migração, os workshops de implementação e a hospedagem opcional de dados da UE ficam disponíveis.

No entanto, ao contrário da Chameleon, a UserGuiding não coloca o suporte ao cliente atrás de um paywall. Todos os planos incluem suporte 24 horas por dia, uma Central de Ajuda, a UserGuiding University, suporte por e-mail e acesso a um solucionador de problemas.

O suporte por chat ao vivo não está disponível para assinantes do Support Essentials (plano gratuito).

📝 Veja o que os clientes da UserGuiding dizem sobre a plataforma:

2- Product Fruits

• Pontuação no G2: 4,7/5 (137 avaliações)

O Product Fruits é uma ferramenta de onboarding de usuários sem código que se concentra principalmente na comunicação e orientação no aplicativo. Você pode usá-la para melhorar a descoberta de recursos e a retenção de usuários, bem como para oferecer suporte de autoatendimento em seu produto. 

Com o Product Fruits, você obtém:

• Tours e dicas (tooltips e hotspots)
• Checklists de onboarding
• NPS e pesquisas
• Anúncios (banners, pop-ups e feed de notícias)
• Botão de anel de vida (central de recursos)
• Base de conhecimento
• Widget de feedback (para relatórios de bugs e feedback do usuário)
• AI Writer
• Segmentação
• Rastreamento de eventos

A plataforma também oferece relatórios básicos de engajamento de materiais. Embora você não obtenha análises ou filtros altamente detalhados, como com base em fluxos de usuários, funis ou fluxos de trabalho, ainda é possível rastrear o desempenho dos materiais e se os usuários os consideram engajadores ou úteis.

Embora o Product Fruits não ofereça um changelog nativo ou um recurso de atualizações do produto que funcione fora do seu produto, ele permite organizar as notas de versão e as atualizações em um só lugar por meio do recurso Newsfeed.

O Newsfeed funciona em seu produto e atua como um centro de atualização interno para anúncios.

Infelizmente, o Product Fruits também não oferece suporte a aplicativos móveis nativos.

Chameleon vence em...

• Incorporáveis: O Chameleon oferece mais modais incorporáveis.
• Personalização do tour guiado: O Chameleon permite que você adie os tours ou salve-os como modelos na galeria de tours para referência futura ou para um avanço.
• Segmentação avançada: Os recursos de segmentação do Chameleon são mais detalhados e permitem que você defina mais regras e execute testes A/B.

Product Fruits vence em...

• Usabilidade: O Product Fruits quase não tem curva de aprendizado e requer menos esforço para a configuração.
• Base de conhecimento: O Product Fruits oferece um recurso autônomo de base de conhecimento.
• Preços: O Product Fruits está na extremidade inferior da escala de preços em comparação tanto com o Chameleon quanto com outras alternativas ao Chameleon.

Preços 

O Product Fruits tem 3 planos: Core, Boost e Enterprise. 

Semelhante à UserGuiding, a Product Fruits usa um modelo de preços baseado em MAU e permite calcular seu custo potencial em seu site com um controle deslizante de MAU.

O plano Core começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente) para até 1.500 MAUs. Para o mesmo limite de MAUs, o plano Boost começa em US$ 139/mês, também cobrado anualmente.

Você pode mudar para o faturamento mensal, caso em que os preços iniciais aumentam para:

• Core: US$ 99/mês
• Boost: US$ 159/mês

Para que você tenha uma ideia de como o crescimento de MAUs afeta os preços, veja o custo dos planos Core e Boost para 1.500 a 3.000 MAU, cobrados anualmente:

• Core: US$ 149/mês
• Boost: US$ 209/mês

O plano Enterprise tem preços personalizados.

Todos os planos do Product Fruits incluem os principais recursos da plataforma, portanto, você terá acesso a tours guiados, guias interativos, dicas de UI, beacons e tooltips ilimitados, independentemente do plano em que estiver. Recursos como anúncios, feeds de notícias, a central de recursos e widgets de feedback também são padrão em todos os planos.

O recurso de checklist é limitado a 3 checklists no plano Core, mas torna-se ilimitado nos planos Boost e Enterprise.

As diferenças reais entre os planos começam a se manifestar na disponibilidade de recursos mais avançados. Por exemplo, a base de conhecimento no plano Core é somente pública, o que significa que não pode ser usada para documentação interna protegida por senha. 

Além disso, as pesquisas e o escritor de IA não estão incluídos no plano Core; eles estão disponíveis apenas nos planos Boost e Enterprise. 

