As 8 melhores alternativas ao Appcues para onboarding

O que o Appcues faz bem

Rastreamento de eventos e Explorer

Nos últimos anos, o Appcues introduziu fortes recursos de analytics, o que permitiu que a plataforma enfrentasse uma plataforma que prioriza o analytics, como o Pendo.

Além de analisar o desempenho do conteúdo criado com o Appcues, você pode usar o Appcues para rastrear eventos sem código e criar relatórios detalhados que alimentam sua equipe de produtos.

Suporte a aplicativos móveis

O maior recurso que diferencia o Appcues de outras soluções no mercado é o suporte a aplicativos móveis.

A maioria dos concorrentes só oferece recursos de adoção de produtos web e, às vezes, para aplicativos de desktop, mas o Appcues, além disso, oferece suporte a aplicativos móveis, permitindo que as empresas multiplataforma criem experiências em diferentes dispositivos.

As maiores desvantagens do Appcues

Preços

É claro que, como qualquer outro produto, o Appcues não é perfeito.

Especialmente para as pequenas e médias empresas, o preço do Appcues não é realmente acessível.

É verdade que o Appcues é uma plataforma sólida, mas se você estiver considerando o Appcues para algumas tarefas simples no início, obter o pacote completo por um alto custo não faz sentido.

Além disso, algumas avaliações do G2 mencionam que aumentos de preços não anunciados são comuns ao usar o Appcues, portanto eu aconselharia você a tomar cuidado.

Configuração técnica

O Appcues é uma casa de força, mas com grande poder, vem grande responsabilidade para os desenvolvedores.

A implementação de diferentes recursos e o seu perfeito funcionamento geralmente exigem a intervenção de um desenvolvedor, o que torna a ferramenta indesejável para equipes pequenas com recursos técnicos limitados.

As 8 melhores alternativas ao Appcues

1. UserGuiding - adoção direta do produto com configuração rápida

• Capterra ⭐4.7/5 (51 avaliações)
• G2 ⭐4.6/5 (231 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos com grande foco na comunicação bidirecional com os usuários.

Ele permite que você crie experiências no aplicativo que transformam usuários novos ou existentes em promotores e campeões.

Recursos da UserGuiding

Orientação ao usuário

As tours guiadas, tooltips, hotspots e checklists de onboarding da UserGuiding fornecem aos usuários novos e existentes as informações necessárias durante o onboarding.

Além disso, a central de recursos oferece uma parada no aplicativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as necessidades de educação e engajamento dos usuários como um glorioso widget de autoajuda.

Anúncios e comunicação de produtos

Durante o lançamento de novos recursos, redesenho de produtos ou atualizações de produtos, a UserGuiding fornece tudo o que você precisa para se comunicar de forma eficaz com seus usuários.

Use anúncios no aplicativo para informar os usuários sobre as novidades ou crie sua própria página de registro de alterações em segundos com o recurso incorporado para alinhar cada atualização e obter feedback.

Falando sobre feedback...

Feedback e percepções

Tome decisões com base em dados graças às pesquisas in-app geradoras de insights da UserGuiding que fornecem feedback em tempo real ou ao painel de analytics do usuário que permite que você rastreie a atividade do usuário e segmente os usuários com base no comportamento.

Preços

O preço da UserGuiding é simples, e o preço aumenta somente se o número de usuários ativos aumentar; portanto, ela realmente cresce com você.

Para qualquer lugar abaixo de 1000 MAU (usuários ativos mensais), pague apenas US$ 69/mês no plano Básico para obter todos os principais recursos.

O plano Profissional com limites maiores e acesso a fluxos de trabalho avançados custa US$ 199/mês.

UserGuiding vs. Appcues

O Appcues é melhor quando se trata de analytics de produtos e análise de comportamento do usuário, pois o produto tem um forte foco por trás dele.

Em termos de elementos in-app, a UserGuiding oferece tudo o que o Appcues oferece, além de base de conhecimento, central de recursos e atualizações do produto.

