Como identificar e reduzir a frustração do usuário

5 práticas recomendadas para reduzir (e eliminar) a frustração do usuário

Criação de interfaces intuitivas

Uma interface intuitiva orienta os usuários sem instruções explícitas, o que os ajuda a entender o valor do seu produto com uma abordagem prática.

Para conseguir isso, você deve:

• Seguir as convenções de design: A maioria de nós espera um botão de login no canto superior, certo? Use elementos conhecidos, como barras de navegação, caixas de pesquisa e carrinhos de compras em locais padrão.
• Priorizar a hierarquia visual: Faça com que os elementos importantes sejam maiores, mais ousados ou mais coloridos do que os menos importantes. Por exemplo, um botão de CTA deve ter destaque.
• Usar uma linguagem clara e consistente: Em vez de "encerrar sessão", use "sair".
• Fornecer dicas visuais: Use ícones, tooltips ou microinterações para indicar como os elementos funcionam. Por exemplo, você pode usar um efeito de passar o mouse que revela opções adicionais.

Confira este exemplo da Zakeke, criado usando a UserGuiding:

Redução da carga cognitiva

A carga cognitiva refere-se ao esforço mental necessário para usar um produto.

Para minimizá-la, é preciso:

• Limitar as informações: Exibir apenas as informações essenciais em uma tela e oferecer opções para ver mais detalhes.
• Aplicar a divulgação progressiva: Revele recursos ou opções avançadas somente quando necessário. Por exemplo, oculte as opções avançadas de filtro em um botão "Mostrar mais".
• Simplificar as tarefas: Divida processos complexos em etapas menores. Você pode começar a usar uma barra de progresso para formulários com várias etapas.
• Fornecer feedback claro: Dê aos usuários uma confirmação imediata de suas ações. Por exemplo, mostre a eles uma mensagem de sucesso após uma compra.

Priorização de mensagens claras e concisas

A comunicação eficaz é fundamental para reduzir a frustração.

É preciso garantir:

• Linguagem direta e simples: Em vez de "utilizar", escolha "usar".
• Mensagens de erro que sejam úteis: Forneça explicações e soluções claras. Por exemplo, "Ocorreu um erro ao processar seu pagamento. Verifique os detalhes do seu cartão e tente novamente".
• Instruções acionáveis: Diga aos usuários o que fazer em seguida. Por exemplo, "Clique em 'Enviar' para continuar".

Aumentar a função do design visual

O design visual pode melhorar significativamente a experiência do usuário se você:

• Usar recursos visuais para transmitir informações: Use ícones para representar ações (por exemplo, uma lixeira para excluir).
• Criar uma interface visualmente atraente: Use uma paleta de cores e uma tipografia consistentes. Os usuários reconhecerão sua marca a uma milha de distância, mantenha-se fiel a ela para evitar confusão!
• Aprimorar a usabilidade com dicas visuais: Use cores e espaçamento para diferenciar os elementos clicáveis dos não clicáveis.

Fornecimento de onboarding eficaz

Um processo de onboarding bem projetado prepara o palco para uma experiência positiva do usuário. É possível:

• Identificar as metas do usuário: Pergunte aos usuários sobre seus principais objetivos para adaptar a experiência de onboarding.
• Criar um caminho claro para o onboarding: Use tooltips, guias interativos ou tutoriais interativos.

💡 Dica: ferramentas como a UserGuiding podem simplificar esse processo criando tours e guias interativos de produtos. Com ela, você será capaz de:

• Fornecer valor desde o início: Mostre aos usuários como obter ganhos rápidos para aumentar a confiança.
• Oferecer suporte contínuo: Forneça ajuda no aplicativo, perguntas frequentes ou uma base de conhecimento.

Conclusão

É difícil para uma empresa de SaaS manter-se à tona se a frustração do usuário não for detectada e controlada a tempo.

O boca-a-boca negativo ou o churn em alta podem destruir a reputação de sua empresa.

Para atenuar isso, concentre-se na criação de interfaces intuitivas, na redução da carga cognitiva e no fornecimento de mensagens concisas.

Você pode aproveitar ferramentas como a UserGuiding para simplificar os processos de onboarding e abordar as dores dos usuários.