As 7 melhores alternativas e concorrentes da Intercom

O que é a Intercom?

• Pontuação no G2: 4,5/5 (3.361 avaliações)

A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que prioriza a IA, projetada para ajudá-lo a oferecer melhor suporte e aliviar a carga de trabalho da sua equipe com agentes de IA.

Os principais recursos da Intercom são seus agentes de IA: Fin AI Agent e Fin Copilot.

O Fin é um agente de suporte voltado para o cliente que conversa diretamente com seus clientes para responder a perguntas ou resolver problemas. O Copilot, por outro lado, trabalha nos bastidores. Ele dá suporte à sua equipe, encontrando rapidamente informações sobre clientes ou processos e ajudando-os a concluir as tarefas de forma mais rápida e consistente.

A Intercom também oferece recursos e capacidades para engajamento no aplicativo e orientação contextual, incluindo:

• Tours guiados
• Tooltips
• Checklists de onboarding 
• Pesquisas 
• Banners 
• Central de ajuda (autônoma)

Além de tudo isso, a Intercom permite que você converse com seus usuários em vários canais. Você não está limitado apenas à sua plataforma ou central de ajuda; também pode entrar em contato por e-mail, SMS, redes sociais ou telefone e gerenciar essas conversas em uma única plataforma.

Preços da Intercom

A Intercom tem um sistema de preços de pagamento conforme o uso (relativamente confuso).   

Há três planos principais: Essential, Advanced e Expert, todos com preços por licença e cobrados anualmente:

• Essential: US$ 29/licença/mês
• Advanced: US$ 85/licença/mês
• Expert: US$ 132/licença/mês

O Fin e o Copilot estão disponíveis como complementos. O preço do Fin é de US$ 0,99 por resolução, enquanto o Copilot custa US$ 29 por agente de suporte por mês com uso ilimitado.

Todos os planos vêm com acesso gratuito e ilimitado ao chat ao vivo, e-mail de suporte, mensagens no aplicativo, banners e tooltips. Outros canais — como campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp e telefone — são cobrados separadamente em um modelo de pagamento conforme o uso. Você pode consultar a página de preços da Intercom para obter taxas específicas.

Há também outro complemento chamado Proactive Support Plus, que custa US$ 99/mês.

Com esse complemento, a Intercom oferece checklists ilimitados, testes A/B e webhooks. Tours guiados, pesquisas, postagens, carrosséis móveis e notificações push também estão disponíveis por meio do complemento Proactive Support Plus. 

O complemento vem com 500 "Mensagens enviadas" por mês. Se você ultrapassar esse limite para tours, pesquisas, publicações, carrosséis móveis ou notificações por push, será cobrado por mensagem.  

Quais são os pontos fracos da Intercom?

A Intercom tem agentes de IA incríveis e um sistema intuitivo de gerenciamento de canais de suporte. No entanto, os recursos fora de seu escopo principal (atendimento ao cliente com IA em primeiro lugar) são bastante limitados. Aqui estão as principais desvantagens da Intercom 👎🏻

• Recursos de engajamento no aplicativo: Os tours guiados, guias e tooltips da Intercom não são interativos. Portanto, eles acabam parecendo mais documentos estáticos no aplicativo que os usuários precisam ler, em vez de algo com o qual eles possam realmente se engajar. 

Em uma época em que a interatividade básica não é suficiente (e a gamificação está se tornando mais comum), as ferramentas de engajamento no aplicativo da Intercom podem parecer um pouco monótonas e desanimadoras.

• Personalização: O nível de personalização para materiais no aplicativo e design de fluxo na Intercom é bastante limitado. Você pode aplicar as cores da sua marca e ajustar as fontes, mas coisas como ramificação lógica, condições complexas ou fluxos de vários caminhos são bastante básicas em comparação com ferramentas mais avançadas. 

O mesmo se aplica à segmentação e à personalização; é possível usar atributos do usuário, mas não há personalização dinâmica real ou personalização/segmentação avançada.

