Segmentação de Usuários: Como criar experiências personalizadas

O que é segmentação de usuários?

Na UserGuiding, levamos a segmentação de usuários muito a sério. Tanto que esse é um de nossos principais casos de uso. 

Veja como definimos todo o processo:

A segmentação de usuários é o processo de dividir os usuários em grupos distintos com base em características compartilhadas para adaptar o marketing, os produtos ou os serviços de forma mais eficaz.

"E daí? Como isso funciona?"

Digamos que seu material de onboarding não tenha sido eficaz na Alemanha por algum tempo. Você também notou que os usuários do MacOS tendiam a não concluir o processo. 

Você se sentou, analisou os números e criou um plano: precisa de uma campanha direcionada para o engajamento dos usuários do MacOS na Alemanha.

Você segmentará esses usuários com base nas seguintes características compartilhadas: sistema operacional, idioma e país para definir o público-alvo ideal para essa campanha.

Pronto! Os usuários do macOS que falam alemão e moram na Alemanha agora terão uma experiência de onboarding personalizada que os envolverá melhor desta vez.

💡 Uma seção da última edição da nossa newsletter explica o processo ainda melhor do que eu:

"A segmentação não é apenas importante, ela é o segredo que transforma sua plataforma de uma solução única em uma experiência personalizada. O que quero dizer com isso? Simples. Adapte sua campanha oferecendo níveis de desconto variados para diferentes segmentos, você pode incentivar upgrades e upsells de forma mais eficaz."

A segmentação ajuda você a explorar essas oportunidades de crescimento com uma abordagem centrada no cliente. 

Como ele se baseia na análise do comportamento do usuário e na tomada de decisões orientada por dados, é mais fácil atingir as metas do seu produto.

Segmentos de usuários vs. Personas de usuários

A segmentação o ajuda a identificar quem são seus clientes, enquanto as personas o ajudam a entender por que eles se comportam da maneira que fazem. 

Mas vamos ver as diferenças um pouco mais detalhadamente 👇🏻

Segmentos de usuários

Os segmentos de usuários se concentram em grupos de clientes com base em características compartilhadas. 

Esses critérios são demográficos (idade, gênero, local), comportamentais (histórico de compras, frequência de uso), psicográficos (interesses, valores, estilo de vida) e firmográficos (tamanho da empresa, setor).

O objetivo disso é ajudá-lo a criar campanhas direcionadas, melhorar a experiência do usuário e otimizar o desenvolvimento de produtos.

Personas de usuários

As personas de usuários, por outro lado, concentram-se em representações fictícias de clientes ideais. A maneira mais comum de fazer isso é criar perfis.

Ao criar esses perfis, você deve incluir informações demográficas, o que eles querem alcançar com seu produto ou serviço, os obstáculos que enfrentam atualmente e que nenhum produto no mercado parece conseguir resolver e como você espera que eles interajam com seu produto ou serviço.

E, o mais importante, use citações diretas de usuários reais para dar vida à persona.

O objetivo desse processo é ajudá-lo a entender as necessidades, as motivações e os comportamentos de grupos de usuários específicos.

Como eles trabalham juntos

Primeiro, você começa com a segmentação. Isso o ajudará a identificar categorias amplas de usuários, como usuários iniciantes, intermediários e avançados.

Com as personas de usuário, você se aprofundará nas necessidades e comportamentos específicos de segmentos individuais.

Por exemplo, vamos criar um perfil de persona de usuário para Sarah, que acabou de se cadastrar em um plano pago do seu produto. Ela é uma gerente de marketing de 30 anos que não é muito experiente em tecnologia. Portanto, você a coloca no segmento iniciante.

Você sabe que ela quer começar a trabalhar rapidamente com seu produto para resolver um problema específico, como gerenciar campanhas de redes sociais, por exemplo.

Mas ela se sente facilmente sobrecarregada por interfaces complexas e muitas opções. Sarah também prefere não interagir com o suporte ao cliente, a menos que seja absolutamente necessário, confiando principalmente em FAQs e tutoriais.

Esse perfil deve lhe dizer que você precisa fornecer tutoriais de onboarding passo a passo que abordem os principais recursos e ofereçam uma compreensão básica da ferramenta, de preferência com muitos elementos interativos, como checklists e tooltips.

Em resumo, ao combinar o segmento e a persona, você aumentará a satisfação de Sarah com seu produto.

5 maneiras pelas quais a segmentação de usuários pode ajudar sua empresa

A resposta enfadonha: a segmentação ajuda a aumentar as taxas de retenção e a receita. 

Mas você não está aqui para obter uma resposta chata, né? Afinal, a verdadeira questão é como. 

Como a segmentação de usuários pode fazer sua empresa funcionar ou impulsioná-la?

Uma das vantagens da segmentação de usuários é que ela ajuda a entender o que seus clientes precisam. 

A segmentação comportamental é particularmente útil nesse sentido. Ela se concentra nas ações e interações do usuário com seu produto ou serviço, e não apenas em dados demográficos, como idade ou localização. 

Pense nos usuários engajados que têm forte fidelidade à marca e fazem compras frequentes. Geralmente, eles também estão interessados em experimentar novos recursos. Você obtém esses dados por meio da segmentação comportamental.

Depois de segmentar os usuários, você deve começar a ver o surgimento de padrões. Isso geralmente acontece por meio da frequência de uso e do engajamento dos usuários.

Por exemplo, você pode perceber que os usuários que se engajam com frequência também podem ser aqueles que usam recursos avançados ou gastam mais dinheiro, enquanto os usuários ocasionais podem usar apenas recursos básicos ou ter níveis de gastos mais baixos.

Portanto, sua próxima etapa será cultivar esse relacionamento até o potencial máximo. 

Os profissionais de marketing podem direcionar esse grupo de usuários altamente investidos oferecendo recompensas de fidelidade, enquanto os usuários que mostram sinais de abandono podem receber e-mails personalizados de reengajamento.

Crie personas de usuário qualitativas

Já discutimos como a segmentação te ajuda a reconhecer as necessidades e preferências únicas de diferentes grupos de usuários.

Vou apresentar a você mais um termo: segmentação baseada em necessidades.

Daniel Kyne, cofundador e CEO da OpinionX, define a segmentação baseada em necessidades como:

"O processo de identificação de grupos de pessoas com base na sua experiência compartilhada de um problema ou necessidade específica."

Esse método não é útil por si só e deve ser combinado com pelo menos mais uma abordagem, como a segmentação a priori ou "o que você já sabe" - dados comportamentais, demográficos e psicográficos se enquadram nessa categoria - ou segmentação baseada em valor - foco financeiro, receita recorrente mensal (MRR), tamanho médio da compra etc.

Aqui, é importante diferenciar entre os tipos de segmentação descritiva e baseada em necessidades para entender como um afeta o outro.

