8 plataformas de adoção de produtos para conquistar seus usuários

Como escolher uma plataforma de adoção de produtos

Há quatro fatores principais que você deve considerar ao procurar uma plataforma para aumentar as taxas de adoção do seu produto.

Não requer o uso de código

Para incentivar mais usuários a adotar o seu produto, você precisará torná-lo o mais intuitivo e fácil de usar possível.

Uma ótima maneira de fazer isso é adicionar elementos de onboarding que destaquem os principais recursos e expliquem como usá-los.

Aqui está um exemplo de um tooltip que faz exatamente isso:

Mas há um problema. Consegue imaginar como seria irritante para seus desenvolvedores se eles tivessem que criar tooltips como essa manualmente?

Seus desenvolvedores já estão ocupados com a programação dos principais recursos do produto. E contratar mais desenvolvedores não é exatamente barato.

Portanto, é extremamente útil se você tiver uma plataforma de adoção de produtos que permita que o pessoal não técnico do produto crie e personalize elementos de onboarding como o tooltip acima, sem precisar mexer no código.

Mantém os dados de seus clientes seguros

Para obter o valor total de qualquer plataforma de onboarding, será necessário passar para a plataforma todos os dados de comportamento do usuário para que os sistemas de análise possam informar onde é possível melhorar.

Esses dados são confidenciais e você não quer que eles caiam em mãos erradas. Isso é especialmente verdadeiro se você for uma empresa ou trabalhar com grandes empresas, para as quais a segurança dos dados geralmente é inegociável nos negócios.

Portanto, você deve garantir que a plataforma de adoção de produtos escolhida esteja em conformidade com os mais altos padrões do setor em termos de segurança de dados e seja auditada regularmente.

Analisa o comportamento do usuário no aplicativo

Você não conseguirá acertar sua estratégia de adoção de produtos na primeira vez, por isso é imperativo escolher uma plataforma de adoção de produtos que tenha um forte componente analítico.

Isso permitirá que você avalie o que está indo bem e o que não está, para que possa ajustar sua estratégia à medida que avança.

Certifique-se de que sua plataforma faça essas três coisas:

• Concentra-se no comportamento do usuário dentro do aplicativo: Os dados demográficos e psicográficos são muito bons, mas o que realmente conta é o que os usuários fazem dentro do aplicativo. Procure uma plataforma que lhe permita medir o uso de recursos e ver onde os usuários interrompem os principais fluxos.
• Estrutura os dados por empresa: A maioria das plataformas permite que você estruture seus dados por usuário individual ou por segmento de usuário. As melhores vão além e permitem que você agrupe todos os usuários de uma empresa.
• Permite criar pesquisas in-app: Muitas vezes esquecidas como uma ferramenta de análise, as pesquisas permitem que você obtenha o "porquê" qualitativo por trás dos números frios e concretos.

Evita o inchaço de recursos

Há um número ideal de recursos que uma plataforma de adoção de produtos deve ter.

É uma boa ideia poder gerenciar todas as suas necessidades de onboarding de usuários em uma única plataforma.

Portanto, do ponto de vista dos recursos, isso significa que as plataformas que permitem lidar com tours guiados de produtos, pesquisas, sua base de conhecimento e tooltips em um local central são vantajosas.

Mas é possível levar esse raciocínio longe demais e tentar ser uma plataforma que faz tudo o que está ao seu alcance. Existem soluções de adoção de produtos que também são especializadas em suporte ao cliente, widgets de bate-papo com IA, treinamento de funcionários, aceleração do fluxo de trabalho ou até mesmo bate-papos internos on-line!

Isso é confuso para os usuários, e o fato de essas plataformas não terem foco também significa que a qualidade de seus recursos é inferior à das plataformas que se concentram apenas no onboarding do usuário.

As melhores plataformas de adoção de produtos para o onboarding dos seus usuários

Vamos dar uma olhada nas diferentes plataformas disponíveis e ver qual delas é a melhor para sua empresa.

