20 plataformas de adoção de produtos para melhorar seu onboarding

O que é uma plataforma de adoção de produtos?

Uma plataforma de adoção de produtos é um software que ajuda a orientar usuários em direção ao uso bem-sucedido e consistente dos recursos principais de um produto. É projetada para aumentar a visibilidade e o uso do seu software.

Considerando que 80% dos clientes usam apenas 20% dos recursos no software que compraram, criar hábitos para os usuários é necessário (Standish Group). Ferramentas de adoção de produtos ajudam você a conseguir exatamente isso.

Com recursos como fluxos de onboarding, checklists, tooltips, pesquisas e mensagens dentro do app, essas ferramentas preenchem a lacuna entre se inscrever e o uso bem-sucedido de longo prazo.

💡 É também importante lembrar que ferramentas de adoção de produtos orientam usuários dentro do produto com experiências dentro do app, enquanto ferramentas de análise rastreiam comportamento e CRMs gerenciam interações externas com clientes.

Quais são os principais benefícios de usar uma plataforma de adoção de produtos?

Vamos direto ao ponto. A essa altura, você provavelmente entende que ferramentas de adoção de produtos ajudam seu negócio a crescer.

O "como" ainda pode ser confuso, então aqui estão 5 principais benefícios dessas ferramentas:

1- Time to Value mais rápido

Time to Value (TTV) mede o tempo que leva para novos clientes perceberem o valor de um produto ou serviço. Valor, neste caso, refere-se ao momento quando um usuário primeiro experimenta um benefício significativo do produto, como completar uma tarefa-chave (pense, publicar um dashboard).

Plataformas de adoção de produtos fazem os usuários perceberem o valor mais rapidamente. Como essas plataformas usam elementos interativos e fluxos de onboarding, os usuários ganham experiência em primeira mão imediatamente.

2- Aumento da adoção de recursos

Adoção de produtos e adoção de recursos andam de mãos dadas. Quanto mais um cliente usa um recurso, mais rapidamente eles o adotarão. Como a adoção de produtos, a adoção de recursos não é uma ação única, mas um hábito.

Elementos de adoção de produtos, como os hotspots, incentivam uso adicional e fazem o recurso "grudar". Na verdade, a Indicata alcançou uma taxa de adoção de recursos de 47% após usar os recursos de hotspot e tour guiado da UserGuiding.

3- Churn reduzido

O churn inicial pode ir de um sinal de alerta para um desastre muito rapidamente. Porque é um problema se os clientes cancelam assinaturas ou não renovam contratos antes de se engajarem adequadamente com seu app.

Isso significa que eles não veem valor em usar seu produto. Soluções de adoção de produtos orientam esses "indecisos" ao sucesso encorajando-os a investir tempo sem se sentirem sobrecarregados.

Após enfrentar um churn inicial significativamente alto (os primeiros 15 minutos da vida útil de um usuário), a Opinew escolheu a UserGuiding e aumentou a taxa de ativação de usuários em 10%.

4- Equipes não técnicas empoderadas

Para que os usuários se sintam empoderados, seu produto precisa ser o mais intuitivo e simplificado possível. Uma ótima maneira de fazer isso é destacar recursos-chave e dar instruções sobre como usá-los com elementos de onboarding.

Para seus desenvolvedores, por outro lado, isso significará trabalho manual extra e programação... a menos que você escolha uma ferramenta de adoção de produtos.

Essas ferramentas são ótimas para equipes não técnicas que querem criar uma experiência sem código e aumentar a adoção de produtos sem o incômodo.

5- Melhor coleta de feedback do usuário

Software de adoção de produtos constrói todo o processo de coleta de feedback dentro do seu app de forma contextual. Esta parte é importante porque você pode enviar múltiplos e-mails pedindo feedback, mas levará mais incentivos aos usuários (ou uma opinião muito forte que pode ou não ser positiva) para convencê-los.

Então, pesquisas dentro do app ajudam você a coletar essas opiniões quando importa e aumentar as taxas de respostas.

Quais são os recursos principais de uma plataforma de adoção de produtos?

Aqui estão 6 recursos principais para procurar quando você se inscrever em uma plataforma de adoção de produtos: 👇

‍Fluxos de onboarding e checklists de configuração: Fluxos de onboarding apresentam usuários aos recursos-chave do seu produto em uma série de etapas interativas. Checklists de configuração apoiam os fluxos colocando essas etapas em ordem e ajudando usuários a marcá-las conforme avançam. Conforme os usuários marcam itens, eles obtêm uma sensação de realização e momentum para frente. Esses dois fatores são críticos para adoção inicial de produtos, como Hannah Clark e Ramli John delineiam em seu framework EUREKA.