A segmentação descritiva usa os dados descritivos disponíveis, como dados demográficos, dados da empresa e valor do cliente, e depois trabalha para identificar a necessidade mais importante de cada grupo.

Ao contrário da segmentação descritiva, a segmentação baseada em necessidades começa com a identificação de todas as diferentes necessidades que seus usuários podem ter e, em seguida, usa a análise discriminante para ver "qual ponto de dados descritivos tem a relação mais forte com cada necessidade".

Você pode ler o restante do artigo de Daniel aqui para conhecer o processo passo a passo da segmentação baseada em necessidades. 

Basicamente, a segmentação baseada em necessidades ajuda a selecionar essas necessidades principais, enfatizar o valor financeiro do usuário para a sua empresa e filtrar os dados para criar a persona de usuário qualitativa mais precisa.

Determine suas prioridades de negócios

A segmentação de usuários é importante para todas as equipes, mas é especialmente importante para os gerentes de produtos que precisam garantir que novos usuários sejam atraídos para o produto.

Em outras palavras, elas não devem cair no mito do usuário médio, em que as empresas priorizam o lançamento de novos recursos com base nas vozes mais frequentes, presumindo que elas representam as necessidades de todos os usuários.

O que acontece depois? 

Eles acabam desenvolvendo um monte de recursos que não levam em conta a diversidade das necessidades dos usuários. Esses recursos atraem apenas um pequeno subconjunto de usuários e os outros usuários se sentem alienados.

A solução é simples. 

Para evitar a armadilha do "usuário médio" e escolher as prioridades comerciais corretas, confie na segmentação de usuários que analisa as necessidades, os comportamentos e as motivações distintas, em vez de tratar todos os usuários da mesma forma.

A análise de coorte também é útil para isso. É um método em que os usuários são agrupados com base em quando começaram a usar o produto ou como se comportam para rastrear suas necessidades ao longo do tempo.

Com essa mudança, você tomará decisões mais inteligentes sobre o produto que atendam às diversas necessidades dos usuários, evitará a armadilha de perseguir tendências com base em feedback superficial e, por fim, criará um produto que repercute em todos os usuários, não apenas nos mais barulhentos.

Ofereça um onboarding de usuário personalizado

Como eu disse na introdução, a segmentação de usuários está diretamente relacionada à narração de histórias.

E o onboarding de usuários é uma das áreas em que esse efeito está mais presente. Afinal de contas, o que é uma história sem seus personagens ou uma experiência de onboarding sem seu único usuário?

Cada persona de usuário é uma personificação do usuário típico de um determinado segmento, com seus próprios antecedentes, objetivos, dores e emoções. 

Como em qualquer boa narrativa, esses personagens:

• Enfrentar obstáculos (dores), 
• Ter aspirações (metas),
• Interagir com seu produto (o enredo) para resolver esses obstáculos e atingir seus objetivos.

E é mais provável que eles se engajem com seu produto se entenderem que ele atende às suas necessidades. Você chegará a esse ponto oferecendo onboarding de usuário personalizado e sob medida.

O episódio de Bas Hennephof no podcast Mindful B2B Marketing resume isso muito bem:

"Por exemplo, um experimento de ativação poderia ser que, em nosso funil de onboarding, fizéssemos algumas perguntas de qualificação para nossos novos usuários e, com base nas suas respostas, fornecêssemos opções de modelos específicos para eles. Assim, podemos combinar melhor o cliente com o modelo específico... e você pode medir quantas pessoas realmente começam a trabalhar com esse modelo, publicam esse modelo, têm esse modelo em seu site e começam a receber visitas com ele."

Em vez da abordagem de tamanho único, a segmentação permite que você personalize a jornada de onboarding desde a primeira interação.

Confira este exemplo da Grammarly:

Você pode achar que essa é uma pergunta muito simples sobre onboarding, mas ela realmente faz maravilhas. Como?

As pessoas que usam o Grammarly para fins escolares o utilizam para aprimorar a escrita básica, como estudantes ou blogueiros.

Aqueles que o utilizam para o trabalho precisam de ferramentas avançadas de redação e edição, como escritores e profissionais de marketing. E aqueles que o utilizam para outros projetos geralmente são equipes ou organizações que exigem recursos de grande porte, como colaboração em equipe e controles administrativos.

Portanto, o Grammarly mostrará recursos diferentes para cada grupo e dará sugestões diferentes. Os profissionais receberão relatórios semanais de redação, enquanto os usuários escolares serão incentivados a adicionar a extensão do Grammarly para o Chrome.

Onboarding de usuários sem código: UserGuiding

Você pode criar essa jornada de onboarding internamente, mas isso provavelmente lhe custará muito tempo, exigirá muita programação e a retirada de outros projetos importantes.

E se eu lhe dissesse que você pode fazer isso sem complicações, configurá-lo rapidamente e coletar dados como se fosse uma brisa? 👇🏻

A UserGuiding é uma dessas ferramentas sem código que ajuda a criar uma experiência de onboarding mais eficiente, na qual é possível mostrar o valor do seu produto aos usuários mais rapidamente.

Assim como Bas Hennephof menciona a correspondência de modelos específicos a clientes específicos, a UserGuiding também aciona uma pesquisa de boas-vindas para identificar a proficiência técnica do usuário. 

Com base na resposta, o usuário vê diferentes recursos e tooltips para concluir sua jornada de onboarding.

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Proporcione experiências relevantes e interessantes

Semelhante ao que discutimos acima, a segmentação de usuários também ajuda a oferecer experiências de cliente altamente direcionadas e personalizadas.

Veja como o Notion domina essa entrega:

Na primeira vez em que um usuário interage com o recurso de IA do Notion, ele vê esses tooltips que mostram como ele pode usar o recurso de forma eficaz. 

O processo por trás disso é simples: segmentar os usuários que não usaram o recurso de IA e mostrar os tooltips quando eles acionarem a IA pela primeira vez.

Entregue mensagens segmentadas no momento certo

Como você deve se lembrar, também falamos sobre como a segmentação pode ajudá-lo a desenvolver mensagens direcionadas que repercutem em grupos de usuários específicos.

Sua equipe de marketing pode criar campanhas únicas e otimizadas que se concentram nos segmentos com maior probabilidade de conversão.

Vejamos um exemplo da Sephora, uma das principais varejistas de produtos de beleza e cuidados pessoais do mundo:

Os e-mails são quase idênticos. No entanto, apenas os clientes no Canadá recebem um desconto em sua próxima compra em troca do cadastro para receber atualizações de texto. Por quê?

É possível que os clientes dos EUA já estejam convertendo melhor do que os do Canadá. A segmentação da Sephora tem como objetivo enviar essa mensagem para aumentar as compras e impulsionar o engajamento no Canadá.

Conquiste clientes antigos

A maioria das empresas se concentra em conseguir novos clientes e se despede para sempre dos antigos (ou dos compradores ocasionais) sem considerar o reengajamento deles.

