As 11 melhores alternativas e concorrentes do Whatfix

O que é o Whatfix?

• Pontuação no G2: 4,6/5 (375 avaliações)

O Whatfix é uma plataforma de adoção digital e analytics que ajuda a orientar seus usuários contextualmente, reduzir os custos de suporte, melhorar a produtividade do usuário e a descoberta de recursos. 

O Whatfix oferece três soluções:

• Digital Adoption Platform (DAP)
• Product Analytics
• Mirror

O DAP e o Product Analytics são autoexplicativos:

Com o DAP, você obtém recursos de experiência in-app, como guias interativos, tooltips, checklists e micropesquisas, bem como análises/relatórios de engajamento para esses materiais. O Whatfix DAP ajuda você com orientação, suporte e engajamento no aplicativo.

O Product Analytics oferece análises detalhadas do comportamento e do engajamento dos usuários, além de rastreamento de eventos sem código, análises de conversação com tecnologia de IA, funis e jornadas. Portanto, a análise ajuda a entender o comportamento e a jornada do usuário.

O Mirror, por outro lado, é a solução do Whatfix que permite criar réplicas interativas (ambientes sandbox) para serem usadas em treinamentos práticos ou testes de usuários. O objetivo é permitir que o usuário final aprenda interagindo, mas sem correr o risco de usar o software ao vivo. O Mirror pode ser usado para treinamento de funcionários, bem como para treinamento de clientes. 

Ele também vem com recursos de análise que capturam o comportamento do usuário e os dados de engajamento para mostrar o sucesso do seu treinamento.

Um dos pontos fortes do Whatfix é o seu recurso de IA que verifica automaticamente os guias para detectar links quebrados quando ocorrem alterações na UI. Isso é especialmente valioso para equipes que trabalham em produtos com atualizações frequentes da interface.

Preços

O Whatfix não tem preços transparentes, portanto, não sabemos exatamente quanto custa um plano ou solução específica. Mas sabemos, pelo menos, como funciona sua estrutura de preços.

Há três produtos, como já mencionamos: DAP, Product Analytics e Mirror.

Se você optar pelo DAP, a primeira etapa é escolher a plataforma em que usará o produto. Você pode escolher entre Web & Desktop, Mobile ou OS (sistemas operacionais Windows e Mac).

Para o Web & Desktop no DAP, há três opções de plano: Standard, Premium e Enterprise. Se você planeja usá-lo no celular ou no sistema operacional, há apenas um plano disponível, que é o Standard. Todos os planos do Web & Desktop no DAP vêm com o Standard Product Analytics por padrão. Se quiser fazer upgrade para o Premium ou Enterprise Analytics, você precisará comprar a ferramenta Product Analytics separadamente.

O próprio Product Analytics tem três planos para aplicativos web e desktop: Standard, Premium e Enterprise. Você não pode escolher uma plataforma aqui, portanto, basta escolher o plano que atenda às suas necessidades.

O Mirror, por outro lado, é o mais limitado dos três. Ele só oferece suporte a web apps e vem em um único plano: Standard.

Portanto, para resumir, o preço do Whatfix depende de alguns fatores. Ele se baseia na quantidade de produtos necessários, nas plataformas em que você usará o DAP, no conjunto de recursos que você escolher (o que significa seu plano) e nas taxas de licença de usuário. 

As taxas de licença de usuário são calculadas com base no seu MAU ou, se estiver usando o Whatfix para necessidades comerciais internas, no número de funcionários que têm acesso ao produto.

➕ Há também várias opções de complementos, como:

• Criação na própria plataforma
• White label
• Suporte ao cliente 24 horas por dia (todos os planos incluem suporte 24, 5 dias por semana)
• Assistente de adoção digital (como um especialista dedicado ao sucesso do cliente)
• Gerente de programa de adoção digital (como um gerente de projeto dedicado) 

Quais são os pontos fracos do Whatfix?

Com três soluções diferentes, o Whatfix pode parecer a resposta para todos os seus problemas (desde que você tenha os recursos para comprar todas as três soluções para o número de funcionários e/ou clientes que tiver, independentemente da quantidade de plataformas em que eles estejam ativos...).

Mas antes de começar a fazer as contas e planejar quantos planos você precisa para empilhar, vamos falar sobre os lados não tão bons do Whatfix 👎🏻

• Falta de recursos essenciais de adoção: O Whatfix não inclui ferramentas integradas, como bases de conhecimento, centrais de recursos, páginas de atualização de produtos ou assistentes de IA para usuários finais, embora esses sejam recursos comuns em muitas plataformas de adoção modernas.
• Análises complexas e esmagadoras: Embora o Whatfix forneça análises poderosas para funis, tendências, jornadas e insights acionáveis, o processo de configuração pode ser complexo. Sem a configuração adequada, os painéis podem exibir dados imprecisos ou incompletos. 
• Recursos limitados de pesquisa: A personalização da pesquisa é um pouco limitada, especialmente quando se trata de lógica e flexibilidade de design. Os resultados finais também podem parecer um pouco ultrapassados em comparação com interfaces mais modernas.
• UI/UX desatualizada e volumosa: Algumas partes da plataforma, como os criadores de recursos, parecem desatualizadas e pesadas para navegar. Isso pode levar a uma experiência menos intuitiva para os usuários que criam e gerenciam conteúdo.
• Curva de aprendizado acentuada: Desde os elementos de criação de conteúdo, como separadores, até a configuração da análise, a plataforma geralmente não é tão intuitiva quanto poderia ser. Em alguns casos, ela pode exigir suporte de TI ou de equipes mais técnicas, o que limita sua capacidade de ser uma ferramenta totalmente autônoma para usuários não técnicos.
• Preços complexos: Os níveis de preços do Whatfix podem se expandir rapidamente e podem ser difíceis de estimar com precisão. Nem sempre fica claro como os preços evoluem à medida que as suas necessidades aumentam, o que pode dificultar o planejamento do orçamento.

