Soluções de Onboarding de Clientes: Guiando usuários não técnicos

Qual é o desafio para usuários menos familiarizados com tecnologia?

Você já se perguntou por que algumas pessoas são ótimas em adotar novas ferramentas e software, enquanto outras lutam para acompanhar?

Por que alguns usuários são imensamente familiarizados com tecnologia, enquanto outros não são?

Bem, existem várias barreiras de adoção que impedem alguns usuários mais do que outros.

Tais como...

Complexidade esmagadora de plataformas SaaS modernas

A barreira de adoção mais visível, e frequentemente a primeira que vem à mente, é a complexidade pura das plataformas de software modernas.

Especialmente ferramentas corporativas, em comparação com aplicativos de consumidor.

Ferramentas corporativas hoje são frequentemente repletas de recursos, dashboards, menus e integrações.

Embora essas capacidades sejam poderosas, elas também podem parecer um labirinto para alguém que não está familiarizado com software em geral, ou com aquela plataforma em particular.

Plataformas corporativas, ao contrário de aplicativos de consumidor, também geralmente não podem ser descartadas facilmente.

Uma vez que uma equipe ou gerente seleciona uma ferramenta, espera-se que os funcionários a usem, e a capacidade de mudar para outra plataforma é frequentemente restrita, particularmente após migrações ou contratos de longo prazo estarem em vigor.

Essa carga cognitiva e pressão, combinada com a complexidade inerente de uma ferramenta, pode deixar os usuários paralisados à vista de algo novo, frequentemente fazendo com que superestimem o quão complicado realmente é.

Medo de falhar devido a curvas de aprendizado íngremes

Falando sobre carga cognitiva...

Além da pressão mental de acompanhar colegas e pares na adoção de novas tecnologias, há também o medo de "quebrar" algo, que é comum entre usuários menos técnicos.

Quando confrontados com interfaces desconhecidas, múltiplos recursos e opções ocultas, usuários menos familiarizados com tecnologia frequentemente se preocupam em cometer erros ou causar problemas na ferramenta.

Esse medo de falhar está intimamente ligado a curvas de aprendizado íngremes.

Logicamente, quanto mais complexo o fluxo de trabalho, mais oportunidades há para algo dar errado.

Quando um fluxo de trabalho inclui várias etapas e interações para ser concluído, os usuários podem se sentir sobrecarregados pelo número de etapas ou decisões necessárias para completar tarefas básicas.

Em outras palavras, uma curva de aprendizado íngreme pode criar uma barreira emocional e reduzir a confiança do usuário.

Fadiga de software

Mesmo quando os usuários superam o medo inicial de falhar, há outra barreira esperando: fadiga.

Locais de trabalho modernos dependem de uma pilha crescente de aplicativos, e a sobrecarga é real.

⚡ Estudos mostram que 81% dos novos funcionários usam pelo menos seis plataformas, enquanto um terço usa 11 ou mais. Isso é muita alternância de contexto, logins e malabarismo mental antes mesmo de qualquer trabalho real começar.

Não é surpresa, então, que 81% dos novos contratados também relatem se sentir sobrecarregados com informações durante seu processo de onboarding.

Em vez de se sentirem capacitados, eles se sentem dispersos e exaustos.

Essa fadiga frequentemente se traduz em...

• Desengajamento precoce
• Baixa produtividade
• Churn

Para usuários não técnicos especialmente, que já se sentem à beira de sua zona de conforto, essa sobrecarga pode rapidamente afastá-los de um produto completamente.

Preconceito geracional e falta de abordagem personalizada para segmentos de usuários mais velhos

É um estereótipo comum que gerações mais velhas lutam com tecnologia.

Mas a realidade é mais complexa.

⚡ Por exemplo, 70% dos Boomers dizem que não se sentem intimidados por novas tecnologias, e mais de 30% gostam ativamente de compartilhar novos aplicativos e ferramentas com amigos e familiares.

Longe de serem "antitecnologia", esse grupo frequentemente serve como poderosos defensores.

O verdadeiro desafio é que eles raramente são abordados com experiências personalizadas.

Nas palavras de Nic Chidiac, Chief Strategy Officer de Brand and Experience na Razorfish, a empresa que conduziu a pesquisa com consumidores Boomers:

“Boomers não são um segmento monolítico; eles são uma infinidade de micro-segmentos, e eles esperam personalização. Quando você pensa sobre o fato de que Boomers detêm quase 50% do total de ativos dos EUA e respondem por mais de 20% dos gastos, há uma oportunidade massiva para marcas e profissionais de marketing se envolverem com eles mais profundamente.”

E não são apenas os Boomers.

Geração X em locais de trabalho, frequentemente estereotipada como resistente à mudança, são na verdade adotantes pragmáticos.

Eles viveram a transição do analógico para o digital e conhecem o valor da tecnologia útil, mas ainda enfrentam curvas de aprendizado mais íngremes em comparação com Millennials e Geração Z nativos digitais.

No entanto, sua resiliência, adaptabilidade e expertise profissional permitem que eles percebam os benefícios potenciais de novas tecnologias, como ferramentas de IA.

O que eles precisam é de um suporte mais forte no processo de adoção e um entendimento claro do valor que uma nova ferramenta oferece.

O que nos traz de volta à necessidade de uma proposta de valor clara e personalizada.

Preocupações sobre privacidade e segurança de dados

Para muitos usuários menos familiarizados com tecnologia, a primeira barreira que enfrentam (mesmo antes de problemas de usabilidade) é confiança.

⚡ De acordo com pesquisas, um terço dos americanos mais velhos cita a privacidade de dados como a maior preocupação que os impede de adotar novas tecnologias.

E essa preocupação não se limita a idosos.

Em todos os dados demográficos, as pessoas estão se tornando mais cautelosas sobre como seus dados são coletados, armazenados e usados.

E não são apenas indivíduos; empresas estão igualmente preocupadas.

Se você está oferecendo soluções de software para outras empresas, questões de privacidade surgem ainda mais frequentemente, especialmente após o boom da IA. Com dados sensíveis sendo compartilhados, processados e às vezes alimentados em sistemas de aprendizado de máquina, as apostas parecem mais altas do que nunca.

Transparência, explicações claras e garantias sobre segurança são essenciais para construir a confiança necessária para adoção. Você deve abordar esses medos claramente em seu site, demos e onboarding.

O que acontece quando essas barreiras não são reduzidas para usuários não técnicos?

❌ Percepção negativa da marca. Uma experiência frustrante não apenas impede que usuários individuais se envolvam; ela molda como eles falam sobre sua marca.

