Os 10 melhores softwares de onboarding de clientes em 2024

O onboarding de clientes é o primeiro passo da jornada do cliente – e um passo essencial.

Ele define a relação entre os seus clientes e o serviço que você fornece a longo prazo.

A ideia é garantir que os seus clientes sejam capazes de tirar o máximo de proveito do seu produto para transformá-los em clientes fiéis e felizes.

Felizmente, isso não precisa mais ser um processo manual, e temos algumas ferramentas de onboarding excelentes para ajudar a facilitar o processo.

Neste artigo, vamos ver:

• O que é um software de onboarding de clientes
• Por que ferramentas de onboarding são importantes
• Os diferentes tipos de software de onboarding de clientes
• Os melhores softwares de onboarding de clientes

Está sem tempo? Então confira o nosso resumo: ⬇️

Resumo

• Um software de onboarding de clientes é uma ferramenta para realizar o onboarding dos clientes do seu produto com sucesso por meio de padrões de UX de onboarding como guias interativos, mensagens in-app, pesquisas com os usuários, conteúdo educacional e muito mais.
• Usar um software de onboarding de clientes é importante porque:
  • Ele poupa tempo e dinheiro;
  • Ele ajuda a aumentar a fidelidade dos clientes com uma experiência do cliente melhor;
  • Ele é fácil de usar, sendo que a maioria das ferramentas de onboarding de clientes é no-code.
• Há diferentes tipos de softwares de onboarding de clientes, incluindo orientação interativa na tela, LMS e bases de conhecimento.
• Os melhores softwares de onboarding de clientes são:
  • UserGuiding - recursos avançados, custo baixo e facilidade de uso
  • Jotform - construção e edição de pesquisas sem código
  • ClientSuccess - monitoramento do sucesso do cliente após a venda
  • Inline Manual - onboarding de clientes tudo em um, por um custo alto
  • ChurnZero - foco na diminuição do churn
  • WalkMe - para empresas maiores com um orçamento ainda maior
  • GuideCX - foco em analytics e engajamento
  • Userpilot - onboarding avançado para equipes de onboarding dedicadas
  • Pendo - analytics do produto
  • Nickelled - guias em vídeo

Mas antes, vamos definir alguns conceitos:

O que é um software de onboarding de clientes?

Um software de onboarding de clientes é basicamente uma ferramenta que ajuda você a gerenciar e utilizar implementações de software e realizar o onboarding dos seus clientes com habilidades de resolução de problemas e recursos avançados que facilitam a jornada do cliente e o processo de adaptação. Com um ótimo software onboarding de cliente, você pode alcançar uma maior retenção de clientes, menor taxa de rotatividade e custos de suporte, já que terá um impacto tremendo em seu processo de eliminação dos pontos de dor e, assim, permitir que você ofereça uma ótima experiência ao cliente.

Basicamente, uma solução de onboarding de clientes não é necessariamente diferente de uma ferramenta de onboarding de usuários.

Na verdade, o processo de onboarding de usuários está muitas vezes interligado com o processo de onboarding de clientes.

Portanto, podemos dizer que o processo de onboarding de clientes é tão importante quanto a experiência de onboarding de usuários oferecido por um produto – ou até mais importante.

Mas vamos falar um pouco mais sobre:

Por que o onboarding de clientes é importante?

A área de softwares de onboarding de clientes é relativamente nova no mundo SaaS, tendo se popularizado recentemente.

O que significa que, até pouco tempo atrás, era preciso programar do zero as experiências de onboarding.

Ou as pessoas tinham que ler manuais, principalmente para onboarding de colaboradores, o que é definitivamente pior do que precisar programar.

Portanto, podemos dizer que esta é a principal razão pela qual uma ferramenta de onboarding de usuários ou qualquer tecnologia usada para uma estratégia de onboarding de clientes é essencial.

Mas calma que tem mais.

Aqui estão as três razões pelas quais um software de onboarding de clientes é essencial para criar um processo de onboarding efetivo:

1- Poupa tempo e dinheiro 💸

A principal vantagem de um software de onboarding de clientes é o tempo que leva para criar um fluxo de onboarding de usuários.

