10 tipos de pesquisas in-app e 18 exemplos reais

Pesquisas de segmentação de usuários

Pesquisas de segmentação são ferramentas valiosas para ajudar empresas a categorizar e agrupar sua base de clientes baseado em diversos fatores, como demográficos, psicográficos, características/necessidades comportamentais, etc. Essas pesquisas normalmente são curtas e sucintas, contendo cerca de três ou quatro perguntas de múltipla escolha. Muitas vezes elas são apresentadas logo no início da jornada do usuário, como na tela de boas-vindas.

1. Pesquisas demográficas

O termo demográfico se refere a dados estatísticos que categorizam as pessoas de acordo com características específicas, como formação, profissão, nível de renda, entre outros. E pesquisas demográficas são questionários que incluem perguntas relacionadas a essas características.

Pesquisas demográficas fornecem insights sobre a base de clientes de uma empresa.

Por isso, elas podem ajudar:

✅ Times de produto a otimizar a experiência dos usuários de diferentes segmentos;

✅ Times de produto a elaborarem diversos planos complementares, melhorias na interface do usuário e atualizações nos recursos;

✅ Times de marketing a criar campanhas mais direcionadas e que tenham mais impacto nos clientes;

✅ Times de sucesso do cliente a entender as necessidades, desafios e preferências de diferentes segmentos de usuários e, assim, oferecer soluções melhores.

Perguntas para pesquisas demográficas

É importante não entediar o novo usuário com pesquisas sem fim e muitas perguntas enquanto ele tenta configurar sua conta. E você também não deve coletar informações pessoais não relacionadas ao onboarding ou à experiência do cliente.

Nesse momento, garanta apenas as informações necessárias para entender e segmentar o seu usuário. Se o seu produto é uma calculadora, você provavelmente não precisa saber se ele é feliz em seu casamento ou não…

Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer: 👇

🟡 Qual seu nível de escolaridade?

🟡 Qual é sua profissão?

🟡 Em qual setor você trabalha atualmente?

🟡 Qual é seu cargo atual?

🟡 Quantas pessoas trabalham em sua empresa?

🟡 Quanto é sua renda anual, aproximadamente?

🟡 Quanto é o ARR médio da sua empresa?

Quer ver um exemplo real? 🔎🔎

#1 Pesquisas do Typeform

O Typeform – uma ferramenta de pesquisas líder no mercado – usa pesquisas para melhorar a experiência do usuário no seu aplicativo de forma muito eficiente. Antes de qualquer processo do onboarding, ela faz uma pesquisa in-app para coletar informações demográficas, como o setor em que trabalha e o cargo do usuário, a fim de melhorar a experiência oferecendo templates e recomendações que façam sentido para o cliente.

2. Pesquisas psicográficas

Psicografia é um método usado para categorizar indivíduos, parecido com a demografia. No entanto, diferente de fatores observáveis e mensuráveis, como renda ou nível de escolaridade, a psicografia lida com os aspectos comportamentais e psicológicos das pessoas, como seus valores, estilo de vida, preferências, motivações e interesses.

Ao analisar dados psicográficos, as empresas podem obter insights valiosos sobre as motivações de seus clientes para usar seus produtos/serviços e adaptá-los a esses valores, além de garantir experiências personalizadas para seu público-alvo.

Perguntas para pesquisas psicográficas

A pesquisa deve focar em explorar fatores psicográficos ligados diretamente ao produto SaaS e seu público-alvo.

Para traçar um perfil de usuário claro, é preciso passar por todos os aspectos psicológicos/comportamentais necessários de uma pessoa que tem o papel crucial de tomar decisões – principalmente ao comprar um produto.

Portanto, embora a maioria das pesquisas psicográficas utilizem listas suspensas, caixas de seleção e perguntas de múltipla escolha, você também pode adicionar algumas perguntas abertas.

🟡 Quão importante a sustentabilidade é para você ao comprar um produto?

🟡 Qual sua opinião sobre ferramentas no-code?

🟡 Quantas horas você gasta por dia em… (alguma tarefa relacionada ao seu produto/serviço)?

