8 métricas de adoção de recursos e as melhores ferramentas

O que é adoção de recursos?

A adoção de recursos é o processo em que os usuários descobrem, compreendem e usam regularmente um novo recurso do seu produto.

Isso vai além de apenas saber que o recurso existe. Trata-se de integrá-lo em seu fluxo de trabalho.

Pense nisso como a formação de um hábito.

Por exemplo, como gerente de produto, você tem várias ferramentas e métodos para o roadmapping, como linhas do tempo, gráficos de Gantt ou quadros Kanban.

Inicialmente, você pode tentar abordagens diferentes para descobrir o que funciona melhor. Mas, depois de criar o hábito de usar o método Kanban, você instintivamente inicia um novo projeto com um quadro Kanban sem pensar duas vezes.

Da mesma forma, quando os usuários recorrem a um recurso específico do seu produto para resolver um problema recorrente e instintivamente usam esse recurso todas as vezes, eles o adotaram. Ele se torna uma parte essencial de seu fluxo de trabalho.

Adoção de recursos vs. adoção de produtos em SaaS

A adoção de recursos e a adoção de produtos são conceitos muito semelhantes, sendo um mais amplo que o outro.

Como dissemos anteriormente, a adoção de recursos diz respeito aos usuários que usam regularmente um determinado recurso do seu produto. A adoção do produto, por outro lado, diz respeito aos usuários que usam regularmente todo o seu produto.

Portanto, a adoção de produtos é a irmã mais velha da adoção de recursos.

Em SaaS, ambas são muito importantes.

Você precisa que os usuários adotem todo o produto e encontrem continuamente valor nos novos recursos. Concentrar-se apenas em um deles e negligenciar o outro significa perder o panorama geral.

A adoção do produto pode preparar o caminho para a adoção de recursos, criando uma base de confiança e familiaridade. Por outro lado, a adoção de recursos pode melhorar a adoção geral do produto, renovando constantemente o interesse e o engajamento dos usuários com funcionalidades novas e valiosas.

Vamos pensar em um exemplo 🔎

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos.

Imagine um PM que começa a usá-lo para obter orientação interativa no aplicativo (adoção do produto). No início, ele pode não usar a base de conhecimento autônoma ou a página de atualizações do produto. Mas, depois de experimentar esses recursos, eles os consideram valiosos e os integram em seu fluxo de trabalho (adoção de recursos).

A adoção de recursos pode impulsionar a adoção de produtos. E a adoção do produto, por sua vez, gera motivação para explorar mais recursos.

Se você está usando um produto, por que não usá-lo em todo o seu potencial, certo?

Portanto, quanto mais recursos seus usuários adotarem, mais valioso o produto se tornará para eles - e mais lucrativo para você 💰💰

Por que ir além das métricas de vaidade?

As métricas de vaidade, como total de downloads ou usuários registrados, são números que parecem bons no papel, mas não fornecem insights reais. Elas não informam se os usuários estão realmente engajados ou encontrando valor.

Monitorar apenas métricas de vaidade é arriscado porque dá uma falsa sensação de sucesso. Você pode pensar que tudo está ótimo enquanto os usuários estão, na verdade, com dificuldades.

Ir além das métricas de vaidade significa concentrar-se em métricas acionáveis.

Observe o engajamento dos usuários, o uso de recursos, a duração da sessão, a profundidade dos recursos...

Eles lhe darão uma visão clara sobre:

• Como os usuários interagem com seu produto e seus recursos
• Quais recursos são mais apreciados pelos seus usuários
• Quais recursos passam despercebidos ou não são usados

Assim que você parar de gastar toda a sua energia em métricas de vaidade e começar a incorporar métricas de adoção úteis em seu fluxo de trabalho, você poderá... 👇🏻👇🏻

Obter uma compreensão mais profunda de seus usuários

As métricas de vaidade são facilmente acessíveis e rastreáveis, mas geralmente superficiais.

Métricas como visitantes do site, downloads de aplicativos ou comentários em postagens fornecem números sem uma visão das ações dos usuários. Por exemplo, um alto número de downloads de aplicativos não revela quantos usuários realmente se engajam com os recursos essenciais do seu produto.

Em vez disso, métricas como taxas de conversão, tempo gasto no site ou aplicativo, engajamento dos recursos, CSAT e NPS oferecem uma visão mais clara do comportamento e da felicidade do usuário. Elas mostram se os usuários estão usando ativamente o seu produto, encontrando valor em seus recursos e, em última análise, o quanto estão satisfeitos com a experiência.