As 11 melhores alternativas ao Whatfix (gratuitas e pagas)

1- UserGuiding

• Pontuação no G2: 4,7/5 (632 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos completa e sem código que ajuda a proporcionar experiências de autoatendimento envolventes e personalizadas para seus usuários. Você pode usar a UserGuiding para onboarding de novos clientes (ou funcionários), anunciar novos recursos, fornecer suporte automatizado no aplicativo, realizar pesquisas com usuários, obter feedback e acompanhar e melhorar o engajamento dos usuários.

Aqui está o que você obtém com a UserGuiding, em termos de recursos e funcionalidades:

• Tours guiados
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• Pesquisas in-app personalizadas e pesquisas NPS
• Assistente de IA
• Central de recursos (no aplicativo)
• Base de conhecimento (autônoma)
• Página de atualizações do produto (autônoma)
• Segmentação
• Análises

Como o Whatfix e a UserGuiding atendem a públicos semelhantes (equipes de produtos, sucesso do cliente, capacitação de RH, etc.), eles oferecem muitos recursos que se sobrepõem. No entanto, eles diferem significativamente em seu foco principal, cobertura da experiência do usuário e facilidade de uso.

A UserGuiding oferece uma abordagem equilibrada para as experiências do usuário dentro e fora do aplicativo. Ele inclui um conjunto robusto de ferramentas in-app, como guias, checklists e pesquisas NPS, além de módulos independentes, como uma base de conhecimento e uma página de atualizações do produto. Isso facilita o engajamento dos usuários tanto dentro do produto quanto em pontos de contato externos.

O Whatfix se concentra mais na análise e na aprendizagem experimental, especialmente com sua solução Mirror, que permite que os usuários aprendam fazendo em ambientes sandbox. E quando analisamos apenas o produto DAP, vemos que o Whatfix enfatiza o suporte a várias plataformas, abrangendo web, desktop, dispositivos móveis e sistemas operacionais, em vez de expandir a amplitude dos recursos in-app/off-app. 

Veja como os recursos dessas duas ferramentas se comparam lado a lado 👇🏻

Os recursos são importantes, mas fatores como integrações, segurança, conformidade e preços também desempenham um papel importante. Veja como o Whatfix e a UserGuiding se comparam nessas frentes:

Preços

A UserGuiding tem 3 planos pagos, além de um plano gratuito. 

O plano gratuito abrange os itens essenciais de suporte, como a central de recursos, as atualizações do produto e a base de conhecimento, e inclui 50 resoluções gratuitas do Assistente de IA. Ele também oferece análises básicas de engajamento e desempenho.

Se você está apenas começando com o suporte ao cliente, o plano gratuito da UserGuiding, Support Essentials, pode te dar uma sólida vantagem inicial.

Os planos pagos da UserGuiding são Starter, Growth e Enterprise, todos baseados em MAU (Usuários ativos mensais).

O plano Starter começa em US$ 174/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU, aumentando para US$ 209/mês para 2.000-5.000 MAU. O plano Growth começa em US$ 349/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU, aumentando para US$ 419/mês para 2.000-5.000 MAU.

A cobrança mensal também está disponível. Embora os contratos anuais economizem 30% ao longo do ano, se você preferir pagamentos mensais, a UserGuiding tem o que você precisa. Com o faturamento mensal, os preços para até 2.000 MAU começam em:

• Starter: US$ 249/mês
• Growth: US$ 499/mês

O plano Enterprise tem preços personalizados. 

A UserGuiding se destaca pela quantidade de recursos disponíveis, mesmo em seus planos de nível inferior.

O plano Starter vem com acesso à maioria dos recursos principais/básicos, como guias, hotspots, pesquisas, checklists, uma central de recursos e análises básicas, o que o torna uma opção sólida para pequenas e médias empresas. 

No entanto, ele vem com limites de uso (por exemplo, número limitado de guias, pesquisas e checklists ativos) e carece de recursos avançados, como CSS personalizado, testes A/B, rastreamento de metas e localização.

O plano Growth elimina muitas dessas restrições e acrescenta funcionalidades mais avançadas, oferecendo uma melhor adequação para equipes em crescimento que precisam de ferramentas de personalização e otimização mais profundas.

Os planos Starter e Growth também vêm com 50 resoluções gratuitas de assistente de IA.

📝 Veja o que os clientes da UserGuiding dizem sobre a plataforma:

2- Product Fruits

• Pontuação no G2: 4,7/5 (137 avaliações)

O Product Fruits é uma ferramenta de onboarding de usuários que oferece recursos e capacidades para orientação no aplicativo, descoberta de recursos e retenção de usuários. Esses recursos incluem:

• Tours e dicas (tooltips e hotspots)
• Checklists de onboarding
• NPS e pesquisas
• Anúncios (banners, pop-ups e feed de notícias)
• Botão de anel de vida (central de recursos)
• Base de conhecimento
• Widget de feedback (para relatórios de bugs e feedback do usuário)
• Escritor de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos

O AI Writer do Product Fruits não deve ser confundido com um assistente de IA. O AI Writer ajuda você a escrever, otimizar ou encurtar a microcópia de seus materiais de fluxo, por exemplo, etapas de guias interativos ou tooltips. Portanto, ele interage com você, não com o usuário final.

Um outro recurso de IA é o resumidor de IA da plataforma que reside na base de conhecimento, que, na verdade, é mais semelhante a um assistente de IA. O que o resumidor de IA faz é fornecer uma resposta curta e organizada para a pergunta do usuário. Dessa forma, ele economiza o tempo do usuário, eliminando a necessidade de ler vários artigos. 

Este é para seus usuários finais, embora não seja realmente interativo. 

Whatfix vence em...

• Product Analytics e relatórios: Os recursos analíticos do Product Fruits são limitados a relatórios básicos de engajamento de material, portanto, se você precisa de relatórios detalhados, o Product Fruits pode não atender às suas expectativas.
• Suporte a várias plataformas: O Product Fruits funciona apenas em aplicativos web. 