1. UserGuiding

• Capterra ⭐4,7/5 (51 avaliações)
• G2 ⭐4,6/5 (231 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos que permite fazer o onboarding de novos usuários, informar os existentes sobre novos recursos e fornecer suporte intuitivo no aplicativo.

Recursos de onboarding sem código

Como convém a uma plataforma que foi criada exclusivamente para o caso de uso de onboarding de usuários, é possível criar uma grande variedade de elementos de UI com a UserGuiding, incluindo:

• Tooltips
• Hotspots
• Modais
• Central de Ajuda
• Base de Conhecimento
• Checklists
• Tours guiados
• Atualizações do produto
• ... e muito mais!

Esses recursos melhoram a adoção ao direcionar os usuários para partes importantes da UI e ao posicionar os recursos de ajuda no aplicativo, no mesmo contexto em que o usuário precisa deles.

A UserGuiding funciona como uma extensão do Chrome que atua como uma sobreposição ao seu produto. Isso significa que você precisará gastar alguns minutos instalando um trecho de código em seu site.

Depois disso, até mesmo o gerente de produto menos técnico poderá criar e personalizar os elementos da UI acima em cerca de 15 minutos. Sem escrever uma linha de código!

Analytics excepcional

As análises da UserGuiding oferecem um mergulho profundo no comportamento dos seus usuários.

Você poderá ver quantos clientes usaram um determinado recurso, de quais empresas esses usuários vieram e onde os usuários pararam em seus fluxos. Isso permite que você volte aos seus fluxos e os aprimore quando necessário.

O mais importante é que você pode filtrar sua visualização por usuário, segmento de usuário ou empresa.

As pesquisas da UserGuiding também o ajudarão a entender as necessidades e o comportamento de seus clientes com mais detalhes.

Ao contrário de outras plataformas, a UserGuiding não o limita apenas a pesquisas NPS - você também pode enviar pesquisas qualitativas mais detalhadas quando necessário.

Preços transparentes e justos

Ao contrário de muitos de seus concorrentes, a UserGuiding compartilha seus preços abertamente em seu site:

Não acreditamos na adição de taxas ocultas: o que você vê é o que você recebe.

Nosso plano Básico custa a partir de US$ 69 por mês (para 1.000 MAUs), mas esse preço está em uma escala móvel que muda de acordo com o número de usuários ativos mensais (MAUs) que você tem.

Não achamos que você deva pagar por usuários que não estão ativos.

2. Pendo

• Capterra ⭐3,5/5 (215 avaliações)
• G2 ⭐4,4/5 (1423 avaliações)

O Pendo é uma plataforma de adoção de produtos conhecida por seus dados analíticos excepcionalmente sólidos.

Recursos do Pendo

Se o seu principal objetivo com a plataforma de adoção de produtos é aprofundar a compreensão do comportamento dos clientes usando o product analytics, o Pendo pode ser a plataforma ideal para você.

Aqui estão alguns casos de uso que podem lhe interessar:

• Identificar em que ponto do fluxo de usuários os clientes desistem e por quê
• Usar mapas de calor para visualizar onde os usuários clicam com mais frequência
• Rastreamento do comportamento do usuário por segmento
• Descobrir os caminhos pelo seu aplicativo que os usuários percorrem com mais frequência
• Envio de relatórios analíticos personalizados para a gerência sênior
• Detectar recursos subutilizados e os motivos pelos quais os clientes os estão evitando
• Envio de pesquisas para obter dados qualitativos diretamente dos usuários

Portanto, sim, essa é uma ferramenta poderosa de product analytics, para dizer o mínimo!

Mas todos esses dados são uma faca de dois gumes.

Na verdade, o Pendo fornece tantos dados de produtos que é difícil entender isso, especialmente se a sua empresa não for grande o suficiente para dedicar uma pessoa a olhar o Pendo o dia todo, todos os dias.

E o Pendo não é especialmente fácil de configurar ou manter, precisamente porque extrai dados de muitos lugares. Todas essas fontes de dados precisam ser mantidas atualizadas, caso contrário, a qualidade dos dados será comprometida (e, com ela, o valor do Pendo!).

