Chatbots com IA: 22 ferramentas para otimizar o atendimento ao cliente

Um estudo da GPTStrategic mostrou que 86% dos usuários acreditam que as ferramentas de IA aumentaram sua produtividade, economizando de 2 a 8 horas por semana.

68,4% deles citam as ferramentas de IA como uma grande vantagem devido aos tempos de resposta mais rápidos aos clientes. 

A grande questão é:

O que você está fazendo para não ficar para trás?

Se outra empresa oferecer uma experiência mais rápida e mais produtiva para os usuários, eles vão preferir essa empresa em vez de você.

Mas calma que ainda dá tempo! 🌩️

Neste artigo, analisamos 22 ferramentas capazes de resolver os tíquetes do seu time de suporte com muito mais eficiência.

As 22 melhores ferramentas de suporte de IA para ajudar sua equipe de suporte

1- UserGuiding

O assistente de IA da UserGuiding acabou de chegar, mas já tem muito a oferecer!

Estou falando principalmente de ações, não só de palavras.

Sim, você leu corretamente: o assistente de IA da UserGuiding pode sugerir ações em vez de textos, como o acionamento de guias, o que permite que seus usuários iniciem um guia interativo e tenham uma experiência prática em vez de apenas ler um artigo após o outro. Ajude-os a ir além do bate-papo!

Você também pode oferecer assistência em vários idiomas. 

Quer ver como é na prática? Então, assista a este vídeo 👇

Se você gosta de números, veja o que a Simay, gerente de operações de suporte ao cliente da UserGuiding, tem a dizer:

"Desde que integramos nosso bot, os tíquetes resolvidos automaticamente pela UserGuiding saltaram de 15% para 40% em um ano. Além de eliminar a necessidade de contratar mais agentes de suporte, configurar o bot para aprender sobre os recursos e funcionalidades da plataforma foi extremamente simples."

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de ativação de usuários e autoatendimento que ajuda as empresas a criar fluxos interativos de onboarding de usuários, tours guiados de produtos, guias no aplicativo e anúncios de recursos para melhorar a experiência do usuário e minimizar as necessidades de suporte.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Orientação no aplicativo com IA: O assistente de IA da UserGuiding sugere ações para fornecer mensagens contextuais no aplicativo, checklists de onboarding e tooltips com base no comportamento do usuário.
  2. Acionadores baseados em comportamento: Ele automatiza o suporte acionando tours guiados de produtos relevantes ou conteúdo de ajuda quando os usuários ficam presos, o que reduz o volume de tíquetes de suporte.‍
  3. Suporte de autoatendimento: O que é melhor do que o suporte de autoatendimento? Não muitas coisas. Quando os usuários resolvem problemas de forma independente com guias interativos e ajuda sob demanda, eles se sentem especialistas em seu produto e dependem menos de agentes humanos.

Veja o que este usuário pensa sobre o Dylan, o chatbot com tecnologia de IA da UserGuiding 👇

2- Intercom

Anunciado como o "primeiro agente de IA que oferece serviço de qualidade humana", o Fin da Intercom foi projetado para lidar com todas as suas tarefas relacionadas ao suporte ao cliente. 

O objetivo? Tirar a carga dos ombros da sua equipe de clientes para que eles pudessem se concentrar no trabalho de maior impacto.

O agente Fin aprende tudo sobre sua empresa e seu produto para gerar as respostas mais precisas para seus clientes. Em seguida, ele personaliza seu serviço para atender aos clientes onde eles estão e até mesmo tomar medidas em seu nome.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de comunicação com o cliente projetada para chat ao vivo, emissão de tíquetes de suporte e mensagens automatizadas para melhorar o engajamento e o suporte ao cliente.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Fin AI Chatbot: O Fin da Intercom usa IA generativa para responder às perguntas dos clientes com base no conteúdo da central de ajuda e em interações anteriores.
  2. Fluxos de trabalho de automação: Automatiza tarefas comuns de suporte, incluindo o encaminhamento de tíquetes e respostas a perguntas frequentes.
  3. Detecção de intenção: O Fin também reconhece a intenção do cliente para fornecer respostas relevantes ou encaminhar as conversas de forma eficiente. Ele fala em seu tom de voz e segue suas políticas para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Isso é o que o Daniel tem a dizer 👇

3- Zendesk

Você sabia que os agentes de chatbot de IA da Zendesk são pré-treinados para mais de 18 bilhões de interações? Sim, eles são. Assim, você pode lidar com solicitações complexas desde o primeiro dia.

