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Seu conteúdo de suporte está espalhado por toda parte? Reúna a criação, o gerenciamento e a análise dos recursos em um só lugar.
Seu conteúdo de suporte está espalhado por toda parte? Reúna a criação, o gerenciamento e a análise dos recursos em um só lugar.
Permita que seus usuários acessem o suporte dentro do aplicativo ou crie uma base de conhecimento independente para oferecer uma experiência mais abrangente. E o melhor: integre sua base de conhecimento ao restante do produto.
Permita que seus usuários acessem o suporte dentro do aplicativo ou crie uma base de conhecimento independente para oferecer uma experiência mais abrangente. E o melhor: integre sua base de conhecimento ao restante do produto.
Confira as análises da base de conhecimento para ver o que seus usuários estão pesquisando e quais páginas são mais visitadas. Otimize o conteúdo de suporte e obtenha insights para aprimorar seu produto.
Confira as análises da base de conhecimento para ver o que seus usuários estão pesquisando e quais páginas são mais visitadas. Otimize o conteúdo de suporte e obtenha insights para aprimorar seu produto.
A Grove HR usou os modais in-app da UserGuiding para criar um canal de comunicação seguro com os usuários.
Uma base de conhecimento é um repositório centralizado de informações e, principalmente, de recursos de suporte. Ela pode funcionar como um hub de autoatendimento para seus usuários, onde eles podem encontrar respostas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com o suporte ao cliente.
Sim, você pode integrar a base de conhecimento diretamente em seu produto, conectando-a à central de recursos. Isso pode ser feito ao ativá-lo para conectar sua Base de Conhecimento à Central de Recursos. No menu suspenso "Connect with", você pode selecionar UserGuiding e definir automaticamente as informações de domínio. Isso conclui a integração da central de recursos, sendo exibido acima das atualizações do produto.
É possível incluir uma variedade de recursos e mídias em sua base de conhecimento para atender a diferentes preferências e necessidades de aprendizagem. Esses recursos podem incluir artigos de texto, imagens, vídeos, links, trechos de código, blocos de código e muito mais.
O analytics da Base de Conhecimento é dividido em duas partes: relatórios de páginas e relatórios de artigos. Com os relatórios de página, você pode ver o total de visitas e visitantes únicos, o número total de reações, os detalhes das palavras-chave de pesquisa e o número total de pesquisas. Com os relatórios de artigos, é possível ver o feedback dos artigos, o total de visualizações, os visualizadores exclusivos e o total de reações com base no idioma selecionado, além dos IDs de usuários que visualizaram artigos ou deixaram feedback.
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