• Controle sobre os dados do usuário: A Intercom oferece alguns dados analíticos e de engajamento dos usuários, especialmente em relação aos seus materiais de onboarding. Mas os insights são bastante limitados. Você não tem muito controle sobre quais dados são coletados, o que significa que os painéis e relatórios geralmente não têm profundidade. 
• Sua experiência de usuário: Muitos usuários da Intercom apontam problemas com a conexão dos recursos da plataforma — ou não. Algumas ferramentas, especialmente aquelas relacionadas à orientação no aplicativo, podem parecer um pouco desajeitadas e desarticuladas. Isso dificulta a criação de uma experiência suave e coesa para seus usuários dentro do seu produto.
• Preços: Como acabamos de explicar acima, a Intercom tem um modelo de preços de pagamento conforme o uso. Isso funciona bem quando você está apenas começando; você paga menos quando sua equipe e sua base de usuários são pequenas. Mas à medida que você cresce, seja usando mais recursos ou alcançando mais usuários, o custo pode aumentar rápida e exponencialmente. 

As 7 melhores alternativas à Intercom

1- UserGuiding

• Pontuação no G2: 4,7/5 (622 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos tudo em um, sem código, que o ajuda com orientação no aplicativo, engajamento de recursos, suporte ao cliente e comunicação. Ela oferece muitos recursos e capacidades fáceis de usar, tais como:

• Tours guiados
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• NPS e pesquisas in-app personalizadas
• Assistente de IA
• Central de recursos (no aplicativo)
• Base de conhecimento (autônoma)
• Página de atualizações do produto (autônoma) 
• Segmentação
• Análises

Você também pode usar a UserGuiding para:

• Onboarding de novos usuários
• Personalize sua experiência de usuário (UX)
• Converta seus usuários de teste em clientes pagantes
• Anuncie novos recursos e atualizações do produto
• Oferecer um suporte automatizado de autoatendimento
• Colete feedback do usuário e/ou realize pesquisas com usuários para redesenhar o produto

A Intercom e a UserGuiding compartilham algumas semelhanças em seus casos de uso e conjuntos de recursos. No entanto, eles não atendem exatamente às mesmas necessidades e dores dos clientes.

A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com recursos limitados de engajamento e adoção de produtos. A UserGuiding, por outro lado, é uma plataforma de adoção de produtos com recursos para engajamento e comunicação dos usuários dentro e fora do aplicativo.

Eles diferem em termos de profundidade de recursos, foco principal, opções de personalização e muito mais. Veja como a Intercom e a UserGuiding se comparam lado a lado 👇🏻

A Intercom e a UserGuiding diferem em termos de usabilidade, preço e vários outros aspectos que moldam a experiência geral do cliente:

Preços

A UserGuiding tem um modelo de preços transparente, baseado em MAU. Há três planos principais: Starter, Growth e Enterprise. Aqui estão os preços iniciais de cada plano 👇🏻

• Starter: US$ 174/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU
• Growth: US$ 349/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU
• Enterprise: Preços personalizados. 

Você também pode optar pelo faturamento mensal, se preferir. É menos econômico do que o faturamento anual, mas pelo menos é uma opção, ao contrário de muitas outras alternativas da Intercom. Com o faturamento mensal, os planos Starter e Growth começam em US$ 249/mês e US$ 499/mês, respectivamente, para até 2.000 MAU.

Para fins de comparação, se você optar por um contrato anual e aumentar sua MAU de 2.000 para 5.000, o preço será o seguinte:

•  Starter: US$ 209/mês
•  Growth: US$ 419/mês

A UserGuiding agrega muito valor em seus planos, até mesmo no plano Starter, que inclui quase todos os recursos principais, como guias, pesquisas, checklists, central de recursos, analytics, hotspots, base de conhecimento e atualizações do produto. 

A única desvantagem real é o volume de uso, com limites de quantos guias ou checklists você pode criar.

Para equipes em crescimento ou com necessidades mais avançadas, os planos Growth e Enterprise eliminam esses limites de uso e desbloqueiam recursos premium, como personalização avançada, localização, melhores controles de conta e serviços expandidos ao cliente. 

