Como criar um guia de adoção do produto orientado por metas

Por que você precisa de um guia de adoção de produtos orientado por metas?

Seus usuários chegam ao seu produto porque querem alcançar algo, não porque seu produto tem um visual muito bonito - a menos que seja um aplicativo de inspiração de design...

Eles têm um trabalho a ser feito em suas mãos, um objetivo.

Você precisa mostrar (e provar) que o seu produto é o que eles estão procurando diretamente no seu aplicativo.

Sim, todos os seus textos de marketing, textos de vendas, publicações em redes sociais, blog da empresa e artigos de casos de uso podem falar sobre o valor que você oferece aos seus usuários. 

No entanto, depois de chamar a atenção de um cliente em potencial e fazer com que ele experimente seu produto, você precisa mostrar como ele pode atingir suas metas e obter o valor mencionado acima.

Isso requer uma abordagem orientada por metas para onboarding e guias de produtos.

Antes de discutir como adotar e implementar essa abordagem, vamos primeiro explorar o que você pode conseguir com um guia de adoção de produtos orientado por metas 👇🏻

Reduzir o Time to Value (TTV)

O TTV é uma das métricas mais populares de adoção de produtos. 

É o tempo necessário para que um usuário chegue ao momento Aha, em que ele reconhece e entende claramente o valor do seu produto.

No entanto, pode ser complicado e demorado para os usuários chegarem lá. 

Por quê?

1. Os usuários de primeira viagem já estão desorientados e perdidos na maior parte do tempo,
2. Os usuários de avaliação têm tempo limitado com o produto,
3. Os novos usuários têm poucos motivos para ficar com o seu produto até perceberem o valor dele, pois não investiram muito tempo e esforço na acumulação/migração de dados.

Pode levar muito tempo para que seus usuários encontrem valor em seu produto sem a sua orientação.

No entanto, um guia do produto orientado por metas:

• Compreende o usuário e suas necessidades,
• Apresenta os recursos mais importantes do produto para seu caso de uso,
• Orienta os usuários com etapas interativas para concluir uma ação-chave,
• Lembra e fornece valor logo após dar as boas-vindas.

Portanto, você pode reduzir significativamente o TTV. 

Aumentar a descoberta e a ativação dos principais recursos

A ativação do recurso principal refere-se ao momento em que um usuário se engaja com um recurso específico e crítico do seu produto que é crucial para fornecer seu valor principal.

Está relacionado ao momento Aha, mas não é totalmente o mesmo.

Vários recursos importantes podem precisar ser descobertos e usados para que um usuário veja o valor total de um produto. 

Portanto, a ativação do recurso principal é apenas uma etapa no caminho para alcançar o momento Aha.

Com guias de produtos direcionados e orientados por metas, você pode aumentar as taxas de ativação dos principais recursos.

Porque, com eles, você pode:

• Oferecer experiências personalizadas e garanta a satisfação do usuário,
• Fornecer valor imediato demonstrando os principais recursos logo no início,
• Simplificar o processo de aprendizado e reduza a confusão sobre como usar os principais recursos,
• Manter os usuários motivados a explorar os principais recursos com orientação interativa,
• Evitar onboardings demorados fornecendo valor rapidamente, para que os usuários possam investir seu tempo e energia experimentando o produto por conta própria.

👉🏻 A Flowla aumentou suas taxas de ativação de usuários em 24% depois de adotar a UserGuiding e implementar tours guiados e tooltips eficazes e orientados por metas.

Aqui está uma prévia do guia do produto: 

Confira a história de sucesso completa.

Defina metas claras (para você e seus usuários)

Quase sempre nos referimos às metas do usuário quando falamos de onboarding orientado por metas.

Entretanto, as metas deles também são suas metas, até certo ponto.

☝🏻 Eles querem economizar tempo e energia ao trabalhar em um projeto. 

🫵🏻 Você quer que eles convidem seus colegas de equipe e criem projetos colaborativos.

☝🏻 Eles querem obter insights sobre os usuários.

🫵🏻 Você quer que eles criem pesquisas in-app ou enviem e-mails de pesquisa.

Para saber quais são as metas dos seus usuários e como você pode combiná-las com as suas metas, primeiro é preciso saber:

Entenda seu público-alvo e suas necessidades

Há diferentes maneiras de saber mais sobre seu público-alvo/base de usuários:

• Crie enquetes nas redes sociais para saber mais sobre problemas populares e soluções alternativas para eles,
• Realize entrevistas aprofundadas com seus clientes fiéis,
• Envie pesquisas (dentro do app) para sua base de usuários sobre seus casos de uso,
• Analise seus dados de adoção de recursos, etc.