Esta também é a principal proposta de valor para a maioria dos softwares de onboarding de clientes.

Isso não significa apenas uma diminuição no tempo de desenvolvimento de uma nova experiência de onboarding de usuários, mas também do tempo para mantê-la.

Além disso, uma ferramenta de onboarding de clientes também oferece a oportunidade de economizar dinheiro.

Sem um processo de onboarding automatizado para clientes, você precisará fazer uma demonstração do produto para cada cliente – que será conduzida pelo gerente de sucesso do cliente ou por um vendedor – ou recursos como centrais de ajuda ou bases de conhecimento.

Portanto, podemos dizer que o software de onboarding de clientes certo para o seu produto pode poupar muito tempo da sua equipe e dinheiro do seu negócio. 🚀

2- Melhores experiências no app = mais clientes fiéis

Por ter sido criado por pessoas de SaaS que entendem a lógica por trás de um onboarding de usuários efetivo, um software de onboarding de usuários pode ajudar você a:

✅ Aumentar as taxas de adoção de produtos e recursos, ativação dos usuários e retenção dos clientes

✅ Segmentar os usuários e oferecer experiências de onboarding personalizadas

✅ Contribuir com o crescimento do produto de forma direta ou indireta

✅ Possibilitar e estimular o feedback dos clientes dentro e fora do app

E, graças a tudo isso, o software de onboarding de clientes pode ajudar a criar mais clientes fiéis que contribuam com a sua prova social e gerem ainda mais clientes fiéis.

3- Melhor gestão - por qualquer um

A última vantagem de uma ferramenta de onboarding de clientes na nossa lista é um fato simples:

A maioria dos softwares de onboarding de clientes é no-code.

Isso significa que qualquer pessoa da sua equipe com conhecimento técnico suficiente para arrastar e soltar elementos de UI pode usar uma ferramenta de onboarding de clientes, criar fluxos de onboarding, extrair insights práticos do analytics e construir um processo de onboarding de usuários completo.

Portanto, com um software de onboarding de clientes você pode poupar tempo, dinheiro, esforço das equipes, criar clientes fiéis e aumentar a retenção dos clientes, e tudo isso com facilidade para qualquer membro da sua equipe.

É claro, para fazer tudo isso você precisa escolher a solução de onboarding de clientes certa para você.

Então vamos dar uma olhada nas opções. 

Tipos de software de onboarding de clientes

1- Orientação interativa na tela

Um guia interativo é um método de onboarding maravilhoso.

👉 Ele aumenta significativamente o envolvimento, pois cria espaço para a participação do cliente em todo o processo de aprendizagem. 

Com uma estratégia com 100% de interatividade como esta, você pode facilmente transformar a experiência de aprendizado monótona em uma memorável e frutífera que seus clientes desfrutam idealmente. 

Plataformas como a própria UserGuiding fornecem orientação na tela para ajudar você a se conectar com sua enorme quantidade - centenas ou talvez milhares - de clientes com a ajuda desta brilhante combinação de interatividade e engajamento.

Veja como é uma experiência interativa:

👉 Essas plataformas utilizam tooltips, hotspots, tours de produtos, pesquisas NPS e muitos outros recursos que incentivam a interatividade e a participação que realmente preparam o caminho para criar fluxos suaves de onboarding para seus clientes. 

👉 Como a orientação na tela é mais eficaz e requer muito menos recursos, para começar, a utilização deste método vem também como uma economia de tempo e dinheiro.

Em vez de utilizar um processo tradicional de onboarding que basicamente envolve apenas orientações e induções, a utilização de um software de onboarding que inclui orientação interativa permitirá criar uma oportunidade para seus clientes estabelecerem e atingirem seus objetivos através do domínio das características críticas ao longo de seu caminho com grande facilidade.

2- Sistemas de gerenciamento de aprendizagem

Os sistemas de gerenciamento de aprendizagem são sistemas baseados na web que ajudam a automatizar o treinamento de clientes e funcionários.

👉 Eles também são uma ótima opção que funciona perfeitamente como um aplicativo de software principalmente para a automação, rastreamento, relatórios e oferta de cursos instrutivos, programas de treinamento ou processos de aprendizagem que você oferece.

