Guia Definitivo do Onboarding de Usuários: Ferramentas e exemplos

O que é onboarding de usuários?

Onboarding de usuários é um processo estruturado que ajuda novos usuários a entender e obter valor de um produto. O objetivo principal do onboarding de usuários é acelerar a ativação, estabelecer uma taxa de adoção mais alta e reduzir custos de suporte ao cliente.

Krystal Higgins, autora de Better Onboarding, tem uma descrição ainda melhor:

É uma jornada de aclimatação e de realizar muitas ações em um produto que eventualmente leva alguém do estado em que ainda não sabe realmente o que está acontecendo... para um estado em que está muito confortável usando-o e se torna um dos usuários principais do nosso serviço ou produto."

É um pouco de dar a mão e um pouco de empurrar gentilmente sem interrupção. Mas, mais importante, o onboarding de usuários apoia diretamente os KPIs de negócios, especialmente as taxas de ativação e retenção, bem como o tempo até obter valor.

Por que o onboarding de usuários é crítico?

Se o impacto do onboarding de usuários nos KPIs de negócios parece vago e abstrato, você não está sozinho. Vamos colocar a teoria em prática, por assim dizer.

Aqui estão três razões pelas quais você deve tratar o onboarding de usuários como crítico para o seu negócio:

• Impacto na retenção: 8 em cada 10 usuários dizem que já excluíram um aplicativo porque não sabiam como usá-lo. Se esses aplicativos tivessem um fluxo de onboarding forte, os usuários não teriam desistido. É provável que eles nem chegaram à parte em que o aplicativo resolveria seus problemas. Esse é o perigo de um onboarding ruim: ele cria fricção exatamente quando os usuários estão mais empolgados para experimentar seu produto. Uma experiência de onboarding clara e bem projetada os guia além da confusão e em direção ao valor, transformando possíveis desistências em clientes fiéis.
• Crescimento de receita: O onboarding não apenas evita que os usuários saiam, ele pode realmente aumentar o quanto eles estão dispostos a gastar. Clientes que se sentiram bem com o onboarding estavam 12% a 21% mais dispostos a pagar do que a mediana. Pense nisso: simplesmente guiar as pessoas pelo seu produto de forma clara e envolvente pode fazê-las ver mais valor (e abrir suas carteiras).
• Confiança do usuário: O onboarding ajuda os usuários a se sentirem em casa. 86% dos usuários dizem que são mais propensos a permanecer leais a uma empresa que investe em conteúdo de onboarding que os acolhe e educa após a compra. Quando os usuários se sentem apoiados desde o início, sua confiança cresce e seu compromisso de longo prazo com seu produto também.

Quais são os componentes-chave de um fluxo de onboarding de usuários bem-sucedido?

O onboarding de usuários não é o bilhete dourado para 100% de sucesso, mas chega bem perto.

Você precisa dele para construir momentum e confiança. E você não pode fazer isso sem alguns elementos-chave do fluxo de onboarding.

Aqui está o que você precisa: 👇

Mensagens de boas-vindas e fluxo de inscrição

É importante cumprimentar os usuários após a inscrição para criar uma boa primeira impressão. Mas como você os recebe importa mais. Os usuários não querem ficar presos com mensagens genéricas quando tudo o que querem é usar o aplicativo e resolver seus problemas. Eles também não querem saber tudo sobre o produto de uma só vez.

Quando Marina Krutchinsky, Líder de UX no JPMorgan Chase, tinha um cliente lutando com esse problema, ela escolheu o seguinte:

Colocar recursos secundários em segundo plano, incorporar princípios do modelo comportamental de Fogg, construir um hub de comunidade orgânico e tratar o feedback do usuário como moeda."

Com o novo e aprimorado fluxo de onboarding, o cliente de Krutchinsky viu um aumento em sua base de usuários dedicada em poucos meses. Esses princípios te ajudam a personalizar a jornada de onboarding, o que por sua vez ajuda os usuários a se conectarem mais facilmente com o que seu produto tem a oferecer.

Confira este exemplo do Duolingo: 👇

Ao fazer o usuário definir objetivos pessoais, o Duolingo ajusta a intensidade e duração das lições. Ele se torna uma ferramenta que se adapta às necessidades do usuário, não o contrário, o que torna o usuário mais propenso a retornar.