• Tooltips e hotspots: Tooltips são caixas pop-up flutuantes com mensagens informativas que aparecem quando um usuário interage com a interface do produto. Similarmente, hotspots atraem a atenção dos usuários para uma área específica para exibir informações. Essas dicas de UI sutis mas poderosas ajudam usuários a se sentirem mais confortáveis e capazes, aumentando a probabilidade de que eles permaneçam. Na verdade, 42% das empresas usam hotspots para reduzir atrito de UX.

• ‍Tours guiados interativos: Tours guiados interativos são guias interativos que ajudam os usuários do seu produto a entender como usar seus recursos. Ao guiar usuários através de ações importantes na interface real, esses tours aceleram o aprendizado e minimizam confusão. Este tipo de orientação ativa ajuda usuários a entender não apenas o que seu produto faz, mas como eles podem ter sucesso com ele.

• Pesquisas dentro do app e NPS: Pesquisas in-app e Net Promoter Score (NPS) dão insights em tempo real sobre como os usuários se sentem sobre seu produto, diretamente dentro da experiência deles. No início da jornada do usuário, pesquisas leves podem descobrir pontos de atrito ou necessidades não atendidas. Com o tempo, pontuações NPS podem destacar quais segmentos estão mais satisfeitos ou em risco, ajudando você a ajustar finamente estratégias de onboarding e engajamento para melhorar a adoção geral.

• Segmentação e personalização: Nem todo usuário toma o mesmo caminho, razão pela qual segmentação e personalização são essenciais para uma adoção escalável. Identificando tipos de usuários (como novos vs. antigos, técnicos vs. não técnicos), você pode personalizar fluxos de onboarding, mensagens e exposição de recursos para corresponder às suas necessidades específicas. 74% das empresas usam segmentação para garantir que usuários vejam o que é mais relevante para eles e, feito bem, transforma uma experiência única em uma jornada que parece feita sob medida.

• Análises e insights de uso: Para melhorar a adoção de produtos, você precisa de visibilidade sobre o que os usuários estão realmente fazendo. Análises e insights de uso ajudam você a entender como usuários se engajam com recursos, onde eles desistem e o que os leva a tomar ações-chave. Esses insights permitem que equipes de produto otimizem fluxos de onboarding, refinem mensagens e identifiquem quais recursos precisam de melhor educação ou suporte. Ultimamente, decisões baseadas em dados levam a jornadas de usuário mais suaves e taxas de ativação mais fortes.

As melhores plataformas de adoção de produtos para seu onboarding

Ferramentas de adoção de produtos podem servir três propósitos, como Clark e John apontam: Ferramentas para insights, implementação e experimentação.

Nesta lista, você encontrará as 20 melhores plataformas de todas as três categorias e poupará tempo para começar a trabalhar no onboarding dos seus usuários:

UserGuiding

• Casos de uso principais: A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código que permite fazer onboarding de usuários, alertá-los sobre novos recursos e incorporar ajuda contextual diretamente no app. É ótima para criar tooltips, hotspots, modais, checklists, bases de conhecimento, tours de onboarding e anúncios de atualizações.
• Preços: Preços altamente escaláveis começam em torno de US$ 174/mês para até ~2.000 MAUs, com uma variedade de planos para se adequar a negócios em crescimento.
• Diferencial único: A UserGuiding se destaca por sua facilidade de uso, acessibilidade e ampla gama de recursos dentro do app.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.7/5 (650 avaliações)

Pendo

• Casos de uso principais: O Pendo é um peso pesado quando se trata de combinar análises de produtos com adoção de recursos. Pense em mensagens dentro do app, guias interativos, pesquisas NPS e até coleta de feedback, tudo baseado em insights comportamentais profundos.
• Preços: Supostamente começa em torno de US$ 48.350/ano, tornando-se um investimento significativo para análises robustas e esforços de adoção em larga escala.
• Diferencial único: O Pendo é popular por sua abordagem centrada em análises. Rastreamento de comportamento, sentimento do usuário e ferramentas de feedback estão integradas, dando às equipes o poder de impulsionar a adoção informada por dados reais.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.4/5 (1.505 avaliações)

