Como anunciar atualizações do seu produto (dentro e fora)

O anúncio de atualizações de produtos é uma das partes mais emocionantes do crescimento de um SaaS.

Em geral, é quando todo o time está trabalhando junto:

Sua equipe de produtos está trabalhando em correções de última hora; os vendedores estão analisando todas as novas funções para responder às perguntas dos clientes; a equipe de sucesso do cliente está monitorando cada parte do produto para ver como os usuários reagem.

A equipe de marketing está pronta para anunciar a atualização em três, dois, um...

E aí é um fracasso.

Mas você trabalhou tão duro nela. ☹️ O que será que deu errado?

Tudo! A menos que você tenha feito três perguntas importantes antes:

👉 Por que o usuário precisa saber sobre essa atualização do produto?

👉 Como o usuário deve ver uma atualização do produto?

👉 Como o usuário será orientado para se beneficiar da nova atualização do produto?

Neste guia de anúncios de atualização de produtos, vamos responder a essas três perguntas e analisar alguns pontos fundamentais:

• O que é uma atualização de produto
• Por que anunciar atualizações de produtos é importante
• O que define um anúncio de atualização de produto bem-sucedido
• Como você pode começar a elevar o nível dos seus anúncios de atualização de produtos hoje mesmo

Vamos começar com uma definição de atualizações de produtos e, em seguida, mergulhar fundo no conceito de anúncios nos produtos.

O que exatamente é uma atualização de produto?

Uma atualização de produto é uma alteração em um produto feita para corrigir um problema, satisfazer uma necessidade ou revelar um novo recurso. Embora a maioria das atualizações de produtos tenha como objetivo um engajamento ativo do usuário e uma experiência aprimorada para a jornada do usuário, elas também podem ter como objetivo reengajar os usuários que cancelaram o serviço. Portanto, sejam atualizações de produtos menores ou maiores, elas podem ser anunciadas em diferentes locais, como posts no blog da empresa, mensagens in-app, postagens nas redes sociais ou e-mails.

As atualizações de produtos são fortes indicadores de que você se preocupa com o feedback do cliente e trabalha para oferecer a melhor experiência do usuário possível.

Mas você não pode esperar que seus usuários e clientes saberão das atualizações automaticamente.

Você precisa criar uma narrativa.

E isso nos leva ao seguinte:

Por que anunciar atualizações de produtos da maneira correta é importante?

Vamos começar respondendo às nossas perguntas antes do anúncio:

Por que os usuários precisam saber sobre a atualização do seu produto?

Vamos a outra perguntinha: Por que eles deveriam se importar com ela?

Vou responder à minha própria pergunta em alto e bom som para deixar tudo bem claro:

Seus usuários não se importam.

A maioria dos usuários mudaria algumas coisas no seu produto, mas eles não estão nem aí, a não ser que você esteja mudando essas coisas específicas que eles não gostam.

Pode até ser irritante ver uma atualização em que algo que você gostaria que fosse melhorado continuou igual.

Mas eis aqui outro ponto de vista:

Seu público-alvo merece ver o que seu produto tem de novo, quais comentários dos usuários foram considerados e resolvidos, quais recursos foram desativados e quais foram adicionados.

E você merece o crédito por isso.

Mas essa é apenas uma abordagem de senso comum para a pergunta: "Por que os anúncios de atualização de produtos são importantes?"

Aqui estão três motivos pelos quais eles realmente são primordiais:

1- Maior adoção do produto

Embora seja importante não confundir os anúncios de atualização do produto com anúncios de novos recursos, que fazem parte do processo de onboarding de novos recursos, os anúncios de atualização podem fazer com que os usuários adotem os recursos e o produto em geral com mais facilidade.

É óbvio que um anúncio de atualização de produto bem preparado tem o potencial de aumentar drasticamente a adoção do produto E a adoção de novos recursos.

