Base de Conhecimento

Incentive o autoatendimento centralizando os materiais de ajuda

Libere a carga dos agentes de suporte ao cliente, capacitando os usuários a responderem às suas próprias perguntas.
VEJA A BASE DE CONHECIMENTO EM AÇÃO

Reúna seus recursos de suporte em um hub central

Seu conteúdo de suporte está espalhado por toda parte? Reúna a criação, o gerenciamento e a análise dos recursos em um só lugar.

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Decrease in Support Calls
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Increase in Feature Adoption
Crie seu primeiro artigo da base de conhecimento

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Crie uma experiência de suporte consistente, no app ou em sua base de conhecimento

Permita que seus usuários acessem o suporte dentro do aplicativo ou crie uma base de conhecimento independente para oferecer uma experiência mais abrangente. E o melhor: integre sua base de conhecimento ao restante do produto.

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Criação mais rápida de elementos interativos
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Aumento nas conversões de testes
Crie sua própria base de conhecimento agora

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Explore o que seus usuários realmente precisam

Confira as análises da base de conhecimento para ver o que seus usuários estão pesquisando e quais páginas são mais visitadas. Otimize o conteúdo de suporte e obtenha insights para aprimorar seu produto.

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Diminuição das chamadas de demonstração
50
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Diminuição das chamadas de suporte
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Como nossos clientes usam a base de conhecimento

Cagri Sarigoz
@Citizenshipper

A Grove HR usou os modais in-app da UserGuiding para criar um canal de comunicação seguro com os usuários.

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Perguntas Frequentes

Posso acessar os dados de analytics da minha base de conhecimento?

O analytics da Base de Conhecimento é dividido em duas partes: relatórios de páginas e relatórios de artigos. Com os relatórios de página, você pode ver o total de visitas e visitantes únicos, o número total de reações, os detalhes das palavras-chave de pesquisa e o número total de pesquisas. Com os relatórios de artigos, é possível ver o feedback dos artigos, o total de visualizações, os visualizadores exclusivos e o total de reações com base no idioma selecionado, além dos IDs de usuários que visualizaram artigos ou deixaram feedback.

Que tipo de recursos e mídia posso adicionar à base de conhecimento?

É possível incluir uma variedade de recursos e mídias em sua base de conhecimento para atender a diferentes preferências e necessidades de aprendizagem. Esses recursos podem incluir artigos de texto, imagens, vídeos, links, trechos de código, blocos de código e muito mais.

Posso incluir a base de conhecimento no meu produto?

Sim, você pode integrar a base de conhecimento diretamente em seu produto, conectando-a à central de recursos. Isso pode ser feito ao ativá-lo para conectar sua Base de Conhecimento à Central de Recursos. No menu suspenso "Connect with", você pode selecionar UserGuiding e definir automaticamente as informações de domínio. Isso conclui a integração da central de recursos, sendo exibido acima das atualizações do produto.

O que é uma base de conhecimento?

Uma base de conhecimento é um repositório centralizado de informações e, principalmente, de recursos de suporte. Ela pode funcionar como um hub de autoatendimento para seus usuários, onde eles podem encontrar respostas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com o suporte ao cliente.