Para que é usada a UserGuiding? Recursos, casos de uso e preços

O que é a UserGuiding?

A UserGuiding é uma solução de adoção de produtos completa, sem código, que o equipa com ferramentas e recursos para melhorar o engajamento com os recursos e a comunicação com o usuário.

Também oferece recursos para suporte automatizado de autoatendimento, bem como pesquisa de usuários. 

Com a UI super intuitiva de arrastar e soltar da UserGuiding, você pode criar fluxos e experiências personalizados no aplicativo sem escrever uma única linha de código.

Para que a UserGuiding é usada?

A UserGuiding é uma solução completa e abrangente, o que significa que ela cobre uma ampla gama de casos de uso.

No entanto, se fôssemos listar os motivos mais comuns pelos quais as empresas de SaaS escolhem a UserGuiding, seria mais ou menos assim:

• Automatizar os processos de onboarding para novos usuários e equipes internas.
• Diminuir a curva de aprendizado de um produto complexo ou técnico.
• Personalizar oonboarding para diferentes personas ou casos de uso.
• Fornecer dicas contextuais para impulsionar a descoberta e o uso de recursos.
• Criar um ecossistema unificado de suporte de autoatendimento (no produto e fora dele).
• Anunciar novas políticas, campanhas e lançamentos de recursos.
• Coletar feedback do usuário durante o onboarding ou após o lançamento de recursos.
• Reduzir a dependência da engenharia para o conteúdo de UX no aplicativo.

Quais são os principais casos de uso e recursos da UserGuiding?

Agora, vamos categorizar as motivações do usuário que acabamos de listar em casos de uso mais amplos e identificar as funcionalidades que a UserGuiding oferece para cada um deles. 👇🏻

Onboarding de usuários

• Guias: É possível criar tours guiados, guias interativos e tutoriais com a UserGuiding. Esses guias ajudam os usuários a se familiarizarem com o seu produto sem se sentirem perdidos. 

Como eles são interativos e orientam os usuários de uma página para outra (solicitando ações como inserir informações em campos ou clicar em botões), o tempo gasto em um guia não é desperdiçado.

Em vez disso, ele serve a um propósito funcional além da simples educação, ajudando os usuários a concluir tarefas significativas dentro do produto.

A UserGuiding funciona por meio de uma extensão do navegador.‍

Nessa extensão, é possível selecionar e personalizar o design das etapas do guia, como tooltips, modais e campos de entrada, adicionar botões e recursos visuais, organizar posicionamentos, definir seleções de campos e definir regras de interação.

Para configurações mais avançadas, como segmentação de páginas, segmentação de usuários e localização, é possível alternar para a plataforma principal da UserGuiding para configurá-las em detalhes.

Você pode criar guias com vários caminhos por meio de botões personalizados que acionam diferentes guias ou HTMLs quando clicados.

Isso permitirá que você personalize ainda mais os guias.

• Checklists de onboarding: Você pode usar checklists de onboarding para destacar os priChecklist da UserGuidingncipais guias e conteúdos de introdução. Elas também o ajudam a criar caminhos de aprendizagem lógicos e estruturados para novos usuários.

Aqui está um exemplo de checklist de onboarding criado com a UserGuiding:

Para criar uma checklist como essa, basta ir à seção "Widgets" na plataforma UserGuiding, selecionar "Checklists" e começar a adicionar seus itens.

‍Os checklists são criados diretamente na plataforma, não por meio da extensão do Chrome.

É possível adicionar recursos como uma barra de progresso ou definir regras para desbloquear itens sequencialmente, garantindo que os usuários sigam o caminho de aprendizagem que você projetou.

Na seção de estilo do editor de checklist, é possível personalizar as cores, a tipografia, o design do iniciador e até mesmo adicionar uma animação de conclusão.

Quando terminar de usar o editor, você poderá prosseguir para outras configurações, como segmentação de página e segmentação de público-alvo, como de costume.

Também é aqui que você definirá as opções de aparência e decidirá quando e onde o seu checklist será mostrado aos usuários.

Para guias, tooltips, hotspots e modais de anúncio (o conteúdo que você cria com a extensão do Chrome, basicamente), você configura o posicionamento e as interações de acionamento diretamente na extensão.

Mas as configurações avançadas, como a frequência de aparição, ainda estão na página de configuração.

Dicas de uso do produto e mensagens no produto

• Tooltips: Você pode usar tooltips por conta própria para fornecer orientação contextual e dicas de nível profissional. No criador de guias, você as encontrará em Tooltip. Aqui, você pode escolher entre modelos, como tooltips com botões, tooltips somente de texto ou com recursos visuais e botões, ou começar do zero e adicionar os elementos desejados à medida que avança.

Ao aplicar a segmentação personalizada às suas tooltips, você pode personalizar as mensagens que envia por meio delas.

É possível adaptar o conteúdo, o tom e o nível de detalhes da dica com base em diferentes segmentos e personas de usuários.

• Hotspots: Os hotspots são caixas de informações acompanhadas de beacons brilhantes e chamativos. Eles permitem o engajamento dos usuários e o fornecimento de informações sem ocupar a tela (como fazem os modais de anúncio) ou sem correr o risco de serem totalmente ignorados (como às vezes acontece com os tooltips). Pode-se dizer que eles atingem o ponto ideal.

Aqui está um exemplo de hotspot criado com a UserGuiding:

Um exemplo de hotspot criado com a UserGuiding (e sim, a UserGuiding realmente tem um plano gratuito, sobre o qual falaremos mais tarde, portanto, fique atento ao artigo!)