🤖 O Assistente de IA está disponível em todos os planos, mas é cobrado separadamente por US$ 0,69 por resolução. Não há taxa inicial; você só paga no final de cada mês com base em seu uso.

📜 Veja o que os clientes da UserGuiding dizem sobre a plataforma:

2- Appcues

• Pontuação no G2: 4,6/5 (332 avaliações)

O Appcues é uma plataforma multicanal de engajamento dos usuários que oferece recursos/capacidades para mensagens no aplicativo, engajamento de recursos, conversão de avaliações, mapeamento da jornada do usuário e automação do fluxo de trabalho. Alguns desses recursos/capacidades são:

• Fluxos (modais, slideouts e hotspots) 
• Tooltips
• Pesquisas in-app e NPS
• Checklists
• Launchpads (central de recursos no aplicativo)
• Banners
• Centrais de recursos
• Segmentação
• Rastreamento de eventos
• Testes A/B
• Mensagens de e-mail

O Appcues se destaca por seu suporte a aplicativos móveis e iFrames, além de permitir o envio de notificações push e e-mails juntamente com mensagens no aplicativo. Assim, o engajamento multicanal.

Seu suporte móvel é um grande diferencial entre os concorrentes da Intercom. 

Além disso, o Appcues oferece análises sólidas de engajamento dos usuários e rastreamento de eventos para ajudá-lo a entender o comportamento do usuário com mais clareza. Com o Events Explorer, é possível rastrear o engajamento dos usuários, definir metas específicas e monitorar seu progresso para alcançá-las. 

Intercom vence na...

• Agente de IA: O Appcues não oferece nenhum recurso de agente de IA, nem para equipes internas nem para usuários finais. A Intercom, por outro lado, oferece ambos.
• Base de conhecimento: Ao contrário da Intercom, o Appcues não tem uma base de conhecimento integrada. No entanto, ele oferece suporte a integrações com ferramentas externas de base de conhecimento. Portanto, se você já estiver usando uma e planeja continuar, poderá conectá-la à sua central de recursos no aplicativo.
• Verdadeira experiência omnicanal: Embora o Appcues ofereça suporte à comunicação em vários canais, a Intercom ainda é mais avançada e abrangente quando se trata de oferecer uma verdadeira experiência omnicanal.

Appcues vence em...

• Recursos interativos: As ferramentas de engajamento no aplicativo da Intercom, como tours guiados e tooltips, são bastante básicas e não interativas. O Appcues, por outro lado, oferece recursos interativos para engajamento no aplicativo.
• Análise e rastreamento de eventos: A Intercom fornece análises limitadas sobre o engajamento dos usuários. O Appcues oferece um conjunto mais sólido de ferramentas de relatório, mais controle sobre os dados do usuário e rastreamento de eventos integrado para obter insights mais profundos.
• Automação do fluxo de trabalho e da jornada do usuário: Embora ainda esteja na versão beta, o Appcues introduziu um recurso de mapeamento da jornada do usuário. Ele permite que você crie jornadas multicanal e automatize as mensagens.
• Personalização: O Appcues oferece mais flexibilidade quando se trata de personalizar e customizar o conteúdo do aplicativo. 

Preços

O Appcues tem 3 planos: Start, Grow e Enterprise. 

O plano Start começa em US$ 300/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 MAUs. O plano Grow começa em US$ 750/mês para o mesmo limite. À medida que suas MAUs aumentam, os preços também aumentam:

• Para até 2.000 MAUs: O valor inicial é de US$ 375/mês, o valor crescente é de US$ 800/mês
• Para até 3.000 MAUs: O valor inicial é de US$ 450/mês, o valor crescente é de US$ 850/mês

Portanto, o Appcues não é o mais flexível ou generoso quando se trata de limites de usuários.

E, na verdade, quando você analisa, o Appcues tem os aumentos de preço mais acentuados por MAU adicional entre todas as alternativas da Intercom em nossa lista. 

