Alternativas ao WalkMe: As 7 melhores opções (gratuitas e pagas)

O que é o WalkMe?

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital que visa melhorar a transformação digital, o gerenciamento de mudanças, a produtividade dos funcionários e o onboarding. Ela também oferece recursos avançados de analytics.

Em termos de orientação e engajamento no aplicativo, o WalkMe oferece:

• Tours guiados e guias interativos de produtos 
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas NPS, CSAT e personalizadas 
• Agente de IA 
• Segmentação 
• Rastreamento de eventos (relatórios de conclusão de tarefas e interação do usuário)

O WalkMe também tem uma boa gama de integrações, seja por meio de conectores incorporados, APIs ou até mesmo webhooks. Nem sempre é o processo mais fácil, mas permite sincronizar dados entre o WalkMe e outras plataformas. É possível extrair dados de ferramentas analíticas externas para o WalkMe para aprimorar as percepções do usuário ou enviar os dados do WalkMe para outros sistemas para uma análise mais profunda.

Preços do WalkMe

O WalkMe tem dois planos principais: WalkMe for Employees e WalkMe for Customers.

Ambos os planos têm recursos/ferramentas para orientação in-app, gerenciamento de conteúdo, pesquisas, segmentação e análise. O WalkMe for Employees, além desses recursos, oferece recursos para automação do fluxo de trabalho, produtividade dos funcionários e colaboração em tempo real. 

Há também vários pacotes de complementos, como recursos de IA, recursos de gerenciamento de dados (replays de sessão, etc.) e recursos avançados de segurança/controle. 

O WalkMe não tem uma política de preços transparente; eles não divulgam detalhes de preços em seu site. No entanto, ela é conhecida por ser uma das ferramentas de onboarding e experiência no aplicativo mais caras do mercado. E, de acordo com depoimentos de ex-clientes, o preço do WalkMe pode chegar a seis dígitos 💲💲💲

Quais são os pontos fracos do WalkMe?

Além de seus preços não transparentes e muito caros, o WalkMe tem várias outras desvantagens 👇🏻

• Requisitos técnicos: O WalkMe exige muita programação e conhecimento técnico para configurar a plataforma, criar experiências e manter tudo. Muitos clientes reclamam da dependência de equipes técnicas para usar a ferramenta.
• Não atende a necessidades específicas: Embora o WalkMe ofereça recursos interessantes de DAP e capacidades analíticas avançadas, ele deixa a desejar em anúncios no aplicativo, criação de base de conhecimento e páginas de atualização de produtos ou roadmaps. 
• Suporte limitado ao cliente: A central de ajuda do WalkMe não é aberta ao público, e o suporte ao vivo não é acessível a todos os planos. 

As 7 melhores alternativas ao WalkMe

1- UserGuiding

• Pontuação no G2: 4,7/5 (573 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código, tudo em um, que ajuda a melhorar o engajamento dos usuários e a adoção de recursos. Ele oferece vários recursos e capacidades que podem ser usados para criar experiências interativas para o usuário, incluindo:

• Tour guiado pelo produto
• Checklists de onboarding‍
• Hotspots e tooltips‍
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• ‍Pesquisas in-app e pesquisas NPS personalizadas‍
• Assistente de IA‍
• Central de recursos (no aplicativo)‍
• Base de conhecimento (autônoma)‍
• Página de atualizações do produto (autônoma) ‍
• Segmentação‍
• Analytics

Com a UserGuiding, você tem:

• Orientação e onboarding no aplicativo: Guie os usuários com guias interativos, checklists e tooltips para garantir uma experiência de onboarding tranquila.
• Mensagens no produto: Anuncie atualizações e novos recursos por meio de banners, pop-ups e hotspots para manter os usuários informados.
• Ajuda de autoatendimento: Forneça aos usuários acesso sob demanda a perguntas frequentes, bases de conhecimento e recursos de suporte para assistência rápida.
• Feedback do cliente: Utilize modelos de pesquisa pré-criados ou crie modelos personalizados para coletar insights valiosos sobre o usuário.
• Adoção de recursos: Incentive o engajamento dos usuários com os recursos, oferecendo dicas por meio de tooltips ou promovendo-os por meio de checklists.

A UserGuiding e o WalkMe compartilham recursos semelhantes, especialmente em experiências no aplicativo e engajamento dos usuários. No entanto, seu foco principal é diferente: O WalkMe é principalmente uma ferramenta orientada por analytics, enquanto a UserGuiding foi projetada para a adoção do produto e o onboarding do usuário. 

