Para que o Whatfix é usado? Recursos, casos de uso e preços

O que é o Whatfix?

O Whatfix é um conjunto abrangente de soluções criadas para aprimorar a adoção de produtos, melhorar a experiência do usuário e promover o engajamento em plataformas digitais. O pacote inclui três produtos: Digital Adoption Platform (DAP), Product Analytics e Mirror.

Esses produtos podem ser usados individualmente ou combinados para atender às suas necessidades específicas.

Juntos, eles permitem que você projete e monitore as jornadas dos usuários, crie experiências intuitivas no aplicativo e obtenha feedback dos usuários. 

Para que o Whatfix é usado?

O Whatfix oferece muito. Portanto, diferentes empresas o escolhem por diferentes motivos e objetivos. Entretanto, podemos dizer que a maioria das empresas de SaaS usa o Whatfix para:

• Guiar novos usuários pelos recursos do produto com guias interativos (DAP)
• Reduzir o tempo de onboarding e os custos de treinamento (DAP)
• Apoiar a adoção de ferramentas e softwares internos pelos funcionários (DAP)
• Envio de anúncios no aplicativo ou atualizações (DAP)
• Destacar novos recursos ou alterações importantes (DAP)
• Coleta de informações do usuário por meio de pesquisas ou solicitações de feedback (DAP)
• Acompanhamento de como os usuários interagem com o seu produto (Product Analytics)
• Identificar pontos de atrito ou desistências nas jornadas dos usuários (Product Analytics)
• Replicação de aplicativos ativos para criar ambientes de treinamento ou demonstração (Mirror)
• Permitir a prática segura sem afetar os dados reais (Mirror)

Quais são os principais casos de uso e recursos do Whatfix?

Como já mencionamos, o Whatfix oferece três soluções distintas: Digital Adoption Platform (DAP), Product Analytics e Mirror. Entretanto, o Product Analytics e o Mirror são normalmente adquiridos como produtos complementares ao DAP, que é a mais abrangente e rica em recursos das três.

É por isso que, em vez de examinar cada produto isoladamente, vamos explorá-los coletivamente como parte do pacote Whatfix e explicar os principais casos de uso e recursos de forma mais integrada.

Neste momento, não estamos pensando nos planos e nos custos dos produtos. 

Portanto, vamos ver o que podemos obter com o Whatfix em 100%.

Onboarding e treinamento de usuários/funcionários

• Fluxos: Você pode criar guias e tutoriais passo a passo com os fluxos do Whatfix. O editor de fluxo permite adicionar botões, vídeos, imagens e até mesmo clipes de áudio, desde que estejam hospedados em uma plataforma de compartilhamento de arquivos compatível e usem um formato compatível. 

Confira a seguir como é o construtor de fluxos quando você edita uma etapa:

O Whatfix também permite vincular fluxos ou ramificar usuários em diferentes caminhos com base em suas ações, para que você possa personalizar dinamicamente os tutoriais e oferecer a experiência de aprendizagem mais relevante para cada usuário.

• Dicas inteligentes (Smart Tips): As dicas inteligentes são a versão do Whatfix dos tooltips. Elas ajudam a fornecer informações adicionais e específicas do contexto aos usuários sem sobrecarregar a interface. As dicas inteligentes podem ser acionadas por um clique ou por uma ação de passar o mouse. Como elas aparecem somente quando o usuário interage com elas, fornecem orientação sem causar distrações.

Veja a seguir um exemplo de tooltip criado com o Whatfix:

Inicialmente, o Whatfix oferece 3 tipos de ícones padrão para Smart Tips no construtor: um para erros (!), um para informações (i) e um para dicas gerais (?). Na página de estilo da plataforma, você pode personalizá-los ainda mais e adicionar outros ícones para atender melhor às suas necessidades. 

Entretanto, os ícones padrão têm uma aparência muito básica e podem não se alinhar bem com o design visual de sua própria plataforma.

• Beacons: Os beacons são a versão brilhante dos tooltips (ou Smart Tips, se estivermos falando do Whatfix). A principal diferença? Um beacon vem com um ícone animado que chama a atenção. 

O Whatfix oferece 4 tipos de ícones pulsantes para você escolher no construtor, mas se eles não corresponderem ao seu visual, você também pode carregar seu próprio design personalizado.

Também é possível adicionar elementos multimídia (vídeos, imagens, etc.) ou vincular uma pesquisa a um beacon. É possível adicionar um vídeo usando um URL, um código programado ou carregando-o diretamente do seu dispositivo local.

• Listas de tarefas: É possível criar checklists de onboarding que incluam os principais guias, tutoriais, artigos e tarefas de que os usuários precisam para atingir aqueles momentos Aha! com o seu produto o mais rápido possível.

As listas de tarefas também ajudam os usuários a acompanhar o próprio progresso e acessar facilmente os materiais de aprendizagem para concluí-los em seu próprio ritmo e até mesmo revisá-los mais tarde. 

É possível criar diferentes listas de tarefas adaptadas a tipos ou segmentos específicos de usuários, cada uma alinhada com seus únicos objetivos. Você também pode fazer com que determinadas tarefas dependam da conclusão de tarefas anteriores (tarefas sequenciais).

Outro recurso interessante das listas de tarefas do Whatfix é a capacidade de criar grupos de tarefas. Se o seu checklist estiver ficando lotado ou se você quiser organizar as tarefas de forma mais lógica, além de colocá-las em uma sequência, poderá agrupar tarefas semelhantes ou relacionadas em categorias e recolhê-las para manter tudo organizado.

Isso é especialmente útil para o onboarding de funcionários, caso em que ter um checklist mais longo é mais aceitável — e, às vezes, necessário —, ao contrário do onboarding de clientes, em que o excesso de itens pode ser um desastre.

No entanto, você não pode criar subgrupos dentro de grupos. 

E isso não tem problema. Não é o Notion...

• Simulação (Mirror): O Mirror é uma solução autônoma do pacote Whatfix que permite capturar telas específicas para criar ambientes espelhados. Se houver dados ou detalhes confidenciais que queira proteger, você pode optar por desfocá-los após a captura da tela. 

Você também pode criar seus materiais de treinamento, como fluxos, diretamente nesse ambiente seguro.

Embora o Mirror possa ser usada tanto por clientes quanto por funcionários, seu principal caso de uso é para treinamento de funcionários e equipes de aprendizagem e desenvolvimento (L&D). 

Ele permite que você crie cenários realistas e interativos e replique processos complexos em um ambiente seguro. Isso permite que os funcionários pratiquem fluxos de trabalho, experimentem configurações e aprendam novas ferramentas sem correr o risco de interromper os sistemas ativos. O Mirror também oferece suporte à criação de módulos de treinamento personalizados, adaptados a diferentes funções ou níveis de habilidade.

Comunicação no aplicativo e feedback do usuário

• Modais pop-up: Além das Smart Tips e Beacons, o Whatfix oferece modais de anúncio (pop-ups) para se comunicar diretamente com os usuários. 

Em comparação com as Smart Tips e os Beacons, os pop-ups são maiores e muito mais chamativos. Devido ao seu tamanho e destaque, eles não são normalmente usados para orientação contínua, pois o excesso de pop-ups pode rapidamente se tornar cansativo e irritante.

No entanto, quando usados estrategicamente, por exemplo, para anunciar novos recursos, ofertas especiais ou eventos importantes, como webinars, eles podem proporcionar o engajamento de que você precisa de forma rápida e eficaz.

O Whatfix oferece vários modelos de pop-ups criados para diferentes casos de uso, como dar as boas-vindas a novos usuários, anunciar recursos ou dar início a um guia interativo do produto. Embora os modelos sejam bastante semelhantes, explorar essas opções pode gerar ideias e inspirá-lo a personalizá-las de acordo com suas necessidades.

Também é possível aprimorar seus pop-ups adicionando botões, recursos visuais, links ou até mesmo empilhando vários pop-ups para proporcionar uma experiência de usuário mais rica.

• Pesquisas: Até agora, falamos sobre recursos que permitem comunicar informações aos seus usuários. Agora é hora de eles comunicarem suas ideias para você. 