Ao contrário da UserGuiding, a Appcues não oferece muito em termos de recursos ou capacidades do produto em seus níveis de preços mais baixos. 

Alguns recursos importantes, como centrais de recursos, pesquisas NPS e pins, não estão incluídos no plano Start do Appcues. Em vez disso, você pode optar por adicioná-los individualmente como complementos pagos, dependendo de suas necessidades.

Também vale a pena mencionar que o suporte ao cliente é bastante limitado no nível do plano Start, e várias integrações importantes, incluindo as básicas como o Slack, não estão disponíveis a menos que você esteja em um plano de nível superior.

📜 Veja o que os clientes do Appcues dizem sobre a plataforma:

3- Userpilot

• Pontuação no G2: 4,6/5 (726 avaliações)

O Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos que ajuda no engajamento, onboarding, product analytics, feedback de usuários e insights de usuários. Ela oferece ferramentas que você pode usar para impulsionar a adoção, a retenção e, no final, a receita. Aqui estão as principais ofertas da plataforma:

• Tooltips e hotspots
• Guias
• Checklists
• Repetição de sessões
• Pesquisas
• Centrais de recursos
• Modais de anúncio
• Recursos de marcação de recursos e rastreamento de eventos
• Segmentação

Como o Appcues, o Userpilot oferece suporte a aplicativos móveis e oferece vários recursos mobile-first, como carrosséis, slideouts e notificações push. No entanto, o suporte e os recursos móveis não estão incluídos em nenhum dos planos (sobre os quais falaremos em um minuto) e precisam ser comprados separadamente como complementos. 

A análise do Userpilot é sólida. 

Ele oferece relatórios separados para funis, tendências de usuários e uso de recursos. O mesmo vale para seus recursos de rastreamento de eventos. O Userpilot permite rastrear e rotular eventos de usuários por meio de vários métodos, como rotular eventos visualmente, rotular com CSS, agrupar vários eventos e muito mais.

Intercom vence na...

• Agentes de IA: O Userpilot também não possui nenhum recurso de agente de IA. Isso se tornará um tema comum em muitos concorrentes da Intercom, como você provavelmente já notou...
• Recursos de suporte ao cliente: Além dos agentes de IA, a Intercom oferece vários outros recursos poderosos para equipes de suporte, incluindo automação de tarefas e gerenciamento de conteúdo de suporte.

Userpilot vence em...

• Rastreamento e análise de eventos: Além das metas básicas de engajamento e monitoramento de materiais, a Intercom não oferece recursos de rastreamento de eventos.
• Segmentação: O Userpilot permite a segmentação avançada de usuários e a personalização do conteúdo in-app com base nos atributos e nas ações do usuário. 
• Pesquisas e feedback do usuário: O Userpilot tem mais de 30 modelos de pesquisa in-app prontos para serem usados. Além disso, ele permite mais personalização. 

Preços

O Userpilot também tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. 

O preço desses planos é baseado na MAU, mas, ao contrário da UserGuiding e da Appcues, a Userpilot não permite que você calcule os custos potenciais com base na MAU diretamente em sua página de preços. Em vez disso, eles listam apenas os preços iniciais de seus planos.

O plano Starter custa US$ 249/mês (pago anualmente) e inclui até 2.000 MAUs, sem opção de escalonamento disponível. O plano Growth começa em US$ 799/mês (pago anualmente) e oferece cálculos de MAU personalizados.

Embora o plano Starter possa ser pago mensalmente, o preço aumenta para US$ 299/mês. Infelizmente, não há opção de faturamento mensal para os planos Growth ou Enterprise.

Além do limite de 2.000 MAUs, o plano Starter tem outra restrição importante: ele não permite nenhum complemento. Se você estiver procurando por suporte móvel ou integrações adicionais, elas não estarão disponíveis no nível Starter.

