Para que é usado o Chameleon? Recursos, casos de uso e preços

O que é o Chameleon?

O Chameleon é uma plataforma de adoção de produtos que permite criar experiências no aplicativo por meio de pop-ups de sobreposição e elementos incorporáveis.

A plataforma permite que você atinja diferentes públicos com diferentes materiais e personalize seus fluxos. 

O Chameleon também oferece vários recursos e capacidades alimentados por IA que o ajudam a testar, entender e otimizar suas experiências no aplicativo. 

Para que o Chameleon é usado?

O Chameleon se concentra especificamente em experiências de usuário no aplicativo, o que significa que não oferece nenhum recurso fora do aplicativo para orientação, comunicação ou suporte. Nada de e-mails, notificações push, changelogs ou centrais de ajuda independentes.

"Esse não é o nosso foco", como eles dizem em seu site.

No entanto, o Chameleon ainda oferece suporte a muitos casos de uso no aplicativo que destacam diferentes recursos e capacidades do produto para diferentes clientes.

A maioria das empresas de SaaS usa o Chameleon para...

• Diminuir a curva de aprendizado de produtos complexos;
• Melhorar o engajamento e a adoção de recursos;
• Aprimorar a descoberta de recursos por meio de comunicação e anúncios no aplicativo;
• Automatizar os processos de onboarding/treinamento (tanto para clientes quanto para funcionários);
• Diminuir o Time to Value e levar novos clientes ao seu momento Aha! mais rapidamente;
• Coletar feedback dos clientes e aumentar a satisfação dos usuários.

Quais são os principais casos de uso e recursos do Chameleon?

O Chameleon lista 4 casos de uso para seu produto: 

• Melhor onboarding de usuários
• Aumento da adoção de recursos
• Redução de tíquetes de suporte
• Feedback do produto

Embora esses sejam casos de uso válidos e comuns, queremos diversificar um pouco a lista e explicar como os recursos e as capacidades do Chameleon apoiam cada um deles.

Onboarding de usuários/Treinamento de funcionários: 

• Tours guiados: Você pode criar tours guiados pelo produto e guias interativos para novos clientes e novos colaboradores. Eles te ajudam a fazer o onboarding dos usuários sem problemas, reduzindo a curva de aprendizado e o tempo necessário para começar a usar o produto e perceber seu valor. 

Para os funcionários, os tours guiados interativos do produto ajudam a reforçar o aprendizado, pois as experiências com engajamento tendem a se fixar melhor. 

Eles também reduzem a dependência de outros membros da equipe ao automatizar o processo de onboarding e garantir a consistência e a atualização, já que atualizar os tours de onboarding é mais fácil e mais viável do que manter a documentação escrita.

Veja como é o construtor de tours guiados do Chameleon:

Em seus tours, é possível adicionar recursos visuais (gifs, capturas de tela, etc.), botões (limitados a 2), links de URL, barras de progresso e animações como confetes estourando para gamificar a experiência. 

Você também tem a opção de "adiar o tour". 

O construtor do Chameleon não permite que você volte e avance entre as etapas de um tour.

Portanto, para verificar as etapas e ter uma visão mais ampla do tour que você criou, é necessário voltar à plataforma e visualizar o tour no painel. 

No painel, o tour é mostrado como um diagrama de jornada do usuário, com todas as interações e caminhos possíveis visíveis.

Você também precisa definir as configurações de direcionamento, segmentação e personalização/estilo na plataforma, pois essas opções não estão disponíveis na extensão do construtor.

O Chameleon fornece análises de engajamento para cada tipo de conteúdo na página do recurso correspondente.

Com o recurso de analytics, você pode acompanhar o desempenho dos seus tours em termos de conclusão em um período de tempo específico.

Você também terá uma visão geral dos seus tours guiados, como quantos estão ativos ou quantos usuários os estão visualizando, além de insights detalhados para cada tour individual.

