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No mês passado, tive um problema com meu aplicativo favorito de entrega de comida, justamente quando precisava fazer um pedido rápido (meus amigos estavam com muita fome).
Mas tive um contratempo com meu método de pagamento e não consegui fazer o pedido com a facilidade que imaginava.
Tudo isso poderia ter sido evitado se eu soubesse onde ficava a seção que eu precisava acessar.
É por isso que, neste artigo, falarei sobre guias interativos de software.
Resumo
- Os guias interativos de software são processos de onboarding que incluem a melhor rota de ações que exibem os principais recursos de seu produto.
- O treinamento por meio de tours guiados e guias interativos ajuda os usuários a entender o valor do seu produto e a gerar uma adoção maciça por parte do usuário final.
- Usados por muitas plataformas de adoção digital, os guias interativos de software também podem incluir eventos personalizados acionados por determinado comportamento do usuário, o que ajudaria sua empresa a criar facilmente um mapa da jornada do usuário com base na segmentação de usuários.
- Um ótimo guia interativo de software deve incluir vários itens para melhorar a retenção de clientes:
- Deve ser um guia interativo curto e prescritivo para que os usuários possam se engajar no conteúdo sem se sentirem sobrecarregados.
- Quanto mais interativo, melhor. Os usuários podem se identificar melhor com o produto quando podem interagir com ele em tempo real como parte do guia interativo.
- O processo deve incluir todos os recursos que seu público-alvo usaria ativamente para resolver suas dores, mas não deve ser um procedimento complexo que possa desmotivá-los. Portanto, é melhor deixar os recursos avançados de fora, especialmente para o bem dos usuários iniciantes.
- Não se esqueça de que os botões de pular salvam vidas quando se trata de alunos rápidos. Definitivamente, você deve torná-lo um item indispensável em seus guias interativos para obter um melhor ROI.
- Durante o processo de design, você deve ter em mente alguns pontos. Esses pontos incluem:
- Os elementos do guia interativo do aplicativo são seus amigos. Você deve utilizá-los para avaliar o interesse no item que deseja que eles verifiquem.
- Ao analisar os principais recursos do seu produto, talvez você também queira ajudar os usuários a descobrir alguns recursos por conta própria, o que também manteria o guia interativo curto. Para essa etapa, você pode colocar elementos que são acionados quando os usuários realizam ações específicas.
- Permita que os usuários interajam com seu produto para que eles possam ver o valor real do produto por conta própria.
- Lembre-se de que alguns usuários podem preferir pular as ações porque não as usarão, ou porque já estão familiarizados com elas, ou porque aprendem rápido. Essa é a única razão pela qual você deve adicionar um botão de pular aos guias interativos do software.
- Existem vários softwares de guia interativo no mercado - adicionei minha ferramenta sem código favorita como exemplo no final do artigo para ajudá-lo 😌😌😌
O que torna um guia interativo de software excelente?
Um guia interativo de software deve fornecer à sua base de usuários uma orientação contextual por meio de uma série de itens.
Semelhante aos tours guiados de produtos, os guias interativos de software estão aqui para melhorar a experiência geral do usuário, mostrando recursos valiosos em todo o processo de onboarding.
Para criar um bom guia interativo de software, aqui estão os itens que você deve ter em mente:
1- Ser breve e claro
Para que cada persona de usuário realmente obtenha o valor por trás do guia interativo do aplicativo que você disponibiliza, ela precisa estar presente do início ao fim.
Em resumo, eles precisam estar engajados no guia interativo até o final, o que só será possível se você o projetar de forma precisa e concisa.
2- A interação é imprescindível
Uma coisa que a maioria das empresas esquece é que a interação é a etapa principal do engajamento dos usuários.
Todo guia interativo de onboarding deve incluir interatividade como parte do fluxo de onboarding para manter o engajamento dos usuários finais.
Se puder marcar esse item de sua lista, então estará uma etapa mais próxima de criar aquele guia interativo excepcional ✨
3- Adicionar mais maneiras de ajudar os usuários
Quando os guias interativos do produto incluem etapas complexas, os usuários podem precisar de algum tempo para entender melhor.
Essa é a razão pela qual você deve sempre ter um método disponível para que os usuários obtenham ajuda rapidamente.
Infelizmente, pense nas vezes em que você precisou de ajuda para usar um aplicativo e em como isso melhoraria sua própria experiência de onboarding se realmente obtivesse esse suporte.
4- Adicionar um botão de pular
Como todas as coisas boas chegam ao fim, o mesmo deve acontecer com seu guia de aplicativos.
Às vezes, mais rápido do que o esperado, porque alguns usuários podem ser alunos mais rápidos que desejam pular para o próximo item da lista.
Qualquer guia interativo deve dar a eles a opção de falar, uma vez que continuar com o processo pode se tornar uma frustração quando tudo o que eles querem fazer é pular.
