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Guia de Preços do Appcues: Planos, custos e análise de valor

Está curioso para saber o preço do Appcues e se vale a pena o investimento? Explore os detalhamentos dos planos, os principais recursos e as avaliações dos usuários.

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    Está tentando descobrir quanto o Appcues realmente lhe custará? 

    Você não está sozinho.

    Se você conferiu a página de preços deles ou deu uma olhada nas avaliações de usuários no Reddit e no G2, provavelmente viu uma tendência: os preços podem parecer pouco claros.

    A opinião de um avaliador do G2 sobre os preços do Appcues

    Entre cotações personalizadas e informações públicas limitadas, é difícil saber quanto você estará pagando, especialmente para empresas de alto crescimento que tentam equilibrar custo e impacto.

    O Appcues é conhecido por ajudar as equipes de produtos a criar fluxos de onboarding, guias interativos e experiências personalizadas, tudo isso sem a necessidade de suporte constante da engenharia. 

    A ausência de um editor de código e a variedade de elementos de UI incorporados o tornam atraente para os gerentes de produtos que desejam orientar os usuários sem depender de desenvolvedores. 

    Mas, mesmo com esses recursos úteis, alguns usuários acham que o preço não corresponde ao valor, especialmente quando os novos recursos são bloqueados por níveis mais altos ou quando o suporte ao cliente parece ser imprevisível.

    🚀 Neste guia, detalharemos tudo o que você precisa saber sobre os preços do Appcues. Você terá uma visão completa: os níveis de preços, como eles são escalonados, que tipo de experiência do cliente você pode esperar e quais recursos realmente valem o custo. 

    Também exploraremos algumas alternativas que podem atender melhor às suas necessidades de product analytics - especialmente se estiver procurando ferramentas que o ajudem a enviar a mensagem certa no momento certo com menos complexidade.

    Resumo

    • Os preços do Appcues não são totalmente transparentes, espere cotações personalizadas após o plano Growth.
    • A partir de US$ 249/mês para até 2.500 usuários ativos mensais; pode ser dimensionado rapidamente com recursos adicionais.
    • Os usuários elogiam o editor sem código e os elementos limpos da UI, mas alguns dizem que ele não é tão intuitivo quanto parece. 🤔
    • Requer suporte de engenharia ocasional, apesar da promessa de ausência de código, especialmente durante a configuração ou o direcionamento personalizado.
    • Novos recursos geralmente vêm com custos adicionais ou atualizações de planos. 💰
    • A qualidade do suporte ao cliente varia de acordo com o plano; alguns usuários reais mencionam atrasos ou respostas inúteis.
    • Mais adequado para gerentes de produtos em empresas de alto crescimento que precisam de fluxos de onboarding guiados e pesquisas em aplicativos.
    • Ao contrário do Appcues, alguns concorrentes oferecem melhores product analytics, preços mais flexíveis ou recursos mais fortes de experiência do cliente.

    O que é o Appcues?

    O Appcues é uma plataforma multifuncional que ajuda as empresas de SaaS a criar experiências suaves e personalizadas no aplicativo, sem precisar de um desenvolvedor na discagem rápida.

    É perfeito para fazer com que o onboarding do usuário se pareça menos com um labirinto e mais com uma recepção calorosa. 

    É possível orientar os usuários pelo seu produto, impulsionar a adoção de recursos e manter o alto engajamento dos usuários com apenas alguns cliques.

    Se você deseja entender o comportamento do usuário, coletar feedback do usuário com pesquisas in-app ou simplesmente ver como os usuários interagem com seus recursos, o Appcues transforma os dados de uso do produto em insights claros e úteis, com os quais você pode realmente agir.

    Para que o Appcues é usado?

    O Appcues está repleto de ferramentas que tornam o onboarding e o engajamento dos usuários mais fáceis, inteligentes e personalizados. 

    Veja como as empresas normalmente o utilizam:

    • Onboarding de usuários em seu site

    O Appcues facilita o onboarding de novos usuários com modais personalizáveis, tooltips, slideouts e checklists

    Demonstração de onboarding de usuários do Appcues
    Demonstração de onboarding de usuários do Appcues

    Essas experiências no aplicativo sem código ajudam a orientar os usuários desde o primeiro clique, destacam os recursos obrigatórios e aumentam a ativação inicial do usuário, mostrando-lhes exatamente por onde começar.