Os hotspots têm sua própria página de recursos e construtor na extensão do Chrome.

Você pode personalizar o estilo e a animação do beacon diretamente por meio da extensão.

• Segmentação: A segmentação é um componente essencial de qualquer plataforma de adoção digital (DAP), mas geralmente é complicada e difícil de entender. Felizmente, a UserGuiding simplifica a segmentação.

Na página "People", é possível visualizar todos os seus usuários e empresas, rastrear usuários ativos e inativos e criar ou gerenciar segmentos de usuários personalizados com facilidade.

Para criar um novo segmento, é possível aplicar vários filtros, desde atributos do navegador e do usuário/empresa até o engajamento dos usuários com o conteúdo da UserGuiding e os eventos do usuário.

Você também pode combinar vários filtros usando a lógica E/OU para atingir um público mais específico.

Depois de ter seus segmentos de usuários, é possível selecioná-los diretamente nas definições de configuração dos criadores de recursos.

Se pensar em um novo segmento durante a criação de conteúdo, não será necessário sair do trabalho para ir até a página de segmentação e depois voltar; você também poderá criar um novo segmento diretamente no próprio construtor de recursos.

Anúncios do produto

• Modais de anúncio: Os modais de anúncio da UserGuiding são criados dentro do construtor de guias, mas também podem ser usados de forma independente, assim como os tooltips. A UserGuiding oferece uma variedade de modelos que abrangem diferentes casos de uso e estilos de design.

Esses modelos não servem apenas para definir o posicionamento do botão e o tamanho do modal; eles também incluem microcópias úteis para inspirar sua própria mensagem, além de ilustrações de engajamento em vez de imagens genéricas.

• Banners: Entre os modais de anúncio, também há vários modelos de banner. Você pode criar banners de campanha, banners de upsell, banners de webinar, banners de anúncio e banners de cookies. Ou você pode escolher qualquer um deles como modelo e criar um diferente para seu próprio caso de uso. 

• Slideouts: Slideouts, ou notificações laterais, são modais de anúncio que aparecem com uma animação deslizante, geralmente na lateral da página. No entanto, tecnicamente, eles podem deslizar de qualquer direção: de baixo para cima, de cima para baixo, da esquerda para a direita ou da direita para a esquerda.

• Atualizações do produto: As atualizações do produto são um hub autônomo para suas notas de versão e anúncios. Webinars, novos recursos, correções de bugs, integrações, aprimoramentos de UX/UI e qualquer outro tipo de notícia que você tenha para anunciar podem ser encontrados aqui. 

Esta é a aparência da página de atualizações do produto da UserGuiding:

Você pode personalizar a aparência da página: o cabeçalho, o rodapé, os botões, a marca... Também pode adicionar recursos visuais ou vídeos às suas anotações e coletar feedback anônimo ou reações de emoji em cada anotação.

Além disso, você pode adicionar vários idiomas às atualizações do produto e definir regras de segmentação para controlar quando elas são exibidas.

O editor de postagens é separado do construtor de atualizações do produto, mas está localizado na mesma página de recursos na plataforma da UserGuiding. Trata-se de um editor de texto WYSIWYG básico que permite gerenciar a imagem da capa, o título da postagem, o corpo principal e outras ferramentas de edição para sua cópia.

Você também pode incorporar vídeos, adicionar imagens ou links nesse editor.

Feedback do cliente

• Pesquisas in-app: Com as pesquisas in-app, é possível coletar feedback do usuário sobre seus fluxos de onboarding, obter insights sobre como os usuários interagem com novos recursos, reunir tíquetes de suporte e relatórios de bugs, realizar pesquisas NPS para medir a satisfação do cliente ou tentar reter usuários cancelados (ou pelo menos entender o que deu errado na experiência deles).

A UserGuiding fornece modelos de pesquisa para esses casos de uso e, se nenhum deles atender às suas necessidades, também é possível criar uma pesquisa do zero.

A maioria dos outros DAPs e soluções de onboarding não oferecem tantos modelos de pesquisa.

Na verdade, algumas suportam apenas pesquisas NPS e não têm a flexibilidade necessária para a criação de pesquisas personalizadas. Elas também tendem a oferecer uma gama limitada de tipos de perguntas.

A UserGuiding se destaca nesse aspecto. Ele permite criar uma ampla variedade de perguntas de pesquisa, incluindo classificações com estrelas, classificações numéricas (de 5 ou 10), classificações com emojis, polegar para cima/para baixo, pontuações NPS, perguntas de múltipla escolha e campos abertos para feedback escrito.

É possível adicionar quantas perguntas de pesquisa desejar (embora seja recomendável mantê-las curtas para incentivar mais respostas) e organizá-las em qualquer ordem. 

Embora isso possa parecer um recurso padrão, nem sempre é o caso. Por exemplo, as pesquisas do Whatfix só permitem uma pergunta de acompanhamento, e ela deve ser de um tipo específico, não de qualquer formato de pergunta.

Portanto, isso definitivamente entra na coluna dos profissionais da UserGuiding.

Também é possível definir regras lógicas para as perguntas da pesquisa. Dessa forma, você mostra uma pergunta de acompanhamento específica, dependendo da resposta dada pelo usuário.

As regras lógicas, embora possam parecer intimidadoras, ainda têm uma interface bastante intuitiva e fácil de usar. Você escolhe a condição em um menu suspenso e, em seguida, escolhe a ação desejada, também em um menu suspenso.

Portanto, não há mapas complexos ou qualquer tipo de programação envolvida. Apenas lógica.