Veja como eles se comparam lado a lado 👇🏻

Embora os recursos e as ferramentas oferecidos por uma plataforma sejam importantes, outros fatores, como integrações, segurança e conformidade, e preços, também podem ser decisivos para um negócio.

Veja o que o WalkMe e a UserGuiding oferecem nessas áreas:

Preços

A UserGuiding oferece três planos: Básico, Profissional e Corporativo. O preço desses planos é baseado em seus Usuários Ativos Mensais (MAU), o que lhe permite escalar à medida que cresce e economizar dinheiro quando está apenas começando.

O plano Básico começa em US$ 69/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 MAUs. Para 1.000 a 2.500 MAUs, o preço aumenta para US$ 89/mês (cobrado anualmente), e assim por diante.

Os planos Profissional e Corporativo têm preços personalizados.

O plano Básico é o mais acessível e inclui quase todos os principais recursos e capacidades do produto que a UserGuiding tem a oferecer. Ele fornece recursos essenciais, como guias, pesquisas, checklists, central de recursos, analytics, hotspots, base de conhecimento e atualizações do produto, mas com algumas limitações no número.

Os planos Profissional e Corporativo oferecem serviços avançados adicionais, recursos aprimorados de controle de conta e mais opções de personalização e localização, além de uso ilimitado de guias, hotspots, checklists e centrais de recursos.

Veja o que os clientes da UserGuiding dizem sobre a plataforma:

2- Pendo

• Pontuação no G2: 4,4/5 (1.483 avaliações)

O Pendo é uma plataforma de gerenciamento de experiência de software tudo em um que oferece muitos recursos e funcionalidades para onboarding de clientes e funcionários. 

Com o Pendo, você pode criar:

• Guias, tooltips, módulos de onboarding
• Centrais de recursos,
• Pesquisas NPS (in-app/ in-app + e-mail)
• Roadmaps de produtos
• Registros de sessões
• Relatórios detalhados sobre seus funis, eventos de usuários, caminhos e fluxos de trabalho

Com o Pendo Listen (um pacote de recursos complementares), você pode acessar recursos como Visualizações de feedback e Validação de ideias, bem como a ferramenta de resumo de feedback de IA. Esses recursos permitem realizar pesquisas com usuários e planejar o roadmap do seu produto de forma mais eficaz. 

O WalkMe vence em...

• Assistência de IA: O ActionBot, assistente de IA do WalkMe, ajuda você a realizar tarefas, responde às suas perguntas e detecta erros e tendências. 
• Automação: O WalkMe permite reduzir as tarefas manuais e oferecer experiências de usuário personalizadas em escala.

O Pendo vence em...

• Planejamento de produtos: O Pendo oferece recursos para roadmaps de produtos e pesquisa de usuários. 
• Feedback do usuário: O Pendo oferece análise de sentimentos com tecnologia de IA para feedback do usuário.
• Análise do usuário: Tanto o Pendo quanto o WalkMe oferecem recursos avançados de análise. No entanto, o Pendo ganha em relatórios específicos de engajamento dos usuários. 

Preços 

O Pendo tem 4 planos: Base, Core, Pulse e Ultimate. Ao contrário da UserGuiding, o Pendo não oferece muitos de seus recursos nos planos mais baratos. Por exemplo, as repetições de sessão estão incluídas a partir do plano Core e as pesquisas NPS estão incluídas a partir do plano Pulse. 

No entanto, eles também podem ser adquiridos como complementos em planos mais baratos. 

Assim como o WalkMe, o Pendo não divulga seu preço, mas menciona que é baseado em MAUs e personalizado. Há também o Pendo Free, que é muito limitado e pode ser usado para até 500 MAUs. Ele inclui apenas os recursos básicos de guia e análise, juntamente com as pesquisas NPS com a marca do Pendo.

Veja o que os clientes do Pendo dizem sobre a plataforma:

3- Userpilot

• Pontuação no G2: 4,6/5 (703 avaliações)

O Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos que se concentra principalmente na ativação do usuário e na adoção de recursos. Ela oferece as ferramentas de adoção mais populares, como tooltips, hotspots, guias e checklists. Além dessas, ela também oferece:

• Repetição de sessões
• Pesquisas
• Centrais de recursos
• Modais de anúncio
• Recursos de marcação de recursos e rastreamento de eventos 
• Segmentação

O Userpilot também oferece suporte nativo a aplicativos móveis. Você pode criar Carrosséis e Slideouts com prioridade para dispositivos móveis, usar recursos de segmentação e monitorar dados de engajamento móvel por meio de análises.  

