Rastreamento de Eventos: Confira exemplos e ferramentas

O que é rastreamento de eventos?

O rastreamento de eventos é o monitoramento e o registro de ações específicas realizadas pelos usuários em um site ou aplicativo. Essas ações podem ser várias interações entre os usuários e o site/aplicativo, como cliques, envio de formulários, reprodução de vídeos e padrões de navegação.

Ao monitorar eventos, é possível obter insights valiosos sobre o comportamento, as preferências e os níveis de engajamento dos usuários. Posteriormente, é possível utilizar esses insights para otimizar a experiência do usuário e melhorar os recursos do produto ou a UI.

Vamos analisar alguns exemplos hipotéticos para entender melhor o conceito 👇🏻

➡️ Uma plataforma de compras on-line como a Amazon pode rastrear o número de itens que os usuários adicionam aos seus carrinhos de compras durante as sessões de navegação. O monitoramento dos padrões de comportamento dos compradores on-line pode nos ajudar a entender melhor a intenção de compra do usuário. Assim, podemos otimizar (e personalizar) nossas sugestões de produtos para o usuário.

➡️ Ou, uma ferramenta de edição como o Grammarly pode rastrear quantas recomendações um usuário aceita durante suas sessões de redação. Ao rastrear e analisar esses dados, podemos entender quais sugestões são mais úteis para os usuários. Em seguida, podemos refinar nossos algoritmos de IA para melhorar a precisão e a satisfação do usuário.

Como o rastreamento de eventos pode melhorar seus processos?

Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor poderá atendê-los.

Isso vai além de compreender os interesses, as necessidades, os desejos ou as dores dos usuários. Também é fundamental saber como eles interagem com seu produto.

• O que eles amam?
• O que os frustra?
• O que os confunde?

Somente obtendo esses insights você poderá realmente aprimorar seus processos e proporcionar uma experiência melhor.

Veja como o rastreamento de eventos o ajuda nessa jornada:

Identificação de áreas de atrito

Ao rastrear as interações do usuário, você pode identificar os momentos exatos em que (e onde) os usuários encontram dificuldades ou desistem. Às vezes, é um problema de design, às vezes etapas demoradas de autenticação e, às vezes, custos inesperados no checkout ou tempos de carregamento lentos.

Ao identificar esses pontos de atrito, é possível fazer melhorias direcionadas para reter os usuários e aprimorar a experiência deles.

Mapeamento da jornada do usuário e dos padrões de comportamento do usuário

Você pode visualizar como os usuários navegam pelo seu produto.

• Quais usuários saltam de uma subpágina para outra?
• As pessoas em diferentes estágios da jornada do cliente interagem de forma diferente com seu produto?

Ao analisar esses padrões, você pode descobrir insights valiosos sobre as preferências e os comportamentos dos usuários. Em seguida, é possível otimizar a experiência do usuário de acordo.

Medição da eficácia

Medir a eficácia das campanhas de marketing e dos elementos do site é fundamental para entender o que impulsiona o engajamento e as conversões.

• As pessoas certas interagem com o banner do seu webinar?
• O posicionamento do seu CTA de avaliação atrapalha algo importante?
• Ou ele passa despercebido?

Ao monitorar esses elementos, você pode determinar quais estratégias e designs repercutem no seu público-alvo e ajustar seus esforços de acordo.

Rastreamento de eventos e metas de conversão

O rastreamento de eventos vai além da eficiência do design. Ao rastrear e analisar os eventos de conversão, você pode calcular o ROI e refinar suas estratégias para aumentar o desempenho.

Isso garante que seus esforços estejam alinhados com seus objetivos de negócios e forneçam resultados tangíveis.

Personalização das experiências do usuário

Ao aproveitar os insights do rastreamento de eventos, você pode adaptar suas ofertas de conteúdo para atender às preferências individuais dos usuários. Isso aumenta a satisfação, o engajamento dos usuários e a adoção de recursos.

