As 28 melhores ferramentas de ativação para converter mais clientes

28 ferramentas de ativação de clientes que fazem a diferença

Onboarding e experiência do usuário no aplicativo

Se você está no mercado há algum tempo, já sabe como o onboarding dos usuários pode ser o ponto de virada de um produto.

E a jornada de ativação de um novo usuário geralmente começa com o onboarding inicial. Se você não conseguir captar a atenção do usuário durante esse estágio, será muito difícil reengajá-lo mais tarde.

Veja o que a Kate, ex-diretora de crescimento da Miro, tem a dizer 👇

“Os usuários ativados têm uma retenção duas vezes melhor. Além disso, 70% ou menos dos usuários ativados se convertem em pagantes. Se estivermos calculando tudo em dinheiro, essa também é a nossa maneira de aumentar a ARR. É por isso que precisamos nos concentrar no onboarding de usuários. Mais pessoas entram no produto, experimentam o valor e permanecem nele, e essa também é a parte mais desafiadora para o usuário.”

Kate está certa. Fazer com que o usuário seja ativado durante o estágio de onboarding é um desafio.

Para sua sorte, temos aqui a melhor lista de ferramentas para você testar. 🚀

1- UserGuiding

É difícil imaginar o onboarding de usuários sem tours guiados se você realmente quiser ter sucesso — e imagino que queira. Tours interativos, checklists, GIFs, hotspots e muitos outros elementos se unem para criar a melhor experiência para seus clientes.

O recurso de tour guiado pelo produto da UserGuiding ajuda os usuários, guiando-os pelos principais recursos de um produto com guias interativos passo a passo.

Os tours não são intrusivos; eles aparecem como tooltips, pop ups ou barras laterais nos momentos certos, sem interromper a experiência do usuário. Isso garante que os usuários ainda possam explorar a interface enquanto aprendem.

Além disso, os usuários podem percorrer as etapas do tour em seu próprio ritmo, o que lhes permite absorver as informações sem se sentirem apressados ou sobrecarregados.

Confira a avaliação deste usuário no G2 👇

2- Appcues

As mensagens in-app do Appcues acrescentam um elemento de personalidade às interações diárias dos usuários com o seu produto.

Deseja personalizar suas mensagens com base no comportamento do usuário? Pronto! ✅

Não quer passar horas programando um balão de mensagens básico? O Appcues tem uma interface de arrastar e soltar, sem código.

Esse recurso também ajuda os usuários a se beneficiarem do recebimento de orientações ou informações exatamente quando e onde precisam delas no aplicativo. Por exemplo, um usuário pode ver uma mensagem que destaca um novo recurso depois de usar uma função relacionada ou quando parecer que ele está preso.

3- WalkMe

Vendido como "capaz de desbloquear o poder da automação", a interface de conversação do WalkMe fornece orientação interativa, personalizada e com reconhecimento de contexto diretamente nos aplicativos.

A interface de conversação se adapta às necessidades e ações específicas de cada usuário dentro do aplicativo. 

Por exemplo, se um usuário estiver tendo dificuldades com um recurso ou uma tarefa específica, a interface de conversação do WalkMe poderá fornecer assistência direcionada, oferecendo instruções passo a passo, dicas ou até mesmo sugerindo ações a serem tomadas.

Em vez de um tutorial ou documentação estática, os usuários podem fazer perguntas e obter respostas em tempo real, tornando a experiência de onboarding mais intuitiva e envolvente.

Além disso, ao permitir que os usuários interajam com a interface de forma natural e conversacional (como um bate-papo), o WalkMe reduz a barreira de acesso à ajuda. 

Os usuários não precisam se lembrar de comandos específicos ou navegar pelos menus; eles simplesmente solicitam assistência com suas próprias palavras, o que torna a experiência acessível e fácil de usar.

4- Userpilot

Pessoalmente, não li uma única publicação sobre ferramentas de ativação ou onboarding de clientes e não vi os guias do usuário listados como recursos essenciais.

Os guias no aplicativo do Userpilot foram projetados exatamente para isso.