Product Fruits vence em...

• Base de conhecimento: O Product Fruits permite que você crie uma base de conhecimento independente para seus materiais de ajuda. Você pode vinculá-la ao seu Life Ring Button (também conhecido como central de recursos). 
• Usabilidade: O Product Fruits tem pouca ou nenhuma curva de aprendizado e é uma ferramenta sem código, fácil de ser configurada e mantida por usuários não técnicos. 
• Preços: O Product Fruits está na extremidade inferior da escala de preços entre as ferramentas de onboarding. 

Preços

O Product Fruits tem 3 planos: Core, Boost e Enterprise. 

Semelhante ao preço da UserGuiding, a Product Fruits baseia seus cálculos de plano em MAU e permite calcular o custo provável na página de preços com um controle deslizante de MAU. 

O plano Core começa em US$ 79/mês (cobrado anualmente) para até 1.500 MAU. O mesmo plano com os mesmos limites de MAU custa US$ 99/mês quando cobrado mensalmente. O plano Boost começa em US$ 139/mês (cobrado anualmente) para até 1.500 MAU e US$ 159/mês quando cobrado mensalmente. 

Os custos dos planos aumentam a cada 1.500 MAU. Portanto, de 1.500 a 3.000 MAU, o plano Core custa US$ 129/mês e o plano Boost custa US$ 189/mês, ambos cobrados anualmente. 

O plano Enterprise tem preços personalizados. 

Em termos de recursos incluídos nos planos, as principais ofertas da plataforma estão incluídas em todos os planos. Portanto, você recebe tours, guias interativos, dicas de UI, beacons e tooltips ilimitados em todos os planos. O recurso de checklist tem um limite no plano Core, você recebe 3 deles, mas ele também se torna ilimitado nos planos Boost e Enterprise. 

Anúncios, feeds de notícias, central de recursos e widgets de feedback também estão incluídos em todos os planos. 

As principais diferenças entre os conjuntos de recursos dos planos são a base de conhecimento, as pesquisas e o escritor de IA. A base de conhecimento no plano Core é pública; não é possível criar uma base protegida por senha apenas para uso interno. Já as pesquisas e o escritor de IA não são oferecidos no plano Core.

📝 Veja o que os clientes da Product Fruits dizem sobre a plataforma:

3- Appcues

• Pontuação no G2: 4,6/5 (336 avaliações)

O Appcues é uma plataforma multicanal de engajamento dos usuários que oferece recursos/capacidades para mensagens no aplicativo, engajamento de recursos e conversão de avaliações. Ela também permite mapear as jornadas do usuário e automatizar fluxos de trabalho. 

Alguns dos recursos/capacidades que o Appcues oferece são:

• Fluxos (modais, slideouts e hotspots)
• Tooltips
• Pesquisas in-app e NPS
• Checklists
• Launchpads (central de recursos no aplicativo)
• Banners
• Centrais de recursos
• Segmentação
• Rastreamento de eventos
• Testes A/B
• Mensagens de e-mail

Assim como o Whatfix, o Appcues é compatível com aplicativos móveis e iFrames. No entanto, nem todos os recursos, mesmo algumas ferramentas básicas de engajamento, como checklists, estão incluídos em seus planos móveis.

Portanto, se o celular for um caso de uso importante para você, o Appcues pode ser uma opção válida, mas é importante comparar recurso por recurso com o Whatfix ou outras alternativas antes de tomar uma decisão.

Whatfix vence em...

• Análise detalhada: O Whatfix oferece análises avançadas e granulares com recursos como Funis, Jornadas, Tendências e Coortes.
• Whatfix AI: O Whatfix AI aprimora a criação de conteúdo, a automação de tarefas e a geração de insights usando linguagem natural.
• Aprendizado experimental (Mirror): O recurso Mirror do Whatfix permite criar ambientes sandbox interativos para treinamento prático e testes de usuários.

Appcues vence em...

• Interface do usuário: A UI do Appcues é mais limpa, mais moderna e mais fácil de navegar em comparação com a interface mais antiga e volumosa do Whatfix.
• Comunicação multicanal: O Appcues permite orquestrar experiências de usuário em vários canais, incluindo e-mail, mensagens no aplicativo, celular e notificações push.
• Automação do fluxo de trabalho: O Appcues agora oferece o mapeamento da jornada do usuário, permitindo automatizar as mensagens em vários pontos de contato.
• Testes A/B: O Appcues inclui um recurso de teste de variação integrado para otimizar os fluxos de usuários.

Preços

O Appcues oferece três planos: Start, Grow e Enterprise.

O plano Start começa em US$ 300/mês (cobrado anualmente) para até 1.000 MAUs, e o plano Grow começa em US$ 750/mês para o mesmo limite de usuários. À medida que suas MAUs aumentam, o mesmo acontece com os custos, com saltos perceptíveis no preço, mesmo para pequenos incrementos nas MAUs. Isso torna o Appcues uma das opções mais caras para equipes em escala.

E quando dizemos saltos, estamos nos referindo a um aumento de preço a cada 500 MAUs. O plano Start acrescenta US$ 75/mês para cada 500 usuários extras, enquanto o Grow aumenta em US$ 50/mês a cada 500 MAUs. 

Além disso, muitos recursos essenciais, como centrais de recursos, pesquisas NPS e integrações avançadas, são excluídos do plano Start ou estão disponíveis apenas como complementos. O suporte e as integrações também são limitados nos níveis mais baixos.

📝 Veja o que os clientes do Appcues dizem sobre a plataforma:

4- Chameleon

• Pontuação no G2: 4,4/5 (293 avaliações)

O Chameleon é uma plataforma de adoção de produtos que ajuda a melhorar o engajamento e a comunicação no aplicativo por meio de modais pop-up e incorporados. 