📝 Veja o que os clientes do Product Fruits dizem sobre a plataforma:

3- Userflow

• Pontuação no G2: 4,8/5 (106 avaliações)

O Userflow é outra ferramenta de onboarding de usuários que se concentra principalmente na experiência e na orientação do usuário no aplicativo. No entanto, você também pode usá-lo para anúncios de recursos, promoções e para coletar insights de usuários. 

Aqui estão suas ofertas:

• Tours guiados e guias interativos (Flow Builder)
• Checklists
• Pesquisas in-app
• Central de recursos
• Banners
• Anúncios de recursos
• Assistente de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos

O que diferencia o Userflow do Chameleon e de outras alternativas é sua abordagem à criação de recursos. Seus construtores são projetados como diagramas de fluxo, em que cada etapa segue a próxima visualmente.

Essa lógica é consistente em toda a plataforma: o construtor de fluxo, o construtor de checklist, o construtor da central de recursos e o construtor de banner usam a mesma estrutura passo a passo. Em vez de usar um criador de pesquisas separado, o Userflow permite que você crie perguntas de pesquisa diretamente no criador de fluxos.

Embora a interface do construtor possa parecer pouco intuitiva no início, ela se torna bastante simples quando você se familiariza com seu funcionamento. 

O Userflow também não oferece suporte a aplicativos móveis nativos. 

Chameleon vence em...

• CMD+K Search: O recurso CMD+K Search do Chameleon permite que os usuários examinem e acessem rapidamente diferentes materiais de ajuda, oferecendo uma experiência mais dinâmica e centralizada em comparação com uma central de recursos tradicional.
• Incorporáveis: O Chameleon oferece uma gama mais ampla de recursos incorporáveis, incluindo tooltips, banners, checklists e hotspots. Embora o Userflow ofereça suporte à incorporação de determinados tipos de conteúdo, como vídeos, imagens e colunas, ele não é tão abrangente.

Userflow vence em...

• Assistente de IA: o Userflow oferece um assistente de IA que pode servir como um agente de suporte no aplicativo, disponível para os usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse recurso ajuda a automatizar as respostas e reduz a carga das equipes de suporte.
• Usabilidade: O Userflow tem uma curva de aprendizado mínima e é fácil de começar a usar.
• Criadores de fluxos: A lógica consistente do construtor do Userflow em fluxos, checklists e outros componentes cria uma experiência unificada. Embora a interface possa parecer um pouco ocupada no início, ela acaba oferecendo um fluxo de trabalho mais suave e coeso em comparação com as configurações de personalização e direcionamento mais fragmentadas do Chameleon.

Preços 

O Userflow tem 3 planos: Startup, Pro e Enterprise. 

Semelhante à UserGuiding e ao Product Fruits, o preço desses planos depende de sua contagem de MAU. Para até 3.000 MAU, o plano Startup começa em US$ 240/mês, quando cobrado anualmente, e US$ 300/mês, quando cobrado mensalmente. 

O plano Pro segue uma estrutura de MAU diferente, começando em US$ 680/mês para até 10.000 MAU quando cobrado anualmente e US$ 850/mês quando cobrado mensalmente.

Como você pode ver, os preços iniciais são mais altos em comparação com a UserGuiding e a Product Fruits. No entanto, o Userflow é generoso tanto com os limites de recursos quanto com os limites de MAU, especialmente quando comparado a outros concorrentes do Chameleon, como Userpilot ou Appcues.

Por exemplo, o plano Startup aumenta para apenas US$ 320/mês para 8.000 MAUs, enquanto o plano Pro aumenta para US$ 760/mês para 15.000 MAUs. 

Portanto, o custo unitário por MAU é bastante baixo.

O plano Enterprise vem com limites e preços personalizados. 

O plano Startup inclui recursos essenciais de onboarding, como fluxos, checklists, pesquisas e uma central de recursos. É uma boa opção para equipes pequenas que estão começando a implementar a orientação in-app. 

O plano Pro adiciona opções mais avançadas, como localização e CSS personalizado. Esses recursos ajudam as equipes que precisam de mais controle sobre a aparência e a experiência. O plano Enterprise inclui recursos de segurança adicionais, como o Single Sign-On (SSO).

Em todos os planos, a plataforma oferece limites generosos. Os usuários obtêm fluxos, checklists, lançadores, hotspots, banners e anúncios ilimitados, mesmo no nível mais baixo.