🟡 Quais redes sociais você mais usa?

🟡 Quais outras ferramentas de gerenciamento de projeto você usa?

🟡 Qual a sua maior motivação para usar… (seu produto)?

🟡 Qual desafio fez você procurar por… (seu produto)?

Diferentes produtos/serviços precisam de perguntas diferentes, é claro.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos e ver como empresas de diferentes setores criam pesquisas in-app para coletar dados psicográficos!

#2 Pesquisa da Rest of World

A Rest of World é uma organização de jornalismo e tecnologia que tem o objetivo de fornecer uma cobertura global e de diversas perspectivas ao focar em notícias de fora do Vale do Silício e de forma independente do jornalismo centrado no Ocidente, trazendo histórias de cada canto do mundo para sua audiência.

#3 Pesquisa da Wyze

Fundada por ex-funcionários da Amazon, a Wyze é uma startup especializada em soluções para casas inteligentes que oferece diversos produtos, como câmeras inteligentes, auto-falantes, purificadores de ar, etc.

E aqui está sua pesquisa adorável – e de longe a minha preferida!! 🐶

#4 Pesquisa do Flipboard

O Flipboard é uma revista digital que agrupa e seleciona artigos de agências de notícias sobre assuntos como entretenimento, viagem, comida, esportes e tecnologia, oferecendo uma experiência pensada para seus usuários.

Mas “esportes” é uma categoria muito grande.

Por isso, o Flipboard pergunta logo no início aos seus usuários quais subcategorias lhes interessam! É um ótimo onboarding e uma boa micro pesquisa.

Pesquisas de uso do produto

Lançou um novo recurso para o seu app? Testando uma nova UI? Trabalhando na atualização de um recurso? Ou simplesmente quer entender o que seus usuários amam sobre seu produto?

As pesquisas de uso do produto podem ajudar.

Ao perguntar quatro ou cinco perguntas em seu app – e talvez algumas perguntas complementares –, você pode entender se seus usuários frequentes gostaram ou não das atualizações no produto.

Confira alguns tipos diferentes de pesquisas de uso de produto: 👇

3. Pesquisa de feedback para novo recurso

Uma pesquisa de feedback para um novo recurso é a pesquisa perfeita para se fazer depois do lançamento de um novo recurso ou de uma nova UI, já que seu objetivo é auto explicativo. Ela permite que você investigue se os usuários testaram o recurso, avalie a usabilidade, colete a satisfação deles com o design e até mesmo relatos de bugs. Os valiosos feedbacks dos clientes coletados por essa pesquisa ajudam os times de produto a implementarem melhorias de forma rápida e a fazerem mudanças necessárias de acordo com a opinião do usuário.

Nós sempre dizemos o quanto é importante anunciar uma atualização ou um lançamento de novos recursos através de e-mails, hotspots, listas de onboarding, etc. Mas, ainda mais importante do que isso, é preciso melhorar o recurso de acordo com feedbacks contextuais e úteis.

Perguntas para pesquisas de feedback de novo recurso

Para garantir a coleta de feedbacks relevantes, você deve fazer perguntas com um propósito claro para que seus usuários possam entendê-las.

A pergunta deve mencionar a atualização de forma clara. Não pergunte “Você gostou do novo design do site? 🌟” se você mudou apenas o botão para salvar.

Algumas perguntas para seus usuários depois do lançamento de um recurso

🟡 Em uma escala de 1 a 5, qual a sua nota para o recurso X?

🟡 Você está satisfeito com a estabilidade do recurso X?

🟡 Você consegue encontrar facilmente o recurso X na interface?

🟡 Quanto você concorda com a afirmação a seguir? “O recurso X é fácil de usar”

🟡 Com que frequência você usaria esse recurso?

🟡 Você teve algum problema ao usar o recurso X?

🟡 O recurso X é o que você imaginava?

Obs.: Dependendo do recurso ou atualização que você lançou e das suas expectativas para as respostas da pesquisa, é possível usar vários templates. Reações com emoji, perguntas de sim/não, notas, perguntas abertas… Vá além das pesquisas tradicionais!