Esse recurso garante que as informações que os usuários recebem sejam relevantes para o que eles estão tentando realizar no momento. 

Os usuários também podem ver tooltips ou pequenos pop-ups que dão explicações sobre botões, recursos ou partes da interface. Isso é especialmente bom para usuários que hesitam em explorar o produto por conta própria e ficam imediatamente sobrecarregados.

5- Chameleon

A luta é real: você tem um ótimo produto e lança um novo recurso para tornar a experiência ainda melhor para seus clientes. 

Obviamente, você quer que seus clientes estejam cientes desse recurso. Mas eles parecem não se engajar em tudo isso.

Como você pode resolver esse problema e aumentar sua taxa de adoção de recursos?

Entram em cena os anúncios de recursos.

Com o recurso do Chameleon, você pode mostrar o anúncio àqueles que precisam ou se beneficiariam de um recurso específico para que somente eles vejam o anúncio, o que reduz a sobrecarga de informações e garante a relevância.

Além disso, as mensagens estáticas são entediantes. Esse recurso permite incluir recursos visuais, tooltips ou elementos interativos que orientam os usuários sobre como usar o novo recurso. Essa abordagem prática ajuda os usuários a entender a funcionalidade imediatamente.  

6- Userflow

Ninguém quer abrir cinco abas diferentes para encontrar informações ou resolver um problema. Seu produto não é exceção.

O recurso de central de recursos do Userflow ajuda os usuários fornecendo um hub centralizado para suporte de autoatendimento e recursos dentro do aplicativo.

Em vez de depender apenas do suporte ao cliente, o recurso da central de recursos do Userflow ajuda os usuários a resolver problemas ou a aprender a usar novos recursos por conta própria. Eles não precisam esperar por ajuda.

Com base na atividade do usuário no aplicativo, a Central de Recursos pode exibir conteúdo relevante e personalizado para suas necessidades. Por exemplo, se um usuário estiver tentando usar um novo recurso, a Central de Recursos poderá recomendar artigos ou tutoriais específicos para esse recurso.

7- Pendo 

Esse recurso o capacita mais do que capacita os usuários. 

Mas me ouça: Sem saber como os usuários interagem com o seu produto, você não poderá tomar decisões baseadas em dados para aumentar a taxa de ativação do cliente.

Apresentando o recurso de analytics do Pendo:

Ao entender quais recursos são usados com mais frequência, quais são ignorados ou onde os usuários desistem, é possível otimizar o produto para atender melhor às necessidades do usuário.

O recurso de análise também fornece insights claros sobre o comportamento do usuário, que podem ser usados para criar mensagens direcionadas no aplicativo, anúncios de recursos ou melhorias. 

Por exemplo, se os dados analíticos mostrarem que os usuários estão tendo dificuldades com um determinado recurso, as equipes de produto podem agir com base nessas informações para fornecer ajuda adicional ou tutoriais. 

Os clientes ficam felizes, logo você fica feliz! 🎉

Engajamento do cliente e mensagens no aplicativo

O que é melhor do que a comunicação em tempo real?

Para muitos clientes, nada.

Alguns podem até dizer que ele cria um vínculo de confiança mais forte do que a Sociedade do Anel.

Brincadeiras à parte, ele é indispensável para o engajamento do cliente.

“Como posso adicionar isso ao meu produto? Já temos um chatbot!”

Com as mensagens no aplicativo.

John Kim, convidado do Agile Brand, contou a história de uma fintech das Filipinas. A empresa tinha um aplicativo móvel moderno e muito rico, mas usava SMS para se comunicar com seus clientes. 

A desvantagem do SMS é que você recebe algumas centenas de caracteres de texto puro. Há alguns países que proíbem o envio de links devido a fraudes e golpes. 

É uma perda de tempo. 😮‍💨

Não é possível fazer o engajamento com os clientes de uma forma significativa que os ajude a usar o aplicativo, e os clientes só recebem comunicações de baixa resolução sem nenhum contexto.