Quanto ao preço e à configuração, a UserGuiding também se destaca, com uma verdadeira configuração sem código em questão de minutos e uma faixa de preço mais baixa.

2. Pendo - foco em analytics e relatórios

• Capterra ⭐ 4.5/5 (215 avaliações)
• G2 ⭐ 4,4/5 (1.421 avaliações)

‍Pendo é uma plataforma analítica de produtos em sua essência; o conjunto de engajamento dos usuários no aplicativo complementa seus recursos de segmentação e feedback de usuários que permitem que você crie campanhas direcionadas no aplicativo.

Recursos do Pendo

Product Analytics e comportamento do usuário

Com o Pendo, você pode acompanhar o uso do produto e criar relatórios e painéis que informam a sua equipe de produtos sobre projetos cruciais de experiência e design.

Coleção de comentários

Você pode coletar feedback em tempo real usando os recursos de pesquisa in-app do Pendo e, em seguida, usar esse feedback para segmentar usuários ou tomar decisões mais informadas sobre o desenvolvimento de produtos.

Engajamento dos usuários

Os recursos de engajamento dos usuários no aplicativo do Pendo geralmente ficam em segundo plano em relação aos recursos de analytics, mas isso não significa que a plataforma não seja capaz de onboarding, educar e engajar os usuários usando guias, tooltips e checklists.

Preços

O Pendo tem um plano gratuito para pequenas startups com recursos limitados e oferece descontos para startups.

Não há preços transparentes disponíveis, mas contratos de 5 dígitos são bastante comuns, de acordo com vários usuários e avaliações.

Pendo vs. Appcues

Em comparação com o Appcues, o Pendo tem melhores recursos de analytics que oferecem guias um pouco mais avançados.

Em termos de adoção do produto, o Appcues vence com seus elementos mais personalizáveis e diversificados no aplicativo e com o suporte a aplicativos móveis.

Com relação a preços e configuração, embora o Appcues exija assistência técnica, a configuração do Pendo leva semanas e muitos recursos de desenvolvimento, sem exceções.

3. Userpilot - forte engajamento e insights no aplicativo

• Capterra ⭐4.6/5 (57 avaliações)
• G2 ⭐4.6/5 (382 avaliações)

Userpilot é uma plataforma abrangente de adoção de produtos que se aproxima do Appcues em termos de recursos e requisitos técnicos. No entanto, seu preço e facilidade de uso a tornam uma opção desafiadora para alguns.

Recursos do Userpilot

Analytics e relatórios

A força do Userpilot está em seus principais recursos de analytics e relatórios.

Com um painel de analytics detalhado, você pode criar relatórios aprofundados usando vários tipos de gráficos, ajudando sua equipe a tomar decisões baseadas em dados e a rastrear as interações dos usuários de forma abrangente.

Rastreamento de eventos sem código

Assim como o Appcues, o Userpilot oferece rastreamento de eventos sem código, permitindo que as equipes configurem e monitorem eventos de usuários sem a necessidade de conhecimento técnico.

Esse recurso simplifica o processo de implementação, tornando-o acessível para equipes não técnicas.

Engajamento dos usuários e onboarding

O Userpilot fornece ferramentas robustas para o engajamento dos usuários, incluindo tours guiados pelo produto, checklists e tooltips. Esses recursos ajudam o onboarding dos usuários de forma eficaz, garantindo que eles compreendam a funcionalidade do seu produto com rapidez e eficiência.

A UserGuiding está frente a frente com soluções como a UserGuiding em termos de engajamento no aplicativo.

Preços

O preço do Userpilot é mais alto, especialmente para startups e pequenas empresas.

O plano básico começa em US$ 249 por mês, incluindo acesso aos principais recursos. Para obter recursos mais avançados e limites de uso mais altos, o custo aumenta significativamente.