Confira mais um exemplo:

#5 Pesquisa do Disney Genie

Você já foi a um parque da Disney?

Sim? Não? Ele é um grande parque temático com atividades, restaurantes e outros parques com subtemas. Como há milhares de coisas para fazer, a Disney tem um aplicativo para celular chamado “My Disney Experience App” para organizar passeios e reservas. O Genie é um serviço dentro do aplicativo que cria rotas e planos para o dia baseado em seus interesses e prioridades. Basicamente, o seu guia da Disney particular.

E aqui está como o time de produto mantém o Genie atualizado e alinhado com as expectativas: 👇

4. Pesquisas de adoção de recursos/produto

Você também pode investigar a aderência a recursos ou a produtos através de pesquisas in-app.

Embora existam ferramentas que mostram com que frequência um certo usuário utiliza um recurso específico em seu produto, você pode perguntar diretamente aos seus usuários ativos, caso não queira complicar as coisas com mais plataformas e ferramentas.

Perguntas para pesquisa de adoção de recurso

Você pode usar quase todas as perguntas de feedback de recursos para as pesquisas de adoção.

Aqui estão algumas diferentes:

🟡 Quais recursos principais você mais utiliza em nosso produto?

🟡 Você acha fácil usar o recurso X?

🟡 Com que frequência você usa nosso produto?

🟡 Qual recurso você usa menos?

🟡 De 1 a 5, que nota você daria para sua experiência no aplicativo?

🟡 Por que você escolheu o nosso produto e não outro?

🟡 O que você tenta solucionar com nosso produto?

Exemplo:

#6 Pesquisa da Qualtrics

A Qualtrics, uma plataforma de pesquisa e gerenciamento de experiência, vai além do tradicional e usa pesquisas de forma ativa para interagir com seus usuários e coletar dados valiosos. Eles basicamente praticam o que oferecem – e isso é incrível!

5. Pesquisas de priorização de recursos

Se o seu produto tem muitos recursos e ferramentas que não são necessariamente úteis para todos os casos de uso, a navegação pela UI para encontrar os recursos importantes pode ficar difícil para os usuários.

⚠️ Outro motivo pelo qual experiências de onboarding personalizadas importam.

Perguntar sobre os principais casos de uso, propósitos e expectativas de um novo usuário na página de boas-vindas pode evitar muitos usuários confusos.

Perguntas para pesquisa de priorização de recursos

Veja o mundo pela perspectiva do usuário. Analise os valores que você oferece.

E faça seu fluxo de onboarding ou o acompanhamento por e-mail de acordo com isso. Não faz sentido criar segmentos de usuários se você não vai usá-los, concorda?

Faça essas perguntas:

🟡 O que você deseja alcançar com o nosso produto/serviço?

🟡 Como a inclusão do recurso X mudaria o valor do nosso produto?

🟡 Você usará nosso produto com qual propósito?

🟡 Como você pretende integrar nosso produto/serviço em seu fluxo de trabalho ou processos já existentes?

🟡 Quais outras ferramentas de (gerenciamento de tempo, de projetos, de experiências, etc) você usa?

🟡 Quais problemas ou dores você gostaria que nosso produto resolvesse?

🟡 Quais são suas expectativas para a experiência e a usabilidade do nosso produto/serviço?

Vamos ver alguns exemplos?

#7 Pesquisa do Evernote

O Evernote é uma ferramenta popular de anotações e gerenciamento de tarefas usada por estudantes, acadêmicos, funcionários, etc. Para conseguir oferecer uma boa experiência de onboarding e para ser útil, o Evernote faz diversas perguntas aos novos usuários.

Aqui estão as perguntas da pesquisa:

#8 Pesquisa do Canva

O Canva, uma das ferramentas de design mais usadas atualmente, faz a mesma coisa! Felizmente, eles sabem que alguém que trabalha com social media e um estudante do colegial não precisam dos mesmos templates.

Primeiro, ele pergunta qual seu principal motivo para usar a ferramenta:

Depois, eles pedem mais detalhes:

6. Pesquisa para pedidos de recursos

Todo gerente de produto sabe a importância dos feedbacks do usuário quando se trata de atualizar o roadmap do produto. Se deseja garantir a satisfação do cliente, você não pode ignorar seus pedidos e opiniões.