Suporte ao cliente de autoatendimento

• Central de recursos: Uma central de recursos é um hub no aplicativo para seu conteúdo principal, como checklists, tutoriais, perguntas frequentes e guias de introdução. Quando os usuários procuram informações importantes (ou querem revisitar um guia que não utilizaram anteriormente), esse costuma ser o primeiro lugar que eles consultam.

Também é possível incluir aqui as informações de contato da sua equipe de vendas ou de suporte para facilitar o acesso a elas.

Veja a seguir a própria central de recursos da UserGuiding:

A central de recursos é mais do que apenas uma coleção de documentos. No widget da Central de Recursos, os usuários também podem acessar os artigos da base de conhecimento e as notas de atualização do produto.

Embora o design seja otimizado para a visualização menor no aplicativo, o conteúdo e a aparência geral correspondem às suas páginas independentes. Isso significa que os usuários não precisam acessar o site da sua empresa, navegar até a central de ajuda e procurar informações. Eles podem encontrar o que precisam diretamente em sua plataforma por meio do widget da Central de Recursos.

Você também pode iniciar seu Assistente de IA a partir da central de recursos, embora ele também possa ter seu próprio widget separado. Ou talvez você queira ambos, por que não?

• Assistente de IA: Com muitos concorrentes usando IA generativa para a escrita de microcópia, a UserGuiding deixa a parte criativa para suas equipes criativas e oferece IA para o que ela realmente se destina: lidar com as tarefas repetitivas e rotineiras.

A assistente de IA da UserGuiding fornece as informações de que seus usuários precisam de uma forma digerível e conversacional. Seu objetivo é aliviar a carga das equipes de suporte e dos clientes. 

Portanto, quando os usuários não quiserem vasculhar uma documentação interminável (ou simplesmente preferirem explicar o problema em vez de adivinhar as palavras-chave corretas da central de ajuda), o assistente de IA estará pronto para intervir.

Sua equipe de suporte não perderá tempo com correções fáceis, mas seus usuários ainda receberão um suporte semelhante ao de um ser humano.

Você não precisa de nenhum conhecimento técnico sobre chatbots ou Large Language Models (LLMs) para criar um assistente de IA com a UserGuiding. Não é necessária nenhuma programação ou treinamento em IA.

Basta escolher as fontes que deseja que o assistente consulte no painel da UserGuiding. As opções de fonte incluem a vinculação de sua base de conhecimento, a importação de conteúdo de URLs, o upload de PDFs ou a adição direta de trechos de texto.

Seu Assistente de IA também pode recomendar guias relevantes no aplicativo. Por exemplo, se um usuário perguntar como usar um recurso específico e você tiver um guia para ele, o assistente poderá se oferecer para iniciar esse guia naquele momento.

• Base de Conhecimento: Já dissemos que é possível adicionar uma versão otimizada da sua base de conhecimento autônoma à sua central de recursos, portanto não é uma surpresa total que você possa criar uma base de conhecimento com a UserGuiding. 

É possível organizar seus artigos em categorias personalizadas, adicionar uma barra de pesquisa para facilitar a navegação e, de modo semelhante à página de atualizações do produto, usar a localização para criar bases de conhecimento em vários idiomas.

Veja a seguir uma base de conhecimento criada com a UserGuiding:

O construtor da base de conhecimento é bastante semelhante ao construtor das atualizações do produto. Ele inclui configurações de idioma, configurações de página e configurações de texto. O construtor de artigos é separado e funciona como um editor de texto WYSIWYG, com os mesmos botões e elementos do editor de postagens da página de atualizações do produto.

Monitoramento do engajamento no aplicativo

• Painéis de desempenho: A UserGuiding permite que você visualize todos os seus materiais e o desempenho deles em um único painel. Embora você possa monitorar o engajamento de cada tipo de material individualmente em suas respectivas páginas de relatórios, o painel de desempenho fornece uma visão geral rápida e abrangente de tudo de uma só vez.

Aqui, você também pode ver seus números de MAU, para que possa ficar por dentro do uso do produto e talvez considerar o ajuste dos detalhes do plano, se necessário.

No painel de desempenho, você pode ver o número de itens ativos para cada tipo de material (guias, hotspots, checklists, centrais de recursos, pesquisas), bem como o status das atualizações do produto, da base de conhecimento e do Assistente de IA.

Ao clicar em um tipo de material, você obtém um gráfico de desempenho geral que mostra o desempenho do seu conteúdo nessa categoria. Por exemplo, com guias, você verá quantas vezes eles foram visualizados e concluídos.

O gráfico pode exibir dados diariamente, semanalmente ou mensalmente, para que você possa rastrear tendências e alterações no engajamento ao longo do tempo.

Abaixo do gráfico, há outra seção que mostra o conteúdo de melhor e de menor desempenho dentro do tipo de material selecionado. Continuando com os guias, isso permite que você identifique rapidamente os guias com melhor e pior desempenho.

Junto com os nomes, você vê o total de visualizações e as taxas de conclusão, para que possa comparar com base em dados reais sem precisar abrir o relatório individual de cada guia.

• Rastreamento de metas: A UserGuiding não oferece recursos avançados de rastreamento de eventos nativos. No entanto, é possível definir metas para monitorar o comportamento e o engajamento dos usuários. Essas metas são baseadas nas interações padrão do material da UserGuiding, mas você também pode rastrear eventos personalizados enviando atributos personalizados como metas.

Para obter dados mais específicos e perspicazes, é possível segmentar determinados segmentos de usuários em vez de todo o público ao definir metas de engajamento.

Depois que as metas forem definidas, você poderá monitorar quantos usuários as concluem e acompanhar as alterações ao longo do tempo, como as tendências semana a semana.