    • Colete feedback do usuário nos momentos certos

    Com ferramentas como pesquisas in-app, micro prompts de feedback e widgets de Net Promoter Score (NPS), é possível coletar feedback do usuário quando for mais relevante: durante a interação real do usuário. 

    Processo de criação da pesquisa NPS do Appcues
    Processo de criação da pesquisa NPS do Appcues

    Isso ajuda a capturar o sentimento do usuário e dados valiosos sobre o uso do produto para ajustar a experiência do aplicativo.

    • Segmentar os usuários e personalizar as mensagens no aplicativo

    Use os recursos de segmentação de usuários para agrupá-los com base no comportamento, no status (como novos usuários ou usuários ativos mensais) ou nas ações que realizaram em seu aplicativo. 

    Em seguida, envie notificações push personalizadas e mensagens no aplicativo que falem diretamente com eles, aumentando o engajamento e fazendo com que as mensagens pareçam muito mais pessoais.

    • Aumente a adoção de recursos por meio de tours guiados

    Com tours guiados, hotspots e guias interativos, é possível destacar recursos novos ou pouco usados e ajudar os usuários a entender rapidamente o seu valor. 

    Tooltips do Appcues em suas demonstrações de guia de produtos

    É uma maneira simples de impulsionar a adoção de recursos e garantir que os usuários aproveitem ao máximo o seu aplicativo, especialmente em aplicativos móveis e desktop.

    • Crie uma central de recursos diretamente em seu aplicativo

    O Appcues permite incorporar uma central de recursos que os usuários podem acessar a qualquer momento. 

    Quer se trate de guias, perguntas frequentes ou guias interativos, esse recurso oferece suporte aos usuários e reduz a necessidade de ajuda prática. É uma vitória para as equipes de onboarding e suporte ao cliente.

    • Promova o engajamento com notificações oportunas

    Com as mensagens acionadas por comportamento, é possível enviar automaticamente mensagens in-app, banners ou notificações push quando os usuários realizam ações específicas. 

    Ele é perfeito para dar as boas-vindas a novos usuários, orientar as pessoas para recursos úteis ou anunciar algo interessante, mantendo o engajamento dos usuários consistentemente alto.

    • Acompanhe as principais métricas e entenda o comportamento do usuário

    O Appcues rastreia coisas como usuários rastreados mensalmente, ações de usuários e uso de recursos, para que você sempre tenha os dados para apoiar suas decisões. 

    Com o product analytics incorporado, é possível identificar tendências, identificar onde os usuários desistem e entender melhor como eles se envolvem com o seu produto.

    Quanto custa o Appcues?

    O Appcues não lista publicamente os preços detalhados em seu site, o que torna difícil para os clientes potenciais avaliarem os custos antecipadamente. 😔

    Embora ofereçam um plano Start a partir de US$ 300 por mês para 1.000 usuários ativos mensais (MAUs), esse plano pode não incluir todos os recursos que as empresas de SaaS em crescimento exigem. Para necessidades mais abrangentes, o plano Grow começa em US$ 750 por mês.

    De acordo com a Vendr, o preço do Appcues na vida real pode variar bastante, de cerca de US$ 7.600 a mais de US$ 40.000 por ano, com a maioria das equipes chegando perto de US$ 14.600. 

    Portanto, sim, é seguro dizer que o Appcues está na extremidade superior quando se trata de preços, especialmente se você estiver procurando recursos avançados e integrações mais profundas. 🤔

    Desafios comuns com o Appcues

    Embora o Appcues ofereça ferramentas robustas para onboarding e engajamento dos usuários, vários usuários compartilharam preocupações em relação à sua estrutura de preços:

    • Alto custo: alguns usuários acham que o Appcues é mais caro. 

    Por exemplo, um avaliador do G2 observou: "Além disso, embora a ferramenta seja fantástica, o preço pode ser um pouco alto para equipes menores ou empresas que estão apenas começando."