Além da análise de dados, o Pendo não tem muito a oferecer. Ele tem guias, hotspots e checklists, mas eles não são muito fáceis de usar e as opções de suporte também não são muito boas.

Preços

Os preços do Pendo não estão disponíveis publicamente, portanto, você terá que solicitar uma cotação. No entanto, relatórios on-line sugerem que o Pendo começa a partir de cerca de US$ 7.000 por ano, o que é muito.

Há um plano gratuito para até 500 MAUs, mas será que você realmente conseguirá se beneficiar da análise do Pendo com tão poucos usuários? Haverá todos os tipos de problemas com tamanhos de amostra e significância estatística.

Portanto, talvez essa ferramenta seja melhor para grandes empresas com grandes recursos que podem se dar ao luxo de dedicar uma pessoa ao Pendo em tempo integral.

3. Userpilot

• Capterra: ⭐4,6/5 (57 avaliações)
• G2: ⭐4,6/5 (382 avaliações)

O Userpilot é uma ferramenta de onboarding e análise para empresas de SaaS de médio porte.

Recursos do Userpilot

Como o Pendo, o Userpilot é conhecido pela qualidade de seu analytics. Por exemplo, você pode usar o Userpilot para:

• Visualizar seu funil de onboarding,
• Ver onde os usuários estão ficando presos,
• Ver onde as pessoas estão deixando de participar de seus fluxos.

Esses recursos analíticos não são tão fortes quanto os do Pendo, mas o Userpilot compensa isso dando-lhe acesso a recursos decentes de onboarding de usuários, como hotspots, tooltips e modais.

Vale a pena dizer que você provavelmente precisará de um desenvolvedor para instalar o Userpilot e aproveitar ao máximo a personalização desses recursos, mas, mesmo assim, a qualidade é sólida.

O principal problema do Userpilot é que ele não é muito fácil de usar. Essa não é apenas a nossa opinião - dê uma olhada no que este avaliador do G2 tem a dizer:

Ao contrário da UserGuiding, o Userpilot também não é particularmente útil para a adoção de novos recursos, pois não possui uma página de atualizações de produtos e um recurso dedicado para anúncios no aplicativo. Você pode contornar isso usando modais para improvisar, mas não é a mesma coisa.

Preços

As taxas de assinatura mensal do Userpilot começam em US$ 249 para 2.000 MAUs.

Observe que ele é mais barato que o Pendo, mas muito mais caro que a UserGuiding. Portanto, não é a melhor opção se você for uma empresa iniciante com um orçamento pequeno.

O preço também é um pouco enganador, porque o setor de onboarding geralmente cobra preços por 2500 MAUs, não por 2000. Portanto, o Userpilot está fazendo parecer que você está recebendo mais pelo seu dinheiro do que realmente está.

4. Appcues

• Capterra ⭐4,8/5 (102 avaliações)
• G2 ⭐4,6/5 (305 avaliações)

O Appcues é a solução de adoção digital mais antiga e estabelecida do mercado.

Recursos do Appcues

A variedade e a profundidade dos recursos de onboarding oferecidos pelo Appcues são excelentes.

Além dos guias, hotspots e checklists padrão que você esperaria de um produto desse setor, o Appcues é único no suporte ao onboarding em dispositivos móveis e desktops.

Nenhuma das outras soluções deste artigo é capaz de fazer isso, portanto, isso é uma vitória para o Appcues.

A análise do Appcues também é sólida. Você pode até mesmo enviar relatórios sobre o desempenho de recursos sem precisar de código, o que é bastante impressionante.

Então, qual é o problema?

O desafio com o Appcues é que você precisará alocar um desenvolvedor (ou dois) para a plataforma a fim de tirar o máximo proveito dela. As opções de personalização sem código são bastante limitadas.

Isso é bom se você tiver um desenvolvedor sentado sem nada para fazer, mas, em nossa experiência, os desenvolvedores normalmente têm as mãos ocupadas com a programação dos principais recursos do produto. E contratar um novo desenvolvedor não é exatamente barato.