Depois de obter algumas percepções sobre seus clientes (potenciais), seus problemas, necessidades, metas e nível de especialização, você poderá utilizar essas informações para oferecer guias personalizados e orientados por metas.

E para obter esses insights, você pode criar pesquisas de onboarding como essa:

Essa:

Ou essa:

Identifique as principais ações do usuário e os resultados desejados

Você conhece seu público, parabéns! 

Agora é hora de garantir que eles realmente o conheçam. 

Para isso, é necessário que cada usuário ative os principais recursos para seus casos de uso e objetivos específicos e obtenha resultados bem-sucedidos após a ativação dos recursos.

Por exemplo, para um aplicativo de condicionamento físico e bem-estar, as metas do usuário e as principais ações do usuário para essas metas podem ser:

Melhorar a saúde cardiovascular:

• Registrar um exercício de cardio,
• Definir e monitorar metas de frequência cardíaca,
• Concluir um desafio de cardio.

Ganho de flexibilidade muscular:

• Completar uma rotina de alongamento,
• Acrescentar um exercício de flexibilidade à rotina diária,
• Registrar medições de amplitude de movimento.

Otimização da dieta:

• Registrar as refeições (por exemplo, inserir o café da manhã),
• Salvar e criar receitas personalizadas,
• Estabelecer metas nutricionais.

Depois de identificar as principais ações do usuário que o levarão ao momento Aha e facilitarão a adoção do produto, você poderá desenvolver guias e guias personalizados para eles. 

Defina metas SMART

Para determinar se os seus guias estão efetivamente aprimorando a adoção do produto, você precisa estabelecer metas SMART e acompanhar o seu progresso com as métricas de adoção corretas.

Isso significa o seguinte:

• Específica: Indique claramente o que você deseja alcançar.
• Mensurável: Defina critérios para acompanhar o progresso.
• Atingível: A meta deve ser realista.
• Relevante: Alinhe-a com seus objetivos mais amplos.
• Temporal: Defina um prazo para se manter no caminho certo.

Uma meta SMART não se refere apenas ao fato de os usuários concluírem uma etapa; trata-se de garantir que eles o façam de uma forma que beneficie a eles e à sua empresa.

Por exemplo, em vez de apenas tentar fazer com que os usuários concluam uma configuração, você pode definir uma meta SMART como:

"80% dos usuários criarão seu primeiro projeto nos primeiros 10 minutos de uso da ferramenta."

Isso é específico, mensurável, alcançável, relevante e com limite de tempo. Se você estiver atingindo essa meta, seu guia está funcionando. Caso contrário, você saberá exatamente onde fazer ajustes.

Foco na criação de um design amigável ao usuário

Os guias de produtos permitem que você comunique valor aos seus usuários, além de fornecer orientação contextual e educação. 

No entanto, se seu guia…

• Sobrecarrega os usuários com informações complexas ou irrelevantes,
• Interrompe o fluxo com dicas visuais inconsistentes,
• Não consegue engajar os usuários com conteúdo interativo ou dinâmico,
• É excessivamente longo, com muitas etapas,

…Você não conseguirá realizar totalmente o potencial deles, independentemente do valor das informações. 

Para evitar isso 👇🏻

Mantenha as etapas do guia claras e concisas 

É claro que você pode adicionar listas de tópicos, vídeos e links adicionais às etapas do guia. 

E elas são benéficas por vários motivos também.

No entanto, só inclua esses elementos se eles realmente agregarem valor.

Quanto mais claras e concisas forem as etapas, maior será a probabilidade de os usuários concluírem o guia sem pular partes. 

Evite adicionar extras apenas por adicionar; concentre-se em tornar cada etapa direta e fácil de seguir.

Assim:

Assim:

Ou assim:

Como você pode ver, "claro e conciso" não precisa significar sem alma ou chato. 

Você ainda pode incorporar cores, emojis e pequenos elementos de design para tornar as etapas do seu guia reconhecíveis e envolventes.

O objetivo é garantir que eles sejam fáceis de ler e diretos, sem sacrificar o apelo visual e a exclusividade.

Adicione elementos interativos para aumentar o engajamento

Para obter uma experiência totalmente interativa, é possível organizar as etapas de modo que o tour seja pausado até que o usuário conclua cada ação. 

Por exemplo, se você estiver demonstrando como criar um novo projeto, certifique-se de que o guia não avance até que o usuário nomeie o projeto ou adicione um responsável. 

Essa abordagem não apenas aumenta o engajamento, mas também proporciona uma experiência de aprendizado mais eficaz.

Como disse B. Franklin:

"Diga-me, e eu esquecerei. Ensine-me, e eu me lembrarei. Envolva-me, e eu aprenderei."