📝 Veja o que os clientes do Userflow dizem sobre a plataforma:

4- Userpilot

• Pontuação no G2: 4,6/5 (732 avaliações)

O Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos que o capacita com ferramentas e recursos para orientar os usuários, realizar pesquisas, monitorar padrões de engajamento e melhorar a retenção de usuários. Algumas dessas ferramentas e recursos são:

• Tooltips e hotspots
• Guias
• Checklists
• Reprodução de sessões
• Pesquisas
• Centrais de recursos
• Modais de anúncio
• Recursos de marcação de recursos e rastreamento de eventos
• Segmentação

O Userpilot também oferece suporte a aplicativos móveis nativos (o primeiro, mas não o último, desta lista) e oferece recursos que priorizam os dispositivos móveis, como slideouts e carrosséis. Também é possível usar recursos compatíveis com web apps, como pesquisas, análises e segmentação com seus aplicativos móveis.

O suporte a aplicativos móveis está disponível como um complemento para os planos Growth e Enterprise.

Chameleon vence em...

• CMD+K Search: A barra de ajuda do Chameleon permite que os usuários encontrem respostas rapidamente ou naveguem pelo seu produto com facilidade.
• Experiência do usuário / onboarding: O Chameleon oferece um processo de onboarding muito detalhado e estruturado, com cada recurso tendo sua própria experiência Arcade dedicada.

Userpilot vence em...

• Pesquisas: O Userpilot oferece mais opções de personalização para pesquisas in-app, juntamente com mais de 30 modelos prontos para uso.
• Análises: O Userpilot permite gerar relatórios detalhados com base no comportamento do usuário, incluindo relatórios de funil e análise de caminho.
• Gravação de sessões: O Userpilot inclui recursos de gravação e reprodução de sessões que oferecem uma visão abrangente da jornada do usuário.
• Suporte a aplicativos móveis: Conforme mencionado, o Userpilot oferece suporte a aplicativos móveis como um complemento para seus planos de nível superior.

Preços 

O Userpilot tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise.

O custo desses planos também depende de seus números de MAU. Entretanto, nesse caso, não há uma calculadora de preços baseada em MAU disponível para ajudá-lo a estimar seu custo potencial.

Dito isso, temos informações sobre os preços iniciais. 

O plano Starter começa em US$ 299/mês (cobrado anualmente) e cobre até 2.000 MAU. O plano Growth começa em US$ 799/mês (cobrado anualmente) e usa cálculos de MAU personalizados. O plano Enterprise tem MAU personalizado e preços personalizados.

Não há opção de faturamento mensal disponível no Userpilot. 

Os limites de MAU não são as únicas restrições do plano Starter. Se você estiver nesse nível, não poderá adquirir nenhum complemento. Isso significa que não há suporte móvel, não há repetição de sessões e não há integrações com o Salesforce ou a HubSpot.

Além disso, não há localização, CSS personalizado, testes A/B, pesquisas in-app personalizadas além do NPS, central de recursos, relatórios avançados e rastreamento de eventos personalizados.

Então, o que você recebe no plano Starter? 

Você ainda tem acesso às pesquisas NPS, à segmentação básica, à análise básica e aos principais recursos de engajamento in-app.

Os planos Growth e Enterprise oferecem a maioria dos mesmos recursos principais, mas diferem em áreas como integrações, recursos avançados de dados, gerenciamento de contas e limites de recursos. Mais importante ainda, eles permitem que você dimensione e desbloqueie complementos.

📝 Veja o que os clientes do Userpilot dizem sobre a plataforma:

5- Appcues

• Pontuação no G2: 4,6/5 (337 avaliações)

O Appcues é uma ferramenta de engajamento e onboarding de usuários que permite oferecer experiências e comunicações personalizadas aos usuários por meio de mensagens no aplicativo, e-mails e notificações push. 

Aqui estão seus principais recursos:

• Fluxos (modais, slideouts e hotspots) 
• Tooltips
• Pesquisas in-app e NPS
• Checklists
• Launchpads (central de recursos no aplicativo)
• Banners
• Centrais de recursos
• Segmentação‍
• Rastreamento de eventos‍
• Testes A/B
• Mensagens de e-mail

O Appcues também oferece suporte a aplicativos móveis nativos. Além disso, ele também oferece suporte a iFrames. No entanto, nem todos os recursos são compatíveis com dispositivos móveis. Por exemplo, checklists, centrais de recursos e pesquisas NPS não estão incluídos nos planos de aplicativos móveis.

Portanto, se esses recursos forem importantes para o seu caso de uso, talvez seja melhor considerar uma plataforma diferente que ofereça suporte a aplicativos móveis e inclua esses recursos.

Os recursos de análise da plataforma também são decentes. Você pode monitorar o engajamento e rastrear eventos personalizados.