Você pode conectar o bot de IA à sua base de conhecimento e deixá-lo pronto em minutos.

E a melhor parte é que?

Há um construtor sem código para criar fluxos de conversação interativos e personalizados, para que você tenha mais controle sobre o que os clientes veem em seu aplicativo.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar tíquetes de suporte, bate-papo ao vivo e interações com clientes em vários canais.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbot com inteligência artificial: O Zendesk Bot lida com as consultas dos clientes, sugere artigos de ajuda e automatiza tarefas comuns de suporte. Ele também oferece suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais de comunicação com o cliente.
  2. Triagem automatizada de tíquetes: A Zendesk integra a IA para analisar os tickets recebidos, detectar a intenção e priorizá-los ou encaminhá-los para os agentes certos. A automação ajuda você a atender às necessidades atuais e futuras.
  3. Answer Bot: o bot fornece respostas instantâneas geradas por IA, trazendo à tona artigos relevantes da base de conhecimento com base nas perguntas dos clientes. Ele também é uma persona de bot personalizável para que você possa combinar a voz e o tom de sua marca.

Confira a avaliação deste usuário 👇

4- Drift

O chatbot com IA do Drift é um ótimo recurso se você quiser se engajar com clientes potenciais em tempo real. Isso é especialmente útil se você quiser incentivar o autoaprendizado antes que eles assinem o seu produto.

Com base nas interações anteriores do visitante, você pode até mesmo iniciar conversas para manter o engajamento fresco e alto. Se o chatbot não puder resolver uma consulta, ele poderá transferir a conversa para um agente de atendimento ao cliente em tempo real.

Isso garante que você não deixe nenhum cliente para trás. Você também pode automatizar o processo de emissão de tíquetes para que os relatórios dos clientes sejam enviados para a equipe apropriada. O chatbot também pode oferecer soluções para perguntas frequentes, o que reduz a necessidade de intervenção humana.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de marketing de conversação focada em impulsionar as vendas, engajar os visitantes do site e automatizar o suporte ao cliente por meio de bate-papo.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbot de IA: O Drift Bot qualifica leads, responde a perguntas comuns e encaminha consultas complexas para agentes humanos. 
  2. IA de conversação: o bot entende a intenção do cliente e faz o engajamento dos usuários com conversas naturais e conscientes do contexto.
  3. Automação de Playbooks: Ele também automatiza fluxos de trabalho de bate-papo personalizados com base no comportamento do usuário e em acionadores predefinidos.

Veja o que os usuários acham desse recurso 👇

5- Tidio

O Lyro da Tidio é um chatbot de IA conversacional e é uma ótima opção para pequenas e médias empresas. Você pode gerenciar os bate-papos do site, bem como facilitar as conversas em tempo real com os clientes. 

O que os usuários mais gostam?

A facilidade de integração com sites e a automação de tarefas com fluxos de chatbot. 

Você também pode programar o chatbot para responder a perguntas frequentes (FAQs) sobre o seu produto ou serviço.

• Para que serve:
  
  1. Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente e bate-papo ao vivo projetada para ajudar as empresas a fornecer suporte em tempo real, automatizar respostas e engajar os visitantes do site.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbot de IA Lyro: Como outras ferramentas da nossa lista, o Lyro usa IA conversacional para lidar com as perguntas dos clientes, fornecer respostas instantâneas e resolver problemas comuns sem intervenção humana.
  2. Respostas automatizadas: Ele cria chatbots e fluxos de trabalho personalizados para automatizar perguntas frequentes, consultas sobre status de pedidos e outras tarefas de rotina.
  3. Reconhecimento de intenção: O Lyro também detecta a intenção do cliente nas mensagens para fornecer respostas mais relevantes e otimizar as interações de suporte.

Leia o que Varun gosta no Tidio 👇

6- Kore.AI

Os chatbots com IA podem dar a sensação de perder o controle. Mas e se você quiser estar no controle o tempo todo?

O chatbot de IA da Kore.AI ajuda você a fazer isso. 

Você pode avaliar e pontuar cada conversa, analisar KPIs críticos e entender o sentimento para melhorar o desempenho do agente (e, em última análise, a experiência do cliente).

O chatbot da Kore.AI também é equipado com recursos avançados de PLN. Isso significa que ele pode entender e processar consultas complexas de clientes de forma conversacional.