• Relatórios de impacto: Os relatórios de impacto ainda estão na versão beta (portanto, seja gentil). Esse recurso ajuda a entender como ações específicas influenciam o comportamento do usuário e o ajuda a atingir suas metas, o que o torna intimamente ligado ao recurso de rastreamento de metas.

Isso significa que você precisa definir suas metas primeiro antes de criar qualquer relatório de impacto.

Uma vez definidas as metas, você escolhe uma (ou mais) ações para monitorar e vê como elas afetam a meta que deseja analisar. É provável que várias ações possam influenciar o comportamento do usuário.

Depois de definir seus critérios, é só salvar e pronto: aqui está seu relatório.

A primeira coisa que você verá é a taxa de conversão de metas, que mostra a porcentagem de usuários que atingiram suas metas dentro dos critérios selecionados.

Em seguida, você verá as taxas de impacto de cada ação selecionada individualmente, seu impacto combinado, os casos em que nenhuma das ações afetou significativamente a meta e, por fim, outras ações que influenciaram a meta, mas não foram incluídas no relatório.

O relatório mostra tanto as porcentagens quanto os números de usuários únicos.

Portanto, se a porcentagem for alta, mas o número de usuários for baixo, você poderá fazer um julgamento mais fundamentado em vez de ser enganado apenas pelas porcentagens.

Todas essas informações também são visualizadas em um gráfico de pizza.

Quanto custa a UserGuiding?

A UserGuiding oferece um modelo de preços transparente, baseado em MAU, que permite estimar seus custos antecipadamente usando um controle deslizante de MAU na página de preços.

Mas antes de fazer as contas, aqui estão alguns números para você começar.

A UserGuiding tem 4 níveis de preços: Support Essentials, Starter, Growth e Enterprise.

O Support Essentials é um plano gratuito projetado especificamente para casos de uso de suporte ao cliente. Ele inclui uma central de recursos no aplicativo, uma base de conhecimento, uma página de atualizações do produto, um assistente de IA com 50 resoluções gratuitas e análises de engajamento de material.

Você também obtém integrações com o Google Analytics, plataformas populares de base de conhecimento e qualquer software de bate-papo ao vivo que já esteja usando.

Starter, Growth e Enterprise são planos pagos com acesso a outros recursos de experiência e orientação no aplicativo. 

O plano Starter começa em US$ 174/mês (cobrado anualmente), enquanto o plano Growth começa em US$ 349/mês (também cobrado anualmente). Esses preços se aplicam a até 2.000 MAUs.

Para 2.000 a 5.000 MAUs, os preços aumentam para US$ 209/mês para o Starter e US$ 419/mês para o Growth, novamente com cobrança anual.

O detalhe da cobrança anual é importante porque a UserGuiding também oferece uma opção de cobrança mensal para todos os planos pagos.

Embora a cobrança anual economize cerca de 30% ao longo de um ano, a cobrança mensal está disponível se você preferir não se comprometer com um contrato anual.

Em termos de recursos e capacidades, todas as ofertas principais vêm com o plano Starter.

A UserGuiding não o obriga a fazer um upgrade apenas para acessar os principais recursos, como pesquisas personalizadas.

Você obtém todos os elementos essenciais de adoção, análises básicas e opções de personalização. Além disso, o número de integrações disponíveis no plano Starter é bastante impressionante.

O que realmente afeta os níveis de preços da UserGuiding são os limites de recursos e o acesso a ferramentas avançadas, como testes A/B, relatórios de impacto e rastreamento de metas.

Esses são recursos poderosos, mas não necessariamente essenciais para pequenas empresas ou startups que estão começando a explorar a adoção de produtos.

👉🏻 É verdade que a UserGuiding não é a solução mais barata do mercado, especialmente se você a estiver usando apenas para engajamento no aplicativo e onboarding de clientes.

No entanto, ela ainda é muito mais econômica do que seus concorrentes mais próximos no mundo do DAP, como Userpilot, Appcues, Whatfix e Chameleon.

Como diz este usuário do Reddit, a UserGuiding tem um ótimo custo-benefício. 

Quais são os prós da UserGuiding?

A UserGuiding oferece mais do que apenas um excelente kit de ferramentas. Veja a seguir o que os clientes mais gostam na plataforma:

✅ Experiência realmene sem código: Há muitos produtos "sem código" no mercado que ainda assim acabam exigindo um suporte pesado dos desenvolvedores apenas para criar conteúdo ou configurar analytics.

Esse não é o caso da UserGuiding. A plataforma realmente não requer nenhum conhecimento de programação ou experiência técnica, mesmo ao configurar a análise. 

Seus recursos de personalização, estilo e segmentação sem código são extensos o suficiente para cobrir a maioria dos casos de uso e necessidades de marca.

Vários clientes também destacam a facilidade de uso da plataforma, mesmo para equipes não técnicas. Eles mencionam a possibilidade de criar tutoriais e fluxos de onboarding por conta própria usando o editor de arrastar e soltar sem depender de equipes de tecnologia.

Fácil, rápido e realmente sem código.

✅ Configuração fácil e implementação rápida: A facilidade de uso também se estende à configuração e à implementação inicial. A UserGuiding tem uma interface amigável e até mesmo vem com seu próprio onboarding orientado por objetivos.

Primeiro, você é questionado sobre seu caso de uso e seus interesses e, em seguida, a plataforma o orienta imediatamente sobre os recursos mais relevantes. 

Para tudo o mais, você sempre pode consultar os materiais de treinamento na central de recursos do aplicativo ou conversar com o Assistente de IA.

