¿Para qué se utiliza UserGuiding? Funciones, casos de uso y precios

¿Qué es UserGuiding?

UserGuiding es una solución de adopción de productos todo en uno y sin código que te proporciona herramientas y capacidades para mejorar el compromiso con las funciones y la comunicación con los usuarios.

También ofrece funciones de asistencia automatizada de autoservicio, así como investigación de usuarios. 

Con la interfaz de usuario súper intuitiva de arrastrar y soltar de UserGuiding, puedes crear flujos y experiencias personalizados dentro de la aplicación sin escribir una sola línea de código.

¿Para qué se utiliza UserGuiding?

UserGuiding es una solución integral que cubre una amplia gama de casos de uso.

Sin embargo, si tuviéramos que enumerar las razones más comunes por las que las empresas de SaaS eligen UserGuiding, sería algo así:

• Automatizar los procesos de onboarding para nuevos usuarios y equipos internos.
• Reducir la curva de aprendizaje de un producto complejo o técnico.
• Personalizar el onboarding para diferentes perfiles o casos de uso.
• Ofrecer consejos contextuales para impulsar el descubrimiento y el uso de las funciones.
• Crear un ecosistema de asistencia unificado y autoservicio (dentro y fuera del producto).
• Anunciar nuevas políticas, campañas y lanzamientos de funciones.
• Recopilar comentarios de los usuarios durante el onboarding o después del lanzamiento de funciones.
• Reducir la dependencia de la ingeniería para el contenido de la experiencia de usuario dentro de la aplicación.

¿Cuáles son los principales casos de uso y funciones de UserGuiding?

Ahora, clasifiquemos las motivaciones de los usuarios que acabamos de enumerar en casos de uso más amplios e identifiquemos las funcionalidades que UserGuiding ofrece para cada uno de ellos. 👇🏻

Onboarding de usuarios

• Guías: con UserGuiding puedes crear tours del producto, guías interactivas y tutoriales. Estas guías ayudan a los usuarios a familiarizarse con tu producto sin sentirse perdidos. 

Dado que son interactivas y guían a los usuarios de una página a otra (solicitando acciones como introducir información en campos o hacer clic en botones), el tiempo dedicado a una guía no se desperdicia.

En cambio, cumple una función que va más allá de la simple formación, ya que ayuda a los usuarios a completar tareas significativas dentro del producto.

UserGuiding funciona a través de una extensión del navegador.‍

Dentro de esta extensión, puedes seleccionar y personalizar el diseño de los pasos de tu guía, como tooltips, modales y campos de entrada, añadir botones y elementos visuales, organizar la ubicación, definir selecciones de campos y establecer reglas de interacción.

Para configuraciones más avanzadas, como la segmentación de páginas, la segmentación de usuarios y la localización, puedes cambiar a la plataforma principal de UserGuiding para configurarlas en detalle.

Puedes crear guías con múltiples rutas mediante botones personalizados que activan diferentes guías o HTML cuando se hacen clic.

Esto te permitirá personalizar aún más las guías.

Una guía para ti y otra guía para ti.

• Checklists de onboarding: puedes utilizar checklists de onboarding para resaltar el contenido y las guías clave para empezar. También te ayudan a crear rutas de aprendizaje lógicas y estructuradas para los nuevos usuarios.

Aquí tienes un ejemplo de checklist de onboarding creada con UserGuiding:

Para crear una checklist como esta, simplemente ve a la sección “Widgets” en la plataforma UserGuiding, selecciona “Checklists” y empieza a añadir tus elementos.

‍Las checklists se crean directamente desde la plataforma, no a través de la extensión de Chrome.

Puedes añadir funciones como una barra de progreso o establecer reglas para desbloquear elementos de forma secuencial, lo que garantiza que los usuarios sigan la ruta de aprendizaje que has diseñado.

En la sección de estilo del editor de checklists, puedes personalizar los colores, la tipografía, el diseño del lanzador e incluso añadir una animación de finalización.

Una vez que hayas terminado con el editor, puedes continuar con otras configuraciones, como la segmentación de páginas y la segmentación de audiencias, como de costumbre.

Aquí también es donde establecerás las opciones de apariencia y decidirás cuándo y dónde se mostrará la checklist a los usuarios.

Para las guías, tooltips, hotspots y modales de anuncios (básicamente, el contenido que creas con la extensión de Chrome), puedes configurar su ubicación y las interacciones que activan directamente dentro de la extensión.

Sin embargo, los ajustes avanzados, como la frecuencia de aparición, siguen estando en la página de configuración.

Sugerencias de uso y mensajes dentro del producto

• Tooltips: puedes utilizar los tooltips por sí solos para proporcionar orientación contextual y consejos de nivel profesional. En el generador de guías, los encontrarás en Tooltip. Aquí puedes elegir entre plantillas, como tooltips con botones, tooltips solo de texto o con imágenes y botones, o empezar desde cero y añadir los elementos que desees sobre la marcha.

Al aplicar una segmentación personalizada a tus tooltips, puedes personalizar los mensajes que transmites a través de ellos.

Puedes adaptar el contenido, el tono y el nivel de detalle de los consejos en función de los diferentes segmentos y perfiles de usuario.

• Hotspots: Los hotspots son cuadros de información acompañados de balizas brillantes y llamativas. Te permiten atraer a los usuarios y proporcionar información sin ocupar toda la pantalla (como hacen los modales de anuncios) ni correr el riesgo de que se pasen por alto por completo (como ocurre a veces con los tooltips). Se podría decir que dan en el clavo.

