Guia de Preços do Pendo: Planos, custos e análise de valor

O que é o Pendo?

O Pendo é uma plataforma de gerenciamento de experiência de software (SXM) que oferece ferramentas e recursos para tornar seu produto de software mais suave e fácil de usar. Ela ajuda a aliviar a frustração e a confusão do usuário por meio de orientação e suporte no aplicativo. 

As ofertas do Pendo incluem:

• Tours guiados pelo produto, guias no aplicativo e tooltips
• Product analytics e engajamento dos usuários 
• Pesquisas Net Promoter Score (NPS) e outras pesquisas/ enquetes in-app
• Repetição da sessão
• Pendo AI
• Orquestrar (mapas de jornada do usuário)
• Pendo Listen (análise de feedback do usuário, validação de ideias e roadmaps de produtos)

Para que o Pendo é usado?

O Pendo oferece uma variedade de recursos poderosos, o que significa que diferentes clientes o utilizam para diferentes necessidades e objetivos. No entanto, de modo geral, as empresas de SaaS recorrem ao Pendo por quatro motivos principais: adoção do produto, feedback do usuário, experiência do cliente e product analytics.

👇🏻 E aqui estão os casos de uso mais específicos do Pendo:

• Onboarding de novos usuários: Use guias no aplicativo, tooltips e módulos de onboarding para orientar os usuários sobre o produto.
• Personalização dos fluxos do usuário e do conteúdo: Segmente materiais de onboarding e mensagens no aplicativo para atingir públicos específicos.
• Coleta de feedback e insights dos usuários: Colete pontuações de NPS por meio de pesquisas in-app e por e-mail.
• Realização de pesquisas com usuários: Utilize o Pendo Listen para validação de ideias e análise de feedback com base em IA.
• Compreensão do comportamento do usuário: Acompanhe os eventos do usuário e as repetições de sessão para ter uma visão completa da experiência dos usuários.
  Monitorar o engajamento dos recursos: Analise funis, fluxos de trabalho e caminhos com painéis e relatórios detalhados.
• Aprimoramento das experiências com aplicativos móveis: Use guias e pesquisas NPS em dispositivos móveis e acompanhe o engajamento separadamente com a análise móvel.
• Fornecer suporte no aplicativo: Ofereça artigos de ajuda e materiais de onboarding na central de recursos do aplicativo.

Quanto custa o Pendo?

Bem, ninguém sabe ao certo.

Quero dizer, sabemos que está na extremidade superior do espectro de preços graças aos clientes antigos do Pendo e suas avaliações em plataformas como G2 e Reddit. No entanto, para saber os números atuais, é necessário agendar uma demonstração com a equipe de vendas. 

Em suma, o Pendo não revela seus preços ao público. 

No entanto, não estamos totalmente no escuro. 

De acordo com os dados da Vendr, o cliente médio do Pendo paga US$ 46.987/ano.

Entretanto, os altos custos não são o único problema com os preços opacos do Pendo. Sem um detalhamento claro dos planos, complementos e limitações de recursos, os usuários ficam em dúvida: 

Estou pagando a mais? O que exatamente estou recebendo pelo meu dinheiro? 

Outra pessoa está conseguindo um negócio melhor

Essa falta de transparência pode gerar dúvidas e frustrações.

Com base nas percepções de clientes (antigos) na comunidade Vendr, outros problemas e preocupações sobre os preços pouco transparentes do Pendo são:

• Voluntariado "forçado" para contratos de vários anos: Muitos clientes do Pendo afirmam que, para escapar dos aumentos flutuantes de preços (que variam entre 5% e 20%), precisavam assinar contratos de vários anos e bloquear limites mais baixos de renovação automática.

• Preços inconsistentes entre os clientes: Como os preços do Pendo não são claros, os clientes podem pagar valores diferentes por planos e recursos semelhantes. Muitos usuários do Pendo compartilham histórias de sucesso na negociação de descontos, o que pode frustrar aqueles que não são tão hábeis em barganhar.

• Reuniões intermináveis com a equipe de vendas: Todos esses recursos, cálculos baseados em MAU e negociação, é claro, levam tempo e exigem a realização de várias reuniões com as equipes do Pendo, o que pode se tornar bastante cansativo. 

