Descoberta de Recursos: Definição, boas práticas e exemplos

O que é descoberta de recursos?

A descoberta de recursos é o processo de introdução de recursos novos ou atualizados do produto para os usuários existentes. 

O objetivo é garantir que os usuários estejam cientes dessas mudanças, entendam seus benefícios e, por fim, as adotem.

A Opinew é um ótimo exemplo disso. Eles não apenas aumentaram a descoberta de recursos com as tours interativas de onboarding da UserGuiding, mas também tornaram os usuários parte dessa jornada de descoberta.

Embora os métodos tradicionais, como anúncios por e-mail, postagens em blogs e redes sociais, possam informar os usuários sobre novos recursos, eles geralmente não conseguem mostrar verdadeiramente o valor deles. 

Para introduzir novos recursos de forma eficaz, é essencial:

• Tornar os recursos facilmente detectáveis no produto,
• Fornecer explicações claras e concisas,
• Oferecer guias interativos ou demonstrações,
• Destacar a proposta de valor,
• Obter feedback e iterar.

Diferença entre descoberta de recursos e adoção de recursos

Você pode perguntar:

"Não é isso que é adoção de recursos? Por que está chamando isso de descoberta de recursos?"

E eu responderei:

"Na verdade, eles estão relacionados, mas não são a mesma coisa."

A descoberta de recursos refere-se ao processo de apresentar recursos novos ou atualizados aos usuários e torná-los cientes de sua existência. 

Trata-se de garantir que os usuários saibam que esses recursos estão disponíveis e compreendam sua funcionalidade básica.

A adoção de recursos, por outro lado, é o processo em que os usuários realmente usam e se beneficiam dos novos recursos. 

Trata-se de convencer os usuários a experimentar os recursos, entender seu valor e incorporá-los ao seu fluxo de trabalho regular.

3 razões para focar no processo de descoberta de recursos

Experiência aprimorada do usuário

Quando os usuários são bombardeados com muitos recursos novos de uma só vez, pode ser esmagador e difícil de acompanhar. 

Ao introduzir os recursos gradualmente e fornecer explicações claras, você pode ajudar os usuários a se adaptarem às mudanças sem se sentirem sobrecarregados.

Além disso, se os usuários sentirem que suas necessidades e preferências não estão sendo levadas em consideração, eles podem ficar desmotivados e menos propensos a continuar usando o produto. 

A descoberta de recursos pode ajudar a demonstrar que você está ouvindo o feedback dos clientes e fazendo esforços para melhorar o produto.

Adoção aprimorada de produtos

Se os usuários não estiverem familiarizados com toda a gama de recursos disponíveis, eles podem estar perdendo funcionalidades valiosas. 

A descoberta de recursos pode ajudar os usuários a desbloquear todo o potencial do produto e maximizar seus benefícios.

Da mesma forma, se os usuários não puderem personalizar o produto de acordo com suas necessidades específicas, eles poderão se sentir limitados e frustrados. 

A descoberta de recursos pode introduzir novas opções de personalização que permitem aos usuários adaptar o produto às suas preferências.

Melhor vantagem competitiva

Se os usuários sentirem que o produto não está acompanhando as últimas tendências ou tecnologias, eles podem ficar insatisfeitos. 

A descoberta de recursos pode ajudar a garantir que o produto permaneça relevante e atualizado, introduzindo novos recursos que atendam às necessidades emergentes dos usuários.

Isso pode diferenciar sua empresa dos concorrentes e atrair novos clientes.

Desafios comuns à descoberta de recursos

Complexidade avassaladora

A introdução de um grande número de novos recursos em uma única atualização pode sobrecarregar os usuários, e você corre o risco de dificultar a compreensão e a adoção de cada um deles.

Da mesma forma, se você não priorizar os novos recursos com base em sua importância ou nas necessidades do usuário, os usuários poderão ficar confusos e se concentrar em recursos menos relevantes.

Design deficiente da interface do usuário

Seus usuários não querem brincar de esconde-esconde. Eles devem ser capazes de encontrar recursos sem gritar com a tela.

Se os novos recursos não forem exibidos de forma proeminente ou facilmente acessíveis na interface do usuário, eles poderão até perdê-los completamente. 

Use rótulos claros e concisos para ajudar os usuários a entender a finalidade dos novos recursos.

Falta de explicações claras

Sem explicações claras e concisas sobre os novos recursos, os usuários podem ter dificuldade para entender seus benefícios e como usá-los de forma eficaz.

Da mesma forma, o uso de linguagem técnica complexa pode dificultar a compreensão de novos recursos por parte de usuários que não são especialistas.

Para evitar isso, tente usar imagens, vídeos ou tutoriais para demonstrar como os novos recursos funcionam.

Mensagens inconsistentes

Se diferentes canais (por exemplo, notificações no aplicativo, e-mails, redes sociais) fornecerem informações conflitantes ou inconsistentes sobre novos recursos, seus usuários poderão ficar confusos.