Userpilot

• Casos de uso principais: Projete fluxos de onboarding personalizados dentro do app, pesquisas (como NPS, CSAT), tooltips e replay de sessão, tudo sem código. Focado em ativação e comportamento do usuário.
• Preços: O plano Starter é ~US$ 299/mês, baseado em MAUs.
• Diferencial único: Com replay de sessão e gatilhos orientados por comportamento, o Userpilot dá às equipes o contexto necessário para criar onboarding mais impactante e baseado em dados.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.6/5⭐ (809 avaliações)

Appcues

• Casos de uso principais: Uma plataforma de onboarding sem código que ajuda você a construir tours guiados personalizados, tooltips, checklists, launchpads e pesquisas in-app para nutrir usuários em direção à ativação e descoberta de recursos.
• Preços: Planos começam em aproximadamente US$ 375/mês para 2.000 MAUs, escalando até níveis Growth e Enterprise.
• Diferencial único: O Appcues combina facilidade de uso com padrões de UI flexíveis e segmentação sólida, permitindo que equipes se movam mais rapidamente sem precisar de suporte de desenvolvimento.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.6/5 (338 avaliações)

WalkMe

• Casos de uso principais: O WalkMe é uma plataforma de adoção digital (DAP) projetada para orientar usuários através de aplicações web complexas com guias interativos, tooltips, automação, aceleradores de fluxo de trabalho, Agentes de IA e análises robustas. É igualmente eficaz para onboarding voltado ao cliente e funcionários internos.
• Preços: O preço mediano é aproximadamente US$ 37.769/ano, mas você precisa solicitar um orçamento.
• Diferencial único: O WalkMe tem escopo de nível corporativo e oferece análises abrangentes de fluxo de trabalho, orientação alimentada por IA, forte localização e controles rígidos de segurança e administração. É reconhecido como líder de mercado e agora faz parte da SAP.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.5/5 (504 avaliações)

Chameleon

• Casos de uso principais: O Chameleon ajuda você a criar experiências dentro do app altamente marcadas, como tours, tooltips e micropesquisas. Testes A/B também fazem parte do seu conjunto de recursos.
• Preços: ~US$ 279/mês para até ~2.000 MAUs.
• Diferencial único: A força do Chameleon está na personalização profunda, capturando a sensação da sua marca com controle preciso, além de capacidades de análise e testes granulares.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.4/5 (311 avaliações)

Product Fruits

• Casos de uso principais: O Product Fruits é uma plataforma sem código alimentada por IA construída para equipes SaaS criarem fluxos de onboarding, checklists, centrais de recursos (Botão Life Ring), pesquisas e feedback. É projetado para guiar usuários à ativação e retenção.
• Preços: Planos começam em US$ 149/mês e escalam com MAUs.
• Diferencial único: Geração de tours e anúncios assistida por IA, além de um mapa de conteúdo visual para prevenir sobreposição de mensagens e supervisionar conteúdo de adoção em escala.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.7/5 (146 avaliações)

Userflow

• Casos de uso principais: O Userflow é uma ferramenta leve para criar experiências de onboarding dentro do app com um assistente de IA chatbot e análises básicas.
• Preços: O plano Startup é em torno de US$ 240/mês (3.000 MAUs) com planos Pro começando em US$ 680/mês para uso mais alto. Um plano corporativo também está disponível.
• Diferencial único: O Userflow é super rápido de implementar com uma interface intuitiva e o assistente de IA parece à frente da curva para personalização.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.8/5 (106 avaliações)

Whatfix

• Casos de uso principais: O Whatfix ajuda equipes de grande e médio porte a criar fluxos de onboarding dentro do app, além de treinamento e suporte de performance. Seus pontos fortes incluem fluxos de trabalho guiados, widgets de autoajuda e análises detalhadas para identificar desistências e padrões de adoção.
• Preços: Embora preços específicos não sejam listados publicamente, o preço mediano é relatado como US$ 23.750/ano.
• Diferencial único: Conhecido por suas análises abrangentes (conclusão de fluxo, visualizações de dicas, comportamento de busca, rastreamento de desistência) e suporte ao cliente excepcional, o Whatfix é particularmente elogiado por ajudar equipes a implementar e escalar programas de onboarding.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.6/5 (383 avaliações)

