Alternativas ao Appcues: As 7 melhores opções (gratuitas e pagas)

Essas diferenças também se refletem nas avaliações e pontuações do G2. 

Com base no relatório trimestral da G2, vemos que a UserGuiding é preferida em relação ao Appcues nos seguintes tópicos e recebe mais comentários positivos:

Appcues

Leia 328 avaliações no G2

UserGuiding

Leia 505 avaliações no G2

Facilidade de Uso

87%

91%

Facilidade de Configuração

85%

89%

Qualidade do Suporte

91%

95%

Facilidade de Administração

88%

91%

Bom Parceiro nos Negócios

92%

95%

Atende aos Requisitos

86%

89%

Suporte a Múltiplos Idiomas

72%

84%

Direção do Produto

91%

97%

Análise de Dados

75%

82%

Implementação de Pesquisas

85%

90%

Guias Audiovisuais

83%

87%

Probabilidade de Recomendação

92%

94%

Guias com Balões de Texto

89%

92%

Preços

Os preços da UserGuiding mudam com base no número de usuários ativos mensais (MAU). O plano Basic começa em US$ 69/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 MAU. Para 1.000 a 2.500 MAU, o preço aumenta para US$ 89/mês (cobrado anualmente).

Para os planos Profissional e Corporativo, o preço é personalizado, exigindo contato com a equipe de vendas.

Até mesmo o plano Básico inclui quase todos os recursos e capacidades da UserGuiding, embora com certas limitações. A maioria das integrações está disponível em todos os planos, e o suporte ao cliente e a solução de problemas estão disponíveis em todos os níveis, não apenas nos mais altos.

Ao comparar o que você recebe pelo que paga, a UserGuiding é a clara vencedora. Ela oferece a solução com a melhor relação custo-benefício.

Veja o que os clientes da UserGuiding dizem sobre a solução:

2- Pendo

• Pontuação no G2: 4,4/5 (1484 avaliações)

O Pendo é uma plataforma completa de experiência de produto e adoção digital. Ele oferece vários recursos e capacidades para onboarding de usuários, suporte no aplicativo, PLG, experiência do usuário, planejamento de produtos e crescimento de receita. 

Os recursos do Pendo incluem:

• Guias interativos, tooltips, módulos de onboarding
• Pesquisas NPS
• Segmentação
• Rastreamento de eventos e registros de sessões
• Análise de funil, caminho, retenção e fluxo de trabalho 
• Roadmaps de produtos

O Pendo também tem um conjunto de recursos chamado "Pendo Listen", que inclui ferramentas de pesquisa de usuários e coleta de feedback, bem como recursos internos de IA para análise de feedback. 

Appcues vence em...

• Comunicação no aplicativo: O Appcues oferece vários modais e recursos de anúncio no aplicativo (pop-ups, banners, notificações push), enquanto o Pendo oferece apenas um modal na central de recursos para anúncios. 
• Preços: Embora o Pendo não tenha preços transparentes, sabemos que é caro; ainda mais caro que o Appcues, o que já diz muito. 

Pendo vence em...

• Análises: O Pendo permite gerar relatórios detalhados de eventos de usuários, funis, fluxos de trabalho e muito mais. Se você ainda não tem uma ferramenta de análise e deseja abordar essa questão juntamente com a adoção e o onboarding, o Pendo pode ser mais adequado do que o Appcues.
• Onboarding de funcionários: O Pendo tem um plano diferente para onboarding de funcionários com vários recursos/capacidades adicionais para gerenciamento de portfólio de SaaS, produtividade de funcionários ou gerenciamento de mudanças. 

Preços 

O Pendo oferece uma estrutura de preços em quatro níveis: Base, Core, Pulse e Ultimate. No entanto, os preços não são transparentes, portanto, é necessário entrar em contato com o departamento de vendas para obter detalhes.

O Pendo também oferece um plano gratuito, que vem com recursos limitados e suporta até 500 MAU. Essa pode ser uma ótima opção para pequenas startups que desejam começar a usar o onboarding e a experiência do usuário no aplicativo.