✅ Equipe de suporte orientada para soluções: A UserGuiding tem um sistema de suporte de autoatendimento detalhado e bem organizado, mas sua equipe de suporte ao cliente é ainda melhor.

Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondem rapidamente e oferecem soluções claras e práticas que realmente resolvem seus problemas em vez de torná-los mais confusos.

✅ Kit de ferramentas abrangente para casos de uso abrangentes: A UserGuiding é uma solução completa, repleta de recursos que suportam uma ampla gama de casos de uso, necessidades dos usuários e objetivos.

Em vez de fazer malabarismos com várias ferramentas para fins individuais, o que aumenta os custos, diminui a eficiência e esgota a sua motivação, a UserGuiding permite que você lide com tudo a partir de uma plataforma centralizada. 

Não perca mais tempo alternando entre as ferramentas. Concentre-se apenas em seus objetivos e faça as coisas em um só lugar.

O conjunto de ferramentas da UserGuiding é abrangente e facilita o escalonamento à medida que você avança e descobre diferentes práticas de adoção ao ver os resultados. Portanto, mesmo que você venha apenas para os guias e checklists no início, há uma boa chance de que logo se sinta tentado a experimentar a base de conhecimento, as atualizações do produto ou até mesmo o Assistente de IA.

✅ Segmentação e direcionamento detalhados: O motivo pelo qual alguns conteúdos no aplicativo atingem o alvo, enquanto outros apenas irritam os usuários, é simples: segmentação e personalização (ou a falta delas).

Ofereça campanhas de planos empresariais a um usuário de teste e será um fracasso. Mas mostrar uma oferta de um nível logo após o engajamento dos usuários com um recurso e a aproximação do limite de uso? Agora você está na cabeça dele.

Mostrar um tour de implementação complexo a um especialista em marketing? Prepare-se para ser criticado. Mostre-o ao líder da equipe ou à equipe de desenvolvimento? Agora você está sendo genuinamente útil.

A segmentação geralmente fica confusa. A menos que esteja usando a UserGuiding.

Os clientes dizem que não precisam adivinhar como os usuários reagirão. Com a programação sem código e a fácil configuração de segmentos, a personalização do conteúdo no aplicativo parece simples e eficaz.

​​✅ Resultados rápidos e ROI: Você pode criar conteúdo in-app em minutos com a UserGuiding, não apenas guias, mas também bases de conhecimento independentes, páginas de atualizações do produto e até mesmo um assistente de IA.

Contanto que você saiba o que deseja, a plataforma não o obrigará a passar por dificuldades para concluir o trabalho.

E quando você pode criar rapidamente, também pode ver os resultados rapidamente.

Vários clientes relatam aumentos de adoção de até 20% em um curto espaço de tempo após começarem a usar a UserGuiding.

✅✅ UI e produtos finais com aparência moderna: Mostramos vários produtos finais criados com a UserGuiding: modernos, elegantes e divertidos. Mas a plataforma em si também é muito bonita. O painel da UserGuiding não é apenas intuitivo, mas também moderno e revigorante.

Afinal, sejamos realistas: você precisa de um ambiente bonito para criar coisas bonitas.

Quais são os contras da UserGuiding?

Não seria justo ignorar as desvantagens da UserGuiding. Afinal de contas, nenhum software é perfeito.

❌ Os recursos de análise e rastreamento não são os mais avançados: A UserGuiding não é uma solução que prioriza a análise. Embora o ajude a obter um valor sólido dos dados de engajamento por meio de painéis detalhados e relatórios de impacto, ele não possui alguns recursos avançados de análise, como repetição de sessões, mapas de calor e rastreamento de eventos nativos.

❌ A personalização pode parecer limitada para as equipes técnicas: A UserGuiding oferece muitas opções de personalização sem código, além de personalização de CSS se você quiser ir além. Mas se estiver acostumado a criar modais de UI do zero e a controlar cada pixel, a UserGuiding pode parecer um pouco diferente. 

Afinal, ele foi criado para que equipes não técnicas criem, testem e otimizem o conteúdo do aplicativo sem precisar procurar a equipe de desenvolvimento. 

❌ Não há suporte multiplataforma para projetos maiores: A UserGuiding oferece suporte apenas a aplicativos web, sem suporte nativo a aplicativos móveis ou a nível de sistema operacional. Se você gerencia grandes projetos em várias plataformas, a UserGuiding talvez não seja a solução ideal para suas necessidades.

Existe uma alternativa melhor?

A UserGuiding é uma solução sólida para muitos casos de uso e motivos. Dito isso, talvez você tenha necessidades ou expectativas além do que ela oferece. 

Sem ressentimentos. 

Nesse caso, faremos o melhor que pudermos para apresentar algumas alternativas bem compatíveis com a UserGuiding, da forma mais objetiva possível.

Product Fruits para orçamentos mais apertados

O Product Fruits é uma das ferramentas de onboarding mais acessíveis do mercado. Embora não ofereça um kit de ferramentas tão abrangente quanto a UserGuiding, ele ainda fornece recursos importantes de engajamento no aplicativo, como tours, dicas de UI, checklists de onboarding, pesquisas, modais de anúncios e uma central de recursos — ou "Life Ring Button", como eles chamam.

É também uma plataforma sem código, com pouca ou nenhuma curva de aprendizado. No entanto, ela também não oferece suporte a aplicativos móveis. A única área forte em que o Product Fruits compete com a UserGuiding é seu preço inicial mais baixo, na verdade.