Esse é um erro crucial que você nunca deve cometer.

Em vez disso, analise os dados psicográficos (interesses, valores e estilo de vida) para entender o motivo da saída deles ou para reconquistá-los.

Da mesma forma, os dados tecnográficos, incluindo o uso do dispositivo, as preferências de software e o comportamento on-line, podem fornecer insights sobre como os clientes interagiram anteriormente com sua marca digitalmente.

Então, é hora de criar um plano de reengajamento.

Mas como você pode fazer isso?

Veja como o Webflow lida com a inatividade como um profissional:

Ele não oferece descontos ou ofertas exclusivas (que podem se encaixar no seu modelo de negócios), mas, em vez disso, mostra ao usuário o que ele está perdendo desde que saiu. 

O Webflow garante a esses clientes inativos que ainda vale a pena usar seu produto.

É assim que você restaura a fidelidade à marca!

Muitas informações, muitos termos novos e dicas a serem assimilados... Isso pode ser muito complicado.

Respire fundo, alongue-se e depois volte para que possamos recapitular o que discutimos até agora.

Pense nisso como um intervalo comercial, mas, em vez de anúncios irrelevantes, vou resumir todos os pontos interessantes deste artigo até este ponto 👇🏻

• A segmentação permite experiências de usuário personalizadas, adaptando campanhas, onboarding e mensagens com base em características específicas do usuário. 
• As personas de usuário complementam a segmentação, fornecendo insights mais profundos sobre as motivações e os comportamentos de grupos de usuários específicos.
• A segmentação ajuda a priorizar recursos e campanhas com base nas necessidades reais dos usuários, e não em suposições generalizadas.
• Com a segmentação de usuários, é possível identificar oportunidades de crescimento, como a segmentação de clientes fiéis com ofertas especiais ou o reengajamento dos usuários inativos com base no comportamento.
• Preste atenção ao aspecto narrativo da segmentação. Ela permite que você crie "histórias" personalizadas que repercutam em usuários específicos e em suas necessidades, metas e dores únicas.

Tipos de segmentação de usuários com exemplos 

Os dados dos clientes vêm em todas as formas e formatos, e todos eles são bem-vindos! No entanto, é importante saber o que fazer com essas informações. Então, como você saberá?

Assim como segmenta os grupos de usuários, você também segmentará os dados do seu público-alvo. Colocar os dados dos usuários em diferentes categorias permitirá que você acompanhe diferentes métricas, como engajamento, adoção de recursos e muito mais.

Vamos dar uma olhada neste exemplo do Hotjar:

Se você observar com mais atenção, verá que o painel tem um gráfico separado para usuários novos e antigos (que se enquadra na segmentação comportamental), países (segmentação demográfica) e dispositivos (segmentação tecnográfica).

Diferentes tipos de segmentação revelarão diferentes histórias de usuários para você. Portanto, sem mais delongas, é hora de nos aprofundarmos em como esses tipos funcionam. Usaremos a Nike como exemplo.

Deseja uma visão geral? Não se preocupe, eu vou te ajudar 👇🏻

Comportamental: uso do produto, histórico de compras

A segmentação comportamental refere-se ao processo de divisão de uma base de usuários em grupos distintos com base em seus comportamentos, ações ou interações com um produto ou serviço. 

Isso pode incluir fatores como padrões de compra, frequência de uso do produto, fidelidade à marca ou resposta aos esforços de marketing.

Deixe-me contextualizar isso para você. O aplicativo Nike Run Club faz um trabalho excepcional ao usar a segmentação comportamental para rastrear e aumentar o engajamento dos recursos.

Por meio desse aplicativo, a Nike coleta dados sobre os treinos e padrões de atividade dos usuários. Se um cliente acompanha regularmente suas corridas ou treinos, a Nike pode sugerir novos desafios, planos de treino personalizados ou conteúdo premium, como programas de treinamento exclusivos. 

Eles também enviam mensagens motivacionais ou dão distintivos de conquista com base na frequência de atividade do usuário.

Demográfica: idade, gênero, localização

A Nike usa segmentação demográfica para adaptar seus produtos e experiências de clientes com base em características específicas de seus usuários, como idade, sexo, renda e localização geográfica. 

Ao compreender esses fatores demográficos, a Nike pode criar campanhas de marketing direcionadas e projetar produtos que se identifiquem com diferentes grupos de clientes. Veja como a Nike aplica a segmentação demográfica na segmentação de usuários:

Idade

A Nike cria produtos, como tênis e vestuário, que atraem o público jovem, normalmente aproveitando designs modernos e estilosos e colaborando com atletas ou celebridades populares entre esse grupo demográfico (por exemplo, suas parcerias com ícones jovens como LeBron James ou Serena Williams). 

A Nike também promove estilos de vida ativos para adolescentes por meio de campanhas que destacam o atletismo e os esportes escolares.

Gênero

A Nike tem se concentrado cada vez mais no desenvolvimento de produtos específicos para mulheres, reconhecendo as diferentes formas corporais, necessidades esportivas e preferências de moda.

Suas campanhas Nike Women, por exemplo, promovem o empoderamento e estilos de vida ativos, enquanto linhas de produtos como Nike Training e Nike Running incluem designs adaptados para atletas do sexo feminino.

Você provavelmente conhece (talvez até bem demais a essa altura) a campanha "Just Do It" da Nike. No entanto, para demonstrar "apreço pela nova geração de mulheres atletas", a Nike lançou a campanha "Dream Crazier".

"Então, se eles quiserem te chamar de louco? Tudo bem. Mostre a eles o que a loucura pode fazer."

É assim que Serena Williams conclui o anúncio de 90 segundos. Mas, na verdade, ele conta a história. A história da desigualdade de gênero que as mulheres nos esportes vêm enfrentando há décadas. 

Essa também é a história da Nike, que está lá para apoiar esses atletas bem-sucedidos tanto quanto eles estão lá para apoiar você.

Não deixe de assistir ao vídeo completo da campanha para se inspirar:

Localização

A Nike usa a segmentação demográfica (mas especificamente a localização) para ajustar seus produtos e campanhas de acordo com as preferências culturais de diferentes países.

Por exemplo, a Nike colabora com equipes esportivas ou atletas locais (como futebol na Europa e críquete na Índia) para atrair interesses regionais e culturas esportivas. Eles também adaptam seus designs para atender às necessidades estéticas e climáticas locais - tecidos mais leves em climas mais quentes ou calçados adequados a diferentes tradições esportivas.

Psicográfica: interesses, valores, motivações

A segmentação psicográfica usa características psicológicas, como valores, interesses e estilos de vida, para agrupar usuários.

Continuaremos a usar a Nike para fins de consistência, para que você possa ver como os diferentes tipos de segmentação se unem para criar um sistema que funcione bem (e seja bem-sucedido).

