Para que o Userflow é usado? Recursos, casos de uso e preços

O que é Userflow?

O Userflow é uma plataforma de onboarding de usuários sem código para criar tours guiados de produtos, checklists de onboarding, centrais de recursos e pesquisas para seu produto e seus usuários.

Em 2024, o Userflow se fundiu com a Beamer, uma ferramenta de comunicação com o cliente. Essa fusão tem como objetivo criar um "kit de ferramentas de crescimento tudo em um".

Também é possível segmentar usuários, anunciar novos recursos e obter suporte para vários ambientes da equipe do Userflow.

Para que o Userflow é usado?

O Userflow, especialmente após a fusão com a Beamer, tornou-se uma ferramenta intuitiva e versátil tanto para a sua equipe de desenvolvimento quanto para a base de clientes. Muitas empresas de SaaS usam o Userflow para:

• Onboarding de usuários
• Adoção de produtos
• Engajamento dos usuários
• Anúncios de novos recursos e atualizações do produto
• Comunicação no aplicativo

Quais são os principais casos de uso e recursos do Userflow?

Podemos dividir os principais casos de uso do Userflow em quatro categorias: onboarding de usuários, adoção de produtos, otimização de conversão de testes e reativação de usuários.

Nesta seção, exploraremos esses principais casos de uso e detalharemos os recursos específicos que dão suporte a cada um deles, para que você possa desbloquear todo o potencial do seu produto. 👇

Userflow para onboarding de usuários

O Userflow (como o nome sugere) é, antes de tudo, uma plataforma de onboarding que ajuda a criar fluxos de usuário e faz com que eles entendam rapidamente o seu produto e vejam o valor logo no início. 

Os principais recursos para esse caso de uso incluem: 

• Criador de fluxo no estilo Kanban: Com o Userflow, você pode criar fluxos inteligentes de onboarding de usuários com apenas alguns cliques. Esse construtor kanban sem código é rápido, personalizável e não requer nenhuma marcação manual. 

O construtor usa um algoritmo que identifica os elementos em seu aplicativo usando texto simples. Além disso, ele vem com a opção de fazer capturas de tela do seu fluxo de onboarding. Em outras palavras, ele é ótimo para visualizar seu trabalho e ajudá-lo a aumentar sua eficiência.

• Checklists de onboarding: É importante orientar os usuários dentro do contexto do seu aplicativo e incentivá-los a agir o mais rápido possível. Os checklists de onboarding do Userflow fazem isso: mantêm os usuários na tarefa com listas guiadas. 

É possível adicionar quantas tarefas quiser, personalizá-las com botões e iniciá-las com base nas ações dos usuários (o que pode exigir um pouco de programação JavaScript). Esses checklists também podem ser atualizados dinamicamente à medida que os usuários avançam, para que eles sempre saibam o que vem a seguir.

Userflow para adoção do produto

O onboarding do usuário e a adoção do produto geralmente andam de mãos dadas. Como os usuários tirarão proveito do seu aplicativo para atingir suas metas? O que você oferecerá para transformar os visitantes em usuários pagantes de longo prazo? 

Além dos recursos de onboarding, o Userflow oferece recursos para impulsionar o engajamento, incentivando os usuários a explorar e usar recursos novos ou subutilizados.

Aqui estão alguns recursos que se destacam nesse caso de uso: 👇

• Anúncios no aplicativo: Os anúncios no aplicativo do Userflow são projetados para notificar os usuários sobre novos recursos ou atualizações por meio de banners, pop-ups ou modais. Esses anúncios são integrados em sua central de recursos.

Esse recurso permite rastrear quais usuários viram cada anúncio e exibir um emblema de notificação no iniciador da central de recursos. 

Você também pode destacar anúncios importantes com popouts, Toast ou Modal para aumentar a visibilidade. Acima está um exemplo de como são os popouts.

• Centrais de recursos: As centrais de recursos são um dos recursos mais populares do Userflow, e por um bom motivo. Com o lema de "ajudar os usuários a se ajudarem", as centrais de recursos do Userflow têm como objetivo fornecer uma ajuda sempre ativa, contextual e personalizada aos usuários.