Pesquisas de pedido de recursos são usadas para coletar insights dos usuários a respeito de suas expectativas e desejos para o produto. Essas pesquisas englobam coisas como serviços oferecidos, atualizações a recursos existentes e a introdução de novos. A menos que você queira que seus clientes deem churn ou virem usuários insatisfeitos, é essencial ouvi-los regularmente e fazer melhorias no produto de acordo com suas opiniões.

Perguntas para pesquisas de pedido de recurso

Em pesquisas desse tipo, é importante limitar o número de perguntas e não fazer descrições excessivas para evitar sobrecarregar os usuários e para manter seu nível de engajamento alto. Por isso, elas normalmente têm 1-2 perguntas.

Ao invés de esperar que os usuários detalhem muito o que eles querem, foque em coletar as principais ideias e deixe que seu time de produto lide com os detalhes da implementação.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas:

🟡 Quais outras funções você gostaria que adicionássemos ao produto?

🟡 Qual recurso você esperava mas não encontrou em nosso produto?

🟡 Quais recursos você gostaria de ver em nosso produto? Pode descrevê-los brevemente?

🟡 Existe algum recurso específico que você sente que está faltando em nosso produto?

🟡 Se você fosse sugerir um novo recurso, qual seria? Você consegue descrever brevemente?

🟡 Quais outras tarefas ou atividades você gostaria de fazer usando nosso produto?

Se você preferir colocar uma pergunta para que os usuários descrevam um recurso ou uma tarefa, considere uma pergunta adicional como essa 👇

🟡 Para entender melhor suas necessidades, nós poderíamos entrar em contato no futuro sobre o seu pedido de recurso?

Agora, confira como grandes marcas usam pesquisas de pedido de recursos:

#9 Pesquisa do Dropbox

O Dropbox, um software de armazenamento em nuvem, usa pesquisas in-app de forma muito clara. Nada longo, nada complexo, nada confuso. Ele basicamente pede opiniões sobre como podemos ajudar ainda mais os usuários – em outras palavras, como podemos garantir que você seja leal ao nosso produto.

#10 Pesquisa do Atlassian Jira

O Jira adota uma abordagem diferente (e ousada) para conduzir suas pesquisas de pedidos de recursos: ele coloca a pesquisa na seção de ajuda, junto a outras pesquisas de feedback, ao invés de usar pop-ups no site.

Se você quiser muito um recurso, você vai nos encontrar. É o que o Jira diz, pelo menos.

Apesar das diferentes opiniões sobre a efetividade de apresentar pesquisas de feedback na seção de ajuda, um ponto que merece ser mencionado é como o Jira pergunta aos usuários se eles estão dispostos a participar de pesquisas de produto e ser contatado no futuro em relação ao seu feedback.

Pesquisas de satisfação do cliente

Certo, nós perguntamos aos nossos usuários o que eles acham sobre nossos novos recursos e sobre os antigos. No entanto, coletar insights somente sobre recursos específicos do produto não é o bastante.

E o nosso atendimento ao cliente? Nossos preços? Os valores da nossa empresa?

Nós precisamos de uma visão geral sobre a satisfação do cliente para entender a qualidade do nosso produto e calcular a probabilidade do churn de clientes.

E essas são as pesquisas que podemos usar para isso: 👇

7. Pesquisas CSAT

Pesquisas CSAT ajudam as empresas a coletarem insights sobre a experiência do cliente durante sua jornada, incluindo fatores como a experiência com o suporte e a experiência com o produto.

Embora todo mundo queira uma alta taxa de satisfação seja o desejável, é crucial obter feedbacks genuínos dos usuários, sem qualquer tática de manipulação. Feedbacks e análises negativas são essenciais para a melhoria do produto.

Perguntas para pesquisas CSAT

Pesquisas CSAT normalmente usam perguntas diretas, como: Você gosta da gente? 🥹

Ou algo do tipo.