O plano Starter inclui ferramentas básicas como guias, hotspots, pesquisas NPS, banners, checklists, segmentação e análise básica. No entanto, ele não fornece acesso aos principais recursos, como a central de recursos, pesquisas personalizadas, gravação de sessões ou testes A/B, e não há opção de adicionar esses recursos separadamente.

Como resultado, o plano Starter do Userpilot é, sem dúvida, a oferta de nível básico mais limitada entre os produtos que avaliamos (e que analisaremos neste artigo), tanto em termos de recursos quanto de escalabilidade.

📜 Veja o que os clientes do Userpilot dizem sobre a plataforma:

4- WalkMe

• Pontuação no G2: 4,5/5 (482 avaliações)

O WalkMe é uma Plataforma de Adoção Digital (DAP) que pode ser usada para orientar seus usuários (e funcionários), automatizar tarefas, padronizar fluxos de trabalho, monitorar o uso de software SaaS, aumentar a produtividade dos funcionários e adotar a transformação da IA.

Em termos de orientação e engajamento no aplicativo, o WalkMe oferece:

• Tours guiados e guias interativos
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas NPS, CSAT e personalizadas
• Agente de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos (relatórios de conclusão de tarefas e interação do usuário)

O WalkMe também possui análises poderosas e abrangentes. 

⚠️ Alguns usuários do WalkMe reclamam do grande foco da plataforma em análises quantitativas e dados de usuários e afirmam que os painéis e relatórios podem ser enganosos, pois não se aprofundam nos detalhes das interações individuais, mas fornecem uma visão geral do quadro geral.

👉🏻 Confira os casos de uso e os recursos individuais do WalkMe. 👈🏻 

Intercom vence na...

• Central de ajuda: O WalkMe não oferece um recurso de base de conhecimento autônomo, enquanto a Intercom oferece um recurso de central de ajuda dedicado, juntamente com análises separadas para os artigos nela contidos.
• Usabilidade: Embora a Intercom possa parecer desconectado e pouco intuitivo às vezes, ele ainda é mais fácil de configurar, manter e usar. Por outro lado, o WalkMe requer conhecimento técnico significativo e tempo para superar sua curva de aprendizado.
• Preços: O mesmo vale para os preços; embora a Intercom possa ser cara, não é nada comparada aos custos da WalkMe. Embora o WalkMe não ofereça preços transparentes, ele é conhecido por ser caro, com planos que geralmente chegam a cinco dígitos.

WalkMe vence em...

• Onboarding de funcionários e produtividade: O WalkMe oferece um plano separado para uso dos funcionários, que inclui vários recursos únicos, como o WalkMe Workstation.
• Padronização de processos: O WalkMe Stories é um recurso de gravação de tela e criação de guias que funciona por meio da extensão do WalkMe. Em vez de gastar tempo criando guias manualmente, basta gravar sua tela enquanto realiza uma tarefa e o WalkMe cuida do resto. 

Em seguida, você pode compartilhar a biblioteca de Histórias com a sua equipe para manter a consistência entre processos e fluxos de trabalho.

• ActionBot: o ActionBot é o agente de IA do WalkMe que o ajuda na conclusão/automação de tarefas, na detecção de alterações e nas recomendações da próxima etapa. Ele é mais avançado do que o Fin da Intercom. 
• Análise e controle sobre os dados do usuário: O WalkMe fornece análises mais detalhadas e maior controle sobre os dados do usuário em comparação com à Intercom. 

Preços

Ao contrário de todas as plataformas e softwares que examinamos até agora, o WalkMe não compartilha seus preços publicamente. No entanto, graças aos (antigos) clientes do WalkMe na Internet e nos fóruns, sabemos que ele é muito caro. 💸💸 

De acordo com os dados da Vendr, o custo médio do WalkMe é de cerca de US$ 79 mil por ano. 💰💰

E pode chegar a até US$ 400 mil...

O WalkMe oferece dois planos principais (WalkMe for Customers e WalkMe for Employees), sendo que a distinção está principalmente no Plano para Funcionários. 