Juntamente com os padrões de UX de onboarding corretos seguindo anúncios in-app e o conteúdo educacional atrelado aos anúncios por e-mail e nas redes sociais, estes anúncios também trazem a oportunidade de educar rapidamente os usuários sobre a atualização do produto.

Pelo menos, foi assim que a Indicata aumentou a adoção de seus recursos em 47% depois de anunciar a atualização usando o produto ideal para isso.

2- Maior fidelidade do cliente

Já mencionei que os anúncios de atualização de produtos podem fazer com que os usuários confiem mais em você.

Isso é possível quando:

✅ Os usuários se sentem ouvidos e vistos.

✅ Há a percepção de que a empresa está crescendo e melhorando.

✅ A facilidade de uso e a adoção do produto aumentam naturalmente para os usuários que interagiram com o anúncio da atualização.

E por muitos outros motivos, dependendo dos diferentes públicos-alvo, dos roadmaps e da experiência específica do cliente que está sendo oferecida no produto.

De qualquer forma, os anúncios de atualização de produtos feitos corretamente podem criar e vão criar clientes fiéis, independentemente da localização deles na sua base de usuários.

3- Maior engajamento (e reengajamento) dos clientes

Seja dentro ou fora do app, as atualizações de produtos envolvem não apenas os usuários ativos, mas também os inativos. 

Especialmente por meio de atualizações de recursos, os usuários que não estão inativos, mas que estão lentamente perdendo a profundidade e a amplitude de uso de um produto, também podem acabar se engajando.

Melhor ainda, os anúncios de atualização por e-mail, bem como os anúncios nas redes sociais, podem fazer com que os usuários que abandonaram completamente o produto fiquem pelo menos curiosos, se não entusiasmados em dar outra chance ao seu produto, desde que o anúncio da atualização seja feito corretamente.

Mas o que exatamente queremos dizer com isso?

O que é certo e o que é errado quando se trata de anúncios de atualização de produtos?

Vamos dar uma olhada:

O que define um bom anúncio de atualização de um produto? (Melhores práticas + exemplos)

Aqui está uma visão de senso comum sobre anúncios de atualização de produtos:

Os anúncios, seu impacto e seu sucesso dependem do produto, do público-alvo, da experiência do usuário e de como você decide anunciá-los.

O que nos leva à segunda pergunta: como um usuário deveria ver uma atualização?

Vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas e exemplos.

1- Nunca interrompa uma tarefa no app

Existe uma linha tênue entre irritar os usuários com um monte de anúncios e satisfazê-los anunciando atualizações da maneira certa e no momento certo.

Quando se trata de quando e onde anunciar, mantenha o contexto e não perturbe os usuários:

👉 Apresente as notas de atualização imediatamente ou após um período de tempo no aplicativo sem nenhuma ação registrada

👉 Interaja com os usuários onde a atualização é relevante/contextual

👉 Use modais de slideout ou qualquer outro modal que não cubra a tela inteira

👉 Torne o texto e o design geral da atualização curtos, divertidos e que valham o tempo dos usuários.

Um bom exemplo disso é como o Miro anuncia sua atualização usando um modal de slideout:

Com um texto bem formatado e preciso, um GIF para mostrar um resumo da atualização e botões bem desenhados, o Miro garante que não vai incomodar os usuários e, ao mesmo tempo, consegue oferecer valor.

2- Mantenha o texto claro

Pode parecer uma continuação da prática recomendada acima, mas seja qual for a mídia, um texto claro funciona bem em qualquer contexto.

Mais do que uma recomendação, isso é essencial.

A verdade é que a capacidade de atenção dos usuários-alvo está cada vez menor, e sua melhor chance de fazer com que eles obtenham valor imediato de um anúncio de atualização de produto é tornar o texto claro.

Aqui está um caso interessante de valor percebido e valor real em termos de textos no anúncio:

Temos a impressão de que os anúncios in-app sempre funcionam melhor, pois você também pode educar os usuários. Mas devo dizer que depende.