Aqui estão algumas alternativas:

🟡 De 0 a 10, quão satisfeito você está com nosso produto?

🟡 De 0 a 10, quão satisfeito você está com nosso serviço de suporte ao cliente?

🟡 De 0 a 10, quão satisfeito você está com nosso programa Beta?

🟡 Você está satisfeito com nossos preços?

🟡 Você está satisfeito com nossa experiência de onboarding?

🟡 Quão provável é você comprar outro de nossos produtos?

🟡 Quão provável é você voltar para nosso site/blog?

😍 Também é muito comum usar emojis em pesquisas CSAT, assim como perguntas de múltipla escolha e notas. Se você quiser deixar as coisas mais divertidas, vale considerar as reações com emojis.

Hora do exemplo!

#11 Pesquisa do Facebook

Em um mercado tão competitivo, com todas as novas plataformas de social media surgindo praticamente todos os dias, pode ser difícil se manter popular, devo admitir.

Algumas pessoas podem dizer que o Facebook leva isso para o lado pessoal e age de forma dramática, mas eu até gosto do jeito que ele interage com seus usuários.

#12 Pesquisa do Flexalon

Outro jeito de conferir a satisfação dos seus usuários é verificando o seu nível de decepção em um mundo sem o seu produto.

E o Flexalon, um plugin da Unity para design de layouts e cenas, prefere esse método para coletar feedbacks do aplicativo.

8. Pesquisas NPS

As pesquisas de Net Promoter Score ajudam empresas a medir a probabilidade de seus usuários recomendarem seus produtos a outras pessoas, como amigos e colegas.

Você já ouviu falar de algo chamado marketing gratuito?

É o famoso boca a boca.

⚡ De acordo com pesquisas, 83% dos clientes confiariam na recomendação de um conhecido.

Perguntas para pesquisa de NPS

O NPS tem uma lógica bem simples: você compara os detratores e os promotores em proporção.

Portanto, geralmente há apenas uma pergunta:

🟡 Qual a chance de você recomendar nosso produto a algum amigo?

Você pode preferir escalas, notas ou perguntas de múltipla escolha. O formato é você quem escolhe.

Confira como grandes empresas de tecnologia fazem suas pesquisas de NPS:

#13 Pesquisa do Slack

O Slack, um dos programas de comunicação mais populares entre profissionais e organizações, faz sua pesquisa NPS tanto em dispositivos móveis quanto em aplicações para desktop.

O Slack também tem um ótimo fluxo de onboarding. Você pode conferir nossa análise de sua UX neste artigo, se tiver interesse. 👈

#14 Pesquisa do SaaStock

Tenho certeza que você já ouviu falar da SaaStock e de seus eventos internacionais para os fundadores de SaaS.

Ela também pergunta aos seus membros a chance deles a recomendarem para um amigo. O público-alvo não precisa ser usuários e clientes; às vezes são fundadores de empresas B2B.

9. Pesquisas de feedback de UX

Pesquisas de feedback de UX tem como objetivo coletar insights sobre a experiência do usuário exclusivamente com o produto, em vez de suas experiências com o time de sucesso e de suporte, como as pesquisas de experiência do cliente fazem.

Perguntas para pesquisas de feedback de UX

🟡 Até que ponto você concorda com a seguinte afirmação: é fácil usar esse produto.

🟡 Como você classificaria a aparência e a usabilidade do nosso produto?

🟡 Em uma escala de 1 a 5, que nota você daria para a UI do nosso produto?

🟡 Em uma escala de 1 a 5, que nota você daria para a navegação em nosso produto?

🟡 Existe algo que lhe deixa incomodado ou confuso com nosso produto?

🟡 Você pode descrever algum problema que encontrou usando nosso aplicativo?

Aqui estão alguns exemplos:

#15 Pesquisa do Evernote

Você lembra da página de boas-vindas do Evernote para priorização de recursos e onboarding? Bom, eles levam os feedbacks muito a sério e aproveitam qualquer oportunidade de melhorar a experiência do produto para seus usuários.

Usuários insatisfeitos? Quem são eles?