❌ Maior dependência do suporte ao cliente. Sem orientação clara, usuários não técnicos recorrem ao suporte para cada pequena pergunta. Isso coloca tensão extra em suas equipes de CS e aumenta os tempos de resolução, em vez de capacitar os usuários a serem autossuficientes.

❌ Má adoção do produto. Este é o resultado mais previsível. Sem orientação e suporte adequados (tanto para facilitar obstáculos práticos quanto para abordar fricções mentais ou emocionais como medos e preconceitos) você não pode esperar que os usuários adotem totalmente sua solução.

O que as soluções de onboarding de usuários fornecem?

Elena Verna, uma das vozes mais respeitadas em crescimento liderado por produto (PLG), recentemente compartilhou um meme sobre tours guiados que viralizou no LinkedIn. 👇🏻

Nos comentários, Verna chama tours guiados e guias interativos de "band-aids para UX/UI ruim".

E se você já clicou em um tour guiado desajeitado e único para todos, provavelmente sabe exatamente o que ela quer dizer.

Mas aqui está a questão: SaaS não é tão preto no branco.

A mentalidade de "deixe os usuários descobrirem, e se eles não voltarem, é perda deles" pode ser prejudicial, especialmente para usuários menos familiarizados com tecnologia.

Na realidade, muito poucos produtos são intuitivos o suficiente para todos entenderem imediatamente. E quando os usuários se sentem perdidos, confusos ou sobrecarregados, eles geralmente não ficam por perto para dar ao produto outra chance.

Eles dão churn.

⚡ Na verdade, estudos dizem que 90% dos usuários dão churn se não entenderem o valor de um produto na primeira semana.

Por outro lado, a ideia de que você pode simplificar UX/UI ao ponto em que cada pessoa instantaneamente o entende não é realista também.

A Lei de Tesler, também conhecida como Lei da Conservação de Complexidade, nos lembra que todo sistema tem um nível inerente de complexidade que não pode ser eliminado.

Você pode minimizá-la, mascará-la ou deslocá-la, mas não pode fazê-la desaparecer.

É por isso que o onboarding desempenha um papel tão crítico.

Ele não desculpa o mau design, mas reconhece que mesmo um ótimo design ainda carrega complexidade inevitável, e os usuários precisam de orientação para navegá-la com confiança.

Agora que estabelecemos por que a orientação in-app importa (com tours guiados sendo apenas um exemplo), vamos ver como as soluções de onboarding equipam você para ajudar seus usuários a se sentirem confiantes em vez de abandonados. 🔧 👷🏻

Guias interativos para oferecer instruções passo a passo

Um dos maiores obstáculos para usuários não técnicos é não saber por onde começar.

Guias interativos eliminam essa incerteza mostrando aos usuários exatamente o que fazer, dentro do produto, passo a passo.

Em vez de jogar os usuários em um dashboard complexo e esperar que eles "descubram", guias interativos replicam o tipo de orientação prática que você obteria de uma demonstração ao vivo ou de um representante de vendas.

Como Catie Ivey, CRO da Walnut, explicou em uma entrevista de podcast com Mason Cosby:

Pense em um tour guiado que você vê no site de alguém ou em um centro de demonstração com o qual você pode interagir por conta própria, ou na experiência de se sentar com um representante de vendas e realmente demonstrar partes do produto e ter esse vendedor guiando você através dele. A tecnologia em si apenas torna isso muito mais simples... ela torna muito simples poder reunir uma versão do seu produto e contar uma história realmente poderosa.”

Aqui está um exemplo de guia interativo da Remote:

✅ A Remote transforma o processo em história para novos usuários e explica cada etapa do fluxo de trabalho em detalhes. Para economizar tempo para aqueles com pressa, eles também destacam ações-chave e instruções em negrito, para que os usuários possam facilmente passar rapidamente pelas etapas se preferirem.

✅ O guia interativo ajuda os usuários a focar em tarefas/botões/campos de entrada específicos por vez, em vez de olhar para tudo na UI ao mesmo tempo e se sentir perdido ou intimidado. Um tooltip, um clique de cada vez.

✅ Ao oferecer orientação in-app para um dos principais recursos ou fluxos de trabalho da plataforma, a Remote elimina atrito e confusão iniciais para usuários não técnicos.

✅ O tour também é opcional, então usuários familiarizados com plataformas de RH não são forçados a passar pelo treinamento, enquanto aqueles que não usaram uma ferramenta similar antes podem apreciar a orientação.

Checklists e rastreadores de progresso para manter os usuários orientados e motivados

Checklists fornecem um caminho claro através da jornada de onboarding, permitindo que os usuários vejam onde estão, o que completaram e o que resta fazer.

Para usuários menos familiarizados com tecnologia, essa visibilidade reduz a ansiedade.

Em vez de se perguntar "Perdi alguma coisa?" ou "Estou fazendo isso certo?", eles podem se concentrar em completar um passo de cada vez. Cada etapa concluída entrega uma pequena sensação de realização e ajuda os usuários a manter a motivação e confiança.

Checklists e rastreadores de progresso ajudam a abordar um desafio-chave de onboarding: usuários ficando confusos com materiais desorganizados.

Muitos usuários lutam para entender como guias de onboarding ou vídeos os ajudam a alcançar o sucesso ou realizar o valor de um produto.

Eles frequentemente não sabem quais recursos são relevantes para eles, e quando confrontados com uma seção "Primeiros Passos" lotada ou muitos materiais de ajuda, eles podem evitar interagir com qualquer um deles.

⚡ Estatísticas mostram que 75% dos usuários abandonam um produto na primeira semana se o onboarding for confuso.

Checklists resolvem esse problema destacando o que é mais relevante e valioso agora.

Como Wes Bush (também conhecido como The PLG Guy) chama: checklists são para-choques de produto que empurram os usuários de volta na direção certa quando eles perdem o caminho.

Aqui está um exemplo de checklist da Apollo:

✅ A Apollo oferece um caminho de configuração recomendado para que os usuários possam experimentar todo o potencial da plataforma sem atrito. A configuração começa com o básico e gradualmente introduz outros recursos úteis, começando com funcionalidades mais fáceis e progredindo para as mais avançadas.

✅ Cada tarefa no checklist também inclui uma breve explicação junto com sua proposta de valor, então os usuários entendem por que a etapa é importante. Essa clareza aumenta a probabilidade de conclusão do onboarding e engajamento do usuário.