    Avaliações de usuários do Appcues no G2
    • Recursos essenciais bloqueados em níveis mais altos: Alguns usuários relataram que as principais integrações e funcionalidades avançadas só estão disponíveis nos planos mais caros. 

    Um usuário do Reddit compartilhou: "Estamos em um plano mais barato (que custa quase US$ 1.000 mensais, de qualquer forma), no qual muitos recursos valiosos estão bloqueados."

    Avaliações de usuários do Appcues no Reddit
    • Desafios organizacionais com vários fluxos: Um avaliador do G2 destacou as dificuldades de gerenciar vários fluxos de onboarding, afirmando: "É difícil manter a organização com a aba Fluxos atual. Seria útil ter pastas com subpastas para manter os fluxos."
    Desafios organizacionais declarados por um avaliador do G2
    Desafios organizacionais declarados por um avaliador do G2
    • Limitações de personalização: Embora o Appcues ofereça vários modelos, alguns usuários desejam mais flexibilidade no design para corresponder melhor à sua marca e à interface do usuário.
    Problema de "flexibilidade no design" relatado por um avaliador do G2
    Problema de "flexibilidade no design" relatado por um avaliador do G2

    Quais são os níveis de preços do Appcues?

    ➡️ Plano Essentials: A partir de US$ 249/mês (cobrado anualmente), adequado para pequenas empresas e startups. 

    Esse inclui até 2.500 usuários ativos mensais (MAUs), 3 licenças de usuário, 5 segmentos de público-alvo e 10 eventos rastreados. 

    Recursos como checklists, launchpad e CSS personalizado não estão disponíveis nesse plano.

    ➡️ Plano Growth: A partir de US$ 879/mês (cobrado anualmente), projetado para equipes de alto crescimento. 

    Inclui até 2.500 MAUs, 10 licenças de usuário, segmentos de público ilimitados e acesso a integrações premium, como Slack, Salesforce, Marketo e Zendesk. 

    Os recursos adicionais incluem checklists, launchpad e CSS personalizado. 

    ➡️ Plano Enterprise: Preços personalizados para grandes organizações com necessidades complexas. 

    Oferece MAUs ilimitadas, controles de segurança avançados, suporte a várias contas e localização, além de gerentes dedicados de sucesso do cliente e de implementação técnica. 

    Os preços estão disponíveis mediante solicitação

    O que afeta os níveis de preços do Appcues?

    • Número de usuários ativos mensais (MAUs): O preço aumenta à medida que o número de MAUs cresce.
    • Conjunto de recursos: Recursos mais avançados (como teste A/B, marca personalizada, integrações premium) vêm com planos de nível mais alto.
    • Licenças de usuário: O número de licenças de usuário disponíveis varia de acordo com o plano.
    • Soluções personalizadas: Os planos empresariais oferecem recursos e suporte personalizados, o que afeta o preço geral.
    • Serviços de suporte e sucesso: Gerentes dedicados de sucesso do cliente e suporte técnico estão incluídos nos planos de nível superior.
    • Duração do contrato: Os preços podem ser reduzidos para contratos anuais em comparação com o faturamento mensal.

    O custo do Appcues vale a pena?

    Antes de tomar a decisão de investir no Appcues, é uma boa ideia pensar nos aspectos bons e não tão bons da plataforma. 

    Vamos dar uma olhada rápida no que torna o Appcues excelente e onde ele pode falhar.

    Prós do Appcues

    O Appcues tem alguns recursos incríveis que podem realmente ajudar a elevar o nível da experiência do usuário e da adoção do produto:

    • Super fácil de usar: Não há necessidade de saber código! O Appcues permite que equipes não técnicas criem facilmente experiências in-app e fluxos de onboarding. Perfeito para quem não tem uma equipe de desenvolvimento.
    Um avaliador do G2 falando sobre como é fácil usar o Appcues
    Um avaliador do G2 falando sobre como é fácil usar o Appcues
    • Alcance usuários em todos os lugares: Ele permite o engajamento dos usuários em diferentes canais, seja no aplicativo, por e-mail ou até mesmo por notificações push, mantendo tudo consistente e conectado.
    • Análises úteis: O Appcues rastreia o comportamento e o engajamento dos usuários, para que você possa se aprofundar nos dados e melhorar o onboarding ou a adoção de recursos.
    Análise de rastreamento de eventos do Appcues
    • Altamente personalizável: Personalize as experiências do usuário com segmentação e direcionamento para garantir a entrega da mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. 