Veja como a Sendgrid anuncia suas atualizações:

O texto é longo e, mesmo com a formatação de palavras em negrito, é difícil lê-lo rapidamente.

Eles simplemente precisam mostrar.

Enquanto isso, a ClickUp agrega valor mesmo usando só o título de um anúncio por e-mail, enviado especificamente do endereço de e-mail que eles usam somente para fazer anúncios.

O canal por onde você vai realizar o anúncio é importante, mas saber como escrever o texto da atualização e agregar valor da melhor maneira é ainda mais importante. 

3- Use a atenção a seu favor

Se você adotar as duas práticas recomendadas acima, é certo que o anúncio da atualização do seu produto chamará a atenção dos usuários.

Não uma atenção total, mas o tipo de atenção com a qual podemos trabalhar por uma causa nobre:

Começar a educar e treinar seus usuários.

Uma nova atualização do produto, principalmente se ela for grande e apresentar diversos novos recursos e funções, requer uma boa estratégia de onboarding do usuário para garantir que seus esforços não sejam desperdiçados e que os usuários realmente usem as novidades.

O Notion tem um talento natural para incluir conteúdo educativo para os clientes:

O modal de página inteira pode ser bastante irritante, mas como ele é exibido em um momento não ativo para os usuários e ainda apresenta diferentes GIFs que também funcionam como conteúdo educativo, trata-se de uma prática excelente!

O mesmo vale para nosso segundo exemplo de anúncio de atualização do Notion:

O tooltip de anúncio funciona como um padrão de UX de onboarding, e é por isso que o texto é tão bem formatado, o ícone do David está presente para dar uma sensação pessoal e temos duas etapas.

Embora pareça um incômodo à primeira vista, ele realmente faz com que os usuários leiam o texto, obtenham algum tipo de valor e aprendam a usar o novo recurso em questão.

É claro que existem muitas outras práticas recomendadas para um bom anúncio, mas a verdade é que mesmo usando apenas essas três práticas você já terá grandes benefícios.

E se você não ligar para nada disso?

Você estará condicionando seus usuários a pular atualizações e eles logo começarão a pular anúncios importantes.

É bom não arriscar, pois:

Uma pesquisa da Salesforce sugere que 80% dos clientes acreditam que as experiências que as empresas oferecem são tão importantes para eles quanto seus produtos e serviços.

“Ninguém se importa com o que você criou, a menos que você consiga fazer as pessoas passarem da primeira etapa.”

Julie Zhuo, ex-Product Design VP no Facebook

Tá, mas como?

Como anunciar atualizações de produtos de uma forma que faça com que seus usuários se importem com elas?

É hora de responder à nossa última pergunta:

Como o usuário será orientado a se beneficiar da nova atualização do produto?

Vamos ver:

Como anunciar atualizações de produtos: in-app, e-mail e redes sociais

Os anúncios de produtos podem ser feitos por meio de diversos canais, desde posts em blogs até notificações de aplicativos.

Mas os canais mais comuns são in-app (no próprio aplicativo), e-mail e redes sociais.

Portanto, vamos nos concentrar nesses canais comuns e dar uma olhada em como você pode aprimorar seus anúncios. 🚀

Como anunciar atualizações in-app?

Vamos começar distinguindo as mensagens in-app das notificações push: as notificações push não podem ser enviadas no momento certo como as mensagens in-app, podendo ser facilmente ignoradas.

Imagine que você está dirigindo e recebe uma notificação push sobre uma nova atualização de produto.

Não é a mesma coisa que receber a atualização no momento em que você vai usar o app ou o recurso novo, né?

Como discutimos acima, interromper os usuários com pop-ups não é uma prática recomendada para mensagens in-app.

Em vez de pop-ups que incomodam o usuário, você pode exibir um botão que mostra quando uma nova atualização de produto é lançada. Como seus usuários sabem que você anuncia atualizações que são valiosas para eles, eles estarão sempre atentos aos novos anúncios.