Esse plano inclui tudo no plano voltado para o cliente, como orientação no aplicativo, gerenciamento de conteúdo e análise. Mas ele vai além, fornecendo recursos adicionais para automação do fluxo de trabalho, aumentando a produtividade dos funcionários e permitindo a colaboração em tempo real. 

Ambos os planos também oferecem complementos como recursos de IA e opções avançadas de segurança para personalizar e aprimorar ainda mais a experiência do usuário.

📜 Veja o que os clientes do WalkMe dizem sobre a plataforma:

5- Pendo

• Pontuação no G2: 4,4/5 (1.489 avaliações)

O Pendo é uma plataforma de Gerenciamento de Experiência de Software (SXM) que oferece vários recursos para product analytics, análise de sentimento do usuário, orientação no aplicativo, personalização da experiência e suporte ao usuário. Veja a seguir os recursos que você pode usar para esses casos de uso:

• Guias, tooltips, módulos de onboarding
• Centrais de recursos
• Pesquisas NPS (in-app/ in-app + e-mail)
• Roadmaps de produtos
• Registros de sessões
• Relatórios detalhados sobre seus funis, eventos de usuários, caminhos e fluxos de trabalho

Também é possível usar o Pendo para o planejamento de produtos. 

O Pendo Listen é um conjunto de recursos complementares que ajuda na pesquisa de usuários. Ele permite analisar as respostas da pesquisa usando IA, criar roadmaps de produtos e priorizar seu backlog com base em insights reais do usuário.

Intercom vence na...

• Comunicação omnicanal: Embora o Pendo ofereça suporte a dispositivos móveis, ele não oferece canais de comunicação como e-mail, bate-papo ou SMS. A Intercom se destaca nesse aspecto com um verdadeiro suporte multicanal.
  Facilidade de uso: O Pendo tem uma curva de aprendizado mais acentuada e pode exigir conhecimento técnico, enquanto a Intercom é mais amigável e fácil de começar a usar.
• Agente de IA: O Pendo oferece ferramentas de IA principalmente para insights e geração de conteúdo, mas não tem os agentes de IA de serviço completo que a Intercom oferece para suporte ao cliente e ajuda interna.
  Transparência de preços: Os preços do Pendo não são listados publicamente e geralmente são considerados caros. A Intercom, embora não seja barata, pelo menos lhe dá mais visibilidade dos custos potenciais.

Pendo vence em...

• Pesquisa de usuários: O Pendo tem um kit de ferramentas abrangente para pesquisa de usuários e testes A/B. 
• Planejamento de produtos: O Pendo oferece um recurso de roadmap. 
• Product Analytics: O Pendo permite que você crie relatórios detalhados sobre funis, caminhos, retenção e fluxos de trabalho. 

Preços 

Assim como o WalkMe, o Pendo não divulga seus preços. No entanto, assim como a WalkMe, os clientes do Pendo também fornecem informações sobre seus preços e, de acordo com a Vendr, o cliente médio paga pelo Pendo cerca de US$ 46.987 por ano.

O Pendo tem 4 planos pagos: Base, Core, Pulse e Ultimate. O que faz a diferença entre os planos do Pendo (e, em última análise, molda o contrato de cada cliente) é uma combinação de vários fatores-chave. Esses fatores incluem:

• Número de usuários ativos mensais (MAUs)
• Número de aplicativos que você rastreia
• Profundidade da análise ou uso de guias
• Acesso a recursos premium (central de recursos, NPS, repetição de sessões, etc.)
• Recursos avançados (localização, automação, sincronização de dados e muito mais)
• Número de integrações necessárias
• Acesso à API
• Preferências de gerenciamento de contas e dados
• Duração do contrato e termos negociados

O Pendo também tem um nível gratuito. 

No entanto, ele é extremamente limitado. Ele inclui apenas um pequeno conjunto de recursos, como guias in-app, pesquisas NPS com a marca Pendo e análises básicas. O plano suporta até 500 usuários ativos mensais (MAU), mas não oferece nenhum tipo de suporte ao cliente. 