Navattic

• Casos de uso principais: A Navattic se destaca em criar demos HTML interativos, que são perfeitos para incorporar em sites, compartilhar com prospects ou usar dentro de sequências de vendas para visualizar experiências de produto sem fazer login.
• Preços: O nível Base começa em US$ 500/mês.
• Diferencial único: O ponto forte da Navattic são demos interativos fiéis ao produto combinados com análises e integração de CRM, permitindo que equipes GTM meçam engajamento, acionem alertas e alcancem tomadores de decisão eficientemente.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.8/5 (452 avaliações)

Userlane

• Casos de uso principais: O Userlane é um DAP sem código que oferece orientação dentro dos aplicativos para impulsionar a adoção interna e externa, oferecendo guias interativos, ajuda sob demanda e análises em tempo real.
• Preços: Os preços não estão disponíveis. Você precisa preencher um formulário para entrar em contato com a equipe de vendas.
• Diferencial único: Prioriza segurança (ex: instalação no local) e implementação rápida sem código. Isso o torna especialmente adequado para organizações com fluxos de trabalho sensíveis como bancos.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.7/5 (81 avaliações)

Apty

• Casos de uso principais: O Apty entrega orientação no contexto e ajuda alimentada por IA através de apps corporativos. Recursos-chave incluem aprendizado de software "Always On" com uma interface co-piloto e análises ricas para descobrir lacunas de adoção e identificar oportunidades de melhoria.
• Preços: Preços não são fornecidos diretamente no site, o que geralmente indica pacotes de nível corporativo que se alinham com estratégias de adoção digital.
• Diferencial único: Sua interface co-piloto alimentada por IA (Apty OneX) e assistência de tarefas em tempo real se destacam. Não apenas ajuda com onboarding. É suporte de performance incorporado, frequentemente abrangendo múltiplas aplicações.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.7/5 (146 avaliações)

Stonly

• Casos de uso principais: O Stonly ajuda equipes a criar orientação interativa de autoatendimento e bases de conhecimento. É perfeito para construir fluxos de ajuda passo a passo, tutoriais e wikis de suporte que ajudam usuários a se ajudarem.
• Preços: Os preços não estão disponíveis. Você precisará contatar o Stonly para planos personalizados, particularmente voltados para equipes de suporte ao cliente e onboarding.
• Diferencial único: O Stonly prioriza autoatendimento com ajuda guiada que é interativa e consciente do contexto, conectando onboarding, suporte e documentação em uma experiência simplificada.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.8/5 (132 avaliações)

Intro.js

• Casos de uso principais: A Intro.js é uma biblioteca JavaScript leve de código aberto para criar tours guiados com tooltips e fluxos de onboarding. Ótimo para desenvolvedores que buscam dependências mínimas e controle rigoroso sobre UX.
• Preços: Uso pessoal é gratuito. Licenças comerciais estão disponíveis, começando em US$ 9,99, com acesso vitalício.
• Diferencial único: Flexibilidade puramente baseada em código com preços vitalícios acessíveis. Ideal se você quer controle manual sem taxas contínuas.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.6/5 (23.1K avaliações no GitHub)

Lemon Learning

• Casos de uso principais: O Lemon Learning é um DAP projetado para apoiar adoção de ferramentas corporativas como Salesforce, Workday, Oracle e SAP usando microaprendizagem e treinamento interativo.
• Preços: Os preços não estão disponíveis, você precisa criar uma solicitação de demo primeiro.
• Diferencial único: Foca em onboarding baseado em treinamento no contexto de locais de trabalho digitais, não apenas tours guiados. Ótimo para ambientes orientados por processos.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.8/5 (18 avaliações)

Gainsight Product Experience

• Casos de uso principais: O Gainsight Product Experience (PX) é construído para crescimento orientado por produto. Oferece análises de produto, guias dentro do app, pesquisas, bots de conhecimento e playbooks para aprofundar adoção e retenção.
• Preços: Informações de preços requerem agendar uma demo.
• Diferencial único: Uma plataforma unificada de sucesso do cliente e experiência do produto que conecta dados de uso, engajamentos dentro do app, feedback e métricas de saúde. Ideal para estratégias de crescimento centradas no cliente.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.4/5 (240 avaliações)

HubSpot Service Hub

• Casos de uso principais: Parte do conjunto CRM do HubSpot, esta ferramenta permite que equipes de suporte construam ticketing, bases de conhecimento, pesquisas de feedback e fluxos de trabalho de automação.
• Preços: Diferentes níveis disponíveis para empresas, ferramentas gratuitas disponíveis para indivíduos e pequenas equipes.
• Diferencial único: Incorporado dentro da plataforma CRM e marketing mais ampla do HubSpot, e oferece um caminho perfeito de onboarding, suporte e crescimento dentro de um único ecossistema.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.4/5 (2.695 avaliações)

