9 alternativas ao Intercom para melhorar a adoção do produto

Para que é usado o Intercom?

O Intercom é uma ferramenta de atendimento ao cliente e um software de bate-papo ao vivo amplamente conhecido, capaz de oferecer muitos recursos e alavancar a satisfação do cliente.

A ferramenta também tem uma classificação G2 de 4,4 e tem a confiança de empresas gigantes como Amazon, Facebook, Shopify e Microsoft, o que a torna uma das plataformas de mensagens mais populares.

Embora a ferramenta seja conhecida principalmente como um software de bate-papo, o Intercom é muito mais do que isso. Ele é um pacote completo para quase todas as equipes de suporte ao cliente e também é útil para equipes de vendas.

Mensageiro corporativo

Se você tem um site comercial no qual também deseja fornecer suporte, adotar uma ferramenta de bate-papo é a solução mais fácil e conveniente. O Intercom permite que você use o recurso de bate-papo por meio de um widget de bate-papo.

Bots e automação personalizáveis

Se você recebe perguntas frequentes e não quer responder a todas essas mensagens semelhantes manualmente todas as vezes, pode usar os chatbots do Intercom para diminuir o tempo médio de resposta.

Você também pode usar a automação para seus e-mails de saída, que pode ser acionada por hora ou por ação.

Product Tours

Embora o Intercom já exista há algum tempo, eles só lançaram o recurso Intercom Product Tours em 2019. Esse recurso permite criar guias interativos de onboarding no aplicativo que guiam seus usuários diretamente até o ponto em que eles gostam do seu produto.

Artigos da central de ajuda

Usando os artigos da central de ajuda do Intercom, é possível trazer todo um site de ajuda para uma pequena caixa de bate-papo para atuar como uma base de conhecimento e ajudar os usuários de forma automática e fácil.

Preços

De acordo com comentários de usuários no Reddit e no HelpCrunch, os preços do Intercom podem variar entre US$ 74/mês (apenas para empresas recém-criadas com menos de 5 funcionários) e US$ 999/mês. Além disso, alguns recursos são cobrados separadamente e custam uma taxa mensal adicional.

• Starter Plan: US$ 74/mês para pequenas empresas
  • Add-On Product Tours: US$ 199/mês
  • Add-On WhatsApp: US$ 9/usuário
  • Add-On Surveys: US$ 49/mês
• Plano Support: Cotação personalizada mediante solicitação
• Plano Engage: Cotação personalizada mediante solicitação
• Plano Conversion: Cotação personalizada mediante solicitação

Avaliações

👍 Prós:

"Os bots são muito úteis para qualificar o tipo de dados que estamos recebendo em nosso suporte ao cliente; e a melhor parte é que ele está incluído no plano - você não precisa pagar muito dinheiro extra para ter esse recurso. E eles estão sempre melhorando esse recurso."

👎 Contras:

"Às vezes, as notificações não chegam, especialmente se você estiver olhando para outra guia ou usando o aplicativo móvel. Também tenho um problema em que, toda vez que abro o Intercom, ele mostra um bate-papo antigo que foi fechado há meses, tenho que atualizar para que ele desapareça, mas na próxima vez que faço login, ele está lá novamente."

4 razões pelas quais você pode precisar de uma alternativa para o Intercom

1- Preços razoavelmente caros 💰

Para uma ferramenta que não tem um plano gratuito e exige ainda mais dinheiro para cada recurso, o Intercom é muito caro em comparação com todos os outros concorrentes desta lista (e os que não estão nesta lista).

Existem até alternativas acessíveis que se concentram em um aspecto do Intercom (como tours guiados) e se integram ao Intercom para que você possa manter seus dados e seu orçamento de acordo com as expectativas.

2- Suporte insuficiente ao cliente 🧑‍💼

Tanto no G2 quanto no Capterra, a maioria dos usuários (mesmo aqueles que deram 5 estrelas) reclama que o Intercom tem um suporte ao cliente horrível. Uma ferramenta que o ajuda a facilitar a comunicação com os clientes deve ser capaz de proporcionar uma comunicação melhor e mais fácil.

3- Recursos analíticos limitados para pacotes de baixo nível 📉

Você já sabe que o Intercom cobra por recurso, mas limitar a análise aos planos premium é cruel, especialmente considerando que a ferramenta é uma plataforma de atendimento ao cliente e que os dados são essenciais.