Checklists de onboarding

Outra maneira de servir seu fluxo de onboarding da forma que você deseja que os usuários experimentem sua plataforma é com checklists de onboarding. Esses checklists estabelecem uma sequência lógica para o seu onboarding (desde a configuração de uma conta até o uso dos recursos principais) e criam marcos claros para os usuários.

Checklists com barras de progresso? Ainda melhor, porque os usuários se sentem realizados e motivados a aprender mais dentro do aplicativo. Eles não precisam procurar em outro lugar por respostas, o que os ajuda a adotar o produto mais rapidamente.

De acordo com a pesquisa de onboarding de 2023 da UserGuiding, os checklists são o segundo elemento mais comum de onboarding in-app com 36%, seguindo as telas de boas-vindas. E por uma boa razão: tours guiados baseados em checklist tiveram uma taxa de conclusão de 67% em 2025, relata Ramli John.

Guias interativos

Sem guias interativos, os fluxos de onboarding são apenas ossos sem a carne. Isso não quer dizer que esses fluxos não possam funcionar, mas deixa muito para suposições e a maior parte do trabalho pesado fica a cargo dos usuários.

Os guias interativos, por outro lado, orientam os usuários pelos aspectos essenciais do seu produto, passo a passo. Seu valor está no fato de que as etapas levam ao "prêmio", ou seja, alcançar seus objetivos. Você pode conseguir isso segmentando e personalizando a jornada do usuário.

Ramli John tem um ponto válido:

Nem todo mundo quer um guia básico. Alguns querem ferramentas avançadas agora mesmo. Mostre aos usuários através de seus guias interativos que você os vê como indivíduos, não apenas como números no seu sistema."

Tooltips e hotspots

Falando em guias interativos... Tooltips e hotspots são os elementos interativos mais populares que você pode usar para construir seu fluxo. Esses designs são feitos para fornecer ajuda contextual aos usuários quando um usuário passa o mouse sobre eles ou clica neles.

Esses elementos interativos tornam seu fluxo de onboarding mais acessível à sua base de clientes, ajudam-nos a descobrir recursos principais e secundários, e também podem ser usados para apresentar as novidades no seu aplicativo.

Como eles só aparecem quando um usuário interage com uma parte específica da tela ou com um recurso, os usuários podem encontrar as informações de que precisam para concluir uma tarefa ou entender uma função mais facilmente. Eles também não sobrecarregam a interface, então a confusão é menos provável.

Base de conhecimento e centrais de ajuda

A melhor maneira de descrever bases de conhecimento e centrais de ajuda seria bibliotecas digitais. Elas armazenam guias de instruções, artigos de solução de problemas e outras informações relacionadas ao seu produto. Além disso, elas fornecem autoatendimento para os usuários.

Como?

Bases de conhecimento e centrais de ajuda são a primeira parada quando os usuários têm um problema. Em vez de criar um ticket ou conversar com um agente (bots com tecnologia de IA ou humanos), eles usam as informações nessas bibliotecas e tomam medidas para resolver seus problemas por conta própria primeiro. Como a informação está consolidada em um só lugar e o conhecimento é "internalizado", fica mais fácil para os usuários obterem o suporte de que precisam mais rapidamente.

E-mails de onboarding

Embora os e-mails de onboarding sejam menos populares do que tours guiados e guias interativos, eles ainda são eficazes — especialmente se você deseja construir uma conexão emocional com sua base de usuários.

Você pode fazer muito com esses e-mails: enviar lembretes de eventos, descontos ou lançamentos de novos recursos, educar usuários respondendo a perguntas frequentes ou incorporando vídeos, GIFs e outros visuais, e reengajar clientes que abandonaram com ofertas especiais, benefícios de recursos principais ou até mesmo oferecer uma conversa individual com um de seus especialistas em sucesso do cliente.

Ramli John descreve os e-mails de onboarding como "o motor inexplorado por trás do crescimento explosivo" e destaca os e-mails comportamentais. Ele também aconselha enviar esses e-mails "depois que os usuários encontrarem erros, marcos ou momentos de sucesso".