Nesse painel, é possível filtrar seus tours por tipo de tour, status, segmento de usuário ou vários outros critérios para monitorar e analisar as tendências de engajamento.

• Checklists: Os checklists de onboarding permitem destacar tours específicos (ou outros tipos de conteúdo) para novos clientes ou funcionários, criando caminhos lógicos para eles seguirem. 

Dessa forma, ao mesmo tempo em que dá aos usuários ou funcionários a liberdade de explorar a plataforma em seu próprio ritmo, você também oferece sugestões guiadas para ajudá-los a começar.

Para criar um checklist com o Chameleon, você usa o mesmo criador de extensões que usa para os tours guiados de produtos.

Dessa vez, você seleciona "Launcher" e escolhe um modelo de checklist para começar. 

As checklists do Chameleon podem ser um pouco complicadas de criar no início; no entanto, elas oferecem muita flexibilidade.

Você pode adicionar vários elementos (chats ao vivo, documentos, vídeos, tours, etc.) e optar por exibir o checklist como uma sobreposição (pop-up) ou um componente incorporado.

Também é possível criar um estado de boas-vindas para o seu checklist, que é essencialmente um modal de boas-vindas que apresenta o checklist aos usuários.

Dessa forma, em vez de atribuir imediatamente tarefas a um usuário que você ainda não conhece, você pode primeiro convidá-lo a se engajar no checklist.

Esse estado de boas-vindas também pode servir como uma alternativa mais sutil a um modal de anúncio tradicional, oferecendo uma maneira menor e menos invasiva de transmitir uma mensagem de boas-vindas.

Veja como é:

Orientação contextual e navegação no aplicativo:

• Tooltips e hotspots: É possível criar pequenas caixas de texto que aparecem quando um usuário passa o mouse sobre um elemento específico da UI ou clica nele. Se houver um ícone brilhante e pulsante (beacon), ele é chamado de hotspot; se for apenas a caixa de texto, é um tooltip.

Elas permitem que você forneça informações e orientações sem interromper a experiência do usuário. São especialmente úteis para fornecer insights rápidos ou dicas que não exijam um tour completo pelo produto.

Você pode criar ambos com o Chameleon. 

O Chameleon oferece modelos de tooltip para vários casos de uso, como fornecer dicas úteis ou apresentar uma oportunidade de upsell.

Depois de selecionar um modelo e começar a personalizá-lo, você também pode optar por acionar experiências adicionais, como o lançamento de uma micropesquisa.

Os tooltips também têm seu próprio painel de análise de desempenho dedicado dentro da plataforma.

Nesse painel, você pode monitorar quantas tooltips estão ativas, quantas foram vistas, quais são as que têm maior engajamento e quais permanecem inativas.

⚠️ O Chameleon oculta hotspots no construtor de tours. Para criar um hotspot, é necessário acessar o criador de tours e criar uma etapa como se estivesse criando um tour guiado por um produto.

Em seguida, vá para as configurações de ação adicional dos botões, selecione o beacon desejado e salve-o como um tour de uma etapa.

Isso significa que os hotspots não têm seu próprio construtor dedicado ou painel de análise de desempenho.

• Segmentação: Se você quiser oferecer valor aos seus clientes com suas experiências no aplicativo, precisará personalizar as experiências de acordo com as necessidades, expectativas e casos de uso deles. E, para isso, primeiro você precisa de segmentos de usuários. 

Com o Chameleon, é possível criar segmentos com base em critérios de engajamento dos usuários, eventos de usuários, bem como dados de clientes importados de outras plataformas, como HubSpot, Salesforce ou Amplitude, por exemplo.

Você pode misturar e combinar esses critérios/filtros com regras lógicas "E" e "OU". 

No painel Segments (Segmentos), você pode ver quantas experiências (ao vivo) estão atribuídas a cada segmento, bem como quantos usuários pertencem a cada segmento.

Anúncios e comunicação dentro do produto:

• Modais: Você pode usar modais para dar as boas-vindas aos usuários, anunciar atualizações importantes do produto, oferecer descontos especiais ou convidar para uma demonstração/webinar do produto.