A empresa passou a usar as mensagens no aplicativo e os resultados foram imediatos.

Suas mensagens tinham anexos, PDFs e imagens visuais, o que facilitava para os clientes contextualizarem o que estava sendo dito. As mensagens também eram hiperpersonalizadas.

Veja o que John diz 👇

“E o que eles viram foi um aumento dramático geral no engajamento do cliente. Eles estão abrindo suas mensagens. Estão se engajando muito mais com suas mensagens. Assim, eles viram 90% a mais de economia de custos e o suporte geral ao cliente, o custo do suporte ao cliente caiu pela metade também. Além disso, os clientes estão mais felizes e engajados por causa da capacidade de personalização e de envio em tempo hábil.”

Aposto que você está pronto para fazer seus clientes prosperarem! 

Vamos falar mais sobre o engajamento do cliente e as ferramentas de mensagens no aplicativo. 👇

8- Intercom

O suporte multicanal do Intercom faz um pouco de tudo: SMS, e-mail, suporte por bate-papo ao vivo e muito mais.

Você pode gerenciar todos os seus canais em uma única plataforma e ver todos os pontos de contato. Encontrar os clientes onde eles já estão? Melhor ainda.

Novos usuários podem receber mensagens de onboarding e tutoriais diretamente no aplicativo e ferramentas de automação, como bots, podem fornecer respostas imediatas a perguntas comuns.

Quer ter certeza de que os clientes nunca usarão uma única conversa? Fácil com a Intercom.

As conversas por meio da Intercom podem continuar em diferentes plataformas (web, celular, e-mail, etc.), mesmo que eles troquem de dispositivo.

Veja o que os usuários dizem no G2 👇

9- Cadence by Drift

O Cadence by Drift (adquirido pela Salesloft) foi projetado para simplificar e automatizar o engajamento do cliente. Ele ajuda você a criar estratégias de alcance personalizadas e direcionadas.

“Mas o que é exatamente o Cadence?”

Pode deixar que vou explicar. 🤓

O Cadence ajuda você a configurar fluxos de trabalho de comunicação automatizados e de várias etapas (e-mail, mensagens no aplicativo etc.) que são executados em uma série de dias ou semanas. Isso ajuda no engajamento dos usuários de forma consistente sem esforço manual, aumentando a probabilidade de conversão ou ação.

Você também pode personalizar mensagens para clientes potenciais individuais com base em seu comportamento, interesses e interações anteriores.

O Cadence também pode ser usado para nutrir leads, mantendo os clientes em potencial engajados ao longo do tempo por meio de uma série de pontos de contato estratégicos. 

Isso ajuda a manter a conscientização e aproxima os leads de uma decisão de compra, mesmo que eles não estejam prontos para converter imediatamente. 

Veja o que as pessoas pensam sobre o Cadence 👇

10- MoEngage

Promovida como uma "plataforma de engajamento do cliente entre canais", podemos dizer com segurança que todos os recursos da plataforma foram projetados para aumentar o engajamento do cliente.

O mais interessante, no entanto, é o Sherpa, o mecanismo de IA. Ele fornece interações personalizadas, orientadas por dados e oportunas com os clientes.

O Sherpa usa modelos preditivos para prever as ações dos usuários e os padrões de engajamento. Por exemplo, o mecanismo de IA pode prever quando é provável que um usuário faça uma compra, cancele ou se engaje com um recurso específico. 

Você também pode configurar fluxos de trabalho automatizados e alimentados por IA que acionam mensagens personalizadas com base em ações ou condições específicas do usuário. Por exemplo, se um usuário abandona um carrinho, o Sherpa pode acionar automaticamente uma mensagem de lembrete no momento ideal, aumentando as chances de conversão.

Com a ajuda do Sherpa, também é possível identificar os usuários de alto valor e engajá-los de forma a maximizar o valor de sua vida útil.

11- OneSignal

Semelhante à MoEngage, a OneSignal também é uma plataforma de engajamento de clientes. Seu recurso de mensagens no aplicativo é muito flexível. É possível escolher entre uma variedade de formatos de mensagens - como pop-ups, banners ou notificações em tela cheia - e personalizar o estilo, as cores e o conteúdo para que correspondam à identidade da sua marca. 