Como criar um bom guia interativo de software (com exemplos)
Bem, cada empresa tem uma visão diferente do guia interativo do software.
Enquanto produtos complexos implementam guias passo a passo, alguns nomes optam por elementos de onboarding de aplicativos, como modais, hotspots e vídeos.
Vamos começar:
1- Pense nos usuários que aprendem mais rápido
Não importa o quanto seu produto seja impressionante, o que conta é a primeira impressão.
Durante essa sessão curta, porém impactante, você deve ter em mente as metas de engajamento dos usuários e agir de acordo.
Vejamos como o HR-Assistant fez isso durante o processo interativo do tour guiado pelo produto:
Com a UserGuiding, o HR-Assistant criou uma sequência de onboarding para os usuários seguirem sem problemas, aumentando a taxa de retenção geral.
Ele contém várias etapas curtas que mostram o que os usuários podem alcançar com o produto, MAS o mais importante aqui é que ele é totalmente pulável.
Graças ao botão "fechar este segmento" no canto direito do tooltip, os usuários podem seguir em frente sem concluir o guia interativo do software.
2- Use os elementos do guia interativo do aplicativo
A criação de um guia interativo de software requer uma ampla variedade de elementos que apoiam a educação do usuário por meio de uma experiência interativa.
Por exemplo, os guias interativos de produtos devem ter:
- checklists de onboarding,
- modais,
- hotspots,
- tooltips.
Durante a experiência de onboarding do usuário oferecida pelo Slack, há um elemento de guia interativo do aplicativo que mostra um recurso importante.
Na interface do usuário, há uma seção de mensagens na qual você pode se comunicar com os membros da sua equipe, que vem com um tooltip para usuários iniciantes. Essa etapa da jornada do usuário é crucial, pois o principal objetivo dessa ferramenta digital é ser uma ponte entre colegas que compartilham mensagens em vários formatos.
3- Foque na descoberta de recursos
O guia interativo inicial do aplicativo é a primeira impressão que você causa em seus usuários - na qual VOCÊ decide sobre cada evento-chave. Você deve manter essa sequência curta e concisa para permitir a retenção de usuários, assim como o Spotify.
Esse é um dos padrões para guias interativos de aplicativos que funcionam muito bem para os usuários, pois você consegue acertar dois coelhos com uma cajadada só.
Porque o tour guiado pelo produto inclui orientação sobre o aplicativo e apresenta uma experiência de adoção de recursos ao longo do caminho.
O Spotify faz isso melhor do que qualquer outro no jogo, pois os usuários ativos são notificados sobre recursos valiosos, quer eles façam parte do guia interativo inicial do aplicativo ou tenham acabado de ser lançados.
4- Permita que os usuários interajam
As empresas tendem a utilizar checklists de onboarding de usuários durante as experiências de onboarding porque são os principais itens para a ativação do usuário.
Vamos verificar como a monday.com se beneficia desse elemento durante seu guia interativo de software:
Ao tornar os checklists parte da experiência do produto, a monday consegue criar guias interativos.
Graças a essa interação, os novos usuários podem ver o valor que a plataforma oferece ao passar por algumas etapas introdutórias e informativas.
Esse guia de etapas também incentiva os usuários a tomar a iniciativa de criar um quadro, o que é um grande fator nas taxas de ativação❗
Conclusão
Os guias interativos de software são necessários para a adoção de qualquer produto moderno, uma vez que eles podem fazer com que seu produto seja bom ou ruim.
Para ter uma tentativa bem-sucedida, você deve dar importância a vários itens ao projetar um guia interativo de software - desde a retenção até a satisfação do cliente.
Há muitos outros KPIs e métricas a serem considerados durante o processo de seleção, mas deixe-me ser claro: a menos que você o mantenha curto e o torne interativo e pulável, nada importará.
Não se esqueça de que você pode usar uma ferramenta de terceiros (como a UserGuiding) para ajudá-lo a criar um guia interativo do software.
Perguntas Frequentes
O que significa guia interativo em um aplicativo?
O guia interativo no aplicativo refere-se a um processo que orienta os usuários, identificando os principais recursos do produto e mostrando-lhes como utilizá-los. Esse processo deve incluir algumas características importantes para ajudar a melhorar o uso do produto, como elementos de orientação do aplicativo, botões de pular, itens interativos e cópias curtas.
O que é um guia interativo do sistema?
Os guias interativos do sistema incluem um curso completo de ações que apresentam o valor real do seu produto para ajudar os usuários a perceberem os benefícios que ele oferece. É como uma jornada de produto que você pode direcionar para que os usuários sigam a rota mais ideal, o que também inclui proporcionar a experiência mais personalizada possível para cada segmento de usuário.
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