Use o poder dos recursos visuais e da microcópia

Dissemos que os recursos visuais e os métodos de formatação são benéficos de várias maneiras.

Por exemplo, você pode usar recursos visuais (vídeos, gifs, infográficos, diagramas) para:

• Fornecer explicações mais detalhadas para etapas complexas,
• Dar demonstrações de como concluir uma etapa,
• Destacar as principais ações com capturas de tela anotadas,
• Ilustrar fluxos de trabalho.

E uma boa formatação (negrito, itálico, listas de marcadores, cabeçalhos) para:

• Aumentar a legibilidade de etapas longas do guia,
• Dividir as informações de uma etapa em seções gerenciáveis,
• Chamar a atenção para palavras-chave/pontos principais,
• Incorporar espaço em branco para reduzir a desordem visual.

No entanto, há algumas considerações importantes que devem ser levadas em conta ao usar recursos visuais em seu design e formatação em sua microcópia 👇🏻

Crie um guia personalizado e fácil de seguir

Seu guia de adoção de produtos deve refletir a identidade de sua marca.

O uso consistente de cores, fontes e elementos de design ajuda os usuários a se sentirem confortáveis e familiarizados com o seu produto.

Você não confundiria o design do Slack com o design do Notion, mesmo que eu os mostrasse sem o logotipo da marca, não é mesmo? 

Que tal o design do Discord com o Canva?

Você pode optar por um design limpo e simples com uma paleta de cores limitada e elementos mínimos que chamem a atenção, criando um visual moderno e elegante. 

Como alternativa, você pode escolher um design brilhante e extravagante com vários emojis, cores vivas e efeitos especiais. 

O importante é que seu design (e tom) esteja alinhado com seu produto, site e redes sociais - essencialmente, a imagem geral da sua marca e as escolhas de design.

Aqui estão os exemplos do Discord e do Canva:

Outro aspecto a que você deve prestar atenção nos projetos de guias é a fluidez e a suavidade.

Você está diminuindo a luz de fundo? (Por favor, faça isso!)

Você está indo e voltando entre diferentes páginas/painéis? (Por favor, não faça isso!)  

O fluxo das etapas do guia deve ser fácil para os olhos e para a mente, na verdade. Você também pode adicionar botões de voltar/seguir para aqueles que não conseguiram acompanhar.

Veja como esse guia da Crunch é coerente e suave:

Ou esse da CitizenShipper:

Ambos têm:

• Botões anterior e seguinte,
• Barra de progresso,
• Fundo escurecido e área destacada.

Suave e fácil de acompanhar!

Crie narrativas envolventes

Os guias de adoção de produtos são essencialmente microcópias e narrativas em sua essência.

Sim, o design e o fluxo são importantes.

Mas não tanto quanto a mensagem real de seu guia.

(Prometo que não se trata de um preconceito de marqueteiro 🤞🏻)

Se a sua linguagem for monótona e sem graça, e a microcópia do guia não tiver um elemento de engajamento dos usuários, eles fecharão o guia após apenas algumas etapas.

Porque as pessoas se conectam com histórias, não apenas com instruções.

Você não precisa se inscrever em uma aula de redação criativa e criar etapas de guia semelhantes a um romance. 

Até mesmo dizer "Vamos adicionar sua primeira tarefa para dar o pontapé inicial no sucesso de seu projeto", em vez de "Clique aqui para adicionar uma tarefa", pode fazer com que o processo pareça mais pessoal e motivador.

Ou, em vez de "Defina suas preferências de notificação", você pode dizer "Escolha como deseja se manter atualizado".

Aqui está um bom exemplo:

Escreva botões e chamadas para ação (CTAs) eficazes

Os botões anterior e seguinte são bastante funcionais. 

Mas, convenhamos, eles não são muito originais ou únicos e, às vezes, podem até ser entediantes.

Escrever seus próprios botões de CTA pode motivar os usuários a clicar neles.

Por exemplo, não dá vontade de clicar neste CTA? 👇🏻

Se você tiver um tom mais profissional em todos os outros textos do seu produto e site, poderá usar botões de CTA um pouco menos peculiares, mas ainda assim originais, como este:

Ou até mesmo esse:

Qualquer coisa diferente de um outro botão "Próximo" poderia fazer o trabalho!

Teste e otimize seu guia de adoção de produtos

Mesmo que você designe o seu melhor redator e designer de produtos para o projeto, eles não conseguirão criar o guia mais eficaz e utilizável que ofereça o maior valor aos usuários na primeira tentativa.

Essa é a natureza das coisas.

Para otimizar seus guias de produtos para uma melhor adoção, você precisa:

Realize testes de usabilidade e testes A/B

Os testes são essenciais antes e depois do lançamento de um design UX.