Identificar as dores reais dos seus usuários

As métricas de adoção de recursos mostram quais recursos os usuários consideram mais valiosos e usam com mais frequência. Esse insight aborda diretamente as dores, destacando o que realmente importa para seus usuários.

Por exemplo, você pode oferecer várias ferramentas em seu aplicativo de produtividade, incluindo gerenciamento de tarefas e compartilhamento de arquivos. Ao analisar as métricas de adoção, como a frequência de uso dos recursos, você descobre que os usuários dependem muito do recurso de compartilhamento de arquivos para colaborar com eficiência.

Em seguida, você pode usar esses dados para priorizar melhorias nos recursos de compartilhamento de arquivos ou abordar usuários em potencial e suas necessidades semelhantes.

Melhorar a retenção de usuários

Entenda seus usuários.

Saiba o que eles precisam e o que é importante para eles.

Faça os aprimoramentos necessários. Então, eles ficarão com você naturalmente.

Fácil de espremer limão, certo? 🍋 🍋

O monitoramento das métricas corretas e a coleta de dados acionáveis do usuário podem ajudá-lo a melhorar a experiência do usuário (UX) e aumentar a satisfação. As métricas de adoção revelam barreiras à adoção de recursos.

Elas permitem que você obtenha feedback do usuário para uma investigação mais profunda. Embora as métricas por si só não resolvam um problema, elas são cruciais para detectar problemas e encontrar soluções.

Por exemplo:

Ao ficar de olho nas taxas de adoção, nas pontuações de engajamento e nas taxas de abandono, você pode identificar quando as coisas não estão indo bem. Isso o ajuda a descobrir por que os usuários talvez não estejam usando seu produto ou recurso de forma eficaz.

Você pode encontrar problemas de usabilidade ou mal-entendidos sobre o que o recurso deve fazer.

Mas tudo começa com um monitoramento bem-sucedido. 🧑🏻‍💻

Fazer jus ao seu potencial de crescimento (e receita)

Ao analisar métricas como taxas de adoção de recursos ou impacto na receita por recurso, você obtém insights sobre o comportamento e as preferências dos usuários. Isso permite identificar tendências e oportunidades para a introdução de novos recursos, ferramentas ou serviços que repercutam entre os usuários e gerem receita. 

Você pode ficar à frente de seus concorrentes fornecendo valor de forma consistente e posicionando seu produto como líder no cenário competitivo do mercado.

Como funciona o funil de adoção de recursos?

O funil de adoção de recursos descreve os estágios pelos quais os usuários passam desde a descoberta de um recurso até se tornarem usuários regulares dele. Primeiro, os usuários tomam conhecimento do recurso. Em seguida, eles o experimentam e, se o consideram útil, continuam a usá-lo. Por fim, o recurso se torna uma parte regular de sua rotina.

‎Cada estágio tem seus próprios desafios.

Os usuários podem não notar um novo recurso ou podem não entender o seu valor. O onboarding eficaz e a orientação no aplicativo são cruciais para que os usuários passem por esse funil sem problemas.

Mas vamos dar um passo de cada vez 👀

Estágio 1: Conscientização

A conscientização do recurso é o primeiro estágio em que os usuários tomam conhecimento de um novo recurso. Isso pode ocorrer por meio de notificações no aplicativo, campanhas de e-mail ou anúncios de produtos.

Nesse estágio, é crucial destacar os benefícios e os casos de uso do recurso. Você deve deixar claro como o recurso resolve dores específicas.

Se você tiver pouca percepção de recursos, poderá fazê-lo:

• Publicar notas de versão
• Criar vídeos de demonstração
• Aproveite as redes sociais
• Use tooltips e hotspots em seu produto

Para levar os usuários da conscientização à ativação, você pode usar mensagens e demonstrações direcionadas. A comunicação personalizada pode fazer uma grande diferença.

Estágio 2: Ativação

A ativação do recurso é quando os usuários experimentam o novo recurso pela primeira vez. Nesse estágio, os usuários precisam experimentar o valor rapidamente. Um processo de onboarding perfeito é fundamental. Você deve fornecer instruções e orientações claras.