O resultado?

Interações que parecem mais naturais e intuitivas para os clientes.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de IA conversacional de nível corporativo que ajuda as empresas a automatizar o suporte ao cliente, as vendas e as operações internas por meio de assistentes virtuais e chatbots com tecnologia de IA.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Assistentes virtuais inteligentes: O chatbot da Kore.AI lida com consultas complexas de clientes com compreensão de linguagem natural (NLU) e conversas em várias etapas.
  2. Gerenciamento de diálogo: O chatbot permite conversas personalizadas e sensíveis ao contexto, adaptando dinamicamente as respostas com base nas informações do cliente.
  3. Análise de sentimento: Ele também analisa o tom e o sentimento do cliente em tempo real para ajustar o comportamento do chatbot ou encaminhar para agentes humanos quando necessário.

Dê uma olhada nesta avaliação 👇

7- SendPulse

Está procurando uma ferramenta que ofereça uma configuração fácil de usar e um suporte rápido e personalizado? O assistente de IA do SendPulse é uma ótima ferramenta!

O chatbot é fácil de integrar ao seu produto e você não precisa de conhecimento técnico avançado.

Você também pode oferecer suporte em vários idiomas aos seus clientes sem nenhum custo adicional. E quando o chatbot se deparar com um problema mais complexo ou quando um cliente preferir suporte humano, ele poderá transferir a conversa para um agente ao vivo sem problemas. 

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de marketing multicanal que oferece soluções de e-mail, SMS, notificações push e chatbot para comunicação e automação de clientes.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbots com IA: O chatbot de IA do SendPulse automatiza as conversas no Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram e no bate-papo ao vivo do site para lidar com as dúvidas comuns dos clientes.
  2. Fluxos de chatbot personalizados: O bot cria fluxos de trabalho de bate-papo baseados em regras e orientados por IA para orientar os usuários por meio de perguntas frequentes, rastreamento de pedidos e processos de suporte.
  3. Integração de dados do usuário: Ele também coleta e usa os dados do cliente para personalizar as respostas do chatbot e aumentar a eficiência do suporte.

Confira a avaliação deste usuário 👇

8- Landbot.io

O Landbot.io é essencialmente um gerador de chatbot de IA sem código. Como as outras ferramentas da nossa lista, ele pode proporcionar experiências de conversação de ponta a ponta. 

Seja para WhatsApp, Web ou Messenger, você pode criar fluxos automatizados de chatbot para aumentar o engajamento e as taxas de conversão.

As respostas em tempo real são especialmente úteis para lidar com perguntas ou solicitações simples e comuns sem envolver agentes humanos.

Você também pode obter insights e análises sobre o engajamento e as interações com os clientes para acompanhar o desempenho do chatbot.

• Para que serve:‍
  1. Um construtor de chatbot sem código programado para criar experiências de conversação para sites, WhatsApp e outras plataformas de mensagens, com foco na geração de leads, suporte ao cliente e automação.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbots com IA: A Landbot.io se integra aos modelos baseados em GPT para fornecer conversas naturais e dinâmicas e respostas automatizadas às consultas dos clientes.
  2. Lógica condicional e criador de fluxos: O chatbot de IA cria fluxos de conversação personalizados usando lógica condicional para orientar os usuários com base em suas entradas.
  3. Transferência humana: Ele também transfere perfeitamente as consultas complexas do chatbot para um agente ao vivo quando necessário, garantindo um escalonamento suave do suporte ao cliente.

Veja o que Nathan tem a dizer sobre o chatbot 👇

9- SOCi

O chatbot com IA do SOCi ajuda você a unificar a experiência do cliente em todas as plataformas

O SOCi é um chatbot multicanal com tecnologia de IA. Isso significa que o produto foi desenvolvido para empresas com vários locais, fornecendo respostas imediatas e localizadas em pontos de contato digitais importantes. 

E você só precisa de uma única configuração!

O chatbot do SOCi automatiza as respostas para que sua equipe local possa se concentrar em tarefas de maior valor, o que também significa que você não precisa se preocupar em contratar mais agentes humanos e treiná-los por semanas ou meses.

A localização é útil para ajustar os CTAs durante o chat, para que você receba mais chamadas de vendas, visitas ao site e visitas à loja.

O resultado?