Veja o que você obtém com o Chameleon:

• Tours guiados de produtos
• Modais
• Banners 
• Cartões incorporados
• Tooltips
• Checklists
• Centrais de recursos
• NPS e Microsurveys
• CMD+K Pesquisar

Um recurso único que o Chameleon oferece é o CMD+K Search, uma barra de pesquisa centralizada no aplicativo que permite aos usuários acessar recursos de suporte relevantes, como artigos de ajuda, perguntas frequentes ou resumos gerados por IA, em um único local. Isso simplifica o acesso do usuário à documentação distribuída. 

Além disso, o Chameleon oferece uma experiência de onboarding abrangente e estruturada, incluindo demonstrações interativas do Arcade que demonstram fluxos de trabalho com todos os recursos e mostram como o produto pode ser usado de forma eficaz.

Whatfix vence em...

• Suporte a várias plataformas: O Chameleon limita-se a aplicativos da Web baseados em navegador, enquanto o Whatfix é compatível com aplicativos da Web, de desktop, móveis e até mesmo de sistema operacional.
• Product Analytics: O Chameleon oferece análise de engajamento para recursos específicos, mas carece de percepções comportamentais mais amplas. O Whatfix, por outro lado, fornece product analytics abrangente com funis, jornadas e rastreamento de eventos.
• Mirror: O Chameleon apresenta demonstrações interativas durante o onboarding, mas elas são criadas com uma ferramenta de terceiros, não com o próprio Chameleon. O Mirror do Whatfix é uma solução nativa que permite que as equipes criem ambientes de treinamento realistas e práticos sem depender de software ativo.

Chameleon vence em...

• Usabilidade: O Chameleon tem uma experiência de usuário mais intuitiva, com implementação e configuração mais fáceis, mesmo para usuários não técnicos. 
• Design da UI: O Chameleon tem uma interface mais amigável com criadores de recursos modernos e intuitivos e uma extensão de produto. 
• Pesquisa CMD+K e respostas de IA: Você pode treinar sua IA com sua documentação de ajuda e incorporá-la à barra de pesquisa do CMD+K. 
• Modais incorporados: O Whatfix oferece suporte a tooltips incorporados, mas o Chameleon oferece uma gama mais ampla e personalizável de experiências incorporadas. Com o Chameleon, você pode criar modais incorporados, banners, tooltips, checklists, componentes de guias e muito mais. 
• Preços: O Chameleon tem um modal de preços relativamente mais transparente em comparação com o Whatfix. Além disso, ele também é mais acessível para pequenas e médias empresas.

Preços

O Chameleon tem 3 planos pagos e um plano gratuito.

O plano gratuito HelpBar inclui apenas CMD+K Search e AI Answers, o que o torna adequado para casos de uso de suporte automatizado e no aplicativo, semelhante ao plano gratuito da UserGuiding para suporte essencial.

Os planos pagos são chamados de Startup, Growth e Enterprise.

Apenas o plano Startup tem preços listados publicamente, a partir de US$ 279/mês. Os planos Growth e Enterprise exigem orçamentos personalizados.

Mesmo no nível de inicialização, o conjunto de recursos é abrangente. Ele inclui tours, tooltips, incorporáveis, microsurveys, lançadores, CSS personalizado, personalização dinâmica, segmentação de usuários, rastreamento de eventos e relatórios.

O plano Growth aumenta os limites de recursos ou os remove totalmente, por exemplo, incorporáveis, microssurveys e lançadores ilimitados.

Os testes A/B estão disponíveis apenas nos planos Growth e Enterprise.

📝 Veja o que os clientes do Chameleon dizem sobre a plataforma:

5- Userflow

• Pontuação no G2: 4,8/5 (106 avaliações)

O Userflow é uma ferramenta de onboarding de usuários sem código que ajuda a melhorar a experiência dos seus usuários no aplicativo por meio de guias, anúncios e assistência contextual. Ele se concentra na UX do produto e oferece recursos como:

• Tours guiados de produtos e guias interativos (Flow Builder)
• Checklists
• Pesquisas in-app
• Central de recursos
• Banners
• Anúncios de recursos
• Assistente de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos

O Userflow permite projetar jornadas de usuários criando fluxos visuais com elementos como tooltips, modais, hotspots e pesquisas. Esses fluxos são exibidos em um formato de diagrama, proporcionando uma visão geral clara da experiência completa. Outros componentes, como centrais de recursos, checklists e banners, também têm construtores dedicados. 

A personalização é bastante flexível e fácil de usar, embora algumas configurações estejam divididas entre os controles de nível de recurso e o menu de configurações globais. Embora a UI seja intuitiva em sua maior parte, ela pode parecer um pouco confusa no início para novos usuários.

O Userflow oferece uma experiência abrangente de onboarding de usuários que os orienta em profundidade pela maioria dos recursos da plataforma. Embora informativo, o onboarding pode parecer longo e um pouco tedioso, pois se aprofunda nas configurações de personalização de cada criador de recursos. 

Não há um momento "Aha" forte para prender os usuários desde o início, e a experiência pode apresentar erros se você se desviar do caminho guiado para explorar outras áreas do produto.

Whatfix vence em...

• Suporte a várias plataformas: O Whatfix é compatível com web app, desktop, aplicativos móveis e até mesmo aplicativos no nível do sistema operacional, enquanto o Userflow é compatível apenas com aplicativos web.
• Product Analytics: Os recursos abrangentes de análise do Whatfix são mais detalhados em comparação com os relatórios básicos de engajamento do Userflow. 

Userflow vence em...

• Usabilidade: O Userflow tem uma UI mais limpa e intuitiva, com uma experiência de construção mais suave para fluxos e criação de recursos.
• Preço: O Userflow certamente não é a alternativa mais barata ao Whatfix; no entanto, ainda é mais econômico do que o Whatfix e tem preços transparentes.  
• Central de recursos: O Userflow tem um recurso de central de recursos que permite vincular sua base de conhecimento e tornar seus materiais de ajuda acessíveis dentro do seu produto.
• Assistente de IA: o Userflow permite que você crie um chatbot de IA que pode fornecer suporte aos seus clientes dentro do seu produto. 