O Chameleon tem vários modelos para modais, a maioria dos quais tem a mesma aparência: quadrado e desatualizado. 👀

Semelhante aos tours, os modais também são criados usando a extensão, mas personalizados dentro da plataforma.

As configurações dos modais podem ser um pouco complexas, mas permitem que você os teste, crie segmentos específicos e programe quando eles serão publicados. 

A limitação de 2 botões personalizados que se aplica aos tours também está presente nos modais.

• Banners: Os banners são um tipo específico de modal de anúncio que se estende por toda a largura de sua plataforma. Normalmente, eles são usados para anúncios de eventos ou descontos e permanecem visíveis na plataforma por longos períodos. Eles são menos perturbadores (e distraem) do que os modais de anúncio pop-up. 

O Chameleon inclui banners na página do recurso de incorporáveis.

Você segue o mesmo processo de criação dos outros materiais que abordamos até agora: escolha um modelo, edite o texto, as interações dos botões e o posicionamento no criador de extensões e, em seguida, retorne à plataforma para segmentação, teste e agendamento. 

Os banners podem ser posicionados na parte superior ou inferior da página.

• Cartões incorporados: Os banners não são os únicos materiais incorporáveis que o Chameleon oferece. Você também pode incorporar seus checklists, micropesquisas ou criar cartões incorporados, que podem ser usados para praticamente qualquer coisa, desde orientações até anúncios. 

Se achar que os tooltips e hotspots não oferecem espaço suficiente para as informações ou distraem demais, você pode optar por cartões incorporados. 

No entanto, você só pode exibir até 4 cartões por vez. Além disso, eles podem desorganizar a UI e alguns usuários relataram que os cartões nem sempre são estáveis, ocasionalmente causando problemas ou falhas.

Pesquisas e feedback do usuário:

• NPS e micropesquisas: As pesquisas in-app são uma ótima maneira de coletar feedback de usuários ativos, pois seu tempo pode ser adaptado para se adequar à experiência do usuário, especialmente em comparação com as pesquisas por e-mail. 

Embora as micropesquisas do Chameleon não sejam as mais personalizáveis do mercado, elas ainda permitem fazer uma variedade de tipos de perguntas e coletar insights valiosos sobre o usuário diretamente na sua plataforma.

As micropesquisas são limitadas a três etapas (no máximo): a pergunta inicial, um acompanhamento e uma mensagem de agradecimento.

Não é possível adicionar uma terceira pergunta além do acompanhamento, nem personalizar a segunda pergunta. Você deve escolher entre um formato aberto ou de múltipla escolha.

Se você selecionar uma pergunta de menu suspenso ou de avaliação, ela só poderá ser usada como pergunta inicial; esses tipos não estão disponíveis como perguntas de acompanhamento.

Portanto, quando dizemos "não é o mais personalizável", não estamos nos referindo apenas ao estilo...

Suporte automatizado no aplicativo:

• Centrais de recursos: Você pode reunir seus materiais interativos, perguntas frequentes, links importantes e quaisquer outros recursos que queira acessar diretamente em sua plataforma usando uma central de recursos no aplicativo.

É possível vincular seu bate-papo ao vivo à central de recursos e permitir que os usuários também entrem em contato com a equipe de suporte. 

As centrais de recursos do Chameleon estão dentro dos "Launchers", como checklists.

Você pode personalizar o ícone do widget da central de recursos ou carregar o seu próprio.

O Chameleon também permite ativar notificações para alertar os usuários quando novos recursos são adicionados à central de recursos.

• CMD+K Search: A HelpBar permite que você crie uma barra de pesquisa que pode ser ativada com um atalho semelhante à pesquisa do Spotlight nos Macbooks. É possível vincular sua central de ajuda ou base de conhecimento, permitindo que os usuários pesquisem respostas diretamente em sua plataforma. 

Por que não permitir que os usuários pesquisem na própria base de conhecimento? Bem...