Os usuários podem pesquisar sua base de conhecimento existente no aplicativo, acionar tours guiados por conta própria sempre que precisarem de uma atualização ou quiserem descobrir um novo recurso e obter ajuda contextual do assistente de IA.

Para criar sua central de recursos, você pode usar blocos de exemplo e personalizá-los. Esses blocos são checklists, listas de fluxos, base de conhecimento, contato, ação, mensagem, subpágina, anúncios e assistente de IA. 

Otimização da conversão da avaliação do Userflow

Além do onboarding e da adoção do produto, muitas empresas usam o Userflow para otimizar a conversão de avaliações. Esse é o processo de mover os usuários de avaliação gratuita para que se tornem clientes pagantes. 

Veja o que o Userflow oferece para esse caso de uso:

• Segmentação baseada em comportamento: As necessidades de um usuário de primeira viagem são naturalmente diferentes das dos usuários avançados que conhecem o aplicativo como a palma da mão. É por isso que é importante personalizar seus fluxos, especialmente para usuários de teste de alta intenção.

A melhor maneira de direcionar esses usuários é por meio da segmentação. Embora o Userflow não seja a única ferramenta que oferece esse recurso, ainda é necessário segmentar e, em seguida, direcionar os usuários para criar a melhor experiência possível. 

Você pode criar e editar seus próprios segmentos com base em atributos da empresa e filtros de eventos de produtos. Também é possível segmentar manualmente os usuários com base no upload de CSV, na seleção da UI e nas integrações.

Acima temos um exemplo de criação de um segmento no Userflow. ☝️

Esse segmento específico é criado com base em eventos de produtos em seu aplicativo, como usuários que visitam a "Página de cobrança". Esse segmento é atualizado em tempo real, o que garante uma segmentação precisa. 

⚠️ No entanto, lembre-se de que o Userflow ainda não introduziu a capacidade de usar segmentos baseados em eventos como filtros na análise, o que pode limitar sua experiência na análise de dados.

• Pesquisas in-app: A coleta de feedback do usuário e a medição da satisfação do cliente são necessárias para guiar os usuários aos seus momentos "Aha!", em que eles podem ver o valor do seu produto e assinar um plano pago. No Userflow, você pode conseguir isso criando pesquisas in-app.

Além dos fluxos de perguntas, você pode acessar diferentes tipos de perguntas: NPS, texto de várias linhas, múltipla escolha, escala, texto de uma linha e classificação por estrelas. 

Além disso, os usuários são guiados dinamicamente por essas pesquisas, o que significa que o fluxo da pesquisa muda com base nas respostas dos usuários, para que seja mais relevante para a experiência deles.

⚠️ Novamente, o Userflow não é o melhor quando se trata de análise. Os usuários relatam que não há recursos suficientes para analisar as respostas da pesquisa e que os existentes são bastante básicos.

Userflow para reativação de usuários

Se um lado da moeda é a conversão de testes, o outro lado é definitivamente a reativação do usuário. O objetivo é reconquistar os usuários inativos, reengajando-os com experiências personalizadas, e esse é um dos principais casos de uso do Userflow.

Os principais recursos desse caso de uso incluem: 

• Suporte com tecnologia de IA: Quando seus fluxos não conseguem alcançar os usuários, o assistente de IA do Userflow entra em ação. Isso permite que você forneça suporte instantâneo e personalizado com base nas consultas dos usuários, com base na sua base de conhecimento, no site e, é claro, no GPT-4 da OpenAI.

Você pode integrar sua central de ajuda no Salesforce, Zendesk e Intercom com esse assistente. O suporte no estilo chatbot é especialmente excelente quando os usuários retornam, mas não realizam nenhuma ação no seu aplicativo. Eles podem fazer perguntas ou obter assistência sem precisar entrar em contato com o suporte.

⚠️ Semelhante a outros casos de uso de IA, o assistente pode não ter uma compreensão profunda dos contextos complexos do usuário, a menos que os fluxos tenham um escopo rígido e sejam bem segmentados. A IA pode sugerir fluxos, mas lembre-se de que a segmentação comportamental complexa ainda pode exigir configuração e lógica manuais.