Preços

O Userflow tem três níveis de preços: Startup, Pro e Enterprise. 

O plano Startup começa em US$ 240/mês (cobrado anualmente) para até 3.000 MAUs. Uma opção de faturamento mensal também está disponível, elevando o preço inicial para US$ 300/mês. O plano Pro começa em US$ 680/mês (cobrado anualmente) para até 10.000 MAUs, ou US$ 850/mês com cobrança mensal.

O Userflow é notavelmente generoso com limites de MAU e aumentos de preços. 

Por exemplo, o plano Startup aumenta para apenas US$ 320/mês para 8.000 MAUs, enquanto o plano Pro aumenta para US$ 760/mês para 15.000 MAUs. Portanto, o custo unitário por MAU entre as outras alternativas do Whatfix, como o Appcues, é bastante baixo.

O plano Enterprise vem com limites e preços personalizados. 

O plano Startup inclui os principais recursos de onboarding, como fluxos, checklists, pesquisas e centrais de recursos, que são suficientes para dar suporte a pequenas equipes que estão começando com orientação in-app.

O plano Pro desbloqueia recursos mais avançados, como localização e CSS personalizado, e o plano Enterprise adiciona recursos avançados de segurança, como SSO.

Os limites dos recursos são muito generosos ou nem existem.

Por exemplo, todos os planos incluem fluxos, checklists, lançadores, hotspots, banners e anúncios ilimitados.

📝 Veja o que os clientes do Userflow dizem sobre a plataforma:

6- Userpilot

• Pontuação no G2: 4,6/5 (732 avaliações)

O Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos que oferece recursos e capacidades para coletar percepções do usuário, analisar o comportamento do usuário e melhorar a experiência do usuário em seu produto. Esses recursos incluem:

• Tooltips e hotspots,
• Guias
• Checklists
• Repetição de sessões
• Pesquisas
• Centrais de recursos
• Modais de anúncio
• Recursos de marcação de recursos e rastreamento de eventos
• Segmentação

O Userpilot suporta aplicativos móveis e oferece recursos que priorizam os dispositivos móveis, como carrosséis e slideouts. Se a compatibilidade com dispositivos móveis for um fator-chave em sua busca por alternativas ao Whatfix, o Userpilot ganha pontos extras nessa área.

Seus recursos de análise e relatórios também são bastante sólidos. Você pode rastrear funis, monitorar caminhos de usuários e analisar tendências. Em comparação com o Userflow, especialmente em termos de análise, o Userpilot é um concorrente mais forte do Whatfix.

Uma desvantagem do Userpilot é a falta de dados fictícios para onboarding, o que torna mais difícil explorar os recursos da plataforma sem mover seus próprios dados. Além disso, os principais recursos, como centrais de recursos e pesquisas, bem como muitas configurações de personalização, são bloqueados durante o onboarding. 

Como resultado, espera-se que você tome uma decisão de compra sem experimentar totalmente o potencial da plataforma antecipadamente. 

Whatfix vence em...

• Suporte ao cliente: O Whatfix oferece um suporte ao cliente mais acessível e ágil em comparação com as horas limitadas de suporte ao vivo do Userpilot.
• Mirror: O recurso Mirror do Whatfix permite ambientes de aprendizado prático e simulado, algo que o Userpilot não oferece.

Userpilot vence em...

• Pesquisas: Com mais de 30 modelos de pesquisa incorporados, o Userpilot facilita o lançamento de fluxos de feedback do cliente sem começar do zero.
• UI/UX: os criadores de recursos do Userpilot são mais intuitivos, e a experiência do usuário final parece mais moderna e refinada.
• Preços: O Userpilot oferece preços transparentes a partir de US$ 299/mês (cobrados anualmente), o que é mais fácil de entender e planejar do que o modelo de preços mais complexo do Whatfix.

Preços

O Userpilot tem 3 planos: Starter, Growth e Enterprise. 

O plano Starter começa em US$ 299/mês (pago anualmente) para até 2.000 MAU. Infelizmente, a MAU não é ajustável com esse plano. Portanto, se você precisar de mais MAU, precisará optar pelo plano Growth, que tem um cálculo de MAU personalizado, mas começa em US$ 799/mês (pago anualmente). 

O plano Starter cobre o básico, mas vem com limitações significativas. 

Ele inclui guias, hotspots, pesquisas NPS, banners, checklists, segmentação, análise básica e rastreamento de eventos sem código. No entanto, faltam recursos avançados, como centrais de recursos, pesquisas in-app personalizáveis e testes A/B, que só ficam disponíveis a partir do plano Growth.

Muitos recursos móveis importantes, como análise móvel, rastreamento e engajamento, bem como repetições de sessão e integrações com as principais plataformas SaaS, como HubSpot e Salesforce, são oferecidos como complementos. 

Esses add-ons só podem ser comprados por assinantes dos planos Growth e Enterprise, excluindo os usuários Starter.

Os planos Growth e Enterprise compartilham a maioria dos recursos principais, mas diferem em áreas como integrações, recursos avançados de dados, gerenciamento de contas e limites de recursos. 

📝 Veja o que os clientes do Userpilot dizem sobre a plataforma:

7- Pendo

• Pontuação no G2: 4,4/5 (1.489 avaliações)

O Pendo é uma plataforma de Gerenciamento de Experiência de Software (SXM) que ajuda a monitorar e analisar a jornada do usuário e, em seguida, otimizá-la por meio de fluxos interativos, orientação contextual e comunicação personalizada. 

Aqui estão os recursos e capacidades que o Pendo oferece:

• Guias, tooltips, módulos de onboarding
• Centrais de recursos
• Pesquisas PS (in-app/ in-app + e-mail)
• Roadmaps de produtos
• Registros de sessões
• Relatórios para seus funis, eventos de usuários, caminhos e fluxos de trabalho

O Pendo também oferece suporte ao planejamento de produtos, além do gerenciamento de UX. Sua solução de feedback do cliente alimentada por IA, o Pendo Listen, inclui recursos como criação de roadmap, validação de ideias, coleta de feedback no aplicativo e análise de sentimentos. 