✅ O checklist divide o processo de onboarding de usuários em tarefas gerenciáveis, cada uma com um tempo estimado de conclusão, aliviando a frustração potencial causada pela complexidade e curva de aprendizado da ferramenta.

✅ A barra de progresso e os créditos ganhos por cada tarefa gamificam a experiência de onboarding e treinamento in-app, ajudando os usuários a focar no aprendizado em vez de se sentirem sobrecarregados por detalhes técnicos.

✅ Usuários mais técnicos que preferem pular o onboarding in-app podem dispensar o hub de onboarding facilmente e não precisam seguir as etapas de configuração recomendadas. Mesmo para eles, no entanto, o checklist fornece um resumo conciso do valor e possibilidades da plataforma.

Tooltips e hotspots para explicar recursos contextualmente

Tooltips e hotspots fornecem orientação contextual exatamente onde é necessário, sem sobrecarregar a interface ou sobrecarregar o usuário.

Como Ed Dawson explica em um episódio de SEO is not That Hard, tooltips são ótimos para melhorar a usabilidade de um site ou produto.

Dawson exemplifica isso no podcast com uma anedota pessoal também.

Ele diz que quando eles conduziram um teste de usabilidade, revelou que enquanto a maioria dos usuários apreciava a abundância de dados em sua ferramenta de otimização de conteúdo, eles frequentemente não entendiam o que cada coluna ou métrica significava.

Por exemplo, termos como "similaridade", "posição da página" ou "melhor posição de consulta" eram confusos sem explicação adicional.

E quando eles adicionaram tooltips diretamente ao lado desses elementos, os usuários puderam acessar definições rápidas e orientação sob demanda. Isso permitiu que os usuários:

• Entendessem termos complexos sem sair da página
• Ganhassem confiança na navegação da interface
• Reduzissem erros ou incerteza durante tarefas

Aqui está um exemplo de tooltip do Google Meet:

✅ O Google Meet aciona este tooltip para introduzir suas ferramentas de aprimoramento de imagem contextualmente quando a qualidade de vídeo de um usuário não é ótima, por exemplo, devido à iluminação reversa. Dessa forma, os usuários recebem a informação no momento certo, tornando-os menos propensos a se incomodarem com o pop-up e mais propensos a experimentar o recurso.

✅ O tooltip introdutório encoraja os usuários a interagirem com os botões na UI, ou no mínimo, esclarece o que esses botões fazem. Isso é um grande alívio para usuários que podem estar preocupados em "quebrar" algo pouco antes de uma reunião importante. (Clique neste botão, ele não vai te dar uma máscara de rosto de gato de repente, prometo.)

✅ O Meet usa esses tooltips contextuais tanto antes quanto durante as reuniões, cobrindo não apenas a qualidade da imagem, mas também a qualidade da voz e o ruído de fundo. Quando um tooltip como este aparece, seja sobre redução de ruído ou aprimoramento de vídeo, ele serve como um lembrete gentil para o usuário verificar seu ambiente para uma experiência de chamada mais suave. Muito amigável ao usuário, diríamos.

Da mesma forma, hotspots são ótimos para chamar a atenção para elementos específicos na UI.

Eles frequentemente aparecem como faróis brilhantes e pulsantes ou marcadores estáticos que sinalizam, "Ei, olhe aqui, isso importa." 🔵

Hotspots podem ir além de simples destaques também.

Alguns incorporam vídeos curtos para explicar um recurso em ação, enquanto outros incentivam os usuários a dar o próximo passo, como iniciar um tour guiado para explorar uma nova capacidade.

Aqui está um exemplo de hotspot da Zakeke:

Enquanto tooltips geralmente são orientados à ação (incentivando os usuários a clicar, inserir ou se envolver), hotspots podem servir como anúncios e lembretes gentis.

É por isso que eles são frequentemente usados para ativação e descoberta de recursos.

Centrais de recursos in-app para fornecer ajuda instantânea sem buscar documentos externos

Quando os usuários ficam presos, a última coisa que querem é abrir dez abas do navegador, vasculhar uma base de conhecimento ou esperar que um ticket de suporte seja respondido. Esse tipo de atrito não apenas os atrasa, mas também amplifica sua frustração e ansiedade.

Para usuários menos familiarizados com tecnologia, isso importa ainda mais.

Se eles encontram um obstáculo e não encontram imediatamente uma resposta, as chances são de que eles simplesmente abandonem a ferramenta completamente.

Centrais de recursos in-app resolvem isso trazendo ajuda diretamente para o produto.

Em vez de buscar externamente, os usuários podem acessar suporte sem sair do aplicativo.

📌 Uma boa central de recursos in-app combina múltiplas formas de suporte, como:

• Artigos de ajuda ou FAQs para clareza instantânea sobre problemas comuns.
• Vídeos ou guias interativos para mostrar, não apenas contar, como usar um recurso.
• Barras de pesquisa que permitem aos usuários digitar sua pergunta sem vasculhar categorias.
• Opções de chat ao vivo ou tickets para quando a ajuda humana é inevitável.
• Links externos para seus canais de suporte e educacionais (canais do YouTube, bases de conhecimento, blogs, academias de produto, etc.)

Aqui está um exemplo de central de recursos in-app da Zendesk:

✅ Tarefas de onboarding e configuração são organizadas em um checklist. O checklist é acessível através da central de recursos e aciona tutoriais interativos ou guias escritos que orientam os usuários através do processo necessário passo a passo, frequentemente com imagens incluídas.

✅ Junto com o checklist de onboarding, artigos da central de ajuda também estão disponíveis diretamente na central de recursos. Você pode ler os artigos como faria na central de ajuda completa, e até mesmo reproduzir vídeos dentro do próprio widget.

✅ A central de recursos também fornece links externos para a central de ajuda, hub de tutoriais em vídeo, gravações de webinars e a comunidade Zendesk. Em resumo, tudo que um novo usuário pode precisar está diretamente disponível dentro da CR ou a apenas um clique de distância através de um link de encaminhamento.

Pesquisas e widgets de feedback para capturar pontos de confusão

Mesmo com os melhores guias interativos, tooltips e centrais de recursos, você não pode prever cada ponto de atrito. Usuários não técnicos, especialmente, podem lutar de maneiras que você não antecipou.

Às vezes, é por causa da redação, às vezes por causa do design do fluxo de trabalho, ou mesmo por causa de expectativas equivocadas.

Pesquisas e widgets de feedback incorporados diretamente em seu produto dão aos usuários uma maneira rápida e de baixo esforço de compartilhar o que é confuso, frustrante ou pouco claro sem sair do aplicativo.