O WalkMe vence em...

• Usabilidade: Embora o WalkMe exija habilidades de programação e muito conhecimento técnico, a plataforma em si é bastante confiável. A UI do Userpilot pode apresentar bugs e não responder de vez em quando. 
• Onboarding de funcionários: O WalkMe tem muitos recursos para produtividade e onboarding de funcionários, como Workstation e WalkMe Menu. 
• Gerenciamento do fluxo de trabalho: O WalkMe é um DAP e oferece muitas ferramentas de automação e aceleração que podem ajudá-lo (e a seus funcionários) a economizar tempo.

O Userpilot vence em...

• Onboarding móvel: Embora o WalkMe também ofereça suporte a aplicativos móveis nativos, o Userpilot oferece mais recursos para dispositivos móveis, como carrosséis e notificações push. 
• Feedback do usuário: O Userpilot oferece mais de 30 modelos de pesquisa in-app, bem como painéis e visualizações de análise de feedback detalhados. 
• Preços: Embora o Userpilot seja definitivamente mais caro do que a média do mercado, ele ainda é muito mais barato do que o WalkMe. 

Preços

O Userpilot tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. 

O plano Starter custa US$ 249/mês (pago anualmente) e inclui até 2.000 MAUs, mas não oferece uma opção de escalonamento. Ele é muito limitado em termos de recursos incluídos (e até mesmo de oportunidades de complemento): inclui guias, hotspots, NPS, banners e checklists, juntamente com segmentação e recursos básicos de análise e rastreamento de eventos. 

Nenhuma central de recursos, nenhuma pesquisa personalizada, nenhum teste A/B... 

Nem mesmo add-ons.

Os planos Growth e Enterprise compartilham recursos básicos semelhantes, mas diferem em integrações, recursos avançados de dados, gerenciamento de contas e certas limitações de recursos. O plano Growth começa em US$ 799/mês (cobrado anualmente) com limites de MAUs personalizados, enquanto o preço do plano Enterprise não foi divulgado publicamente.

Veja o que os clientes do Userpilot dizem sobre a plataforma:

4- Userflow

• Pontuação no G2: 4,8/5 (104 avaliações)

O Userflow é uma ferramenta de onboarding de usuários sem código que se concentra exclusivamente na orientação no aplicativo e no engajamento dos usuários. Ela oferece:

• Fluxos (tooltips, balões de fala, hotspots, etc.)
• Checklists
• Pesquisas in-app 
• Centrais de recursos 
• Anúncios de recursos
• Assistentes de IA

O Userflow oferece uma boa quantidade de configurações de personalização. No entanto, todas as opções e regras de personalização estão na UI, o que pode confundir alguns usuários e causar atritos na experiência do usuário. 

O WalkMe vence em...

• Análises: O Userflow rastreia métricas muito básicas de interação com o material, enquanto o WalkMe oferece análises detalhadas do fluxo de trabalho e da adoção. 
• Design da UI: O Userflow tem uma UI lotada. Embora não seja inerentemente difícil de usar, pode ser cansativo e confuso navegar por ela. O WalkMe tem uma UI mais organizada, embora seja uma ferramenta mais complexa de usar. 
• Onboarding de funcionários: O WalkMe tem um forte kit de ferramentas de onboarding de funcionários, incluindo recursos de gerenciamento de fluxo de trabalho. O Userflow não tem nenhum recurso específico para onboarding e/ou produtividade de funcionários. 

O Userflow vence em...

• Usabilidade: O Userflow é uma ferramenta sem código com um fluxo de onboarding muito detalhado. Em comparação com o WalkMe, é necessário um mínimo de esforço e tempo para começar a usar a ferramenta. Além disso, não requer suporte constante das equipes técnicas para manutenção. 
• Personalização: O Userflow oferece mais personalização para os materiais criados.
• Preços: O Userflow tem uma faixa de preço semelhante à do Userpilot. Embora seja mais caro do que alguns outros concorrentes do WalkMe, ainda é muito mais econômico do que o WalkMe.
• Suporte: O Userflow tem uma base de conhecimento pública para ajuda de autoatendimento e oferece suporte por e-mail e bate-papo ao vivo a todos os seus clientes. 

Preços

O Userflow tem 3 planos: Startup, Pro e Enterprise. Cada plano inclui fluxos, lançadores (hotspots), banners e checklists ilimitados. 