Chameleon vence em...

• Usabilidade: O processo de configuração do Chameleon é relativamente mais fácil em comparação com o Appcues. O Appcues tem uma curva de aprendizado moderada. 
• Preços: O Chameleon é um pouco mais econômico que o Appcues, embora não haja uma grande diferença.  

Appcues vence em...

• Jornadas: Journey é o recurso do Appcues que permite a criação de roadmaps.
• Análises: Os recursos de análise do Appcues são mais detalhados. 
• Dispositivos móveis: O Appcues oferece suporte a aplicativos móveis nativos.

Preços 

O Appcues tem 3 planos: Start, Grow e Enterprise. 

O preço é baseado no número de MAUs, e há um controle deslizante disponível para ajudá-lo a estimar o custo.

O plano Start começa em US$ 300/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 MAUs. O plano Grow começa em US$ 750/mês (cobrado anualmente) para o mesmo limite de MAUs.

Quando você aumenta a MAU para 1.500, os preços sobem para US$ 375/mês e US$ 800/mês, respectivamente, ambos cobrados anualmente.
Como você pode ver, o salto de preço por MAU é bastante acentuado com o Appcues.

Estamos falando de um aumento de US$ 75/mês com o plano Start e de um aumento de US$ 50/mês com o plano Grow para cada 500 MAUs adicionais.

O plano Start carece de vários recursos importantes, como centrais de recursos, pesquisas NPS e integrações avançadas, que são excluídas ou estão disponíveis apenas como complementos pagos. Além disso, as opções de suporte e a disponibilidade de integração são limitadas nos planos de nível inferior.

📝 Veja o que os clientes do Appcues dizem sobre a plataforma:

6- Whatfix

• Pontuação no G2: 4,6/5 (376 avaliações)

O Whatfix é uma plataforma de adoção digital e product analytics que lhe permite oferecer suporte proativo no aplicativo e orientação em diferentes plataformas, incluindo web apps, aplicativos de desktop, aplicativos móveis e sistemas operacionais. 

O Whatfix oferece três soluções distintas: Digital Adoption Platform (DAP), Product Analytics e Mirror. 

Veja o que você obtém com o DAP:

• Fluxos
• Listas de tarefas (checklists)
• Dicas inteligentes (tooltips)
• Balizas
• Modais pop-up
• Lançadores
• Pesquisas
• Análise de orientação

O DAP inclui análises básicas, mas se você precisar de recursos e relatórios mais avançados, terá que comprar o Product Analytics separadamente. Lembre-se, porém, de que o Product Analytics só funciona com aplicativos desktop e web; os aplicativos móveis e de sistema operacional são suportados exclusivamente pelo DAP.

O Mirror é outra solução que o Whatfix oferece, projetada para criar ambientes sandbox para fins de treinamento. Ele permite que você (ou seus usuários/funcionários) pratique o uso do software sem afetar os dados ou as configurações reais.

Todas essas soluções (DAP, Product Analytics e Mirror) são vendidas separadamente.

Chameleon vence em...

• Usabilidade: O Chameleon tem uma curva de aprendizado mais suave em comparação com o Whatfix. O Whatfix geralmente requer algum conhecimento técnico, especialmente ao configurar a análise.
• Preços: O Whatfix usa um modelo de preços totalmente opaco e é amplamente considerado caro.

Whatfix vence em...

• Suporte multiplataforma para DAP: O Whatfix é compatível com web apps, aplicativos de desktop, aplicativos móveis e sistemas operacionais, tornando-o mais versátil para a adoção digital.
• Analytics: O Whatfix oferece recursos analíticos robustos e detalhados, especialmente quando o módulo Product Analytics é adquirido separadamente.
• Mirror: O Mirror do Whatfix é um recurso único que permite ambientes sandbox para treinamento, algo para o qual o Chameleon não oferece um equivalente.

Preços 

O Whatfix tem um preço muito estruturado (mas também muito confuso). Primeiro, você precisa escolher sua(s) solução(ões): DAP, Product Analytics ou Mirror.

Posteriormente, para o DAP, você precisa escolher sua(s) plataforma(s): Web e desktop, móvel e sistema operacional. 

Para Web e Desktop, você tem 3 planos: Standard, Premium e Enterprise. Para celular e sistema operacional, há apenas um plano, o Standard.

Todos os planos Web e Desktop DAP vêm com o Standard Product Analytics por padrão. Se quiser fazer upgrade para o Premium ou Enterprise Analytics, você precisará comprar a ferramenta Product Analytics separadamente. 