Alguns clientes do Pendo descrevem o processo de negociação de contratos como se fosse um acordo judicial!

• ‍Atraso na realização do valor: O Pendo tem uma curva de aprendizado e também requer alguma configuração técnica (especialmente para rastreamento e marcação de eventos). Portanto, usar a plataforma em todo o seu potencial e obter valor pelo que você pagou leva algum tempo. 

E, considerando o valor pago por ele, é necessário rastrear muitos eventos, criar dezenas de materiais e realizar várias pesquisas de feedback para obter esse valor. Um cliente do Pendo diz que isso pode levar alguns anos!

Quais são os níveis de preços do Pendo?

O Pendo tem 5 planos: Free, Base, Core, Pulse e Ultimate. 

Vamos primeiro comparar os planos "reais" que o Pendo destaca em sua página de preços:

➡️ Plano Base: Para pequenas empresas. 

• MAU personalizada
• Recursos incluídos: análises, guias no aplicativo, pesquisas e enquetes, 1 central de recursos, roadmaps
• Recursos incluídos: 1 integração 

➡️ Plano Core: Para empresas de médio porte.

• MAU personalizada
• Recursos incluídos: análises, guias in-app, pesquisas e enquetes, 1 central de recursos, roadmaps, replays de sessões 
• Recursos incluídos: 1 integração 

➡️ Plano Pulse: Para negócios em escala e grandes empresas.

• MAU personalizada
• Recursos incluídos: análises, guias no aplicativo, pesquisas e enquetes, 1 central de recursos, roadmaps, repetições de sessões, NPS, validação e priorização de ideias, portal do cliente, integração com o Jira, insights e resumos de feedback 
• Recursos incluídos: 1 integração 

➡️ Plano Ultimate: Para grandes empresas. 

• MAU personalizada
• Recursos incluídos: análises, guias in-app (edição Pro), pesquisas e enquetes, centrais de recursos ilimitadas, roadmaps, repetições de sessões, NPS, validação e priorização de ideias, portal do cliente, integração com o Jira, insights e resumos de feedback, orquestração de jornada   
• Recursos incluídos: 1 integração, sincronização de dados 

Muitos dos recursos e capacidades do Pendo são fechados. 

A menos que esteja no nível mais caro - que ainda não garante acesso ilimitado a tudo -, você precisa comprar os recursos e capacidades como complementos. 

Alguns desses recursos são partes vitais de recursos, sem os quais você basicamente não tem uso para o recurso principal... Por exemplo, experimentos de guia, lógica de guia, histórico de edição de guia e cópia de tema!

Outros add-ons incluem:

• Determinados recursos de guia de IA (incluídos no Ultimate)
• NPS (incluído no Pulse e no Ultimate)
• Descoberta de produtos (incluída no Pulse e no Ultimate)
• Orquestração de Journey (incluída no Ultimate)
• Localização (incluída no Ultimate)
• Sincronização de dados (incluída no Ultimate)
• Acesso à API

↩️️ Agora, de volta ao Pendo Free.

Deixamos o nível gratuito do Pendo para o final porque seu valor é bastante limitado, considerando os recursos incluídos. Ele oferece:

• 500 MAUs
• Análises básicas, guias, pesquisas/polos, roadmaps e NPS com a marca Pendo
• Suporte ao cliente somente de autoatendimento
• Não há opção de compra de recursos adicionais como complementos

Se você é uma startup nova com uma base de usuários muito pequena e precisa de orientação básica no aplicativo gratuitamente, o Pendo Free pode ser uma opção. No entanto, não é um plano freemium sustentável ou de longo prazo.

O que afeta os níveis de preços do Pendo?