HelpHero

• Casos de uso principais: Gerador acessível sem código para tours guiados interativos, checklists, tooltips e sobreposições de suporte para fazer onboarding de usuários rapidamente.
• Preços: Planos começam em US$ 550/mês para até 1.000 MAUs.
• Diferencial único: Combina funcionalidade poderosa com preços amigáveis ao orçamento. Nenhum recurso é bloqueado nos níveis mais baixos, além de ser altamente acessível para equipes pequenas.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.9/5 (18 avaliações)

Intercom

• Casos de uso principais: Plataforma de suporte com IA em primeiro lugar com tours guiados como complemento. Inclui chat, tours de onboarding, checklists, suporte ao vivo e central de recursos.
• Preços: Ferramentas de terceiros relatam que o preço mediano é US$ 30.456/ano.
• Diferencial único: Convergência de suporte e onboarding, com chat alimentado por IA, autoatendimento e segmentação tudo em uma plataforma.

Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.5/5 (3.540 avaliações)

SAP Enable Now

• Casos de uso principais: Um DAP de nível corporativo incorporado dentro de ambientes SAP para criar ajuda interativa dentro do app, conteúdo de e-learning, simulações e repositórios de aprendizagem.
• Preços: Disponível mediante orçamento.
• Diferencial único: Integração profunda com ferramentas SAP, permitindo criação e implementação em tempo real de conteúdo de aprendizagem. Ótimo para implementação em larga escala.
• Avaliações de clientes (do G2, Capterra): 4.3/5 (5 avaliações)

Como escolher a plataforma certa para suas necessidades

Conhecer as melhores ferramentas de adoção de produtos no mercado é apenas metade da batalha. Paul da equipe de crescimento do CommandBar explica a importância de ter um conjunto de critérios para encontrar o "ajuste perfeito":

"Quando estamos analisando quais ferramentas usar, queremos ser capazes de escolher uma plataforma de adoção digital que pode fazer o que precisamos que ela faça, e não se trata apenas de escolher a solução que tem mais recursos."

Aqui estão 7 critérios para usar antes de escolher uma solução de adoção de produtos:

Complexidade técnica

Ter uma equipe de desenvolvedores para construir fluxos de onboarding e elementos interativos é uma coisa. Escolher uma ferramenta sem código para lidar com o trabalho para você em menos tempo e com menos incômodo é outra.

Se você quer equilibrar customização com tempo de resposta mais curto e menos envolvimento de desenvolvedores, uma solução de baixo código ou sem código será o melhor ajuste para você.

Se você tem um orçamento apertado e não se importa em fazer o trabalho pesado você mesmo, então escolha uma plataforma que te permita escrever seu próprio código e customizar o fluxo de onboarding.

Comportamento do usuário dentro do app

Sua primeira tentativa de análise de comportamento do usuário provavelmente estará longe de ser perfeita, então é importante escolher uma plataforma que apoiará sua estratégia de adoção de produtos, mesmo em seu primeiro passo bagunçado.

A ferramenta escolhida deve ter essas três funcionalidades:

• Foca no comportamento do usuário dentro do app: Você só pode ir até certo ponto com dados demográficos e psicográficos. O que mais importa é o que os usuários fazem dentro do seu app. Ver onde os usuários desistem e como eles se engajam com seus recursos-chave o ajudará mais que qualquer dado estático para decidir o que precisa mudar.
• Inclui pesquisas dentro do app: Embora frequentemente negligenciadas, pesquisas dentro do app são ótimas para construir sobre o primeiro ponto desta lista. Mostrará a você não apenas onde os usuários se sentem presos, mas também por que eles se sentem presos em primeiro lugar.
• Estrutura dados por empresa: Certifique-se de que sua próxima ferramenta de adoção de produtos permite estruturar dados por usuários individuais, segmentos de usuários, bem como toda a empresa.

Segurança de dados

Para tornar possíveis todos esses comos e porquês, você precisará compartilhar dados sensíveis de usuários com sua plataforma de adoção de produtos. Isso é especialmente verdade (e não negociável) para grandes empresas.

Portanto, você precisa garantir que a plataforma escolhida tenha os mais altos relatórios e certificados de conformidade de segurança e seja auditada regularmente.