O plano Startup inclui 2 pesquisas, que também se tornam ilimitadas no plano Pro. O assistente de IA também está incluído em todos os planos; nos planos Startup e Pro, ele vem com 100 mensagens (mensais). O rastreamento e a localização de eventos estão disponíveis nos planos Pro e Enterprise, juntamente com recursos adicionais ilimitados e suporte prioritário.

O Userflow também permite o dimensionamento baseado no número de MAUs. 

O plano Startup custa US$ 240/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 MAUs, enquanto o plano Pro custa a partir de US$ 680/mês (cobrado anualmente) para até 10.000 MAUs. 

Veja o que os clientes do Userflow dizem sobre a plataforma:

5- Product Fruits

• Pontuação no G2: 4,7/5 (123 avaliações)

O Product Fruits é uma ferramenta de onboarding e retenção de usuários que ajuda no engajamento e na comunicação com os usuários em seu produto. Seus principais recursos são:

• Tours e dicas (tooltips e hotspots)
• Checklists de onboarding
• NPS e pesquisas
• Anúncios (banners, pop-ups e feed de notícias)
• Botão de anel de vida (central de recursos)
• Base de conhecimento 
• Redator de IA

O WalkMe vence em...

• Segmentação: O WalkMe permite a segmentação de usuários complexa e baseada em comportamento. O Product Fruits também oferece recursos de segmentação, mas em uma forma mais limitada e básica.
• Recursos de IA: O AI Writer do Product Fruits ajuda a gerar cópias para fluxos, mas, em comparação com os recursos de automação, detecção de erros, análise de tendências e chatbot com tecnologia de IA do WalkMe, ele fica aquém.

O Product Fruits vence em...

• Usabilidade: O Product Fruits tem pouca ou nenhuma curva de aprendizado e é mais fácil de usar. 
• Base de conhecimento: O Product Fruits permite que você crie uma base de conhecimento autônoma, enquanto o WalkMe depende de integrações de terceiros para ferramentas de base de conhecimento.
• Anúncios no aplicativo: O WalkMe não tem banners ou modais de anúncio, enquanto o Product Fruits oferece diferentes maneiras/ferramentas para anúncios no aplicativo. 

Preços

O Product Fruits tem 3 planos: Core, Boost e Enterprise. Todos os planos incluem tours, tooltips e hotspots ilimitados, enquanto o Boost e o Enterprise também oferecem checklists ilimitadas (limitadas a três no plano Core). 

A maioria dos recursos está disponível em todos os planos, exceto o AI Writer e as pesquisas, que não estão incluídos no plano Core. Além disso, o plano Core suporta apenas bases de conhecimento públicas, enquanto o Boost e o Enterprise permitem bases de conhecimento protegidas por senha. 

Todos os três planos também incluem assentos e domínios ilimitados.

O plano Core começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente) para até 1.500 MAUs, enquanto o plano Boost começa em US$ 139/mês para o mesmo limite. Para 3.000 MAUs, o preço aumenta para US$ 129/mês para o Core e US$ 189/mês para o Boost (ambos cobrados anualmente).

Veja o que os clientes do Product Fruits dizem sobre a plataforma:

6- Appcues

• Pontuação no G2: 4,6/5 (331 avaliações)

O Appcues é uma plataforma multicanal de engajamento dos usuários que também oferece várias ferramentas e recursos para adoção de produtos, onboarding e retenção de usuários. Em termos de recursos e capacidades do produto, ela tem:

• Fluxos (modais, slideouts e hotspots) 
• Tooltips
• Pesquisas in-app e NPS
• Checklists
• Banners
• Centrais de recursos
• Segmentação
• Rastreamento de eventos
• Testes A/B
• Mensagens de e-mail

O Appcues também oferece suporte a aplicativos móveis e iFrames.

O WalkMe vence em...

• Análise detalhada para cada caso de uso: O WalkMe oferece análise de comportamento, análise de funil e análise preditiva baseada em IA para o onboarding de clientes, além de análise de uso de produtos e análise de eficiência de fluxo de trabalho para onboarding de funcionários.
• Automação: O Appcues não oferece nenhum recurso de gerenciamento e/ou automação de fluxo de trabalho. 
• Onboarding e engajamento de funcionários: O WalkMe oferece ferramentas dedicadas para o onboarding de funcionários, enquanto o Appcues, embora possa ser usado para o onboarding de funcionários, pode parecer limitado para aqueles que buscam uma ferramenta focada apenas nas necessidades dos funcionários.

O Appcues vence em...