A segmentação psicográfica é, na verdade, um elemento-chave na formação da identidade da marca e na criação de conexões profundas com diferentes grupos de clientes. 

A Nike usa características como interesses, valores e estilos de vida para criar um senso de pertencimento e motivação para cada segmento.

Interesses

Para aqueles que se interessam por moda esportiva, as linhas de produtos da Nike, como Air Jordans, Nike SB e colaborações com designers de ponta, têm como alvo consumidores motivados por lançamentos estilosos e de edição limitada. 

Esses produtos atendem a pessoas preocupadas com a moda e com o lado estético das roupas esportivas, e não apenas com sua funcionalidade.

Valores

A Nike adotou a sustentabilidade como parte dos valores da sua marca, visando aos consumidores que se preocupam com o impacto ambiental. 

A marca tem se esforçado para produzir produtos ecologicamente corretos, como os que usam materiais reciclados em suas coleções Nike Air ou Nike Flyleather. Isso atrai os consumidores ambientalmente conscientes que desejam alinhar suas decisões de compra com seus valores pessoais sobre sustentabilidade.

Motivações

A Nike atrai fortemente os clientes que são movidos pela competição e pelo desempenho. Seja no esporte profissional ou no fitness amador, a Nike tem como alvo os atletas que buscam ser os melhores, melhorando constantemente suas habilidades e buscando a excelência. 

Esse segmento é motivado por produtos que melhoram o desempenho e pelo desejo de superar limites pessoais ou competitivos. Os produtos de alto desempenho da Nike, como os tênis de corrida Nike Zoom ou Nike Vaporfly, são projetados para aqueles que buscam otimizar suas habilidades atléticas.

Firmográfica: tamanho da empresa, setor

A segmentação firmográfica categoriza os usuários com base em características comerciais, incluindo o setor e o tamanho da empresa, em vez de consumidores individuais.

Para uma empresa como a Nike, esse tipo de segmentação é particularmente relevante quando se trata de segmentar clientes B2B (business-to-business), como varejistas, equipes esportivas, instituições educacionais e parceiros corporativos.

A Nike adapta sua abordagem a diferentes empresas com base em fatores como tamanho, setor e porte da empresa. 

Vamos ver como eles fazem isso:

Setor

A Nike trabalha com equipes esportivas profissionais, ligas e instituições educacionais, oferecendo uniformes personalizados, equipamentos e acordos de patrocínio. Por exemplo, a Nike fornece uniformes para grandes equipes profissionais como o FC Barcelona ou equipes da NFL.

Para equipes universitárias, a Nike personaliza os produtos de acordo com a marca e as necessidades de desempenho da equipe. A empresa também faz parcerias com organizações como o Comitê Olímpico ou com atletas patrocinados pela Nike para fornecer a eles roupas de treinamento e calçados projetados para o máximo desempenho.

Tamanho da empresa

Para empresas menores, como lojas esportivas locais ou academias de ginástica de pequeno porte, a Nike pode oferecer linhas de produtos mais padronizadas, suporte de marketing e opções mais baratas. 

Eles também podem oferecer a essas empresas acesso ao Nike Proline da Nike ou a quantidades menores de estoque. 

Nesses casos, o engajamento da Nike se concentra na promoção de relacionamentos e crescimento de longo prazo, apoiando seus negócios com estratégias localizadas.

Tecnográfica: dispositivos, ferramentas

A segmentação tecnográfica separa os usuários com base no uso da tecnologia, como os dispositivos e o software que preferem. 

A Nike usa a segmentação tecnográfica para atender a uma variedade de usuários, desde os entusiastas do fitness que entendem de tecnologia até aqueles que preferem experiências de treino mais simples e não digitais.

Por exemplo, os usuários que priorizam o digital podem aproveitar o Nike+ Membership, que desbloqueia conteúdo exclusivo, acesso antecipado a produtos e recomendações personalizadas. 

Isso atrai os usuários que se engajam ativamente com as ofertas digitais da Nike, incluindo as recomendações de produtos do aplicativo, planos de exercícios personalizados e outros benefícios.

A Nike tem como alvo os usuários que priorizam o condicionamento físico e a baixa tecnologia, oferecendo equipamentos esportivos básicos sem grande ênfase nas integrações de aplicativos. No entanto, a empresa ainda os incentiva a experimentar os recursos básicos de seus aplicativos para obter motivação, como monitorar corridas ou seguir planos de exercícios pré-construídos.

Qual deve ser seu próximo passo?

Agora que abordamos os diferentes tipos e estratégias de segmentação, é hora de discutir qual deve ser seu próximo passo. Como mencionei anteriormente, você pode ter todos os dados que quiser. Mas eles não significarão nada a menos que você decida agir com base neles.

É aqui que você desenvolverá um plano de segmentação. 

Por exemplo, se estiver visando a grupos etários diferentes, você poderá ajustar o tom, os recursos visuais e as propostas de valor. Os jovens consumidores podem responder melhor a campanhas modernas e orientadas pelas redes sociais, enquanto os grupos demográficos mais velhos podem apreciar canais de publicidade mais tradicionais.

Quais materiais podem ser usados para a segmentação?

Falamos sobre o que você precisa fazer depois de coletar os dados.

Mas, afinal, como você vai coletar dados? Nesta seção, examinaremos alguns dos métodos mais comuns e eficazes de coleta de dados de usuários para usar na segmentação.

Guias

Os guias ajudam a garantir que seu processo de coleta de dados seja completo, confiável e alinhado com as metas de segmentação.

Veja como você pode usar efetivamente os guias do usuário 👇🏻

Em primeiro lugar, se o seu produto tiver vários recursos ou módulos, você deve criar guias do usuário para cada recurso principal. Cada guia do usuário deve ser vinculado aos usuários que usam principalmente esses recursos.

Depois de definir seus segmentos, a próxima etapa é analisar como seus guias afetam o engajamento dos usuários.

Avalie como os usuários estão se engajando nos guias - eles estão lendo todas as etapas ou desistem em determinados pontos?

Essa etapa é crucial porque você precisa colaborar com a equipe de suporte ao cliente para ter uma visão geral da sua eficiência. Examine os guias em combinação com os dados dos tíquetes de suporte.

Se os usuários consultam com frequência determinadas seções do guia relacionadas à solução de problemas, isso pode revelar onde os usuários normalmente têm dificuldades. Isso também pode ajudá-lo a segmentar os usuários por nível de conhecimento (iniciantes, intermediários, avançados).

Pesquisas de boas-vindas

Como tenho usado metáforas de histórias e livros ao longo deste artigo, é natural que eu use outra: você deve julgar um livro pela capa.

Isso é especialmente verdadeiro para pesquisas de boas-vindas. Por quê? Porque elas oferecem uma oportunidade inicial de coletar informações essenciais sobre os novos usuários. 

É também nesse momento que os usuários começam a formar opiniões sobre o seu produto. E as primeiras impressões podem fazer a diferença na jornada de um usuário. 