Embora as pesquisas in-app possam ajudar a coletar opiniões dos usuários, as ferramentas dedicadas do Pendo para gerenciar projetos de backlog e validar ideias simplificam a pesquisa de usuários.

Whatfix vence em...

• Suporte multiplataforma: O Pendo oferece suporte a aplicativos móveis; no entanto, o Whatfix oferece suporte a aplicativos de sistema operacional e de desktop, portanto, se o seu produto funcionar fora dos aplicativos da web e móveis, o Whatfix pode ser uma opção melhor.
• Preços: Embora tanto o Pendo quanto o Whatfix tenham preços opacos, o Pendo é conhecido por ser muito mais caro do que o Whatfix. 

Pendo vence em...

• Planejamento de produtos: Os recursos de roadmaps, validação de ideias e análise de sentimentos permitem que as equipes de produtos usem o Pendo para o planejamento de produtos. 
• Pesquisas NPS: O Pendo permite que você envie pesquisas NPS por e-mail, além de conduzi-las em sua plataforma. 

Preços 

Até o momento, todas as alternativas que avaliamos eram mais acessíveis do que o Whatfix, cujo preço básico começa em torno de US$ 1.000/mês, de acordo com antigos usuários. 

No entanto, o Pendo quebra essa tendência. 

Embora o Pendo não tenha preços transparentes, a Vendr sugere que o cliente médio do Pendo paga cerca de US$ 48 mil por ano. 

Mas nem toda esperança está perdida, pois o Pendo também oferece um plano gratuito.

O plano gratuito inclui guias in-app, pesquisas NPS com a marca Pendo e análises básicas, suportando até 500 usuários ativos mensais (MAU). No entanto, ele não vem com suporte ao cliente, portanto, os usuários devem navegar na plataforma por conta própria. Ainda assim, pode ser um bom ponto de partida para as startups que desejam iniciar seus esforços de onboarding.

No entanto, quando se trata dos planos pagos do Pendo, as coisas ficam um pouco mais complexas.

Há vários fatores importantes que determinam seu contrato, incluindo:

• Número de usuários ativos mensais (MAUs)
• Número de aplicativos que você rastreia
• Profundidade da análise ou uso de guias
• Acesso a recursos premium (central de recursos, NPS, repetição de sessões, etc.)
• Recursos avançados (localização, automação, sincronização de dados e muito mais)
• Número de integrações necessárias
• Acesso à API
• Preferências de gerenciamento de contas e dados
• Duração do contrato e termos negociados

📝 Veja o que os clientes do Pendo dizem sobre a plataforma:

👉🏻 Se desejar obter uma análise mais detalhada dos preços do Pendo (incluindo se a plataforma oferece um bom valor e como ela se comporta com base no feedback real dos usuários), consulte nosso guia de preços do Pendo.

8- WalkMe

• Pontuação no G2: 4,5/5 (491 avaliações)

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital (DAP) que ajuda a identificar atritos nos fluxos de usuários, oferecer experiências personalizadas e automatizar fluxos de trabalho. O WalkMe oferece recursos para uso interno (WalkMe for Employees) e para seus clientes e usuários finais (WalkMe for Customers).

Portanto, o WalkMe é uma ferramenta de onboarding de funcionários, bem como uma ferramenta de onboarding de usuários.

Os recursos comuns desses planos/casos de uso incluem:

• Tours guiados por produtos e guias interativos
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas NPS, CSAT e personalizadas
• Agente de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos
• Histórias (guias capturados automaticamente)
• WalkMe Menu (Central de recursos no aplicativo)

Além desses recursos, o WalkMe for Employees vem com recursos como Workstation, Workflow Accelerators e Solutions Gallery. 

👉🏻 Confira como são os recursos do WalkMe e para que eles servem.

Whatfix vence em...

• Usabilidade: O WalkMe tem uma curva de aprendizado acentuada e geralmente requer conhecimento de programação. Normalmente, exige uma pessoa dedicada (ou até mesmo uma equipe completa) para a configuração e a manutenção contínua. 
• Preços: O preço do WalkMe é opaco e amplamente divulgado como sendo caro.

WalkMe vence em...

• Treinamento e produtividade dos funcionários: Embora o Whatfix também possa oferecer suporte à orientação de funcionários, o WalkMe oferece recursos mais avançados, adaptados aos casos de uso de treinamento interno e produtividade.
• Recursos de IA: O ActionBot do WalkMe aprimora a automação e a assistência a tarefas, oferecendo uma experiência mais avançada e eficiente orientada por IA.
• Padronização de processos: O recurso Stories do WalkMe ajuda as organizações a aplicar fluxos de trabalho consistentes e procedimentos operacionais padrão de forma mais eficaz.

Preços

Como mencionado anteriormente, o WalkMe oferece dois planos principais: WalkMe for Employees e WalkMe for Customers. Nenhum dos planos inclui níveis predefinidos; em vez disso, o preço é personalizado com base em vários fatores, como:

• Número de usuários ou licenças
• Duração do contrato
• Acesso a recursos avançados, recursos de IA e ferramentas de produtividade dos funcionários
• Segurança de grande porte e controles administrativos
• Suporte a aplicativos móveis
• Necessidades de personalização, requisitos de integração e nível de atendimento ao cliente

Não é de surpreender que o WalkMe não forneça detalhes públicos sobre preços, portanto é difícil avaliar quanto cada fator contribui para o custo total. No entanto, de acordo com a Vendr, o cliente médio do WalkMe paga aproximadamente US$ 78.817 por ano pela plataforma.

📝 Veja o que os clientes do WalkMe dizem sobre a plataforma:

👉🏻 Confira nossa avaliação dos preços do WalkMe e veja o que os clientes dizem sobre a plataforma.