Userpilot vs. Appcues

Embora o Userpilot tenha os principais recursos de analytics de produtos que ajudarão você a elevar o nível de sua estratégia interna, o Appcues se destaca com seu analytics de produtos e análise de comportamento do usuário.

O preço do Userpilot é muito próximo ao do Appcues, portanto, você só precisa da configuração técnica.

A configuração do Userpilot é tecnicamente menos onerosa do que a do Appcues.

No entanto, muitos usuários relataram problemas com o suporte ao cliente do Userpilot, citando tempos de resposta lentos e soluções ineficazes. Para empresas que priorizam a facilidade de uso e o suporte confiável, isso pode ser uma desvantagem significativa.

4. Shepherd.js - alternativa de código aberto ao Appcues

• Github: 13K estrelas ⭐
• Capterra: sem avaliações
• G2: sem avaliações

A Shepherd.js é uma biblioteca de código aberto que oferece uma solução econômica para a criação de tours guiados de produtos. Ela é ideal para equipes que não têm orçamento para ferramentas Premium, como o Appcues, mas ainda precisam de recursos robustos de onboarding de usuários.

Características da Shepherd

Passeios personalizáveis

A Shepherd.js permite que você crie tours guiados de produtos altamente personalizáveis. Você pode definir etapas, adicionar texto e botões e estilizar os tours para que correspondam à sua marca.

Leve e flexível

Como uma biblioteca de código aberto, a Shepherd.js é leve e pode ser facilmente integrada ao aplicativo que você já possui.

Ele oferece a flexibilidade de modificar e estender o código para atender a necessidades específicas, tornando-o adequado para desenvolvedores que preferem soluções sob medida.

Suporte à comunidade

Por ser um projeto de código aberto, a Shepherd.js se beneficia de uma comunidade de colaboradores.

Isso significa que você pode encontrar suporte, plugins e extensões da comunidade para aprimorar sua funcionalidade. No entanto, ele não tem o suporte dedicado que vem com os produtos comerciais e, se você quiser suporte oficial, terá de obter uma cotação personalizada para um plano Enterprise.

Shepherd vs. Appcues

A Shepherd.js é uma ótima alternativa para quem precisa de uma solução econômica para tours guiados e onboarding de produtos.

Embora não ofereça QUALQUER suporte integrado a analytics e dispositivos móveis, ele fornece uma opção flexível, personalizável e leve para aplicativos da Web.

Em termos de configuração, a Shepherd.js requer mais conhecimento técnico para ser implementada e mantida em comparação com o Appcues. No entanto, para equipes com recursos de desenvolvimento, ele é econômico e altamente personalizável.

5. Intercom - opção viável se sua equipe de suporte estiver envolvida

• Capterra ⭐ 4,5/5 (1.055 avaliações)
• G2 ⭐ 4,5/5 (2.988 avaliações)

Intercom é amplamente conhecida por seus recursos de suporte ao cliente e CRM, mas também oferece um complemento robusto para tours guiados de produtos.

Os tours guiados pelo produto fazem dele uma alternativa viável ao Appcues, especialmente para empresas que já utilizam as ferramentas de suporte da Intercom.

Recursos do Intercom

Add-on Product Tours

Os tours do Intercom permitem que você crie tours guiados dentro do seu aplicativo.

Os tours podem ser personalizados para mostrar aos usuários como navegar pelo seu aplicativo, destacando os principais recursos e fluxos de trabalho.

Mensagens e engajamento no aplicativo

O Intercom é excelente em mensagens no aplicativo, permitindo que você faça o engajamento dos usuários diretamente no seu produto. Você pode enviar mensagens direcionadas, fornecer suporte e obter feedback sem problemas, tudo a partir da mesma plataforma.

E como está integrado ao suporte/sucesso e/ou até mesmo às vendas, ele pode oferecer fluxos de trabalho suaves e conectados para engajamento em vários níveis.

Suporte ao cliente

O Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente em sua essência e tem tudo o que as equipes de suporte/sucesso precisam, desde chatbots com IA até bases de conhecimento.