4- Recursos limitados de onboarding de usuário e guia 🚢

Embora não seja o foco principal do Intercom, há uma falta de elementos de UI nos tours guiados de produtos. Eles não oferecem muitas opções, o que significa que não é possível usar checklists, modais ou qualquer outro elemento importante da UI para o onboarding do usuário.

As melhores alternativas ao Intercom

1. Customerly
2. HubSpot
3. UserGuiding
4. Freshdesk
5. Zendesk
6. Help Scout
7. Crisp
8. Zoho Desk
9. Tidio

Então, você decidiu usar outra ferramenta que não o Intercom para atender às suas necessidades de onboarding de usuários e product analytics. Muito bem, estas são as alternativas mais populares ao Intercom, e vamos começar com a primeira ferramenta de nossa lista:

1- Customerly

O Customerly é a melhor alternativa ao intercom se estiver procurando uma suíte de comunicação completa para dar suporte aos seus clientes, engajamento dos usuários no piloto automático e coleta de feedback dos usuários em um só lugar pelo preço mais justo do mercado.

O Customerly preenche todos os requisitos que os clientes do Intercom estão procurando em um substituto, exceto os tours guiados de produtos. Não se preocupe, pois se precisar de tours guiados de produtos, você encontrará na UserGuiding uma ótima companhia para o Customerly.

A suíte permitirá que você ofereça suporte aos seus clientes por meio de bate-papo, e-mail e canais sociais com caixas de entrada, automatize mensagens no aplicativo ou por e-mail com fluxos de trabalho e obtenha feedback do usuário com pesquisas in-app ou NPS.

Ele também fornece um importador Intercom para alternar sem dor todos os dados do usuário e artigos da central de ajuda. 

Os preços do Customerly são transparentes e justos e começam em apenas US$ 7 mensais para o plano Essential. Os planos Startup, Pro e Enterprise podem ser personalizados com vários colegas de equipe e interações (todos os planos oferecem contatos ilimitados) além do que você incluiu.

Preços 

• Basic: 1 colega de equipe - GRATUITO
• Essential: 3 companheiros de equipe gratuitos - 1.000 interações - US$ 7 mensais
• Startup: 6 colegas de equipe gratuitos - 10.000 interações incluídas - A partir de US$ 39 mensais
• Pro: 10 colegas de equipe gratuitos - 20.000 interações incluídas - A partir de US$ 82 mensais
• Enterprise: 15 colegas de equipe gratuitos - 50.000 interações incluídas - A partir de US$ 249 mensais

Avaliações

👍 Prós:

"Funciona perfeitamente e tem todos os recursos que uma empresa pode precisar e muito mais. Uso o Customerly há muito tempo e estou satisfeito com ele."

👎 Contras:

"Não há problemas significativos, faltam apenas alguns recursos que usávamos no software anterior."

2- HubSpot Service Hub

A HubSpot é uma plataforma de CRM revolucionária que não é apenas uma alternativa mais barata à HubSpot, mas também oferece alguns recursos gratuitamente.

É muito provável que uma empresa de SaaS (talvez incluindo a sua) já use a HubSpot.

Isso significa que você pode configurar o Service Hub em pouco tempo e começar a usar a funcionalidade de bate-papo e a automação de marketing por e-mail em pouco tempo.

Lembre-se de que, embora o hub de serviços da HubSpot não cobre por recurso, cada nível de preço desbloqueia limitações anteriores e, se você tiver muitos usuários finais, o plano gratuito pode não ser suficientemente conveniente para você.

Preços

• Versão freemium disponível
• Starter: US$ 45/mês para 2 usuários e ferramentas gratuitas sem limites
• Professional: US$ 450/mês para 5 usuários e automação avançada
• Enterprise: US$ 1.200/mês para 10 usuários, suporte personalizado e otimização

Avaliações

👍 Prós:

"Gosto do fato de tudo estar em um único local. Também gosto da facilidade de automatizar fluxos de trabalho e de combinar com nossas outras ferramentas de gerenciamento de clientes. Os recursos são relativamente intuitivos."