Quanto custa o Userflow?

O Userflow oferece três planos de preços diferentes: Startup, Pro e Enterprise. Todos esses planos têm preços baseados no número de usuários ativos mensais (MAUs) que você tem. Os principais planos incluem:

• Startup: US$ 240/mês, pagos anualmente. Até 3.000 MAUs. Esse plano é ideal para startups e pequenas empresas.
• Pro: US$ 680/mês, pago anualmente. Até 10.000 MAUs. Esse plano é ideal para startups de rápida expansão e empresas de médio porte.
• Enterprise: Preços personalizados. Este plano é ideal para grandes empresas com requisitos específicos (segurança, recursos, etc.).

Embora os preços do Enterprise não sejam públicos, é possível ter uma boa noção de que outros planos de preços estão dentro do seu orçamento verificando as avaliações dos usuários: 👇

Por exemplo, este usuário destaca que o Userflow pode ficar caro muito rapidamente para pequenas empresas. Isso ocorre porque, embora o Assistente de IA esteja incluído no produto básico, há um limite de mensagens em cada plano de preços. Se você exceder esse limite, terá que pagar mais.

Outra preocupação das pequenas empresas é que os preços podem ser flutuantes. Isso é especialmente verdadeiro para as empresas que observam um aumento sazonal no tráfego, o que afetaria seus MAUs e, por sua vez, o custo do Userflow. 

Isso também pode causar problemas com seu orçamento anual e é importante considerar isso antes de assinar um plano pago. 🔍

Quais são os prós do Userflow?

✅ Facilidade de uso: O Userflow oferece um construtor fácil de usar e sem código para fluxos de onboarding. Um usuário do G2 comenta como é fácil implementar coisas novas em seu produto e a flexibilidade que ele oferece.

✅ Interface intuitiva: A UI do Userflow é intuitiva, com um design limpo e moderno. Um avaliador do G2 a considera "o recurso mais importante" porque a interface torna a edição muito mais fácil. O usuário acrescenta que o layout visual e o painel de propriedades oferecem uma boa visão geral para fazer alterações ou criar novos elementos com o aplicativo. 

✅ Personalização: O Userflow oferece fluxos altamente personalizáveis com lógica de ramificação. Um de seus usuários gosta do fato de que é possível usar facilmente os elementos essenciais de onboarding, mas também "mergulhar em coisas mais avançadas e fazer experiências altamente contextuais mais tarde na jornada do usuário".

✅ Suporte em vários idiomas: A plataforma oferece suporte a vários idiomas para suas necessidades de onboarding. Um usuário menciona que o suporte multilíngue foi a "chave" na escolha do Userflow.

Quais são os contras do Userflow?

❌ Preço: O custo pode aumentar rapidamente, especialmente para equipes em estágio inicial com orçamentos limitados. Um usuário do Reddit considera o Userflow (e outras ferramentas semelhantes) muito caro para um caso de uso. Se for usar apenas alguns recursos principais, o Userflow talvez não seja a melhor opção para você. 

❌ Nenhum recurso de destaque: O Userflow é definitivamente uma ferramenta versátil para onboarding de usuários e adoção de produtos. Ele oferece todos os elementos essenciais, desde tours guiados interativos de produtos até pesquisas in-app. Entretanto, isso é tudo. Ela não tem recursos únicos que outras ferramentas de adoção de produtos não ofereçam. Quando isso é adicionado ao preço mais alto, é normal se perguntar: "Preciso pagar mais por recursos que posso obter em outro lugar e por um preço menor?"

❌ Sem suporte para dispositivos móveis: O Userflow é focado em aplicativos web, portanto, não oferece suporte ao onboarding para aplicativos móveis nativos.

❌ Dependência de JavaScript: O Userflow exige a configuração correta de eventos personalizados e dados do usuário por meio de código, o que pode exigir o envolvimento do desenvolvedor. Mesmo que se sinta confortável em usar JavaScript regularmente para tornar o Userflow eficiente para você, isso não significa necessariamente que ele funcionará bem. Na verdade, um usuário do G2 compartilha que a atualização de elementos com JavaScript torna o editor de cliques difícil de usar.

