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Suporte não significa apenas tíquetes e chamadas. Significa encontrar respostas no lugar certo e na hora certa.
A Central de Recursos da UserGuiding traz todo o seu conteúdo de ajuda para o seu aplicativo, para que os usuários possam encontrar respostas, explorar recursos e ler atualizações sem sair do seu produto.
Ajude seus usuários a se ajudarem e dê um descanso à sua equipe de suporte.
Forneça artigos de ajuda contextualizados exatamente onde os usuários precisam deles: dentro do seu produto. Seja um guia rápido, uma explicação mais detalhada ou uma pergunta frequente, seus usuários obtêm respostas rapidamente, sem precisar abrir um tíquete.
O agente de IA de que seus usuários precisam — rápido, inteligente e disponível 24 horas por dia
Vá além das respostas automáticas. Acione guias no aplicativo, indique aos usuários as principais ações e resolva perguntas com respostas extraídas da sua base de conhecimento, URLs externos, PDFs ou qualquer documento de ajuda que você fornecer.
Mantenha seus usuários atualizados onde mais importa.
Crie um changelog independente em minutos, promova as principais atualizações dentro do seu aplicativo e obtenha feedback diretamente dos seus usuários — sem atualizações perdidas ou clientes confusos.
Minha parte favorita é a central de recursos, que funciona como uma central de ajuda do usuário e pode ser conectada ao Zendesk, mostrando artigos correspondentes."
A UserGuiding se tornou uma ferramenta estratégica para nós, unindo UX, suporte e produto — e nos ajudando a oferecer uma experiência melhor e mais intuitiva aos nossos usuários."
A UserGuiding nos permite orientar os usuários contextualmente por meio dos principais recursos, com base em quem eles são e no que precisam. Isso significa menos tíquetes de suporte, adoção mais rápida e uma experiência geral mais tranquila — tudo isso sem precisar do envolvimento da equipe de engenharia toda vez que quisermos fazer uma alteração."
Sim. É possível integrar sua base de conhecimento externa, URLs da central de ajuda, chat ao vivo ou páginas de contato de suporte à Central de recursos ou ao Assistente de IA.
A maioria das equipes cria sua primeira Central de Recursos, Base de Conhecimento e Assistente de IA em menos de 30 minutos. Você pode fazer um teste aqui 😉
Quando estiver pronto para recursos mais avançados (como analytics, localização, segmentação, guias ou checklists), você poderá fazer upgrade a qualquer momento para um plano pago adequado ao seu ritmo de crescimento.
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Nosso objetivo ao adotar a UserGuiding era reduzir o churn em nossa plataforma devido à falta de conhecimento de todos os nossos recursos... Desde a implementação dos tours, observamos uma redução no churn de 7% para 5%."