Se você tiver pouca ativação de recursos, poderá fazê-lo:

• Crie guias interativos e guias interativos
• Utilize a gamificação em sua UI
• Ofereça incentivos como um benefício por tempo limitado ou uma pequena recompensa
• Envie lembretes por e-mail e mensagens no aplicativo
• Assegure-se de que o recurso seja fácil de acessar e usar
• Reduzir qualquer atrito que possa desencorajar os usuários a experimentá-lo

Estágio 3: Engajamento

O engajamento dos usuários é quando eles começam a usar o recurso com mais frequência. Eles o consideram valioso, mas ainda não o integraram totalmente ao seu fluxo de trabalho.

Nesse estágio, é preciso manter o interesse e o engajamento dos usuários. Você deve fornecer valor contínuo por meio de dicas, atualizações e práticas recomendadas.

Se seu engajamento com os recursos for baixo, você pode:

• Destacar casos de uso
• Monitorar os padrões de uso e ofereça sugestões personalizadas
• Compartilhar histórias de sucesso de setores semelhantes
• Enviar relatórios do setor e as principais conclusões por meio de marketing por e-mail

Estágio 4: Adoção

A adoção do recurso é quando os usuários integram totalmente o recurso à sua rotina. Eles confiam nele e o veem como uma parte essencial do produto. Nesse estágio, seu objetivo é manter e aprofundar o compromisso do usuário.

Se a adoção de recursos for baixa, você pode:

• Realizar testes A/B
• Enviar pesquisas de usuários e colete feedback
• Garantir a adoção sustentada, fornecendo suporte e atualizações contínuas

Principais métricas de adoção de recursos a serem monitoradas

E você precisa ir além das métricas de vaidade se quiser realmente entender a experiência do usuário e melhorar a retenção de usuários.

Veja a seguir o que você deve monitorar 👇🏻

1. Conscientização de recursos

A conscientização de recursos mede a porcentagem de usuários que conhecem um recurso específico do seu produto. Isso o ajuda a entender se está promovendo bem os novos recursos.

Alta conscientização significa que os usuários estão informados sobre seus recursos e serviços.

Conscientização do recurso = (Número de usuários que conhecem o recurso / Número total de usuários) × 100

2. Ativação de recursos

A ativação de recursos mede a porcentagem de usuários que experimentaram um novo recurso pela primeira vez. Indica quantos usuários estão dando a etapa inicial para explorar o recurso.

A alta ativação mostra que seus esforços de promoção e onboarding são eficazes.

Ativação do recurso = (Número de usuários que ativaram o recurso / Número total de usuários) × 100

3. Frequência de uso de recursos

A frequência de uso de recursos mede a frequência com que os usuários interagem com um recurso específico em um determinado período. Ela mostra o quanto um recurso é essencial para o fluxo de trabalho dos usuários.

A frequência mais alta indica o valor e a usabilidade do recurso.

4. Tempo gasto

O tempo gasto mede a quantidade de tempo que os usuários passam interagindo com um recurso específico, como o próprio nome sugere. Isso o ajuda a entender o grau de engajamento e o valor do recurso.

Mais tempo gasto normalmente indica maior engajamento dos usuários.

5. Taxas de conversão

As taxas de conversão medem a porcentagem de usuários que concluem uma ação desejada, como o upgrade para um plano pago, depois de usar um recurso. Isso indica a eficácia de um recurso em gerar os resultados desejados.

Taxas de conversão mais altas mostram que o recurso é atraente e valioso.

Taxa de conversão = (Número de conversões / Número total de usuários) × 100

6. Tempo para o primeiro uso

O tempo para o primeiro uso mede o tempo que um novo usuário leva para começar a usar um recurso específico depois de se cadastrar. Ele ajuda a entender a rapidez com que os usuários conseguem encontrar e usar o recurso.

Tempos mais curtos indicam melhor onboarding e capacidade de descoberta de recursos.

7. Taxa de abandono de recursos

A taxa de abandono de recursos mede a porcentagem de usuários que deixam de usar um recurso depois de experimentá-lo uma ou algumas vezes. Ela ajuda a identificar os recursos que não estão atendendo às expectativas ou necessidades dos usuários.

Taxas de abandono mais baixas indicam maior satisfação e engajamento.

Taxa de abandono do recurso = (Número de usuários que abandonaram o recurso / Número total de usuários do recurso) × 100

8. Tickets de suporte relacionados ao recurso

Essa métrica rastreia o número de tíquetes de suporte enviados pelos usuários em relação a um recurso específico. Ela o ajuda a entender os problemas e desafios comuns que os usuários enfrentam com o recurso.

Um grande número de tíquetes indica possíveis problemas de usabilidade ou funcionalidade.