👉 Seu objetivo é aprimorar os departamentos de aprendizagem e desenvolvimento, fornecendo treinamento excepcional para o público-alvo do aluno para alcançar crescimento e sucesso nos negócios.

Com um LMS, você pode reunir todos os seus materiais de aprendizagem em um único lugar e torná-los acessíveis para todas as pessoas de aprendizagem com um único clique.

Você pode dividir os alunos em categorias que representam o cargo ou função de seu público em sua empresa.

👉 Depois disso, você pode facilmente designar a seus alunos uma única tarefa ou um teste e acompanhar seu progresso.

Com um LMS, você não só está economizando tempo, mas também está se permitindo melhorar o conhecimento do cliente regularmente com facilidade, permitindo-lhes acessar os materiais de aprendizagem de qualquer lugar, de qualquer dispositivo, por um número ilimitado de vezes para refrescar sua memória.

3- Bases de conhecimento, centrais de ajuda e wikis

O último da lista é o software de base de conhecimento e wikis.

Uma base de conhecimento, também chamada de software de central de ajuda, é uma ferramenta detalhada que permite organizar, gerenciar e compartilhar o conteúdo que você criou para seu público.

👉 Você pode pensar nele como um repositório online de informações sobre o seu produto, serviço, ou organização. 

👉 Em primeiro lugar, uma base de conhecimento permite oferecer conteúdos úteis para a solução de problemas, como artigos, tutoriais em vídeo, documentos, apresentações ou FAQs que ajudam os membros da equipe e os clientes a usar a auto-orientação pelo tempo que quiserem, sem ter que esperar pelo pessoal de vendas ou chegar ao suporte ao cliente, o que pode ser uma grande dor do cliente.

Veja um bom exemplo de base de conhecimento da central de ajuda do Document360:

👉 Da mesma forma, o termo "software de wiki", também chamado simplesmente de wiki, define um software colaborativo que executa uma wiki que permite aos usuários criar e editar documentos, páginas ou entradas por meiode um navegador web.

👉 As wikis são úteis na medida em que podem armazenar grandes quantidades de informações enquanto proporcionam facilidade de uso.

Várias pessoas podem editá-los, qualquer edição ruim pode ser facilmente revertida, criar links entre os documentos é bastante simples, e todas as edições são rastreáveis no histórico detalhado da página.

Apenas uma rápida conclusão antes que eu termine esta parte:

Também acho que vale a pena mencionar que há uma pequena diferença entre as bases de conhecimento internas e externas.

Quando você vai com uma base de conhecimento interna, o software pode exigir informações de login para permitir o acesso ao conteúdo. Em contraste, centros de ajuda externos permitem que você crie para as massas.

E agora vamos dar uma olhada em alguns dos melhores softwares de onboarding de clientes para melhorar o seu processo de onboarding de clientes:

Os melhores softwares de onboarding de clientes

1- UserGuiding

A UserGuiding é uma das plataformas de adoção digital mais fáceis de usar e acessíveis do mercado.

Eu sei que sou parcial, mas a UserGuiding é o melhor software de onboarding de clientes do mercado.

Ela oferece uma ferramenta de onboarding de clientes que ajuda você a criar a primeira experiência perfeita para o usuário, com soluções de onboarding de clientes para todos os tipos de negócios.

O grande diferencial da UserGuiding é que a plataforma combina recursos avançados com elementos fáceis de usar, o que permite que você aumente muito o nível do seu processo de onboarding de clientes.

Confira alguns dos recursos disponíveis:

✅ Guias interativos e tours guiados

✅ Tooltips, hotspots e mensagens in-app

✅ Pesquisas in-app

✅ Checklists de onboarding

✅ Resource Centers

✅ Localização do material de onboarding

✅ Analytics poderoso

✅ Segmentação e direcionamento

✅ Personalização

E muito mais!

O que você pode construir e criar com esses recursos depende totalmente de você.

O palco é todo seu. 😎

Mas antes de seguirmos, quero só adicionar que a UserGuiding ganha qualquer um por conta de um pequeno detalhe:

É uma ferramenta completamente sem código.