Você pode mostrar o valor do seu produto em cada estágio da jornada do cliente - da descoberta à fidelidade.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de marketing criada para empresas com vários locais, com foco no gerenciamento de redes sociais, gerenciamento de reputação e marketing localizado.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Respostas com tecnologia de IA: O SOCi sugere e automatiza as respostas dos clientes a mensagens, avaliações e comentários usando análise de sentimentos e modelos pré-construídos.
  2. Insights de reputação: O chatbot usa IA para analisar o feedback do cliente e as avaliações on-line, ajudando as empresas a identificar tendências e melhorar a experiência do cliente.
  3. Mensagens automatizadas: Ele também automatiza consultas e respostas comuns em plataformas como Facebook e Google My Business para oferecer suporte consistente e em tempo real.

No entanto, alguns usuários não estão satisfeitos com o preço do produto e os recursos com bugs 👇

10- Qualified

Com o Piper AI da Qualified, você pode lidar com as consultas iniciais dos clientes por meio de chatbots, respondendo automaticamente a perguntas comuns, liberando os agentes humanos para lidar com questões mais complexas.

Quando os clientes visitam o seu site ou interagem em plataformas de mensagens, a Piper AI pode avaliar rapidamente a intenção e as necessidades deles, passando apenas os leads qualificados para a sua equipe de vendas ou para o suporte ao cliente para acompanhamento.

A Piper AI também se integra a outras ferramentas de CRM, o que cria uma experiência suave para o cliente em diferentes plataformas (como bate-papo, e-mail ou redes sociais) e permite o rastreamento das interações com o cliente em tempo real.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma conversacional de vendas e marketing projetada para ajudar as empresas B2B a capturar leads, qualificar clientes em potencial e acelerar o crescimento do pipeline por meio de bate-papo no site, voz e vídeo.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Qualificação de leads com tecnologia de IA: A Piper AI qualifica automaticamente os visitantes do site com base no comportamento, nos sinais de intenção e nos dados de CRM para priorizar as oportunidades de vendas.
  2. Chatbot para engajamento: A ferramenta faz o engajamento dos visitantes com conversas orientadas por IA, responde a perguntas frequentes e encaminha clientes em potencial de alto valor para os representantes de vendas em tempo real.
  3. Roteamento inteligente: Ele também usa IA para combinar leads qualificados com o representante de vendas certo com base na localização, função ou propriedade da conta.

Veja o que Matt gosta no recurso de bate-papo com IA da Qualified 👇

11- Botmaker

Diferentemente de outras ferramentas desta lista, o Botmaker é único no sentido de que é uma ferramenta que o ajuda a criar e testar agentes de IA em minutos.

É possível criar agentes autônomos usando prompts fáceis e engajá-los em vendas, gerenciamento de pedidos e processamento de transações. Esses agentes podem ser instalados para bate-papo, e-mail e voz.

Os agentes de IA criarão respostas com base nas instruções até atingirem o objetivo desejado pelo cliente. E você também pode conectar seu Whatsapp aos anúncios da Meta e do Google para otimizar sua receita de anúncios. 

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de IA conversacional projetada para que as empresas automatizem o suporte ao cliente, as vendas e o engajamento por meio de aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e web app.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Mecanismo de chatbot com IA: o chatbot com IA da Botmaker automatiza as conversas com os clientes usando o processamento de linguagem natural (PLN) para entender e responder às consultas.
  2. Reconhecimento de intenção: O bot detecta a intenção do usuário para fornecer respostas precisas ou acionar fluxos de trabalho específicos com base nas consultas do cliente.
  3. Transferência humana: Ele também faz a transição perfeita de conversas do bot para um agente ao vivo quando as consultas exigem intervenção humana.

Veja o que os usuários pensam sobre a assistência do chatbot 👇

12- Freshworks

O Freshchat, recurso de mensagens com IA da Freshworks, permite o engajamento dos clientes no canal de sua escolha. Instagram, WhatsApp, e-mail, Messenger... Você escolhe, e o Freshwork provavelmente o tem.

Você pode lançar agentes de IA em poucas horas e começar a otimizar seu atendimento ao cliente imediatamente. Não precisa mais esperar semanas.

Você também pode automatizar consultas repetitivas como, por exemplo, "Vocês estão abertos no domingo?". Dessa forma, os agentes humanos não precisam gastar horas com perguntas frequentemente respondidas. 