❌ Atributos do usuário: O direcionamento dinâmico e a personalização dependem de atributos consistentes do usuário que são passados ao Userflow, o que faz com que o Userflow não seja ideal para aplicativos sem dados estáveis do usuário ou produtos que mudam rapidamente.

❌ Limites de design: Embora o construtor seja fácil de usar, a personalização avançada dos elementos da UI pode parecer limitada em comparação com soluções totalmente programadas.

Uma alternativa melhor ao Userflow

O Userflow é ótimo para as equipes que estão começando com o onboarding de usuários e a adoção de produtos. 

Mas ele é ótimo para análises avançadas e engajamento no aplicativo? Não. Ele carece de recursos autônomos e está na extremidade superior da faixa de preço.

Uma ferramenta alternativa pode lhe dar mais opções a um preço razoável, como a UserGuiding.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital sem código que ajuda a melhorar as experiências no aplicativo para que os usuários possam ver rapidamente o valor do seu produto. Ele foi projetado para impulsionar a adoção do produto, melhorar a ativação do usuário e reduzir o churn, capacitando as equipes a criar experiências envolventes rapidamente.

O que diferencia a UserGuiding do Userflow é que, enquanto a primeira é principalmente uma ferramenta de onboarding de usuários, a segunda é uma plataforma completa de adoção de produtos com recursos independentes e um preço melhor. 

Como o Userflow, a UserGuiding também é uma solução sem código e fornece uma extensão do Chrome para criar fluxos, suporta checklists de onboarding e oferece vários tipos de pesquisa in-app.

Com algumas semelhanças com os principais recursos do Userflow, os principais recursos da UserGuiding incluem:

• Tours guiados pelo produto
• Pesquisas in-app e NPS
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Assistente de IA
• Base de conhecimento
• Central de recursos
• Segmentação
• Página de atualizações do produto (Changelog)
• Analytics
• Anúncios no aplicativo
• Localização de materiais

Vamos dar uma olhada mais de perto em alguns desses recursos e ver como eles se comportam em relação ao Userflow. 🕵️

• Atualizações do produto (Changelog): Tanto a UserGuiding quanto o Userflow oferecem atualizações do produto por meio de mensagens no aplicativo e têm variações visuais, como pop-ups, slides e banners. No entanto, os anúncios do Userflow são limitados por meio de fluxos.

Por outro lado, a UserGuiding fornece um hub de atualização autônomo, além de elementos de reforço como banners. É uma ótima maneira de não apenas informar os usuários sobre novos recursos, mas também de alertá-los sobre alterações na UI.

Em outras palavras, o Userflow pode replicar atualizações do produto, mas não foi criado com base nesse caso de uso, o que significa mais esforço manual e menos flexibilidade em comparação com a UserGuiding, onde esse é um recurso de primeira classe.

• Personalização: Os elementos da UserGuiding são altamente personalizáveis e fáceis de controlar, o que não é o caso do Userflow. Os usuários que experimentaram as duas ferramentas mencionaram que o Userflow exige mais envolvimento do desenvolvedor. Se você não tiver os recursos técnicos para gerenciar isso, a UserGuiding será uma alternativa melhor.

Além disso, aspectos específicos de UI/UX, como a personalização de botões e a suavidade das ferramentas de seleção, são melhores na UserGuiding quando se trata de criar guias e tours.

• Guias de várias páginas: É possível criar guias de onboarding de usuários com o Userflow (rotulado como Flows) e com a UserGuiding. No entanto, a UserGuiding o ajuda a criar guias que se estendem por várias páginas. 

Você pode lidar com guias de várias páginas de forma eficaz sem precisar de código, enquanto o Userflow vem com uma curva de aprendizado maior e possível envolvimento do desenvolvedor. Com a UserGuiding, os guias podem ser retomados automaticamente na próxima página com base nas regras de URL que você definir.

Além disso, o tratamento integrado para SPAs (aplicativos de página única) em que as alterações de rota não recarregam a página inteira facilita a configuração.

• Analytics: O Userflow requer ferramentas de análise externas para obter insights significativos. Isso significa que, se você ainda não tiver uma pilha de análise madura, terá que gerenciar integrações complexas apenas para medir o desempenho. 