Em outras palavras, uma pesquisa de boas-vindas mal elaborada fornecerá insights incompletos sobre as preferências, os comportamentos e as necessidades dos usuários.

"Como posso evitar isso?", você deve estar se perguntando.

Felizmente, você está lendo este artigo.

Vamos dar uma olhada na pesquisa de boas-vindas do Wrike acima. 

Para contextualizar, o Wrike é um software de gerenciamento de trabalho e de projetos baseado em nuvem que ajuda equipes e organizações a colaborar, acompanhar o progresso e gerenciar tarefas e projetos.

Essa pesquisa de boas-vindas é excelente para capturar informações relevantes, pois as perguntas visam o uso potencial do usuário, concentrando-se especificamente no tamanho da empresa e nas necessidades de colaboração. 

Essas informações são então usadas para segmentar os usuários com base em seus casos de uso e requisitos específicos. Desde os materiais de onboarding até a recomendação de recursos relevantes, o Wrike ajustará toda a jornada do usuário com esta simples pesquisa.

Sua pesquisa de boas-vindas também deve incluir perguntas relevantes que visem aos principais casos de uso do usuário com base em seus critérios de segmentação (dados demográficos, comportamento, dados psicográficos etc.).

Pesquisas NPS e formulários de feedback

Como discutimos acima, os dados qualitativos e quantitativos devem andar de mãos dadas para obter a imagem mais precisa do seu sistema de segmentação de usuários. A pesquisa NPS (Net Promoter Score) e os formulários de feedback são a maneira de fazer isso.

Se você não conhece o NPS, ele é basicamente uma métrica que o ajuda a avaliar a satisfação e a fidelidade do cliente por meio de uma simples pergunta:

"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo ou colega?"

Os usuários que respondem com uma pontuação de 9 a 10 são considerados Promotores (clientes leais e satisfeitos). Os que obtiveram pontuação de 7 a 8 são Passivos (clientes satisfeitos, mas não entusiasmados) e os que obtiveram pontuação de 0 a 6 são Detratores (clientes insatisfeitos). 

Os formulários de feedback, por outro lado, são pesquisas mais detalhadas que permitem que os clientes compartilhem suas opiniões, preocupações, sugestões e feedback específico sobre a experiência que tiveram com seu produto ou serviço.

Esses formulários ajudam a reunir insights qualitativos detalhados, que podem ser usados posteriormente para criar segmentos de usuários mais profundos. 

Por exemplo, se os dados da pesquisa informarem que um segmento de usuários iniciantes relata dificuldades no onboarding ou no uso do produto, esse grupo pode ser direcionado com experiências de onboarding personalizadas ou recursos de ajuda.

Mensagens no aplicativo

As mensagens no aplicativo são muito poderosas para a comunicação contextual e em tempo real com os usuários enquanto eles estão ativamente engajados no seu aplicativo.

Como as mensagens in-app são entregues diretamente na experiência do aplicativo, elas permitem o engajamento dos usuários no momento certo e a personalização das mensagens com base em suas interações. 

Esse método é mais eficaz quando combinado com a segmentação comportamental, pois essas mensagens podem rastrear e responder a comportamentos específicos do usuário no aplicativo, como histórico de navegação, cliques, compras no aplicativo e muito mais.

Imagine que seu aplicativo segmenta os usuários com base na frequência e no momento em que eles interagem com o aplicativo. 

Portanto, quando você vê um usuário abrindo o aplicativo constantemente pela manhã, mas raramente à noite, você pode segmentá-lo como um usuário matutino e fornecer conteúdo projetado especificamente para ele nesses horários.

Isso o ajudará a criar mensagens personalizadas de onboarding e de campanha com base na frequência de uso ou nos padrões de tempo dos usuários, o que impulsionará o engajamento dos usuários.

💡 Por falar em mensagens de campanha personalizadas... Você sabia que pode aproveitar os recursos de segmentação da UserGuiding para exibir essas mensagens personalizadas para cada segmento relevante? Veja o exemplo abaixo:

📯 Teste a UserGuiding por conta própria 📯

Checklists

Os checklists são o arroz com feijão do onboarding de usuários. Elas ajudam a orientar os usuários nos estágios iniciais da experiência deles com seu aplicativo ou produto. 

Eles apontam para tarefas ou ações específicas que são essenciais para os usuários concluírem de forma engajada. Os usuários percebem o valor do seu produto mais rapidamente porque brincam com os recursos e experimentam como determinadas ações são realizadas por conta própria.

E você pode coletar os preciosos dados à medida que eles interagem (ou deixam de interagir) com o seu produto. Esses dados facilitam a identificação das necessidades e da prontidão do usuário, que podem ser usadas para segmentar os usuários em diferentes grupos.

Vamos dar uma olhada nos exemplos abaixo da Keyhole e da Flourish:

O que você percebeu? (Além do fato de que ambos foram criados usando a UserGuiding, é um feito incrível, devo dizer.)

Espero que você veja o que eu vejo: o checklist da Keyhole foi projetado para usuários mais avançados que já têm experiência com o essencial. Eles estão prontos para se aprofundar na análise e no monitoramento de redes sociais.

O Flourish, por outro lado, começa com etapas menores e usa o checklist como uma etapa de configuração gamificada em que o usuário pode concluir as ações necessárias para colocar sua conta em funcionamento.

Graças à segmentação de usuários com base na motivação, esses checklists falam para diferentes intenções e objetivos dos usuários. 

Como implementar a segmentação de usuários?

Defina suas metas de segmentação

Tentar agir sem conhecer suas metas de segmentação é como tentar se orientar em uma caverna escura. Mais cedo ou mais tarde, você encontrará algo perturbador. Não vamos fazer isso.

Por que você está segmentando?

Antes de mais nada, é preciso saber o motivo pelo qual você precisa segmentar seus usuários. É para melhorar as campanhas de marketing, personalizar as experiências do usuário ou otimizar os recursos do produto?

Não responda a essa pergunta com base em uma ideia ou sentimento vago. Analise seus dados de usuários anteriores, notas de demonstração, insights de negócios perdidos fechados e assim por diante... 

Contanto que você possa respaldar seu sentimento inicial com informações relevantes, será mais fácil segmentar os usuários em categorias significativas.

Que resultados específicos você deseja alcançar? Aumento das taxas de conversão, maior satisfação do cliente ou redução do churn?

O fim do túnel... Uma luz suave brilha em seu rosto... Sim, você conseguiu. E não foi só porque você conhecia suas metas, mas também porque determinou o que queria alcançar com a segmentação.

É verdade que seus resultados desejados podem mudar - e provavelmente mudarão - ao longo do caminho, mas é melhor ter um sinal para o qual se referir. 

Muito provavelmente, esse sinal estará relacionado a seus KPIs, como taxas de conversão e churn. Portanto, certifique-se de que você possa definir metas SMART em relação a eles.

