7 estratégias de adoção de recursos para seu produto

Anunciar um novo recurso e tentar ajudar seus usuários a adotar os recursos existentes pode ser bastante desafiador.

Seu produto pode ter ótimos recursos, mas eles são tão valiosos quanto o valor que seus usuários obtêm deles. Em outras palavras, se seus usuários têm dificuldade em adotar os recursos do seu produto, não é tão importante se você tem recursos melhores do que seus concorrentes ou não.

Para realmente alcançar o sucesso, você deve garantir que esses recursos não sejam apenas adotados pelos usuários, mas também amados e adotados. É aqui que uma estratégia eficaz de adoção de recursos entra em jogo.

Há muitas estratégias de adoção de recursos que você pode usar para ajudar seus usuários a obter o melhor valor deles. No entanto, escolher a estratégia correta de adoção de recursos depende muito de seus usuários. Portanto, lembre-se de que você precisa ter um bom conhecimento sobre seus usuários e seu comportamento para poder aplicar a melhor estratégia de adoção de recursos ao seu produto.

Neste post, abordarei algumas das melhores estratégias de adoção de recursos que você pode usar para aumentar sua adoção de recursos.

A importância de uma estratégia de adoção de recursos

Conforme explicado acima, o valor do seu recurso é decidido pelo valor que seus usuários obtêm dele. Portanto, você precisa ter uma estratégia de adoção de recursos para garantir que seus usuários saibam como obter o melhor valor de seus recursos. O processo de adoção de recursos não é simplesmente uma caixa de seleção para marcar, ela consiste em várias etapas que precisam ser ajustadas de acordo com seu público-alvo.

A primeira etapa para criar uma estratégia de adoção de recursos é conhecer seus usuários.

Por exemplo, digamos que você tenha um produto que visa facilitar a vida dos idosos. Você pode pensar que tem um ótimo produto com ótimos recursos; no entanto, se você não tiver uma estratégia de adoção de recursos projetada especificamente para seu público-alvo, isso só tornará a vida deles mais difícil.

Depois de ter uma compreensão sólida de quem são seus usuários, você pode começar a pensar na melhor estratégia para aumentar a adoção de recursos. Há vários métodos que você pode usar para conseguir a adoção de recursos, mas a estrutura principal de uma estratégia bem-sucedida de adoção de recursos é a seguinte:

Uma boa estratégia de adoção de recursos envolve a introdução do recurso, despertar o interesse, incentivar o teste, promover a adoção e, finalmente, estimular um sentimento de afeto genuíno entre sua base de usuários.

A verdadeira medida do impacto de um recurso está em sua adoção: a facilidade com que ele se integra à vida diária dos usuários, o valor que ele agrega às interações e até que ponto ele gera entusiasmo genuíno.

Então, se você estiver pronto, vamos conferir e analisar algumas das melhores estratégias de adoção de recursos e seus prós e contras!

7 estratégias para uma melhor adoção de recursos

1- Tutoriais interativos e visitas guiadas

A introdução de um recurso inovador é apenas um passo para alcançar o sucesso.

Apresentar esse recurso aos usuários de uma maneira que não apenas chame sua atenção, mas também os capacite a exercer seu potencial é o principal desafio.

É aqui que o poder do tutoriais interativos e visitas guiadas entram em cena, oferecendo uma abordagem profunda e imersiva para a adoção de recursos que transcende o engajamento convencional do usuário. Um bom tutorial interativo ensina os usuários não apenas mostrando-os, mas ensinando, na verdade, fazendo com que eles cumpram as etapas. É uma das melhores maneiras de aumentar a adoção de recursos e, por consequência, a adoção de produtos porque seus usuários obtêm o valor do seu produto agindo.

Prós:

• Os usuários aprendem fazendo, aprimorando a compreensão.
• A orientação contextual minimiza a confusão.
• Aumenta a confiança e a autossuficiência do usuário.

Contras:

• O desenvolvimento de tutoriais interativos pode ser demorado.
• Requer uma análise cuidadosa do fluxo e do design do usuário.

Exemplo de estratégia de adoção de recursos: tutorial no aplicativo do Dropbox Smart Sync

Quando você abre o Dropbox no seu computador, um tour amigável e intuitivo aparece, guiando você passo a passo pelo processo de uso do Smart Sync. Cada clique é recebido com uma explicação; cada ação é recebida com uma sugestão contextual.

