Como identificar e reduzir a frustração do usuário
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Como identificar e reduzir a frustração do usuário

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    Home / UX / Como identificar e reduzir a frustração do usuário

    Uma única faísca de aborrecimento pode desencadear um colapso total do seu cliente.

    E isso também pode derrubar você.

    Não tenha medo! Você pode evitar uma possível explosão de frustração seguindo algumas etapas simples para criar uma experiência de usuário que seja tão suave quanto manteiga.

    Neste artigo, você verá como:

    Confira nosso resumo se estiver sem tempo. Caso contrário, vamos nos aprofundar!

    Resumo

    • A frustração do usuário em SaaS leva ao churn, à reputação negativa e ao menor engajamento dos usuários.
    • Seguir algumas métricas relacionadas ao comportamento do usuário o ajudará a entender se seus usuários estão frustrados ou não.
    • Para evitar a perda de clientes, você precisa:
      • Projetar interfaces intuitivas para seu produto
      • Fazer com que seu produto seja fácil de descobrir, usar e obter o valor
      • Seguir as convenções de design, priorizar a hierarquia visual e fornecer dicas visuais
      • Identificar as metas do usuário e forneça valor antecipado com um fluxo de onboarding eficaz.

    5 práticas recomendadas para reduzir (e eliminar) a frustração do usuário

    Criação de interfaces intuitivas

    Uma interface intuitiva orienta os usuários sem instruções explícitas, o que os ajuda a entender o valor do seu produto com uma abordagem prática.

    Para conseguir isso, você deve:

    • Seguir as convenções de design: A maioria de nós espera um botão de login no canto superior, certo? Use elementos conhecidos, como barras de navegação, caixas de pesquisa e carrinhos de compras em locais padrão.
    • Priorizar a hierarquia visual: Faça com que os elementos importantes sejam maiores, mais ousados ou mais coloridos do que os menos importantes. Por exemplo, um botão de CTA deve ter destaque.
    • Usar uma linguagem clara e consistente: Em vez de "encerrar sessão", use "sair".
    • Fornecer dicas visuais: Use ícones, tooltips ou microinterações para indicar como os elementos funcionam. Por exemplo, você pode usar um efeito de passar o mouse que revela opções adicionais.

    Confira este exemplo da Zakeke, criado usando a UserGuiding:

    Um GIF da Zakeke usando um tooltip como uma dica visual para os usuários

    Redução da carga cognitiva

    A carga cognitiva refere-se ao esforço mental necessário para usar um produto.

    Para minimizá-la, é preciso:

    • Limitar as informações: Exibir apenas as informações essenciais em uma tela e oferecer opções para ver mais detalhes.
    • Aplicar a divulgação progressiva: Revele recursos ou opções avançadas somente quando necessário. Por exemplo, oculte as opções avançadas de filtro em um botão "Mostrar mais".
    • Simplificar as tarefas: Divida processos complexos em etapas menores. Você pode começar a usar uma barra de progresso para formulários com várias etapas.
    • Fornecer feedback claro: Dê aos usuários uma confirmação imediata de suas ações. Por exemplo, mostre a eles uma mensagem de sucesso após uma compra.

    Priorização de mensagens claras e concisas

    A comunicação eficaz é fundamental para reduzir a frustração.

    É preciso garantir:

    • Linguagem direta e simples: Em vez de "utilizar", escolha "usar".
    • Mensagens de erro que sejam úteis: Forneça explicações e soluções claras. Por exemplo, "Ocorreu um erro ao processar seu pagamento. Verifique os detalhes do seu cartão e tente novamente".
    • Instruções acionáveis: Diga aos usuários o que fazer em seguida. Por exemplo, "Clique em 'Enviar' para continuar".

    Aumentar a função do design visual

    O design visual pode melhorar significativamente a experiência do usuário se você:

    • Usar recursos visuais para transmitir informações: Use ícones para representar ações (por exemplo, uma lixeira para excluir).
    • Criar uma interface visualmente atraente: Use uma paleta de cores e uma tipografia consistentes. Os usuários reconhecerão sua marca a uma milha de distância, mantenha-se fiel a ela para evitar confusão!
    • Aprimorar a usabilidade com dicas visuais: Use cores e espaçamento para diferenciar os elementos clicáveis dos não clicáveis.

    Fornecimento de onboarding eficaz

    Um processo de onboarding bem projetado prepara o palco para uma experiência positiva do usuário. É possível:

    • Identificar as metas do usuário: Pergunte aos usuários sobre seus principais objetivos para adaptar a experiência de onboarding.
    • Criar um caminho claro para o onboarding: Use tooltips, guias interativos ou tutoriais interativos.
    Painel de tour guiado da UserGuiding

    💡 Dica: ferramentas como a UserGuiding podem simplificar esse processo criando tours e guias interativos de produtos. Com ela, você será capaz de:

    • Fornecer valor desde o início: Mostre aos usuários como obter ganhos rápidos para aumentar a confiança.
    • Oferecer suporte contínuo: Forneça ajuda no aplicativo, perguntas frequentes ou uma base de conhecimento.

    Conclusão

    É difícil para uma empresa de SaaS manter-se à tona se a frustração do usuário não for detectada e controlada a tempo.

    O boca-a-boca negativo ou o churn em alta podem destruir a reputação de sua empresa.

    Para atenuar isso, concentre-se na criação de interfaces intuitivas, na redução da carga cognitiva e no fornecimento de mensagens concisas.

    Você pode aproveitar ferramentas como a UserGuiding para simplificar os processos de onboarding e abordar as dores dos usuários.

    Perguntas Frequentes

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