Colete dados de usuários reais

A coleta de dados é sua melhor amiga quando se trata de segmentação de usuários. Você pode fazer isso por meio de ferramentas de análise, pesquisas ou entrevistas com usuários para rastrear o engajamento. 

Certifique-se de que também esteja monitorando as ações, as preferências e os atributos do usuário. Caso contrário, sua segmentação poderá gerar resultados conflitantes.

Defina grupos de usuários com base em dados

Pense no agrupamento como uma etapa antes de realmente segmentar seus usuários.

"Por que eu deveria adicionar mais etapas à minha já longa lista de tarefas?", você pode se perguntar.

Bem, para transformar os usuários em dados acionáveis, é preciso agrupá-los com base em faixas etárias comuns, motivações e diferentes casos de uso do produto. 

O agrupamento mostra os padrões e a segmentação ajuda você a agir com base nesses padrões.

Analise os grupos e criar segmentos de usuários

Quando começar a analisar os grupos, você terá a chance de obter insights significativos sobre os usuários.

Em seguida, de acordo com suas metas, você deve reunir diferentes conjuntos de dados para criar um cluster. Essa será a base da sua segmentação.

A análise do comportamento do usuário por segmentos pode revelar oportunidades de crescimento, como a identificação de usuários avançados e daqueles que provavelmente cancelarão.

A segmentação lhe dá uma vantagem competitiva para lidar com possíveis problemas ou aumentar a fidelidade à marca.

Implemente estratégias de segmentação

Nesta seção, estou reunindo o que discutimos até agora sobre estratégias de segmentação em um pacote bonito e agradável, para que seja mais fácil para você se lembrar:

Desenvolvimento de personas de usuários

Lembra-se de Sarah, uma gerente de marketing de 30 anos, sem muito conhecimento de tecnologia, que acabou de se cadastrar em um plano pago de seu produto? Essa é uma persona de usuário.

Portanto, não vou me repetir aqui, você pode ler essa seção novamente. Mas permita-me reiterar o seguinte: a criação de personas de usuários é crucial para definir os principais grupos de usuários e suas características.

Kim Zalazar, do Nielsen Norman Group, também tem uma boa observação: 

"As personas são um veículo para armazenar e comunicar informações sobre pessoas de uma forma que nenhum outro artefato realmente consegue. Elas fazem isso humanizando dados complexos, o que os torna muito mais fáceis de consumir e lembrar." 

Adaptação de mensagens e ofertas de marketing

As campanhas de marketing dependem muito dos dados do usuário e, por extensão, dos segmentos de usuários. 

Você pode desenvolver estratégias de marketing altamente específicas e direcionadas que repercutam em segmentos específicos. Por exemplo, é possível oferecer descontos segmentados aos seus usuários existentes para aumentar o engajamento e as taxas de conversão.

Recentemente, falamos sobre isso na nossa newsletter On Board ⛵

Os novos usuários de avaliação podem obter um desconto de 30% nos planos anuais para incentivar upgrades imediatos, enquanto os usuários freemium de longo prazo recebem um desconto de 25% nos recursos premium para incentivar as conversões pagas.

Para obter mais oportunidades de upsell, você pode oferecer aos clientes pagantes atuais um desconto de 20% nos planos de nível superior.

No entanto, você não deve oferecer descontos a todos os usuários com a esperança de que isso os faça permanecer.

O episódio de Baird Hall na CHURN.FM entra em detalhes sobre isso: 

"A segmentação quando se trata de retenção é realmente importante, certificando-se de que você não está dando uma oferta de 20% para todos os clientes que cancelam."

"O que é realmente ótimo é segmentar seus fluxos de cancelamento ou suas campanhas de reativação com base em como os clientes usaram o produto. Eles já foram ativados em algum momento? Se não foram, então precisamos de ofertas mais agressivas."

Hall enfatiza a importância de criar um "produto de construção de hábitos" que use a segmentação para criar diferentes fluxos de cancelamento para começar a gerar impacto.

Não deixe de ouvir o restante do episódio para obter insights sobre estratégias de retenção e marketing!

Criação de experiências de produto personalizadas

Lembra-se da tela da pesquisa de boas-vindas do Wrike? Sim, esse também é um exemplo de como você pode adaptar experiências de onboarding personalizadas.

Ao segmentar os usuários com base no tamanho da empresa e da equipe, o Wrike mostra materiais de onboarding relevantes com base nas respostas do usuário.

Isso melhora o Time to Value porque os recursos destacados no tour de onboarding serão simplificados para serem enfatizados de forma a gerar valor para os usuários.

Quanto mais rápido esse usuário entender os principais benefícios do seu produto e experimentar esses benefícios, menor será o Time to Value.

Monitore e meça o impacto nos segmentos

Quando aplicativos, produtos e até mesmo pessoas podem se tornar "virais" em um período de poucas horas, seria um erro presumir que os segmentos de usuários permanecerão os mesmos.

Como eles podem não mudar quando o comportamento do usuário evolui rapidamente? 

É por isso que você deve sempre monitorar as possíveis mudanças para revisar seus segmentos. Se o impacto das suas estratégias de segmentação nas principais métricas cair drasticamente, talvez seja hora de voltar à prancheta de desenho. 

Uau, que jornada estamos fazendo juntos! Se você chegou até aqui, eu saúdo sua dedicação à segmentação de usuários. 🫡

Dê uma olhada nesta recapitulação aqui para ter certeza de que estamos seguindo juntos:

• Primeiro, identifique o objetivo da segmentação e respalde suas metas com dados de usuários anteriores e notas de demonstração.
• Em seguida, colete dados por meio de ferramentas de análise, pesquisas e entrevistas com usuários. Certifique-se de acompanhar as ações, preferências e atributos do usuário para evitar resultados conflitantes.
• Crie personas representativas para seus principais grupos de usuários, o que torna os dados fáceis de consumir e entender.
• Segmente os usuários para criar campanhas direcionadas, como descontos personalizados para diferentes grupos de usuários. Tenha cuidado com o uso excessivo de descontos para retenção.
• Use a segmentação para personalizar as experiências de onboarding e acompanhe continuamente as mudanças no comportamento do usuário e no desempenho do segmento para refinar as estratégias.

Pronto para mergulhar de novo? 3... 2... 1... Vamos!

Por que segmentar usuários com a UserGuiding?

Com a UserGuiding, é possível criar acionadores para diferentes comportamentos do usuário. Por exemplo, depois que um usuário conclui uma ação específica ou atinge um marco. 

Isso o ajuda a ajustar automaticamente o fluxo de onboarding ou a enviar mensagens personalizadas. 

O recurso de segmentação da UserGuiding também vem com insights orientados por dados. 

Você pode coletar e analisar dados sobre como os usuários interagem com o seu produto. Isso é fundamental para entender o que repercute em diferentes segmentos e aumentar a retenção.