A melhor parte, no entanto, são as jornadas proativas do cliente incorporadas nos chatbots. Você pode ajudar os clientes antes mesmo que eles saibam que precisam.

Envie mensagens aos clientes e acione ações para ficar à frente dos problemas e não deixar nenhum cliente insatisfeito.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de engajamento de clientes que oferece ferramentas para suporte ao cliente, vendas e marketing, com foco na simplificação da comunicação e na automação de fluxos de trabalho.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbot de IA Freddy: O Freshchat usa IA para automatizar as conversas com os clientes, resolver problemas comuns e fornecer respostas instantâneas a partir de artigos da base de conhecimento.
  2. Detecção de intenção: A ferramenta analisa as mensagens dos clientes para entender o contexto e a intenção, permitindo que o bot ofereça soluções relevantes ou encaminhe as consultas adequadamente.
  3. Ticketing com tecnologia de IA: Ele também automatiza a criação, a categorização e a priorização de tíquetes, ajudando as equipes de suporte a gerenciar as solicitações com mais eficiência.

Quer ouvir a opinião de usuários reais? Dê uma olhada nesta avaliação 👇

13- Podium

A força está nos números, e a Podium sabe disso. Apresentamos o Podium AI. 

Ele foi projetado para falar com mais leads, marcar mais compromissos e fazer o acompanhamento de sua empresa com pouca supervisão.

O assistente de IA da Podium ajuda você a ver todas as mensagens que recebe de todas as plataformas em uma única caixa de entrada. Assim, você nunca perde a chance de se engajar com um cliente em potencial. 

O empregador de IA da Podium também ajuda você a acompanhar os clientes no momento certo para orientá-los para uma venda.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de comunicação e pagamentos projetada para ajudar as empresas locais a gerenciar interações com clientes, avaliações e pagamentos por meio de mensagens de texto.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Assistente de mensagens com IA: o chatbot com IA da Podium automatiza as respostas a perguntas comuns dos clientes por SMS e bate-papo na Web.
  2. Roteamento de conversas: A ferramenta usa IA para direcionar as consultas ao membro certo da equipe com base no conteúdo e no contexto da mensagem.
  3. Sugestões de respostas a avaliações: Ele também gera sugestões de respostas orientadas por IA para avaliações de clientes para simplificar o gerenciamento da reputação on-line.

Ouça a opinião de Jennie, uma usuária da Podium, sobre o produto 👇

14- Appy Pie

O construtor de chatbot sem código da Appy Pie tem mais de 100 integrações. Eles também oferecem vários modelos pré-concebidos para que você não precise se preocupar com o tom, a funcionalidade e o estilo de interação do chatbot com os usuários. 

Você também pode treinar o bot com seus próprios dados para que os resultados e as interações sejam mais precisos e relevantes. 

Ao aproveitar o processamento de linguagem natural (PLN), seu chatbot pode entender e responder a consultas complexas.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de desenvolvimento sem código que permite que as empresas criem aplicativos, sites e chatbots sem conhecimento de programação.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Criador de chatbot de IA: O chatbot da Appy Pie permite que os usuários criem chatbots personalizados para sites, Facebook Messenger e WhatsApp, capazes de lidar com perguntas frequentes e consultas básicas de clientes.
  2. Processamento de linguagem natural (PLN): A ferramenta permite que os bots entendam e respondam às consultas dos usuários de forma natural, interpretando a intenção do cliente.
  3. Fluxos de trabalho automatizados: Ele também integra bots a outras ferramentas de negócios para automatizar processos como agendamento de compromissos, coleta de leads e criação de tíquetes de suporte.

Confira esta avaliação de usuário sobre a ferramenta mais recente 👇

15- Verloop.io

O chatbot do Verloop.io está sempre disponível, oferecendo suporte 24 horas por dia aos clientes. Isso significa que os clientes podem obter ajuda a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial, sem precisar esperar por um agente humano.

Usando IA, o chatbot do Verloop.io pode analisar o comportamento do cliente e adaptar as interações com base em preferências anteriores ou no histórico de navegação.

O chatbot pode lidar com um grande volume de interações simultaneamente, o que o torna ideal para ampliar o suporte ao cliente sem aumentar os custos.

No entanto, o Verloop.io não capacita apenas seus agentes de IA. Seus agentes humanos podem enfrentar os desafios de suporte com o copiloto alimentado por IA do Verloop.io. Esse copiloto para agentes ouve ativamente as conversas para elaborar respostas.  