Portanto, com a UserGuiding você pode obter dados detalhados da jornada do usuário dos seus clientes, segmentá-los, personalizar completamente suas experiências e fazer tudo isso sem encostar em código.

Resumindo, se você estiver em busca de uma excelente ferramenta de onboarding de clientes que seja capaz de aumentar as suas taxas de adoção do produto, retenção, ativação do usuário e adoção de recursos enquanto diminui a taxa de churn e a frustração dos clientes...

A UserGuiding é a opção ideal para você!

Preços da UserGuiding

• Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
• Plano Básico: US$ 89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
• Plano Profissional: US$ 389/mês quando cobrado anualmente, com 20.000 MAUs e guias ilimitados
• Plano Corporativo: US$ 689+/mês quando cobrado anualmente, com MAUs personalizados

2- Jotform

O Jotform é um criador de formulários on-line gratuito que permite a você:

👉 Criar todos os tipos de formulários personalizados on-line, inclusive formulários de registro

👉 Receber respostas por e-mail

👉 Criar PDFs editáveis

👉 Coletar detalhes cruciais sobre seus clientes

👉 Organizar a quantidade final de informações em um espaço limpo

👉 Enviar feedback personalizado por e-mail com base nas necessidades de seus clientes

Tudo isso sem uma única linha de código.

O software tem uma interface de usuário do tipo arrastar e soltar que contribui para a facilidade de uso ao criar formulários com vários recursos e milhares de modelos.

O que o torna uma excelente opção para iniciantes ou alunos avançados!

Nesse sentido, o software desempenha um papel significativo na criação de uma experiência individualizada de onboarding de clientes, em vez de forçar milhares de pessoas diferentes, com necessidades diferentes, a passar pelo mesmo processo monótono.

O que quero dizer é que proporcionar uma experiência personalizada é essencial para a satisfação do cliente.

Por exemplo, você terá clientes avançados que precisam de mais conhecimento e, por outro lado, terá clientes iniciantes que estariam mais dispostos a experimentar uma abordagem de orientação passo a passo.

Faz todo o sentido, certo?

Preços do JotForm

Se você estiver procurando um software gratuito de onboarding de clientes, o Jotform é um dos muitos que você pode usar no onboarding de clientes.

O Jotform tem uma versão gratuita e vem com quatro planos diferentes: Bronze, Silver, Gold e Enterprise.

Plano Bronze: US$ 34/mês com 25 formulários e 1.000 envios mensais

Plano Silver: US$ 39/mês com 50 formulários e 2.500 envios mensais

Plano Gold: US$ 99/mês com 100 formulários e 10.000 envios mensais

Plano Enterprise: Personalizado

3- ClientSuccess

Se você faz parte de uma empresa B2B SaaS e deseja:

👉 Gerenciar o relacionamento pós-venda com seus clientes

👉 Examinar atentamente seu ciclo de vida - e, com sorte, estendê-lo

👉 Maximizar a retenção e o crescimento dos clientes

O ClientSuccess é outro excelente software ao qual você pode confiar seu processo de onboarding de clientes.

Em sua essência, é basicamente uma ferramenta de relatório brilhante.

O que melhora sua capacidade de:

✅ Manter-se organizado no acompanhamento de suas interações com os clientes.

✅ Aumentar sua base de clientes existente com insights detalhados e acionáveis.

✅ Mantenha-se atualizado com análises ricas e completas e, ao mesmo tempo, ofereça relacionamentos pessoais e uma experiência incrível de onboarding de clientes.

Além disso, ele facilita o uso e agiliza a integração com as contas do Gmail, de modo que todas as conversas de e-mail com seus clientes ficam automaticamente disponíveis para você acessar em um instante.

Assim, você não precisa se preocupar com atualizações de informações e com o fato de estar muito ocupado para fazer entradas manuais, pois a integração de e-mail permitirá que você revise facilmente todos os detalhes sobre as interações com os clientes.

Não é legal?!

E eu ainda nem terminei. 😎

O que torna o ClientSuccess realmente excelente é o fato de a plataforma dar muita atenção à criação de jornadas eficientes para o cliente, de maneira passo a passo e muito bem organizada.