Você segue a visita guiada enquanto ela o conduz pelo processo de ativação do Smart Sync para pastas específicas.

Mas se você quiser algo ainda mais intuitivo...

Você deveria experimentar a ferramenta de onboarding sem código da UserGuiding. Ela ajuda você a criar tutoriais interativos e visitas guiadas sem precisar programar nada, transformando algo demorado em algo que pode ser criado em algumas etapas, ao mesmo tempo em que oferece uma chance muito maior de aumentar suas taxas de adoção de recursos. Confira um exemplo de tour guiado criado com a UserGuiding:

Com esse exemplo, a Indicata viu uma adoção de recursos de 47%.

Leia a história de sucesso da Indicata ou experimente você mesmo!

ALERTA DE SPOILER!!!

A UserGuiding ajuda você a tentar aplicar muitas das estratégias de adoção de recursos que você pode encontrar nesta lista. Aqui está o que você pode fazer com a UserGuiding:

• Crie guias interativos e tutoriais in-app
• Criar checklists de onboarding
• Crie notificações no aplicativo
• Colete feedback do usuário

A UserGuiding é um software de onboarding e adoção digital completo que pode aumentar drasticamente a adoção dos seus recursos.

2- Gamificação e incentivos

À medida que os usuários navegam por um mundo cada vez mais interconectado, a integração de elementos do jogo em contextos não relacionados ao jogo apresenta uma oportunidade atraente de cativar, engajar e promover interações significativas.

A arte da gamificação, quando é estrategicamente vinculada com a adoção de recursos, transforma o processo de uma mera exploração em algo muito divertido. A gamificação, semelhante aos tutoriais interativos, torna os usuários não apenas leitores ou ouvintes, mas participantes ativos de uma narrativa divertida e gratificante que os ajuda a aprender e internalizar seu produto e seus recursos.

Prós:

• Adiciona um elemento de diversão e emoção.
• Recompensa os usuários por se envolverem com o recurso.
• Cria uma sensação de realização e progresso.

Contras:

• Os usuários podem se concentrar mais em ganhar recompensas do que no recurso em si.
• O uso excessivo da gamificação pode levar à fadiga.

Exemplo de estratégia de adoção de recursos: Duolingo Streak Gamification

Ao fazer login todos os dias e concluir as aulas, você percebe um contador de sequências aumentando. Essa sequência representa o número de dias consecutivos em que você interagiu com o aplicativo.

Quanto maior for sua sequência, maior será sua sensação de realização – e as recompensas que a acompanham.

O onboarding gamificado do Duolingo incentiva o engajamento consistente ao explorar o desejo inato de realização e progressão.

Essa abordagem incentiva os usuários a desenvolverem hábitos de aprendizado diários, impulsionando um envolvimento mais profundo com os recursos do aplicativo.

3- Fluxo de onboarding personalizados

Experiências de onboarding personalizadas envolvem outras estratégias mencionadas nesta lista. Um processo de onboarding bem projetado é fundamental para a adoção bem-sucedida de recursos, e o que torna o onboarding ainda mais bem-sucedida é a personalização.

Imagine um cenário em que dois usuários interagem com o mesmo novo recurso: um deles busca simplicidade, enquanto o outro é um especialista que deseja funcionalidades avançadas.

Nesse caso, se você tiver um único fluxo de onboarding para todos os usuários, sua taxa de sucesso na adoção de recursos não atingirá todo o seu potencial.

Prós:

• Melhora a relevância e a satisfação do usuário.
• Aumenta a probabilidade de adoção de recursos.
• Estabelece uma conexão mais forte entre os usuários e o recurso.

Contras:

• Requer acesso aos dados do usuário e considerações de privacidade adequadas.
• A implementação pode ser complexa, envolvendo análise e segmentação de dados.

Exemplo de estratégia de adoção de recursos: onboarding personalizado da Netflix

Imagine que você acabou de se inscrever no Netflix, e você é recebido com uma jornada de onboarding personalizada que é diferente de qualquer outra.

À medida que você explora a vasta biblioteca de conteúdo, o mecanismo de recomendação da plataforma entra em ação.