Preços

O Appcues custa US$ 249 por mês para 2500 MAUs, o que é mais barato do que a maioria dos outros produtos desta lista, mas muito mais caro do que a UserGuiding.

E, é claro, isso não inclui o que você terá de pagar aos seus desenvolvedores para obter o máximo do software.

5. Intro.js

• Github: 22.6K ⭐

A Intro.js é uma biblioteca JS simples que o ajudará a codificar tours guiados de produtos.

Recursos da Intro.js

A Intro.js é uma biblioteca JavaScript de código aberto para tours guiados de produtos. Isso significa que seus desenvolvedores podem aproveitar o código de código aberto existente para criar tours guiados de produtos, em vez de fazerem tudo sozinhos.

A qualidade da UI do tour guiado de produtos que você pode criar é sólida. E como tudo é código, os tours guiados de produtos também são infinitamente personalizáveis, o que é útil.

A Intro.js é usada por grandes nomes como Nestlé e Amazon, portanto, é evidente que eles estão fazendo algo certo.

A única desvantagem é que essa não é uma solução sem código como a UserGuiding, portanto, você precisará designar um desenvolvedor para a Intro.js a fim de obter algum valor dela. E, como já discutimos acima, os desenvolvedores são caros!

Preços

A Intro.js é gratuita para sites de código aberto, pessoais ou comerciais.

Se estiver usando-o para uma empresa, você poderá comprar uma licença vitalícia por apenas US$ 9,99, o que é muito acessível. Pacotes mais caros estão disponíveis para usuários que precisam de suporte ao desenvolvimento.

E isso destaca o problema com a Intro.js: embora a ferramenta em si seja barata, você sempre precisa levar em conta o custo do seu desenvolvedor também.

6. WalkMe

• Capterra ⭐4,4/5 (62 avaliações)
• G2 ⭐4,5/5 (412 avaliações)

O WalkMe é uma ferramenta de adoção de produtos que as grandes empresas podem usar para treinar os funcionários a usar produtos de software complexos, como o Salesforce.

Recursos do WalkMe

O WalkMe é mais conhecido por seus guias interativos. Eles são projetados para facilitar a compreensão de fluxos de trabalho internos complexos por parte dos novos funcionários.

Um dos melhores recursos dos guias interativos do WalkMe é a capacidade de adicionar orientação contextual. Isso significa que os funcionários podem obter o suporte de que precisam quando ficam presos no aplicativo, bem ao lado do recurso que os está confundindo, sem precisar passar por um gerente.

Além disso, a análise do WalkMe permitirá que você saiba exatamente onde, nos fluxos de usuários, os funcionários estão ficando presos, quais recursos não estão usando e quais ineficiências podem ser melhoradas no seu fluxo de trabalho.

A IA chega até mesmo a lhe dar recomendações para corrigir os problemas encontrados.

Observe que o WalkMe não é uma ferramenta de onboarding de usuários propriamente dita, nem uma ferramenta de adoção de produtos que visa a ajudar os usuários. Ele é excelente para dar suporte aos funcionários na adoção de software, mas isso é tudo o que ele faz bem.

Na verdade, ele oferece tantos recursos diferentes para apoiar o caso de uso de onboarding de funcionários que é fácil para os usuários se sentirem sobrecarregados.

E a grande variedade de casos de uso de funcionários que essa plataforma acomoda dificulta o trabalho adequado dos agentes de suporte.

As solicitações de suporte são variadas e cheias de nuances, o que significa que, como cliente do WalkMe, você dependerá desses agentes, e não de recursos de ajuda de autoatendimento. Simplesmente não é possível para o WalkMe generalizar seus recursos de suporte em perguntas frequentes bem organizadas.

Preços

Infelizmente, o WalkMe não compartilha seus preços de forma transparente on-line.

Relatos informais sugerem que eles normalmente cobram cerca de US$ 10 mil por ano por um contrato anual, o que é consistente com o fato de estarem buscando o mercado de grandes empresas.

Portanto, esse não é um produto para pequenas e médias empresas ou para startups preocupadas com o orçamento.