A HelpBar também permite que você conecte outros recursos, como bibliotecas de vídeos, criando uma experiência de pesquisa centralizada para todo o seu conteúdo.

Além disso, você pode fixar links ou ações específicas, como o agendamento de uma reunião, para acesso rápido.

Além disso, você pode optar por uma pesquisa pública em vez de uma pesquisa privada. Assim, seus usuários também obtêm recursos fora da central de ajuda. 

• Respostas de IA: As respostas de IA são um sub-recurso importante do CMD+K Search (HelpBar). Ao criar sua HelpBar, o Chameleon pergunta se você deseja ativar as respostas de IA. 

Se optar por ativá-lo, você poderá treinar sua IA usando seus documentos e recursos de ajuda para gerar respostas curtas às perguntas dos usuários.

Assim, quando um usuário ativa o CMD+K Search e digita uma pergunta, ele recebe uma resposta gerada pela IA com base na sua documentação. 

Os artigos de ajuda relevantes ainda são listados junto com a resposta, portanto, esse é um recurso adicional e não um substituto para a experiência de pesquisa do Spotlight.

Quanto custa o Chameleon?

O Chameleon tem três níveis de pagamento para a plataforma de adoção: Startup, Growth e Enterprise. 

Entre essas três camadas, elas compartilham apenas o preço inicial da Startup, que é de US$ 279/mês. Os preços iniciais das camadas Growth e Enterprise não estão disponíveis publicamente. 

No entanto, de acordo com os dados da Vendr, o custo médio da plataforma é de cerca de US$ 30.000 por ano, o que corresponde a US$ 2.500/mês. 

Bem acima do plano Startup, né?

O Chameleon também não oferece preços transparentes, portanto, não é possível estimar facilmente seu custo potencial à medida que suas necessidades, base de clientes ou uso de recursos aumentam.

Cálculos de MAU? Personalizados.

Custos de integração? Também personalizados.

E sim, eles cobram separadamente. E não, não é barato.

👉🏻 Confira nossa avaliação completa dos planos de preços e do valor do Chameleon para ver no que você pode estar se metendo. 

Agora, outra coisa que você precisa saber sobre os planos do Chameleon é que o HelpBar é um plano/produto próprio, que você pode obter separadamente e de graça.

No entanto, você não terá nenhum dos recursos de adoção ou de engajamento no aplicativo. 

O plano HelpBar inclui apenas o CMD+K Search e as respostas de IA. 

Você nem mesmo terá recursos como segmentação, localização ou análise de engajamento. Então, você cria sua barra de pesquisa e espera o melhor, eu acho...

Quais são os prós do Chameleon?

Há vantagens no Chameleon que não podem ser igualadas por alguns de seus concorrentes, o que pode motivá-lo a escolher o Chameleon, tais como

✅ Incorporáveis: O Chameleon oferece uma ampla variedade de elementos incorporáveis com um nível de flexibilidade que muitas outras ferramentas de onboarding não oferecem. Mesmo aquelas que suportam cartões incorporáveis geralmente não conseguem igualar a variedade ou as opções de personalização que o Chameleon oferece para seus elementos incorporáveis.

✅ Temas e modelos: A maioria das ferramentas de onboarding e de experiência no aplicativo permite que você personalize a aparência do seu conteúdo para que corresponda ao estilo da sua marca. O nível de personalização sem código, como botões, cores e programação, varia de produto para produto, mas o básico geralmente é coberto.

O Chameleon vai além, permitindo que você crie e salve temas para diferentes ocasiões ou casos de uso. Por exemplo, você pode diferenciar facilmente suas mensagens de orientação das mensagens de upsell. 

Da mesma forma, se você se baseia em uma fórmula consistente para seus guias interativos, pode salvar essa configuração como um modelo personalizado. Isso permite que você comece com uma estrutura comprovada que você sabe que funciona para seus usuários.