Todos os planos incluem suporte ao cliente 24 horas por dia, 5 dias por semana. 

Então, basicamente, o custo do Whatfix se baseia em quantos produtos deles você precisa, em quais plataformas você usará o DAP, no conjunto de recursos que você escolher (o que significa seu plano) e nas taxas de licença do usuário.

As taxas de licença de usuário são calculadas com base no seu MAU ou, se estiver usando o Whatfix para necessidades comerciais internas, no número de funcionários que têm acesso ao produto.

Há também complementos para criação no local, white labeling, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e assistência adicional/gerenciamento de projetos das equipes do Whatfix. 

📝 Veja o que os clientes do Whatfix dizem sobre a plataforma:

7- Pendo

• Pontuação no G2: 4,4/5 (1.489 avaliações)

O Pendo é uma plataforma de Gerenciamento de Experiência de Software (SXM) que ajuda a melhorar a experiência do usuário por meio de orientação, automação e experimentação. 

Aqui estão os recursos e capacidades que o Pendo oferece:

• Guias, tooltips, módulos de onboarding
• Centrais de recursos
• Pesquisas NPS (in-app/ in-app + e-mail)
• Roadmaps de produtos
• Registros de sessões
• Orchestrate (automação da jornada do usuário)
• Teste A/B
• Relatórios para seus funis, eventos de usuários, caminhos e fluxos de trabalho

O Pendo Orchestrate é o recurso de personalização e automação da jornada do usuário do Pendo. Ele permite acionar mensagens (dentro e fora do produto, por e-mail) com base no comportamento e no engajamento dos usuários. 

O Pendo Listen é o conjunto de recursos de pesquisa de usuários e planejamento de produtos da Pendo. Ele inclui roadmaps, validação de ideias e análise de sentimentos com base em IA. 

Chameleon vence em...

• Usabilidade: O Pendo tem uma curva de aprendizado acentuada e pode exigir alguma formação técnica (até mesmo conhecimento de programação) para alguns recursos. 
• Preços: A Pendo não oferece preços transparentes, mas com base nos dados da Vendr, o custo médio é de cerca de US$ 48 mil por ano.

Pendo vence em...

• Planejamento de produtos e pesquisa de usuários: A Pendo oferece ferramentas como roadmap, coleta de ideias e gerenciamento de feedback, o que lhe permite planejar e priorizar o desenvolvimento de produtos com base em percepções reais dos usuários.
• Análises: A análise integrada do Pendo é altamente avançada, oferecendo insights detalhados sobre o comportamento do usuário, a adoção de recursos e a retenção.

Preços 

O Pendo tem 4 planos pagos e um plano gratuito.

O Pendo Free oferece guias in-app, pesquisas NPS (com a marca Pendo) e análises básicas, suportando até 500 usuários ativos mensais (MAU). No entanto, ele não vem com suporte ao cliente, portanto, você está sozinho para navegar na plataforma.

Embora não seja a ferramenta mais abrangente, ela ainda pode ser um bom começo, especialmente para startups e pequenas empresas. 

Os planos pagos (Base, Core, Pulse e Ultimate) têm preços opacos com cálculos de MAU personalizados. 

Os fatores que determinam o custo da plataforma para você são:

• Número de usuários ativos mensais (MAUs)
• Número de aplicativos que você rastreia
• Profundidade da análise ou uso de guias
• Acesso a recursos premium (central de recursos, NPS, repetição de sessões, etc.)
• Recursos avançados (localização, automação, sincronização de dados e muito mais)
• Número de integrações necessárias
• Acesso à API
• Preferências de gerenciamento de contas e dados
• Duração do contrato e termos negociados

👉🏻 Para uma análise mais aprofundada dos preços do Pendo, incluindo a comparação com seu valor e o que os usuários do Pendo têm a dizer, dê uma olhada no nosso guia de preços do Pendo.

📝 Veja o que os clientes do Pendo dizem sobre a plataforma:

8- WalkMe

• Pontuação no G2: 4,5/5 (493 avaliações)

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital projetada para personalizar e otimizar as experiências dos usuários, automatizar os fluxos de trabalho e melhorar a produtividade dos funcionários. 

Eles oferecem duas soluções: WalkMe for Customers (o DAP padrão) e WalkMe for Employees (uma solução projetada especificamente para a produtividade e o treinamento dos funcionários). 