Ela também aumenta a fidelidade do cliente, fazendo com que os usuários se sintam valorizados e compreendidos. A personalização pode incluir a recomendação de conteúdo com base em comportamentos anteriores, a personalização da interface do usuário e o fornecimento de notificações oportunas e relevantes. 

Componentes principais de um evento

Ok, sabemos que tudo o que um usuário faz em nosso site ou aplicativo é um evento. Mas o que de fato faz um evento?

Cada "evento" consiste em quatro componentes principais:

• Categoria do evento: O tipo de eventos que deseja rastrear (navegação, engajamento de conteúdo, eventos de comércio eletrônico, etc.)
• Ação propriamente dita: A ação realizada pelo usuário (envio de um formulário de feedback, remoção de um produto do carrinho, etc.)
• Nome do evento: O rótulo do elemento rastreado (banner do webinar, link da central de ajuda, etc.)
• O valor: Um valor numérico relacionado ao evento (taxa de conclusão de um curso, profundidade de rolagem, classificação dada, etc.)

Vamos ver como podemos dividir dois dos eventos mais comuns de nossos tempos em seus componentes: fazer login na Netflix e terminar um episódio de um programa favorito.

Exemplo 1: Navegando até a página inicial

• Categoria do evento: Navegação
• Ação do evento: Fazer login na plataforma
• Etiqueta/Nome do evento: Início da sessão
• Valor do evento: 1 (indicando o início de uma sessão)

Exemplo 2: Conclusão de um show

• Categoria do evento: Engajamento de conteúdo
• Ação do evento: Conclusão de um show
• Etiqueta/Nome do evento: Usuário assistido
• Valor do evento: 45 (duração do filme em minutos)

Como funciona o rastreamento de eventos?

O rastreamento de eventos funciona capturando e registrando as interações do usuário com uma página da Web ou um aplicativo. Os trechos de código das ferramentas de análise monitoram e coletam dados quando um usuário executa uma ação definida (evento).

Depois que esses dados são enviados para os servidores de análise e processados, eles são estruturados e ficam prontos para análise. Dependendo da ferramenta, você pode obter gráficos, resumos ou insights de IA fáceis de entender em seu painel.

Veja um exemplo de painel do Google Analytics (GA4) 👇🏻

Se estiver usando uma ferramenta sem código de terceiros para rastreamento de eventos, é quase como mágica. Tudo o que você precisa fazer é implementar o código de rastreamento no início. Depois, tudo estará pronto para você em seu painel de análise.

Por exemplo, vamos supor que você crie um tour de onboarding em cinco etapas com a UserGuiding. Primeiro, você tem uma mensagem de boas-vindas (talvez com um vídeo introdutório curto) e, em seguida, um tour interativo que mostra algumas das ferramentas e a UI.

Algo parecido com isso:

Com a análise de rastreamento de eventos, é possível monitorar quantos usuários assistem ao vídeo, concluem o tour ou param no meio.

Também é possível obter análises de etapas para ver a taxa de continuação de uma etapa para a outra e identificar o momento exato em que os usuários parecem perder o interesse.

Seu painel terá a seguinte aparência:

Ou então, é possível criar metas para o engajamento dos usuários (para checklists, guias, pesquisas etc.) e rastreá-las também. Tudo isso sem uma linha de programação!

Exemplos de rastreamento de eventos

Agora que sabemos o que é rastreamento de eventos, por que ele é importante e o que realmente é um evento (em um sentido técnico), é hora de discutir exemplos.

Vamos deixar uma coisa bem clara: não há categorias rígidas de eventos.

Certamente, a maioria das pessoas se refere a eventos de autenticação, login e erro como eventos do sistema.

Mas para todo o resto, você pode criar grupos menores, como eventos de feedback ou eventos de interação de recursos, ou organizá-los com base na natureza do evento (clicar, enviar, passar o mouse etc.). Você pode até mesmo criar suas próprias categorias personalizadas. O segredo é rastrear o que é importante para você.