Portanto, sim, ele é gratuito, mas chamá-lo de um verdadeiro modelo freemium parece um exagero, especialmente quando comparado a outras ferramentas que oferecem níveis gratuitos muito mais generosos e funcionais.

📜 Veja o que os clientes do Pendo dizem sobre a plataforma:

6- Product Fruits

• Pontuação no G2: 4,7/5 (126 avaliações)

O Product Fruits é uma ferramenta de onboarding e retenção de usuários que se concentra principalmente na experiência e na orientação do usuário no aplicativo. Em termos de recursos, ele oferece:

• Tours e dicas (tooltips e hotspots)
• Checklists de onboarding
• NPS e pesquisas
• Anúncios (banners, pop-ups e feed de notícias)
• Botão de anel de vida (central de recursos)
• Base de conhecimento
• Escritor de IA
• Segmentação

O Product Fruits tem uma UI bastante simples e fácil de navegar. 

É possível usá-lo para coletar feedback do usuário, anunciar atualizações do produto, centralizar seus materiais de ajuda e criar um hub de suporte de autoatendimento. 

Intercom vence na...

• Recursos de agente de IA e suporte ao cliente: A Intercom oferece agentes com tecnologia de IA projetados tanto para a sua equipe de suporte ao cliente quanto para os seus usuários finais. Suas ferramentas de suporte, como a caixa de entrada e a central de ajuda (ou base de conhecimento), também são bem projetadas, intuitivas e simples de navegar.

Product Fruits vence na...

• Engajamento no aplicativo: Os recursos do Product Fruits são interativos e também vêm com mais opções de personalização. 
• Usabilidade: O Product Fruits oferece uma experiência de usuário bem integrada e suave. Especialmente em comparação com a altamente criticada experiência de usuário desconectada e com bugs da Intercom. 
• Preços: O Product Fruits é uma das soluções de onboarding mais econômicas disponíveis no mercado. Seu preço inicial é de US$ 79/mês (anual). 

Preços

O Product Fruits tem 3 planos: Core, Boost e Enterprise. 

O plano Core começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente) para até 1.500 MAUs, enquanto o plano Boost começa em US$ 139/mês para o mesmo limite. Se você preferir o faturamento mensal, ele ainda está disponível, embora um pouco mais caro. 

Com faturamento mensal, o plano Core sobe para US$ 99/mês e o plano Boost para US$ 159/mês, ambos ainda para até 1.500 MAUs.

Para que você tenha uma ideia de como os preços se ajustam ao uso: quando você aumenta seus MAUs de 1.500 para 3.000, os preços anuais passam a ser de US$ 149/mês para o plano Core e US$ 209/mês para o plano Boost.

O plano Enterprise tem preços personalizados. 

Com relação aos recursos, a maior parte do que a plataforma oferece está disponível em todos os três planos. No entanto, há algumas diferenças importantes a serem consideradas. Os recursos AI Writer e de pesquisa estão disponíveis apenas nos planos Boost e Enterprise; portanto, se você estiver no plano Core, não terá acesso a eles. 

Outra limitação do plano Core é que ele suporta apenas bases de conhecimento públicas, enquanto os planos de nível superior oferecem a opção de criar bases protegidas por senha para um acesso mais controlado. 

Pelo lado positivo, todos os planos incluem licenças e uso de domínio ilimitados, o que é uma vantagem sólida para equipes em crescimento.

📜 Veja o que os clientes da Product Fruits dizem sobre a plataforma:

7- Userflow

• Pontuação no G2: 4,8/5 (105 avaliações)

O Userflow é uma ferramenta de onboarding de usuários que se concentra na experiência e na orientação dentro do aplicativo, assim como o Product Fruits. É uma solução sem programação e praticamente sem curva de aprendizado, o que significa que você não precisará da ajuda de desenvolvedores ou equipes técnicas para configurar ou manter seus materiais de onboarding funcionando sem problemas, ao contrário de plataformas como WalkMe ou Pendo.