Aquí tienes un ejemplo de hotspot creado con UserGuiding:

Un ejemplo de hotspot creado con UserGuiding (y sí, UserGuiding realmente tiene un plan gratuito, del que hablaremos más adelante, ¡así que no te pierdas el artículo!

Los hotspots tienen su propia página de funciones y su propio creador dentro de la extensión de Chrome.

Puedes personalizar el estilo y la animación de la baliza directamente a través de la extensión.Creador de hotspots de UserGuiding

• Segmentación: La segmentación es un componente clave de cualquier plataforma de adopción digital (DAP), pero a menudo es complicada y difícil de entender. Afortunadamente, UserGuiding simplifica la segmentación.

Desde la página “People”, puedes ver todos tus usuarios y empresas, realizar un seguimiento de los usuarios activos e inactivos, y crear o gestionar segmentos de usuarios personalizados con facilidad.

Para crear un nuevo segmento, puedes aplicar varios filtros que van desde los atributos del navegador y del usuario/empresa hasta el compromiso con el contenido de UserGuiding y los eventos de los usuarios.

También puedes combinar varios filtros utilizando la lógica Y/O para dirigirte a un público más específico.

Una vez que tengas tus segmentos de usuarios, puedes seleccionarlos directamente desde la configuración dentro de los creadores de funciones.

Si se te ocurre un nuevo segmento mientras creas contenido, no es necesario que dejes tu trabajo para ir a la página de segmentación y luego volver; ¡también puedes crear un nuevo segmento directamente en el propio creador de funciones!

Anuncios del producto

• Modales de anuncio: Los modales de anuncio de UserGuiding se crean dentro del creador de guías, pero también se pueden utilizar de forma independiente, al igual que los tooltips. UserGuiding ofrece una variedad de plantillas que cubren diferentes casos de uso y estilos de diseño.

Estas plantillas no solo sirven para configurar la ubicación de los botones y el tamaño de los modales, sino que también incluyen microcopias útiles para inspirar tus propios mensajes, junto con ilustraciones atractivas en lugar de aburridas imágenes de marcador de posición.

• Banners: Entre los modales de anuncios, también hay varias plantillas de banners. Puedes crear banners de campaña, banners de ventas adicionales, banners de seminarios web, banners de anuncios y banners de cookies. O bien, puedes elegir cualquiera de estos como plantilla y crear uno diferente para tu propio caso de uso. 

• Slideouts: Los slideouts, o notificaciones laterales, son modales de anuncio que aparecen con una animación deslizante, a menudo desde el lateral de la página. Sin embargo, técnicamente pueden deslizarse desde cualquier dirección: de abajo hacia arriba, de arriba hacia abajo, de izquierda a derecha o de derecha a izquierda.

• Actualizaciones del producto: Las actualizaciones del producto son un centro independiente para tus notas de publicación y anuncios. Los seminarios web, las nuevas funciones, las correcciones de errores, las integraciones, las mejoras de UX/UI y cualquier otro tipo de noticia que tengas que anunciar van aquí. 

Así es como se ve la página de actualizaciones del producto de UserGuiding:

Puedes personalizar el aspecto de la página: el encabezado, el pie de página, los botones, la marca... También puedes añadir imágenes o vídeos a tus notas y recopilar comentarios anónimos o reacciones con emojis debajo de cada nota.

Además, puedes añadir varios idiomas a las actualizaciones de tus productos y establecer reglas de segmentación para controlar cuándo se muestran.

El editor de publicaciones es independiente del creador de actualizaciones de productos, pero se encuentra en la misma página de funciones de la plataforma UserGuiding. Se trata de un editor de texto WYSIWYG básico que te permite gestionar la imagen de portada, el título de la publicación, el cuerpo principal y otras herramientas de edición para tu texto.

También puedes incrustar vídeos, añadir imágenes o enlaces dentro de este editor.

Comentarios de los clientes

• Encuestas in-app: Con las encuestas in-app, puedes recopilar comentarios de los usuarios sobre tus flujos de onboarding, obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con las nuevas funciones, recopilar tickets de soporte y informes de errores, realizar encuestas NPS para medir la satisfacción de los clientes o intentar retener a los usuarios que abandonan (o al menos comprender qué ha fallado en su experiencia).

UserGuiding proporciona plantillas de encuestas para estos casos de uso y, si ninguna se ajusta a tus necesidades, también puedes crear una encuesta desde cero.

La mayoría de los demás DAP y soluciones de onboarding no ofrecen tantas plantillas de encuestas.

De hecho, algunas solo admiten encuestas NPS y carecen de flexibilidad para crear encuestas personalizadas. También suelen ofrecer una gama limitada de tipos de preguntas.

UserGuiding destaca en este aspecto. Te permite crear una amplia variedad de preguntas de encuesta, incluyendo valoraciones con estrellas, valoraciones numéricas (sobre 5 o 10), valoraciones con emojis, pulgares hacia arriba/abajo, puntuaciones NPS, preguntas de opción múltiple y campos abiertos para comentarios escritos.

Puedes añadir tantas preguntas de encuesta como quieras (aunque te recomendamos que sean breves para fomentar más respuestas) y ordenarlas como quieras. 

Aunque esto pueda parecer una función estándar, no siempre es así. Por ejemplo, las encuestas de Whatfix solo permiten una pregunta de seguimiento, y debe ser de un tipo específico, no cualquier formato de pregunta.

Por lo tanto, esto es sin duda una ventaja para UserGuiding.

También puedes establecer reglas lógicas para las preguntas de tu encuesta. De esta manera, se muestra una pregunta de seguimiento específica en función de la respuesta que dé el usuario.