Tickets de suporte relacionados ao recurso = (Número de tickets de suporte para o recurso / Número total de tickets de suporte)

8 estratégias obrigatórias para aumentar a adoção de recursos

O rastreamento das métricas corretas é importante para aumentar a adoção de recursos.

No entanto, isso não é suficiente para garantir tudo por si só.

Veja o que você pode fazer:

1. Oferecer onboarding e treinamento de usuários para a ativação de recursos

Se você detectar problemas relacionados à ativação ou ao engajamento dos recursos, é bem possível que seus usuários achem um recurso específico confuso ou complicado. Talvez eles não saibam como configurá-lo, como usá-lo ou quando e onde usá-lo.

É aqui que o onboarding entra em sua ajuda.

(Não, o onboarding não precisa ser uma ação única de boas-vindas que você faz apenas para novos cadastros ou usuários de avaliação).

Você pode criar guias interativos para os usuários existentes quando lançar um novo recurso - ou sempre que achar necessário. Se o problema não puder ser resolvido com um guia, você poderá usar tooltips para fornecer informações adicionais, como casos de uso ou explicações de configuração.

Veja como a Opinew usa guias interativos para aumentar a ativação de recursos:

A Opinew é uma plataforma de gerenciamento de avaliações para usuários da Shopify. Ela permite que eles coletem e exibam avaliações de usuários de várias plataformas.

Como a Opinew oferece várias maneiras de importar avaliações de usuários, pode ser confuso para os usuários pegarem o jeito.

Para facilitar as coisas, a Opinew oferece um guia interativo. Esse guia o orienta em cada etapa de cada opção de importação e explica como usar o recurso. A Opinew também inclui vídeos pré-gravados em seus guias para garantir uma compreensão de 110%.

Outro exemplo da Opinew usando vídeos em guias interativos:

E não é precio se limitar a caixas de texto temporárias - e relativamente curtas - de tooltips e guias para a educação do usuário. Sempre é possível oferecer materiais mais detalhados para os usuários, seja dentro do produto com uma central de recursos no aplicativo ou em sua base de conhecimento independente.

Aqui está um exemplo de central de recursos:

2. Garantir a comunicação no aplicativo para o conhecimento dos recursos

Não existe uma única empresa com um funil de adoção sem perda de usuários entre os estágios de conscientização, ativação, engajamento e adoção. Todos perdem alguns usuários ao longo do caminho; você também perde, e isso é normal.

O importante é manter esse número o mais baixo possível.

E também começando com um número grande logo no início.

Se quiser dar um bom pontapé inicial na conscientização dos seus recursos, você precisará melhorar seu jogo de anúncio de recursos. As redes sociais não são suficientes. Você precisa publicar notas de versão, enviar e-mails (falaremos sobre isso mais tarde) e, mais importante, usar a comunicação no aplicativo.

Banners, modais de anúncio, hotspots, tooltips...

Alguém que esteja navegando pelo LinkedIn provavelmente não vai parar e experimentar seu novo recurso só porque viu sua publicação. Mas um usuário que já está na sua plataforma, usando um recurso diferente, pode até tentar.

Portanto, não se esqueça de investir no engajamento deles enquanto já estão nisso.

Assim, por exemplo👇🏻

Assim 👇🏻

Ou assim 👇🏻

3. Fazer testes A/B para engajamento com os recursos

Durante os processos de desenvolvimento de produtos, as equipes de produtos sempre apresentam várias versões de um recurso. Elas não necessariamente diferem drasticamente umas das outras. Mas podem ter variações de design, variações de funcionalidade ou até mesmo diferenças de mensagens.

Ao realizar testes A/B e fazer experiências, você pode descobrir que uma versão de um recurso pode estar gerando mais engajamento.

Você também pode realizar testes A/B para guias, tooltips ou modais de anúncio. Talvez um hotspot com um vídeo funcione melhor do que um hotspot totalmente em texto. Ou um guia mais curto poderia trazer mais taxas de conclusão e, portanto, engajamento de recursos.

Para saber o que funciona melhor para o seu recurso e para os seus usuários, você precisa experimentar coisas diferentes e analisar os resultados.

4. Obter feedback dos usuários para o engajamento dos recursos

Alguns recursos não estão obtendo o engajamento que você esperava?

Talvez haja uma falha de projeto ou uma pequena barreira de adoção com a qual você possa lidar. Ou, às vezes, os recursos não são tão detalhados quanto os usuários querem que sejam, e é por isso que eles não são usados...