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de IA conversacional focada na automação do suporte ao cliente e no engajamento em canais como WhatsApp, web chat e aplicativos móveis.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbot de IA com PLN: o chatbot de IA do Verloop.io entende e responde às consultas dos clientes usando o processamento de linguagem natural (PLN) para conversas contextuais e semelhantes às humanas.
  2. Reconhecimento de intenção e roteamento inteligente: A ferramenta identifica a intenção do cliente e encaminha consultas complexas para os agentes de suporte certos, quando necessário.
  3. Suporte multilíngue: Ele também fornece conversas com tecnologia de IA em vários idiomas, permitindo que as empresas ofereçam suporte localizado.

Dê uma olhada nesta avaliação 👇

16- Ada

Promovido como "pare de gerenciar tíquetes, comece a superar as expectativas", o impacto da Ada é claro: uma solução de autoatendimento com tecnologia de IA que permite que seus clientes tenham controle de suas ações, seja para alterar informações, atualizar suas contas, agendar compromissos ou fazer pagamentos.

Com a Ada, você pode ir um passo além do chatbot com IA e transformar as experiências dos seus clientes. A ferramenta permite que você desvie tíquetes de suporte, tenha flexibilidade para fazer alterações em seu sistema e forneça suporte personalizado com um sistema de autoaperfeiçoamento.

Enquanto trabalha, Ada também coleta dados para medir o sucesso das interações. Por exemplo, quando um bate-papo é encerrado, o bot lê as transcrições do cliente para identificar áreas de melhoria. Em seguida, você pode treinar a Ada para seguir regras específicas, orientações e processos de várias etapas.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de automação de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que permite que as empresas criem chatbots para automatizar o suporte em canais da web, móveis e sociais.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbot de IA com PLN: a Ada entende as consultas dos clientes usando o processamento de linguagem natural (PLN) para fornecer respostas precisas e automatizadas.
  2. No-Code Bot Builder: A ferramenta permite que as equipes projetem, personalizem e implementem fluxos de trabalho de conversação sem programação.
  3. Transferência contextual: Ele também transfere perfeitamente as conversas para agentes humanos com contexto completo quando necessário, garantindo transições suaves.

Vamos ver o que os usuários reais pensam sobre a ferramenta, certo? 👇

17- Glassix

Continuidade entre canais, uma caixa de entrada para todas as conversas, mecanismo de roteamento de conversas e muito mais... O chatbot com IA da Glassix ajuda você a monitorar as interações automatizadas com os clientes e a criar experiências personalizadas para cada cliente.

Você pode criar fluxos de conversação sem código. Isso é especialmente útil para gerentes não técnicos.

Você também pode implementar chatbots avançados com recursos de IA de conversação e treinar os seus próprios chatbots. 

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma multicanal de comunicação com o cliente que consolida mensagens em plataformas como WhatsApp, e-mail, bate-papo na web e redes sociais em uma caixa de entrada unificada.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbot com IA: O assistente de IA da Glassix lida com as consultas dos clientes usando a compreensão de linguagem natural (NLU) para automatizar tarefas comuns de suporte.
  2. Fluxos de IA de conversação: A ferramenta cria fluxos de trabalho de conversação personalizados e automatizados para orientar os usuários nos processos de suporte e resolver problemas.
  3. Respostas sugeridas por IA: Ele também fornece sugestões de resposta aos agentes de suporte com base no contexto da mensagem, melhorando a velocidade e a precisão da resposta.

Dê uma olhada nesta avaliação 👇

18- Tars

Precisa de um agente de IA para uma campanha de marketing? Ou talvez precise atualizar a seção de perguntas frequentes do seu site? A Tars tem um agente de IA para cada uma de suas necessidades.

Mas se você estiver procurando especificamente por um chatbot com IA, o Tars também oferece muitas opções. Dependendo do seu setor, você pode encontrar centenas de modelos de chatbot para começar a trabalhar.

O Tars combina IA generativa e fluxos baseados em regras, para que você possa garantir que seus dados sejam sempre precisos e seguros.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de IA conversacional especializada em experiências orientadas por chatbot para geração de leads, suporte ao cliente e automação de processos, particularmente popular em setores como bancos, seguros e serviços governamentais.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbots de conversação: O Tars automatiza as interações com os clientes por meio de conversas guiadas, semelhantes a formulários, que resolvem dúvidas e coletam dados.
  2. Processamento de linguagem natural (PLN): A ferramenta entende a entrada do cliente para fornecer respostas relevantes e encaminhar problemas complexos quando necessário.
  3. Automação de fluxo de trabalho personalizado: Ele também cria fluxos de trabalho de conversação personalizados para lidar com perguntas frequentes, agendamento de compromissos e processos de suporte sem intervenção humana.