Aqui está um exemplo do Slack:

O Slack tem um simples botão “?” para apresentar suas atualizações, pois sabe que seus usuários gostariam de conhecer mais sobre essas valiosas atualizações que tornarão seu trabalho muito mais eficiente.

Ao clicar em "?", você será direcionado para a central de ajuda.

Lá você verá que, se houver uma nova atualização, haverá um pequeno ponto vermelho sob o ícone de presente. Eles não interrompem o usuaŕio; em vez disso, dão um pequeno aviso sobre a atualização.

Quando você clica no ícone de presente, o Slack apresenta as atualizações mais recentes, o que facilita o acompanhamento das atualizações que você pode ter perdido. Observando o que há de novo no Slack, os usuários recebem informações breves e um guia que os ajuda a aprender como adotar a nova atualização.

Você pode clicar na opção de “Saiba mais" para aprender a usar a nova atualização do produto.

O que também é bom aqui é que você também pode desmarcar a opção de notificação sobre as atualizações.

E aqui está o Slack explicando como você pode usar a nova atualização passo a passo:

Eu escolhi de propósito um exemplo do Slack porque é o que mais se aproxima do ideal. No entanto, você sempre pode facilitar a adoção da nova atualização pelos usuários.

É aí que entra a UserGuiding.

Por ser uma ferramenta muito fácil de usar, a UserGuiding dá um toque humano ao processo, ajudando você a criar um guia interativo para tornar o processo de adoção da nova atualização mais fácil e agradável para os usuários.

Quer saber como?

Como escrever um e-mail de atualização do produto?

Embora não seja tão fácil chamar a atenção dos usuários atualizados por e-mail quanto os usuários atualizados no próprio app, ainda é muito importante saber como escrever um e-mail de atualização de produto.

Assim como nas mensagens in-app, você deve respeitar o tempo dos usuários e tentar apresentar a eles um e-mail informativo e orientador que os ajudará a aprender sobre o produto da maneira mais eficiente possível.

Seguindo alguns pontos-chave, você pode tanto informar quanto incentivar os usuários a usarem as novas atualizações de produtos.

1- Leve em conta os gostos da sua persona de usuário

Não dá pra dizer simplesmente que você deve ser engraçado, sério, elegante, descolado ou ter um ar de sabichão no estilo de escrita dos seus e-mails de anúncio de atualização do produto.

O que podemos dizer, no entanto, é que você deve adotar um tom adequado e utilizá-lo de forma consistente.

E você só pode encontrar o tom de voz ideal da sua marca se entender como a principal persona de seu usuário quer ser abordada.

Seus usuários são millennials e da geração Z? Então mantenha um tom divertido e animado.

Seus usuários são pessoas sérias que trabalham no mundo corporativo? Então não use um emoji a cada duas frases.

Mesmo quando você não sabe quem são seus usuários ou do que eles precisam, o mínimo que você pode fazer é manter seus textos curtos, concisos e amigáveis.

Os e-mails do Around são um bom exemplo disso:

O Around ainda usa GIFs divertidos, um layout colorido e alguns emojis (no título também!).

2- Ofereça valor em todos os lugares

Assim como fazem o ClickUp e o Around, o valor pode ser oferecido em qualquer parte do seu e-mail de anúncio.

A verdade é que, ao escrever e-mails anunciando novidades, você PRECISA fazer com que os usuários obtenham qualquer tipo de valor ou se engajem com seu produto.

Esse valor pode estar na exibição dos novos recursos anunciados em um GIF, em uma lista de novas integrações novas ou apenas no fato de que você tem uma nova atualização. Se seus usuários não reconhecerem algum valor no seu e-mail, mesmo que inconscientemente, significa que você falhou.

3- Transforme esses e-mails em um ritual

Eu sei que já falei demais sobre isso, mas os anúncios por e-mail do ClickUp são realmente incríveis.