E a melhor parte? Você pode fazer testes A/B para experimentar diferentes formatos de mensagem, conteúdo e horários de entrega.

Mas não precisa acreditar em mim cegamente. Confira esta avaliação de um usuário no G2 👇

Automação de e-mail e ciclo de vida

Algumas pessoas acham que o e-mail (e o marketing por e-mail) está morto. E isso simplesmente não é verdade.

De fato, os e-mails são um dos pilares da ativação do cliente.

Cody Schneider fala sobre a "criação de e-mails" e como ela ajuda a criar um relacionamento com um novo cliente sem sobrecarregá-lo 👇

Nesta seção, você verá tudo sobre ferramentas de automação do ciclo de vida e nutrição de e-mail. Vamos?

12- Mailchimp

O principal recurso do Mailchimp é sua capacidade de criar e enviar campanhas de e-mail personalizadas. E ele é realmente útil para criar e-mails visualmente atraentes, segmentar segmentos específicos de clientes e enviar a eles conteúdo relevante.

Por exemplo, você pode enviar recomendações de produtos, lembretes de eventos ou atualizações para manter uma comunicação contínua com seus clientes e mantê-los engajados.

Se a sua presença on-line é muito importante para você, então você está com sorte, pois o Mailchimp se integra a plataformas de redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter, para que você possa se engajar com seus clientes em várias plataformas, aumentando o alcance e o impacto de suas mensagens.

13- ActiveCampaign

Experiências melhores, mais fortes e mais pessoais para seus clientes. O ActiveCampaign torna isso muito fácil.

Você pode se dirigir aos destinatários pelo nome deles, personalizar o conteúdo com base no comportamento anterior (como compras recentes ou visitas ao site) e recomendar produtos ou serviços relevantes para eles.

Os modelos de e-mail do ActiveCampaign são responsivos a dispositivos móveis, garantindo que os e-mails tenham uma ótima aparência e sejam fáceis de ler em qualquer dispositivo.

E a melhor parte é que você pode criar um mapa da jornada do cliente e automatizá-los. Você pode criar e visualizar sequências de e-mail complexas com base em como os clientes se movem em sua jornada de compra.

Confira a avaliação de um usuário no G2 👇

14- Braze

Com o Braze, você pode personalizar diferentes seções de um e-mail com base em segmentos de usuários ou dados em tempo real. Por exemplo, um e-mail pode mostrar diferentes recomendações de produtos com base em compras anteriores ou comportamento de navegação, garantindo que o conteúdo seja relevante para cada destinatário individual.

O Braze também é excelente para a integração entre canais. Isso é especialmente útil se você quiser engajar os clientes em diferentes pontos de contato. Ao enviar uma notificação por push e solicitar que o cliente verifique sua caixa de entrada para ver se há uma oferta especial, você pode criar uma experiência mais consistente.

Veja o que a Laura, usuária do G2, tem a dizer 👇

15- HubSpot

Investir em um novo produto pode ser assustador, especialmente quando você não tem certeza se verá um retorno sobre seu investimento ou não. Felizmente, temos o e-mail marketing do HubSpot.

Quer começar de forma simples e escalar mais tarde? Claro, experimente primeiro as ferramentas gratuitas de marketing por e-mail do HubSpot.

Baixas taxas de abertura? A integração de IA da HubSpot ajuda você a escrever linhas de assunto melhores.

Você também pode enviar e-mails de acompanhamento para lembrar seu produto aos clientes ou criar uma campanha de gotejamento. 

Veja o que a Danielle diz sobre o HubSpot 👇

Analytics e comportamento do usuário

Wes Bush, CEO e fundador da ProductLed, aconselha observar os usuários semanalmente.

“Configure uma ferramenta de registro, bloqueie 30 minutos por semana, encontre uma melhoria por sessão”, diz ele. 