Antes de lançar totalmente um guia, você pode utilizar testes de usabilidade para observar onde os usuários têm dificuldades, o que os confunde e onde eles desistem.

Essa abordagem prática geralmente revela problemas que podem ter passado despercebidos durante a fase de projeto.

Por exemplo, se os usuários frequentemente pulam uma etapa do seu guia, isso pode indicar que a etapa não está clara ou talvez seja até desnecessária.

 E quando o guia estiver no ar, o teste A/B contínuo pode ser usado para fazer pequenos ajustes e alterações, garantindo que o guia permaneça eficaz e atualizado. 

⚠️ Os testes de usabilidade são particularmente cruciais se você estiver programando seus próprios guias, guias e tooltips, em vez de depender de ferramentas sem código de terceiros. As soluções com programação personalizada costumam ser mais propensas a erros técnicos, o que torna essencial a realização de testes completos para detectar e corrigir quaisquer problemas logo no início. 

Receber uma mensagem como essa provavelmente não seria muito agradável para um usuário:

Ou ficar pendurado no meio do tour sem nenhuma etapa subsequente, mesmo depois de clicar no botão "Próximo"...

Obtenha feedback do usuário

Outra ferramenta valiosa que pode ser usada para detectar áreas de melhoria e otimização em seus guias é o feedback do usuário.

Quero dizer, pesquisas com usuários.

Depois que os usuários concluírem o guia, você pode perguntar o que eles acharam:

• Foi útil? 
• Alguma coisa não ficou clara?
• Eles se sentiram mais confiantes ao usar o produto depois disso? 

Com uma rápida pesquisa in-app, você pode obter respostas para todas essas perguntas.

Depois que você adicionar perguntas de acompanhamento, é claro.

Práticas recomendadas para guias orientados por metas

Antes de concluir, vamos abordar mais algumas práticas que você pode adotar para aprimorar seus guias. 

Mantenha seu guia focado

Guias longos e demorados podem perder o interesse dos usuários rapidamente. 

Mantenha seu guia conciso, concentrando-se apenas nas etapas mais importantes. 

Os usuários devem sentir que cada etapa é necessária e que estão progredindo em direção às suas metas.

Além disso, você pode dividir tarefas complexas em segmentos menores e gerenciáveis - diferentes guias no checklist de onboarding, por exemplo.

Priorize a entrega de valor

Seu guia deve sempre enfatizar o valor do seu produto, mas é fundamental concentrar-se no valor que é relevante para cada usuário específico com base em suas necessidades e casos de uso.

Se os usuários não perceberem imediatamente como o seu produto os beneficia, eles poderão abandonar o guia e ficar céticos quanto ao valor de outros guias e tooltips que você fornece.

Nem todos os recursos são valiosos para todos os usuários.

Portanto, evite sobrecarregá-los com explicações detalhadas de cada recurso. Em vez disso, destaque os principais recursos que atendem às necessidades imediatas deles.

Se achar que outros recursos podem ser úteis, você poderá introduzi-los posteriormente com tooltips adicionais.

No entanto, seu objetivo principal é mostrar aos usuários o valor principal que atende às suas necessidades, garantindo que eles adotem seu produto de forma eficaz.

Personalize a experiência

Ao longo deste artigo, enfatizamos a importância de ser orientado por metas, direto e direcionado.

Conseguir isso geralmente envolve um grau de personalização.

Se você tiver apenas uma persona de usuário com um único objetivo e caso de uso, um único guia de produto pode ser suficiente. Entretanto, esse raramente é o caso.

Depois de identificar vários casos de uso e alinhar seus recursos com essas necessidades, é essencial criar guias personalizados para cada tipo de usuário. Essa abordagem garante que seus guias atendam às necessidades e às metas específicas de diferentes usuários de forma eficaz.

E você pode acionar esses diferentes guias personalizados, como este 👇🏻

Conclusão

Um guia do produto é uma ferramenta incrível para o engajamento dos usuários.

Com um guia do produto, você pode:

• Dar as boas-vindas aos novos usuários,
• Mostrar a UI,
• Demonstrar os recursos básicos,
• Criar uma introdução estruturada.

No entanto, um guia do produto orientado por metas é um passo à frente do guia tradicional. 

É sua arma secreta para a adoção do produto.

Afinal, com um guia do produto orientado por metas, você pode:

• Diminuir o Time to Value,
• Conduzir os usuários ao seu momento Aha rapidamente,
• Aprimorar a personalização,
• Impulsionar a adoção efetiva.

E agora você sabe como começar a usar essa ferramenta tão eficaz!

Se precisar de mais exemplos antes de criar seu guia, aqui estão 8 exemplos inspiradores de tours guiados de produtos!