Veja o que o Userflow oferece:

• Tours guiados (criador de fluxo) 
• Checklists
• Pesquisas in-app
• Central de recursos
• Banners
• Anúncios de recursos
• Assistente de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos

O Userflow permite criar caminhos de usuário adicionando etapas a um diagrama ou a um "fluxo".

Você pode incluir balões de fala, tooltips, hotspots, modais de anúncio e até mesmo perguntas de pesquisa em um fluxo, tudo isso enquanto visualiza toda a experiência do usuário em um único gráfico.

As centrais de recursos, as checklists, os banners e o assistente de IA têm seus próprios criadores de recursos. 

O Userflow também oferece um bom nível de personalização para suas experiências no aplicativo. Embora algumas opções de personalização estejam localizadas diretamente no construtor de cada recurso, outras podem ser acessadas por meio da página principal de configurações.

As ferramentas de personalização nos construtores são, em geral, diretas e fáceis de usar, embora a interface possa parecer um pouco confusa às vezes, especialmente para novos usuários. 

Intercom vence na...

• Central de ajuda: O Userflow não tem nenhum recurso autônomo, como uma base de conhecimento ou atualizações do produto. 
• Agentes de IA: O Userflow oferece um agente de IA para seus usuários finais, semelhante ao Fin da Intercom. No entanto, o Fin da Intercom é mais avançado e, quando combinado com o Copilot, torna-se ainda mais poderoso do que o assistente de IA mais limitado do Userflow.

Userflow vence em...

• Desenho do caminho do usuário: É possível ver toda a jornada do usuário no aplicativo com o Userflow.
• Usabilidade: O Userflow proporciona uma experiência de usuário suave e intuitiva. Ao contrário dos recursos às vezes desconectados da Intercom, a estrutura de design de fluxo do Userflow parece perfeita e fácil de navegar.
• Planos de preços: Dependendo de suas necessidades e casos de uso, a Intercom pode parecer mais barato do que o Userflow. No entanto, o valor que você obtém pelo preço é muito mais alto e mais otimizado com o Userflow. 

Ao contrário de algumas outras alternativas da Intercom, o Userflow não se detém quando se trata de oferecer recursos poderosos.

Preços

O Userflow tem 3 planos: Startup, Pro e Enterprise. 

O plano Startup custa a partir de US$ 240/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 MAU, enquanto o plano Pro custa a partir de US$ 680/mês (cobrado anualmente) para até 10.000 MAU. Como a UserGuiding e a Userpilot, o Userflow também oferece uma opção de faturamento mensal. 

Nesse caso, os preços sobem para US$ 300/mês para o plano Startup e US$ 850/mês para o plano Pro.

Para que você tenha um ponto de referência para os aumentos de preços baseados em MAU no faturamento anual: o plano Startup sobe para US$ 320/mês para 6.000 MAU, enquanto o plano Pro chega a US$ 760/mês para 15.000 MAU. 

O plano Enterprise vem com limites e preços personalizados. 

Portanto, embora o preço do Userflow não seja exatamente acessível, seus generosos limites de MAU podem ser um ótimo valor — se você realmente precisar de tanto. 

Caso contrário, pode parecer que você está pagando por mais do que usa.

Cada plano do Userflow vem com fluxos, lançadores (hotspots), banners e checklists ilimitados. O plano Startup inclui 2 pesquisas, enquanto os planos Pro e Enterprise oferecem pesquisas ilimitadas.

Todos os planos também incluem acesso ao Assistente de IA. Recursos como rastreamento e localização de eventos estão disponíveis apenas nos planos Pro e Enterprise.

📜 Veja o que os clientes do Userflow dizem sobre a plataforma:

Resumindo...

Escrito por:

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren é redatora de conteúdo criativo na UserGuiding. Ela escreve sobre os últimos desenvolvimentos em SaaS e produtos. Decidiu seguir uma carreira em jornalismo e conteúdo ao assistir ao filme The Bold Type. Quando não está escrevendo, pode ser encontrada fofocando com animais perdidos ou ouvindo covers de músicas aleatórias de Alvin e os Esquilos.

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