O envio de pesquisas in-app, NPS e classificações CSAT é uma maneira fácil de detectar esses problemas ou reunir solicitações de usuários. Dessa forma, você pode entender o que está faltando ou o que precisa ser corrigido em seu recurso.

Os usuários também podem deixar comentários detalhados sob a nota depois de experimentar o recurso, o que o ajudará a manter tudo limpo e organizado. 

Assim:

5. Usar a gamificação e os incentivos para a ativação de recursos

É possível introduzir desafios e níveis para tornar o processo de ativação de recursos divertido e engajamento dos usuários. Recompensas, marcos, programas de fidelidade e esses tipos de interações pequenas (mas poderosas) mantêm os usuários motivados. Até mesmo a concessão de distintivos para a conclusão de tarefas ou para o desbloqueio de novos recursos seria suficiente.

O Duolingo usa faixas, distintivos e tabelas de classificação, por exemplo:

‎Seu principal objetivo deve ser manter o engajamento dos usuários e incentivá-los a explorar mais o recurso. Ao tornar a experiência mais agradável e semelhante a um jogo - e menos uma tarefa adicional a ser concluída -, você aumenta as chances de os usuários passarem pelo funil de adoção do recurso.

👉🏻 Confira mais alguns exemplos de gamificação!

6. Publicar estudos de caso e histórias de sucesso para a adoção de recursos

Para garantir a adoção de recursos, é necessário falar sobre as dores e os desejos dos seus usuários. O conteúdo específico do setor, como artigos de casos de uso ou histórias de sucesso, pode ajudá-lo com isso. Você pode mostrar o potencial do seu produto e educar os usuários sobre o valor do recurso.

Quando os usuários veem como outros tiveram sucesso com um recurso específico do seu produto, é mais provável que eles mesmos o adotem.

Isso também ajuda a criar confiança. Ao demonstrar que entende as necessidades do cliente e que tem experiência com empresas semelhantes, você mostra que pode ajudá-lo a atingir suas metas.

7. Incentivar a criação de comunidades para a adoção de recursos

A criação de comunidades é outra estratégia eficaz para a adoção de recursos. Usamos provas sociais, avaliações de usuários e histórias de sucesso para transmitir o valor do nosso produto ou de um recurso específico do nosso produto com bastante frequência. No entanto, os usuários sabem que estão sendo filtrados por nós.

Não estou afirmando que eles estejam errados ou sejam manipulados, mas eles são sempre os melhores, não são?

Já em comunidades como fóruns ou canais do Discord, há menos influência da empresa. Os usuários interagem com os usuários, e não há filtragem por motivos de marketing. Portanto, é mais um ambiente sincero, ponto a ponto, em que as pessoas compartilham ou pedem dicas e truques.

Interagir diretamente com outro usuário (em vez de ler sobre ele por meio de uma história de sucesso escrita pela própria empresa) pode convencer um usuário a adotar melhor um recurso. Você sempre pode fazer parte da comunidade e

• compartilhar dicas,
• escrever postagens de casos de uso, ou
• responder perguntas.

👉🏻 Veja mais informações sobre marketing de comunidade.

8. Utilizar o marketing por e-mail para conhecer os recursos

A comunicação no aplicativo é excelente (e obrigatória) para a conscientização dos recursos, mas pode não ser suficiente.

Ele tem espaço e tempo limitados.

Você não pode dizer tudo com uma tooltip ou um banner. Mesmo que você consiga encaixar o que precisa dizer em uma tooltip, ela desaparece. Os usuários podem não querer ler sobre isso no momento e, depois, nunca mais o verão...

Enquanto e-mails, eles oferecem espaço quase infinito (especialmente se você contar todos os links e vídeos que pode adicionar) e sempre permanecem onde estão. Eles também oferecem muitas funcionalidades.

Com uma sequência de e-mails de anúncios de recursos, você pode:

• Lance teasers e estimule seus usuários antes mesmo da data de lançamento
• Compartilhe materiais educacionais: guias, vídeos, artigos da base de conhecimento
• Envie ofertas especiais ou descontos para recursos premium
• Entre em contato com os usuários com lembretes e CTAs
• Atenda às dores e necessidades dos usuários com estudos mais detalhados e relatórios de pesquisa de mercado

Aqui está um exemplo de e-mail do Mixpanel:

5 ferramentas para impulsionar a adoção de seus recursos

Entre todas as métricas e eventos a serem monitorados e as estratégias a serem implementadas, a adoção de recursos pode ser complicada.