Exemplos de segmentação de usuários

Nada o ensina melhor do que exemplos reais de empresas bem-sucedidas. Eles realizam o trabalho e ajudam você a realizá-lo ainda melhor.

Vamos dar uma olhada em dois exemplos de segmentação de usuários 👇🏻

Spotify

Eu tinha hoje anos de idade quando descobri que Spotify vem da combinação de "Spot" (localizar) e "Identify" (identificar), o que é adequado para nossos propósitos: o Spotify localiza o conteúdo de áudio e identifica os usuários que realmente gostarão desse conteúdo.

Isso acontece graças à segmentação de usuários. 

De acordo com a Business of Apps, o Spotify tinha 551 milhões de usuários únicos em 2023, com mais de 110 milhões provenientes dos Estados Unidos. A maioria dos usuários tinha menos de 35 anos de idade e as mulheres representavam 56% da base de usuários da empresa.

Para adicionar outra camada à sua estratégia de segmentação, o Spotify também usa dados comportamentais para fazer recomendações personalizadas com base no comportamento do usuário.

O exemplo mais famoso? As listas anuais do Spotify Wrapped.

É uma maneira muito inteligente e interativa de mostrar que eles fizeram suas pesquisas, análise de caminhos e monitoraram cada etapa da jornada do cliente. 

Se você não está familiarizado com o conceito, o Spotify Wrapped se tornou uma tradição anual em que os usuários recebem um resumo personalizado de seus hábitos de escuta no ano passado. Ele destaca as músicas, os artistas, os gêneros e os podcasts que o usuário mais ouviu.

Além disso, o Spotify faz a curadoria de listas de reprodução com as músicas ou podcasts mais transmitidos pelo usuário e recomenda novos artistas que ele pode gostar de ouvir

Mas isso não termina aí. 

A lista Wrapped vem como um modelo compartilhável que você pode publicar nas redes sociais com a hashtag #SpotifyWrapped, que já tem 12,9 milhões de publicações no TikTok e tendências mundiais no X todos os anos.

O Spotify Wrapped torna a música mais do que apenas música. É "um iniciador de conversas", como diz o Spotify, também conhecido como marketing boca a boca gratuito.

Em 2022, o Spotify adicionou "personalidades de escuta" às listas do Wrapped, que são basicamente 16 personas únicas associadas aos seus usuários mais engajados e avançados.

Embora essas personalidades ainda não tenham sido adicionadas à publicidade do Spotify com base em localização e interesse, esse ainda é um bom exemplo de como a segmentação comportamental pode gerar taxas mais altas de engajamento e retenção sem enviar e-mails chatos ou publicações sem brilho nas redes sociais.

Bumble

Outro exemplo (e não muito popular na pesquisa de marketing, em minha opinião) é o Bumble.

O Bumble é um aplicativo de namoro popular que foi fundado em 2014 por Whitney Wolfe Herd, uma das cofundadoras do Tinder. É frequentemente descrito como um aplicativo de namoro com um toque especial, pois incentiva as mulheres a darem o primeiro passo para iniciar as conversas.

Hoje, o Bumble é mais do que isso. Desde então, ele se expandiu para incluir também outros tipos de conexões, como amizades e redes profissionais.

Veja o que Whitney Wolfe Herd tem a dizer sobre a evolução do aplicativo:

"O Bumble agora cresceu muito além de um aplicativo de namoro e se tornou uma plataforma de rede, permitindo que pessoas de todos os gêneros façam conexões capacitadas em todas as áreas de suas vidas, seja buscando um relacionamento romântico no Bumble Date, fazendo novas amizades no Bumble BFF ou aumentando sua rede profissional no Bumble Bizz."

O que isso significa para a segmentação de usuários?

Em primeiro lugar, todos os usuários da plataforma têm a mesma necessidade: fazer conexões capacitadas.

Assim, em vez disso, o Bumble segmenta seus usuários em diferentes categorias com base em suas intenções, principalmente em contextos românticos, platônicos e profissionais. 

Isso permite que a plataforma aumente a retenção de usuários, fornecendo valor em várias áreas, e dá a eles a chance de vender seus recursos premium, como o Bumble Boost e o Bumble Premium, para incentivar um engajamento mais profundo.

Confira este exemplo do Bumble Bizz 👇🏻

O Bumble Bizz é mais do que apenas um diretório de empresas - trata-se de uma rede de contatos com um toque humano.

O Bumble entende que as relações comerciais são pessoais e profissionais, portanto, permite que os usuários abordem o networking de uma forma que reflita sua personalidade e seus valores, não apenas seu currículo.

Por esse motivo, esse design de UX e os recursos destacados não serão os mesmos para o Bumble BFF.  

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em como o Bumble BFF adapta seus recursos com base no segmento do usuário 👇🏻

Como você pode ver, o Bumble BFF sugere atividades em grupo e bate-papos em grupo como um quebra-gelo, enquanto o Bumble Bizz se concentra em marcos profissionais, conselhos de carreira ou conexões do setor. 

Essa experiência personalizada garante o engajamento dos usuários em várias áreas de suas vidas.  

Ferramentas que podem te ajudar

Vamos ver como você pode aprimorar a segmentação dos seus usuários com ferramentas de terceiros 👇🏻

Ferramentas de análise

Google Analytics

O Google Analytics é uma das ferramentas de análise que permite segmentar os usuários com base em várias estratégias. 

Por exemplo, você pode criar um segmento para usuários que visualizaram uma página específica ou concluíram uma ação específica (comportamental) ou por idade, sexo ou interesses, se tiver ativado os relatórios demográficos. 

O Google Analytics 4 apresenta um recurso chamado Audience Builder, que permite criar públicos altamente específicos para fins de análise ou remarketing. Você pode pensar nesse recurso como a interpretação do Google das personas de usuário.

Preços

O Google Analytics tem uma versão gratuita (GA4) que permite coletar dados, como números de visitantes, dados demográficos, fontes de tráfego e interações no site. Essa opção é ideal para empresas de pequeno e médio porte.

Se estiver administrando uma empresa, confira o Google Analytics 360. Essa é uma versão premium, baseada em assinatura, que tem recursos adicionais, como processamento de dados aprimorado, opções de personalização e integrações avançadas.

O Google Analytics 360 tem uma estrutura de preços diferente que está vinculada a revendedores autorizados, mas o preço sugerido pelo Google começa em US$ 150.000/ano.

Avaliações

G2: 4,5/5 ⭐

Capterra: 4,7/5 ⭐

‍TrustRadius: 8,1/10 ⭐

Mixpanel

Semelhante ao Google Analytics, o Mixpanel também oferece várias opções de segmentação, como segmentação demográfica e comportamental. Você também pode criar eventos personalizados para rastrear quaisquer ações ou eventos específicos, como "adicionado ao carrinho" ou compras.