Aunque las reglas lógicas pueden parecer intimidantes, tienen una interfaz bastante intuitiva y fácil de usar. Tú eliges la condición en un menú desplegable y, a continuación, seleccionas la acción deseada, también en un menú desplegable.

Por lo tanto, no hay mapas complejos ni ningún tipo de codificación. Solo lógica.

Asistencia de autoservicio

• Centro de recursos: un centro de recursos es un centro dentro de la aplicación para tu contenido clave, como checklists, tutoriales, preguntas frecuentes y guías de inicio. Cuando los usuarios buscan información importante (o quieren volver a consultar una guía que han descartado anteriormente), este suele ser el primer lugar que consultan.

También puedes incluir aquí la información de contacto de tu equipo de ventas o de asistencia para que sea fácilmente accesible.

Así es como se ve el centro de recursos de UserGuiding:

El centro de recursos es más que una simple recopilación de documentos. Desde el widget de central de recursos, los usuarios también pueden acceder a los artículos de tu base de conocimientos y a las notas de actualización de los productos.

Aunque el diseño está optimizado para la vista reducida dentro de la aplicación, el contenido y el aspecto general coinciden con tus páginas independientes. Esto significa que los usuarios no necesitan visitar el sitio web de tu empresa, navegar hasta el centro de ayuda y buscar información. Pueden encontrar lo que necesitan directamente dentro de tu plataforma a través del widget de central de recursos.

También puedes iniciar tu asistente de IA desde el centro de recursos, aunque también puede tener su propio widget independiente. O tal vez quieras ambos, ¿por qué no?

• Asistente de IA: Con muchos competidores que utilizan IA generativa para la redacción de microcopias, UserGuiding deja la parte creativa a tus equipos creativos y ofrece IA para lo que realmente está destinada: gestionar las tareas repetitivas y rutinarias.

El asistente de IA de UserGuiding proporciona la información que tus usuarios necesitan de una manera fácil de entender y conversacional. Su objetivo es aligerar la carga tanto de tus equipos de soporte como de tus clientes. 

Así, cuando los usuarios no quieran revisar documentación interminable (o simplemente prefieran explicar su problema en lugar de adivinar las palabras clave adecuadas del centro de ayuda), tu asistente de IA estará listo para intervenir.

Tu equipo de asistencia no perderá tiempo en soluciones sencillas, pero tus usuarios seguirán recibiendo una asistencia similar a la de un humano.

No necesitas ningún conocimiento técnico sobre chatbots o modelos de lenguaje grande (LLM) para crear un asistente de IA con UserGuiding. No se requiere codificación ni formación en IA.

Simplemente elige las fuentes a las que quieres que tu asistente haga referencia en el panel de UserGuiding. Las opciones de fuentes incluyen vincular tu base de conocimientos, importar contenido desde URL, cargar archivos PDF o añadir fragmentos de texto directamente.

Tu asistente de IA también puede recomendar guías relevantes dentro de la aplicación. Por ejemplo, si un usuario pregunta cómo utilizar una función específica y tú tienes una guía para ello, el asistente puede ofrecerle abrir esa guía en ese mismo momento.

• Base de conocimientos: ya hemos dicho que puedes añadir una versión optimizada de tu base de conocimientos independiente a tu centro de recursos, por lo que no es ninguna sorpresa que puedas crear una base de conocimientos con UserGuiding. 

Puedes organizar tus artículos en categorías personalizadas, añadir una barra de búsqueda para facilitar la navegación y, al igual que en la página de actualizaciones del producto, utilizar la localización para crear bases de conocimientos en varios idiomas.

Así es como se ve una base de conocimientos creada con UserGuiding:

El creador de bases de conocimientos es muy similar al creador de actualizaciones de productos. Incluye configuración de idioma, configuración de página y configuración de texto. El creador de artículos es independiente y funciona como un editor de texto WYSIWYG, con los mismos botones y elementos que el editor de publicaciones de actualizaciones del producto.

Supervisión del compromiso en la aplicación

• Paneles de rendimiento: UserGuiding te permite ver todos tus materiales y su rendimiento desde un único panel. Aunque puedes supervisar el compromiso para cada tipo de material individualmente en sus respectivas páginas de informes, el panel de rendimiento ofrece una visión general rápida y completa de todo a la vez.

Aquí también puedes ver tus cifras de usuarios activos mensuales, lo que te permite estar al tanto del uso de tu producto y, si es necesario, plantearte ajustar los detalles de tu plan.

En el panel de rendimiento, puedes ver el número de elementos activos para cada tipo de material (guías, hotspots, checklists, centros de recursos, encuestas), así como el estado de las actualizaciones de tu producto, la base de conocimientos y el asistente de IA.

Al hacer clic en un tipo de material, aparecerá un gráfico de rendimiento general que muestra el rendimiento de tu contenido en esa categoría. Por ejemplo, en el caso de las guías, podrás ver cuántas veces se han visto y completado.

El gráfico puede mostrar datos diarios, semanales o mensuales, para que puedas realizar un seguimiento de las tendencias y los cambios en el compromiso a lo largo del tiempo.

Debajo del gráfico, hay otra sección que muestra el contenido con mejor y peor rendimiento dentro del tipo de material seleccionado. Siguiendo con las guías, esto te permite identificar rápidamente tus guías con mejor y peor rendimiento.

Junto con los nombres, verás el total de visitas y las tasas de finalización, para que puedas comparar basándote en datos reales sin tener que abrir el informe individual de cada guía.