👎 Contras:

"Como acontece com qualquer coisa tão robusta, a desvantagem é ter tudo configurado como você deseja. Pode ser difícil colocá-lo em funcionamento e entender exatamente como usar os recursos. Mas, como qualquer outra coisa, depois que você pega o jeito, é bem fácil de usar."

3- UserGuiding

A UserGuiding é um software completo de onboarding de usuários e de adoção de produtos que ajuda a educar e engajar os usuários mais rapidamente.

A UserGuiding não é uma ferramenta de atendimento ao cliente como o Intercom ou o Hubspot.

Mas como o Intercom oferece um complemento de recurso de tours guiados por um preço excessivamente alto e função limitada, a UserGuiding merece um lugar como alternativa ao Intercom.

A ferramenta ajuda a tirar o máximo proveito de cada usuário que experimenta seu produto e os leva diretamente ao momento Aha.

A UserGuiding também tem integrações com o Intercom e o HubSpot, de modo que você ainda pode se beneficiar dos recursos de CRM e das ferramentas de sucesso do cliente e, ao mesmo tempo, ter um guia interativo do produto de excelente aparência que combina perfeitamente com o seu produto.

Use a UserGuiding e o Intercom (ou outra ferramenta de sucesso) juntas para obter o máximo de eficiência com o mínimo de custo!

A melhor parte da UserGuiding e o principal motivo pelo qual ela é uma opção muito melhor do que o Intercom Product Tours é a ampla variedade de recursos de engajamento que a UserGuiding oferece:

• Guias interativos,
• Tooltips e hotspots,
• Mensagens no aplicativo e banners de atualização,
• Checklists de usuários,
• Centrais de recursos no aplicativo que podem ser integradas às bases de conhecimento do Zendesk,
• Pesquisas NPS e de satisfação do cliente,
• Análise aprofundada e rastreamento do usuário final.

Você obtém todos esses recursos por um preço muito baixo, e pode configurar tudo isso sem uma única linha de código.

Preços

• Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Plano Básico: US$ 69/mês quando cobrado anualmente para até 1.000 MAU
• Plano Profissional: US$ 199/mês quando cobrado anualmente para até 1.000 MAU com guias ilimitados
• Cotação personalizada disponível para empresas de maior porte

Avaliações

👍 Prós:

"A UserGuiding é uma alternativa fantástica às soluções de maior "orçamento"; e a boa notícia é que ela faz o mesmo."

👎 Contras:

"A localização (tradução) ainda não é um recurso padrão (para oferecer suporte a 4 idiomas, você teria que criar 4 guias diferentes), mas dá conta do recado."

4- Freshdesk

O Freshdesk é um produto da Freshworks, que se concentra exclusivamente no auxílio às equipes de suporte ao cliente.

Você pode gerenciar todos os tíquetes recebidos em todas as suas plataformas em um só lugar: e-mail, chatbot, chat ao vivo, redes sociais e até mesmo telefone.

O software permite que você acompanhe todas as conversas, priorize tíquetes, marque tópicos e os atribua automaticamente ao membro mais adequado da sua equipe.

A plataforma também oferece um poderoso conjunto de análises, para que você possa ver facilmente onde seus clientes estão tendo problemas e precisam de suporte mais proativo, e onde sua equipe de suporte está tendo dificuldades para atender às necessidades dos clientes, para que você possa priorizar o investimento.

Preços

• Plano gratuito: US$ 0 (até 10 agentes)
• Avaliação gratuita de 15 dias disponível para planos pagos
• Growth: US$ 15/usuário por mês quando cobrado anualmente (US$ 18/usuário por mês quando cobrado mensalmente)
• Pro: US$ 49/usuário por mês quando cobrado anualmente (US$ 59/usuário por mês quando cobrado mensalmente)
• Enterprise: US$ 79/usuário por mês quando cobrado anualmente (US$ 95/usuário por mês quando cobrado mensalmente)

Avaliações

👍 Prós:

"O sistema cria solicitações e tíquetes automaticamente, para cada canal de comunicação, mas também nos permite criar tíquetes manualmente. Ele tem roteamento automatizado, de modo que as chamadas são encaminhadas para os agentes treinados para resolvê-las."