• Anúncios no aplicativo: O Appcues oferece várias opções para anúncios no aplicativo, como slideouts, pop-ups, banners e modais - até mesmo notificações push para aplicativos móveis. O WalkMe não tem recursos de anúncios no aplicativo. 
• Usabilidade: O Appcues é mais fácil de configurar, usar e manter do que o WalkMe.
• Preços: Embora não seja o mais barato do mercado, o Appcues ainda é mais acessível do que o WalkMe, como a maioria de suas alternativas

Preços

O Appcues tem 3 planos: Start, Grow e Enterprise, com preços baseados em usuários rastreados mensalmente (MTU). Para 1.000 MTU, o plano Start custa US$ 250/mês (cobrado anualmente), enquanto o plano Grow custa US$ 1.000/mês (cobrado anualmente). 

O preço do plano Start se ajusta a cada 500 MTU, enquanto o plano Grow permanece o mesmo até 3.000 MTU e, depois disso, muda a cada 1.000 MTU. 

O plano Enterprise oferece preços personalizados. 

O plano Start é muito limitado; alguns recursos, como checklists e centrais de recursos, não estão incluídos, enquanto outros têm limites rígidos, como um limite de 20 eventos para o rastreamento de eventos. Mesmo em seu plano mais barato, o Appcues é caro, mas carece de muitos recursos ou não os oferece em um nível prático.

Veja o que os clientes do Appcues dizem sobre a plataforma:

7- Intercom

• Pontuação no G2: 4,5/5 (3.339 avaliações)

Ao contrário de outros concorrentes do WalkMe, o Intercom é principalmente uma plataforma de atendimento ao cliente, não uma ferramenta de adoção de produtos ou de onboarding de usuários. No entanto, ela oferece determinados recursos de onboarding, orientação no aplicativo e suporte de autoatendimento, semelhantes a outras alternativas nessas áreas.

O principal recurso/oferta do Intercom é o Fin, seu agente de IA.

Além disso, ele também oferece:

• Tours guiados de produtos
• Tooltips
• Checklists de onboarding 
• Pesquisas 
• Banners 
• Bate-papo ao vivo e com tecnologia de IA 
• Central de ajuda

Dito isso, o Intercom é principalmente uma plataforma de atendimento ao cliente. 

Portanto, seus recursos de engajamento e onboarding no aplicativo não são totalmente personalizáveis, e seus recursos analíticos são pouco desenvolvidos.

O WalkMe vence em...

• Qualidade dos recursos: O WalkMe tem recursos de adoção e onboarding de produtos totalmente desenvolvidos (embora nem sempre totalmente personalizáveis). Os recursos do Intercom às vezes podem parecer "discretos" e não conectados logicamente. 
• Análise e controle sobre os dados do usuário: Muitos usuários da Intercom se queixam de ter controle limitado sobre os dados e as interações de seus usuários com os materiais criados no Intercom. 

O Intercom vence em...

• Central de ajuda: O Intercom oferece muitos recursos de personalização e gerenciamento para seu recurso de central de ajuda, além de análises de artigos separadas. 
• Recursos de suporte ao cliente: O Intercom é uma ferramenta de atendimento ao cliente, portanto, seus recursos relacionados ao suporte são bem-sucedidos, como chatbots e design de caixa de entrada na UI. 

Preços

O Intercom segue um modelo de preços baseado em assentos, com os seguintes custos por assento: Essential a US$ 29/mês (cobrado anualmente), Advanced a US$ 85/mês (cobrado anualmente) e Expert a US$ 132/mês (cobrado anualmente). 

Seu agente de IA, Fin, é cobrado separadamente por US$ 0,99 por resolução, enquanto as campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp e serviços telefônicos são cobrados com base no pagamento conforme o uso. 

Essa estrutura de preços transparente oferece flexibilidade, permitindo que as empresas paguem com base no uso, o que pode ser ideal para pequenas empresas com necessidades mínimas de assentos ou recursos. No entanto, à medida que você cresce, o Intercom pode se tornar mais caro (embora ainda seja mais barato que o WalkMe, é definitivamente mais caro que a maioria das outras alternativas que abordamos).

Veja o que os clientes do Intercom dizem sobre a plataforma:

Conclusão

Veja como todas essas ferramentas se comparam umas às outras 👇🏻

Escrito por:

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren é redatora de conteúdo criativo na UserGuiding. Ela escreve sobre os últimos desenvolvimentos em SaaS e produtos. Decidiu seguir uma carreira em jornalismo e conteúdo ao assistir ao filme The Bold Type. Quando não está escrevendo, pode ser encontrada fofocando com animais perdidos ou ouvindo covers de músicas aleatórias de Alvin e os Esquilos.

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