Entendemos que todos esses pacotes de recursos e add-ons podem ser intimidantes e confusos. Vamos destacar as principais diferenças entre os planos e listar o que potencialmente aumenta o preço do Pendo 👇🏻

• Número de usuários ativos mensais (MAUs)
• Número de aplicativos rastreados
• Nível de análise ou uso de guias
• Acesso a recursos premium (como central de recursos, NPS, repetição de sessões, etc.)
• Acesso a recursos avançados (como localização, automação, sincronização de dados, etc.)
• Número de integrações necessárias/usadas 
• Acesso à API do Pendo
• Preferências de gerenciamento de contas e dados 
• Duração e negociação do contrato 

O custo do Pendo vale a pena? (Prós e contras)

Tudo na vida é uma troca entre os prós e os contras de um produto ou decisão. Com o Pendo, você paga um preço mais alto, mas também ganha recursos poderosos. Por outro lado, esses recursos vêm com uma curva de aprendizado acentuada e uma configuração complexa.

Yin Yang ️

Vamos ver se os prós do Pendo superam os contras para você.

Prós do Pendo

Primeiro, as vantagens e os recursos poderosos da plataforma 👇🏻

• Comunicação personalizada com base no comportamento do usuário: Como uma plataforma de gerenciamento de experiência de software (SXM), o Pendo tem recursos sólidos de segmentação e personalização que você pode usar com guias, tooltips e modais de onboarding. 

Ao usar o recurso de segmentação com os insights obtidos com o rastreamento de eventos, a gravação de sessões e a análise de engajamento da plataforma, é possível acionar as mensagens/prompts corretos e relevantes para seus usuários no momento e local certos.

• Feedback do usuário:  Embora os recursos de feedback dos planos de preços mais baratos sejam limitados, com os complementos certos e/ou planos mais altos, o Pendo permite que você realize pesquisas com os usuários e analise o feedback dos usuários com a análise de sentimentos baseada em IA.

• Análise abrangente para iniciantes: As análises do Pendo são frequentemente elogiadas como abrangentes, poderosas e avançadas, com seus relatórios de funil, caminho do usuário, retenção e fluxo de trabalho.

Se você é novo no acompanhamento do engajamento dos usuários, suas análises quantitativas e painéis detalhados podem parecer visualmente atraentes e fáceis de acompanhar.

⚠️ No entanto, lembre-se de que, embora muitas pessoas apreciem as análises do Pendo, muitas também as consideram enganosas e superficiais (um ponto que abordaremos na seção de contras daqui a pouco).

• Recursos de IA: Muitos dos recursos de IA do Pendo, especialmente aqueles para orientação no aplicativo, precisam ser comprados separadamente como complementos. Entretanto, se você decidir comprá-los, eles são poderosos e úteis. Alguns desses recursos incluem a criação de guias com IA, o assistente de redação com IA e a localização com IA.

Os recursos de IA relacionados a product analytics, por outro lado, vêm com todos os planos pagos. Alguns deles incluem insights comportamentais com tecnologia de IA, insights sobre a jornada do usuário e inteligência de marcação. 

Há muitos outros recursos de IA que vêm com outros pacotes complementares, como repetições de sessões, descoberta de produtos ou NPS.

• Atendimento ao cliente: O atendimento ao cliente do Pendo é um tema polêmico. Alguns usuários dizem que a equipe de suporte é difícil de ser contatada e que os artigos de autoatendimento parecem desatualizados e inúteis. Mas, por outro lado, muitos usuários do Pendo consideram as equipes de suporte ao cliente e de sucesso incrivelmente prestativas.

Como o Pendo exige algum esforço e conhecimento técnico para ser configurado, há definitivamente uma curva de aprendizado. Até que você pegue o jeito, talvez precise de um pouco de ajuda - ou até mesmo de uma sessão de onboarding 1:1 ao vivo. 

Embora o tempo e o suporte adicional necessários para a configuração possam ser um obstáculo para algumas pessoas, é bom que muitos usuários que procuram ajuda pareçam bastante satisfeitos com a assistência que recebem.

Contras do Pendo

Agora, os recursos e aspectos fracos da plataforma que os clientes do Pendo odeiam 👇🏻

• Recursos excessivamente complexos: Como já mencionamos, o Pendo tem uma curva de aprendizado acentuada e um longo processo de onboarding, o que pode deixar muitos usuários frustrados e confusos. Alguns até sentem que estão perdendo recursos importantes, não porque eles não existam, mas porque têm dificuldade para configurá-los adequadamente.