• Seguimiento de objetivos: UserGuiding no ofrece funciones avanzadas de seguimiento de eventos nativas. Sin embargo, puedes establecer objetivos para supervisar el comportamiento y el compromiso de los usuarios. Estos objetivos se basan en las interacciones predeterminadas con el material de UserGuiding, pero también puedes realizar un seguimiento de eventos personalizados enviando atributos personalizados como objetivos.

Para obtener datos más específicos y detallados, puedes dirigirte a segmentos de usuarios concretos en lugar de a toda tu audiencia cuando establezcas los objetivos de compromiso.

Una vez establecidos los objetivos, puedes supervisar cuántos usuarios los completan y realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo, como las tendencias semanales.

• Informes de impacto: los informes de impacto aún se encuentran en fase beta (por lo que te rogamos que seas comprensivo). Esta función te ayuda a comprender cómo influyen acciones específicas en el comportamiento de los usuarios y te ayuda a alcanzar tus objetivos, lo que la vincula estrechamente con la función de seguimiento de objetivos.

Esto significa que debes establecer tus objetivos antes de crear cualquier informe de impacto.

Una vez establecidos tus objetivos, eliges una (o varias) acciones para supervisar y ver cómo afectan al objetivo que deseas analizar. Es probable que varias acciones puedan influir en el comportamiento de los usuarios.

Una vez que hayas establecido tus criterios, guárdalos y voilà, obtendrás el informe.

Lo primero que verás es la tasa de conversión de objetivos, que muestra el porcentaje de usuarios que han alcanzado tus objetivos dentro de los criterios seleccionados.

A continuación, verás las tasas de impacto de cada acción seleccionada individualmente, su impacto combinado, los casos en los que ninguna de las acciones afecta significativamente al objetivo y, por último, otras acciones que influyen en el objetivo pero que no se incluyen en el informe.

El informe muestra tanto los porcentajes como el número de usuarios únicos.

Así, si el porcentaje es alto pero el número de usuarios es bajo, podrás hacer un juicio más informado en lugar de dejarte llevar por los porcentajes.

Toda esta información también se visualiza con un gráfico circular.

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding ofrece un modelo de precios transparente basado en los usuarios activos mensuales (MAU) que te permite estimar los costes por adelantado utilizando un control deslizante de MAU en la página de precios.

Pero antes de hacer los cálculos, aquí tienes algunas cifras para que te hagas una idea.

UserGuiding tiene cuatro niveles de precios: Support Essentials, Starter, Growth y Enterprise.

Support Essentials es un plan gratuito diseñado específicamente para casos de uso de atención al cliente. Incluye un centro de recursos en la aplicación, una base de conocimientos, una página de actualizaciones de productos, un asistente de IA con 50 resoluciones gratuitas y análisis del compromiso del material.

También obtienes integraciones con Google Analytics, plataformas de bases de conocimientos populares y cualquier software de chat en vivo que ya estés utilizando.

Starter, Growth y Enterprise son planes de pago con acceso a otras funciones de experiencia y orientación dentro de la aplicación. 

El plan Starter cuesta $174 al mes (facturado anualmente), mientras que el plan Growth cuesta $349 al mes (también facturado anualmente). Estos precios se aplican hasta 2000 usuarios activos mensuales.

Para entre 2000 y 5000 usuarios activos mensuales, los precios aumentan a $209 al mes para Starter y $419 al mes para Growth, también con facturación anual.

Es importante conocer los detalles de la facturación anual, ya que UserGuiding también ofrece una opción de facturación mensual para todos los planes de pago.

Aunque la facturación anual te permite ahorrar alrededor de un 30% a lo largo del año, la facturación mensual está disponible si prefieres no comprometerte con un contrato anual.

En cuanto a funciones y capacidades, todas las ofertas básicas vienen con el plan Starter.

UserGuiding no te obliga a actualizar solo para acceder a funciones clave como las encuestas personalizadas.

Obtienes todo lo esencial para la adopción, análisis básicos y opciones de personalización. Además, el número de integraciones disponibles en el plan Starter es bastante impresionante.

Lo que realmente afecta a los niveles de precios de UserGuiding son los límites de funciones y el acceso a herramientas avanzadas como pruebas A/B, informes de impacto y seguimiento de objetivos.

Se trata de funciones muy potentes, pero no necesariamente esenciales para las pequeñas empresas o las startups que están empezando a explorar la adopción de productos.

👉🏻 Es cierto que UserGuiding no es la solución más barata del mercado, especialmente si solo la utilizas para el compromiso dentro de la aplicación y el onboarding de clientes.

Sin embargo, sigue siendo mucho más rentable que sus competidores más cercanos en el mundo del DAP, como Userpilot, Appcues, Whatfix y Chameleon.

Como dice este usuario de Reddit, UserGuiding ofrece una gran relación calidad-precio.

¿Cuáles son las ventajas de UserGuiding?

UserGuiding ofrece mucho más que un excelente kit de herramientas. Esto es lo que más les gusta a los clientes de la plataforma:

✅ Experiencia sin código real: hay muchos productos “sin código” que acaban requiriendo un gran apoyo por parte de los desarrolladores solo para crear contenido o configurar las analíticas.

Este no es el caso de UserGuiding. La plataforma no requiere realmente conocimientos de programación ni experiencia técnica, ni siquiera para configurar las analíticas. 

Sus capacidades de personalización, diseño y segmentación sin código son lo suficientemente amplias como para cubrir la mayoría de los casos de uso y las necesidades de branding.

Varios clientes también destacan lo fácil que es utilizar la plataforma, incluso para equipos sin conocimientos técnicos. Mencionan que pueden crear tutoriales y flujos de onboarding por sí mismos utilizando el editor de arrastrar y soltar, sin depender de equipos técnicos.

