Guia de Preços do Userflow: Planos, custos e análise de valor

O que é o Userflow?

O Userflow é uma plataforma de onboarding de usuários sem código que ajuda a criar tours guiados, checklists de onboarding e centrais de recursos para aumentar o engajamento dos usuários e a adoção de produtos.

Ele combina orientação no aplicativo com elementos interativos para ajudá-lo a entender como os usuários interagem com o seu software e criar experiências personalizadas.

Para que é usado o Userflow?

• Onboarding de usuários no seu site: Use fluxos de onboarding no estilo kanban, checklists, pesquisas in-app e tooltips para orientar os usuários pelo seu produto. 
• Personalizar as experiências do usuário: Segmente usuários, mostre mensagens no aplicativo e localize o idioma do seu software.
• Aumentar a adoção do produto: Crie pop-ups, banners e modais para aumentar a visibilidade de atualizações e novos recursos e capacite os usuários com conteúdo de autoatendimento por meio de centrais de recursos.
• Apoiar os esforços de conversão de avaliação: Implemente a segmentação baseada em comportamento e use o suporte com IA para aumentar o número de usuários de avaliação que se tornam clientes pagantes.

Quanto custa o Userflow?

É hora de discutir números. 📊

Como muitos outros softwares de onboarding no mercado, o Userflow também usa um sistema de preços baseado em MAU.

Em outras palavras, o preço do Userflow muda de acordo com o número de usuários ativos mensais (MAUs) que você tem.

Quanto mais MAUs você tiver, maior será o custo. Os preços podem variar de US$ 240/mês a US$ 3.720/mês e mais.

Em resumo, o Userflow está na extremidade alta do espectro de preços.

No entanto, o alto custo não é a única preocupação com os preços do Userflow. Os usuários também relataram que:

• Complementos e atualizações: Embora o preço básico do Userflow pareça acessível, os principais recursos, como pesquisas, integrações avançadas ou localização, geralmente exigem a mudança para planos de nível mais alto. À medida que o uso aumenta, também aumenta a probabilidade de necessidade de upgrades pagos.

• Retorno sobre o investimento: Para equipes em estágio inicial ou startups, o ROI pode ser difícil de justificar. Funcionalidades essenciais, como segmentação avançada ou análise, estão bloqueadas em planos mais altos, o que significa que você paga mais antes de ver o valor total.

• Integrações: Integrações mais profundas ou plataformas de análise avançada só estão disponíveis nos níveis premium. Isso faz com que seja caro para as equipes que desejam incorporar o Userflow perfeitamente à pilha existente sem estender demais o orçamento.
• Sem plano de autoatendimento: Não há opção de autoatendimento para acessar todos os recursos do Userflow ou recursos de grande porte. As equipes precisam passar pelo departamento de vendas para obter preços e acesso, o que aumenta o atrito.

Quais são os níveis de preços do Userflow?

O Userflow oferece três planos principais e um plano especial para startups qualificadas: Startup, Pro, Enterprise e Bootstrapper. Com cada plano, você obtém recursos exclusivos, mas o custo também aumenta. 

Vamos ver o que cada plano oferece: 👇

Startup: Esse plano inclui fluxos, checklists e banners ilimitados para até 3.000 usuários ativos mensais. É uma ótima opção para startups que precisam apenas do essencial para o onboarding de usuários.

Pro: Esse plano inclui pesquisas ilimitadas, localização, perfis de empresas e rastreamento de eventos sem código. É ideal para empresas que estão começando a usar as funções de analytics.

Enterprise: Esse plano inclui tudo o que está no Pro, além de contrato personalizado e suporte de concierge. É uma ótima opção para grandes empresas que precisam de segurança e analytics em grande escala.

Bootstrapper: Esse plano não está listado no site do Userflow como uma das principais opções. Ele é oferecido a empresas em estágio inicial que estão "iniciando" seus esforços de onboarding. Há termos de qualificação e não está claro o que esse plano inclui. Você pode preencher o formulário no site deles para saber mais.

O que afeta as camadas de preços do Userflow?

As camadas de preços do Userflow são influenciadas por vários fatores-chave, que determinam os recursos e a escalabilidade de cada plano. Aqui está um detalhamento conciso:

• Usuários ativos mensais (MAUs): Cada plano inclui um número específico de MAUs, com a opção de comprar pacotes adicionais à medida que sua base de usuários cresce.
• Mensagens do Assistente de IA: Os planos vêm com um número definido de mensagens do Assistente de IA por mês; exceder esse limite acarreta custos adicionais.
• Membros da equipe: O número de membros da equipe incluídos varia de acordo com o plano, sendo que os níveis mais altos oferecem mais assentos ou assentos ilimitados.
• Conjunto de recursos: Recursos avançados, como pesquisas ilimitadas, localização, rastreamento de eventos e integrações, estão disponíveis nos planos de nível mais alto.
• Personalização e suporte: Os planos mais altos oferecem opções de personalização aprimoradas e serviços de suporte premium, incluindo suporte de concierge e logon único (SSO).
• Termos contratuais: Os planos corporativos podem envolver contratos personalizados, questionários de segurança e acordos de nível de serviço específicos.

Esses fatores influenciam coletivamente o preço e a adequação de cada plano às diferentes necessidades da empresa. 

Então, com todas as informações que fornecemos até agora, qual é a eficácia do Userflow? Vamos analisar seus prós e contras. 👇

O Userflow vale o custo?

Como em muitas coisas na vida, "Você ganha algumas, perde outras" parece se aplicar também ao Userflow. Você paga pelas experiências personalizadas e sem código para seus usuários. Por outro lado, esses recursos vêm com uma etiqueta de preço cara e relatórios ruins.

Pronto para ver se o Userflow é uma boa opção para você? 

Vamos comparar seus prós e contras:

Prós do Userflow

Vamos começar com os pontos fortes da plataforma e o que as pessoas mais gostam: 👇

• Configuração rápida: O Userflow faz jus à sua promessa "sem código". Você pode criar belos fluxos de onboarding, checklists e tooltips diretamente sobre o seu aplicativo, sem precisar de tempo de engenharia. 

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Melhor ainda? A configuração é realmente rápida.

Muitos usuários dizem que lançaram seu primeiro fluxo de onboarding em poucas horas (e não em dias ou semanas).

E, graças à extensão do Chrome, editar fluxos e testá-los é tão fácil quanto escrever em um documento do Google.

• UI limpa e UX intuitiva: se você está cansado de construtores de tour guiado de produtos complicados, ficará agradavelmente surpreso com a interface do Userflow. A UI é limpa, o editor é intuitivo para arrastar e soltar e a criação de fluxos de várias etapas ou lógica de ramificação é suave e sem frustrações.

Parece que a equipe de produtos realmente usa sua própria ferramenta (impressionante, né?).

• Checklist e controle de progresso: Os checklists do Userflow são mais do que simples lembretes de tarefas. Elas podem acionar fluxos no aplicativo, acompanhar o progresso do usuário e até mesmo mostrar ou ocultar dinamicamente com base nas ações ou nos atributos do usuário. 

Se estiver tentando reduzir o churn ou melhorar a adoção de recursos, isso pode ser um divisor de águas, especialmente para as equipes de PLG (crescimento liderado pelo produto) que desejam criar ciclos de hábitos.

• Segmentação forte: Com a segmentação avançada de usuários, é possível mostrar fluxos diferentes para usuários diferentes com base em eventos, atributos ou onde eles estão no aplicativo. 

Isso facilita a personalização da experiência de onboarding sem a necessidade de uma plataforma completa de dados do cliente.

• Excelente suporte e documentação: Embora menor do que concorrentes como o Pendo ou o WalkMe, o Userflow se destaca quando se trata de suporte. Os usuários elogiam os tempos de resposta rápidos e a documentação útil e sem enrolação. 

Se precisar de ajuda, você não ficará na mão.

Contras do Userflow

• Análise básica: Ao contrário de ferramentas como o Heap, o Userflow não oferece análises profundas do produto.

Você pode acompanhar as taxas de conclusão de fluxo e as métricas básicas de engajamento, com certeza.

Mas se estiver procurando por funis, caminhos de usuários ou relatórios de retenção, precisará conectar o Userflow a algo como Amplitude ou Mixpanel.

• Recursos limitados de coleta de feedback: O Userflow se concentra no onboarding e na orientação, não na pesquisa de usuários. Embora seja possível criar pesquisas simples ou widgets de NPS, os recursos de feedback não são tão avançados quanto os de concorrentes como a UserGuiding ou o Pendo (que oferecem análise de sentimentos, marcação e painéis). 

Se a coleta de feedback for uma parte importante de sua estratégia de UX, isso pode ser um obstáculo.

• Sem gravação de sessão ou mapas de calor: Se você espera assistir a replays de sessões ou ver mapas de calor do comportamento no aplicativo, o Userflow não ajudará. Ele não oferece análise visual, e isso é devido ao design. 

A plataforma se baseia muito em ser uma ferramenta de onboarding leve, rápida e focada. Não é uma suíte completa de product analytics.

• Recursos limitados para grandes empresas (por enquanto): O Userflow é fantástico para equipes de pequeno e médio porte, especialmente para startups. Mas as grandes empresas podem encontrar lacunas quando se trata de opções de SSO, registros de auditoria ou necessidades de conformidade como HIPAA (embora a conformidade SOC 2 esteja coberta). 

Dito isso, o produto está evoluindo rapidamente, portanto, isso pode mudar.

• Preços: Embora os preços do Userflow sejam mais transparentes do que os de alguns concorrentes, os custos podem aumentar à medida que você aumenta. Os planos de nível inferior vêm com limites de usuários ativos mensais (MAUs), assentos de equipe e volume de fluxo. 

Se estiver fazendo o onboarding de dezenas de milhares de usuários por mês, você provavelmente acabará nos planos mais altos ou negociando uma cotação personalizada.

Uma alternativa melhor ao Userflow

O Userflow é uma ótima solução se você precisar apenas do básico, mas há uma alternativa melhor com recursos mais abrangentes: UserGuiding! 🚀

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital sem código que oferece os recursos essenciais de onboarding de usuários que o Userflow tem, como tours guiados por produtos, checklists e centrais de recursos.

O que diferencia a UserGuiding do Userflow é que a primeira tem os mesmos recursos com uma etiqueta de preço mais acessível e recursos independentes. 

Alguns desses recursos são bases de conhecimento, atualizações do produto (changelog) e guias de várias páginas.

Além disso, embora compartilhem vários recursos, a UserGuiding oferece certas funcionalidades que estão ausentes ou menos desenvolvidas no Userflow.

Agora, vamos comparar detalhadamente o desempenho da UserGuiding com o do Userflow. 🕵️

• Base de conhecimento: A UserGuiding vem com uma base de conhecimento integrada e totalmente personalizável, o que significa que você pode criar e hospedar artigos de ajuda, guias passo a passo, perguntas frequentes e documentos de suporte sem depender de uma plataforma de terceiros.

Ela é rápida, pesquisável e facilmente acessível de qualquer lugar em seu aplicativo.

Deseja oferecer ajuda de autoatendimento e reduzir os tíquetes de suporte? Isso é ouro.

O Userflow, por outro lado, não oferece nada parecido. Você precisará fazer a integração com o Intercom, o Zendesk ou alguma outra ferramenta. Portanto, sim, mais ferramentas, mais dinheiro e mais incômodo.

• Atualizações do produto (Changelog): A UserGuiding permite que você crie um changelog limpo e acessível dentro do seu aplicativo. Você pode publicar atualizações do produto, lançamentos de novos recursos, correções de bugs e melhorias e mostrá-los em banners, modais ou por meio da central de recursos. 

Há até mesmo uma seção de novidades que pode ser ativada, para que os usuários sempre saibam o que há de novo.

Sem trabalho de desenvolvimento, sem configurações complexas; basta digitar, estilizar e colocar no ar. É como uma equipe de marketing de produto integrada à sua ferramenta de onboarding.

O Userflow não oferece um recurso nativo de changelog. Se quiser compartilhar atualizações, você precisará de uma ferramenta de terceiros (ou de uma solução bastante criativa).

• Guias de várias páginas: A UserGuiding permite criar fluxos de onboarding de várias páginas que orientam os usuários em várias URLs ou telas. Isso significa que você pode orientar os usuários em processos completos (como configurar uma conta, integrar ferramentas ou personalizar configurações), mesmo que essas etapas estejam em páginas diferentes do seu aplicativo.

Tudo flui perfeitamente, sem nenhum atrito. Userflow? Infelizmente, os guias ficam presos a uma única página. Quando o usuário sai da página, o fluxo termina.

Então, se o seu onboarding se estender por mais de uma tela? Você terá que dividi-lo em partes ou criar soluções alternativas complicadas. E sim... isso é tão limitante quanto parece.

• Analytics: A UserGuiding oferece uma análise integrada robusta:
  
  • Veja quantos usuários iniciam e concluem seus fluxos
  • Acompanhe quais tooltips são ignoradas ou clicadas
  • Monitore o progresso do onboarding e as taxas de desistência
  • Meça o engajamento dos usuários com o detalhamento passo a passo

Tudo está ali, sem nenhuma configuração extra.

O Userflow também oferece análises, mas elas são mais superficiais. Para obter insights mais profundos, você precisará se integrar a ferramentas como Mixpanel, Amplitude ou Segment, o que significa mais tempo e complexidade.

• Mensagens no aplicativo: A UserGuiding oferece ferramentas versáteis de mensagens no aplicativo para se comunicar diretamente com os usuários, como banners, modais, slideouts, pop-ups e notificações laterais sutis. Você pode usá-las para anunciar recursos, avisar sobre interrupções, oferecer promoções ou simplesmente dizer "Ei". 👋

Todas elas também são direcionadas, para que você possa mostrar a mensagem certa para o usuário certo no momento certo. Userflow? Suas únicas opções são banners, pop-ups e modais.