E, além disso, você está pagando muito dinheiro e, portanto, sente a pressão de justificar o custo, tanto para si mesmo quanto para sua equipe, certificando-se de que está usando a ferramenta de forma eficaz.

Sinceramente? Isso é ansiedade demais...

• Dados de baixa qualidade:  Um dos maiores argumentos de venda do Pendo é a análise detalhada do produto e do engajamento dos usuários. Embora muitos usuários confiem no Pendo por seus recursos de análise, muitos também se preocupam com a precisão dos dados.

De fato, com base em 1.489 avaliações de clientes no G2, a "imprecisão de dados" ficou entre as cinco principais reclamações mais comuns sobre o Pendo. 

Além disso, a plataforma carece de análise qualitativa, concentrando-se principalmente em métricas quantitativas. Isso pode fazer com que comportamentos importantes do usuário, especialmente de segmentos de usuários menores, mas altamente valiosos, sejam ignorados ou mal representados.

• UI lenta e com falhas: Muitos usuários do Pendo relatam que a UI do Pendo parece lenta e com falhas, especialmente ao navegar pelos painéis ou configurar guias. Atrasos, bugs e elementos que não respondem podem tornar a experiência frustrante, aumentando a curva de aprendizado já acentuada.

• Compatibilidade limitada com estruturas complexas da Web: O Pendo funciona bem em páginas simples, de domínio único, mas as coisas ficam complicadas quando vários domínios, conteúdo dinâmico ou iFrames entram em jogo (embora os iFrames sejam tecnicamente suportados). Os usuários do Pendo relatam que os módulos e guias de onboarding frequentemente quebram ou não funcionam corretamente nesses casos.

No papel, o suporte do Pendo para aplicativos móveis e iFrames é um grande diferencial em relação aos seus concorrentes. Mas se eles não funcionarem de fato da maneira que você precisa? Bem... 😬

• Experiência do usuário fragmentada e lacunas nos recursos: A plataforma do Pendo às vezes parece desarticulada, com certos recursos não bem conectados ou integrados. Os clientes dos EUA e da UE relatam discrepâncias nos recursos disponíveis para eles, sendo que os usuários da UE, em particular, não têm muitos recursos de IA. 

Além disso, o Pendo não oferece muito controle sobre os dados nem a capacidade de importar dados históricos, o que pode ser frustrante para os usuários que precisam acessar insights anteriores.

• Personalização limitada: Seja na personalização de relatórios analíticos, na central de recursos ou nos widgets do painel, diferentes usuários do Pendo se sentem prejudicados quando se trata de opções de personalização. 

Não importa o quanto um cliente avalie o Pendo (alguns até dão de 4 a 4,5 estrelas de 5 no G2), quase todos sentem que falta algo em termos de personalização.

Uma alternativa melhor: UserGuiding

O Pendo é uma boa solução, mas há uma ainda melhor: a UserGuiding!

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos completa, sem código, que oferece os mesmos recursos de comunicação no aplicativo, orientação e adoção de recursos obrigatórios que o Pendo oferece com planos mais econômicos. 

Além disso, como uma solução de adoção abrangente, a UserGuiding oferece recursos adicionais que o Pendo não tem, como atualizações do produto, bases de conhecimento e assistente de IA.

Agora, vamos comparar as ofertas e os recursos das duas ferramentas 🔎 

• Comunicação (no aplicativo): Os modais de anúncio no aplicativo do Pendo são altamente limitados. Não há modais pop-up, banners ou slideouts. Você só pode usar os modais de onboarding, tooltips e módulos de anúncio na central de recursos para comunicar sua mensagem. 

Então, há maneiras de contornar a falta de recursos? Sim. 

É incômodo e limitante? SIM!

A UserGuiding, por outro lado, oferece muitos modais de anúncio no aplicativo: banners, slides, pop-ups, notificações laterais, modais com 2-3 colunas... 

Você também pode criar praticamente qualquer coisa do zero, mas os modelos disponíveis são impressionantes (e extensos).

Além disso, há também a página independente de Atualizações do Produto, que pode ser usada para comunicar o lançamento de novos recursos ou atualizações de políticas. E a UserGuiding permite que você colete feedback dos clientes ali mesmo para garantir uma comunicação saudável e bidirecional com seus usuários.