Preços

O plano mais baixo da Intercom começa a partir de US$ 39/mês por licença com recursos de engajamento no aplicativo, mas é um pouco complicado, especialmente se você estiver esperando as funcionalidades do Appcues.

Para tours guiados de produtos, pesquisas e checklists, você precisará obter o complemento Proactive Support Plus, que custa US$ 99/mês, de modo que o custo total do Intercom, no mínimo, seria de US$ 138/mês para corresponder aos principais recursos do Appcues, e cada licença adicional custará mais US$ 39/mês.

Intercom vs. Appcues

Em termos de preço e configuração, a Intercom pode ser mais acessível se você estiver consolidando suas ferramentas de suporte, CRM e engajamento dos usuários em uma única plataforma.

No entanto, para equipes que buscam personalização avançada e analytics de produtos independentes, o Appcues ainda pode ser a melhor opção.

6. Userflow - guias e engajamento fáceis no aplicativo

• Capterra ⭐ 4.8/5 (12 avaliações)
• G2 ⭐ 4,8/5 (103 avaliações)

Userflow é uma ferramenta eficaz de adoção de produtos e onboarding de usuários, particularmente adequada para equipes que buscam uma solução direta com analytics básico.

Embora não ofereça os recursos analíticos avançados do Appcues, ele se destaca pela facilidade de uso e implementação.

Recursos do Userflow

Engajamento e onboarding no aplicativo

O Userflow oferece ferramentas robustas para a criação de experiências no aplicativo que guiam os usuários pelo seu produto.

Isso inclui recursos como tours guiados por produtos, checklists e tooltips que ajudam os usuários a navegar pelo seu aplicativo e a entender seus recursos rapidamente.

Assistente de IA

Um dos recursos de destaque do Userflow é seu assistente de IA, que pode ajudar a automatizar e personalizar a experiência de onboarding.

Isso facilita o fornecimento de orientação e suporte personalizados aos usuários com base em seu comportamento e necessidades.

Preços

O preço do Userflow é considerado caro, especialmente no nível inicial, com o plano básico começando em torno de US$ 240 por mês.

Userflow vs. Appcues

O Userflow é apenas US$ 9 mais barato que o Appcues, mas não tem muitas funcionalidades e recursos.

Ele tem os principais recursos de engajamento no aplicativo com analytics limitados, portanto, é mais uma ferramenta para iniciantes.

A configuração sem código e o assistente de IA do Userflow podem economizar tempo e recursos, tornando-o uma opção viável para equipes com conhecimento técnico limitado.

7. Chameleon - recursos avançados no aplicativo

• Capterra ⭐3.9/5 (10 avaliações)
• G2 ⭐4.4/5 (216 avaliações)

O Chameleon é uma ferramenta de onboarding e engajamento dos usuários projetada para ajudar as equipes de produtos a criar experiências personalizadas no aplicativo.

Embora ofereça recursos essenciais de engajamento semelhantes aos do Appcues, ele se destaca com seu assistente de IA e interface amigável.

Características do Chameleon

Engajamento no aplicativo

O Chameleon permite que você crie guias interativos no aplicativo, tours guiados e tooltips que ajudam o onboarding dos usuários e destacam os principais recursos do seu produto.

Esses elementos podem ser personalizados para corresponder à sua marca e proporcionar uma experiência de usuário perfeita.

Assistente de IA

Um dos recursos exclusivos do Chameleon é seu assistente de IA, que ajuda a automatizar e personalizar as interações com o usuário.

Preços

O Chameleon tem um plano gratuito que só tem o recurso de pesquisa no produto CMD+K com assistente de IA básico. Para tours guiados de produtos, pesquisas e checklists, você precisará assinar o plano Startup, que custa US$ 279/mês, enquanto que para recursos avançados, como testes A/B e rastreamento de metas, você terá que pagar US$ 1250/mês.