Estes podem assumir algumas formas diferentes dependendo do que você quer aprender:

• Micropesquisas contextuais que aparecem após uma interação específica, como terminar um fluxo de onboarding de usuário ou experimentar um recurso pela primeira vez.
• Formulários de feedback sempre disponíveis dentro de sua central de recursos, para que os usuários possam compartilhar pensamentos sobre sua experiência geral, relatar bugs ou sinalizar confusão a qualquer momento.

Aqui está um exemplo de pesquisa in-app da Sprig:

✅ A Sprig aciona pesquisas e coleta feedback contextualmente com base em interações do usuário (ou não-interações, neste caso). Isso mantém as perguntas relevantes e evita prompts estranhos como "Você gosta de nós?" em uma segunda-feira aleatória de manhã.

✅ A pesquisa mistura múltipla escolha, perguntas abertas e avaliações por estrelas. É um pouco mais longa que a média, mas como a maioria das perguntas é rápida de responder e há uma barra de progresso, ainda parece gerenciável para os usuários.

✅ As opções de múltipla escolha são adaptadas e refletem atrito real do usuário. Isso tranquiliza os usuários, especialmente aqueles não familiarizados com tecnologia, de que a empresa entende suas lutas e que eles não são o problema.

✅ A pesquisa também dá à Sprig a chance de orientar os usuários em tempo real. Por exemplo, se alguém disser que não conectou sua conta porque não sabia o que era "Plaid", a Sprig poderia acionar um guia interativo para explicar.

✅ As respostas também informam medidas preventivas. Se a mesma confusão continuar surgindo, a Sprig pode adicionar ajuda contextual, como tooltips ou guias, para esclarecer as coisas.

Aqui está o que Vitaly Friedman, um líder e coach de UX, diz sobre as melhores práticas para pesquisas in-app:

Por que eles são "indispensáveis"?

O processo de onboarding influencia seus clientes e membros da equipe.

Porque alguém precisa criar, testar e atualizar esses fluxos, certo?

Além disso, se seu onboarding deixa certas coisas no ar ou causa mal-entendidos e confusão, sua equipe de suporte também lidará com esses problemas.

Então, é importante oferecer onboarding otimizado e prevenir problemas comuns e pequenos tanto quanto possível.

Tanto para a satisfação de seus clientes quanto para a eficiência de sua equipe.

⚡ Estatísticas mostram que empresas que investem em estratégias de onboarding relatam 60% menos tempo gasto em tarefas manuais de onboarding pelas equipes de sucesso do cliente.

Vamos passar pelos outros benefícios de soluções automatizadas de onboarding in-app: 👇🏻

Reduzir a carga cognitiva

A maioria dos produtos SaaS hoje tem dezenas de recursos, cada um com suas próprias configurações e fluxos de trabalho. Mas se você depende apenas de documentação estática sem oferecer um caminho de aprendizado específico adaptado aos casos de uso, funções ou planos dos usuários, você está colocando uma carga de trabalho imensa nos ombros do usuário.

• Encontrar o artigo de ajuda certo para cada recurso,
• Ler cinco guias diferentes apenas para descobrir qual se aplica,
• Voltar ao produto para testá-lo,
• Não conseguir fazer direito, então vasculhar tópicos do Reddit em busca de dicas...

Tudo isso é viável, é claro, mas vem com muita carga mental.

E para usuários não técnicos, tanta pesquisa e tentativa e erro frequentemente leva ao desengajamento e frustração.

Agora compare isso com a orientação in-app.

Quando a ajuda aparece no produto, exatamente onde e quando os usuários precisam, todo esse trabalho pesado desaparece. De repente, a informação parece natural em vez de tarefa extra.

Bem, se um tour aparece exatamente quando estou tentando um novo recurso, por que não fazê-lo?

Com soluções de onboarding in-app como tooltips oportunos e guias interativos...

❌ Os usuários pulam o estresse e a busca.

✅ Você entrega um fluxo de aprendizado curado e amigável que parece acessível.

💡 Dica: Soluções de onboarding permitem que você reduza a carga cognitiva de UIs/UXs complexas sem simplificar demais ao ponto em que usuários avançados se sintam limitados ou recursos avançados valiosos sejam perdidos.

Especialistas em design de UX frequentemente alertam que simplificar interfaces demais pode frustrar usuários experientes.

Com orientação de sobreposição que tooltips, guias interativos e hotspots fornecem, você pode manter usuários avançados e técnicos satisfeitos enquanto ajuda usuários iniciantes e não técnicos a se sentirem apoiados.

Construir confiança

A confiança é subestimada na adoção de tecnologia.

Quando alguém se sente fora de sua profundidade, seu instinto é recuar.

Mas com orientação clara e contextual, você pode inverter esse sentimento. Em vez de se preocuparem que vão "quebrar" algo, os usuários aprendem através de exploração segura e guiada.

Quando seu produto ativamente tranquiliza as pessoas, "clique aqui, isso é seguro", ou "aqui está o que acontece a seguir", eles começam a se sentir no controle.

Essa confiança se traduz em curiosidade, e a curiosidade leva a uma adoção mais profunda.

Como diz Mayara Almeida, designer de produto e estrategista de UX:

“Todo usuário chega com um paradoxo: eles querem direção clara enquanto simultaneamente anseiam por autonomia para explorar em seus próprios termos. Todos nós queremos nos sentir capazes de explorar sabendo que há um caminho claro adiante quando precisarmos dele.”

E guias in-app, mesmo quando você não os aciona imediatamente, oferecem exatamente essa confiança e sensação de segurança, desde que permaneçam disponíveis e acessíveis através de centrais de recursos in-app e checklists.

Há um caminho claro que irá guiá-lo se você precisar dele.

Acelerar o tempo para valor

Todo usuário está silenciosamente perguntando: "Quão cedo essa ferramenta realmente vai me ajudar?"

Se a resposta não for "imediatamente", você corre o risco de perdê-los.

Um onboarding guiado acelera o Time to Value (TTV), direcionando os usuários diretamente para os momentos que mostram os benefícios do seu produto.

Em vez de desperdiçar horas descobrindo as coisas por conta própria, eles podem completar seu primeiro fluxo de trabalho significativo e ver resultados se você destacar as tarefas de onboarding certas em seu checklist e guiá-los através de tutoriais in-app.

Essa vitória inicial então gera momentum.

Mesmo usuários com habilidades técnicas limitadas sentem que conseguem fazer o que querem dentro do produto.