Userflow para experiências/fluxos ilimitados no aplicativo

O Userflow é uma plataforma de onboarding focada na experiência in-app com ofertas que são mais ou menos semelhantes às da UserGuiding. Você obtém recursos de orientação, uma central de recursos, pesquisas in-app, um assistente de IA e anúncios de recursos.

O que a diferencia de outras ferramentas de onboarding é que todos os planos de preços incluem conteúdo ilimitado (fluxos, lançadores, checklists, hotspots, banners e anúncios).

É claro que você paga um preço mais alto por isso. 

Não é tão econômico quanto o Product Fruits, mas o aspecto "ilimitado" pode chamar sua atenção, especialmente se você achar que precisará de mais de 20 guias, 20 hotspots e 2 checklists em execução ao mesmo tempo.

Intercom para gerenciamento de suporte ao cliente 

A Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente com poderosos agentes de IA. O plano Support Essentials da UserGuiding é gratuito e inclui uma base de conhecimento, uma página de atualizações do produto, uma central de recursos e um assistente de IA. Mas se isso não for suficiente para você (ou se quiser pagar mais pelos mesmos recursos 👀), a Intercom pode ser sua melhor aposta.

A Intercom oferece dois agentes de IA: Fin, para seus usuários finais, e Copilot, para sua equipe de suporte. O Fin funciona como a Assistente de IA da UserGuiding, interagindo com os usuários dentro do seu produto. O Copilot dá suporte à sua equipe nos bastidores com automação, recuperação de informações e muito mais.

Você também recebe uma caixa de entrada especial (Helpdesk) para monitorar as interações de bate-papo do Fin e intervir quando ele não consegue resolver um problema. 

Além disso, a Intercom permite que você crie uma central de ajuda com um editor WYSIWYG, assim como a UserGuiding.

Whatfix para experiências multiplataforma 

É difícil encontrar suporte multiplataforma na maioria das ferramentas de DAP e onboarding. O suporte a aplicativos móveis é mais fácil de encontrar, mas suporte a iFrame, sistema operacional e desktop? Isso é muito raro.

Se você deseja uma ampla cobertura de plataforma, o Whatfix é praticamente sua única opção.

É claro que seus preços são confusos, os produtos finais parecem desatualizados e com aparência de caixa, manter-se atualizado com seus materiais é uma dor de cabeça e alguns recursos exigem habilidades técnicas, embora eles o programem como sem código. 

Mas, pelo menos, ele é compatível com Web, dispositivos móveis, desktop e sistemas operacionais.

Pendo para análises aprofundadas

O Pendo é uma plataforma de gerenciamento de experiência de software que fornece recursos de orientação, comunicação e feedback do cliente no aplicativo. No entanto, o que realmente a diferencia são seus poderosos recursos de análise.

Você obtém repetições de sessões, rastreamento avançado de eventos e relatórios detalhados sobre funis, fluxos de trabalho, caminhos de usuários e retenção. Além disso, o Pendo oferece análise de tendências e de comportamento do usuário com tecnologia de IA, fornecendo não apenas insights e resumos, mas também recomendações acionáveis para os próximos passos.

As pessoas no Reddit também elogiam o Pendo por seus recursos de análise, mesmo que achem a plataforma cara e fora de alcance.

As análises do Pendo são impressionantes, mas seu preço pode ser alto. Para necessidades moderadas de análise, talvez não seja a melhor opção.

Appcues para comunicação multicanal com o usuário

Há o onboarding multiplataforma e depois há a comunicação multicanal e a pesquisa de usuários. O Appcues permite que você se comunique com seus usuários, seja para anunciar um novo recurso ou para pedir feedback, em diferentes plataformas. 

Você pode enviar mensagens no aplicativo, notificações push para celular e também e-mails.

O Appcues permite que você crie automações de fluxo de trabalho em diferentes plataformas. Por exemplo, se um usuário deixar o processo de onboarding no meio do caminho, você pode configurar e-mails personalizados de divulgação para incentivá-lo a voltar à plataforma e continuar o onboarding.

Ou você pode enviar notificações push. 

As mensagens no aplicativo só funcionam quando as pessoas estão no aplicativo. Com o Appcues, suas mensagens também alcançam as pessoas que estão fora dele. 

Mas as experiências multicanal são complementos. E caras também. 

Userpilot para experiências móveis

Várias alternativas da UserGuiding que abordamos até agora tinham suporte para aplicativos móveis, e o Userpilot também é uma delas. Mas eles são mais dedicados ao desenvolvimento de recursos mobile-first e ajudam a melhorar sua experiência móvel também.

Atualmente, é possível criar carrosséis, slideouts, pesquisas e notificações por push, além de monitorar o engajamento usando a análise móvel. Eles também anunciaram que estão trabalhando no engajamento omnicanal e no suporte por e-mail. 

No entanto, seus planos de preços podem ser bastante perturbadores. 

A camada mais barata é muito limitada e não tem acesso a complementos. E sim, as experiências móveis são oferecidas como complementos...

Chameleon para modais incorporáveis 

O Chameleon é uma plataforma de adoção de produtos de grande porte que oferece modais de UX no aplicativo e recursos de suporte de autoatendimento. O que a diferencia é a variedade de modelos incorporáveis que ela oferece. Muitas plataformas de adoção não permitem a incorporação de conteúdo ou, se permitem, a personalização é limitada e os designs geralmente parecem frágeis.

O Chameleon, no entanto, permite incorporar quase tudo, desde checklists a pesquisas e cartões de ajuda contextual. A desvantagem? Você só pode ter quatro elementos ativos ao mesmo tempo, mas isso parece razoável para fins de design de UX.