Veja o que o WalkMe for Customers e o WalkMe for Employees têm em comum:

• Tours guiados e guias interativos
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas NPS, CSAT e personalizadas
• Agente de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos
• Histórias (guias com captura automática)
• WalkMe Menu (Central de recursos no aplicativo)

👉🏻 Confira como são os recursos do WalkMe (sem precisar agendar uma demonstração!) e entenda as finalidades a que eles servem.

Chameleon vence em...

• Modais de anúncio: O WalkMe não oferece anúncios modais ou banners. Portanto, se os anúncios no aplicativo e os destaques de recursos forem uma prioridade, o WalkMe pode não ser a opção certa.
• Usabilidade: O WalkMe tem uma curva de aprendizado acentuada e, muitas vezes, exige conhecimento de programação para utilizar totalmente seus recursos. A manutenção da plataforma geralmente exige uma equipe ou um indivíduo dedicado e, mesmo assim, o suporte contínuo da equipe do WalkMe é frequentemente necessário.
• Preços: O WalkMe não oferece preços transparentes, mas é amplamente considerado caro. De fato, os dados do Vendr dizem que o cliente médio do WalkMe paga mais de US$ 78 mil por ano.

WalkMe vence em...

• Onboarding de funcionários: Embora, teoricamente, você possa usar qualquer ferramenta de onboarding para a integração de funcionários, o WalkMe oferece vários recursos a mais para treinamento de funcionários e padronização de processos, em comparação com qualquer outra ferramenta de onboarding. 
• Analytics: O WalkMe oferece recursos avançados de análise que dão visibilidade profunda do comportamento do usuário, da conclusão de tarefas e das tendências de adoção. Além disso, a análise do WalkMe fornece insights sobre gastos com SaaS e adoção de software quando usada por equipes internas.
• Recursos de IA: O ActionBot do WalkMe é um recurso de IA de destaque que permite que os usuários concluam tarefas por meio de prompts de conversação. Ele aumenta a produtividade do usuário ao simplificar ações de várias etapas em fluxos de trabalho automatizados.

Preços 

Como mencionado anteriormente, o WalkMe oferece duas soluções (ou planos, você poderia dizer) principais: WalkMe para clientes e WalkMe para funcionários. 

Ambos vêm com preços pouco transparentes, portanto não há um custo público e padronizado. Entretanto, de acordo com os dados da Vendr, o custo médio anual do WalkMe é de cerca de US$ 78 mil, com alguns contratos chegando a US$ 405 mil.

Em termos de recursos, o WalkMe para clientes não inclui nada que já não esteja no plano para funcionários. Por outro lado, o WalkMe for Employees oferece recursos adicionais, como Workstation (para desktop e celular), Workflow Accelerators e acesso à Solutions Gallery.

👉🏻 Confira nossa avaliação de preços do WalkMe para saber mais sobre o que determina o preço do WalkMe e se o conjunto de recursos justifica o custo.

📝 Veja o que os clientes do WalkMe dizem sobre a plataforma:

9- Intercom

• Pontuação no G2: 4,5/5 (3.393 avaliações)

A Intercom é uma plataforma de atendimento e suporte ao cliente conhecida por seus poderosos chatbots com IA, Fin e CoPilot. No entanto, além dos agentes de IA, a plataforma também oferece vários recursos/capacidades de experiência e orientação no aplicativo como parte de seu plano Proactive Support Plus. 

Aqui está o que você pode esperar da Intercom:

• Tours guiados pelo produto
• Tooltips
• Checklists de onboarding
• Pesquisas
• Banners
• Central de ajuda (autônoma)

‍

Como o Intercom não é de fato uma ferramenta de onboarding ou de adoção de produtos, a personalização desses recursos é bastante limitada em comparação com todas as outras alternativas do Chameleon que abordamos neste artigo. 

Os tours não são interativos e você não tem muito controle sobre os dados de engajamento dos usuários. 

Chameleon vence em...

• Recursos interativos: O Chameleon oferece uma gama mais ampla de recursos de experiência no aplicativo. Além disso, seus guias, tooltips e checklists foram projetados para serem totalmente interativos.
• Personalização: O Chameleon oferece maior flexibilidade quando se trata de personalizar recursos, bem como opções mais granulares de segmentação e direcionamento.

Intercom vence em...

• Comunicação com o usuário em várias plataformas: A Intercom permite a comunicação com os usuários em vários canais, incluindo e-mail, SMS, redes sociais, bate-papo e telefone.
• Agentes de IA: As ofertas de IA da Intercom incluem o Fin, um assistente de IA para usuários finais, e o CoPilot, uma ferramenta com tecnologia de IA para auxiliar as equipes de suporte.
• Preço: A Intercom tende a ser mais acessível do que o Chameleon, especialmente para equipes que se concentram principalmente na comunicação com o cliente, em vez de orientação no produto.