Aqui está um e-mail de onboarding de reengajamento do Slack: 👇

Exemplos de onboarding de produtos SaaS para te inspirar

1- Personalização do Apple Music

A reputação do Apple Music o precede, mas em 2024 ele tinha a terceira maior participação no mercado de streaming de música. Após apresentar o plano de preços, o Apple Music mergulha imediatamente na personalização. Embora seja popular segmentar usuários com base em dados demográficos, o Apple Music tem uma abordagem diferente.

Ele pergunta aos usuários sobre seus hábitos de escuta: 👇

Com base em como o usuário responde, o aplicativo mostra artistas nesses gêneros. O usuário pode escolher (curtir, amar ou remover) da tela para curar seu feed. Em outras palavras, o Apple Music permite que os usuários construam suas próprias experiências.

🔑 Lição Principal: O Apple Music coloca a personalização no centro: permitindo que os usuários moldem ativamente sua própria experiência de escuta desde o início, curando gêneros e artistas favoritos.

2- Gamificação do Forest

Como um aplicativo de produtividade e gerenciamento de tempo, o Forest tem mais em jogo do que apenas realizar tarefas. Os usuários devem se sentir motivados o suficiente para largar o telefone e focar. Como um aplicativo pode conseguir isso e transformá-lo em um hábito?

Gamificação é a resposta correta. O Forest te ajuda a plantar árvores virtuais (e reais) que crescem durante suas sessões de foco e se transformam em uma floresta. Você ganha pontos, desbloqueia diferentes tipos de árvores e plantas e essencialmente "nutre" sua floresta e mantém-se focado. 👇

Ele gamifica o processo de onboarding (e a funcionalidade do aplicativo) ao incentivar o usuário através de uma motivação emocional externa.

🔑 Lições Principais: O Forest gamifica o foco e o faz vinculando a produtividade a recompensas emocionais, permitindo que os usuários cultivem árvores virtuais e construam uma floresta, tornando o hábito de ficar longe do telefone divertido e motivador.

3- Definição de objetivos do Duolingo

É difícil encontrar alguém que pelo menos não tenha ouvido falar do Duolingo. É uma plataforma de aprendizado de idiomas onde você pode praticar leitura, escrita e conversação. Conforme você completa as lições, ganha pontos e pode aparecer em um quadro de líderes.

O destaque do fluxo de onboarding do Duolingo vem parcialmente de suas ilustrações e animações fofas e parcialmente de sua definição de objetivos. Vamos olhar para o último: 👇

Basicamente uma maneira sutil de segmentar os usuários, a definição de objetivos determina posteriormente o conteúdo que o usuário vê. À medida que avançam pelas lições, eles podem acompanhar seu progresso com uma barra de progresso e manter-se motivados através do texto. 👇

🔑 Lições Principais: O Duolingo usa a definição de objetivos como motivador e ferramenta de personalização sutil, que ajuda os usuários a acompanhar o progresso, permanecer engajados e obter conteúdo adaptado ao seu ritmo de aprendizado.

4- Segmentação do Notion

O Notion é conhecido principalmente como um aplicativo de anotações, mas é muito mais do que isso. Ele oferece e-mails, sites, bases de conhecimento, modelos e muito mais. É por isso que é difícil apresentar cada recurso de uma só vez.

No entanto, não é impossível.

O Notion inicia sua jornada de onboarding com segmentação antes que o usuário tenha a chance de interagir com qualquer parte da interface. 👇

Em vez de gamificar o processo, o Notion escolhe a opção direta: fazer perguntas claras para entender as necessidades do usuário. Eles também podem acompanhar seu progresso durante a segmentação, para não ficarem sobrecarregados.

🔑 Lições Principais: O Notion mantém as coisas simples: segmentando usuários antecipadamente com perguntas claras e acompanhamento de progresso para combinar recursos com suas necessidades sem sobrecarregá-los.

5- Checklist de onboarding do Evernote

O Evernote é uma plataforma de anotações e gerenciamento de tarefas onde os usuários podem fazer brainstorming, organizar e priorizar ideias, projetos e listas de tarefas, além de contas e faturas. O objetivo principal do aplicativo é manter indivíduos e equipes organizados para que nada passe despercebido e se torne uma dor de cabeça mais tarde.