Chameleon vs. Appcues

Tanto o Chameleon quanto o Appcues fornecem ferramentas poderosas de engajamento no aplicativo, mas há diferenças importantes que você deve considerar.

O Chameleon oferece um assistente de IA e uma interface mais fácil de usar, o que pode ser vantajoso para as equipes que desejam configurar e gerenciar rapidamente seus processos de onboarding.

No entanto, o Appcues oferece um analytics mais robusto e suporte a aplicativos móveis, o que o torna uma opção melhor para equipes que precisam de rastreamento abrangente e funcionalidade entre plataformas.

O Chameleon é mais caro para começar do que o Appcues, e os preços aumentam se você quiser fazer upgrade para o próximo plano.

8. Whatfix - a solução de onboarding e engajamento de funcionários

• Capterra ⭐4.6/5 (77 avaliações)
• G2 ⭐4.6/5 (329 avaliações)

Whatfix é uma plataforma robusta de adoção digital adaptada mais às grandes empresas que buscam melhorar o engajamento e o treinamento dos funcionários.

Embora compartilhe algumas semelhanças com o Appcues em termos de orientação no aplicativo, seu foco na transformação digital e na produtividade dos funcionários o diferencia.

Recursos do Whatfix

Onboarding e treinamento de funcionários

O Whatfix é excelente no fornecimento de ferramentas para onboarding e treinamento de funcionários. Com ele, as empresas podem criar guias interativos, guias passo a passo e tooltips que ajudam os novos funcionários a entender e navegar em sistemas de software complexos.

Analytics detalhado

O Whatfix fornece analytics detalhados que ajudam as organizações a rastrear a eficácia de seus programas de onboarding e treinamento.

Você pode monitorar como os funcionários interagem com os guias, medir as taxas de conclusão e identificar áreas em que pode ser necessário suporte adicional.

Embora não seja tão extensa quanto algumas plataformas focadas em analytics, ela oferece dados suficientes para que você tome decisões informadas sobre o treinamento de funcionários.

Integrações

O Whatfix se integra perfeitamente a vários aplicativos corporativos, o que faz dele uma ferramenta versátil para grandes organizações.

Preços

O Whatfix tem preços obscuros, mas como é uma solução empresarial, você pode supor que o preço é muito mais alto do que o da maioria das ferramentas desta lista.

Whatfix vs. Appcues

A força do Whatfix está em sua capacidade de ajudar grandes organizações a treinar funcionários de forma eficiente, oferecendo recursos robustos de personalização e integração.

Por outro lado, o Appcues oferece analytics mais avançado e melhor suporte para aplicativos móveis, o que o torna a melhor opção para equipes de produtos focadas no onboarding e no engajamento do cliente.

No geral, o Whatfix é uma excelente opção para as empresas que buscam uma solução abrangente para onboarding e treinamento de funcionários, oferecendo uma variedade de recursos que atendem especificamente à adoção digital em grande escala.

O que você deve escolher?

A UserGuiding é uma boa opção para pequenas e médias empresas devido ao seu preço acessível, à configuração simples e aos recursos abrangentes que refletem os do Appcues.

Para as equipes que priorizam análises avançadas e relatórios detalhados, o Pendo é uma excelente opção, embora exija mais recursos de desenvolvimento e ofereça menos recursos de engajamento no aplicativo.

O Userpilot oferece uma alternativa robusta para quem busca recursos e necessidades técnicas semelhantes aos do Appcues, apesar de ser mais caro e menos fácil de usar.

A Shepherd.js é ideal para equipes preocupadas com o orçamento que precisam de uma solução de onboarding de código aberto, enquanto o Intercom é melhor se você já usa suas funcionalidades de suporte ou CRM, oferecendo uma integração suave com seu complemento de tours guiados de produtos.

Em última análise, a ferramenta certa depende das suas prioridades e do seu orçamento, e esperamos que este guia tenha ajudado você.

Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossos especialistas em produtos para que possamos explicar como a UserGuiding pode ajudar VOCÊ.