Fácil, rápido y sin necesidad de programar.

✅ Configuración sencilla e implementación rápida: la facilidad de uso se mantiene durante la configuración y la implementación inicial. UserGuiding tiene una interfaz intuitiva e incluso incluye su propio onboarding orientado a objetivos.

En primer lugar, se te pregunta por tu caso de uso y tus intereses, y a continuación la plataforma te guía inmediatamente a través de las funciones más relevantes. 

Para todo lo demás, siempre puedes consultar los materiales de formación en el centro de recursos de la aplicación o chatear con el asistente de IA.

✅ Equipo de asistencia orientado a las soluciones: UserGuiding cuenta con un sistema de asistencia autogestionada detallado y bien organizado, pero su equipo de atención al cliente es aún mejor.

Están disponibles las 24 horas del día, responden rápidamente y ofrecen soluciones claras y prácticas que realmente resuelven tus problemas en lugar de confundirte más.

✅ Kit de herramientas completo para casos de uso completos: UserGuiding es una solución todo en uno repleta de funciones que admiten una amplia gama de casos de uso, necesidades de los usuarios y objetivos.

En lugar de hacer malabarismos con múltiples herramientas para fines individuales, lo que aumenta los costes, reduce la eficiencia y agota tu motivación, UserGuiding te permite gestionar todo desde una plataforma centralizada. 

No pierdas más tiempo saltando de una herramienta a otra. Céntrate en tus objetivos y haz tu trabajo, todo en un solo lugar.

El completo kit de herramientas de UserGuiding también facilita la escalabilidad a medida que avanzas y experimentas con diferentes prácticas de adopción a medida que empiezas a ver resultados. Así que, aunque al principio solo vengas por las guías y las checklists, es muy probable que pronto te sientas tentado a probar la base de conocimientos, las actualizaciones de productos o incluso el asistente de IA.

✅ Segmentación y orientación detalladas: La razón por la que algunos contenidos de las aplicaciones dan en el blanco mientras que otros solo molestan a los usuarios es sencilla: la orientación y la personalización (o la falta de ellas).

Si ofreces campañas de planes empresariales a un usuario de prueba, fracasarás. Pero, ¿y si le muestras una oferta de un nivel superior justo después de que un usuario interactúe con una función y se acerque al límite de uso? Ahora sí que has captado su atención.

¿Mostrar una guía de implementación compleja a un especialista en marketing? Prepárate para que te critiquen. ¿Mostrársela al jefe de su equipo o al equipo de desarrollo? Ahora sí que estás siendo realmente útil.

La segmentación suele ser complicada. A menos que utilices UserGuiding.

Los clientes dicen que no tienen que adivinar cómo reaccionarán los usuarios. Con la segmentación sin código y la fácil configuración de segmentos, personalizar el contenido de la aplicación resulta sencillo y eficaz.

​​✅ Rápidos resultados y ROI: Con UserGuiding puedes crear contenido en la aplicación en cuestión de minutos, no solo guías, sino también bases de conocimientos independientes, páginas de actualizaciones de productos e incluso un asistente de IA.

Si sabes lo que quieres, la plataforma no te hará pasar por mil dificultades para conseguirlo.

Y cuando puedes crear rápidamente, también puedes ver resultados rápidamente.

Varios clientes informan de aumentos en la adopción de hasta un 20% en poco tiempo después de empezar a utilizar UserGuiding.

✅ UI y productos finales de aspecto moderno: Te hemos mostrado muchos productos finales creados con UserGuiding: modernos, elegantes y divertidos. Pero la plataforma en sí también es muy atractiva. El panel de UserGuiding no solo es intuitivo, sino también refrescante y moderno.

Porque seamos realistas, necesitas un espacio bonito para crear cosas bonitas.

¿Cuáles son las desventajas de UserGuiding?

No sería justo no mencionar algunas desventajas de UserGuiding. Al fin y al cabo, ningún software es perfecto.

❌ Las capacidades de análisis y seguimiento no son las más avanzadas: UserGuiding no es una solución centrada en el análisis. Aunque te ayuda a obtener un valor sólido de los datos de compromiso a través de paneles detallados e informes de impacto, carece de algunas funciones de análisis avanzadas, como la reproducción de sesiones, los mapas de calor y el seguimiento de eventos nativos.

❌ La personalización puede resultar limitada para los equipos técnicos: UserGuiding ofrece numerosas opciones de personalización sin código, además de personalización CSS si deseas ir más allá. Pero si estás acostumbrado a crear modales UI desde cero y controlar cada píxel, UserGuiding puede resultarte un poco diferente. 

Después de todo, está diseñado para que equipos sin conocimientos técnicos puedan crear, probar y optimizar el contenido de las aplicaciones sin tener que recurrir al equipo de desarrollo. 

❌ No hay compatibilidad multiplataforma para proyectos más grandes: UserGuiding solo es compatible con aplicaciones web, sin aplicaciones móviles nativas ni compatibilidad a nivel de sistema operativo. Si gestionas proyectos grandes en varias plataformas, es posible que UserGuiding no sea la solución ideal para tus necesidades.

¿Existe una mejor alternativa?

UserGuiding es una solución sólida para muchos casos de uso y motivos. Dicho esto, es posible que tengas necesidades o expectativas que vayan más allá de lo que ofrece. 

No pasa nada. 

En ese caso, haremos todo lo posible por presentarte algunas alternativas a UserGuiding que se ajusten a tus necesidades, de la forma más objetiva posible.