É importante transmitir esse ponto, então a tela de boas-vindas do aplicativo apresenta claramente seu benefício: 👇

Como o Evernote tem muitas partes móveis no produto, o aplicativo usa um checklist para segurar as mãos de um usuário iniciante para familiarizá-lo com a interface, bem como os recursos principais. 👇

🔑 Lições Principais: O Evernote usa uma tela de boas-vindas clara e um checklist simples para guiar usuários iniciantes. Esses elementos facilitam o entendimento do valor do aplicativo enquanto aprendem seus muitos recursos passo a passo — e contextualmente.

6- Segmentação do Canva

Em vez de usar múltiplas telas de onboarding para segmentar usuários como o Notion, o Canva usa um único pop-up para personalizar o conteúdo com base no cargo e função do usuário, como estudante, organização sem fins lucrativos, professor e grande empresa. 👇

Isso é importante para mostrar conteúdo relevante ao usuário e também fornecer recomendações específicas.

🔑 Lições Principais: O Canva mantém a personalização rápida e simples. Usar um único pop-up para segmentar usuários por função e entregar conteúdo personalizado e recomendações imediatamente é eficiente.

7- Minimalismo do Asana

O Asana é uma plataforma de gerenciamento de trabalho que oferece recursos como rastreamento e gerenciamento de projetos, fluxos de trabalho, objetivos e relatórios. O que se destaca no fluxo de onboarding do Asana é que não há nada na tela que possa causar fricção.

"Mas como?"

Veja só: 👇

O fluxo de onboarding é minimalista no sentido de que não usa linguagem florida ou visuais exagerados e dramáticos. O tour inteiro tem apenas quatro etapas (o ideal é ter de 3 a 5 telas dentro de um único tour) com texto mínimo e capturas de tela in-app para manter as coisas leves, mas ainda informativas.

🔑 Lições Principais: O Asana mantém as coisas minimalistas e sem fricção. Usar apenas quatro etapas simples com texto claro e capturas de tela para guiar os usuários sem sobrecarregá-los diminui as chances de frustrar (ou confundir) o usuário.

8- Escolha do usuário do Lattice

O Lattice é um aplicativo móvel de gerenciamento de pessoas que te ajuda a dar e receber feedback em movimento. Ele visa melhorar a comunicação e a saúde da equipe, tudo em uma plataforma. Seu fluxo de onboarding reflete essa mentalidade "em movimento", o que significa que eles não prolongam o processo.

Dê uma olhada: 👇

Este pop-up de pré-onboarding é ótimo por duas razões: o usuário escolhe que tipo de material de onboarding deseja ver e, se não quiser ver nada, pode pular o tour inteiro.

O texto também diz claramente ao usuário qual é o objetivo deste tour. 10/10! 🌟

🔑 Lições Principais: A jornada de onboarding do Lattice respeita a escolha do usuário. Oferece um pop-up rápido de pré-onboarding onde os usuários podem escolher seu tour (ou pulá-lo inteiramente) enquanto declara claramente o propósito do tour.

9- Necessidades do usuário do Monarch

O Monarch é um aplicativo de finanças pessoais com recursos como rastreador de gastos mensais, orçamento, planejamento e definição de objetivos. A plataforma também permite analisar seus investimentos e colaborar com outras pessoas (consultores ou amigos).

O que o Monarch faz bem é colocar as necessidades do usuário acima de apresentar rapidamente os recursos do aplicativo. Embora ambos sejam importantes, os usuários estão mais interessados em suas próprias razões para usar o aplicativo do que em um tour guiado básico.

Em outras palavras, tudo se resume a personalizar a experiência de onboarding antes que o usuário veja um recurso. 👇

O aplicativo pergunta ao usuário sobre suas prioridades financeiras, se gerencia as finanças com um parceiro ou sozinho e se trabalha com um profissional para essas prioridades. Em seguida, eles são direcionados para o painel. Rápido e sem complicações.

🔑 Lições Principais: O Monarch prioriza a personalização sobre tours guiados de recursos. O fluxo de onboarding se concentra em perguntar sobre objetivos financeiros e contexto primeiro, depois direcionar os usuários diretamente para um painel personalizado para um início rápido.

10- Checklist de onboarding do ClickUp

O ClickUp é anunciado como "o aplicativo tudo-em-um para o trabalho". É essencialmente uma plataforma de gerenciamento de produtividade e projetos projetada para rastrear e armazenar tarefas, projetos e comunicações para equipes e indivíduos.