    Contras do Appcues

    Embora o Appcues ofereça recursos sólidos que muitas empresas apreciam, ele não está isento de desafios. 

    Depois de avaliar os prós, é igualmente importante considerar algumas preocupações comuns que os usuários reais compartilharam em plataformas como Reddit, G2 e Quora, especialmente em relação a preço, flexibilidade e desempenho:

    • Caro para escalar: Vários usuários dizem que o Appcues fica caro rapidamente à medida que seus usuários ativos mensais (MAUs) aumentam.
    Um problema recente de preços com o Appcues relatado por um avaliador do G2
    Um problema recente de preços com o Appcues relatado por um avaliador do G2
    • Não é verdadeiramente sem código para programações complexas: Os usuários geralmente precisam de ajuda de engenharia para lidar com segmentação avançada, integrações e casos extremos.
    • Análise limitada: As análises nativas são básicas em comparação com concorrentes do Appcues como a Pendo ou a UserGuiding, exigindo ferramentas externas para obter insights mais profundos.
    • Restrições de personalização: Alguns usuários acham difícil combinar totalmente a UI do Appcues com a identidade de sua marca sem código personalizado.
    Problema de UI do Appcues relatado no Reddit
    Problema de UI do Appcues relatado no Reddit
    • Instabilidade ocasional do produto: Foi relatado que o Appcues pode travar ou causar problemas na página durante o lançamento de recursos.
    • Fluxo lento: Especialmente para usuários de planos de nível inferior, os tempos de resposta podem ser decepcionantes.
    • Os complementos têm custo adicional: Alguns recursos essenciais, como segmentação avançada ou maior profundidade de análise, estão bloqueados em planos de nível superior ou em complementos pagos.

    Uma alternativa melhor ao Appcues

    Se estiver se sentindo hesitante depois de analisar as limitações do Appcues, você não está sozinho. 

    Muitas empresas que enfrentaram desafios semelhantes encontraram um melhor ajuste com a UserGuiding. 

    Veja como as duas plataformas se comparam:

    • Preços e acessibilidade

    Embora o Appcues frequentemente receba comentários sobre seu alto custo, a UserGuiding oferece um modelo de preço muito mais econômico sem comprometer os recursos. 

    Isso torna mais fácil para as equipes em crescimento e as startups escalarem seus esforços de onboarding sem se preocuparem com contas mensais exorbitantes.

    • Facilidade de uso e curva de aprendizado

    Os Appcues podem ser complexos para usuários não técnicos, muitas vezes exigindo mais tempo e esforço para dominar completamente a ferramenta. 

    Em contrapartida, a UserGuiding foi projetada com a simplicidade em mente, permitindo que gerentes de produtos, profissionais de marketing e até mesmo equipes de suporte ao cliente criem facilmente fluxos de onboarding, sem necessidade de programação ou treinamento extensivo.

    • Personalização e flexibilidade

    Uma das reclamações comuns sobre o Appcues é a flexibilidade limitada de design, a menos que você faça upgrade para planos de nível superior. 

    A UserGuiding, por outro lado, oferece opções avançadas de personalização em todos os planos, ajudando você a adaptar as experiências de onboarding para que correspondam à voz e ao estilo da sua marca.

    • Desempenho e suporte confiáveis

    Alguns usuários do Appcues relataram bugs durante as atualizações de recursos e insatisfação com os tempos de resposta do suporte. 

    A UserGuiding não apenas mantém uma plataforma mais estável, mas também se destaca por sua equipe de suporte ao cliente altamente responsiva, garantindo que os usuários recebam assistência rápida e útil quando mais precisarem.

    Quanto custa a UserGuiding?

    Em comparação com outras plataformas de onboarding, como a Appcues, a UserGuiding oferece uma estrutura de preços muito mais econômica que não compromete os recursos ou o suporte. 