Pessoalmente, isso é muito atraente para mim, pois me preocupo com espaços organizados e limpos nos quais eu possa trabalhar, e gosto de ver meu progresso virtual em uma plataforma sólida para acompanhá-lo.

Se você for como eu, tenho certeza de que gostará da forma como esse software funciona em termos de organização.

Preços do ClientSuccess

Infelizmente, o ClientSuccess não oferece um preço fixo.

No entanto, você pode acessar o site da ClientSuccess e entrar em contato para obter os planos de preços.

4- Inline Manual

O próximo grande cliente de software de onboarding em nossa lista é o Inline Manual.

O Inline Manual é um software de onboarding que ajuda você a criar tooltips interativas e a compartilhar artigos de apoio no painel SEM a necessidade de codificação.

Você já sabe que para poder criar uma ótima estratégia de onboarding que realmente ✨brilhe✨, você precisa de:

👉 Documentação de onboarding, tutoriais, mensagens no aplicativo, hotspots para chamar a atenção do usuário e outros recursos que fazem com que ele funcione tão bem.

E que geralmente é muito difícil encontrar uma plataforma de adoção digital completa.

Mas você está com sorte!

Com o Inline Manual, toda a sua documentação e tutoriais podem ser criados em apenas alguns minutos, e você pode controlá-los e gerenciá-los com um único painel.

Com outros recursos avançados, como:

✅ Controle de versão

✅ Branching

✅ Canais de feedback

✅ Análises detalhadas

Você pode se beneficiar do conteúdo rico e útil do Inline Manual para conseguir aquele onboarding excelente que estava procurando.

Mas fique atento, pois todos esses recursos interessantes têm um preço, e não é apenas em dólares.

Alguns usuários dizem que a experiência de usuário do Inline Manual tende a ser confusa e que faltam recursos analíticos detalhados.

Ainda assim, é uma excelente solução completa de onboarding de clientes com um preço adequado:

Preços do Inline Manual

O plano de preços do Inline Manual começa com um mínimo de 250 usuários ativos mensais por US$ 158.

Se você quiser aumentar o número de usuários, o preço aumentará de acordo.

5- ChurnZero

O ChurnZero é uma plataforma muito avançada, projetada principalmente para empresas de SaaS e de assinaturas em crescimento, para ajudar suas equipes de sucesso do cliente a entender completamente os clientes e tomar as medidas necessárias.

Em sua essência, o software lhe permite:

👉 Criar engajamento com seus clientes, contatos e contas

👉 Manter o controle do ciclo de vida do cliente

👉 Visualizar o uso do produto

👉 Estudar seus comportamentos

O que, por sua vez, ajuda você a combater o churn, expandir suas contas atuais, aumentar a adoção de produtos e otimizar a experiência geral do cliente – diminuindo o tempo de valorização e o tempo necessário para onboarding de novos clientes – como resultado.

Ele tem tudo o que você precisa saber - tudo em um só lugar, com um único clique.

Ele fornece:

✅ Guias interativos

✅ Pesquisas

✅ Lembretes e alertas em tempo real

✅ Informações sobre a conta

✅ Pontuações de saúde do cliente

✅ Criação automatizada de tarefas e cronogramas

E um fluxo constante de informações para manter você regularmente atualizado e no controle.

Aqui está uma rápida olhada em como ele faz o que faz:

Preços do ChurnZero

Infelizmente, o ChurnZero não oferece um plano gratuito.

O ChurnZero oferece um plano de preços personalizado para seu software, portanto, você terá que entrar em contato com eles para obter informações. Entre em contato para saber os preços aqui.

6- WalkMe

Se você quiser entender melhor o comportamento e as interações dos seus clientes com seu site, aplicativo ou durante o processo de onboarding, o WalkMe é uma ótima opção.

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital que permite que você pratique um processo de onboarding de clientes sem esforço e com bom funcionamento, oferecendo a você a oportunidade de criar tutoriais na tela que orientam seu público e o guiam em cada etapa do domínio do seu serviço.

Graças a esse software, os clientes podem desbloquear o valor do seu serviço desde o início com experiências de onboarding personalizadas.