Portanto, o onboarding reflete sua funcionalidade multifacetada. A melhor maneira de mostrar diferentes capacidades de uma vez? Checklists, é claro! 👇

Embora o painel em si careça de estrutura (e orientação), felizmente o checklist de onboarding e o assistente de IA fornecem uma direção para o usuário. O checklist também abrange diferentes casos de uso durante a fase de ativação, o que ajuda os usuários a desbloquear o valor do aplicativo mais facilmente.

🔑 Lições Principais: O ClickUp usa checklists e um assistente de IA para guiar os usuários através de seus muitos recursos, ajudando-os a explorar diferentes casos de uso e perceber rapidamente o valor do aplicativo.

11- Definição de objetivos do stoic.

O stoic. é um aplicativo de diário que visa melhorar sua saúde mental e viver uma vida mais feliz refletindo e processando as coisas através da escrita. Ele foi projetado para ser seu "companheiro" porque você não apenas pode escrever no diário, mas também pode entender suas emoções obtendo insights dentro do aplicativo. Ele tem dois casos de uso diferentes: preparar-se para o dia pela manhã e refletir sobre o dia à noite.

Semelhante ao fluxo de onboarding do Duolingo, o onboarding do aplicativo stoic. incentiva os usuários a definir objetivos para formar um hábito. 👇

Em vez de gamificação, no entanto, o stoic. usa lembretes diários (até 3 vezes por dia) como notificações push para manter o usuário engajado e focado.

🔑 Lições Principais: O stoic. constrói a formação de hábitos através da definição de objetivos e lembretes diários. Esses lembretes incentivam os usuários a serem consistentes com o diário e a reflexão, mantendo a experiência simples e focada.

12- Experiência prática do Otter.ai

O Otter.ai é um software de transcrição com tecnologia de IA que te ajuda a gravar, transcrever e resumir reuniões e gravações. Como o aplicativo depende da entrada do usuário, o onboarding é projetado de forma a incentivar o usuário a criar essa entrada rapidamente.

O guia interativo começa imediatamente com um pop-up que explica por que o usuário precisa fazer este tour: para que possa gravar como um verdadeiro profissional. 👇

Em seguida, o aplicativo pede ao usuário para gravar uma demonstração como um "tutorial". Em vez de um tour guiado passo a passo, o Otter.ai constrói sua jornada de onboarding com usuários tomando ação, o que os ajuda a ativar mais rapidamente.

🔑 Lições Principais: O Otter.ai leva os usuários a agir imediatamente usando uma gravação de demonstração rápida para substituir um tour guiado passo a passo e ajudando-os a ativar mais rapidamente através de experiência prática.

13- Tooltips do Things 3

O Things 3 é um aplicativo de gerenciamento de tarefas especificamente projetado para produtos Apple. Ele te ajuda a planejar seu dia, gerenciar projetos e fazer progresso em direção aos seus objetivos. Você pode integrar o aplicativo com seu calendário para ser lembrado de prazos e datas importantes.

O aplicativo também vem com um recurso de checklist para tarefas menores que não são exatamente projetos, para que você possa dividir os detalhes em partes gerenciáveis.

O onboarding do Things 3 se concentra principalmente em apresentar os recursos principais através de uma série de telas com tooltips. Não é tão prático quanto o fluxo do Otter.ai, mas o texto claro e o design colorido compensam. 👇

🔑 Lições Principais: O fluxo de onboarding destaca recursos principais através de texto claro e tooltips coloridos. Mantém o processo simples e envolvente, mesmo sem um guia interativo prático.

14- Interface destacada do Nextdoor

O Nextdoor foi projetado para criar uma rede social no bairro. Ele visa construir comunidades onde as pessoas podem não ter a chance de se conectar com seus vizinhos. Oferece recursos como alertas de segurança em tempo real, notícias locais confiáveis e favoritos recomendados por vizinhos.

O tour guiado de onboarding do aplicativo para empresas tem apenas 3 etapas (além da configuração do perfil). Como o Things 3, o Nextdoor usa tooltips para guiar o usuário, mas também destaca partes específicas da interface para levar essa orientação ao próximo nível. 👇

🔑 Lições Principais: O Nextdoor mantém o tour curto e simples. O tour guiado de onboarding de 3 partes com tooltips que destacam partes-chave da interface oferece às empresas orientação clara e focada.