• Suporte multilíngue: A UserGuiding é compatível com vários idiomas desde o início. É possível criar fluxos de onboarding em diferentes idiomas, gerenciar traduções e atender aos usuários com base na localidade do navegador ou nas configurações de perfil.

Perfeito se o seu produto tiver usuários internacionais ou estiver sendo expandido globalmente. O suporte multilíngue do Userflow é muito mais prático.

Você terá que fazer traduções manuais, gerenciar diferentes versões do mesmo fluxo e alterná-las manualmente. Não há localização inteligente aqui. É um trabalho de "faça você mesmo". 

• Biblioteca de pesquisas: Deseja obter feedback do usuário? A UserGuiding inclui uma biblioteca de pesquisas prontas para uso: NPS, CSAT, CES, feedback do onboarding e muito mais.

Você pode inseri-las em fluxos, centrais de recursos ou enviá-las com base no comportamento do usuário. É rápido, eficaz e não requer quase nenhuma configuração.

O Userflow tem pesquisas, mas não tem tantos modelos, e a personalização é mais limitada. Você provavelmente acabará criando-as do zero.

Quanto custa a UserGuiding?

Assim como o Userflow, a UserGuiding tem um sistema de preços escalonados. No entanto, a UserGuiding é a opção econômica nesse cenário.

Mas antes de falarmos sobre por que ela é a melhor alternativa, vamos dar uma olhada nos planos que a UserGuiding oferece: 👇

• Support Essentials: gratuito para sempre! Esse plano é a opção perfeita para empresas que buscam suporte essencial com um orçamento apertado ou que estão apenas navegando no mercado. Ele inclui recursos como base de conhecimento, atualizações do produto, central de recursos e assistente de IA para tornar o autoatendimento mais acessível.
• Starter: a partir de US$ 174/mês, cobrado anualmente. Com esse plano, você obtém a melhor opção de valor do mercado para recursos de adoção de produtos, como guias do usuário, checklists de onboarding, pesquisas e relatórios. 
• Growth: A partir de US$ 349/mês, cobrado anualmente. Esse plano é ideal para equipes em rápida expansão e pequenas empresas que precisam da experiência completa de análise, desde testes A/B até rastreamento de metas e relatórios de impacto.
• Enterprise: Preço personalizado, cobrado anualmente. Com esse plano, você obtém todas as vantagens do Growth, além de segurança e conformidade (SOC2 e LGPD), bem como suporte personalizado para suas grandes empresas.

⚠️ Lembre-se de que os preços listados aqui são baseados em 2.000 MAUs. Os preços aumentarão se você tiver mais usuários ativos.

Então, o que torna a UserGuiding melhor que o Userflow? Fácil.

A UserGuiding oferece um ponto de entrada mais econômico.

Você pode obter os mesmos recursos essenciais por um preço mais barato. Além disso, a UserGuiding inclui recursos independentes que o Userflow não oferece em seus planos (sim, mesmo nos mais baratos).

A assinatura mensal está disponível para todos os planos. Você também pode iniciar uma avaliação gratuita de 14 dias para experimentar a plataforma por conta própria! 🚀

Considerações finais: Escolhendo o plano certo ou uma alternativa

🗳️ Veredito final: nossas duas melhores opções são adotar a UserGuiding ou escolher o plano certo do Userflow.

Se você quiser testar o Userflow primeiro, aqui está o que você deve saber: 👇

• Para empresas SaaS em crescimento ou uma equipe de produtos que precisa de pesquisas ilimitadas, rastreamento de eventos sem código e personalização poderosa, o Userflow Pro (US$ 680/mês) é uma boa opção.
• Se você não se importa em pagar mais por temas ilimitados, remoção de marca e mais automação desde o início, até mesmo o plano Startup (US$ 240/mês) é o ideal.
• Mas se você for uma startup em estágio inicial com um orçamento apertado, o preço do Userflow pode ser muito alto, especialmente porque até mesmo o plano de entrada carece de um generoso subsídio de MAU em comparação com os concorrentes e opções de pesquisa ilimitadas.

Como alternativa, você pode escolher a UserGuiding: 👇

• Para pequenas empresas ou startups, os planos Support Essentials e Starter da UserGuiding (US$ 174/mês) oferecem todas as ferramentas essenciais de onboarding, como guias, checklists e hotspots, por uma fração do preço.
• Se não quiser gastar muito no início, mas ainda assim quiser causar um impacto real na adoção do produto, a UserGuiding é o caminho mais prático e econômico.
• Além disso, seu preço escalonável permite que você faça upgrade para um plano mais robusto somente quando sua base de usuários o justificar.

Em outras palavras, escolha a UserGuiding se estiver começando, se estiver focado no valor e quiser algo eficaz sem o preço de uma grande empresa.

E escolha o Userflow se estiver pronto para escalar rapidamente e precisar de personalização de ponta desde o início.