Você pode ler o restante da postagem aqui 👇

Você pode fazer isso por conta própria, com certeza. Mas será que você realmente precisa fazer isso quando existem ferramentas incríveis por aí que farão o trabalho mais rápido e melhor?

Então, é só continuar lendo! 

16- Mixpanel

Eu entendo. Nem todos nós podemos ser bons em entender o comportamento do usuário e como ele interage com o produto. 

É por isso que o recurso de analytics do Mixpanel é uma mina de ouro. Você pode monitorar cliques em botões, visualizações de página, compras e uso de recursos em tempo real. Assim, será mais fácil identificar quais recursos são populares, quais usuários estão mais engajados e onde os usuários podem estar desistindo.

Precisa de mais informações? Não se preocupe. A análise preditiva te ajudará a identificar e agir em caso de churn precoce ou a promover seu novo recurso.

17- Amplitude

Com o recurso de analytics do Amplitude, é possível criar e visualizar funis, que acompanham o progresso do usuário por meio de uma série de etapas, como cadastro, conclusão de uma compra ou uso de um recurso do produto.

Também é possível medir a retenção de usuários rastreando a frequência com que eles retornam ao produto após a primeira visita ou interação.

Semelhante ao Mixpanel, o Amplitude também oferece análise preditiva para prever comportamentos futuros dos usuários, para que você possa gerenciar um nível constante de engajamento dos usuários.

18- Heap

Se você prefere aprender visualmente, os gráficos de análise do Heap serão um divisor de águas para você. Esses gráficos ajudam você a visualizar o comportamento do cliente e facilitam o rastreamento de funis e taxas de conversão.

Você pode ver como os usuários passam de uma ação para outra, como da navegação para a adição de itens a um carrinho ou da conclusão de um tutorial para a realização de uma compra. Isso significa que também é possível rastrear como os usuários adotam novos recursos ao longo do tempo.

Se um recurso não estiver gerando engajamento como esperado, você poderá otimizar seu design, fornecer mais orientações por meio do onboarding ou criar campanhas direcionadas para incentivar a adoção.

19- Microsoft Clarity

As gravações de sessão oferecem acesso em tempo real às interações dos usuários no seu site. Ao visualizar como os usuários navegam pelas páginas, onde clicam e onde pausam ou abandonam, você pode entender melhor as dores ou as áreas em que os usuários podem estar com dificuldades.

Da mesma forma, os mapas de calor mostram onde os usuários estão clicando, rolando ou passando o mouse em uma página.

Suas chamadas para ação (CTAs) estão sendo ignoradas? Você pode otimizar o layout do seu site, experimentar um novo design ou atualizar o texto para obter melhores resultados. 

Isso ajudará os clientes, tornando os elementos mais impactantes mais proeminentes ou acessíveis.

Confira o que David diz sobre o Clarity 👇

20- PostHog

Quer outra ferramenta gratuita de product analytics para ter clientes mais fiéis? Aqui está!

O recurso de captura automática do PostHog rastreia as interações do usuário, como cliques, visualizações de página, envios de formulários, profundidade de rolagem e muito mais, sem a necessidade de marcação manual.

Isso elimina a necessidade de os desenvolvedores instrumentarem manualmente cada evento, para que você possa coletar dados sobre cada interação do usuário sem esforço.

Com os dados capturados automaticamente, é possível analisar o comportamento do usuário sem a necessidade de eventos personalizados. 

Por exemplo, é possível identificar com quais partes do produto os usuários interagem com mais frequência e quais recursos são subutilizados. 

Esse insight ajuda as empresas a priorizar atualizações, resolver as dores dos usuários e melhorar os recursos que geram mais engajamento, aumentando, em última análise, a satisfação geral do cliente.

Veja a seguir o que Adam tem a dizer (com muito entusiasmo, devo dizer) 👇

Feedback e pesquisas in-app

Não se pode falar em ativação de clientes sem clientes.

Por mais que você acredite que pode antecipar as necessidades deles, você não saberá realmente até conversar com eles. Portanto, coletar feedback por meio de vários canais, incluindo pesquisas in-app, é uma regra de ouro.