Pior ainda, se houver falta de coordenação entre as diferentes equipes responsáveis pela descoberta de recursos e pela comunicação, é possível que os usuários entusiastas sejam totalmente excluídos.

Portanto, mantenha todos os canais de comunicação atualizados com as informações mais recentes sobre novos recursos.

Contexto insuficiente

Se os novos recursos não forem introduzidos no contexto da solução de um problema específico do usuário ou de uma dor, os usuários poderão não perceber o valor de adotá-los.

A maneira de consertar isso?

Use o storytelling para criar uma narrativa convincente em torno dos novos recursos, o que os tornará mais memoráveis e envolventes.

Dificuldades técnicas

Se os novos recursos forem difíceis de configurar ou exigirem conhecimento técnico complexo, os usuários acabarão desistindo deles sem sequer experimentar esses recursos importantes primeiro.

É sua responsabilidade garantir que os recursos sejam compatíveis com o maior número possível de dispositivos. Além disso, certifique-se de simplificar a instalação técnica e o processo de configuração.

Suporte ou recursos limitados

Se os usuários não puderem acessar facilmente o suporte ou os recursos para resolver problemas ou obter ajuda com novos recursos, eles poderão ficar frustrados e desistir.

Você pode facilmente evitar esse destino criando centrais de recursos ou integrando bases de conhecimento em seu fluxo de onboarding.

Resistência à mudança

Alguns usuários podem ser resistentes a mudanças e relutar em adotar novos recursos, mesmo que sejam benéficos.

Pense em suas próprias experiências como usuário com outros aplicativos ou produtos.

Às vezes, você só quer ficar com o que conhece, portanto, não é de surpreender que seus usuários também queiram isso para si mesmos.

Embora não seja possível controlar completamente essa situação, ainda é possível introduzir novos recursos gradualmente para dar aos usuários tempo para se adaptarem.

Problemas de tempo

Se os usuários não estiverem preparados para os novos recursos, é menos provável que os adotem, especialmente se eles exigirem mudanças significativas em seus fluxos de trabalho.

É possível evitar a introdução de novos recursos durante os horários de pico de uso ou quando os usuários provavelmente estarão ocupados, ou criar entusiasmo e expectativa em relação aos novos recursos por meio de campanhas de teaser ou sneak peeks.

Falta de personalização

Um dos maiores erros que você pode cometer quando se trata de descoberta de recursos é ter uma abordagem única para todos.

Seus usuários querem ver como você personaliza os novos recursos de acordo com as necessidades e preferências deles, para que eles possam se identificar com eles.

Da mesma forma, se você retirar a opção de personalizar esses recursos, eles se sentirão limitados e frustrados. 

Como impulsionar a descoberta de recursos para aumentar a adoção

Agora que você sabe quais são os desafios e as armadilhas da jornada de descoberta de recursos do seu produto, é hora de falar sobre como você pode aproveitar a descoberta de recursos para expandir seus negócios.

Abaixo, você encontrará algumas das melhores dicas para dar ao seu plano de descoberta de recursos uma vantagem inicial.

Mas se você quiser uma ferramenta que aumente a descoberta de recursos em 47%, como fez a Indicata, comece um teste gratuito hoje mesmo com a UserGuiding!

Direcione as notificações com base no comportamento do usuário para personalização

Se um usuário usar com frequência o recurso de "pesquisa", envie uma notificação sobre uma nova opção de pesquisa avançada. Rápido e simples.

Dê uma olhada neste exemplo semelhante do Drift:

Observe como eles usam as notificações da barra lateral para anunciar novos recursos. Eles não explicam demais o recurso. 

Em vez disso, descreva brevemente o que eles podem fazer com esse recurso. Eles podem "optar" por experimentá-lo agora ou verificá-lo mais tarde, quando tiverem tempo, o que é ótimo para não sobrecarregar o usuário.

Envie as mensagens no aplicativo estrategicamente para obter uma comunicação proativa

Não há nada mais satisfatório do que simplificar as coisas para seus usuários. E comunicar-se com clareza.

Portanto, se um usuário estiver prestes a concluir uma tarefa, você poderá exibir uma mensagem sugerindo um novo recurso.

Você também pode usar essa mensagem no aplicativo para informar o usuário sobre os recursos que ele ainda não explorou.

Veja como o Slack lida com essa comunicação:

O Slack gentilmente incita seus usuários a responder a uma simples pesquisa in-app para que possa personalizar os melhores recursos com base no fato de os usuários trabalharem ou não com pessoas de outras empresas. 

Os usuários não precisam participar de reuniões longas e tediosas para aprender sobre os recursos que ainda não usaram, mas que se encaixam perfeitamente em seus negócios.

Empregue dicas visuais estrategicamente para obter uma interface de usuário intuitiva

Se um novo recurso estiver relacionado a uma tarefa específica, coloque-o na seção relevante do aplicativo. Ou você pode usar um tooltip que aparece quando um usuário passa o mouse sobre um novo ícone.