Dito isso, as categorias sempre tornam tudo um pouco mais fácil de entender. Portanto, aqui está a nossa para o rastreamento de eventos 👇🏻

Eventos de interação com o usuário

• Cliques em botões
• Cliques em links
• Ações de passar o mouse sobre o elemento
• Envios de formulários e todas as outras interações de campos de formulários
• Downloads de arquivos
• Profundidade de rolagem
• Tempo gasto em uma página
• Rastreamento do uso de recursos

Eventos de navegação

• Queda de usuários
• Início/fim da sessão
• Cliques no menu
• Pesquisas de palavras-chave
• Opções de classificação selecionadas
• Cliques no Breadcrumb
• Caminho seguido para chegar a uma página

Eventos de engajamento de conteúdo

• Downloads de conteúdo
• Compartilhamentos em redes sociais
• Envios de comentários
• Tempo gasto em um conteúdo específico
• Pausar/retomar ações
• RSVPs para webinars/eventos
• Lembretes de eventos definidos

Eventos de comércio eletrônico

• Visualizações do produto
• Ações de adicionar ao carrinho
• Remoção de produtos
• Etapas do checkout
• Compras
• Carrinhos abandonados
• Atualizações da lista de desejos
• Alterações no método de pagamento

Eventos do sistema

• Erros
• Tentativas de login
• Eventos de desempenho, como tempo de resposta da API, tempos de carregamento da página, etc.
• Etapas de autenticação
• Eventos de segurança, como bloqueios, violações de firewall, etc.

Eventos personalizados

• Conclusão de um curso
• Pontuações do questionário
• Níveis de jogo concluídos
• Tempo gasto na personalização do personagem
• Compras no aplicativo

As melhores práticas de rastreamento de eventos

O acompanhamento de eventos pode facilmente sair do controle se não for organizado adequadamente. É como tentar fazer malabarismos com muitas bolas ao mesmo tempo - as coisas podem ficar bagunçadas rapidamente!

É comum rastrear mais do que o necessário ou complicar demais o processo. Isso pode gerar confusão, desperdício de recursos e dados que não fornecem percepções claras.

Veja o que você deve fazer para dominar o rastreamento de eventos 🏋🏻‍♀️

Minimizar eventos redundantes

Eventos seguem eventos. Pode ser difícil e desgastante rastrear todos os eventos de todos os clientes. Felizmente, não devemos fazer isso!

Evite rastrear eventos que forneçam poucos ou nenhum insight acionável. Nem toda ação é um padrão de comportamento que precisa ser examinado de perto. Certifique-se de rastrear apenas o que é realmente importante para sua empresa. Dessa forma, você pode reduzir o ruído em seus dados e evitar a sobrecarga de dados.

Garantir o alinhamento com as metas e os KPIs da empresa

Assim como nos certificamos de não rastrear todo e qualquer evento, também devemos nos certificar de rastrear eventos específicos que estejam vinculados às nossas metas de negócios e KPIs. Essa abordagem garante que nossas estratégias sejam baseadas em insights acionáveis.

Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar o engajamento dos usuários em um aplicativo de condicionamento físico, você pode priorizar o rastreamento de eventos como início de sessões de exercícios, duração de sessões, desbloqueios de conquistas e compartilhamentos sociais de marcos de condicionamento físico.

Em seguida, é possível vincular esses dados às tarefas do roadmap do produto e criar as estratégias necessárias.

Com a UserGuiding, por exemplo, é possível rastrear suas metas, bem como os eventos do usuário. Primeiro, você precisa criar e definir suas metas.

Depois, você pode monitorá-los facilmente em seu painel. Você pode ver as conversões de metas semanais, criar relatórios de impacto e analisar o desempenho do produto.

Manter a consistência na nomenclatura

A consistência nas convenções de nomenclatura em todos os eventos rastreados é essencial para a clareza e a facilidade de análise. Ao manter uma estrutura de nomenclatura uniforme, você evita confusão.

Você também garante que todos que interpretam os dados entendam a finalidade de cada evento. A consistência e a padronização dos nomes, valores e formatos dos eventos também são importantes para obter a máxima eficiência das ferramentas de análise.