Dê uma olhada nesta avaliação de usuário 👇

19- Genesys Cloud CX

O Genesys Cloud CX é uma plataforma de orquestração de experiências baseada em IA. Em outras palavras, essa ferramenta cria a jornada ideal de ponta a ponta para cada usuário. Um chatbot assistido por IA faz parte dessa intenção. 

Com pesquisas de palavras-chave, você pode identificar clientes vulneráveis que podem precisar de assistência adicional. O chatbot pode criar experiências personalizadas e prever segmentos de usuários e resultados. 

Com o Genesys Cloud CX, você pode dizer adeus aos modelos de automação padrão e dar as boas-vindas a uma nova era: Combine os clientes com os agentes mais adequados para atender às suas necessidades.

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de contact center baseada na nuvem projetada para gerenciar as interações com os clientes em canais de voz, bate-papo, e-mail e redes sociais, com foco na melhoria da experiência do cliente por meio de IA e automação.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Engajamento preditivo: O Genesys Cloud CX usa IA para analisar o comportamento do cliente em tempo real e se engajar proativamente com interações personalizadas de chat ou bot.
  2. Chatbots alimentados por IA (Genesys Dialog Engine): A ferramenta automatiza as conversas usando a compreensão de linguagem natural (NLU) para responder a consultas, orientar os clientes e lidar com tarefas de rotina.
  3. Assistência ao agente: Ele também fornece sugestões de IA em tempo real, respostas recomendadas e suporte de conhecimento contextual para agentes humanos durante conversas ao vivo com clientes.

Mas o que os usuários pensam sobre o chatbot? Leia aqui você mesmo 👇

20- Customers.ai

O chatbot do Customers.ai está disponível 24 horas por dia, para que seu cliente possa obter ajuda sempre que precisar, independentemente do fuso horário.

O chatbot também usa IA para adaptar as respostas com base nos dados do cliente e nas interações anteriores. Esse nível de personalização pode fazer com que as conversas pareçam mais naturais e relevantes para as necessidades do cliente.

Mas você sabe o que é ainda melhor?

O chatbot com IA pode ajudar a coletar informações de possíveis clientes potenciais, qualificá-los e até mesmo orientá-los nos estágios iniciais do processo de vendas. 

Todos saem ganhando! 

• Para que serve:
  
  1. Uma plataforma de marketing e engajamento de clientes focada em mensagens multicanal, incluindo chat, SMS e redes sociais, com ênfase na geração de leads e na automação do suporte ao cliente.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  
  1. Chatbot de IA para sites e redes sociais: O Customer.ai automatiza as conversas com clientes em sites, no Facebook Messenger e no Instagram, lidando com perguntas frequentes e capturando leads.
  2. Segmentação e personalização do público: A ferramenta usa IA para segmentar os usuários com base no comportamento e personalizar as conversas do chatbot para uma experiência mais personalizada.
  3. Acompanhamentos automatizados: Ele também implementa sequências de mensagens de gotejamento com tecnologia de IA para nutrir leads e fazer o acompanhamento dos clientes automaticamente após as interações iniciais.

Leia o que Jose pensa sobre o produto 👇

21- Inkeep

A personalização nunca foi tão popular. E o chatbot de IA da Inkeep é alimentado por seu conteúdo para personalizar as interações. 

Por exemplo, ele pode se lembrar das preferências de um cliente ou de interações anteriores e criar uma conversa mais personalizada e envolvente.

O resultado? 

Clientes que se sentem valorizados e compreendidos. Em outras palavras, eles continuarão voltando ao seu produto.

Um dos recursos únicos, na minha opinião, é a honestidade e a credibilidade do chatbot. Sim, a IA pode ser honesta. Mas como?

O bot da Inkeep fornece citações detalhadas para cada resposta e admite quando não sabe, para que seus clientes permaneçam no tópico e não caiam em uma toca de coelho como Alice.

