Base de conhecimento

Crie uma Base de Conhecimento que Seus Usuários Realmente Vão Usar

Crie artigos de ajuda, hospede-os em seu domínio ou dentro de seu
produto e acompanhe o que seus usuários pesquisam.

Comece GrátisVeja a Base de Conhecimento em ação →

Escreva uma vez, publique em todos os lugares

A Base de Conhecimento do UserGuiding oferece um editor de texto rico para criar artigos de ajuda com imagens, vídeos e trechos de código.
Organize o conteúdo em categorias e subcategorias e publique em uma central de ajuda independente em seu domínio personalizado ou incorpore-o diretamente ao seu produto por meio do widget da Central de Recursos.

Seus usuários podem pesquisar artigos, reagir com feedback e trocar de idioma. Você pode acompanhar o que eles pesquisam, quais artigos eles lêem e onde eles chegam.

O que você pode fazer com a
Base de Conhecimento

Tudo o que você precisa para criar, gerenciar e escalar seu suporte de autoatendimento.

Criação de conteúdo

Hospedagem e acesso

Suporte multilíngue

Análise e feedback

Migração

Integração com MCP

Mais de 1.000 equipes escalando com sucesso com o UserGuiding

Junte-se a eles e dê o primeiro passo em direção ao crescimento.
Comece seu teste gratuito hoje mesmo com confiança.

Como a UserGuiding pode te ajudar ainda mais

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Perguntas Frequentes

O que é uma base de conhecimento?

Uma base de conhecimento é um repositório centralizado de informações e, principalmente, de recursos de suporte. Ela pode funcionar como um hub de autoatendimento para seus usuários, onde eles podem encontrar respostas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com o suporte ao cliente.

Posso incluir a base de conhecimento no meu produto?

Sim, você pode integrar a base de conhecimento diretamente em seu produto, conectando-a à central de recursos. Isso pode ser feito ao ativá-lo para conectar sua Base de Conhecimento à Central de Recursos. No menu suspenso "Connect with", você pode selecionar UserGuiding e definir automaticamente as informações de domínio. Isso conclui a integração da central de recursos, sendo exibido acima das atualizações do produto.

Que tipo de recursos e mídia posso adicionar à base de conhecimento?

É possível incluir uma variedade de recursos e mídias em sua base de conhecimento para atender a diferentes preferências e necessidades de aprendizagem. Esses recursos podem incluir artigos de texto, imagens, vídeos, links, trechos de código, blocos de código e muito mais.

Posso acessar os dados de analytics da minha base de conhecimento?

O analytics da Base de Conhecimento é dividido em duas partes: relatórios de páginas e relatórios de artigos. Com os relatórios de página, você pode ver o total de visitas e visitantes únicos, o número total de reações, os detalhes das palavras-chave de pesquisa e o número total de pesquisas. Com os relatórios de artigos, é possível ver o feedback dos artigos, o total de visualizações, os visualizadores exclusivos e o total de reações com base no idioma selecionado, além dos IDs de usuários que visualizaram artigos ou deixaram feedback.