Em um episódio do Thrivecast, Yaakov Carno identifica os principais desafios para a ativação do cliente: sobrecarga de recursos, valor pouco claro, onboarding ineficaz, ignorar o feedback.

Para empresas SaaS em estágio inicial, Carno aconselha incorporar regularmente o feedback do usuário para evitar armadilhas e manter-se adaptável.

Esta seção é dedicada a ferramentas que te ajudarão a conseguir exatamente isso. Pegue um café e vamos trabalhar. 🧑‍💻

21- Survicate

Pronto para tomar alguma medida no aplicativo? O software de pesquisa on-line e o recurso de análise de feedback do Survicate estão aqui para te ajudar.

Você pode coletar feedback em diferentes plataformas, incluindo sites, e-mails, aplicativos móveis e até mesmo por meio de integrações com outras ferramentas. Essas pesquisas também são personalizáveis: NPS, pesquisas de satisfação do cliente ou perguntas específicas sobre produtos.

Quer melhorar o nível de seu jogo de feedback? O uso de lógica avançada, como lógica de ramificação e de salto, torna as pesquisas mais interativas e relevantes para o participante. 

Isso incentiva os clientes a preencherem as pesquisas e torna o engajamento mais significativo.

22- Typeform

As pesquisas do Typeform usam uma abordagem de uma pergunta por vez, o que faz com que elas se pareçam mais com uma conversa do que com uma pesquisa tradicional. Esse formato interativo mantém o engajamento dos usuários e os deixa menos sobrecarregados com uma longa lista de perguntas.

Os modelos de pesquisa também são esteticamente agradáveis, aumentando a probabilidade de participação.

Semelhante ao Survicate, o Typeform também permite que os usuários criem pesquisas com lógica de ramificação, o que significa que as perguntas podem mudar com base nas respostas anteriores. Também é possível usar elementos gamificados — como barras de progresso ou sistemas de recompensa — e motivar os clientes a concluir as pesquisas.

23- SurveyMonkey

A interface de arrastar e soltar do SurveyMonkey simplifica a elaboração e o lançamento de pesquisas para quem não tem conhecimento técnico. 

Um dos melhores recursos do SurveyMonkey é o Genius. É possível começar a digitar uma questão e o Genius preverá o tipo de questão mais eficaz. 

As ferramentas avançadas de relatório do SurveyMonkey também permitem que você analise os resultados em tempo real, com a opção de filtrar, segmentar e visualizar os dados de uma maneira fácil de entender.

Ao se integrar com o CRM ou com as ferramentas de automação de marketing, essa ferramenta pode criar perfis de clientes mais detalhados para você.

Veja o que os usuários pensam sobre o SurveyMonkey 👇

24- Jotform

Ao contrário das outras ferramentas desta lista, o Jotform é especializado em formulários que funcionam como pesquisas. Isso é realmente útil se você quiser incorporar o formulário em sites, blogs ou landing pages. 

É possível engajar os clientes diretamente nas plataformas de sua preferência e aumentar as chances de receber feedback.

Semelhante a outras ferramentas, o Jotform também oferece uma interface de arrastar e soltar para que você não precise se preocupar com a programação e veja em tempo real como o formulário ficará. 

Depois de preencher um formulário, os clientes podem ser direcionados a uma página de agradecimento personalizada ou a uma mensagem de confirmação. O que é ainda melhor é que você pode integrar gateways de pagamento para coletar feedback em troca de recompensas, como cartões-presente, descontos ou participações em concursos.

Veja o que o Jeremy pensa sobre a ferramenta 👇

Base de conhecimento e suporte de autoatendimento

Você sabia que cerca de 73% dos clientes querem ter a capacidade de resolver seus problemas de forma independente?

Em outras palavras, as pessoas não querem esperar em frente às telas ou ao telefone por uma resposta.

É frustrante, desperdiça o tempo de todos e, muitas vezes, a resposta nem sequer é relevante para o problema inicial.

Em vez disso, crie e confie nas bases de conhecimento. Sempre.