Veja o que os clientes do Pendo dizem sobre o Pendo e suas experiências com a plataforma:

3- Userpilot

• Pontuação no G2: 4,6/5 (679 avaliações)

O Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos que o ajuda com onboarding de usuários, suporte no aplicativo, lançamento de produtos, expansão de receita e prevenção de churn. Suas principais ofertas em termos de recursos e capacidades podem ser agrupadas em:

• Engajamento no aplicativo (fluxos, checklists, tooltips, hotspots)
• Product analytics (funis, caminhos, tendências)
• Feedback do usuário (pesquisas in-app)
• Repetição de sessão (rastreamento de eventos, gravação de sessão)

Appcues vence em...

• Planejamento de produtos: O Appcues tem mais recursos para equipes de produtos e planejamento de produtos, como roadmaping. 
• Testes A/B: Embora você possa realizar seus próprios testes A/B usando o recurso de segmentação, o Appcues se destaca com sua funcionalidade dedicada de testes A/B, completa com análises. 
• Dimensionamento de preços: O Userpilot oferece três planos, dois com preços fixos e um personalizado. Ao contrário da Appcues, ela não tem uma opção de escalonamento baseada em MAU, portanto, a Appcues também assume a liderança nessa categoria.

Userpilot vence em...

• Registro de sessão: O Userpilot tem mais recursos de análise de comportamento, incluindo gravações de sessão e mapas de calor.  
• Personalização: O Userpilot oferece muitas opções de personalização para os materiais criados. 

Preços

O Userpilot oferece uma estrutura de preços em três níveis: Starter, Growth e Enterprise. O plano Starter custa US$ 249/mês (cobrado anualmente), enquanto o plano Growth custa US$ 799/mês (cobrado anualmente). O plano Enterprise oferece preços personalizados.

O plano Starter inclui recursos básicos de engajamento no aplicativo, product analytics, rastreamento, segmentação e NPS, atendendo a empresas com até 2.000 MAU.

O plano Growth se expande com a adição de gravações de sessões, centrais de recursos, pesquisas in-app personalizáveis e recursos de localização.

Veja o que os clientes da Userpilot dizem sobre o Userpilot:

4- Userflow

• Pontuação no G2: 4,8/5 (104 avaliações)

O Userflow é uma ferramenta de onboarding de usuários sem código que se concentra exclusivamente em experiências no aplicativo. Ao contrário das alternativas do Appcues que abordamos, o Userflow não oferece recursos de página independentes, análises complexas ou ferramentas de comunicação multicanal. Em vez disso, é uma plataforma focada na UX dos aplicativos que fornece recursos como:

• Tours guiados
• Checklists
• Pesquisas
• Central de recursos 
• Banners
• Anúncios
• Assistente de IA

Appcues vence em...

• Onboarding móvel: O Appcues oferece suporte para onboarding móvel, que não existe no Userflow, bem como notificações push móveis. 
• Análise e rastreamento de eventos: O Appcues fornece análises e relatórios detalhados sobre ações e funis de usuários. O Userflow se concentra mais no fluxo e no design da experiência, mas não tem recursos avançados para monitorar o desempenho desses designs.

Userflow vence em...

• Assistente de IA: O Appcues não oferece nenhum assistente de IA. 
• Usabilidade: O Userflow tem um número limitado de recursos e há pouca ou nenhuma curva de aprendizado. 
• Preços: Tanto o Appcues quanto o Userflow começam com preços semelhantes, US$ 250 e US$ 240, respectivamente. No entanto, o Appcues oferece esse preço para 1.000 MTU, enquanto o Userflow o oferece para 3.000 MAU. Além disso, o Userflow oferece fluxos, checklists, lançadores e banners ilimitados, com limites de uso geralmente mais altos em comparação com o Appcues.
• Design: A UI do Userflow é simples e limpa. Quando você pega o jeito de criar etapas em um fluxo, o processo se torna intuitivo. Os botões e outros elementos da UI são claramente rotulados, o que facilita a navegação e a compreensão.

Preços

O Userflow tem 3 níveis em seus preços: Startup, Pro e Enterprise. O plano Startup começa em US$ 240/mês (cobrado anualmente) e cobre até 3.000 MAU. O plano Pro começa em US$ 680/mês (cobrado anualmente) e inclui até 10.000 MAU. O plano Enterprise oferece preços personalizados.

Como mencionado anteriormente, o Userflow oferece fluxos, lançadores, checklists e banners ilimitados em todos os planos. O plano Startup também inclui 2 pesquisas in-app, uma central de recursos, um assistente de IA, integrações básicas e 3 membros da equipe.

O plano Pro adiciona rastreamento de eventos (embora não tão avançado quanto o de alguns concorrentes), pesquisas in-app ilimitadas e recursos adicionais, como localização e membros de equipe ilimitados.