Preços 

O preço da Intercom pode parecer simples no início, mas ele se torna mais estratificado quando você começa a adicionar recursos ou a aumentar sua equipe. A plataforma oferece três planos principais (Essential, Advanced e Expert) a partir de US$ 29, US$ 85 e US$ 132 por licença anualmente. 

Se você optar por pagar mensalmente, os custos aumentarão para US$ 39, US$ 99 e US$ 139 por licença. 

Esses planos cobrem o básico, como chat ao vivo, e-mail de suporte, mensagens no aplicativo, banners e tooltips. No entanto, se você quiser usar canais de comunicação adicionais, como SMS, WhatsApp, campanhas de e-mail ou chamadas telefônicas, terá que pagar taxas extras baseadas no uso.

Os add-ons opcionais podem afetar significativamente seu gasto total. 

Por exemplo, as ferramentas de IA da Intercom não estão incluídas por padrão. O Fin, seu agente de suporte de IA, cobra US$ 0,99 por cada conversa resolvida, enquanto o CoPilot, que oferece suporte a equipes internas, custa US$ 29 por agente por mês. 

Se precisar de mais ferramentas de orientação no aplicativo, como tours guiados por produtos, carrosséis móveis, testes A/B e notificações push, você terá que adicionar o pacote Proactive Support Plus por US$ 99 por mês.

No total, o custo da Intercom pode crescer rapidamente e se tornar imprevisível à medida que suas necessidades evoluem. As equipes com grandes bases de usuários ou altos volumes de suporte podem ter dificuldade em manter o orçamento ao longo do tempo.

📝 Veja o que os clientes da Intercom dizem sobre a plataforma:

10- Intro.js (opção gratuita)

• Pontuação no GitHub: 4.6/5 (23,1 mil avaliações, também conhecidas como "stargazers")

A Intro.js é uma biblioteca JavaScript projetada para aprimorar a experiência do usuário por meio de guias interativos passo a passo, tours guiados por produtos e tooltips (dicas). É uma ótima opção para quem tem um orçamento apertado e precisa de um tour simples pelo site sem os recursos caros, como o analytics.

A Intro.js tem um caso de uso: onboarding de usuários. Portanto, seus recursos são voltados para isso. Veja a seguir o que você pode esperar encontrar na Intro.js:

• Guias passo a passo
• Tooltips (dicas) personalizáveis
• Eventos da API do JavaScript
• Suporte comercial
• Localização manual

Chameleon vence em...

• Onboarding multimodal: O Chameleon vai muito além dos tours guiados básicos de produtos. Com checklists, pesquisas, carrosséis e tooltips integrados, ele oferece suporte a estratégias de onboarding em camadas, adaptadas a diferentes jornadas de usuários.
• Colaboração e integração de fluxo de trabalho: Projetado para equipes multifuncionais, o Chameleon inclui controle de versão, fluxos de aprovação e integrações com ferramentas como Jira, Slack e plataformas analíticas, para que as equipes possam se mover rapidamente, juntas.
• Segmentação comportamental: O Chameleon ajuda a testar e otimizar o onboarding com testes A/B, segmentação de usuários em tempo real e personalização no aplicativo. Ele foi desenvolvido para equipes que iteram rapidamente e se preocupam com as métricas de conversão.

Intro.js vence em...

• Preços: O Chameleon é executado em uma assinatura SaaS. A Intro.js não. Você paga uma vez e ele é seu - código-fonte, atualizações, tudo. Para as equipes que valorizam a independência e a previsibilidade de custos, isso é uma vitória.
• Caso de uso direto: se tudo o que você precisa é de um tour guiado simples pelo produto, sem camadas interativas ou lógica de experiência do usuário complexa, a Intro.js oferece exatamente isso, sem recursos extras para configurar ou desativar.
• Leve: a Intro.js é apenas uma biblioteca JavaScript: sem logins, sem SDKs e sem processos ocultos. É ideal se você quiser uma implementação limpa, rápida e somente de front-end que não atrapalhe sua vida.

Preços 

Como dissemos acima, a Intro.js tem uma taxa única de compra e você tem acesso vitalício a todas as atualizações e licenças. Ele também é gratuito para uso pessoal e não comercial. Se você deseja obter uma licença comercial para seu produto, veja a seguir o detalhamento de seus planos:

• Starter: US$ 9,99
• Business: US$ 49,99
• Premium: US$ 299,99

📝 Veja o que os clientes da Intro.js dizem sobre a plataforma:

É uma ótima alternativa ao Chameleon se você quiser um fluxo de onboarding rápido e simples que possa ser facilmente personalizado com programação.