• Feedback do usuário: As opções de pesquisa/enquete no aplicativo do Pendo são tão limitadas quanto as opções de anúncios no aplicativo. Além disso, você precisa pagar mais até mesmo para ter acesso a esses recursos limitados de NPS... Análise de feedback? Atrás de um paywall adicional, também. 

Enquanto isso, os recursos de pesquisa in-app da UserGuiding, completos com vários modelos e painéis de engajamento de pesquisa, estão incluídos em todos os planos. Aqui estão os modelos de pesquisa in-app da UserGuiding que você pode usar para economizar tempo ao coletar feedback do cliente:

Assim, você pode criar pesquisas com uma variedade de opções de perguntas, personalizá-las ainda mais e não precisa pagar por um plano adicional. 

Parece uma decisão fácil, certo?  

• Usabilidade da plataforma e experiência do cliente: Ao contrário da curva de aprendizado acentuada e do processo de configuração pesado do Pendo, a UserGuiding tem pouca ou nenhuma curva de aprendizado e não requer nenhum conhecimento técnico ou experiência para configurar a ferramenta. 

Mas não somos apenas nós que afirmamos isso; muitos dos clientes da UserGuiding falam sobre a configuração fácil e a UI intuitiva. Tanto é assim que, das 606 avaliações no G2, a facilidade de uso, a intuitividade e a facilidade de configuração foram mencionadas mais de 400 vezes no total! 

Como este aqui 👇🏻

• Atendimento e suporte ao cliente: As equipes de atendimento ao cliente do Pendo fornecem suporte e orientação presencial quando um cliente solicita. No entanto, isso pode ser complicado, dependendo da disponibilidade e da carga de trabalho da equipe no momento. E também da sua, é claro. 

E a base de conhecimento de autoatendimento... Bem, não estamos dizendo nada, mas os próprios clientes do Pendo a consideram desatualizada e pouco útil. 

Além da base de conhecimento autônoma e da central de recursos no aplicativo (que também são oferecidas pelo Pendo), a UserGuiding oferece suporte automatizado de IA dentro da plataforma por meio de seu agente de IA, que está vinculado à base de conhecimento. 

Quer ler artigos e encontrar a solução para seu problema por conta própria? É possível. Quer fazer isso dentro do produto? Pode. Quer se explicar para um ser humano (por e-mail ou chat ao vivo)? Você pode. Quer explicar seu problema com um tom de conversa, mas não quer falar com um agente de suporte humano? Você pode falar com o agente de IA.

Portanto, o Pendo pode realmente ter uma equipe de atendimento ao cliente atenciosa. 

No entanto, a UserGuiding não tem apenas agentes de suporte humano atenciosos, mas também um sistema de suporte automatizado e de autoatendimento bem estruturado e vinculado. 

Quanto custa a UserGuiding?

A UserGuiding é uma solução econômica que é drasticamente mais barata do que o Pendo. Mas antes de falar sobre os números, vamos primeiro entender a estrutura de preços.

A UserGuiding tem 3 planos de preços: Starter, Growth e Enterprise. 

O custo desses planos muda de acordo com o número de usuários ativos mensais (MAU). Ao contrário dos cálculos pouco transparentes de MAU do Pendo, a UserGuiding tem uma calculadora de preços baseada em MAU em sua página de preços.

Assim, por exemplo, para até 2.000 MAU:

• O Starter custa US$ 174/mês (cobrado anualmente)
• O Growth custa US$ 349/mês (cobrado anualmente)

De 2.000 a 5.000 MAU:

• O Starter custa US$ 209/mês (cobrado anualmente)
• O Growth custa US$ 419/mês (cobrado anualmente)

E assim por diante. 

Novamente, ao contrário do Pendo, que permite apenas contratos anuais, a UserGuiding também permite assinaturas mensais. É claro que as assinaturas anuais permitem que você economize mais - até 30% - mas pelo menos você tem essa opção.

Se estiver se perguntando o que esses planos incluem e se haverá algum custo ou taxa surpresa, pode ficar tranquilo. A UserGuiding oferece preços transparentes e sem surpresas.