✅ Recomendações de IA e testes A/B: Ao retornar à plataforma a partir do construtor de extensões para definir configurações adicionais, como segmentação e direcionamento, você também verá opções para testes A/B com tecnologia de IA e recomendações geradas por IA para melhorar seu texto.

As recomendações de IA podem ser usadas para tours, micropesquisas, tooltips, lançadores, bem como incorporáveis. 

O recurso de teste A/B com IA permite que você execute um teste de versão com a cópia aprimorada por IA, ajudando a determinar se as sugestões da IA realmente levam a um melhor desempenho.

Além do teste de versão gerado por IA, o Chameleon também oferece recursos de teste A/B muito bons. Você pode executar testes A/B e testes de controle e criar painéis para acompanhar o desempenho de cada variante.

✅ Criador de recursos intuitivo e fácil de usar: O Chameleon tem um pouco de curva de aprendizado, mas isso pode ser facilitado com o onboarding detalhado e a experiência Arcade que eles oferecem.

A plataforma também pode parecer superlotada às vezes, e a navegação pode ser confusa, especialmente porque alguns recursos que deveriam ser autônomos estão escondidos em grupos.

Dito isso, o criador de extensões é muito apreciado e elogiado. 

Embora você gerencie muitas configurações no construtor, seu layout intuitivo aumenta muito a usabilidade. As definições de configuração seguem uma ordem lógica, guiando você passo a passo pelo processo.

✅ Equipes de atendimento ao cliente amigáveis: Outro aspecto comumente elogiado do Chameleon é o atendimento ao cliente, incluindo as equipes de suporte e sucesso do cliente. Os clientes frequentemente destacam que as equipes do Chameleon estão sempre prontas para pensar em maneiras de agregar valor e melhorar os casos de uso. 

Elas não desistem quando se deparam com problemas aparentemente impossíveis. Em vez disso, procuram soluções criativas quando necessário.

Veja a seguir o que os clientes do Chameleon dizem sobre a plataforma em geral:

Quais são os contras do Chameleon?

No entanto, há algumas desvantagens que também podem desencorajá-lo, tais como:

❌ Configurações de personalização confusas: O Chameleon oferece uma quantidade razoável de flexibilidade quando se trata de projetar e estilizar seus materiais finais. Entretanto, você precisará de algum tempo para explorar a plataforma antes de descobrir todas as opções de personalização. 

Algumas configurações de design estão no construtor de extensões (para determinados recursos), outras estão nas páginas de recursos da plataforma e, por fim, há aquelas na página de estilo.

É provável que você fique frustrado com a personalização "limitada" da plataforma até descobrir todas as opções ocultas...

❌ Curva de aprendizado acentuada, especialmente sem a experiência do Arcade: O Chameleon oferece experiências de demonstração interativas (Arcade) para quase todos os recursos e capacidades. Elas são completas e bastante úteis.

No entanto, como é de se imaginar, elas levam algum tempo para serem analisadas e, como são demonstrações semi-interativas em vez de fluxos totalmente interativos dentro da UI real da plataforma, não é possível definir as configurações reais desejadas. Isso pode fazer com que elas pareçam um pouco demoradas.

Se você preferir explorar a plataforma por conta própria, sem essas demonstrações interativas, prepare-se para uma curva de aprendizado acentuada.

❌ Alguns recursos parecem imaturos: Há alguns recursos com os quais os clientes do Chameleon não estão muito satisfeitos devido à falta de profundidade dos recursos, como product analytics e segmentação. 

Como já dissemos (e mostramos), o Chameleon rastreia as métricas de engajamento separadamente para cada recurso em diferentes páginas e painéis. No entanto, não há um painel unificado que ofereça uma visão geral de todos os seus materiais e do desempenho deles.

Além disso, muitos clientes relatam que, para obter insights significativos, muitas vezes é necessário exportar dados para plataformas de análise de terceiros.

Com relação à segmentação, vários clientes relatam que enfrentam dificuldades significativas tanto na criação de segmentos do zero quanto na importação de segmentos existentes de CRMs e plataformas de análise como o Mixpanel.