Configuração de rastreadores individuais para os eventos, análise dos dados por meio de planilhas, programação de banners, guias, centros de conhecimento e changelogs...

Sejamos honestos, você se esqueceria de algumas dessas coisas ou ficaria ansioso tentando acompanhar tudo.

Felizmente, existem ferramentas para isso!

1- UserGuiding - plataforma de adoção de produtos

A UserGuiding é uma plataforma de onboarding de usuários e adoção de produtos. Ela o ajuda a interagir com os usuários diretamente no produto.

Ele oferece funcionalidades para educação do usuário, anúncio de recursos, coleta de feedback e segmentação de usuários. 

✅ Com a UserGuiding, você pode criar:

• Guias interativos, guias passo a passo, checklists
• Tooltips, hotspots
• Modais de anúncio, banners, mensagens de boas-vindas
• Centrais de recursos no aplicativo
• Pesquisas in-app, pesquisas NPS, pesquisas CSAT
• Bases de conhecimento autônomas
• E páginas de atualizações de produtos para suas notas de versão

Aqui estão alguns exemplos que podem te inspirar 🪄✨

A UserGuiding também permite rastrear eventos de engajamento dos usuários para seus guias, checklists ou pesquisas. Tudo o que você precisa fazer é criar um evento, o que não leva nem 5 minutos, e você verá todos os dados em seu quadro de análise.

Ele tem um recurso de rastreamento retroativo que permite aplicar regras de eventos a usuários que atenderam aos critérios antes mesmo de o evento ser criado.

👉🏻 Experimente você mesmo 👈🏻

2- Mixpanel - plataforma de product analytics

O Mixpanel é uma plataforma de análise avançada que oferece ferramentas poderosas para rastrear as interações dos usuários.

Com o Mixpanel, é possível configurar eventos e funis personalizados para entender o engajamento dos usuários ou criar quadros e relatórios para monitorar os KPIs da sua empresa.

Aqui está um exemplo de painel de relatórios de funil do Mixpanel:

3- Usersnap - plataforma de gerenciamento de feedback

O Usersnap é uma plataforma de gerenciamento de feedback que permite coletar, analisar e priorizar as percepções dos usuários. Ele tem recursos de microssondagem e quadro de triagem, além de funcionalidades de segmentação e direcionamento.

Além disso, ele oferece uma ferramenta de relatório de bugs, que permite coletar gravações de tela e capturas de tela anotadas do problema.

Esta é a aparência da plataforma:

4- Hotjar - ferramenta de product analytics comportamental

O Hotjar é uma ferramenta de análise de comportamento e feedback do usuário que oferece mapas de calor, gravações de sessões e recursos de pesquisa.

Com o Hotjar, você pode ver em quais partes do seu site ou produto os usuários clicam, rolam e passam mais tempo.

Aqui está o mapa de calor da demonstração:

5- Walnut - ferramenta interativa de demonstração de produtos

O Walnut é uma plataforma para criar demonstrações interativas de produtos. Ela permite que você mostre seu produto a clientes em potencial sem gravar vídeos ou organizar reuniões ao vivo em que seus representantes de vendas façam a mesma coisa.

As demonstrações interativas são especialmente úteis se o seu produto não oferecer uma avaliação gratuita. Elas dão aos clientes a sensação de um guia interativo de onboarding, mesmo que sejam mais limitadas e menos interativas.

Você pode gravá-los para todo o seu produto ou para um recurso específico. Em seguida, pode enviá-las por e-mail e adicionar uma CTA ao seu produto para que os usuários possam experimentá-las.

Aqui está uma demonstração interativa do Walnut:

Conclusão

A adoção de recursos é crucial para uma base de clientes satisfeitos e fiéis. Se quiser que seu produto seja uma parte insubstituível dos fluxos de trabalho dos usuários, primeiro é preciso tornar seus recursos insubstituíveis.

E, para isso, você precisa monitorar de perto o funil de adoção de recursos.

Você pode integrar várias estratégias para facilitar a transição pelos estágios do funil de adoção e reduzir o número de usuários perdidos ao longo do caminho. Tente oferecer orientação no aplicativo, incentivos e ofertas especiais.

Adote o marketing por e-mail ou crie um fórum em que os usuários possam ajudar uns aos outros e aumentar o engajamento.

Por fim, use ferramentas de adoção e análise para não deixar de acompanhar um evento importante ou esperar que sua equipe de desenvolvimento atualize seus guias e pesquisas ⏳