9- Intercom

• Pontuação no G2: 4,5/5 (3.389 avaliações)

A Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que oferece poderosos agentes de IA (Fin e CoPilot) para os seus usuários finais e para a equipe de suporte. Além disso, a Intercom fornece vários recursos de orientação contextual no aplicativo, como:

• Tours guiados
• Tooltips
• Checklists de onboarding
• Pesquisas
• Banners
• Central de ajuda (autônoma)

Conforme mencionado, os principais pontos fortes da plataforma estão no Fin e no CoPilot. O Fin funciona como um agente de IA para seus usuários finais, enquanto o CoPilot dá suporte à sua equipe interna. 

Os outros recursos, no entanto, são relativamente limitados em termos de personalização e interatividade.

A plataforma também permite que você se comunique com seus clientes por meio de várias plataformas e canais, incluindo e-mail, SMS, redes sociais e telefone, e gerencie essas conversas em uma única plataforma.

Whatfix vence em...

• UX: os recursos da Intercom muitas vezes parecem fragmentados e carecem de uma integração perfeita.
• Análises: A Intercom fornece análises de engajamento limitadas com controle mínimo sobre os dados coletados.
• Abrangência: O Whatfix oferece um conjunto mais amplo de recursos focados na adoção do usuário e no gerenciamento de UX.
• Personalização: As opções de personalização da Intercom são bastante restritas.

Intercom vence em...

• Agentes de IA: Fin e CoPilot reduzem efetivamente a carga de trabalho da sua equipe de suporte ao cliente.
• Base de conhecimento: A Intercom permite que você crie uma central de ajuda autônoma e totalmente funcional.
• Preços: A Intercom oferece preços transparentes e bem estruturados; embora possam ser complexos para calcular e possam aumentar rapidamente, geralmente permanecem mais acessíveis do que o Whatfix.

Preços

O modelo de preços da Intercom pode ser um pouco complexo devido à sua estrutura de pagamento conforme o uso combinada com planos em camadas. 

Há três planos principais: Essential, Advanced e Expert. 

Cada plano é cobrado anualmente por licença, a partir de US$ 29, US$ 85 e US$ 132. Há também uma opção de cobrança mensal; nesse caso, os preços iniciais aumentam para US$ 39, US$ 99 e US$ 139 por licença, respectivamente. 

As principais ferramentas de comunicação, como bate-papo ao vivo, e-mail de suporte, mensagens no aplicativo, banners e tooltips, estão incluídas em todos os planos sem custos adicionais. No entanto, canais como campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp e chamadas telefônicas incorrem em taxas separadas baseadas no uso.

Os agentes de IA, Fin e CoPilot, são complementos opcionais: o Fin cobra US$ 0,99 por cada conversa resolvida, enquanto o CoPilot custa US$ 29 mensais por agente de suporte com uso ilimitado. 

Outro upgrade opcional, o Proactive Support Plus, com preço de US$ 99 por mês, desbloqueia recursos avançados, como checklists ilimitados, testes A/B, webhooks, tours guiados por produtos, guias interativos, pesquisas, postagens, carrosséis móveis e notificações push. 

Embora cada custo individual possa parecer modesto, as despesas podem aumentar rapidamente, especialmente se você tiver uma grande base de clientes ou uma equipe de suporte extensa. 

O problema com o preço pago conforme o uso é que, embora comece acessível, ele pode se tornar imprevisível e difícil de gerenciar à medida que seu uso aumenta.

📝 Veja o que os clientes da Intercom dizem sobre a plataforma:

10- Intro.js (opção gratuita)

• Pontuação no GitHub: 4,6/5 (23,1 mil avaliações ou "stargazers")

A Intro.js é a ferramenta ideal para os desenvolvedores que desejam ter controle total sobre o onboarding, mas sem a sobrecarga de desenvolver tudo do zero.

Pegue um construtor de tours sem código, reduza-o apenas ao essencial e entregue-o aos engenheiros: essa é a Intro.js. 

Ele não está tentando ser uma plataforma; é uma biblioteca leve que faz uma coisa bem feita. Não há custos recorrentes, não há dependência de fornecedores e não há nada de mais. Para as equipes que preferem criar em vez de comprar, essa é uma opção estratégica.

Whatfix vence em...

• Recursos para empresas: O Whatfix vem repleto de recursos avançados, como segmentação de usuários, localização, conformidade com SCORM e integrações com ferramentas de LMS e CRM. Foi desenvolvido para grandes equipes com necessidades complexas.
• Criador sem código: Com o editor visual do Whatfix, qualquer pessoa pode criar tours guiados de produtos, tooltips e fluxos de onboarding. Não requer desenvolvedores. É ideal para equipes que desejam velocidade e flexibilidade sem tocar no código.
• Análise e automação incorporadas: O Whatfix rastreia o comportamento do usuário, fornece métricas detalhadas de engajamento e permite a automação de fluxos de onboarding com base nas ações do usuário. Você obtém insights e controle em um só lugar.

Intro.js vence em...

• Configuração rápida: A Intro.js é pequena, rápida e fácil de inserir em seu aplicativo. Não há nenhuma plataforma para aprender ou back-end para configurar, apenas um script e algumas linhas de código, e você estará pronto para começar a trabalhar.
• Preços: Enquanto o Whatfix opera em um modelo de preço empresarial, a Intro.js oferece uma licença única e simples. Não há taxas contínuas, o que o torna atraente para equipes menores ou projetos pontuais.
• Off-line e seguro por design: Tudo é executado localmente. Se o seu produto estiver protegido por um firewall ou se estiver lidando com dados confidenciais, a Intro.js mantém você no controle sem enviar nada para fora dos seus servidores.
• Perfeito para casos de uso focados: Se você precisa apenas de um guia interativo simples (sem lógica de ramificação, sem automação), a Intro.js é perfeita. Ele é direto, criado com um propósito e não tenta ser outra coisa.