Product Fruits para presupuestos más ajustados

Product Fruits es una de las herramientas de onboarding más accesibles del mercado. Aunque no ofrece un kit de herramientas tan completo como UserGuiding, sí proporciona funciones clave de compromiso dentro de la aplicación, como guías, sugerencias de UI, checklists de onboarding, encuestas, modales de anuncios y un centro de recursos (o “Life Ring Button”, como lo llaman ellos).

También es una plataforma sin código con una curva de aprendizaje mínima o nula. Sin embargo, tampoco es compatible con aplicaciones móviles. La única área fuerte en la que Product Fruits compite con UserGuiding es su precio inicial más bajo, realmente.

Userflow para experiencias/flujos ilimitados dentro de la aplicación

Userflow es una plataforma de onboarding centrada en la experiencia in-app con ofertas más o menos similares a las de UserGuiding. Obtienes funciones de orientación, un centro de recursos, encuestas in-app, un asistente de IA y anuncios de funciones.

Lo que lo diferencia de otras herramientas de onboarding es que todos los planes de precios incluyen contenido ilimitado (flujos, lanzadores, checklists, hotspots, banners y anuncios).

Por supuesto, por eso hay que pagar un suplemento. 

No es tan económico como Product Fruits, pero el aspecto “ilimitado” puede llamarte la atención, especialmente si crees que necesitarás más de 20 guías, 20 hotspots y 2 checklists funcionando a la vez.

Intercom para la gestión de la atención al cliente 

Intercom es una plataforma de atención al cliente con potentes agentes de IA. El plan Support Essentials de UserGuiding es gratuito e incluye una base de conocimientos, una página de actualizaciones de productos, un centro de recursos y un asistente de IA. Pero si eso no te basta (o quieres pagar más por las mismas funciones 👀), Intercom podría ser tu mejor opción.

Intercom ofrece dos agentes de IA: Fin, para tus usuarios finales, y Copilot, para tu equipo de soporte. Fin funciona de manera muy similar al asistente de IA de UserGuiding, interactuando con los usuarios dentro de tu producto. Copilot apoya a tu equipo entre bastidores con automatización, recuperación de información y mucho más.

También obtienes una bandeja de entrada especial (Helpdesk) para supervisar las interacciones de chat de Fin e intervenir cuando no pueda resolver un problema. 

Además, Intercom te permite crear un centro de ayuda con un editor WYSIWYG, igual que UserGuiding.

Whatfix para experiencias multiplataforma 

El soporte multiplataforma es difícil de encontrar en la mayoría de las herramientas DAP y de onboarding. El soporte para aplicaciones móviles es más fácil de conseguir, pero ¿iFrame, OS y soporte para escritorio? Eso es bastante raro.

Si quieres una amplia cobertura de plataformas, Whatfix es casi tu única opción.

Es cierto que su precio es confuso, los productos finales parecen anticuados y cuadrados, mantener tus materiales al día es una pesadilla y algunas funciones requieren conocimientos técnicos, aunque lo comercialicen como “sin código”. 

Pero bueno, al menos es compatible con web, móvil, escritorio y sistemas operativos.

Pendo para analytics

Pendo es una plataforma de gestión de la experiencia de software que ofrece funciones de orientación, comunicación y comentarios de los clientes dentro de la aplicación. Sin embargo, lo que realmente la distingue son sus potentes capacidades de análisis.

Obtienes repeticiones de sesiones, seguimiento avanzado de eventos e informes detallados sobre embudos, flujos de trabajo, rutas de los usuarios y retención. Además, Pendo ofrece análisis de tendencias y del comportamiento de los usuarios basados en inteligencia artificial, lo que proporciona no solo información y resúmenes, sino también recomendaciones prácticas sobre los mejores pasos a seguir.

Los usuarios de Reddit también elogian a Pendo por sus capacidades analíticas, aunque consideran que la plataforma es cara y está fuera de su alcance.

Los análisis de Pendo son impresionantes, pero su precio puede ser elevado. Para necesidades de análisis moderadas, puede que no sea la mejor opción.

Appcues para la comunicación multicanal con los usuarios

Existe el onboarding multiplataforma y luego está la comunicación multicanal y la investigación de usuarios. Appcues te permite comunicarte con tus usuarios, ya sea para anunciar una nueva función o para pedirles su opinión, en diferentes plataformas. 

Puedes enviar mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push a dispositivos móviles y también correos electrónicos.

Appcues te permite crear automatizaciones de flujos de trabajo en diferentes plataformas. Por ejemplo, si un usuario abandona el proceso de onboarding a mitad de camino, puedes configurar correos electrónicos de contacto personalizados para animarle a volver a la plataforma y continuar con el onboarding.

O bien, puedes enviar notificaciones push. 

Los mensajes dentro de la aplicación solo funcionan cuando los usuarios están en la aplicación. Con Appcues, tus mensajes también llegan a aquellos que están fuera de ella. 

Pero las experiencias multicanal son complementos. Y además son caros. 

Userpilot para experiencias móviles

Varias de las alternativas a UserGuiding que hemos visto hasta ahora eran compatibles con aplicaciones móviles, y Userpilot es una de ellas. Pero están más dedicadas a desarrollar funciones específicas para móviles y también te ayudan a mejorar tu experiencia móvil.

Actualmente, puedes crear carruseles, menús deslizantes, encuestas y notificaciones push, y supervisar el compromiso mediante análisis móviles. También han anunciado que están trabajando en el compromiso omnicanal y la compatibilidad con el correo electrónico. 

Sin embargo, sus planes de precios pueden resultar bastante molestos. 

El plan más barato es muy limitado y no da acceso a complementos. Y sí, las experiencias móviles se ofrecen como complementos...