Reduzir custos de suporte

Como discutimos no início também, o onboarding ruim causa mais atrito e perguntas nas mentes dos usuários do que os ajuda.

Isso faz com que os usuários recorram à sua equipe de suporte e enviem tickets para problemas menores.

• "Onde encontro essa configuração?"
• "Como criar meu primeiro projeto?"
• "Por que esse recurso não está funcionando?"

E isso faz com que sua equipe de suporte gaste seu tempo valioso resolvendo problemas que poderiam ter sido evitados desde o início, em vez de focar em problemas de alta prioridade e mais complexos...

Não precisamos dizer que isso significa alocação ineficiente de recursos, certo?

As soluções de onboarding que introduzimos (como guias in-app, centrais de recursos e pesquisas) reduzem o ruído de tickets de suporte repetitivos enviados por usuários não técnicos.

• Orientação proativa previne perguntas "Como faço...?" antes que surjam.
• Pesquisas in-app acionadas oportunamente permitem que equipes de suporte detectem pontos de atrito comuns, criem FAQs e artigos direcionando-os, e destaquem as respostas dentro da central de recursos.
• Quando o suporte de autoatendimento está disponível no aplicativo (através de guias, artigos, vídeos e FAQs) e não requer muito esforço para acessar informações, os usuários são menos propensos a entrar em contato com o suporte.

💡 Dica: Você também pode usar agentes de suporte de IA e chatbots para fornecer suporte de autoatendimento automatizado que parece mais uma conversa natural do que vasculhar artigos de ajuda.

Você pode treinar seu agente usando seus materiais de base de conhecimento e documentação, e até conectá-lo com seus guias interativos para que ele possa oferecê-los aos usuários quando forem relevantes.

Robb Clarke exemplifica quanta eficiência eles ganharam através de chatbots de suporte alimentados por IA e outras soluções automatizadas de suporte (como guias e artigos) e resolveram 98,4% de seus "problemas críticos de suporte" sem envolvimento humano imediato. 👇🏻

Aumentar a retenção e satisfação

A retenção é fortemente influenciada pela percepção inicial do usuário.

Se o onboarding parece um labirinto confuso, os usuários assumem que o resto do produto será igualmente difícil, e muitos não darão uma segunda chance.

Mas se o onboarding parece claro, suave e encorajador, os usuários associam sua marca com simplicidade e cuidado.

⚡ Na verdade, 67% dos usuários dizem que uma experiência ruim em um site afeta negativamente sua percepção de uma marca.

O mesmo vale para experiências de onboarding de usuários.

Um onboarding eficaz deixa as pessoas pensando:

"Esta empresa me entende, eles deixaram tudo mais fácil para mim."

E quando as pessoas se sentem compreendidas, elas ficam.

Aqui está um checklist rápido para criar uma ótima experiência de onboarding de usuário, uma que previne confusão e reduz o churn, compartilhado por Stanislav Mykhalchuk, um gerente de sucesso do cliente experiente.

Estudos de caso de sucesso e exemplos de diferentes setores

Muitas indústrias oferecem software e aplicativos, mas nem todos os usuários finais têm expertise técnica.

Afinal, desenvolvedores e profissionais focados em tecnologia não são as únicas pessoas interagindo com ferramentas e softwares digitais.

Vamos explorar várias indústrias que fornecem soluções tecnológicas para usuários do dia a dia e examinar os desafios que usuários não técnicos enfrentam ao adotar essas ferramentas. 🔎

⚠️ Obs.: Não estamos afirmando que todos os usuários finais dessas indústrias e tecnologias são usuários não familiarizados com tecnologia. Simplesmente chamamos a atenção para usuários que podem não necessariamente ter expertise técnica no software que eles conseguem/querem usar em seus fluxos de trabalho/vidas diárias.

Fintechs e consultoria financeira

Como um usuário do Reddit dentro da indústria compartilha suas observações:

Este é um problema super comum, especialmente em indústrias regulamentadas onde KYC não é opcional. O que frequentemente passa despercebido é quanto dessa desistência vem de como o fluxo é explicado e apoiado em tempo real. Se os usuários encontram um ponto de atrito e não há ajuda humana ou semi-automatizada disponível, eles desistem.”

Algumas empresas estão experimentando com assistentes de IA leves (voz ou chat) que guiam os usuários através de etapas complicadas, respondem perguntas ou fazem acompanhamento quando alguém desiste. Não é uma solução mágica, mas pode reduzir os custos de aquisição de clientes (CAC) quando bem feito.”

Varejo e software de PDV

Atritos durante a configuração de software de varejo e PDV podem criar problemas maiores adiante.

Se menus ou inventários não estão sincronizados corretamente, ou automações-chave não são configuradas desde o início, funcionários que atendem clientes podem ter dificuldades, especialmente durante horários de pico.

Descobrir fluxos de trabalho e automações por conta própria pode levar muito tempo, particularmente para aqueles que não fizeram isso antes.

Por exemplo, um usuário do Reddit que possui um bar compartilha sua experiência com um sistema de gestão de restaurante e PDV, descrevendo quanto tempo levou para eles aprenderem a usá-lo.

Eu uso há 3 anos no bar de serviço completo que possuo. Não foi ótimo no início, mas eu descobri como funciona e reprogramei todo o menu. Tem sido bastante sólido durante a maior parte do tempo. Sem problemas com pedidos online.”

Tem suas peculiaridades, mas uma vez que você se acostuma com elas, não é ruim. Originalmente, o tínhamos configurado incorretamente; funcionava meio que, mas tinha todos os tipos de problemas…”

Agências de design e marketing

Para agências de design e marketing, necessidades de onboarding surgem em duas áreas principais.

Primeiro, as agências e suas equipes podem precisar de orientação extra, já que nem todo funcionário é familiarizado com tecnologia. Segundo, seus clientes, que recebem serviços ou colaboram em projetos através de ferramentas de software, também podem não estar familiarizados com as plataformas que a agência usa.

Algumas agências relatam que fazer onboarding de um novo cliente para um projeto leva até 4 horas.

Novo cliente fechado, hora de fazer onboarding, legal. Exceto que agora eu tenho que gastar 4 horas configurando seu projeto, visualizações personalizadas, permissões, campos personalizados etc. Quando termino essa configuração, sempre me pergunto se não poderia ter gerenciado isso em uma planilha. E se ainda não estou irritado, me lembro que estou tentando fazer isso no ClickUp. Muito lento? Tentei mudar para o Asana, mas agora sinto falta da customizabilidade do ClickUp. Voltei e agora sinto falta do gerenciamento de tarefas do Asana.”