Com a ajuda desse software de onboarding de clientes, você pode:

Incentive e pratique o engajamento do cliente, reduza o churn, aumente a retenção e simplifique toda a experiência do usuário com os principais recursos que acompanham o WalkMe, como:

✅ Análises abrangentes

✅ Rastreamento das taxas de cliques

✅ Visualização

✅ Várias soluções de transformação digital

Tudo isso ajudará você a se concentrar nos possíveis atritos e dificuldades que seus clientes podem enfrentar ao longo do caminho e permitirá que você aja de forma mais rápida e relevante.

Mas, é claro, esses recursos excelentes têm um preço.

E o WalkMe não é realmente preferido por empresas de pequeno e médio porte ou por empresas maiores que não têm os recursos para isso.

Preços do WalkMe

O WalkMe não compartilha seus planos de preços publicamente, e o processo de vendas geralmente é iniciado por meio de demonstrações, mas, de acordo com nossos informantes 🤫 os contratos do WalkMe vão muito além de US$ 10.000 anuais, enquanto outros dizem que o preço mensal gira em torno de US$ 9.000.

Você gosta muito do WalkMe?

Confira nosso artigo sobre alternativas ao WalkMe. 👈

7- GuideCX

Como uma pessoa que gosta de ter tudo organizado e concentrado para o sucesso de uma determinada tarefa/projeto ou negócio, posso dizer facilmente que o GuideCX se tornou um dos meus exemplos favoritos enquanto eu pesquisava para este artigo.

E pode ser a sua também!

Se você faz parte de uma organização com muitas tarefas – vários processos com diferentes mecanismos de rastreamento em várias ferramentas – o GuideCX é o software que você está procurando.

Em sua essência, é uma plataforma de implementação de projetos de onboarding de clientes que coloca seus clientes no centro de cada projeto, fornecendo a você insights detalhados e visibilidade da jornada de seus clientes.

Com o GuideCX, você pode orientar seus clientes em cada etapa e ajudá-los a permanecer no caminho certo:

✅ Tarefas automatizadas

✅ Atualizações

✅ Notificações

✅ Lembretes

O GuideCX também consegue conquistar corações, pois é fácil de usar e não requer muito conhecimento técnico ou treinamento, de modo que seus clientes não terão dificuldade em adotá-lo.

E os recursos que ele oferece para projetos de SaaS de todos os tipos realmente valem a pena.

Você pode acompanhar todas as análises detalhadas, aumentar o engajamento em seu site e expandir seu projeto com convites ilimitados de convidados e muito mais.

Preços do GuideCX

Infelizmente, o GuideCX não tem uma lista fixa de preços.

Você pode entrar em contato com a plataforma por meio do formulário de contato no site deles para criar preços personalizados, mas aqui está uma captura de tela detalhada dos outros planos oferecidos.

8- Userpilot

O Userpilot é outra ferramenta de onboarding de clientes com uma abordagem sem código.

É um excelente software que ajudará suas equipes de produtos a proporcionar uma excelente experiência no aplicativo exatamente quando seus clientes precisam desesperadamente dela e, como resultado, aumentar a adoção do usuário.

O que há de tão bom no Userpilot?

Bem, o Userpilot oferece aos seus clientes uma experiência do produto personalizada com recursos como:

✅ Mensagens no aplicativo

✅ Dicas e sugestões rápidas

✅ Definição e acompanhamento de metas

✅ Uma UI personalizável

✅ Fluxos de teste A/B e muito mais

Ao ter em mente que cada possível cliente adota uma abordagem diferente em relação ao seu serviço, já que todos eles exigem coisas diferentes, você entenderá e apreciará melhor o que o Userpilot ajuda você a conseguir.

Ele faz um excelente trabalho de personalização para cada uma das personas de seus clientes.

Mas você também pode querer ter em mente que alguns usuários acreditam que a personalização do Userpilot pode ser um pouco limitada para seu alto preço e que a implementação pode ser bastante complicada.