Chameleon para modales UX incrustables 

Chameleon es una plataforma de adopción de productos de nivel empresarial que ofrece modales UX en la aplicación y funciones de soporte de autoservicio. Lo que la distingue es la gama de modelos incrustables que ofrece. Muchas plataformas de adopción no permiten incrustar contenido en absoluto, o si lo hacen, la personalización es limitada y los diseños suelen parecer frágiles.

Chameleon, sin embargo, te permite integrar casi cualquier cosa, desde checklists hasta encuestas y tarjetas de ayuda contextual. ¿El inconveniente? Solo puedes tener cuatro elementos activos al mismo tiempo, pero eso parece razonable para los fines del diseño UX.

Dicho esto, Chameleon puede resultar complejo y necesitarás dedicar algo de tiempo a familiarizarte con la ubicación de los elementos y su uso.

WalkMe para la formación de empleados 

WalkMe es otro DAP de nivel empresarial que ofrece funciones y capacidades adicionales para el onboarding de empleados, la productividad, la automatización del flujo de trabajo, la estandarización de procesos, la supervisión de la adopción de la IA y la supervisión del gasto en SaaS.

Aunque técnicamente puedes utilizar cualquier herramienta de onboarding para incorporar a los empleados, las prestaciones adicionales de WalkMe realmente lo diferencian en este caso concreto.

Cuesta mucho, tiene una curva de aprendizaje increíble y su implementación lleva mucho tiempo.

Pero si estás dispuesto a tolerar todo esto a cambio de funciones adicionales para uso interno, ¡WalkMe es la solución!

¿Cuánto cuestan las alternativas en comparación con UserGuiding?

Precios de Product Fruits

Product Fruits tiene tres planes: Core, Boost y Enterprise. 

El plan Core cuesta $79 al mes (facturado anualmente) para un máximo de 1500 MAU, y el plan Boost cuesta $139 al mes (facturado anualmente), también para un máximo de 1500 MAU. 

Product Fruits tiene un modelo de precios transparente basado en el MAU que te permite estimar el coste en función de tu base de clientes y de las funciones que necesitas. Además, también permite la facturación mensual. 

Como hemos dicho, es una de las soluciones de onboarding más económicas. 

Pero, ¿es el precio lo único que importa? Dejamos que lo decidas tú.

👉🏻 Echa un vistazo a nuestro análisis detallado de los planes de precios de Product Fruits, lo que ofrecen y lo que opinan realmente sus clientes sobre la plataforma.

Un crítico de Capterra mencionó que consideró Product Fruits antes de elegir UserGuiding, ya que inicialmente pensaba que el precio de UserGuiding era un poco alto. Sin embargo, después de comparar el valor del producto, consideró que el coste merecía la pena.

Son sus palabras, no las nuestras.

Precios de Userflow

Userflow tiene tres planes: Startup, Pro y Enterprise. Sus precios también se basan en tu MAU, y puedes calcular tus costes directamente en su página de precios.

Pero, a diferencia de Product Fruits, los niveles de MAU de Userflow están establecidos de forma diferente, o al menos sus puntos de partida lo están. 

Con Product Fruits, tanto el plan Core como el Boost comienzan con 1500 MAU y van aumentando a partir de ahí. Userflow, sin embargo, calcula los MAU en función del tamaño y las necesidades de la empresa, por lo que el punto de entrada al plan Pro podría ser en realidad más alto que el del plan Startup.

En cualquier caso, aquí tienes las cifras:

El plan Startup comienza en $240/mes (facturados anualmente) para un máximo de 3.000 MAU. El plan Pro comienza en $680/mes (facturados anualmente) para un máximo de 10.000 MAU.

Ambos planes también ofrecen opciones de facturación mensual.

👉🏻 Echa un vistazo a nuestro análisis detallado de los planes de precios de Userflow, lo que ofrecen y lo que opinan realmente sus clientes sobre la plataforma.

Precios de Intercom

Intercom tiene un sistema de precios modular (y un poco complejo) de pago por uso. 

Intercom ofrece tres niveles de suscripción principales, Essential, Advanced y Expert, con un precio de $29, $85 y $132 al mes por usuario completo, respectivamente (si se factura anualmente; el precio es más alto si se factura mensualmente).

Cada plan incluye chat en vivo ilimitado, mensajería en la aplicación (banners, tooltips), funciones del centro de ayuda y acceso a Fin AI Agent.

Fin AI está disponible en todos los planes por $0,99 por conversación resuelta.

Si deseas funciones como publicaciones, tours del producto, checklists y encuestas, deberás adquirir el complemento Proactive Support Plus, que cuesta $99 al mes. Además, el asistente de IA Copilot no está incluido en los planes básicos y cuesta $29 al mes por agente (facturado anualmente).

Precios de Whatfix

Whatfix tiene una estructura de precios compleja y algo opaca. 

Dado que la suite incluye tres soluciones: Digital Adoption Platform (DAP), Product Analytics y Mirror. Primero debes seleccionar las soluciones que necesitas. Para la DAP, debes elegir la plataforma o plataformas para las que deseas crear contenido. A continuación, los planes de precios reales varían: algunas combinaciones de productos y plataformas solo tienen un plan, mientras que otras ofrecen hasta tres. 

Además, hay complementos...

Los detalles de los precios no explican claramente las diferencias entre los planes ni las limitaciones de las funciones, por lo que es probable que tengas que ponerte en contacto con el equipo de ventas de Whatfix para comprender completamente sus precios.

Pero si tuviéramos que darte una cifra aproximada aquí mismo, según Vendr, el coste medio de Whatfix es de $23.750 al año.