Como você pode ver, o Userflow é generoso com seus recursos, MAUs, assentos de membros da equipe e muito mais.

Veja o que os clientes do Userflow dizem sobre o Userflow:

5- Product Fruits

• Pontuação no G2: 4,7/5 (121 avaliações)

O Product Fruits é uma plataforma de onboarding de usuários, retenção e adoção de produtos. Seus principais casos de uso são onboarding de novos usuários e introdução de novos recursos. Alguns dos recursos do produto são:

• Tours e guias
• Dicas e tooltips
• Anúncios no aplicativo 
• Checklists de onboarding
• Botão de anel de vida (Central de recursos)
• NPS e pesquisas
• Widget de feedback
• Base de conhecimento

O Product Fruits também tem o recurso AI Writer, que o ajuda a criar textos para seus materiais de onboarding (guias, tooltips etc.). Você pode usar o AI Writer para melhorar o texto já existente, verificar a gramática ou criar um texto do zero.

Appcues vence em...

• Rastreamento e análise de eventos: O Appcues oferece rastreamento de eventos mais avançado e análises aprofundadas em comparação com o Product Fruits.
• Testes A/B: Ao contrário do Product Fruits, o Appcues tem um recurso de teste A/B integrado para facilitar a experimentação.
• Mensagens de e-mail: O Appcues suporta comunicação multicanal, incluindo e-mail, enquanto o Product Fruits limita-se a anúncios no aplicativo.

Product Fruits vence em...

• Escritor de IA: O AI Writer do Product Fruits ajuda a gerar várias versões de materiais de onboarding, permitindo melhorias iterativas na qualidade da cópia. Embora não seja um recurso de teste A/B dedicado, ele ainda pode aumentar a eficácia do onboarding.
• Base de conhecimento: Ao contrário do Appcues, o Product Fruits se concentra mais nas bases de conhecimento e na educação aprofundada do usuário. Se você ainda não usa uma ferramenta de gerenciamento de base de conhecimento separada, a KB integrada do Product Fruits pode simplificar o gerenciamento de informações.

• Preços: O preço do Product Fruits começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente) para até 1.500 MAU.

Preços

Como a maioria das alternativas do Appcues, o Product Fruits oferece uma estrutura de preços em três níveis: Core, Boost e Enterprise. O plano Core começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente) para até 1.500 MAU, enquanto o plano Boost começa em US$ 139/mês (cobrado anualmente). O plano Enterprise tem preços personalizados.

NPS e pesquisas, criação de fluxo de IA e eventos personalizados estão disponíveis apenas nos planos Boost e Enterprise, pois não estão incluídos no plano Core.

Semelhante ao Userflow, o Product Fruits fornece tours guiados/guias interativos, tooltips, beacons e dicas de UI ilimitados em todos os planos. No entanto, os checklists são limitados a 3 no plano Core.

Veja o que os clientes do Product Fruits dizem sobre eles:

6- WalkMe

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital que o ajuda com a educação do usuário e a automação de tarefas. O WalkMe também é uma ferramenta de onboarding de funcionários, o que significa que ele tem recursos e capacidades para gerenciamento de mudanças, produtividade dos funcionários, integridade dos dados e transformação de IA. 

O WalkMe tem muitos casos de uso e muitos recursos. Aqui estão alguns deles:

• Uso do aplicativo
• Análise, automação e aceleração do fluxo de trabalho
• Orientação no aplicativo (tooltips, guias interativos passo a passo, etc.)
• Pesquisas (NPS, CSAT e pesquisas personalizadas)
• Chatbot de IA conversacional (ActionBot)
• Estação de trabalho hub para funcionários

Appcues vence em...

• Facilidade de uso: O Appcues é uma ferramenta sem código (embora ainda exija algum conhecimento técnico para determinados recursos) com uma interface fácil de usar. Enquanto o WalkMe requer programação pesada, tem uma curva de aprendizado muito acentuada e, devido à complexidade de seu conjunto de recursos, não é muito fácil de usar sem assistência técnica constante. 
• Preços: O WalkMe não tem um preço transparente, no entanto, sabe-se que é uma solução muito cara, o que faz com que o Appcues pareça muito barato em comparação. 

WalkMe vence em...