👎 Contras:

"Acho que a única grande reclamação é o preço, se você quiser atualizar um agente ou usuário, os custos são altos. De qualquer forma, ele tem um plano gratuito muito bom, suas funções e ferramentas são muito abrangentes, esse plano é muito bom, quer você o adquira ou não."

5- Zendesk

O Zendesk é o meio do caminho entre o HubSpot e o Intercom, e a boa notícia é que ele também oferece automação por preços mais baratos.

O Intercom é como o Zendesk? Sim, o Intercom é muito semelhante ao Zendesk, mas apenas ao Zendesk for Service Suite.

O Zendesk for Service Suite é um software de automação de marketing por e-mail que também oferece uma solução de bate-papo no local.

Você já deve ter ouvido falar do Zendesk Chat, pois ele é a carta mais forte do jogo. Em comparação com todas as outras ferramentas desta lista, o Zendesk oferece o melhor e mais bem avaliado recurso de chat vitalício entre todos.

Além disso, ele também é acessível, mas se você depende muito de e-mails, o Zendesk pode não ser o ideal para você.

Preços

A Zendesk oferece seis níveis diferentes, três dos quais são para todos e dois para grandes empresas.

• Starting: US$ 19 por agente/mês
• Suite Team: US$ 49 por agente/mês cobrado anualmente
• Suite Growth: US$ 79 por agente/mês cobrado anualmente
• Suite Professional: US$ 99 por agente/mês cobrado anualmente
• Suite Enterprise: US$ 150 por agente/mês cobrado anualmente
• Mais recursos: Planos adicionais prontos para grandes empresas a partir de US$ 215 por agente/mês, cobrados anualmente

Avaliações

👍 Prós:

"O Zendesk Support é a ferramenta que mais uso diariamente e ela "simplesmente funciona". Ela nos ajuda a responder aos nossos clientes, mantendo o contexto completo das dificuldades enfrentadas no momento e nos ajudando a garantir que não deixemos passar nada. É confiável, robusto e personalizável. O atendimento ao cliente é prestativo e está sempre presente quando precisamos dele."

👎 Contras:

"Como o servidor é hospedado pela zendesk, os relatórios são obtusos mesmo quando se usa a ferramenta deles e não é possível fazer chamadas diretas ao banco de dados por meio do explore, o que torna o processo de criação de relatórios muito mais complexo do que se os dados fossem armazenados pela própria empresa."

6- Help Scout

O Help Scout é uma opção acessível que sua equipe em crescimento pode colocar em funcionamento rapidamente.

A ferramenta tem uma UI muito amigável e divertida de usar, além de recursos centrados no cliente que facilitam o foco em cada cliente exclusivo por meio de perfis de clientes.

O recurso Shared Inbox, as opções de personalização e os recursos de autoatendimento são os mais bem classificados entre os da lista do G2.

Se você estiver procurando uma ferramenta simples, porém robusta, com recursos interessantes, como detecção de colisão, experimente o Help Scout o mais rápido possível.

Preços

• Teste gratuito de 15 dias disponível
• Standard: US$ 20/mês por usuário quando cobrado anualmente (US$ 25/mês por usuário em assinaturas mensais)
• Plus: US$ 35/mês por usuário quando cobrado anualmente (US$ 40/mês por usuário em assinaturas mensais)
• Company: US$ 60/mês por usuário quando cobrado anualmente

Avaliações

👍 Prós:

"Você pode acompanhar as estatísticas para ver quais membros da sua equipe ajudaram mais pessoas. Gosto especialmente do recurso "mesclar tópicos" - os usuários geralmente enviam novos e-mails em vez de responder aos anteriores ou enviam vários e-mails sobre o mesmo tópico."

👎 Contras:

"Às vezes, há bugs nos rascunhos, o que pode ser frustrante, pois dependo muito de que meus rascunhos sejam salvos. Também não me importaria de ter um design mais bonito e cores personalizáveis para diferentes contas de usuário."

7- Crisp

O Crisp é uma excelente ferramenta para pequenas empresas que desejam aumentar seus esforços de marketing por e-mail sem gastar muito.

A ferramenta é uma plataforma de software completa que proporciona uma experiência moderna ao cliente, gera leads mais qualificados, melhora o atendimento ao cliente e aumenta a satisfação do cliente, resultando em um aumento de vendas com pouco esforço.