Precios de Pendo

Pendo es otra empresa con precios opacos. Al menos, sus planes no son tan complejos como los de Whatfix. Hay cuatro planes: Base, Core, Pulse y Ultimate. 

Ninguno de ellos tiene los precios iniciales compartidos con nosotros en la página de precios de Pendo. Sin embargo, sabemos que son caros. 

De hecho, los datos de Vendr indican que el coste medio de Pendo es de $48.213 al año.

Muchas de sus funciones y capacidades avanzadas son complementos, y sabemos que tu número de usuarios activos mensuales (MAU) también afecta al precio, pero no sabemos exactamente cuánto. 

👉🏻 Una vez más, hemos realizado un análisis detallado de los precios de Pendo, junto con opiniones de clientes, reseñas y otra información para ayudarte a comprender mejor los niveles de precios y las ofertas de productos. No dudes en consultarlo para obtener más detalles.

Pendo también ofrece un plan gratuito. Sin embargo, su usabilidad es bastante limitada, ya que solo admite hasta 500 MAU. Las funciones también están restringidas, e incluyen solo guías, encuestas con la marca Pendo y análisis básicos de compromiso.

Precios de Appcues

Appcues tiene tres planes: Start, Grow y Enterprise. El coste de estos planes se basa en el MAU y es transparente (¡bien!). Puedes calcular el coste con un control deslizante de MAU en su página de precios.

Hablemos de los precios iniciales.

El plan Start comienza en $300 al mes y el plan Grow en $750 al mes, ambos para un máximo de 1000 MAU y con facturación anual. Appcues no ofrece la opción de facturación mensual, por lo que todos los precios son para pago anual.

Como puedes ver, Appcues tiene el punto de partida de MAU más bajo hasta ahora (entre los que conocemos sus tarifas, por supuesto). La misma tendencia se aplica al escalado, ya que los precios aumentan de forma muy significativa con un MAU más alto.

Muchas funciones básicas (como NPS y centros de recursos) e integraciones no están incluidas en el plan Start y requieren la compra de complementos. Además, Appcues calcula el precio por aplicación, lo que significa que pagas el precio completo del paquete para tu aplicación móvil en lugar de solo un complemento para aplicaciones móviles.

Precios de Userpilot

Userpilot tiene tres planes: Starter, Growth y Enterprise. El coste de estos planes también se basa en el MAU; sin embargo, no sabemos cómo varía el precio con un MAU más alto, ya que los cálculos son personalizados y no hay un control deslizante de MAU.

Al menos conocemos los precios iniciales.

El plan Starter comienza en $299/mes (pagados anualmente) y cubre hasta 2000 MAU. Después de 2000 MAU, la única opción para ampliar es pasar al siguiente nivel. El plan Growth comienza en $799/mes (pagados anualmente) y tiene precios personalizados por MAU.

Userpilot no ofrece una opción de facturación mensual.

El plan Starter es bastante limitado en cuanto a funciones y capacidades. Casi no tiene análisis ni seguimiento más allá del análisis básico de páginas y tendencias. Además, el complemento de la aplicación móvil no está disponible con este nivel.

Precios de Chameleon

Chameleon ofrece tres planes para su plataforma de adopción: Startup, Growth y Enterprise. De ellos, solo el precio inicial del plan Startup es público, $279 al mes.

No revelan cómo varía el precio con el aumento de los usuarios activos mensuales ni el precio inicial del plan Growth.

Pero no dejes que el precio inicial del plan Startup te lleve a pensar: “No está mal. Debería ser similar a herramientas como Userpilot o Appcues.” El coste medio anual de Chameleon es de $30.720, el doble que el de Appcues.

Por lo tanto, el precio inicial no refleja el coste real si quieres aprovechar al máximo la plataforma.

De hecho, hay usuarios en Reddit que afirman que los precios de los contratos de Chameleon pueden alcanzar decenas de miles de libras esterlinas al año.

Chameleon también ofrece un plan gratuito para HelpBar, un producto independiente que permite el CMD+K Search (búsqueda Spotlight) dentro de tu producto.

Esto permite a los usuarios buscar y acceder rápidamente a todos tus materiales educativos mediante un atajo, e incluye respuestas basadas en inteligencia artificial.

Sin embargo, ninguna de las funciones de adopción y compromiso están incluidas en el plan gratuito de HelpBar.

Precios de WalkMe

Terminamos nuestra lista con otro misterio en cuanto a precios, gracias a WalkMe. WalkMe ofrece dos planes (o soluciones): WalkMe for Employees y WalkMe for Customers.

No conocemos sus precios iniciales, cómo se escalan ni cuáles son sus límites de funciones.

Todo lo que sabemos por las opiniones de los clientes en Internet es que WalkMe es muy, muy caro, 78.817 dólares al año.

Los planes no difieren mucho entre sí; WalkMe for Employees incluye varias funciones adicionales centradas en el uso interno y la productividad de los empleados.

En resumen...

UserGuiding destaca por ser una solución intuitiva y sin código diseñada para ayudar a los equipos sin conocimientos técnicos a crear fácilmente experiencias impactantes dentro de las aplicaciones.

Desde guías del producto hasta checklists, centros de recursos, encuestas e incluso asistentes de IA, reúne un completo conjunto de herramientas bajo un mismo techo sin necesidad de soporte de desarrollo. 

Su facilidad de uso, su rápida implementación y sus funciones altamente personalizables la convierten en una opción ideal para equipos pequeños y medianos que buscan impulsar la adopción y aumentar el compromiso rápidamente.

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