• Onboarding de funcionários: O WalkMe tem muitos recursos para onboarding de funcionários e até mesmo diferentes planos de preços especificamente criados para esse caso de uso.
• Recursos de análise: Independentemente de você usá-lo para clientes ou funcionários, o WalkMe tem módulos analíticos e complementares muito detalhados. 
• Automação: O fluxo de trabalho permite que você e seus funcionários automatizem tarefas repetitivas e comuns com o ActionBot e não apenas economizem tempo, mas também eliminem erros e falhas.

Preços

O WalkMe oferece 2 categorias de planos: WalkMe for Employees e WalkMe for Customers. Ao contrário da maioria das alternativas do Appcues, o WalkMe for Employees segue um modelo de preços modular, no qual você começa com um plano principal e adiciona pacotes específicos para casos de uso como análise, personalização e colaboração, local de trabalho ou segurança. Se preferir uma versão mais simples, o WalkMe Essentials também está disponível.

O WalkMe for Customers, por outro lado, não segue essa abordagem modular — é um plano único que inclui todos os recursos e capacidades.

Nenhum dos planos ou pacotes de complementos do WalkMe tem preços listados publicamente. Entretanto, o WalkMe é amplamente reconhecido como uma das ferramentas de adoção digital e onboarding mais caras do mercado.

Veja o que os clientes do WalkMe dizem sobre a ferramenta:

7- Intercom

O Intercom é principalmente uma plataforma de atendimento ao cliente, com sua oferta principal sendo o agente de suporte/chatbot de IA, o Fin. No entanto, ela também inclui recursos para tours guiados de produtos, tooltips e checklists de onboarding.

O Intercom oferece pesquisas avançadas, bate-papo ao vivo e com IA e segmentação/filtragem por meio de integrações. Ele também oferece suporte a uma ampla gama de integrações de terceiros.

Dito isso, como o Intercom é principalmente uma ferramenta de atendimento ao cliente, seus recursos analíticos integrados são relativamente limitados.

O Intercom também tem recursos para comunicação omnichannel e gerenciamento de campanhas. 

Além do chat ao vivo e do Fin, o Intercom permite que você atenda seus usuários por SMS, e-mail, telefone, WhatsApp, Instagram, etc.

Appcues vence em...

• Fluxos de usuário no aplicativo: O Intercom não é principalmente uma plataforma de onboarding ou de engajamento no aplicativo. Seus tours guiados de produtos, checklists e modais de anúncios são limitados em termos de recursos e personalização em comparação com o conjunto de recursos do Appcues.

Intercom vence em...

• Verdadeira experiência omnicanal: O Appcues é uma ferramenta de comunicação multicanal, mas seus recursos são limitados principalmente a aplicativos móveis e e-mails. O Intercom oferece uma experiência omnicanal mais abrangente, integrando chat ao vivo, mensagens e outras plataformas.
• Chat de suporte ao cliente: O Appcues não tem chat ao vivo ou com IA. Sua comunicação é principalmente unidirecional, usando modais interativos, enquanto o Intercom fornece suporte em tempo real por meio de IA e agentes humanos.

Preços

Todos eles são baseados em assentos, o que significa que o preço total depende do número de membros da equipe que usam o produto. O preço por licença é o seguinte: Essential a US$ 29/mês (cobrado anualmente), Advanced a US$ 85/mês (cobrado anualmente) e Expert a US$ 132/mês (cobrado anualmente).

O Fin, agente de IA do Intercom, tem um preço separado de US$ 0,99 por resolução. Além disso, as campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp e serviços telefônicos seguem um modelo de pagamento conforme o uso.

Como você pode ver, o Intercom tem um modelo de preços altamente estruturado e transparente que maximiza o valor com base em suas necessidades e casos de uso específicos. Você paga principalmente pelo que usa e quanto usa, o que o torna uma opção flexível. Isso pode ser especialmente atraente para pequenas empresas que não precisam de muitos assentos ou grandes cotas de recursos que não serão totalmente utilizados.

Veja o que os clientes do Intercom dizem sobre eles:

Uma avaliação de usuário que explica os prós e contras do Intercom. Eles gostam do kit de ferramentas abrangente do produto, da plataforma rápida e dos plugins. Eles acham que há uma curva de aprendizado acentuada e que o produto requer suporte de pessoal técnico. Eles também não estão muito satisfeitos com as opções limitadas de personalização.

Conclusão

Aqui está uma tabela que resume o artigo: