Para que serve o WalkMe? Recursos, casos de uso e preços

O que é o WalkMe?

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital (DAP) que tem como objetivo ajudá-lo a criar experiências personalizadas, identificar pontos de atrito no fluxo de trabalho, automatizar processos e impulsionar a transformação bem-sucedida da IA. 

A plataforma oferece muitos recursos e capacidades para vários casos de uso (que abordaremos extensivamente em um minuto), como:

• Tours guiados e guias interativos
• Hotspots e tooltips
• Pesquisas NPS, CSAT e outras opções personalizadas
• Agente de IA
• Segmentação
• Rastreamento de eventos

O WalkMe tem análises sólidas, recursos baseados em IA e uma longa lista de integrações disponíveis. 

O WalkMe também foi adquirido pela SAP no ano passado. De acordo com o CEO do WalkMe, Dan Adika, essa aquisição ajudará a plataforma a crescer e escalar ainda mais, graças à infraestrutura, à visão, aos sistemas e às pessoas da SAP.

Para que o WalkMe é usado?

Como acabamos de dizer, o WalkMe oferece muito e, portanto, diferentes empresas o utilizam por diferentes razões e motivações. Entretanto, se quisermos generalizar, podemos dizer que a maioria das empresas de SaaS usa o WalkMe para:

• Criar experiências interativas no aplicativo para seus usuários
• Fornecer ajuda contextual e orientação personalizada
• Monitorar o engajamento dos usuários em seu produto
• Coletar e analisar o feedback dos usuários
• Detectar pontos de atrito nos fluxos e jornadas do usuário
• Fazer o onboarding de novos funcionários e contratações
• Oferecer suporte automatizado e sob demanda no aplicativo
• Otimizar fluxos de trabalho e processos complexos
• Gamificar a experiência do usuário e melhorar o engajamento dos usuários

O WalkMe Challenge é um jogo projetado para reforçar o aprendizado e garantir que os usuários adotem com sucesso os fluxos de trabalho. Ele permite que você teste a capacidade dos funcionários de concluir tarefas sem a orientação do WalkMe.

Nesse teste, dois funcionários recebem a mesma tarefa para concluir, usando o mesmo software. Como você pode imaginar aqui, um deles tem a orientação contextual e os prompts do WalkMe, enquanto o outro está sozinho. 

No entanto, isso não é apenas para diversão. 

O WalkMe aproveita de forma inteligente os materiais de onboarding e de orientação no aplicativo para criar um "jogo" interativo que aumenta o engajamento com o produto e promove a descoberta de recursos. Ao transformar o aprendizado em um desafio, os usuários são incentivados a explorar a plataforma de forma mais ativa.

Veja a seguir alguns trechos do jogo e como o WalkMe usa esses materiais 👇🏻

Quais são os principais casos de uso e recursos do WalkMe?

O WalkMe divide os recursos de seu produto e os casos de uso em três categorias principais: Data, Action e Experience.

• Data inclui recursos como análise de fluxo de trabalho, análise de formulários e otimização de licenças.
• Action abrange a automação do fluxo de trabalho e a criação de guias.
• Experience concentra-se na orientação no aplicativo, nas interfaces de conversação e no hub do funcionário.

No entanto, esses são termos abrangentes, cada um englobando várias ferramentas, recursos e sub-recursos menores. Portanto, exploraremos as ofertas do WalkMe por meio de uma categorização de casos de uso ligeiramente modificada e mais diversificada em comparação com essa abordagem em três camadas 👇🏻

1- WalkMe para onboarding de usuários e treinamento de funcionários

Um dos primeiros casos de uso do WalkMe é a orientação no aplicativo, principalmente porque esse é o principal motivo pelo qual muitas empresas de SaaS assinam o WalkMe: elas querem onboarding de novos usuários ou novos funcionários em sua plataforma e querem que esse processo seja indolor, interativo, rápido e eficaz.

O WalkMe oferece vários recursos/capacidades para esse caso de uso. 

• Smart Walk-Thru: Os guias interativos são uma compilação de recursos/botões/elementos da UI destacados, apresentados em uma ordem lógica para o usuário. Você pode usá-los para apresentar brevemente seu produto sem entrar em detalhes ou para criar tutoriais passo a passo detalhados sobre como usar um determinado recurso.

O recurso Smart Walk-Thru do WalkMe permite que você adicione etapas automáticas. 

Essas etapas automáticas concluem a ação em nome do usuário final, como clicar em um link ou botão. Isso elimina a necessidade de solicitar constantemente aos usuários que cliquem em um botão em um tutorial.

Ao criar um guia interativo, você pode ativar ou desativar as etapas automáticas, o que lhe permite decidir, caso a caso, se deve usar uma etapa normal ou uma etapa automática.

• SmartTips: Os SmartTips são tooltips que são acionados quando o usuário clica ou passa o mouse sobre um recurso/elemento UI específico. Você pode usá-las para fornecer informações adicionais que não exigem (ou não cabem) em um guia interativo. 

O WalkMe SmartTips ajuda a fornecer orientação e validação aos seus usuários.

A orientação oferece dicas sobre elementos que geralmente causam confusão ou atrito, o que evita problemas antes que eles surjam. A validação verifica se há erros nos campos de texto ou menus, o que garante a precisão e reduz os erros.

Confira alguns exemplos reais e casos de uso de tooltips 👈🏻

• WalkMe Stories: As histórias podem ser vistas como guias automatizados criados por meio da documentação do fluxo de trabalho. Elas também oferecem suporte à colaboração, permitindo que vários usuários contribuam e refinem o processo.

O WalkMe Stories permite essencialmente que você converta processos em guias interativos passo a passo. Por meio da extensão WalkMe, você grava um processo enquanto o realiza, o WalkMe captura todos os cliques, entradas e ações de navegação e, em seguida, estrutura-os em um guia. Posteriormente, você pode editar as etapas ou adicionar explicações para melhorar a clareza.

Essas histórias podem ajudá-lo a orientar novos funcionários por meio de fluxos de trabalho, armazenar fluxos de trabalho para facilitar a consulta e padronizar procedimentos.

2- WalkMe para comunicação e mensagens no aplicativo

O WalkMe oferece modais de anúncio no aplicativo limitados em comparação com outras plataformas de adoção de produtos ou ferramentas de onboarding de usuários. Faltam alguns recursos populares de mensagens no aplicativo, como banners e slides. No entanto, ele ainda tem alguns recursos/ capacidades que você pode usar para comunicação e anúncios no produto.

• ShoutOuts: Os ShoutOuts são mensagens pop-up, semelhantes aos modais de anúncio. É possível projetar, programar e direcionar essas mensagens para que apareçam para usuários específicos com base em condições predefinidas, como comportamento do usuário, função ou tempo gasto em um aplicativo.

Você pode usar os ShoutOuts do WalkMe para várias finalidades, inclusive para anunciar atualizações, promover novos recursos e lembrar os usuários de tarefas importantes.

• Galeria de design: A WalkMe Gallery é uma biblioteca de modelos e componentes pré-construídos e personalizáveis. Ela fornece exemplos editáveis de ShoutOuts que você pode escolher e economiza seu tempo, evitando a necessidade de projetar do zero.

Aqui estão alguns exemplos de designs de ShoutOut da WalkMe Gallery:

 3- WalkMe para experiências personalizadas

Um aspecto importante da criação de fluxos interativos e do fornecimento de orientação passo a passo é entender seu público-alvo e fornecer o material certo, adaptado às necessidades dele. 

Juntamente com os recursos detalhados de segmentação baseados em comportamento, o WalkMe também oferece recursos  avançados de segmentação para garantir o sucesso da personalização 👇🏻  

• Segmentação: O WalkMe permite criar grupos de usuários com base em uma variedade de critérios, como atributos do usuário, dados comportamentais, acompanhamento do progresso e dados personalizados. Você também pode combinar vários critérios para criar segmentos muito específicos.

• Onboarding Tasks: As tarefas de onboarding do WalkMe são checklists de onboarding acionados pelo widget de ajuda. Você pode incorporar seus guias interativos, perguntas frequentes, artigos de ajuda ou simplesmente escrever "tarefas" nesses checklists. 

As tarefas de onboarding podem ser usadas para oferecer caminhos personalizados para o sucesso e um momento Aha! para diferentes segmentos de usuários. Elas também aumentam a confiança e a motivação do usuário, incentivando-o a concluir mais tarefas, a explorar mais o produto e a se engajar em seus recursos.

4- WalkMe para fornecer suporte automatizado

A importância do suporte de autoatendimento sob demanda tornou-se ainda mais evidente com o surgimento dos chatbots com tecnologia de IA. O WalkMe oferece recursos para um agente de IA, que faz mais do que apenas responder a perguntas, e hubs de informações centralizadas para fornecer suporte abrangente de autoatendimento.

• ActionBot: O ActionBot é um chatbot alimentado por IA dentro da plataforma do WalkMe. Ele foi projetado para automatizar ações e ajudar os usuários a concluir tarefas nos aplicativos. Ele pode concluir automaticamente tarefas para os usuários, como clicar em botões, enviar formulários, navegar em páginas ou selecionar opções em menus suspensos.

O bot opera por meio de uma interface baseada em bate-papo. Os usuários fazem perguntas ou solicitam ações específicas, e o ActionBot responde fornecendo orientação contextual ou realizando ações automaticamente.

• WalkMe Menu: O WalkMe Menu funciona como um hub central para orientar os usuários por meio de vários recursos, ferramentas e fluxos de trabalho. Basicamente, é uma central de recursos no aplicativo. É possível colocar materiais de ajuda, como FAQs e páginas de suporte, e materiais de onboarding do usuário, como guias interativos, no Menu. 

O WalkMe Menu permite que você crie um sistema de suporte de autoatendimento diretamente no seu produto.

5- WalkMe para coletar feedback do usuário

É possível usar o WalkMe para fazer perguntas aos seus usuários (ou funcionários) e obter feedback sobre a experiência geral ou um recurso/processo específico. 

• Pesquisas NPS: Uma pesquisa NPS é uma ferramenta de feedback do cliente usada para medir a fidelidade e a satisfação do cliente com base na probabilidade de ele recomendar seu produto a outras pessoas. Normalmente, a pesquisa consiste em uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo ou colega?"

Você pode criar pesquisas NPS com o WalkMe.

Veja quais perguntas de acompanhamento podem ser feitas em suas pesquisas NPS 👈🏻

• Pesquisas in-app: As pesquisas in-app são realizadas diretamente no seu produto para obter insights sobre as experiências dos usuários. Essas pesquisas podem assumir várias formas, como perguntas de múltipla escolha e abertas, escalas de classificação ou reações de emojis. Além disso, alguns desses tipos de perguntas podem ser combinados em uma única pesquisa para fornecer uma compreensão mais completa do feedback do usuário. 

Eles servem a uma série de propósitos, incluindo a coleta de feedback sobre o processo de onboarding de um usuário, a compreensão de suas opiniões sobre recursos ou atualizações recém-lançados e muito mais.

O WalkMe permite que você crie pesquisas in-app com diferentes tipos de perguntas e casos de uso.

6- WalkMe para monitorar o engajamento dos usuários

Um dos recursos mais atraentes do WalkMe é sua poderosa capacidade de análise. A plataforma permite rastrear eventos, registrar sessões e gerar relatórios e painéis detalhados sobre o engajamento dos usuários. Além disso, é possível usar os recursos de IA do WalkMe para prever o comportamento do usuário e as tendências de engajamento. 

• Eventos rastreados: O WalkMe permite rastrear ações específicas do usuário em seu aplicativo. Isso pode incluir cliques, envios de formulários, visualizações de páginas e outras interações importantes. Você pode rastrear eventos padrão (por exemplo, cliques em botões, visitas a páginas) e eventos personalizados que são únicos para seus fluxos de trabalho ou aplicativo.

Os eventos que você rastreia posteriormente se transformam em um painel e em um resumo que você pode monitorar e acompanhar facilmente. A análise dos eventos rastreados permite filtrar as sessões com mais eficiência e ver como o engajamento dos usuários muda ao longo do tempo.

• Funis: Os funis do WalkMe Insights ajudam a ver o desempenho geral dos seus fluxos de usuários. Pense nos funis como caminhos do usuário projetados para atingir suas metas de engajamento. 

Por meio da análise de funil, é possível acompanhar o progresso dos usuários ao longo da jornada rumo ao objetivo final (seja o momento Aha, o sucesso ou qualquer outro marco) e identificar onde eles encontram atrito ou abandonam o funil. 

A análise de funil do WalkMe também permite que você meça a adoção de recursos e acompanhe a conversão. 

• Fluxos de sessão: Os WalkMe permite gravar e reproduzir sessões de usuários em seu aplicativo ou plataforma para que você possa ver exatamente como os usuários interagem com seu produto. 

Os fluxos de sessão ajudam a identificar problemas específicos que os usuários enfrentam, seja uma interface confusa, falhas técnicas ou outras barreiras que afetam a experiência do usuário. Eles fornecem às equipes de suporte insights claros sobre a experiência do usuário e facilitam a solução de problemas ou a orientação dos usuários em relação aos desafios. 

Enquanto o rastreamento de eventos fornece dados quantitativos com números e métricas relacionados às ações do usuário, os fluxos de sessão se concentram em insights qualitativos, criando uma narrativa abrangente das interações do usuário.

• Análise preditiva com base em IA: O WalkMe permite que você aproveite a inteligência artificial para antecipar o comportamento do usuário, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para otimizar suas experiências digitais.

Ao analisar as interações passadas e o comportamento do usuário, a análise preditiva do WalkMe pode prever ações futuras. Por exemplo, ela pode prever se um usuário provavelmente concluirá uma tarefa específica, se desistirá durante um processo ou se engajará em um recurso específico.

Essa previsão o ajuda a entender a probabilidade de sucesso ou fracasso em vários estágios da jornada do usuário. 

Depois de saber quem está propenso a desistir quando, você pode intervir com orientação direcionada no aplicativo ou mensagens personalizadas para reduzir as taxas de desistência e aumentar as conversões.

7- WalkMe para gerenciamento e otimização de gastos com SaaS

Depois de explorar os principais casos de uso do WalkMe - como orientação no aplicativo, treinamento de funcionários, automação de processos e monitoramento do engajamento por meio de análises avançadas -, agora estamos começando a mergulhar no que chamaríamos de casos de uso "secundários". 

Essas não são necessariamente as principais razões pelas quais os usuários adotam o WalkMe, mas servem como bônus valiosos que podem fazer com que o WalkMe se destaque em relação aos concorrentes. 

Um ótimo exemplo? Otimização de gastos com SaaS.

• Otimização de licenças: Esse recurso analisa o uso de software em vários aplicativos SaaS em uma organização para identificar ferramentas ou assinaturas subutilizadas. O objetivo é ajudá-lo a evitar gastos desnecessários, recomendando melhores padrões de uso, consolidando assinaturas ou cancelando ferramentas não utilizadas.

A extensão do WalkMe captura todo o comportamento na web, incluindo interações com aplicativos SaaS, Shadow IT, aplicativos desenvolvidos internamente e ferramentas de IA. Posteriormente, ela analisa os padrões de uso da sua equipe e identifica o que eles usam principalmente (e o que eles realmente não usam).

8- WalkMe para a experiência e produtividade dos funcionários

Além dos recursos de onboarding de funcionários, automação de tarefas repetitivas com o ActionBot e otimização de licenças, o WalkMe oferece outro recurso valioso para os funcionários: Workstation.

• WalkMe Workstation: O WalkMe Workstation é um hub centralizado de produtividade do funcionário que fornece acesso rápido a ferramentas essenciais, fluxos de trabalho e orientação. Funciona como um ponto de acesso único para os funcionários navegarem em seu ambiente de trabalho com mais eficiência e reduz o atrito, além de economizar tempo em vários aplicativos.

O Workstation funciona como um iniciador de aplicativos, links e tarefas usados com frequência. Ele se integra a aplicativos SaaS, sistemas internos e ferramentas de terceiros para otimizar os fluxos de trabalho.  

O Workstation também pode enviar anúncios ou lembretes direcionados (por exemplo, atualizações de segurança, alterações de políticas, prazos futuros). Dessa forma, ele ajuda a garantir que mensagens críticas cheguem aos funcionários e/ou colegas de equipe sem depender de e-mails ou reuniões.

🚀 Redução da fadiga de troca de aplicativos

🚀 Fluxos de trabalho mais rápidos

🚀 Melhoria da comunicação interna e do alinhamento da equipe

9- WalkMe para transformação de IA

Recentemente, o ecossistema do WalkMe se expandiu com a introdução do WalkMeX, trazendo um conjunto de recursos baseados em IA para o conjunto de recursos do WalkMe. Esses recursos incluem escrita assistida, leitura assistida, automação de tarefas, recomendações da próxima melhor ação e pesquisa de conversação. 

• Escrita assistida: A IA ajuda a criar, refinar e otimizar o conteúdo do WalkMe, como tooltips, guias e anúncios, tornando-os mais eficazes e fáceis de usar.
• Leitura assistida: A IA simplifica informações complexas e resume as informações, criando conclusões importantes quando você destaca um texto na tela.  
• Recomendações da próxima melhor ação: A IA sugere as próximas etapas mais relevantes para os usuários com base em padrões de comportamento, reduzindo o atrito nos fluxos de trabalho.

Quanto custa o WalkMe?

O WalkMe não tem uma política de preços transparente, não divulga detalhes de preços em seu site. Em vez disso, opera em um sistema de preços baseado em cotações. No entanto, sabe-se que essa é uma solução altamente cara.

Com base nos dados da Vendr, o custo médio do software WalkMe é de cerca de US$ 79 mil por ano. E os preços podem chegar a até US$ 400 mil... 

💸💸 O céu é realmente o limite, né?

Até mesmo os clientes atuais do WalkMe, que adoram o produto e deixam avaliações de 4 a 5 estrelas no G2, acham a plataforma cara, especialmente para pequenas empresas e startups.

Os usuários gostam da abrangência do WalkMe, afirmando que o preço pode valer a pena, desde que você saiba como utilizá-lo em todo o seu potencial e criar uma quantidade substancial de materiais.

Vamos falar um pouco sobre os planos do WalkMe e o que eles incluem em termos de recursos/capacidades que cobrimos até agora.

O WalkMe oferece dois planos principais: WalkMe for Employees e WalkMe for Customers.

Ambos os planos incluem recursos essenciais, como orientação in-app, gerenciamento de conteúdo, pesquisas, segmentação e análise. No entanto, o WalkMe for Employees vai além, fornecendo recursos adicionais para automação do fluxo de trabalho, produtividade dos funcionários e colaboração em tempo real.

Além desses planos principais, o WalkMe também oferece pacotes adicionais, que incluem:

➕ Recursos alimentados por IA para automação e inteligência aprimoradas.

➕ Ferramentas de gerenciamento de dados, como repetições de sessões para obter insights mais profundos sobre o usuário.

➕ Opções avançadas de segurança e controle para governança de grande porte.

Quais são os prós do WalkMe?

O WalkMe tem muitos pontos fortes, como: 

✅ Conjunto sólido de recursos de onboarding e engajamento no aplicativo 

✅ Recursos avançados de análise e geração de relatórios 

✅ Poderosos recursos orientados por IA (ActionBot, WalkMeX, análise preditiva, etc.)

✅ Capacidades de produtividade dos funcionários  

✅ Recursos de otimização de licenças e gastos com SaaS

✅ Recursos detalhados de segmentação e personalização 

✅ O fórum da comunidade onde os clientes do WalkMe se ajudam mutuamente 

Quais são os contras do WalkMe?

Nenhum produto SaaS é perfeito, e o WalkMe não é exceção. Aqui estão algumas de suas desvantagens:

❌ Plataforma muito complexa com uma curva de aprendizado acentuada

❌ UI superlotada e difícil de navegar

❌ Requer conhecimento de programação, o que pode ser complicado para usuários/equipes não técnicos

❌ Falta de recursos importantes para a adoção de produtos, como bases de conhecimento, roadmaps e páginas de atualização de produtos, além de jornadas de usuários

❌ A manutenção/atualização de materiais ao longo do tempo é onerosa e consome muito tempo

❌ Pode apresentar falhas e não ser confiável de vez em quando 

❌ A equipe de suporte pode ser de difícil acesso 

❌ A central de ajuda de autoatendimento pode ser difícil de navegar

❌ É muito caro, especialmente para pequenas empresas 

Uma alternativa melhor: UserGuiding

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código e tudo em um. Ela permite criar experiências interativas no aplicativo para seus usuários, comunicar lançamentos de novos recursos e atualizações, coletar insights por meio de pesquisas in-app e fornecer suporte automatizado sob demanda.

Com algumas semelhanças em suas ofertas com o WalkMe, os recursos da UserGuiding incluem:

• Tours guiados pelo produto
• Checklists de onboarding
• Hotspots e tooltips
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)
• Pesquisas NPS e pesquisas in-app personalizadas
• Assistente de IA
• Central de recursos (no aplicativo)
• Base de conhecimento (autônoma)
• Página de atualizações do produto (autônoma) 
• Segmentação
• Analytics

A principal diferença entre o WalkMe e a UserGuiding está em seus usuários-alvo e em suas necessidades específicas. 

➡️ O WalkMe é uma ferramenta orientada por análises e focada nas necessidades dos funcionários, oferecendo recursos avançados que exigem experiência técnica e conhecimento de programação. 

➡️ Em contrapartida, a UserGuiding está centrada na melhoria da experiência do usuário e na adoção do produto, com recursos dentro e fora do aplicativo para aprimorar a comunicação e o suporte ao usuário. Ele foi projetado para ser sem código, com uma curva de aprendizado mínima.

Embora seja possível usar o WalkMe apenas para o engajamento dos clientes, assim como é possível usar a UserGuiding para o treinamento dos funcionários, a ênfase do WalkMe nas necessidades dos funcionários é clara, enquanto a força da UserGuiding está em seu foco abrangente na experiência do usuário.

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em alguns dos recursos e compará-los com as ofertas semelhantes do WalkMe 🔎

• Modais de anúncio: Como mencionamos anteriormente, os recursos de anúncio no aplicativo do WalkMe são limitados a ShoutOuts. A UserGuiding permite que você use diferentes modais de anúncio, slideouts, pop-ups e banners para se comunicar com os usuários dentro do produto. 

Aqui está um exemplo de banner de campanha que você pode criar com a UserGuiding:

• Pesquisas in-app: É possível criar pesquisas in-app tanto com o WalkMe quanto com a UserGuiding. No entanto, a UserGuiding oferece modelos prontos para uso, como pesquisas de satisfação de onboarding e pesquisas de solicitação de recursos.