7. Intercom

• Capterra: ⭐4,5/5 (1056 avaliações)
• G2: ⭐4,5/5 (3013 avaliações)

O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA que também oferece alguma utilidade como ferramenta de adoção de produtos.

Recursos do Intercom

O Intercom é mais conhecido por seus chatbots com IA, que são onipresentes no mundo do SaaS. Eles permitem que você empregue menos agentes de suporte e podem até mesmo sugerir respostas para consultas mais simples do usuário sem a necessidade de um ser humano.

No lado humano do atendimento ao cliente, o Intercom pode ajudá-lo a desenvolver um sistema centralizado de emissão de tíquetes para lidar com as consultas recebidas e responder (seja a consultas individuais ou em massa) em qualquer plataforma que desejar.

No que diz respeito à ferramenta de adoção de produtos, o Intercom também pode fazer tours guiados de produtos simples, checklists e pesquisas in-app.

A funcionalidade aqui é limitada. Os tours guiados do Intercom são notoriamente lineares, entediantes e difíceis de segmentar, enquanto o recurso de pesquisa limita o envio de pesquisas NPS em vez de pesquisas qualitativas.

A análise de comportamento do usuário do Intercom é bastante robusta, mas não é tão boa para cobrir casos de uso de onboarding (por exemplo, uso de recursos) como as outras ferramentas deste artigo.

Preços

O preço do Intercom começa em US$ 39 por licença por mês. Pode parecer pouco, mas esse valor aumenta rapidamente.

Observe que a funcionalidade de onboarding descrita acima exige que você também pague por um complemento, por mais US$ 99 por mês.

Há também taxas de US$ 0,99 por caso de suporte resolvido pela IA do Intercom, além de alguns centavos aqui e ali para campanhas por e-mail, SMS, WhatsApp ou telefone.

8. SAP Enable Now

• Capterra: sem avaliações
• G2: ⭐4,5/5 (4 avaliações)

Famosa por seu pacote de software empresarial, a SAP é uma das maiores empresas de tecnologia da Alemanha. O Enable Now é a plataforma de adoção de produtos da SAP.

Recursos do SAP Enable Now

Assim como o WalkMe, o Enable Now se concentra no lado do funcionário na adoção do produto. Como tal, a plataforma contém uma série de ferramentas projetadas para ajudar os funcionários a usar softwares complexos.

Por exemplo, você pode adicionar guias a outras ferramentas como uma sobreposição para indicar aos funcionários as partes de um fluxo de trabalho que são mais relevantes para eles.

Como alternativa, os funcionários podem usar a ajuda no aplicativo para responder às suas próprias perguntas sem precisar passar por um gerente.

Uma vantagem do software de onboarding de funcionários Enable Now em relação ao WalkMe é que ele sincroniza com o restante do software da SAP. Se você é uma empresa que usa muitos produtos SAP, isso pode ser útil para você.

As ferramentas de onboarding da Enable Now são intuitivas e fáceis de usar, mas não são especialmente detalhadas. Suas análises, em particular, são ruins em comparação com todas as outras soluções deste artigo.

Suspeitamos que isso se deva ao fato de a SAP não ser especializada em onboarding, como a maioria das outras empresas listadas. O fato de a SAP usar a Intro.js para seu próprio onboarding interno e não sua própria ferramenta diz muito.

Preços

O Enable Now exige que você faça um cadastro para um contrato de pelo menos um ano, com um investimento mínimo de US$ 10.200.

Isso cobre 50 usuários, o que é bastante, mas mostra que esse não é um produto barato de forma alguma.

Conclusão

Depois de ler este artigo, você deve estar em condições de escolher uma ferramenta de adoção de produto adequada para o seu caso de uso específico.

Se estiver procurando onboarding de novos usuários, e não de novos funcionários, esperamos que dê uma olhada na UserGuiding. Ele oferece uma solução sem código, segurança de dados e análise comportamental avançada por um preço competitivo.

Mas não acredite apenas em nossa palavra. Experimente a demonstração gratuita da UserGuiding e veja por si mesmo!