Discutimos criar nossa própria ferramenta customizada para nos servir para que o onboarding do cliente possa ser automatizado pelo menos até certo ponto. Mas isso levaria toneladas de tempo de desenvolvimento…”

EdTechs

Existem diferentes tipos de produtos dentro da indústria EdTech; há software de gestão escolar, software de gestão de aulas, plataformas de autoaprendizado...

A maioria dessas ferramentas serve bases de usuários grandes e diversas com origens técnicas e níveis de expertise muito diferentes. Isso torna o onboarding personalizado e orientado a objetivos essencial. Mesmo dentro do mesmo grupo de usuários (como professores), indivíduos podem estar interessados em capacidades totalmente diferentes.

Sem orientação adequada, muitos desses recursos valiosos permanecem ocultos e não utilizados.

Um professor no Reddit diz:

Professores não são especialistas em IA. Não sabemos que tipos de tarefas podem ser automatizadas com sucesso. Exceto que fomos perguntados e entrevistados centenas e milhares de vezes. E é sempre a mesma pergunta, "Como a IA pode resolver todos os seus problemas?", mas ninguém realmente sabe o que é uma expectativa razoável para um sistema de computador. Ou mesmo como descrever significativamente os problemas que enfrentamos em um ambiente solucionável por software.”

Twin Science e Activesoft são 2 empresas EdTech que resolveram o problema de seus usuários não técnicos não saberem como aproveitar ao máximo seu produto ao adotar as soluções de onboarding da UserGuiding.

Para eliminar a frustração inicial de seus usuários, que são professores não familiarizados com tecnologia, e ajudá-los a superar medos e preconceitos tecnológicos com orientação suave, a Twin Science decidiu oferecer onboarding interativo in-app.

Eles deram as boas-vindas aos usuários com um modal e um tour guiado curto de 3 etapas que introduziu os principais recursos da plataforma.

Eles também construíram guias interativos passo a passo para recursos que pareciam relativamente complexos ou não eram amplamente adotados por usuários não técnicos, e configuraram uma base de conhecimento independente para professores com perguntas mais específicas.

Ao fazer tudo isso com a UserGuiding em vez de dedicar suas equipes de desenvolvedores e gastar meses em projetos, eles economizaram mais de US$ 10 mil em custos com funcionários, com economias ainda maiores esperadas à medida que lançam novos recursos ou atualizam materiais.

Leia a história de sucesso da Twin Science para ver o que eles realizaram em mais detalhes.

No caso da Activesoft, o problema era que seus vídeos de onboarding aprofundados para cada recurso complicavam o processo de aprendizado e alongavam a experiência de onboarding para os usuários.

Eles também não conseguiam garantir comunicação bidirecional com seus usuários, o que tornava difícil coletar feedback após atualizações e lançamentos de recursos.

Com a UserGuiding, eles resolveram ambos os problemas.

Eles simplificaram e otimizaram o onboarding com guias interativos e contextuais e conduziram extensa pesquisa de usuários através de pesquisas in-app.

Em pouco mais de um ano, a Activesoft coletou mais de 8.500 respostas através das pesquisas in-app da UserGuiding e captou a experiência do usuário através de dados reais.

Leia a história de sucesso da Activesoft para ver o que eles realizaram em mais detalhes.

👉🏻 Confira como as EdTechs fazem o onboarding de seus usuários.

HealthTech

Aqui está o que um usuário do Reddit trabalhando em pesquisa clínica diz sobre os processos de onboarding infinitos e ineficazes que CRAs e CRCs passam quando começam a trabalhar em um novo projeto:

Recentemente comecei com a ICON em seu programa bridge como CRA interno e estou preocupado que não estou retendo o suficiente dos mais de 150 módulos de treinamento online que me foram atribuídos.”

Eu estava em uma equipe pequena e agora tenho que aprender sobre LMs, GLMASs, FLs, CQCs, PMs, ETC e isso nem inclui todas as abreviações de formulários e sistemas!”

Eu sei que todas as informações não vão grudar logo de cara e a maioria das coisas vou aprender através da experiência, mas quanto eu DEVERIA estar me lembrando? Eu realmente não gosto da ideia de fazer anotações à medida que avanço por causa do volume enorme de informações, mas pode chegar a isso.”

Logística e cadeia de suprimentos

Embora muitas empresas de logística e corretagem ainda dependam do Excel e estejam incertas sobre os benefícios de software dedicado, uma interface amigável ao usuário combinada com onboarding eficaz pode fazer uma grande diferença em conquistar usuários potenciais.

Um proprietário de empresa de logística até citou onboarding e treinamento entre as principais razões pelas quais escolheram a ferramenta que finalmente adotaram:

Onboarding + treinamento gratuito, aplicativo móvel, rastreamento, usuários ilimitados, posso controlar ambos os lados do meu negócio e é super amigável ao usuário.”

LogComex é uma empresa de software de gestão de cadeia de suprimentos que simplificou com sucesso sua UX/UI para usuários não técnicos usando as soluções de onboarding sem código da UserGuiding.

Eles estavam lutando não apenas para promover novos recursos, mas também para fornecer orientação a seus clientes e responder suas perguntas.

Com a UserGuiding, eles conseguiram criar guias, checklists e centrais de recursos in-app, entregando a ajuda que seus usuários precisavam sem investir tempo ou recursos de desenvolvimento significativos.

Na verdade, eles diminuíram o tempo de desenvolvimento de elementos de UX/UI in-app em 95%.

Leia a história de sucesso da Logcomex para ver o que eles realizaram em mais detalhes.

PropTech e imóveis

Ferramentas de gestão de propriedades estão se tornando cada vez mais populares na indústria, substituindo métodos tradicionais menos eficientes e menos padronizados, como contabilidade física ou planilhas Excel.

No entanto, muitos profissionais da indústria estão frustrados com o onboarding mínimo que recebem ao começar com uma nova empresa de gestão de propriedades.

As empresas frequentemente não fornecem onboarding, e até mesmo o software que usam carece de um processo de onboarding estruturado para facilitar sua transição.

Por exemplo, um gerente de propriedades no Reddit pede ajuda:

Primeira vez como PM em uma empresa de gestão de propriedades totalmente nova, e sinto que estou me afogando. Sinto que não há estrutura real para meu treinamento ou onboarding…”

Ajar, uma plataforma de gestão imobiliária para gerentes de propriedades, proprietários e inquilinos, inicialmente oferecia onboarding 1:1 para novos clientes para prevenir reclamações e garantir uma experiência positiva.