Os principais recursos do Crisp incluem navegação conjunta, um CRM, uma caixa de entrada compartilhada, um chatbot, um sistema de emissão de tíquetes e muito mais.

Porém, como a ferramenta é de nível inicial, os recursos não são muito aprofundados e você precisaria de uma atualização (para uma solução melhor) à medida que crescesse

Preços

• Basic: Gratuito, sem limite de tempo, para 2 assentos
• Pro: € 25 por mês
• Unlimited: € 95/mês

Avaliações

👍 Prós:

"Adoro o conjunto de recursos que eles têm, e o suporte é muito ágil. Estamos usando o serviço há 6 meses desde o lançamento do MVP e vamos fazer o upgrade em breve, pois a atividade está aumentando. Também gosto muito dos recursos em diferentes idiomas, pois atendemos a clientes em todo o mundo."

👎 Contras:

"É ótimo poder criar uma página de status personalizada para os clientes acompanharem o status do serviço, mas falta muita personalização em termos de layout e aparência visual além de uma simples página de marca branca."

8- Zoho Desk

A Zoho é uma empresa privada que promete um software prático de help desk, especialmente para empresas de pequeno e médio porte.

Comparado ao Zendesk e ao Intercom, o Zoho Desk da Zoho tem itens muito semelhantes em relação aos recursos de relatório, um recurso de base de conhecimento e recursos avançados. Desde a criação de portais de clientes até a integração de canais de redes sociais, o Zoho Desk permite que os usuários se beneficiem de si mesmo como uma ferramenta de help desk acima da média.

No entanto, o caso do Zoho é uma exceção porque é uma pechincha para as funções que oferece.

O Zoho Desk pode ser a sua ferramenta de suporte ao cliente bem projetada se você quiser ver os níveis de preços em um lado bastante razoável do espectro.

Preços

• Plano gratuito: € 0 (até 3 usuários)
• Teste gratuito para planos pagos: Teste gratuito de 15 dias disponível para planos pagos.
• Standard: € 9/mês por usuário quando cobrado anualmente (€ 18/mês por usuário em assinaturas mensais)
• Professional: € 15/mês por usuário quando cobrado anualmente (€ 30/mês por usuário em assinaturas mensais)
• Enterprise: € 26,25/mês por usuário quando cobrado anualmente (€ 45/mês por usuário em assinaturas mensais)

Avaliações

👍 Prós:

"A melhor coisa sobre a Zoho é viver em um único sistema de eco. Você não precisa alternar entre vários aplicativos para concluir suas tarefas diárias. A integração perfeita entre os produtos Zoho é a cereja do bolo."

👎 Contras:

"Às vezes, a correspondência que chega à caixa postal do agente chega atrasada. O Zoho pode melhorar essa funcionalidade e ajudar os agentes a receber os tíquetes na hora certa. A opção de redefinição de senha para os agentes deve estar presente."

9- Tidio

O Tidio é uma ferramenta rápida e fácil de usar que se destaca por suas opções de integração.

O Tidio não oferece recursos avançados nem uma experiência completa de suporte ao cliente. A ferramenta é especializada em funcionalidade de bate-papo e mensagens no aplicativo por meio de bate-papo ao vivo.

Se a sua empresa depende muito de e-mails e de marketing por e-mail, essa ferramenta não é para você. Mas se sua maior estratégia se concentra em mensagens para clientes, então o Tidio será uma alternativa excelente e barata ao Intercom.

Preços

• Plano gratuito: Gratuito para sempre para até 50 bate-papos/mês.
• Communicator: US$ 19/mês por agente, inclui análises.
• Chatbots: US$ 39/mês, incluindo chatbots para até 40.000 conversas.
• Tidio+: US$ 289/mês, incluindo bots de resposta de IA e suporte a grandes empresas.

Avaliações

👍 Prós:

"O Tidio foi incrível para a minha empresa, pois me permitiu implementar uma opção de bate-papo de suporte no meu site a um custo muito baixo, mantendo a satisfação do usuário e muito fácil de usar."

👎 Contras:

"Alguns recursos são gratuitos em outros chats ao vivo, mas você precisa pagar por eles no Tidio. As análises poderiam ser mais detalhadas. A geração de respostas de bots me deixa incomodado uma vez."