❌ Produto final desatualizado e quadradão: Não há como levar em conta o gosto, mas alguns designs no mundo da Internet e do software parecem ultrapassados. Infelizmente, o visual pronto para uso que você obtém com os materiais do Chameleon (especialmente lançadores e micropesquisas) parece um pouco antiquado.

E não é do tipo elegante e sofisticado… É mais do tipo "esquecido nos anos 2000".

❌ Não há suporte nativo para aplicativos móveis: O Chameleon se posiciona como uma solução de nível empresarial (ou, pelo menos, de entrada empresarial) e concorre com grandes pesos pesados como Appcues, Pendo, WalkMe e Whatfix. No entanto, ele ainda não oferece suporte a aplicativos móveis nativos, o que é uma grande desvantagem nessa faixa de preço e entre seus concorrentes mais próximos.

❌ Preços altos e pouco transparentes: O Chameleon não revela como seus preços são escalonados com MAUs mais altos ou com o aumento do uso de recursos. Eles também não revelam o preço inicial de seu plano intermediário, que normalmente é o nível mais popular no setor de SaaS.

❌ Altos custos de integração: O Chameleon oferece uma gama decente de integrações. Não é a lista mais extensa, mas ainda assim abrange muitos itens essenciais em plataformas como CRM, vídeo e análise. No entanto, muitas vezes elas não estão incluídas na maioria dos planos e podem aumentar significativamente o custo total.

❌ Materiais difíceis de atualizar/manter: Lembra que falamos sobre como é fácil salvar tours como modelos para que você possa criar outros semelhantes mais tarde? Bem, por mais conveniente que isso seja, atualizar os tours existentes é outra história. 

Por exemplo, não é possível adicionar uma etapa a um tour existente.

Portanto, se você quiser atualizar um tour, seja por causa de alterações na UI ou por otimização, basicamente terá que começar do zero. Ou, você sabe, do modelo, se você salvou um anteriormente.

Uma alternativa melhor ao Chameleon

Ninguém pode julgá-lo se você tiver dúvidas e reservas sobre o Chameleon. De fato, nós entendemos. É por isso que lhe apresentamos a UserGuiding.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código, tudo em um, que ajuda a melhorar a descoberta de recursos, o engajamento dos usuários no aplicativo e a comunicação com eles.

A plataforma oferece recursos e capacidades para a criação de um sistema automatizado de suporte de autoatendimento que funciona tanto dentro quanto fora de seu produto. 

Veja o que você obtém com a UserGuiding:

• Tours guiados
• Checklists de onboarding‍
• Hotspots e tooltips‍
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)‍
• NPS e pesquisas in-app personalizadas‍
• Assistente de IA
• ‍Central de recursos (no aplicativo)‍
• Base de conhecimento (autônoma)‍
• Página de atualizações do produto (autônoma)
• Segmentação‍
• Analytics

Como você pode ver, a UserGuiding e o Chameleon têm vários recursos e capacidades em comum.

Na verdade, você verá que muitos DAPs e soluções de onboarding compartilham muitos recursos semelhantes. Afinal, um tooltip é um tooltip.

No entanto, a diferença entre a UserGuiding e o Chameleon está no seguinte:

• Profundidade dos recursos
• Casos de uso adicionais
• Usabilidade
• Preço

Vamos analisar cada ponto de comparação com mais detalhes, começando pelo mais fácil: como a UserGuiding é fácil de usar!

• Usabilidade: A UserGuiding é uma verdadeira solução sem código, com quase nenhuma curva de aprendizado e rápida implementação. Não é necessário que suas equipes técnicas mantenham a plataforma, nem que as equipes da UserGuiding o ajudem constantemente. 

Na verdade, você pode começar a criar materiais em poucos minutos após a instalação inicial.  