15- Customização do Speechify

O Speechify é um aplicativo de conversão de texto em fala com versões móveis e desktop. O principal caso de uso do aplicativo é ler texto em voz alta para você usando uma voz de texto em fala gerada por computador. Para escritores, o aplicativo também fornece vozes baseadas em personagens que podem te ajudar a transformar livros físicos ou texto impresso em áudio.

O fluxo de onboarding do Speechify é construído em personalização completa. O aplicativo primeiro pede ao usuário para escolher uma voz e velocidade. 👇

Em seguida, o aplicativo faz duas perguntas e reúne essas informações para finalizar um plano de escuta pessoal.

🔑 Lições Principais: O Speechify se concentra em personalização completa, permitindo que os usuários escolham sua voz e velocidade preferidas, depois adaptando um plano de escuta pessoal com base em suas necessidades.

16- Coleta de dados do Folk

O Folk é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetada para simplificar seu fluxo de trabalho de vendas desde a captura até o fechamento. Ele faz a pesquisa de vendas para você com IA e fornece alcance pessoal em escala.

O onboarding do aplicativo é realmente simples e rápido. Com apenas três etapas (intituladas "conte-nos sobre você"), o Folk reúne informações sobre o nome do usuário, se ele deseja usar o aplicativo para objetivos pessoais ou comerciais e especificamente pede que escolha casos de uso de sua lista. 👇

🔑 Lições Principais: O onboarding do Folk mantém as coisas rápidas e diretas. Ele usa um processo de três etapas para coletar detalhes básicos e casos de uso para que o aplicativo possa se alinhar imediatamente aos objetivos do usuário.

17- Conexão emocional do Loom

O Loom é um aplicativo de gravação de tela que também permite editar e armazenar seus vídeos. Esses vídeos podem ser compartilhados posteriormente com equipes ou clientes e podem ser uma boa fonte para educá-los ou informá-los. O aplicativo visa adicionar "um pedaço de sua humanidade" a documentos e apresentações que carecem de profundidade ou nuance.

O processo de onboarding também tem vídeos Loom incorporados nele. Claro, tão meta!

O CEO conduz o usuário pelo produto, o que adiciona aquele pedaço de humanidade e conexão emocional que acabamos de mencionar.

🔑 Lições Principais: O fluxo de onboarding do Loom usa seu próprio produto para ensinar, incorporando vídeos com o CEO para demonstrar a funcionalidade e criar uma conexão mais humana e pessoal com novos usuários.

18- Branding do Headspace

O Headspace é um aplicativo de saúde mental para meditação e sono. Ele também fornece meditações guiadas por especialistas e ferramentas (como podcasts, sessões de meditação especializadas para ansiedade, etc.), bem como terapia online.

O onboarding do aplicativo, semelhante ao Duolingo e stoic., tem a definição de objetivos em seu centro. Ele também pergunta aos usuários por que eles querem usar o aplicativo. A interface de tons quentes e as ilustrações apoiam o ambiente calmo que o Headspace visa criar para sua base de usuários.

🔑 Lições Principais: O Headspace combina definição de objetivos com branding cuidadoso. Ele usa cores quentes e ilustrações suaves para criar uma interface calmante que reflete sua missão de apoiar a atenção plena e a saúde mental.

19- Tooltips do Zendesk

O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente, vendas e engajamento que oferece recursos como comunicação unificada, sistema de tickets, gerenciamento de leads e histórico de clientes. Mencionamos anteriormente que bons tours guiados geralmente têm entre 3 a 5 etapas que oferecem valor sem sobrecarregar.

O Zendesk leva esse conselho a sério com seu tour guiado de onboarding de 4 etapas. Além disso, inclui tooltips em cada etapa. 👇

🔑 Lições Principais: O Zendesk oferece um tour conciso de 4 etapas com tooltips úteis. Ele encontra o equilíbrio certo entre orientação e simplicidade para mostrar suas ferramentas de atendimento ao cliente sem sobrecarregar novos usuários.

20- Multimídia do Mosaic

O onboarding do Mosaic não deixa nada ao acaso. Ou seja, ele usa elementos interativos como tooltips e um vídeo de introdução. Para um aplicativo que oferece múltiplos casos de uso e recursos principais, é importante eliminar a confusão da mente do usuário.