Por outro lado, a UserGuiding tem um painel de análise integrado no qual você pode acompanhar:

• Taxas de conclusão dos guias
• Progresso dos checklists
• Resultados das pesquisas
• Cliques em botões e interações

Você também pode obter insights no nível do usuário e ver quais usuários interagiram com quais fluxos e onde eles pararam. Filtrar a análise por segmentos de usuários para entender o desempenho de diferentes coortes também é fácil com o suporte à segmentação, que o Userflow não tem.

• Base de conhecimento: Talvez a maior diferença entre o Userflow e a UserGuiding seja o recurso de base de conhecimento. A UserGuiding oferece uma base de conhecimento integrada por meio de uma central de recursos. Em contrapartida, o Userflow não tem uma base de conhecimento nativa equivalente. 

No Userflow, é necessário integrar a sua base de conhecimento existente com ferramentas de terceiros, como a Intercom, para oferecer suporte aos seus usuários no próprio aplicativo. Por outro lado, a UserGuiding oferece uma clara vantagem com sua Central de Recursos, permitindo que você ofereça ajuda contextual e pesquisável diretamente no aplicativo.

Esse hub centralizado no aplicativo ajuda os usuários:

• Navegue pelas perguntas frequentes, guias e artigos
• Acessar links para sua documentação externa ou site de suporte
• Lançar tours guiados de produtos ou fluxos de onboarding
• Assista a vídeos tutoriais incorporados ou guias interativos

Quanto custa a UserGuiding?

Semelhante ao Userflow, a UserGuiding oferece um sistema de preços escalonados. Ele oferece três planos diferentes: Starter, Growth e Enterprise.

Vamos dar uma olhada em quanto eles custam para 2.000 MAUs: 👇

• Starter: a partir de US$ 174/mês, cobrado anualmente. Com esse plano, você obtém o essencial para a adoção do produto e o onboarding do usuário. É a melhor opção no mercado para startups e pequenas empresas que precisam de recursos como guias do usuário, tours guiados pelo produto, checklists, bem como segmentação e relatórios.
• Growth: A partir de US$ 349/mês, cobrado anualmente. Esse plano é ideal para pequenas empresas em rápido crescimento ou empresas de médio porte que desejam o pacote completo de análise: Testes A/B, rastreamento de metas, relatórios de impacto e rastreamento de botões personalizados.  
• Enterprise: Preço personalizado, cobrado anualmente. Esse plano é o mais adequado para grandes empresas com necessidades complexas e um grande número de usuários ativos. Com o plano Enterprise, você obtém tudo em conformidade com o Growth e a segurança (SOC2, LGPD e GDPR), localização ilimitada e suporte à migração.

🚀 A assinatura mensal está disponível para todos os planos. Você também pode iniciar uma avaliação gratuita de 14 dias para experimentar a plataforma por si mesmo! 🚀 

Resumindo…

O Userflow oferece muitos recursos para onboarding de usuários e engajamento dos usuários no aplicativo, como um Assistente de IA, uma central de recursos e elementos interativos como banners, tooltips e modais. Ele também se destaca por sua escalabilidade, facilidade de uso e suporte ao cliente.

No entanto, quando se trata de product analytics e relatórios de dados, o Userflow fica aquém das expectativas. A implementação de guias de usuário e tours guiados de produtos é bastante fácil, no entanto, o que a coorte usa e gosta desses recursos... Nem tanto. 

Você terá que contar com integrações de terceiros, como Amplitude ou Mixpanel, para descobrir o significado de seus dados.

Além disso, você estará pagando mais por recursos que talvez não sejam necessários para o seu produto.

Nesse caso, é melhor explorar outras ferramentas de adoção digital que sejam mais acessíveis e fáceis de usar, atendendo tanto a startups quanto a empresas em expansão - sem comprometer a funcionalidade essencial.

A UserGuiding é uma alternativa flexível e econômica que ajudará a sua equipe a começar mais rapidamente, com menos despesas gerais, recursos independentes como análise, base de conhecimento e guias de várias páginas, além de uma curva de aprendizado mais suave do que a do Userflow.