Análise comparativa

A análise comparativa de eventos por meio do mapeamento da jornada do usuário oferece insights valiosos sobre como os usuários interagem com seu produto ou serviço ao longo do tempo.

Mapear a sequência de eventos que os usuários realizam, desde o engajamento inicial até a conversão ou o cancelamento, ajuda a identificar gargalos ou pontos de atrito na experiência do usuário.

Por exemplo, a comparação dos caminhos percorridos pelos usuários que concluem uma compra com aqueles que abandonam seus carrinhos pode destacar áreas que precisam ser melhoradas no processo de checkout.

Ao compreender esses insights comparativos, você pode aumentar as taxas de retenção e, por fim, otimizar a experiência geral do usuário.

As 8 melhores ferramentas de rastreamento de eventos

A melhor parte do rastreamento de eventos é que você não precisa fazer todo o trabalho pesado (programação, rastreamento e análise) sozinho. Existem ferramentas para isso!

UserGuiding

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos que ajuda no engajamento dos usuários em seus produtos e no aumento da retenção de produtos e da satisfação do usuário.

Ele permite criar experiências interativas no aplicativo, pesquisas com usuários, centrais de recursos, páginas de atualização de produtos e muito mais.

Com a UserGuiding, é possível criar eventos com base em alterações nos atributos do usuário e monitorá-los por meio da ferramenta de análise. 

Depois de escolher o atributo do usuário a ser monitorado, certifique-se de que ele já tenha sido identificado e enviado à UserGuiding. O sistema então rastreará e contará o evento sempre que o valor desse atributo for alterado para o valor especificado.

Você pode ativar o rastreamento retroativo se quiser que esse evento se aplique aos usuários que atenderam aos critérios antes de ele ser criado. Dessa forma, você pode capturar dados históricos e obter uma visão geral.

👉🏻 Experimente você mesmo 👈🏻

Mixpanel

O Mixpanel é uma ferramenta de rastreamento de eventos e product analytics para aplicativos móveis, aplicativos da Web e sites. Ela ajuda as empresas a entender o comportamento e as tendências dos clientes.

O Mixpanel não apenas rastreia eventos, mas também cria painéis e relatórios personalizados. Os painéis mostram a correlação (ou a falta dela) para que você possa chegar mais rapidamente à causa raiz.

Ele também oferece muitas opções de filtragem e detalhamento, como dados demográficos, tipos de conta ou comportamento.

Por ser uma ferramenta de análise, você também pode usá-la para outras tarefas de monitoramento, como rastreamento de retenção, rastreamento de crescimento, rastreamento de campanhas etc.

Hotjar

O Hotjar é uma ferramenta de análise de comportamento do usuário que permite que as empresas entendam melhor os usuários criando mapas de calor e registrando sessões de usuários.

Os mapas de calor do Hotjar revelam quais partes do seu site atraem atenção e tráfego. Eles mostram a eficácia de seus banners, CTAs e elementos interativos.

Com a reprodução de sessões, você pode ver exatamente como os usuários navegam no seu site ou aplicativo. Isso permite que você identifique problemas e bugs que eles encontram e entenda o comportamento deles.

Amplitude

O Amplitude é outra ferramenta poderosa para rastreamento de eventos e product analytics. Semelhante ao Mixpanel, ele funciona em aplicativos e sites e, semelhante ao Hotjar, oferece gravação de sessões.

O Amplitude visualiza todos os dados do usuário e os reúne em um grande painel. Nele, você pode acompanhar o fluxo de eventos em tempo real, o engajamento da sessão ou os KPIs do produto.

Ele fornece insights e relatórios sobre o funil completo em diferentes canais, campanhas de marketing e vendas, bem como páginas da Web. Com base no comportamento do usuário, é possível criar segmentos de usuários ou executar testes A/B para melhorar o engajamento dos usuários.

Heap

O Heap é uma ferramenta de análise de produtos e rastreamento de eventos com amplos recursos de automação e painéis bem organizados. Ela ajuda as equipes a gerenciar e analisar seus dados com eficiência, sem se afogar em partes importantes ou negligenciá-las.