Como as opções do Lattice, o Mosaic dá aos usuários a opção de aprender sobre a plataforma em seus próprios termos. 👇

🔑 Lições Principais: O Mosaic combina tooltips com um vídeo de "introdução", dando aos usuários flexibilidade para explorar no seu próprio ritmo, garantindo clareza em seus muitos casos de uso e recursos.

Melhores ferramentas para construir onboarding de usuários

Até agora, cobrimos os o quês e porquês do onboarding de usuários. É hora de falar sobre o como. Construir um fluxo de onboarding de usuários pode ser desafiador, especialmente se sua equipe de desenvolvimento é pequena e já está sobrecarregada com outros projetos.

Em vez de ficar à mercê de cronogramas de projetos e longas e desgastantes horas para aperfeiçoar o fluxo, você pode usar ferramentas de onboarding de usuários com baixo código ou sem código para impulsionar seu sucesso de engajamento e retenção de usuários.

Reunimos as melhores ferramentas de onboarding de usuários do mercado para equipes SaaS para você: 👇

1- UserGuiding

A UserGuiding é um software de adoção de produtos sem código que te ajuda a criar checklists de onboarding, tooltips, hotspots, tours guiados e pesquisas in-app. Os elementos interativos que discutimos até agora? A UserGuiding oferece todos eles mais um assistente de IA, bases de conhecimento, centrais de recursos, segmentação e análises.

Com a UserGuiding, você pode personalizar a jornada do usuário e criar tours guiados interativos para manter os usuários engajados desde o primeiro momento.

2- Appcues

O Appcues é outra popular plataforma de onboarding e experiência in-app sem código, que tem como alvo especialmente empresas SaaS. Semelhante à UserGuiding, o Appcues oferece mensagens in-app (na forma de notificações, pop-ups, banners e hotspots), segmentação comportamental, e-mails de onboarding personalizados e checklists.

Enquanto a UserGuiding se concentra mais em tours guiados de produtos interativos e checklists, o Appcues enfatiza notificações push móveis e e-mails personalizados que alcançam os usuários quando eles tomam uma ação.

3- Userpilot

O Userpilot é uma plataforma de crescimento de produtos sem código com recursos como engajamento in-app, análises de produto, feedback do usuário (ou seja, pesquisas e NPS), reprodução de sessão e notificações de aplicativos móveis.

Como o Appcues e a UserGuiding, o Userpilot oferece fluxos de onboarding personalizados para SaaS, mas sua expertise está nas análises de engajamento, que são um ótimo ajuste para empresas de médio a grande porte (não tanto para pequenas empresas, no entanto).

4- Pendo

O Pendo é uma plataforma de gerenciamento de experiência de software, que é um termo um pouco mais sofisticado para adoção de produtos e orientação in-app. Semelhante a outras ferramentas desta lista que você viu até agora, o Pendo tem recursos que te ajudam a melhorar o engajamento in-app, coletar feedback do usuário e analisar a eficácia do seu fluxo de onboarding.

Além disso, a plataforma suporta onboarding de funcionários e otimização de fluxo de trabalho. Seu recurso Orchestrate foi projetado para te ajudar a consolidar guias in-app, e-mails de onboarding e dados para entregar uma experiência de usuário e comunicação personalizadas.

5- WalkMe

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital (DAP) de nível empresarial que te ajuda a identificar onde os fluxos de trabalho param de funcionar adequadamente e criar uma experiência de usuário personalizada. O maior ponto de venda do WalkMe é que ele foi projetado para reduzir (ou melhor ainda, eliminar) a fricção da jornada do usuário e dos fluxos de trabalho.

Com sua interface conversacional, o WalkMe visa automatizar tarefas repetitivas e acelerar o tempo que leva para um usuário resolver seu problema ou encontrar a resposta que está procurando.

6- Whatfix

O Whatfix se orgulha de ser uma plataforma de adoção digital escalável de nível empresarial com treinamento in-app e analytics. Seus recursos mais notáveis são DAP, análises de produto e Mirror.