11- Shepherd.js (opção gratuita)

• Pontuação no GitHub: 13,2 mil

O Shepherd.js é uma biblioteca de tour leve e de código aberto criada para desenvolvedores que desejam ter controle total sobre a experiência de onboarding. Ao contrário de plataformas pesadas como WalkMe ou Pendo, a Shepherd.js mantém o mínimo: sem painéis, sem assistentes de IA, apenas código limpo e flexibilidade total.

É mais adequado para equipes que preferem criar seus próprios fluxos desde o início e não precisam da sobrecarga (ou do custo) de um pacote de onboarding completo.

Chameleon vence em...

• Personalização sem código: O Chameleon permite que as equipes de produtos criem e lancem tours, tooltips e checklists sem tocar no código. Perfeito para equipes que se movimentam rapidamente e que desejam controle sem ciclos de engenharia.
• Segmentação de usuários: Com a segmentação avançada e os acionadores comportamentais, o Chameleon facilita a exibição da mensagem certa para o usuário certo no momento certo, algo que o Shepherd.js não faz de imediato.
• Integrações: O Chameleon se conecta a ferramentas como Segment, Amplitude e HubSpot, fornecendo a você uma visão completa do desempenho do onboarding sem a necessidade de fazer isso por conta própria.

Shepherd vence em...

• Liberdade para o desenvolvedor: Personalização total e nenhum vínculo com fornecedores. Se quiser ter controle total sobre o estilo, a lógica e a implementação, o Shepherd.js lhe dá as chaves.
• Leve: Ao contrário das plataformas que adicionam tempo de carregamento e complexidade extras, o Shepherd.js é rápido, mínimo e foi criado para se integrar de forma limpa em seu front-end.
• Custo: É gratuito e de código aberto sob a licença MIT. Se a sua equipe estiver com o orçamento apertado ou simplesmente preferir criar as coisas internamente, o Shepherd.js é uma opção óbvia.

Preços 

O Shepherd.js oferece um plano gratuito para projetos pessoais e não comerciais. Para projetos comerciais, há três planos separados:

• Business: US$ 50
• Enterprise: US$ 300
• Shepherd Consulting: Preços personalizados.

📝 Veja o que os clientes do Shepherd.js dizem sobre o produto:

Se você deseja uma solução poderosa de onboarding com segmentação robusta e nenhum trabalho de desenvolvimento, o Chameleon é uma boa escolha. Mas se for uma equipe de desenvolvimento que deseja velocidade, controle e custo zero de fornecedores, o Shepherd.js é a alternativa mais enxuta.

Ferramentas de onboarding com IA

As ferramentas de onboarding com IA começaram a liderar o processo. Seja para personalizar fluxos, gerar conteúdo ou adaptar-se ao comportamento do usuário em tempo real, esses produtos mostram como será a próxima onda de onboarding:

• Frigade.ai: Uma ferramenta de onboarding para desenvolvedores com IA integrada que adapta os fluxos de usuários com base no comportamento em tempo real. Ela fica próxima à sua base de código e oferece personalização sem o inchaço da plataforma.‍
• Hopscotch: um construtor de onboarding simples, sem código, com um assistente de IA para escrever textos e mapear fluxos. Pense nele como uma alternativa leve ao Chameleon com alguns atalhos inteligentes incorporados.‍
• Guidde: Não é uma ferramenta tradicional de onboarding, mas um poderoso gerador de vídeo com IA que transforma suas gravações de tela em tutoriais passo a passo. Perfeito para equipes que desejam um conteúdo de ajuda polido sem gastar horas com edição de vídeo.‍
• Onboardly: o Onboardly usa IA para criar fluxos de onboarding que se adaptam à medida que os usuários interagem. Ele foi projetado para substituir guias interativos rígidos por experiências dinâmicas que mudam em tempo real.

Conclusão

Veja como todas as ferramentas que examinamos até agora se comparam umas às outras, lado a lado:

Escrito por:

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren é redatora de conteúdo criativo na UserGuiding. Ela escreve sobre os últimos desenvolvimentos em SaaS e produtos. Decidiu seguir uma carreira em jornalismo e conteúdo ao assistir ao filme The Bold Type. Quando não está escrevendo, pode ser encontrada fofocando com animais perdidos ou ouvindo covers de músicas aleatórias de Alvin e os Esquilos.

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