Dito isso, o Chameleon pode ser complexo, e você precisará dedicar algum tempo para se familiarizar com a localização dos elementos e como usá-los.

WalkMe para treinamento de funcionários 

O WalkMe é outro DAP de grande porte que oferece recursos e capacidades adicionais para onboarding corporativo de funcionários, produtividade, automação de fluxo de trabalho, padronização de processos, monitoramento de adoção de IA, bem como monitoramento de gastos com SaaS.

Embora tecnicamente você possa usar qualquer ferramenta de onboarding para fins de integração de funcionários, as ofertas adicionais do WalkMe realmente o diferenciam nesse caso de uso específico.

Ela custa muito caro, tem uma curva de aprendizado incrível e a implementação leva muito tempo.

Mas se você não se importa em tolerar tudo isso para obter recursos adicionais de uso interno, então o WalkMe é o ideal!

Quanto custam as alternativas em comparação com a UserGuiding?

Preços do Product Fruits

O Product Fruits tem 3 planos: Core, Boost e Enterprise. 

O plano Core começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente) para até 1.500 MAU, e o plano Boost começa em US$ 139/mês (cobrado anualmente), novamente, para até 1.500 MAU. 

O Product Fruits tem um modal de preços transparente baseado em MAU que permite estimar seu custo com base em sua base de clientes e nas necessidades de recursos. Além disso, ele também permite a cobrança mensal. 

Como dissemos, é uma das soluções de onboarding mais econômicas. 

Mas será que um preço baixo é tudo o que importa? Deixamos isso para você decidir.

👉🏻 Confira nossa análise detalhada dos planos de preços do Product Fruits, o que eles oferecem e o que os clientes realmente pensam sobre a plataforma.

Um avaliador da Capterra mencionou que considerou o Product Fruits antes de escolher a UserGuiding, pois inicialmente achou que o preço da UserGuiding era um pouco alto. No entanto, depois de comparar o valor do produto, eles acharam que o custo valia a pena.

Palavras dele, não nossas.

Preços do Userflow

O Userflow tem 3 planos: Startup, Pro e Enterprise. O preço também se baseia na MAU, e você pode estimar seus custos diretamente na página de preços.

Mas, ao contrário do Product Fruits, os níveis de MAU do Userflow são definidos de forma diferente, ou pelo menos seus pontos de partida são. 

Com o Product Fruits, os planos Core e Boost começam em 1.500 MAU e aumentam a partir daí. O Userflow, no entanto, calcula o MAU com base no tamanho e nas necessidades da empresa, portanto, o ponto de entrada para o plano Pro pode, na verdade, ser maior do que o do plano Startup.

De qualquer forma, aqui estão os números:

O plano Startup começa em US$ 240/mês (cobrança anual) para até 3.000 MAU. O plano Pro começa em US$ 680/mês (cobrado anualmente) para até 10.000 MAU.

Ambos os planos também oferecem opções de cobrança mensal.

👉🏻 Confira nossa análise detalhada dos planos de preços do Userflow, o que eles oferecem e o que seus clientes realmente pensam sobre a plataforma.

Preços da Intercom

A Intercom tem um sistema de preços modular (e um pouco complexo) de pagamento conforme o uso. 

A Intercom oferece três níveis principais de assinatura, Essential, Advanced e Expert, com preços de US$ 29, US$ 85 e US$ 132 por licença por mês, respectivamente (quando cobrado anualmente; mais alto se cobrado mensalmente).

Cada plano inclui chat ao vivo ilimitado, mensagens no aplicativo (banners, tooltips), recursos da central de ajuda e acesso ao Fin AI Agent.

O Fin AI Agent está disponível em todos os planos por US$ 0,99 por conversa resolvida.

Se você quiser recursos como postagens, tours guiados de produtos, checklists e pesquisas, precisará adquirir o complemento "Proactive Support Plus", que custa US$ 99/mês. Além disso, o assistente de IA Copilot não está incluído nos planos básicos e custa US$ 29/mês por agente (cobrança anual).

Preços do Whatfix

O Whatfix tem uma estrutura de preços complexa e pouco transparente. 

Como a suíte inclui três soluções: Digital Adoption Platform (DAP), Product Analytics e Mirror. Primeiro, você precisa selecionar as soluções necessárias. Para a DAP, você escolhe a plataforma ou plataformas para as quais deseja criar conteúdo. Depois disso, os planos de preços variam: algumas combinações de produtos e plataformas têm apenas um plano, enquanto outras oferecem até três. 

Além disso, há os add-ons...

Os detalhes dos preços não explicam claramente as diferenças entre os planos ou os limites dos recursos, portanto, provavelmente será necessário entrar em contato com a equipe de vendas do Whatfix para entender completamente os preços.

👉🏻 Ou você pode conferir nossa análise detalhada dos planos de preços do Whatfix, na qual fazemos o possível para descobrir os detalhes de seus recursos, planos e percepções dos clientes.

Mas se quisermos lhe dar um número aproximado aqui, de acordo com a Vendr, o custo médio do Whatfix é de US$ 23.750 por ano.

Preços do Pendo

O Pendo é outro produto com preços pouco transparantes. Pelo menos, seus planos não são tão complexos quanto os do Whatfix. Há quatro planos: Base, Core, Pulse e Ultimate. 

Nenhum deles tem seus preços iniciais compartilhados conosco na página de preços do Pendo. No entanto, sabemos que eles são caros. 

De fato, os dados da Vendr dizem que o custo médio do Pendo é de US$ 48.213 por ano.

Muitos de seus recursos e capacidades avançados são complementos, e sabemos que seu número de MAU também afeta o preço, só não sabemos exatamente quanto. 