Os recursos mais importantes do Heap são o Heap Illuminate e o Journeys.

O Heap Illuminate usa algoritmos avançados para descobrir automaticamente os principais comportamentos e padrões dos usuários. Ele o ajuda a identificar o que impulsiona o engajamento, a retenção e a conversão.

O Heap Journey visualiza a jornada completa do usuário e mapeia cada etapa, desde a interação inicial até a conversão final. Isso ajuda a entender as quedas, identificar gargalos e otimizar a experiência do usuário.

Fullstory

O Fullstory é uma ferramenta de análise de dados comportamentais que promete às empresas entender o comportamento do usuário: como os usuários se sentem (e possivelmente por quê). Cada clique, toque e recarregamento de página indica um sentimento - até mesmo a falta deles indica um sentimento. E o Fullstory oferece interpretação para eles.

O Fullstory permite que as empresas identifiquem os pontos de atrito e os resolvam antes que causem (mais) perda de receita. Para cliques mortos, cliques de raiva e cliques de erro, ele também gera relatórios com quantificação automática e mostra a perda de receita.

Como muitas outras ferramentas de rastreamento de eventos que vimos até agora, o Fullstory oferece funcionalidades de gravação de sessão e mapa de calor. Ele integra as repetições de sessões em resumos e relatórios, fornecendo um contexto valioso para as equipes.

Matomo

O Matomo é um sistema de rastreamento de eventos e análise da Web de código aberto, orientado para a segurança e privacidade dos dados. Seus pontos de venda exclusivos incluem propriedade total dos dados, forte conformidade com a privacidade (incluindo a LGPD) e amplas opções de personalização. O Matomo permite que as empresas rastreiem o comportamento e as interações do usuário, analisem o desempenho do site e gerem relatórios detalhados - tudo isso garantindo que os dados do usuário permaneçam privados e seguros.

Um dos recursos mais exclusivos do Matomo são os perfis de visitantes. Você pode analisar todas as ações que um usuário individual realizou em seu site, compiladas em um perfil histórico abrangente.

O Matomo também oferece todas as funcionalidades básicas de rastreamento de eventos, como mapas de calor, registros de sessões, testes A/B, funis e rastreamento de metas.

Google Analytics (GA4)

O Google Analytics é uma das principais opções para análise e rastreamento de sites. Ele se integra perfeitamente a outras ferramentas do Google, como o Google Ads Manager e o Google Search Console. Além disso, a versão gratuita é repleta de recursos. Você pode acompanhar facilmente as taxas de conversão, analisar seu público e modelar atribuições.

O Google Analytics se destaca por suas funcionalidades integradas de automação e modelagem. Ele permite que você gere relatórios preditivos, resumos e insights a partir dos dados de seus clientes usando o aprendizado de máquina.

O GA tem uma funcionalidade de análise muito abrangente. Ele oferece relatórios detalhados de engajamento a partir de dados de rastreamento de eventos, bem como relatórios de monetização e aquisição. Ele visualiza a jornada e o funil do cliente, fornecendo uma visão clara das interações do usuário.

No entanto, ele tem uma grande curva de aprendizado e não é muito intuitivo de usar.

Conclusão

O rastreamento de eventos é como o agendamento de consultas médicas de acompanhamento.

Não se trata apenas de configurar uma página da Web, um produto ou uma campanha e deixá-los de lado. Em vez disso, trata-se de manter contato para ver como as coisas estão indo e como as pessoas estão reagindo.

Assim como as consultas de acompanhamento ajudam os médicos a ajustar os planos de tratamento com base no feedback do paciente, o rastreamento de eventos permite que as empresas otimizem a jornada e a experiência do usuário.

Ao compreender como os usuários interagem com seu produto, página da Web ou campanha, é possível fazer ajustes inteligentes e melhorar o engajamento, bem como a adoção de recursos. E, por fim, deixar todos mais felizes.