Não acredite apenas em nossa palavra, veja o que os clientes da UserGuiding dizem sobre a usabilidade e os processos de configuração da plataforma:

• Pesquisas in-app: O Chameleon não oferece muita flexibilidade quando se trata de pesquisas in-app. Os modelos são limitados e não são orientados para casos de uso específicos. Na verdade, com os modelos do Chameleon, você está apenas escolhendo um tipo de pergunta, não um caso de uso.

Portanto, você precisa primeiro descobrir seu caso de uso (com uma pequena ajuda das fadas da inspiração) e depois decidir qual tipo de pergunta se encaixa.

Não é exatamente útil.

A UserGuiding, por outro lado, fornece modelos adaptados a casos de uso específicos.

Portanto, se você está apenas começando com a adoção de produtos ou com a pesquisa de usuários, não precisa perder tempo tentando descobrir o que perguntar.

Você encontrará modelos prontos para uso em cenários importantes, como satisfação com o onboarding, sugestões de recursos, desvio de churn e relatórios de bugs.

Esses modelos vêm com tipos de perguntas relevantes e perguntas pré-escritas para ajudá-lo a começar mais rapidamente.

Você também obtém mais tipos de perguntas com a UserGuiding e a liberdade de realmente usá-las.

O Chameleon, se você se lembra, não permite que você adicione mais de uma pergunta de acompanhamento.

Agora, é verdade que as pesquisas in-app devem ser curtas e diretas, com o menor número possível de perguntas. Mas impor uma limitação rígida não é a maneira correta de garantir isso.

E se você quiser usar uma pergunta em escala como acompanhamento?

Você (e somente você) deve decidir o que perguntar e como perguntar. A UserGuiding torna isso possível.

Deseja criar uma pesquisa personalizada, baseada em respostas? Você pode.

Deseja adicionar mais de um acompanhamento? Pode também.

Deseja que algumas perguntas sejam obrigatórias e outras opcionais? Sem problemas.

Deseja fazer experiências com diferentes tipos de perguntas? Vá em frente.

• Painel de desempenho: A UserGuiding não é uma solução que prioriza a análise, portanto, não há uma grande diferença nos principais recursos de análise em comparação com o Chameleon. Se você precisar de uma ferramenta de análise avançada para rastreamento detalhado de eventos, provavelmente ainda precisará de uma junto com a UserGuiding.

No entanto, a UserGuiding apresenta os dados disponíveis de uma forma muito mais fácil de usar e eficaz.

As métricas de engajamento do Chameleon estão espalhadas em diferentes páginas de recursos.

E muitos de seus clientes expressaram frustração com a carga de trabalho adicional que isso causa ao tentar comparar a eficácia de diferentes materiais.

A UserGuiding evita esse tipo de atrito oferecendo um painel de visão geral no qual é possível ver todos os seus materiais em um só lugar.

‍Logo na página inicial, você pode visualizar dados de engajamento e gráficos do seu conteúdo, incluindo:

• O número de materiais ativos
• Quantos foram vistos e concluídos
• Tendências de engajamento em um período de tempo específico 

Também é possível identificar facilmente os materiais com melhor e pior desempenho, para que você saiba imediatamente o que está funcionando e o que precisa ser melhorado.

• Base de conhecimento: A UserGuiding é uma solução de adoção completa que ajuda a melhorar toda a experiência do usuário, não apenas o lado do aplicativo. Um dos recursos de destaque que a UserGuiding oferece (e que o Chameleon não oferece) é uma base de conhecimento integrada.

Com a UserGuiding, é possível criar uma central de ajuda para reunir toda a documentação do produto e os materiais de suporte em um só lugar.

Isso se torna o centro de referência onde os usuários podem encontrar respostas fora do seu produto, sempre que precisarem.

Você também pode vincular sua base de conhecimento à sua central de recursos no aplicativo e ao Assistente de IA.

O Chameleon, por outro lado, exige que você dependa de ferramentas de terceiros para criar primeiro uma base de conhecimento e só então poderá vinculá-la ao seu CMD+K Search ou à central de recursos no aplicativo.