Principalmente o fato de que eles usam um endereço de e-mail dedicado a enviar atualizações.

E lembre-se, os usuários recebem mensagens frequentes desse endereço de e-mail, mesmo quando se trata de uma pequena atualização.

Sabendo que a maioria dos usuários tende a ignorar os anúncios de atualização e quase todos os anúncios por e-mail – nós também somos usuários, então sabemos bem disso –, não só é possível como também é desejável transformar suas atualizações em um ritual entre você e seus usuários.

Como anunciar atualizações nas redes sociais?

Uma forma de anúncio de atualização do produto que muitas vezes é ignorada, mas que definitivamente vale a pena, são os anúncios nas redes sociais.

E, embora pareça bastante fácil colocar alguns emojis no texto e pronto, isso pode ser complicado.

Aqui estão algumas práticas recomendadas para anunciar atualizações de produtos nas redes sociais:

1- Aumente seu número de fãs e seguidores

Por mais perfeito que seja o seu texto e a sua atualização, a menos que você tenha alguns seguidores, o seu anúncio nas redes sociais não terá muita força.

Primeiramente, você deve fazer com que seus usuários e prospects sigam sua empresa nos canais em que você está ativo e oferece conteúdo de qualidade, não apenas anúncios.

Aqui está a triste verdade:

Seus usuários não se importam com o seu produto ou com suas atualizações, eles só querem saber o que têm a ganhar com isso.

É preciso pelo menos tentar fazer com que as pessoas sigam você.

2- Faça postagens frequentes e oportunas

Depois de conseguir alguns seguidores, é hora de passar para a segunda etapa: mantê-los.

Não espere que as pessoas sigam você por nada.

Mesmo que você não esteja oferecendo valor extra com conteúdo personalizado ou publicações que interessariam aos seus usuários, há uma boa maneira de incentivar os usuários a se engajarem com seus anúncios de atualização:

Transforme-os em rituais.

O Pocket Universe parece ter entendido a ideia:

As atualizações do seu produto podem ser muito frequentes, principalmente se a empresa ainda estiver começando.

Mostre às pessoas os rumos que o produto está tomando.

3- Atenção ao texto e ao design

É claro que, como em qualquer outro tipo de anúncio de atualização, também é importante cuidar do texto e do design nas redes sociais.

E, com isso, estou falando de:

✅ Boa formatação - Bastante espaço, negrito e itálico sempre que possível, usando emojis caso o tom seja adequado

✅ Recursos visuais - Os recursos visuais chamam a atenção imediatamente, é aconselhável sempre apresentar uma imagem ou um GIF e torná-los relevantes e valiosos para a postagem

✅ Tom amigável - o uso de um tom engraçado ou sério pode depender do produto, mas é sempre bom manter um tom amigável ao escrever textos para postagens de anúncios

Adotar essas três práticas recomendadas pode não garantir um ótimo resultado na adoção do produto, mas os anúncios nas redes sociais são conhecidos não apenas por promover seus novos recursos para os usuários existentes, mas também por divulgar seu produto para usuários em potencial.

Não 👏 ignore 👏 o impacto 👏 das redes sociais 👏

Conclusão

Agora que respondemos às três perguntas essenciais, você está pronto para fazer um ótimo anúncio de atualização do seu produto!

Ao longo de todo o artigo, tentamos enfatizar que você deve fazer tudo o que for necessário para tornar as coisas mais fáceis e eficientes para o usuário.

Afinal, não é por isso que você atualiza seu produto?

Portanto, não basta lançar essas atualizações para facilitar as coisas para os usuários; você também deve facilitar a compreensão e o aprendizado deles para que eles possam realmente se beneficiar dessas atualizações.

E uma sugestão antes de finalizar:

Se você não sabe que tipo de anúncio usar, a resposta é... todos eles.

Use todos os tipos de anúncios de atualização para seu produto, depois é só deixar um comentário agradecendo a gente!