Não é incrível como eles fazem cinco perguntas, mas não nos sobrecarregam com vários passos e explicações?

A nota com estrelas é um ótimo método para feedback de UX. ⭐⭐⭐

#16 Pesquisa da Udemy

Cá estou eu com mais uma pesquisa de notas com estrelas. Dessa vez, da Udemy, uma plataforma online de ensino/aprendizado.

E a pesquisa não termina aqui, há diversas perguntas de sim ou não na segunda parte.

Pesquisas de churn

Um dia a jornada de todo usuário acaba… Afinal, não estamos todos em uma jornada?

Enfim…

A melhor coisa a se fazer quando um cliente faz o cancelamento e termina sua jornada com você é aprender o porquê. Talvez você consiga recuperá-lo, talvez não. Mas se alguém deixapara de usar seu produto por um motivo, outras pessoas também podem fazer o mesmoparar.

Por isso, precisamos de respostas. E, nesse caso, de uma pesquisa de cancelamento.

10. Pesquisa de cancelamento

Na maioria dos casos, é muito difícil entrar em contato com um usuário que deu churn. É como se, ao excluir sua conta, eles também se excluíssem do planeta.

Ligações? E-mails? Nada.

Por isso é importante usar pesquisas de cancelamento in-app. Se existe alguma chance de um usuário que deu churn te contar o motivo, essa chance será segundos depois do cancelamento.

Perguntas para pesquisas de cancelamento

Se você quer coletar feedbacks valiosos dos usuários que dão churn, é preciso estar preparado para encarar a realidade: o seu produto não foi o bastante para eles.

De fato, é possível receber respostas positivas dos usuários, onde eles explicam que o problema não foi o produto, mas sim fatores externos que afetarão sua decisão, como limites de orçamento.

Mas você precisa perguntar para conseguir essas respostas.

Confira o que perguntar:

🟡 Qual foi o principal motivo para você decidir excluir sua conta?

🟡 Por que você decidiu parar de usar nosso produto?

🟡 Sentimos muito em ver você partir. Qual o principal motivo para sua saída?

🟡 O que te fez cancelar sua assinatura?

🟡 Com o que você estava insatisfeito com nosso produto?

🟡 O que podemos fazer para melhorar o produto?

⚠️ Escolher perguntas fechadas pode aumentar a taxa de conclusão da sua pesquisa. Guarde as perguntas abertas para o fim da pesquisa e as deixe como opcionais.

Vamos ver como grandes empresas SaaS dão adeus aos seus usuários. 👋👋

#17 Pesquisa da Monday

A monday.com, uma ferramenta baseada em nuvem de gerenciamento de produto, categoriza os motivos de churn mais comuns e os apresenta aos usuários que estão excluindo sua conta e/ou cancelando seu plano de assinatura.

#18 Pesquisa do Zoom

Todos nós usamos o Zoom durante a pandemia pelo menos uma vez, se já não tivesse usado antes.

Pessoalmente, eu ainda uso. Mas aqueles que decidiram não usar mais encontraram essa pesquisa de cancelamento antes de cancelarem sua assinatura.

E a melhor parte são as perguntas adicionais, onde ele oferece um downgrade.

O Zoom leva seus valores a sério!

Comece suas pesquisas in-app com a UserGuiding

A UserGuiding lida com o onboarding in-app há anos, mas agora tem um novo recurso incrível: as pesquisas in-app! Com esse recurso, você pode se comunicar diretamente com seus usuários por meio de pesquisas e fazer diversas perguntas na interface do usuário do seu produto.

Veja o que você pode criar com a UserGuiding:

✅ Classificação por estrelas

✅ Classificação com NPS

✅ Classificação com números (tanto 1-5, quanto 1-10)

✅ Classificação com emojis

✅ Positivo/negativoThumbs Up/Down

✅ Múltipla escolha

✅ Feedback escrito

👉 Você pode usar templates ou começar do zero, de acordo com suas necessidades.

👉 Você pode acionar a pesquisa diretamente do seu centro de recursos ou de uma checklist.

👉 Acompanhar as métricas a respeito da sua pesquisa diretamente da dashboard.