👉🏻 Mais uma vez, realizamos uma análise detalhada dos preços do Pendo, juntamente com as percepções dos clientes, avaliações e outras informações para ajudá-lo a entender melhor os níveis de preços e as ofertas de produtos. Sinta-se à vontade para dar uma olhada para obter mais detalhes.

O Pendo também oferece o chamado plano gratuito. No entanto, sua usabilidade é bastante limitada, pois suporta apenas até 500 MAU. Os recursos também são restritos, incluindo apenas guias, pesquisas com a marca do Pendo e análises básicas de engajamento.

Preços do Appcues

O Appcues tem 3 planos: Start, Grow e Enterprise. O custo desses planos é baseado na MAU e na transparência (ei!). Você pode estimar seu custo com um controle deslizante de MAU na página de preços.

Vamos falar sobre os preços iniciais.

O plano Start começa em US$ 300/mês e o plano Grow em US$ 750/mês, ambos para até 1.000 MAUs e cobrados anualmente. O Appcues não oferece uma opção de cobrança mensal, portanto, todos os preços são para pagamento anual.

Como você pode ver, o Appcues tem o ponto inicial de MAU mais baixo até agora (entre aqueles para os quais conhecemos suas cotações, é claro). A mesma tendência se aplica ao dimensionamento, pois os preços aumentam significativamente com MAUs mais altos.

Muitos recursos principais (como NPS e centrais de recursos) e integrações não estão incluídos no plano Start e exigem a compra de complementos. Além disso, o Appcues calcula o preço por aplicativo, o que significa que você paga um preço de pacote completo pelo seu aplicativo móvel, em vez de apenas um complemento de aplicativo móvel.

👉🏻 Confira nossa análise detalhada dos planos de preços do Appcues, o que eles oferecem e o que seus clientes realmente pensam sobre a plataforma.

Preços do Userpilot

O Userpilot tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. O custo desses planos também se baseia em MAU; no entanto, não sabemos como os preços são escalonados com MAUs mais altos, pois os cálculos são personalizados e não há controle deslizante de MAUs no momento.

Pelo menos sabemos os preços iniciais.

O plano Starter começa em US$ 299/mês (pago anualmente) e cobre até 2.000 MAU. Após 2.000 MAU, a única opção de escalonamento é passar para o próximo nível. O plano Growth começa em US$ 799/mês (pago anualmente) e tem preços MAU personalizados.

O Userpilot não oferece uma opção de cobrança mensal.

O plano Starter é bastante limitado em recursos e capacidades. Ele quase não tem análise ou rastreamento além da análise básica de páginas e tendências. Além disso, o complemento de aplicativo móvel não está disponível nesse nível.

👉🏻 Confira nossa análise detalhada dos planos de preços do Userpilot, o que eles oferecem e o que seus clientes realmente pensam sobre a plataforma.

Preços do Chameleon

O Chameleon oferece 3 planos para sua plataforma de adoção: Startup, Growth e Enterprise. Desses, apenas o preço inicial do plano Startup está disponível publicamente, em US$ 279/mês.

Eles não divulgam como os preços são escalonados com o aumento da MAU ou o preço inicial do plano Growth.

Mas não deixe que o preço inicial do plano Startup o leve a pensar: "Ah, nada mau. Deve ser semelhante a ferramentas como Userpilot ou Appcues". O custo médio anual do Chameleon é de US$ 30.720, o dobro do Appcues.

Portanto, o preço inicial não reflete o custo real se você quiser utilizar totalmente a plataforma.

Na verdade, há usuários no Reddit que afirmam que os preços dos contratos do Chameleon podem chegar a dezenas de milhares de libras esterlinas por ano.

O Chameleon também oferece um plano gratuito para o HelpBar, um produto autônomo que permite o CMD+K Search (pesquisa Spotlight) em seu produto.

Isso permite que os usuários pesquisem e acessem rapidamente todos os seus materiais educacionais usando um atalho e inclui respostas baseadas em IA.

No entanto, nenhum dos recursos de adoção e engajamento está incluído no plano gratuito do HelpBar.

Preços do WalkMe

Estamos encerrando nossa lista com outro mistério sobre preços, graças ao WalkMe. O WalkMe oferece 2 planos (ou soluções): WalkMe for Employees e WalkMe for Customers.

Não sabemos seus preços iniciais, como eles são escalonados ou quais são seus limites de recursos.

Tudo o que sabemos das percepções dos clientes on-line é que o WalkMe é muito, muito caro, US$ 78.817 por ano.

Os planos não diferem drasticamente; o WalkMe for Employees inclui vários recursos adicionais voltados para o uso interno e a produtividade dos funcionários.

 👉🏻 Confira nossa análise detalhada dos planos de preços do WalkMe, o que eles oferecem e o que seus clientes realmente pensam sobre a plataforma.

Resumindo...

A UserGuiding se destaca como uma solução intuitiva e sem código, projetada para ajudar as equipes não técnicas a criar experiências impactantes no aplicativo com facilidade.

De tours guiados por produtos a checklists, centrais de recursos, pesquisas e até mesmo assistentes de IA, ele reúne um kit de ferramentas abrangente sob o mesmo teto, sem precisar de suporte de desenvolvimento. 

A facilidade de uso, a implementação rápida e os recursos altamente personalizáveis fazem dele a opção ideal para equipes de pequeno e médio porte que buscam impulsionar a adoção e aumentar o engajamento rapidamente.

Se isso parece ser o que você precisa, inicie sua avaliação gratuita hoje mesmo e veja a UserGuiding em ação.