Os tooltips da UserGuiding são realmente ótimos para criar dicas visuais como essas. Veja como fica:

Crie tutoriais interativos com instruções passo a passo para onboarding guiado

Para um recurso complexo, como a incorporação de um código ao seu web app, considere a possibilidade de fornecer um tutorial com etapas claras e demonstrações visuais.

Se um usuário estiver preso em uma etapa específica, ofereça um tooltip útil ou uma mensagem no aplicativo.

Apresente histórias de sucesso para destacar a proposta de valor

Compartilhe exemplos reais de como os usuários se beneficiaram com os novos recursos.

Faça experiências com diferentes abordagens para testes A/B

Teste vários elementos de mensagem, posicionamento e design para encontrar as combinações mais eficazes.

Crie comunidades on-line ativas para o engajamento da comunidade

Promova um senso de pertencimento e incentive os usuários a discutir novos recursos.

Compartilhe atualizações, conteúdo dos bastidores e conteúdo gerado pelo usuário.

Ofereça incentivos ou recompensas para os usuários que criarem conteúdo relacionado a novos recursos.

3 exemplos inspiradores de descoberta de recursos

Flowla

A Flowla aumentou sua taxa de ativação de usuários (aproveitando a descoberta de recursos) em 24%. Não foi mágica, é claro.

Mas foi mágico? Claro. As tooltips interativas da UserGuiding e os tours guiados interativos de produtos. 

Logo antes do lançamento do Product Hunt, eles precisavam encontrar uma maneira de conscientizar os novos usuários sobre sua nova solução, mas também os usuários existentes tinham que entender e se adaptar a essas atualizações em um curto período de tempo.

Depois de implementar tours guiados pelo produto para solicitar que os usuários clicassem em itens específicos durante a experiência inicial com o produto, a Flowla passou para a próxima fase, que se concentrou na ativação: fazer com que os usuários compartilhassem seu primeiro fluxo.

Mas, em vez de cometer o grave erro de sobrecarregar os usuários com vários guias, a Flowla mostrou apenas um tooltip que orienta os usuários sobre como acessar o modo de edição e fazer alterações - essencialmente familiarizando-os com o produto.

Leia mais sobre a história de sucesso da Flowla.

TimeSolv

A TimeSolv é uma plataforma legal de controle de tempo e faturamento. Sua luta é um pouco única.

Porque eles sabiam que precisavam de elementos interativos no aplicativo, como tooltips e anúncios para anunciar recursos, impulsionar upsells e muito mais.

Até mesmo a equipe de produtos estava ciente da necessidade. Então, o que não estava funcionando?

Eles tiveram que esperar que os desenvolvedores limpassem os registros e trabalhassem na criação desses elementos. Às vezes, leva até um mês para desenvolver um único hotspot e a TimeSolv precisava de mais do que isso.

Eles experimentaram a UserGuiding e criaram vários elementos interativos no aplicativo, como hotspots, pesquisas, tooltips e tours guiados de produtos. 

Em vez de depender de anúncios por e-mail para atualizações de produtos e de desenvolvedores para projetar esses elementos, eles colocaram tudo sob o teto da TimeSolv e transformaram sua plataforma em uma experiência completa e única.

Veja um de seus modais de anúncio, que são perfeitos para aumentar a descoberta de recursos:

Você pode ler como a TimeSolv observou um aumento de mais de 10% na conclusão de pesquisas in-app graças à UserGuiding.

Instagram

O Instagram é conhecido por ouvir seus usuários. Eles introduziram o Reels depois que o TikTok decolou como uma plataforma de vídeos curtos.

Eles lançaram o Stories depois de perceberem que os usuários queriam publicar fotos rápidas e instantâneas que, de outra forma, não estariam em seus perfis.

Mas como eles colocaram esses recursos à disposição dos usuários? Dê uma olhada nestes exemplos:

Semelhante ao Slack, o Instagram coloca o recurso na frente do usuário com um anúncio no aplicativo. 

Observe como eles fornecem uma explicação muito clara da finalidade do recurso - sem frases longas ou jargões técnicos.

O usuário pode experimentar esse novo recurso no local ou explorá-lo por conta própria mais tarde. Ele tem o controle de sua própria experiência.

As dicas visuais aparecem assim que o usuário abre o aplicativo, e o Instagram mostra imediatamente como o recurso é usado.

O usuário pode "tocar" para continuar assistindo às histórias, o que o incentiva a obter o valor instantaneamente.

Conclusão

Ao educar efetivamente os usuários sobre os novos recursos, é possível promover o engajamento dos usuários, melhorar a adoção do produto e obter uma vantagem competitiva. 

Você deve priorizar a experiência do usuário para superar desafios comuns, como complexidade excessiva, design de UI ruim e falta de explicações claras. 

Estratégias como comunicação proativa, tutoriais guiados e engajamento da comunidade podem aumentar significativamente a descoberta de recursos. 

Além disso, o uso de ferramentas poderosas como a UserGuiding pode simplificar o processo e melhorar a experiência do usuário.