No entanto, à medida que sua base de clientes cresceu, eles perceberam que essa abordagem não escalaria.

Para resolver isso, eles automatizaram seu onboarding com a UserGuiding.

Eles criaram guias interativos e checklists para padronizar a qualidade do onboarding para todos os clientes e até forneceram onboarding em múltiplos idiomas, incluindo inglês e árabe, através de localização.

Leia a história de sucesso da Ajar para ver o que eles realizaram em mais detalhes.

HRTech e onboarding de funcionários

Com HRTech e onboarding de funcionários, desafios frequentemente surgem devido a diferenças entre departamentos e processos não padronizados, ou às vezes processos excessivamente padronizados que tornam o onboarding irrelevante para a função de um novo contratado.

Equipes de RH e onboarding podem achar difícil personalizar o onboarding para cada departamento enquanto gerenciam o progresso eficientemente.

Ao mesmo tempo, funcionários não técnicos podem ter dificuldade para navegar pelos materiais de aprendizado, completar tarefas de onboarding e acessar documentação necessária.

Um gerente no Reddit compartilhou sua frustração de que materiais de onboarding são frequentemente insuficientes, e atribuir um membro sênior da equipe para fazer onboarding adequado de um novo contratado pode perturbar a dinâmica da equipe e até interromper a eficiência geral do trabalho:

Nunca há material de treinamento suficiente disponível e o RH só ensina as políticas de DEI e da empresa. Estamos sempre muito ocupados. O treinamento é super importante e a maioria da minha equipe está disposta a ensinar, mas os clientes internos como gerentes de projeto ficam chateados quando desvio um especialista para treinar alguém por uma ou duas semanas, mesmo que isso beneficie muito o PM em um futuro próximo.”

Mas além das necessidades de onboarding de diferentes departamentos, os próprios departamentos de RH também precisam de um onboarding adequado.

Por exemplo, Kariyer.net, uma das maiores plataformas de emprego da Turquia, é usada por uma variedade de especialistas e funções de RH, como administradores e gerentes.

Suas tarefas na plataforma diferem, o que significa que eles dependem de diferentes recursos principais e requerem tutoriais e dicas de onboarding personalizados quando começam a usar a plataforma pela primeira vez.

Para personalizar a experiência para cada usuário e garantir que todos recebam orientação relevante, Kariyer.net adotou a UserGuiding. Com o recurso de segmentação, eles começaram a oferecer guias e tooltips customizados para diferentes personas de usuário.

Leia a história de sucesso da Kariyer.net para ver o que eles realizaram em mais detalhes.

Sistemas de gestão de armazéns

Como SafetyCulture, a plataforma de operações no local de trabalho explica:

A parte mais difícil da gestão de inventário é que é uma mistura de pessoas, sistemas e dados. Se a equipe não está registrando movimentos ou seguindo processos, mesmo o melhor WMS não vai salvá-lo, e quando os relatórios não estão centralizados você gasta mais tempo compilando dados do que realmente analisando-os.”

A automação pode ajudar, mas somente se os fundamentos como contagens precisas e processos consistentes já estiverem em vigor.”

Com orientação in-app, você pode reduzir os erros comuns que acontecem durante esses processos, como pular campos ou preencher formulários incorretamente. Tooltips podem apontar campos obrigatórios, guias interativos podem mostrar como registrar movimentos corretamente e lembretes podem manter os relatórios consistentes.

Em vez de dados quebrados, você obtém registros precisos, e o sistema finalmente entrega o valor que promete.

LegalTech

Advogados, litigantes e profissionais jurídicos estão entre aqueles que estão tentando adotar novas ferramentas e software à medida que se desenvolvem para automatizar algumas de suas tarefas repetitivas e otimizar seus fluxos de trabalho.

No entanto, eles também estão enfrentando grandes curvas de aprendizado, como este usuário do Reddit diz:

Tenho testado várias ferramentas de tecnologia jurídica ultimamente; busca alimentada por IA, automação de admissão, auxiliares de redação, o pacote completo. Algumas são legais na teoria, mas meio que desmoronam em fluxos de trabalho reais. Outras realmente economizam tempo, mas vêm com curvas de aprendizado íngremes ou preços.”

Ou, eles não têm certeza total de como novas tecnologias podem ajudá-los, como outro usuário do Reddit diz:

Coisas básicas ainda não são tratadas pela IA, é claro que o fator de privacidade e confiança vem primeiro, mas também muitas empresas nem sabem por onde começar…”

TimeSolv, um software de rastreamento de tempo jurídico e faturamento, por exemplo, adotou a UserGuiding para criar mensagens e guias in-app para ajudar seus clientes não técnicos a navegar por fluxos de trabalho e funções mais avançados.

"Há algumas camadas complicadas em nosso produto e algumas terminologias que podem precisar de explicações," eles disseram, e tomaram medidas para resolver esse problema.

Aqui está um exemplo de guia interativo que eles criaram com a UserGuiding:

Leia a história de sucesso da TimeSolv para ver o que eles realizaram em mais detalhes.

Softwares de contabilidade

Vários contadores online explicam seus processos de onboarding com novos clientes, frequentemente mencionando como a configuração leva muito tempo e até requer várias reuniões presenciais porque os clientes têm dificuldades com acesso e integração.

Como este contador no Reddit aqui:

Nosso onboarding usual envolve uma reunião presencial que é mais uma reunião de introdução (apenas 30 minutos). A partir daí, enviamos um e-mail do nosso portal do cliente solicitando acesso ao QB Online, todos os logins relevantes, etc.”

Essa solicitação é um ponto de dor para nós porque o cliente tem dificuldade em preparar todos os logins para nós e às vezes as conexões no QB quebram ou precisam ser configuradas porque eles ou o contador anterior nunca configuraram uma conta. Leva uma eternidade para configurar as coisas para um novo cliente.”

Escolhendo a solução de onboarding de usuários certa...

Cobrimos muitas soluções de onboarding e como cada uma pode agregar valor. Mas a verdade é que nem toda plataforma entrega todos esses benefícios.

Ou pelo menos não sem algumas concessões.

Especialmente se você não quer acabar gastando dezenas de milhares de dólares em uma ferramenta que fica aquém de suas necessidades, ou ter que dedicar um membro da equipe apenas para aprender a usá-la...