    Aqui está uma rápida olhada nos planos:

    • Plano Starter - US$ 174/mês (cobrado anualmente)

    Perfeito para startups e equipes pequenas. Inclui todos os recursos de adoção, o Assistente de IA, relatórios, segmentação, base de conhecimento e módulos de atualização de produtos.

    • Plano Growth - US$ 349/mês (cobrado anualmente)

    Mais adequado para empresas em expansão. Tudo do plano Starter, além de testes A/B, rastreamento de metas, CSS personalizado, opções de localização e integrações premium.

    • Plano Enterprise - Preços personalizados

    Feito sob medida para organizações maiores. Inclui tudo do plano Growth, além de segurança e conformidade avançadas (SOC 2, LGPD e GDPR), treinamento personalizado, suporte prioritário ao cliente, SAML SSO e registros detalhados de atividades.

    Quando se compara tudo isso, a UserGuiding é claramente a opção mais econômica, oferecendo ferramentas poderosas de onboarding e adoção sem as taxas ocultas, upsells complicados ou custos de escalonamento elevados que muitos usuários da Appcues experimentam.

    Considerações finais: Escolhendo o plano certo ou uma alternativa

    Ao decidir entre Appcues e UserGuiding, tudo se resume ao que você precisa e ao que não quer perder.

    Aqui está um guia rápido para te ajudar:

    • Se você for uma startup em início de carreira, o plano Essentials do Appcues pode parecer atraente a princípio, mas lembre-se de que recursos essenciais como segmentação avançada, localização ou rastreamento de metas não estão incluídos. 

    Se você se preocupa em criar jornadas de usuário realmente personalizadas desde o início, esse plano pode deixá-lo limitado.

    • Se apenas os recursos básicos de onboarding forem suficientes para a sua equipe e você não se importar em aumentar os custos posteriormente, o Essentials pode funcionar, mas é importante observar que os principais complementos, como integrações ou análises avançadas, exigirão atualizações.
    • Se precisar de recursos de adoção abrangentes agora e puder justificar o pagamento de taxas premium, o plano Growth do Appcues pode ser uma opção. 

    No entanto, ele ainda não oferece um modelo de preço flexível se o número de MAUs (usuários ativos mensais) crescer rapidamente, o que pode acontecer facilmente com produtos em escala.

    Como alternativa, há uma maneira melhor: UserGuiding.

    • Se quiser todos os principais recursos de onboarding, adoção e engajamento dos usuários desde o primeiro dia, sem se preocupar com atualizações ocultas, a UserGuiding é a opção mais econômica.
    • Você terá rastreamento de metas, testes A/B, segmentação, localização e integrações premium mesmo com o plano intermediário, recursos que o Appcues restringe a níveis mais altos.
    • Além disso, os preços da UserGuiding permanecem previsíveis mesmo com o crescimento da empresa, facilitando o orçamento durante o dimensionamento sem sacrificar a funcionalidade essencial.

    Em resumo, por que se contentar com menos e pagar mais quando você pode ter tudo o que precisa e muito mais por uma fração do custo?

    Perguntas Frequentes

    Quais são as diferenças entre os planos do Appcues: Essentials, Growth e Enterprise?

    O Essentials é para equipes pequenas, o Growth acrescenta recursos mais avançados e o Enterprise oferece soluções personalizadas para grandes empresas.

    Quais recursos estão incluídos em cada plano do Appcues?

    Os recursos incluem onboarding de usuários, mensagens no aplicativo, notificações push, product analytics e integrações, com níveis variados nos planos.

    Qual plano do Appcues oferece mais valor, o preço mensal ou anual?

    O preço anual geralmente oferece descontos em comparação com o preço mensal.

    O Appcues vale o preço para onboarding de usuários no aplicativo?

    Sim, o Appcues é altamente valorizado para onboarding e engajamento dos usuários, especialmente para equipes maiores, mas pode ser caro para startups.

    O que você deve esperar da avaliação gratuita e dos planos pagos do Appcues?

    Com a avaliação gratuita do Appcues, você pode esperar um acesso limitado aos seus recursos, normalmente incluindo ferramentas básicas de onboarding de usuários e tours guiados, enquanto os planos pagos desbloqueiam recursos avançados, como testes A/B, análises aprofundadas e mais opções de personalização.

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