• Starter: para começar a adotar o produto.
  
  
  
  • A partir de US$ 174/mês (cobrado anualmente)
  • Recursos incluídos: guias, hotspots, checklists, pesquisas in-app e NPS, central de recursos, assistente de IA*, atualizações do produto, base de conhecimento, analytics
  • Recursos incluídos: segmentação, personalização dinâmica de materiais, personalização, integrações 
• Growth: Para dimensionar suas experiências de produto com uma personalização mais profunda.
  
  
  
  • A partir de US$ 349/mês (cobrado anualmente)
  • Recursos incluídos: guias, hotspots, checklists, pesquisas in-app e NPS, central de recursos, assistente de IA*, atualizações do produto, base de conhecimento, analytics, testes A/B, rastreamento de metas, relatórios de impacto
  • Recursos incluídos: segmentação, personalização dinâmica de material, personalização, integrações, CSS personalizado, localização  
• Enterprise: Para atender às necessidades avançadas de segurança, conformidade e suporte.
  
  
  
  • Recursos incluídos: guias, hotspots, checklists, pesquisas in-app e NPS, central de recursos, assistente de IA*, atualizações do produto, base de conhecimento, analytics, testes A/B, rastreamento de metas, relatórios de impacto
  • Recursos incluídos: segmentação, personalização dinâmica de material, personalização, integrações, CSS personalizado, localização  
  • Outras ofertas: Single Sign On - SAML 2.0 SSO, suporte à migração, treinamento personalizado, suporte prioritário 

⚠️ O assistente de IA é cobrado mensalmente pelas resoluções realizadas (US$ 0,69 por resolução). 

Considerações finais: Escolha o plano certo ou uma alternativa ao Pendo

Ao assinar um produto, você naturalmente deseja obter o melhor valor pelo seu dinheiro. Você precisa de uma ferramenta que atenda às suas necessidades atuais e, ao mesmo tempo, permita espaço para crescimento. 

Uma plataforma que não tem metade dos recursos necessários para a adoção não vale um centavo, mas, ao mesmo tempo, você não quer gastar milhares em recursos que nunca usará - ou simplesmente não poderá usar devido à complexidade ou tecnicidade...

Nesse caso, você tem dois caminhos: 

👉🏻 Você pode considerar o Pendo e tentar encontrar a combinação certa de plano + complemento:

• Para uma startup em estágio inicial, o plano gratuito do Pendo chamará sua atenção. No entanto, ele vem com recursos muito limitados e nenhuma opção de expansão por meio de add-ons. Portanto, não é ideal se você estiver planejando crescer em breve.
• Se você estiver procurando análises e relatórios detalhados, especialmente com recursos de rastreamento de eventos e gravação de sessões para ver o quadro completo. Mas, novamente, a análise do Pendo é muito focada em dados quantitativos e pode facilmente induzi-lo ao erro se você não monitorar também as atividades individuais dos usuários avançados. 
• Se você tem aplicativos móveis ou precisa de um produto que suporte iFrames. Poucas plataformas de adoção de produtos ou de onboarding de usuários suportam aplicativos móveis e menos ainda suportam iFrames. Portanto, o Pendo, que oferece ambos, pode roubar seu coração. 

👉🏻 Ou você pode escolher a UserGuiding:

• Se estiver procurando uma solução mais fácil de usar, que tenha uma UI intuitiva, que não exija ajuda durante o processo de configuração e que não complique demais as coisas.
• Se precisar de recursos in-app e independentes para melhorar a adoção de recursos, a comunicação com o usuário e o suporte ao cliente. 
• Se quiser personalizar seus fluxos de onboarding e engajamento sem lidar com configurações complexas ou se sentir restrito.
• Se você quiser ter acesso ao suporte automatizado de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. 
• Se você não quiser gastar milhares de dólares apenas para acabar questionando se fez ou não um negócio justo. Ou se você prefere gastar tempo melhorando seu produto em vez de negociar contratos e descobrir brechas nos preços...

Portanto, se estiver procurando uma maneira mais simples, mais acessível e menos estressante de apoiar a adoção de produtos e o engajamento dos usuários, a UserGuiding faz mais sentido. ✅