Preços 

Em comparação com o Whatfix, que tem um modelo de preços para empresas, o sistema de preços da Intro.js foi criado para desenvolvedores que preferem uma abordagem direta e baseada em propriedade.

Há duas opções de licenciamento: Gratuito e Comercial.

O plano gratuito é para uso pessoal e não comercial. Para projetos comerciais, as licenças começam em apenas US$ 9,99 para um único projeto, com níveis mais altos disponíveis para equipes e organizações.

📝 Veja o que os clientes da Intro.js dizem sobre a plataforma:

Sem assinaturas. Sem cobrança baseada no uso. Sem taxas surpresa. Você paga uma vez e obtém acesso vitalício à biblioteca, incluindo o código-fonte e as atualizações. Para as equipes que desejam evitar a dependência do fornecedor e os custos contínuos, a Intro.js é uma opção fácil e econômica.

11- Shepherd (opção gratuita)

• Pontuação no GitHub: 13.2 mil

O Shepherd.js é o que você obtém quando reduz uma ferramenta de tour guiado de produtos apenas ao essencial. Ela é limpa, rápida e está totalmente sob seu controle. Pense nele como a espinha dorsal de código aberto nos bastidores. Sem complicações, sem vendas adicionais - apenas uma biblioteca JavaScript leve criada para desenvolvedores que desejam criar tours personalizados do seu jeito. 

Ele não está tentando ser uma plataforma. Ele é apenas muito bom em fazer uma coisa, e esse é provavelmente o objetivo.

Whatfix vence em...

• Recursos para empresas: O Whatfix vem repleto de análises, conformidade com SCORM, direcionamento baseado em funções e integrações que as grandes empresas esperam. Ele foi criado para ser escalonado e estruturado.
• Suporte multiplataforma: Quer se trate de um web app, de um aplicativo móvel ou até mesmo de um software para desktop, o Whatfix foi projetado para funcionar em várias plataformas, o que o torna uma opção sólida para empresas com stacks tecnológicos complexos.
• Ferramentas de orientação detalhadas: De tooltips a listas de tarefas e widgets de ajuda incorporados, o Whatfix oferece um conjunto completo de ferramentas de onboarding e treinamento. Não apenas tours.

Shepherd vence em...

• Personalização: Liberdade total. O código, o estilo e a lógica são de sua propriedade. Se você puder criá-lo, o Shepherd.js não vai te atrapalhar.
• Velocidade: não há configuração pesada nem inchaço de recursos. Basta instalá-lo e começar a criar tours leves e de carregamento rápido em minutos.
• Preços: É de código aberto e gratuito sob o MIT. Para equipes de desenvolvimento ou startups que estão controlando os custos, essa é uma grande vantagem, especialmente em comparação com o preço do Whatfix para grandes empresas.

Resumindo: Se você precisa de uma plataforma de nível empresarial com todos os recursos, o Whatfix é o ideal. Mas se estiver procurando um mecanismo de tour enxuto e amigável para desenvolvedores, sem nenhuma sobrecarga, é difícil superar o Shepherd.js.

Preços 

O Shepherd.js é uma biblioteca gratuita e de código aberto sob a licença MIT para projetos pessoais, de código aberto ou não comerciais. Os desenvolvedores podem utilizar a biblioteca sem nenhum custo para esses fins. Para aplicativos comerciais, o Shepherd.js oferece duas opções de licença vitalícia:

• Business: US$ 50 para acesso vitalício. Inclui uma licença vitalícia para até 5 projetos, 1 mês de suporte comercial e atualizações regulares do produto.
• Enterprise: US$ 300 para acesso vitalício. Fornece uma licença vitalícia para projetos ilimitados, 6 meses de suporte, tratamento prioritário de problemas no GitHub e atualizações vitalícias.
• Shepherd Consulting: Preços personalizados. Inclui uma licença vitalícia, serviços de luvas brancas, análises avançadas e suporte por meio de serviços profissionais.

📝 Veja o que os clientes da Shepherd.js dizem sobre o produto:

Ferramentas de onboarding com IA

A IA está se tornando uma parte essencial do onboarding de usuários, desde ajudar as equipes a se moverem mais rapidamente até personalizar de forma mais inteligente e dimensionar o processo sem se esgotar. Aqui estão alguns novos participantes que usam a IA de maneiras interessantes:

• Frigade.ai: Uma plataforma de onboarding voltada para o desenvolvedor que agora usa IA para personalizar fluxos com base no comportamento do usuário. É inteligente, reativa e se integra diretamente ao seu front-end sem assumir o controle de sua pilha.
• Hopscotch: Um construtor de tours sem programação com um toque de IA que ajuda a gerar etapas e códigos. É ideal para equipes ágeis que desejam enviar onboarding rapidamente, sem escrever códigos ou pensar demais na experiência do usuário.
• Guidde: O Guidde usa IA para transformar automaticamente gravações de tela em guias de vídeo passo a passo bem elaborados. Não se trata tanto de onboarding no aplicativo, mas sim de conteúdo de ajuda instantâneo e compartilhável que parece profissional sem esforço.
• Onboardly: O Onboardly cria fluxos orientados por IA que se adaptam em tempo real, personalizando a jornada do usuário com base no engajamento e no comportamento. Pense em onboarding personalizado sem precisar escrever condicionais você mesmo.

Essas ferramentas mostram que o onboarding não se trata mais apenas de checklists e tours. Ela está se tornando mais inteligente, mais responsiva e cada vez mais voltada para a IA.

Conclusão

Veja como todas as ferramentas que examinamos até agora se comparam umas com as outras, lado a lado:

Escrito por:

Ceren Kurban

Creative Content Writer

Ceren é redatora de conteúdo criativo na UserGuiding. Ela escreve sobre os últimos desenvolvimentos em SaaS e produtos. Decidiu seguir uma carreira em jornalismo e conteúdo ao assistir ao filme The Bold Type. Quando não está escrevendo, pode ser encontrada fofocando com animais perdidos ou ouvindo covers de músicas aleatórias de Alvin e os Esquilos.

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