Com o Whatfix, você pode criar pesquisas NPS e in-app personalizadas para obter feedback do usuário.

Embora a plataforma ofereça menos modelos em comparação com os modais pop-up, ela compensa com uma ampla variedade de tipos de perguntas. Você pode incluir caixas de texto, escolha única, escolha múltipla, escalas de opinião, pontuações NPS e classificações por estrelas.

Além disso, você pode criar questionários com respostas certas e erradas predeterminadas para testar o conhecimento ou a eficácia do treinamento.

As pesquisas do Whatfix não são as pesquisas in-app mais interativas ou visualmente engajadoras. Embora você possa interagir com as perguntas, elas tendem a parecer bastante estáticas, pois todas as perguntas aparecem juntas em um único modal pop-up, em vez de serem mostradas uma a uma com animações suaves.

É possível acompanhar as pontuações de NPS, os insights do usuário e o desempenho do questionário na página de análise da pesquisa. Essa página fornece painéis de resumo para ajudá-lo a identificar tendências e também permite que você pesquise respostas individuais e resultados detalhados de questionários.

Gerenciamento da experiência no aplicativo

• Jornadas do usuário: A extensão do Whatfix captura eventos do usuário para ajudá-lo a entender como os usuários interagem com a sua plataforma e concluem tarefas específicas. Em seguida, é possível criar gráficos Sankey para visualizar as jornadas do usuário e os padrões de engajamento, obtendo insights mais profundos e práticos sobre o comportamento do usuário final.

Você pode usar as jornadas do usuário do Whatfix para identificar onde os usuários param ou se desviam do "caminho ideal" ao concluir uma tarefa. Esse insight o ajuda a melhorar e otimizar seus processos.

Além disso, você pode usar o Whatfix AI para gerar gráficos de jornada do usuário para segmentos específicos dentro de períodos de tempo definidos.

O Whatfix AI recorre a uma interface de conversação que lhe permite fazer perguntas para entender melhor o comportamento e o engajamento dos usuários. Ele identifica automaticamente os eventos relevantes, aplica os filtros apropriados e visualiza os dados para você.

⚠️ O Whatfix AI ainda está na versão beta e é necessário entrar em contato com a equipe de suporte do Whatfix para obter acesso. Também é necessário um processo de migração de dados que pode levar algum tempo, além da necessidade de compartilhar metadados que não sejam de identificação pessoal com a OpenAI.

• Segmentação: O Whatfix permite personalizar experiências e controlar quais materiais são exibidos para diferentes usuários. No entanto, não é muito fácil nem intuitivo, pois opera de forma diferente dos métodos comuns de segmentação.

Você usa as tags para agrupar materiais relevantes para um segmento de usuário específico. 

Você pode criar tags automáticas, tags de função, tags de página e tags diversas (tags para um projeto específico, por exemplo). Portanto, em vez de criar segmentos e depois escolhê-los para materiais, você escolhe tags para materiais e cria segmentos por meio de materiais, se isso fizer sentido.

Para as tags de função, você pode rotular o conteúdo com tags como "Tradutores", "RH" ou "Gerentes de contas" para garantir que cada usuário veja o material relevante para sua função. 

⚠️ É possível criar coortes estáticas (também conhecidas como listas de usuários) da maneira tradicional de segmentação, selecionando atributos de clientes e eventos e usando regras de E/OU para defini-los. No entanto, a menos que você faça parte da versão beta de avaliação, não é possível usar essas coortes estáticas para regras de visibilidade.

É necessário entrar em contato com a equipe de suporte do Whatfix para participar da avaliação.

Analytics e relatórios de engajamento dos usuários 

• Coortes: O Whatfix tem várias opções de relatórios, uma das quais são as coortes. Com os coortes, é possível analisar o comportamento do usuário para grupos específicos com base em determinados critérios (mais ou menos como segmentos, se eles realmente funcionassem como segmentos normais).

Em seguida, você pode usar os coortes para criar insights sobre funis ou tendências. 

• Funis: Os funis são sequências de eventos de usuários que seguem um caminho específico. Lembra-se de quando dissemos que as jornadas do usuário mostram onde os usuários caem ou como eles passam pelas tarefas? Pense nos funis como seus primos menores e mais específicos das tarefas. 

Uma única jornada do usuário pode incluir vários funis, cada um deles focado em um processo ou fluxo específico. 

Veja como o Whatfix compara os funis e as jornadas do usuário:

O Whatfix permite que você crie dois tipos diferentes de funis: funis de conversão e funis de produtividade.

Um funil de conversão ajuda a monitorar como os usuários se engajam com o seu produto desde o encontro inicial até se tornarem clientes pagantes. Um funil de produtividade, por outro lado, mostra as etapas e o tempo que um usuário leva para concluir uma tarefa específica, mostrando assim os atritos que ele enfrenta ao longo do caminho. 

Aqui está uma visão mais detalhada de um exemplo de análise de funil:

• Insights de tendências: É possível criar relatórios de engajamento personalizados para visualizar exatamente os dados necessários para entender o comportamento do usuário. Basta escolher o evento, o detalhamento do evento, o usuário e o detalhamento do usuário de seu interesse, e o Whatfix gerará o gráfico para você.

Em seguida, você pode salvar e baixar o relatório criado para compartilhar com as partes interessadas e apoiar a tomada de decisões.

⚠️ Além das jornadas do usuário, você também pode usar a IA do Whatfix para gerar percepções de tendências. Lembre-se de que ela ainda está na versão beta, portanto, será necessário entrar em contato com a equipe de suporte para obter acesso.

Suporte no aplicativo 

• Autoajuda: O Whatfix inclui um widget in-app no qual você pode reunir conteúdo importante, como materiais de ajuda ou tutoriais para suporte de autoatendimento 24 horas por dia, diretamente na sua plataforma. Em cada item, os usuários podem ver o tipo de conteúdo (fluxo interativo, artigo, vídeo, PDF, etc.) e usar uma barra de pesquisa para encontrar rapidamente o que precisam.

De forma semelhante às listas de tarefas, você pode criar categorias e agrupar o conteúdo no widget de autoajuda para uma melhor organização e uma apresentação mais lógica.

Também é possível criar diferentes widgets de autoajuda para diferentes tipos de usuários. Isso é especialmente útil quando sua plataforma atende a usuários com diferentes funções, casos de uso e recursos. Ele permite que você fixe o conteúdo mais relevante para cada grupo.

Além disso, o Whatfix permite coletar feedback do usuário por meio do widget de autoajuda. Os usuários podem relatar bugs e falhas e até mesmo anexar capturas de tela das telas de erro para maior clareza.

Quanto custa o Whatfix?

O Whatfix tem uma estrutura de preços bastante complexa. Diferentes produtos suportam diferentes plataformas, e os níveis de preços variam entre os produtos.

E o pior é que eles não divulgam nenhuma informação sobre preços... 

Felizmente, as pessoas falam.

De acordo com os dados da Vendr, o custo médio do Whatfix é de mais de US$ 23 mil por ano, o que corresponde a quase US$ 2 mil por mês.

Portanto, não é uma solução típica para startups ou pequenas empresas; é usada principalmente por empresas de médio a grande porte e grandes empresas. Dito isso, ele ainda é "mais acessível" do que alguns de seus concorrentes, como o WalkMe (que custa em média mais de US$ 37 mil por ano).

É por isso que muitos clientes corporativos consideram o preço do Whatfix razoável, especialmente considerando os recursos e o potencial da plataforma.

É por isso que deixaremos os números para você julgar e voltaremos aos planos de preços. Aqui está um mapa visual que você pode seguir para entender os níveis de preços do Whatfix:

Para o DAP, os preços diferem se você a estiver usando em aplicativos web e desktop ou em aplicativos móveis ou em sistemas operacionais como Windows e Mac. Os usuários de Web e Desktop podem escolher entre os planos Standard, Premium ou Enterprise, enquanto os usuários de Mobile e OS têm acesso a um único plano Standard.

O Product Analytics é vendido separadamente com seus próprios planos de três níveis para aplicativos Web e desktop. O Mirror, o produto mais limitado, suporta apenas aplicativos web e vem com um plano padrão.