Com base em seu histórico de visualização anterior, preferências de gênero e até mesmo hábitos de visualização, a Netflix seleciona uma seleção de programas e filmes que se alinham perfeitamente com seus gostos.

Nesse cenário, a Netflix não se limita a apresentar seus recursos, ela abre as portas para um mundo de conteúdo que parece escolhido a dedo apenas para você.

Com a ajuda da personalização em sua jornada de onboarding, a Netflix aprimora a experiência do usuário desde o início, preparando o terreno para um relacionamento caracterizado por relevância, ressonância e engajamento contínuo.

4- Prova social e influência de pares

Uma coisa que os usuários levam muito a sério são os comentários reais dos usuários.

Muitas vezes, procuramos comentários reais de usuários antes ou depois de comprar um produto. E ocasionalmente, se não com frequência, não importa quão bom seja o processo de onboarding, gostaríamos de aprender com colegas ou outros usuários que usaram esse produto.

Nesse sentido, quando seus usuários falam sobre seu produto e seus recursos, explicando como eles podem ser aproveitados, isso incentiva seus usuários potenciais e existentes a experimentarem seus recursos. Portanto, trabalhar em sua prova social e destacar comentários reais de usuários que explicam bem seu produto e seus recursos é uma ótima prática a ser incluída em sua estratégia de adoção de recursos.

Prós:

• Gera confiança e credibilidade.
• Fornece endossos autênticos de usuários reais.
• Cria um senso de comunidade e pertencimento.

Contras:

• Depende da participação e engajamento do usuário.
• O impacto pode ser limitado se não for executado de forma eficaz.

Exemplo de estratégia de adoção de recursos: Programa de Indicações do Airbnb (influência social e de colegas)

Essa estratégia não apenas incentiva os usuários atuais a apresentar novos usuários à plataforma, mas também mostra as experiências positivas dos usuários existentes, incentivando outros a participarem.

O Airbnb não está apenas apresentando um recurso; está estendendo um convite para se juntar a uma comunidade de viajantes que compartilham um vínculo comum de confiança e exploração.

Ao aproveitar o poder da prova social por meio de recomendações de colegas, o Airbnb aproveita a autenticidade das experiências pessoais para incentivar os usuários a explorar a plataforma, transformando as reservas individuais em uma jornada coletiva de descoberta.

5- Lançamento progressivo de recursos

O lançamento progressivo de um recurso envolve a introdução de um novo recurso a um subconjunto de usuários antes de torná-lo amplamente disponível. Essa abordagem permite que as empresas obtenham feedback, identifiquem problemas e façam melhorias antes que o recurso alcance um público mais amplo.

Essa abordagem calculada permite que as empresas naveguem na linha tênue entre inovação e estabilidade, garantindo que o recurso não seja apenas adotado, mas também aprimore a experiência geral do usuário.

Prós:

• Minimiza o risco de erros ou problemas generalizados.
• Coleta feedback valioso do usuário para aprimoramentos.
• Cria uma sensação de exclusividade e curiosidade.

Contras:

• Isso pode levar à fragmentação de recursos entre os usuários.
• Requer planejamento e comunicação cuidadosos.

Exemplo de estratégia de adoção de recursos: redesenho do feed de notícias do Facebook (lançamento progressivo de recursos)

O Facebook apresenta cuidadosamente o novo design do Feed de Notícias a um subconjunto de usuários, permitindo que eles explorem e forneçam feedback. Essa abordagem em fases tem vários propósitos: minimiza as interrupções para a maioria dos usuários, reúne informações sobre as preferências do usuário e permite que o Facebook ajuste o recurso com base no uso real.

Essa abordagem não apenas garantiu uma experiência de usuário mais suave para a maioria dos usuários, mas também demonstrou o compromisso do Facebook em refinar o recurso com base nas informações do usuário.

6- Feedback e pesquisas in-app

A incorporação de mecanismos de feedback no aplicativo e de pesquisas diretamente na interface do produto permite que as empresas coletem opiniões e sugestões dos usuários.

Essa estratégia de adoção de recursos permite a melhoria contínua com base nos insights do usuário, aprimorando a usabilidade e o apelo do recurso.

Feedback e pesquisas in-app não são meros instrumentos de coleta de dados; por meio do feedback no aplicativo, seus usuários participam ativamente da evolução do seu produto.