• Para que serve:‍
  1. O Inkeep foi projetado para aumentar a eficiência do suporte ao cliente, aproveitando as soluções de bate-papo com tecnologia de IA. Ele automatiza as respostas a consultas comuns, fornece suporte instantâneo e preciso 24 horas por dia, 7 dias por semana, e reduz a carga de trabalho dos agentes humanos. Ao melhorar os tempos de resposta e auxiliar as equipes de suporte com respostas sugeridas por IA e roteamento inteligente, a Inkeep ajuda as empresas a proporcionar experiências mais rápidas e satisfatórias aos clientes.

• Principais recursos de suporte por chat de IA
  1. Processamento de linguagem natural (PLN): o chatbot de IA da Inkeep entende e interpreta as mensagens dos clientes com precisão semelhante à humana.‍
  2. Respostas automatizadas: A ferramenta lida instantaneamente com perguntas frequentes e consultas de rotina sem intervenção humana.‍
  3. Assistência ao agente: Ele também sugere respostas e apresenta conteúdo relevante da base de conhecimento para dar suporte aos agentes durante os bate-papos ao vivo.

22- Microsoft Copilot

O Microsoft Copilot é um forte candidato a ser seu companheiro. A demonstração começa com você. Depois de escolher seu nome e decidir como deseja que seu copiloto soe, é hora de integrar seu copiloto aos aplicativos do Microsoft 365 que você usa todos os dias.

O copiloto pode redigir e-mails, gerar texto para relatórios ou ajudar a criar apresentações com base em informações mínimas.

No Excel, o Copilot pode analisar dados complexos, criar visualizações e sugerir tendências ou percepções que, de outra forma, poderiam passar despercebidas.

Você pode interagir com o Copilot usando linguagem natural (como faria com um assistente humano). Por exemplo, no Word, você pode pedir que ele "reescreva este parágrafo para maior clareza", e ele oferecerá sugestões. No PowerPoint, você pode pedir que ele "crie uma apresentação a partir desses tópicos", e ele gerará slides para você.

Em ferramentas como o Teams e o Outlook, ele pode resumir reuniões, sugerir ações e ajudar com itens de acompanhamento.

O Copilot também usa o contexto de seus documentos, e-mails e outras interações para fazer sugestões adaptadas ao seu projeto ou tarefa atual. Isso ajuda a fornecer assistência mais precisa e relevante.

• Para que serve:‍
  1. O Microsoft Copilot foi criado para aumentar a produtividade e simplificar os fluxos de trabalho, integrando a assistência de IA nos aplicativos do Microsoft 365, como Word, Excel, Outlook e Teams. Ele ajuda os usuários a redigir documentos, analisar dados, gerenciar e-mails e automatizar tarefas repetitivas, permitindo uma tomada de decisão mais rápida e reduzindo o esforço manual no trabalho diário.

• Principais recursos de suporte por chat de IA:
  1. Processamento de linguagem natural (PLN): O Microsoft Copilot entende as consultas do usuário e gera respostas contextuais em linguagem natural.‍
  2. Execução automatizada de tarefas: A ferramenta automatiza tarefas de rotina, como resumir e-mails, criar relatórios ou redigir respostas.‍
  3. Assistência contextual: Ele também fornece sugestões e insights em tempo real, analisando dados no espaço de trabalho do usuário.

Você precisa de uma experiência em primeira mão? Não se preocupe, dê uma olhada na avaliação de Zayed 👇

O futuro do suporte por chat com IA

Então, qual é o próximo passo para o suporte por chat assistido por IA? Sabemos que a IA está evoluindo a cada dia e o atendimento ao cliente evoluirá com ela.

Uma coisa é certa: continuaremos a interagir com chatbots de IA e eles soarão cada vez mais como humanos graças ao processamento de linguagem natural. Isso será útil para os clientes que estão hesitantes em relação à atitude "distante" e às respostas genéricas desses bots.

Em 2025, à medida que o suporte por bate-papo com IA continuar a evoluir, você poderá esperar maior eficiência, redução dos tempos de espera e dos tíquetes de suporte e aumento da receita.

Conclusão

O suporte com IA veio para ficar, isso é fato. E com todos os avanços dos últimos anos, veremos ferramentas de atendimento ao cliente cada vez mais eficazes.

Vimos em detalhes as melhores ferramentas disponíveis para mudar seu negócio, mas acredito que ainda há muito por vir. Ficaremos de olho, é claro.

Boa sorte em sua empreitada! 🍀