DAP é semelhante ao que outras ferramentas oferecem: fluxos de onboarding, tooltips e anúncios in-app para melhorar a adoção de produtos e recursos. As análises de produto se concentram principalmente em rastrear o comportamento do usuário e te ajudam a entender a jornada do usuário.

O Mirror, por outro lado, permite criar ambientes espelhados a partir de telas capturadas. É usado principalmente para treinamento de funcionários.

Embora ferramentas nesta lista como a UserGuiding ofereçam todos os seus recursos principais em um aplicativo (e com um único preço), o Whatfix separa seus produtos, então as análises de produto e o Mirror são comprados como complementares ao DAP.

7- Product Fruits

O Product Fruits é uma plataforma de adoção de produtos sem código com tecnologia de IA que oferece tours guiados de produtos, pop-ups, fluxos de onboarding e widgets de feedback. Seus principais casos de uso são onboarding de usuários e apresentação de novos recursos.

"Mas toda ferramenta de onboarding do mercado não oferece esses recursos?"

Bem, sim... Por outro lado, você ainda pode obter valor dos recursos do Product Fruits. Seu botão Life Ring, copiloto de IA e widget de feedback são realmente poderosos.

O botão Life Ring (LFB) se conecta diretamente com a central de ajuda, então quando os usuários pulam um tour ou checklist, eles podem facilmente voltar ao material de origem. O copiloto de IA e os widgets de feedback também ajudam a entender as necessidades dos usuários.

8- Userflow

O Userflow é um software de onboarding sem código que você pode usar para construir tours guiados de produtos, checklists e pesquisas. Seus principais casos de uso são adoção de produtos, otimização de conversão de teste e reativação de usuários. Para apoiar esses objetivos, o Userflow oferece construtor de fluxo no estilo Kanban, anúncios in-app, assistente de IA e segmentação de usuários.

Ele se destaca como uma ferramenta rápida e fácil de usar com um plano "Userflow para Empreendedores" para apoiar startups emergentes.

9- Userlane

O Userlane é uma plataforma de adoção digital sem código com todos os elementos essenciais de que você precisa: orientação dentro do aplicativo, suporte contextual (também conhecido como elementos interativos) e integrações. Seus casos de uso são divididos em três categorias diferentes: descobrir, entender e melhorar. Em Descobrir, você pode encontrar a descoberta de aplicativos do Userlane.

As análises HEART, que medem o uso em todas as plataformas e reduzem fricções, servem à fase Entender. O conjunto de engajamento in-app pode ser encontrado em Melhorar. Todos esses recursos visam ajudar clientes, bem como funcionários de sua organização. Portanto, também é ótimo para emparelhar com ferramentas internas.

10- Chameleon

O Chameleon é uma plataforma de adoção digital que te ajuda a criar tours in-app personalizáveis, tooltips e pesquisas de usuários. Como você pode deduzir de seus recursos, ele é voltado principalmente para experiências in-app, onboarding de usuários e anúncios de recursos.

No entanto, oferece outros recursos valiosos como testes A/B com tecnologia de IA, incorporáveis e pesquisa spotlight (CMD+K Search), bem como análises focadas em UX e segmentação direcionada.

Conclusão

Um onboarding eficaz significa melhor adoção, retenção e, claro, receita para o seu negócio. Esperamos que esses principais exemplos de produtos te ajudem a criar melhores fluxos de onboarding. Mas lembre-se de que a chave é se adaptar ao que seus usuários precisam.

Uma abordagem genérica não apenas falhará em engajá-los, mas também pode criar fricção que os afasta.

Por exemplo, o Apple Music personaliza imediatamente a experiência perguntando sobre hábitos de escuta, enquanto o Forest motiva os usuários através da gamificação.

Por outro lado, o Notion adota uma abordagem direta com perguntas de segmentação, e o Loom se apoia em sua marca incorporando seus próprios vídeos no fluxo. Cada um desses aplicativos mostra que o onboarding eficaz não é sobre copiar um modelo. É sobre combinar seu fluxo com os objetivos, contexto e expectativas de seus usuários.

O processo pode parecer assustador e avassalador, e tudo bem. Porque você pode obter a ajuda de que precisa de ferramentas de onboarding de usuários para escalar sem precisar de recursos pesados de engenharia.

Um ótimo fluxo de onboarding pode ser criado em seus próprios termos, no seu próprio tempo.