Aqui está uma lista da base de conhecimento e das ferramentas de suporte de autoatendimento para você começar 👇

25- HelpScout

Quer que seus usuários encontrem respostas para suas perguntas sem a necessidade de interação direta com uma equipe de suporte? Então, a base de conhecimento do HelpScout é perfeita para você.

Seus clientes podem acessar a base de conhecimento a qualquer momento, o que lhes permite obter respostas imediatas às suas perguntas, mesmo fora do horário comercial.

A base de conhecimento garante que todos os clientes tenham acesso às mesmas informações atualizadas. Além disso, em alguns casos, o conteúdo da base de conhecimento pode ser adaptado às necessidades ou comportamentos específicos dos clientes. 

Por exemplo, os clientes podem ser apresentados a artigos relevantes com base em suas interações ou preferências anteriores, o que leva a experiências mais úteis e cativantes.

26- Document360

Se você deseja que os clientes obtenham respostas mais rápidas e não fiquem restritos a mecanismos de pesquisa como o Google, a base de conhecimento com IA do Document360 é uma ótima opção! 🥳

A plataforma permite a criação de artigos de conhecimento detalhados e bem estruturados, com opções de mídia avançada (vídeos, imagens, etc.) e modelos personalizáveis. Também é possível integrar recursos voltados para a comunidade, como fóruns ou conteúdo gerado pelo usuário, em que os clientes podem compartilhar experiências, fazer perguntas e fornecer respostas.

Deseja tornar sua base de conhecimento privada? Não tem problema. 

Você pode controlar quem tem acesso ao conteúdo específico da base de conhecimento. 

Quer se trate de documentação voltada para o cliente ou de conhecimento interno da equipe, é possível fornecer acesso personalizado com base na função do usuário.

Veja por que os usuários adoram o recurso de base de conhecimento do Document360 👇

27- Confluence

Colaboração e intuitividade? O Confluence tem ambos. Ele funciona como uma plataforma centralizada na qual as equipes podem criar, organizar e compartilhar artigos de conhecimento, guias e perguntas frequentes.

A plataforma incentiva a colaboração entre os membros da equipe para criar e atualizar o conteúdo da base de conhecimento. Ao permitir vários colaboradores, incluindo equipes de suporte ao cliente, desenvolvedores e gerentes de produtos, a base de conhecimento reflete informações atualizadas e precisas.

E a cereja do bolo? 🍒

Uma função de pesquisa robusta que permite aos usuários encontrar rapidamente artigos relevantes, mesmo em grandes bases de conhecimento. A ferramenta de pesquisa inclui filtros e sugestões automáticas, ajudando seus clientes a localizar informações sem perda de tempo.

28- HelpJuice

Com categorias, tags e uma função de pesquisa avançada, os usuários podem encontrar rapidamente as informações de que precisam e passar mais tempo no seu produto. 

Semelhante ao Confluence, o mecanismo de pesquisa avançado do Helpjuice oferece recursos como sugestões automáticas, classificação de relevância e filtros. Assim, seus clientes podem encontrar as informações certas com facilidade e rapidez.

Você também pode permitir que os usuários deixem comentários sobre os artigos da base de conhecimento. Seja por meio de votação com polegar para cima/para baixo ou comentários, esse feedback ajuda você a entender se o conteúdo foi útil. 

O engajamento dos usuários dessa forma também cria um ciclo em que os clientes sentem que suas opiniões são importantes, incentivando mais interações.

Veja o que John pensa sobre as bases de conhecimento do Helpjuice 👇

Conclusão

Em resumo, as ferramentas de ativação do cliente não são apenas um luxo — elas são uma necessidade para promover conexões significativas com seu público.

Ao ajudar a oferecer experiências personalizadas, essas ferramentas permitem o engajamento dos clientes no momento certo com a mensagem certa.

O resultado? 

Relacionamentos mais sólidos, maior fidelidade e crescimento sustentado. 

Adotar essas ferramentas deixará você mais preparado para o sucesso. Boa sorte!