Há também um relatório de segmentação no qual você pode adicionar filtros com base nas propriedades do usuário, como local, eventos, gênero e período. Esse relatório o ajudará a criar ou refinar seu funil e a ver o desempenho de diferentes segmentos.

Preços

O Mixpanel tem um nível gratuito que pode ser usado para até 20 milhões de eventos mensais, o que é perfeito para qualquer empresa começar a trabalhar com os fundamentos da análise.

Se você precisar de análises avançadas e relatórios ou coortes ilimitados, a camada Growth pode ser mais adequada para você, que começa em US$ 24 por mês. Se for uma grande empresa, é necessário entrar em contato com o Mixpanel para obter uma cotação.

Avaliações

G2: 4,6/5 ⭐

Capterra: 4,5/5 ⭐

‍TrustRadius: 8,9/10 ⭐

Heap

O Heap é uma plataforma de insights digitais que se concentra nas jornadas do cliente de ponta a ponta para melhorar a conversão e a retenção. Seu recurso de análise também permite segmentar os usuários com base em seu comportamento.

Isso é o que o Heap diz:

"O Heap ajuda a identificar rapidamente os padrões de comportamento dos usuários para que você possa segmentá-los adequadamente e engajá-los com base na sua experiência real." 

Você também pode integrar o Heap ao Salesforce para "rastrear usuários de alto valor desde o primeiro contato até a adoção".

Preços

Com a camada gratuita do Heap, você pode acessar os principais gráficos de análise e 6 meses de histórico de dados. Se você estiver no processo de expansão da sua startup, a camada Growth pode ser mais adequada para você. 

Essa camada vem com todos os recursos do Free, além de usuários e relatórios ilimitados, bem como personalização de gráficos e 12 meses de histórico de dados. É necessário entrar em contato com o Heap para obter detalhes sobre preços.

Avaliações

G2: 4,4/5 ⭐

Capterra: 4,5/5 ⭐

‍TrustRadius: 8,4/10 ⭐

Ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Salesforce

O Salesforce é uma ótima ferramenta para gerenciar relacionamentos com clientes, especialmente se você trabalha com B2B. Por quê?

Porque você pode segmentar seus usuários com base em seu setor, tamanho da empresa e receita. O Salesforce também tem uma estratégia de segmentação especial: valor do cliente.

Ele permite segmentar os usuários com base no valor do tempo de vida do cliente (CLV) ou na recência, frequência e análise monetária.

Preços

O Salesforce oferece diferentes opções de preços com base no produto que você deseja adquirir. 

Se você precisar centralizar seus dados ou ter experiências personalizadas em cada ponto de contato com o cliente, precisará adicionar Data Cloud e Personalization à solução básica, que começa em US$ 25 por usuário por mês.

O $ custa a partir de US$ 108.000 por organização por ano e o Personalization custa a partir de US$ 108.000 por organização por ano.

Avaliações

G2: 4,4/5 ⭐

Capterra: 4,4/5 ⭐

‍TrustRadius: 8,6/10 ⭐

HubSpot

Como outras ferramentas desta lista, você pode usar a HubSpot para segmentação demográfica e comportamental. A parte boa é que a HubSpot permite segmentar usuários com base na sua posição no estágio do ciclo de vida.

Por exemplo, você pode segmentar um usuário com base no fato de o contato ser um lead, um lead qualificado para marketing (MQL), um lead qualificado para vendas (SQL) e clientes existentes.

É possível adicionar outra camada a isso e usar a segmentação de origem, que coloca os usuários em diferentes segmentos com base na origem do usuário (indicação, pesquisa orgânica ou redes sociais). 

Preços

A estrutura de preços da HubSpot depende do produto no qual você deseja se cadastrar. O nível Operations Hub Starter começa em US$ 15 por mês por licença, enquanto o nível Service Hub Starter também começa em US$ 15 por mês por licença.

Dependendo dos recursos que sua empresa precisa, você pode consultar a página de preços da HubSpot para obter mais detalhes.   

Avaliações

G2: 4,4/5 ⭐

Capterra: 4,5/5 ⭐

‍TrustRadius: 8,4/10 ⭐

Ferramentas de visualização de dados

Tableau

Embora o Tableau seja principalmente uma ferramenta de visualização de dados, ele ainda pode ser útil para a segmentação de usuários se você aplicar atributos comportamentais ou demográficos aos dados que possui.

Antes de começar a segmentar os usuários no Tableau, certifique-se de que seus dados estejam limpos e bem organizados. O ideal é que os dados importados para o Tableau incluam atributos relacionados ao usuário, como: dados comportamentais, demográficos e comerciais.

No Tableau, a segmentação é normalmente feita usando dimensões (dados categóricos) e medidas (dados quantitativos). Em seguida, você usará filtros, grupos ou conjuntos para segmentar os usuários. Para uma segmentação mais complexa e personalizada, você pode usar campos calculados.

Preços

Primeiro, você precisa escolher uma edição básica do Tableau para você e, em seguida, personalizar as licenças necessárias para obter um preço preciso. Mas as opções de edição básica são Tableau, Tableau Enterprise e Tableau+.

Avaliações

G2: 4,4/5 ⭐

Capterra: 4,6/5 ⭐

TrustRadius: 8,0/10 ⭐

Power BI

A segmentação de usuários no Power BI envolve a divisão de seus usuários em grupos distintos com base em características ou comportamentos compartilhados, como dados comportamentais, do ciclo de vida do cliente ou de engajamento.

O Power BI também permite que você extraia dados de várias fontes, como Excel, Salesforce e Google Analytics. Em seguida, você pode usar seus recursos de agrupamento e binning para criar seus segmentos. 

Para segmentar usuários com base em regras mais complexas, você pode criar colunas ou medidas calculadas no Power BI usando DAX (Data Analysis Expressions). Isso permite classificar os usuários em segmentos personalizados dinamicamente com base em seu comportamento ou atributos.

Preços

O Power BI da Microsoft também tem um nível gratuito disponível para a criação de relatórios interativos para análise visual. O Power BI Pro custa a partir de US$ 10 por usuário por mês, enquanto o Power BI Premium custa a partir de US$ 20 por usuário por mês. 

O Power BI Embedded tem relatórios, painéis e recursos de análise voltados para o cliente. É necessário entrar em contato com o departamento de vendas para obter uma cotação.

Avaliações

G2: 4,5/5 ⭐

Capterra: 4,6/5 ⭐

‍TrustRadius: 8,4/10 ⭐

Conclusão

Aqui estão as chaves para tornar a segmentação de usuários sua arma secreta. 

Lembre-se de que a segmentação de usuários começa com a descoberta das histórias de seus usuários e do que você espera alcançar no final do processo. Ao implementar as estratégias que discutimos neste artigo, você não terá medo de dar passos menores para atingir seus grandes objetivos.

Sua jornada acabou de começar. Aproveite!