Imagine um cenário em que um usuário encontra um novo recurso em um aplicativo. Enquanto navegam pelo recurso, eles notam uma solicitação sutil: uma chamada para fornecer feedback ou participar de uma pesquisa. Esse convite poderoso serve como uma prova do compromisso da marca com a satisfação e a melhoria do usuário.

O feedback do usuário é o que melhorará a qualidade de seus recursos e, eventualmente, ajudará você a criar e corrigir recursos de acordo com as necessidades e expectativas de seus usuários.

Prós:

• Fonte direta de opiniões e opiniões dos usuários.
• Facilita melhorias e ajustes iterativos.
• Demonstra capacidade de resposta às necessidades do usuário.

Contras:

• Pode encontrar baixas taxas de resposta dos usuários.
• A qualidade do feedback pode variar.

Exemplo de estratégia de adoção de recursos: pesquisa do Evernote

O Evernote se destaca como um exemplo brilhante de design centrado no usuário e melhoria contínua. O compromisso do Evernote em melhorar a experiência do usuário é exemplificado pela integração cuidadosa de um recurso de pesquisa no aplicativo.

Esse recurso não apenas permite que os usuários compartilhem suas opiniões, mas também promove uma parceria colaborativa entre a plataforma e sua comunidade de usuários.

Ao integrar feedback e pesquisas no aplicativo, as empresas podem preencher a lacuna entre as expectativas do usuário e o desempenho dos recursos, resultando em um recurso mais refinado, apreciado e adotado.

7- Narrativa visual e teasers

Criar uma narrativa cativante em torno de um novo recurso por meio de narrativas visuais e teasers pode gerar entusiasmo e expectativa entre os usuários.

Uma história bem elaborada pode despertar a curiosidade e incentivar os usuários a explorar ainda mais o recurso.

Narrativas visuais e teasers não são apenas ferramentas de comunicação; são pincéis que pintam paisagens vívidas de possibilidades. Imagine um cenário em que um usuário faz login em um aplicativo e é recebido por um visual impressionante: uma imagem promocional que oferece uma ideia de um recurso futuro.

Essa imagem cuidadosamente selecionada é mais do que um instantâneo; é um convite para embarcar em uma jornada de exploração e descoberta.

Prós:

• Cria expectativa e agitação.
• Cria uma conexão emocional com os usuários.
• Envolve os usuários em um nível criativo.

Contras:

• Risco de exagerar nos recursos do recurso.
• A execução de uma narrativa visual convincente requer criatividade.

Um exemplo: teaser de lançamento de produto Apple

À medida que a data de lançamento se aproxima, a Apple lança um vídeo promocional – uma obra-prima visual que oferece vislumbres de design elegante, funcionalidade perfeita e recursos inovadores. O vídeo não fornece todas as respostas; em vez disso, desperta sua imaginação e faz com que você deseje mais.

A narrativa visual da Apple transforma a expectativa em uma forma de arte. Ao aproveitar o poder das imagens e o fascínio do desconhecido, a Apple alimenta o entusiasmo e a curiosidade, criando uma sensação de expectativa que vai muito além do evento de lançamento em si.

O teaser visual é uma porta de entrada: um convite para mergulhar na narrativa da inovação que se desenrola.

Ao criar narrativas visuais convincentes, as empresas podem explorar as emoções e aspirações dos usuários, criando um forte desejo de explorar e abraçar o novo recurso.

Conclusão

A adoção bem-sucedida de novos recursos é um determinante crítico do sucesso de um produto.

Com a ajuda de abordagens estratégicas, como tutoriais interativos, gamificação, onboarding personalizado, prova social, implantação progressiva, feedback no aplicativo e narrativa visual, as empresas podem aumentar a adoção de recursos novos e existentes.

Compreender os diferentes estágios da adoção de recursos, da conscientização ao amor, capacita as empresas a adaptar suas ideias de estratégia de adoção de recursos para atender às necessidades e expectativas dos usuários em cada fase. Além disso, o uso de ferramentas como o UserGuiding pode fornecer o suporte necessário para promoção no aplicativo, engajamento do usuário e coleta de feedback.

Uma estratégia de adoção de recursos bem elaborada não consiste apenas em introduzir uma nova adição ao seu produto; trata-se de criar uma experiência de usuário envolvente e agradável que promova afeto e lealdade duradouros à sua marca.