📌 Ao avaliar plataformas de onboarding, ajuda ficar de olho em:

• Escalabilidade entre dispositivos e aplicativos: Funcionará perfeitamente em desktops, tablets e celulares?
• Personalização e customização: Você pode adaptar experiências para diferentes segmentos de usuários, funções ou níveis de habilidade? E você pode combinar com a aparência da sua marca e UI geral?
• Análises e insights: Você pode rastrear onde os usuários têm dificuldades e otimizar a orientação de acordo?
• Curva de aprendizado e usabilidade: É verdadeiramente sem código, para que sua equipe possa criar guias sem um desenvolvedor?
• Cobertura de recursos e ROI: Justifica seu custo com as capacidades que oferece?

E sabemos exatamente qual plataforma você precisa. 👀

Conheça a UserGuiding!

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos e onboarding de usuários sem código e tudo-em-um que oferece recursos e capacidades que melhoram suas experiências in-app.

🚀 Com a UserGuiding, você pode criar...

• Guias interativos e tours guiados
• Checklists de onboarding
• Tooltips, hotspots e outros modais pop-up
• Centrais de recursos in-app
• Base de conhecimento e página de atualizações do produto independentes
• Pesquisas in-app
• Assistentes de IA

Por exemplo, para seus usuários não familiarizados com tecnologia, você pode criar um tour do dashboard que se parece com isto:

Depois, adicione-o a um checklist de onboarding como este, para que os usuários o vejam quando se registrarem pela primeira vez, mas não sejam forçados a fazer o tour imediatamente ao entrar na plataforma:

‍

Um checklist como este pode ajudar a destacar seus recursos importantes e proposta de valor, e você pode até personalizá-lo para diferentes segmentos e personas de usuários, mantendo o checklist focado e alcançável.

Para guias que você deseja oferecer, mas não destacar no checklist de onboarding inicial (porque vamos encarar, nem todos os recursos do produto precisam ser experimentados na primeira sessão), você pode colocá-los em um checklist separado dentro de sua central de recursos.

Dessa forma, seus guias permanecem organizados sem sobrecarregar os usuários ou fazer o onboarding parecer uma série de lições.

Como este checklist aqui:

Gostou do que viu até agora?

🎁 Inicie seu teste gratuito hoje e veja como é fácil criar fluxos de onboarding interativos e automatizados!

Dicas práticas para projetar um onboarding para usuários não técnicos

Projetar onboarding para usuários não técnicos requer uma mentalidade diferente de construí-lo para usuários avançados.

👉🏻 Quando você constrói guias e mensagens in-app para usuários avançados (potenciais), você foca em capacidades avançadas e dicas de uso profissional. Talvez atalhos e automações.

👉🏻 Com usuários não técnicos, seu objetivo de onboarding é remover atrito potencial e construir confiança.

Aqui estão algumas dicas práticas para ter em mente ao criar seus fluxos de onboarding:

Dica #1: Use linguagem simples, evite jargão

Abandone os termos técnicos e o jargão do produto.

Seus usuários não técnicos provavelmente não usam exatamente as mesmas palavras que você usa. Então, se você quer ser verdadeiramente útil com seu onboarding e eliminar confusão em vez de causá-la, preste atenção em como eles falam.

Dica #2: Mostre em vez de contar (visuais, vídeos, tooltips)

Ler paredes de texto pode ser avassalador porque requer um tipo de tradução mental de instruções escritas para ações da vida real.

Para usuários não técnicos, as tarefas frequentemente crescem maiores e mais intimidadoras em suas mentes, e até as instruções passo a passo mais simples começam a parecer complicadas e matizadas.

Auxílios visuais como capturas de tela, vídeos curtos, GIFs e tooltips contextuais são muito mais fáceis de processar.

O salto de visuais, ou melhor ainda, elementos/experiências interativos, para fluxos de trabalho da vida real é muito mais suave.

Dica #3: Não sobrecarregue; divulgação progressiva é fundamental

Nenhum usuário precisa ser apresentado a cada recurso no primeiro dia.

Especialmente não usuários não técnicos.

Você precisa dividir o onboarding em pequenos passos e revelar opções avançadas somente depois que os usuários ficarem confortáveis com o básico.

Você não deveria falar sobre suas capacidades de filtragem avançadas ou customização em nível CSS quando seu usuário não técnico ainda não tentou criar um dashboard.

Dica #4: Teste guias com usuários menos familiarizados com tecnologia e obtenha seu feedback

Quando você está muito próximo do produto, tudo parece mais intuitivo e óbvio do que realmente é.

Infelizmente, isso raramente é o caso para iniciantes.

O que parece "cristalino" para sua equipe de produto pode parecer confuso, avassalador ou até intimidador para um usuário não técnico.

É por isso que é tão importante testar seus fluxos de onboarding com pessoas que não vivem e respiram seu produto todos os dias.

Você pode descobrir:

• Etapas que parecem "ocultas" ou difíceis de notar.
• Tooltips ou instruções que usam termos técnicos que os usuários não entendem.
• Tarefas que parecem maiores ou mais complicadas do que o pretendido.
• Momentos em que os usuários hesitam, voltam atrás ou abandonam o guia.

Então, moral da história: sempre execute testes A/B e colete feedback dos usuários.

Dica #5: Forneça múltiplos canais de suporte (chat, base de conhecimento, ajuda in-app)

Todo mundo aprende de forma diferente.

Alguns preferem conversar, outros preferem ler, ou aprender as coisas fazendo-as de fato.

Oferecer guias in-app, centrais de recursos, suporte por chat e acesso a uma base de conhecimento garante que usuários não técnicos possam obter ajuda da maneira que melhor se adequa a eles.

E se você tiver a ferramenta de onboarding certa, é tão fácil oferecer opções.

Conclusão

No fim das contas, grandes produtos são construídos para uma variedade de pessoas.

E essa "variedade" inclui os usuários menos familiarizados com tecnologia que podem não gritar sempre mais alto, mas que compõem uma grande parte de sua base de clientes.

Seu onboarding precisa parecer solidário e acessível para mostrar seu respeito e cuidado iguais sobre suas experiências como você faz com seus usuários familiarizados com tecnologia.

O que pode ser surpreendente é que o que torna a vida mais fácil para usuários não técnicos quase sempre suaviza a experiência para usuários avançados também.

Então, analise seu fluxo de onboarding atual:

• Ele capacita os usuários ou os intimida?
• Ele guia os usuários ou os faz adivinhar?

Se estiver tendendo para a segunda opção das duas perguntas, pode ser hora de investir em uma ferramenta de onboarding sem código que pode escalar, personalizar e verdadeiramente encontrar seus usuários onde eles estão.