Caso você queira algo mais, aqui está nosso artigo sobre alternativas ao Userpilot. 👈

Preços do Userpilot

O Userpilot oferece os seguintes planos de preços:

Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)

Plano Traction: US$ 249/mês quando cobrado anualmente para até 2.500 MAU

Plano Growth: US$ 499/mês quando cobrado anualmente para até 10.000 MAU

Plano Enterprise: A partir de US$ 1000/mês quando cobrado anualmente para até 10.000 MAU

9- Pendo

O Pendo é um aplicativo de product analytics criado principalmente para ajudar as empresas de software a desenvolver produtos que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.

Mas você também pode fazer maravilhas como uma ferramenta de onboarding de clientes.

Com suas próprias ferramentas que criam espaço para a inovação em sua empresa, o Pendo ajudará seus clientes a aprender a usar o software e a adotá-lo facilmente em suas rotinas diárias com guias interativos no aplicativo, guias e mensagens personalizadas.

Além disso, a experiência de onboarding oferecida pela plataforma garante que você forneça aos seus clientes todos os detalhes necessários para que eles entendam o produto.

O Pendo também tem recursos de product analytics que permitem que suas equipes acompanhem como os clientes estão usando o produto e com que frequência o estão usando, além de medir todos os tipos de estatísticas de engajamento para que você possa fazer as melhorias e alterações necessárias para oferecer um onboarding ainda melhor.

Com a confiança de muitas das principais empresas globais, o Pendo certamente fará um trabalho incrível para ajudar você a criar soluções relevantes para as necessidades dos seus clientes e oferecer a eles uma experiência maravilhosa e duradoura.

Novamente, um pequeno aviso:

Alguns usuários do Pendo relatam que seu recurso de análise é um pouco primitivo e que o Pendo é difícil de configurar, manter e usar em geral, pois tem uma curva de aprendizado acentuada.

Mas não se preocupe!

Se você quiser um Pendo mais capaz e mais acessível, aqui está nosso artigo sobre alternativas ao Pendo. 👈

Preços do Pendo

O Pendo oferece quatro planos distintos que você pode escolher de acordo com suas necessidades e expectativas.

Você pode começar gratuitamente com até 1.000 usuários ativos mensais. Ou você pode optar pelos planos Team, Pro ou Enterprise. Veja o que todos eles incluem:

10- Nickelled

Aqui está outro dos meus favoritos.

O Nickelled é uma plataforma de onboarding de clientes que oferece experiências de onboarding interativas, personalizáveis e envolventes.

Se você estiver interessado em oferecer aos seus clientes um treinamento perfeitamente interativo que garanta que eles aprendam completamente como usar o seu serviço e até mesmo intensificar esse processo de aprendizado oferecendo guias e vídeos passo a passo, o Nickelled é a plataforma que você está procurando.

A melhor parte do Nickelled é que ele não requer instalação de software ou código.

Depois de decidir continuar com ele, você terá a oportunidade de examinar os ricos insights sobre como seus clientes usam o produto e entender facilmente onde você deve intervir e ajudá-los.

Você sempre pode verificar as pontuações de concorrência e satisfação de cada um dos seus vídeos tutoriais, tarefas ou atribuições para saber como o processo de treinamento funcionou até o momento.

Você pode reduzir o tempo e o esforço totais dedicados ao seu processo de onboarding e minimizar os tíquetes de suporte, pois usará muitas ferramentas guiadas, chamadas no aplicativo, widgets e muito mais para criar uma experiência geral de onboarding brilhante para seus clientes.

Preços do Nickelled

O Nickelled não oferece mais uma lista de preços fixos, mas você pode entrar em contato com eles para uma demonstração aqui. 👈

Conclusão

Fazer o onboarding dos clientes da forma certa desde o início é uma etapa crítica da sua relação e sua comunicação com os clientes a longo prazo.

Retenção de clientes, uso do produto, nível de satisfação e saúde dos clientes, adoção de recursos e outras métricas importantes serão certamente afetadas se você não conseguir oferecer um processo de onboarding de clientes de qualidade.

Para seu negócio continuar crescendo, este o seu sinal para começar a usar um bom software de onboarding de clientes.

A ferramenta ideal para você vai depender de você e do seu produto.

Eu tentei reunir uma lista de boas soluções para treinamento e onboarding de clientes, espero que tenha ajudado! 😇

Muita sorte para você!