• Tours guiados, tooltips, hotspots: Tanto o WalkMe quanto a UserGuiding oferecem esses recursos aos seus clientes para ajudá-los a fornecer orientação em tempo real em seus aplicativos de software. Como a UserGuiding é uma ferramenta sem código e tem uma UI mais limpa e intuitiva, é mais fácil criar e gerenciar esses recursos com a UserGuiding. 

Aqui estão os modais de guia, tooltips e campos de entrada que você pode criar com a UserGuiding:

• Widgets: O WalkMe aciona as tarefas de onboarding (também conhecidas como checklists) e a central de recursos no aplicativo a partir de um único widget: o WalkMe Menu. Embora essa configuração simplifique o acesso, pode tornar o checklist mais difícil de ser encontrado pelos usuários, pois ele não aparece imediatamente ou pode não estar visível instantaneamente. 

Por outro lado, a UserGuiding mantém o widget de onboarding separado da central de recursos, embora você ainda possa colocar o checklist dentro da central de recursos, se preferir. 

Essa abordagem permite que a UserGuiding capte melhor a atenção de novos usuários por meio de dicas visuais distintas e um widget separado, eliminando a necessidade de os usuários procurarem por eles.

• Recursos autônomos e fora do produto: A UserGuiding oferece atualizações do produto e um recurso de base de conhecimento, que permitem comunicar novos recursos e fornecer suporte abrangente de autoatendimento aos seus usuários. 

A página de atualizações do produto também serve como um local para coletar feedback do usuário sobre seus lançamentos - os clientes podem deixar comentários ou reações em emoji, mesmo anonimamente.

A base de conhecimento permite que você crie um hub centralizado, que também pode ser usado para sua central de recursos e assistente de IA. 

Essa configuração ajuda a reduzir o número de tíquetes/solicitações de suporte, economiza tempo para a sua equipe e para os clientes e elimina a necessidade de fazer malabarismos com várias ferramentas e integrações.

Quanto custa a UserGuiding?

A UserGuiding oferece três planos de preços: Starter, Growth e Enterprise. O preço desses planos é baseado nos Usuários Ativos Mensais (MAU). Isso permite que você dimensione à medida que cresce e economize custos nos estágios iniciais.

• O plano Starter começa em US$ 174/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAUs, e o preço é escalado de acordo com a quantidade de MAUs.
• Os planos Growth e Enterprise oferecem preços personalizados.

O plano Starter, embora acessível, inclui quase todos os principais recursos e capacidades da UserGuiding, como guias, pesquisas, checklists, centrais de recursos, analytics, hotspots, base de conhecimento e atualizações do produto, embora com alguns limites de quantidade.

Os planos Growth e Enterprise fornecem serviços avançados adicionais, recursos aprimorados de controle de conta e mais opções de personalização e localização. Eles também vêm com guias, hotspots, checklists e centrais de recursos ilimitados.

Conclusão

O WalkMe oferece muitos recursos sólidos, especialmente suas análises, recursos de IA e ferramentas voltadas para os funcionários. 

Se estiver procurando uma solução para aumentar a produtividade, gerenciar mudanças, impulsionar a transformação digital, padronizar e automatizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência geral por meio de estratégias orientadas por dados, o WalkMe é uma opção fantástica.

No entanto, se o seu foco for a adoção de produtos, o engajamento do cliente e a descoberta de recursos, talvez as ofertas do WalkMe sejam um pouco limitadas nessas áreas. 

Além disso, você estaria pagando um prêmio por recursos que talvez não sejam necessários para suas necessidades.

Nesse caso, talvez seja melhor explorar a adoção de produtos ou as ferramentas de onboarding de usuários em vez das plataformas de adoção digital (DAP). Com seu conjunto abrangente de recursos, estrutura sem código e fácil de usar e preços muito mais acessíveis, a UserGuiding se destaca como uma das principais alternativas ao WalkMe.

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