Sem inchaço de recursos

Inchaço de recursos é quando uma empresa tenta fazer tudo de uma só vez. Embora seja importante consolidar recursos essenciais de adoção em uma ferramenta, é igualmente importante escolher uma ferramenta com especialização, como chatbots de IA, onboarding de funcionários ou gerenciamento de fluxo de trabalho.

Caso contrário, você confundirá usuários com sua falta de foco.

Orçamento

Pense no seu orçamento como um recurso do produto. Se não se adequa, vai causar atrito. Não olhe apenas o preço. Em vez disso, considere custos de longo prazo como assentos extras, complementos premium ou taxas de excesso.

Uma plataforma que parece "barata" inicialmente pode se tornar uma dor de cabeça se ela te forçar a comprar múltiplas ferramentas depois.

Tamanho da equipe

Uma startup de cinco pessoas e uma empresa de 500 pessoas não deveriam estar comprando da mesma prateleira. Algumas plataformas são projetadas para equipes enxutas com trabalho administrativo mínimo, enquanto outras precisam de um esquadrão de operações dedicado apenas para mantê-las funcionando.

Combine a complexidade da ferramenta com a capacidade da sua equipe, ou você gastará mais tempo gerenciando a plataforma do que usando-a.

Necessidades de integração

A melhor ferramenta do mundo ainda falhará se não puder funcionar bem com o resto do seu stack. Verifique se ela se integra com seu CRM, análises ou ferramentas de comunicação sem exigir trabalho de desenvolvimento customizado toda vez que você precisar de uma sincronização.

Uma integração suave transforma sua plataforma em uma extensão natural do seu fluxo de trabalho, não uma ilha isolada.

Para encerrar esta seção, aqui está uma lista de afazeres curta para você:

✅ Defina seu orçamento (considere custos iniciais, complementos e excessos).

✅ Combine a ferramenta ao tamanho da sua equipe e recursos.

✅ Verifique integrações com seu stack existente.

✅ Escolha o nível certo de complexidade técnica (com código, baixo código ou sem código).

✅ Garanta rastreamento robusto de comportamento dentro do app, pesquisas dentro do app e estruturação flexível de dados.

✅ Verifique a conformidade de segurança de dados de alto nível e auditorias.

✅ Evite inchaço de recursos escolhendo uma ferramenta com especialização clara.

Desafios e armadilhas comuns

Personalizar demais fluxos muito cedo

Embora seja tentador projetar uma experiência de onboarding altamente personalizada desde o início, fazer isso muito cedo pode desperdiçar recursos valiosos e errar o alvo nas necessidades reais dos usuários.

Comece com um fluxo simples e claro que guia usuários à sua primeira vitória. Então, use dados do mundo real para decidir onde a personalização terá maior impacto.

Ignorar dados ou feedback

Cada sessão de onboarding é uma oportunidade para aprender com seus usuários. A equipe da Clay, por exemplo, notou padrões durante demos do produto onde usuários lutavam com certas interfaces. Em vez de arquivar essas observações, seus engenheiros imediatamente enviaram melhorias de UX. Esta abordagem orientada por feedback não apenas melhorou o produto, mas também aumentou as taxas de conversão.

Criar um onboarding muito longo

Onboarding longo e arrastado pode parecer um obstáculo em vez de uma ajuda. Como Ramli John aconselha, foque em entregar vitórias rápidas que mostram o valor do seu produto imediatamente. Usuários que experimentam sucesso rápido são mais propensos a permanecer engajados e se aprofundar nas capacidades do seu produto.

Não alinhar adoção com marcos do produto

Adoção de produtos não termina após o onboarding; é uma jornada que deve ser reforçada a cada marco. Vinculando onboarding a conquistas específicas do produto, você pode guiar usuários em direção a um engajamento mais profundo. Como Ramli John aponta, integrar esses marcos no seu processo de onboarding pode aumentar significativamente as taxas de adoção.

Considerações finais

Ferramentas de adoção de produtos impulsionam crescimento ajudando usuários a rapidamente ver o valor do seu produto e permanecer engajados. Elas orientam ações-chave e coletam feedback, levando a maior retenção e receita previsível.

Escolha 1-2 plataformas desta lista (preferivelmente aquelas com testes gratuitos) e experimente-as. Meça seu sucesso durante um período de 3 meses para decidir se vale a pena pagar por uma assinatura.

Fique atento aos estágios da jornada do cliente e tente alinhar seus esforços de adoção com diferentes estágios. Afinal, as pessoas não têm as mesmas necessidades.