Com a UserGuiding, você pode gerenciar todo o seu fluxo de suporte de autoatendimento em uma única plataforma. Simples, eficiente e totalmente integrado. 

E sem custos adicionais de integração.

• Página de atualizações do produto: É aqui que você anuncia e explica as atualizações do produto. É claro que os anúncios no aplicativo são engajadores e divertidos, mas tendem a ser de curta duração e superficiais. É por isso que você precisa de um arquivo dedicado onde todas as suas atualizações estejam disponíveis, completas com notas de versão, recursos visuais e contexto.

Isso é valioso tanto para os clientes quanto para as equipes internas. 

Os clientes podem verificar se o recurso que estavam esperando foi lançado, aprofundar-se nos detalhes por trás de cada atualização e deixar um feedback rápido nas notas de versão para compartilhar suas ideias.

As equipes internas, por outro lado, podem consultar as notas para se manterem alinhadas entre os departamentos, garantir que as equipes de suporte e vendas tenham em mãos informações precisas sobre a versão e usá-las como um recurso ao onboarding de novos membros da equipe ou ao criar material de capacitação.

• Assistente de IA: a UserGuiding não oferece um recurso de pesquisa de destaque com respostas geradas por IA, como o Chameleon, mas tem um assistente de IA com o qual seus usuários podem interagir de forma mais significativa. Eles podem fazer perguntas de acompanhamento, refinar suas consultas com base nas respostas que recebem e ter uma interação de ida e volta.

O assistente pode ser vinculado à sua base de conhecimento e treinado usando a documentação do produto que você já criou.

E ele vai além de ser apenas um bot de resumo, pois pode sugerir experiências relevantes no aplicativo, como guias ou tutoriais, quando disponíveis.

Quanto custa a UserGuiding?

A UserGuiding tem 3 níveis de preços: Starter, Growth e Enterprise.

(E também há um plano gratuito!)

O preço de cada nível é baseado em seus usuários ativos mensais (MAU), e você pode estimar facilmente seu custo usando um controle deslizante de MAU na página de preços.

O plano Starter começa em US$ 174/mês (cobrança anual) para até 2.000 MAU. O plano Growth começa em US$ 349/mês (cobrado anualmente) para a mesma MAU.

Se você aumentar sua MAU de 2.000 para 5.000, os preços aumentarão para US$ 209/mês para o Starter e US$ 419/mês para o Growth.

Há também uma opção de cobrança mensal para todos os planos, que tem um custo um pouco mais alto, mas é uma boa flexibilidade se você não estiver pronto para se comprometer com um ano inteiro. 

Apenas deixando claro: para o plano Growth do Chameleon, a cobrança mensal não está disponível.

Agora, vamos falar sobre o plano freemium da UserGuiding: Support Essentials.

O plano Support Essentials da UserGuiding é um plano de alto valor agregado criado especificamente para casos de uso envolvendo autoatendimento.

Ele inclui uma base de conhecimento, uma página de atualizações do produto, uma central de recursos no aplicativo, um assistente de IA (com 50 resoluções gratuitas), bem como análises de engajamento de material e relatórios de desempenho diários/semanais. 

Resumindo...

O Chameleon é uma ótima solução de adoção se você estiver procurando apenas recursos e capacidades relacionados à experiência no aplicativo. A plataforma faz um bom trabalho com os incorporáveis, bem como com algumas práticas únicas de suporte no aplicativo.

Mas não é a melhor solução (ou mesmo a solução ideal) para muitas empresas de SaaS focadas na adoção de produtos.

Seus preços não são claros, falta suporte multiplataforma, alguns recursos não são aprofundados e as principais necessidades dos usuários para a adoção de produtos não são totalmente atendidas, pois faltam vários recursos importantes.

É por isso que talvez você queira considerar uma alternativa como a UserGuiding.

É uma plataforma mais econômica (e transparente), mais fácil de usar e vem com um kit de ferramentas mais abrangente.