O preço também depende das licenças de usuário, calculadas por usuários ativos mensais para clientes externos ou por número de funcionários para uso interno. Além disso, o Whatfix oferece add-ons opcionais, como criação no local, white labeling, suporte estendido e serviços dedicados de sucesso do cliente ou de gerenciamento de projetos.

👉🏻 Se quiser mais informações sobre os preços do Whatfix e o que seus clientes dizem, consulte nossa avaliação detalhada.

Quais são os prós do Whatfix?

Há várias vantagens do Whatfix que muitos concorrentes não conseguem igualar facilmente, e esses recursos podem convencê-lo a escolher o Whatfix.

• Whatfix Diagnostics: O Whatfix Diagnostics é uma ferramenta de solução de problemas para o seu conteúdo. Se uma etapa do fluxo falhar inesperadamente, vamos supor, o Diagnostics identificará o problema e gerará um relatório para ajudá-lo a corrigi-lo. Isso significa que você não precisará depender constantemente da sua equipe técnica para fazer a manutenção dos seus materiais.

Você pode acessar o diagnóstico a partir da extensão e usá-lo para todos os seus fluxos, beacons, dicas inteligentes, pesquisas, lançadores, pop-ups, listas de tarefas, autoajuda, ações do usuário e tags de função.

• Flow Standby: O Whatfix garante que os usuários possam continuar um fluxo mesmo que ocorra um erro em uma etapa específica. Se ocorrer uma falha, o Whatfix se refere a capturas de tela previamente capturadas do tooltip, exibe as informações relevantes como um pop-up e permite que o usuário prossiga para a etapa seguinte. 

Esse incidente, então, é registrado no relatório de falha de fluxo.

• Simulação do Whatfix (Mirror): A simulação é um recurso único que nenhum dos principais concorrentes do Whatfix no espaço do DAP e do engajamento no aplicativo oferece atualmente. Ele não faz parte do DAP do Whatfix, mas você pode obtê-lo separadamente e usá-lo junto com as ferramentas de orientação da plataforma.

• Análises sólidas e relatórios em tempo real: Os recursos analíticos do Whatfix são bastante avançados e abrangentes, especialmente porque também são oferecidos como um produto autônomo. Embora a plataforma possa ser um pouco complexa de usar e você possa encontrar ferramentas ainda mais avançadas pelo mesmo preço (como as que oferecem repetições de sessões ou mapas de calor), ela ainda se destaca como uma clara vantagem em relação a muitos outros DAPs.

• Atende às expectativas de grande porte: O Whatfix é uma ferramenta de alto investimento, mas oferece um valor sólido, especialmente com seu suporte a DAP multiplataforma e serviços profissionais abrangentes que ajudam a impulsionar o ROI. Ele também oferece a opção de hospedar conteúdo em sua própria rede. Embora esses recursos possam estar além das necessidades de startups e PMEs, eles podem ser essenciais para grandes organizações e empresas.

Quais são os contras do Whatfix?

A vida não é só luar e rosas. O Whatfix também tem suas falhas e desvantagens 👇🏻

• Curva de aprendizado acentuada e implementação complexa: O Whatfix é, tecnicamente, uma solução sem código. No entanto, isso não significa que seja muito fácil ou que você possa começar a usá-lo imediatamente. 

A plataforma tem uma curva de aprendizado pesada e longos períodos de implementação. 

• Requer conhecimento técnico: Se você nunca usou um DAP ou uma ferramenta de análise antes, o Whatfix pode parecer complicado. A plataforma não é exatamente amigável para iniciantes e, embora eles possam dizer que não é necessário ter conhecimentos de CSS, acredite em nós (e em muitos ex-clientes): com certeza é.

• Materiais finais antiquados e quadrados: Mostramos neste artigo vários produtos finais que podem ser criados com o Whatfix e você provavelmente notou que eles não são exatamente bonitos. 

Embora você possa conseguir algo decente com horas de estilo e ajustes no nível de CSS, a aparência padrão do conteúdo do Whatfix realmente parece... Bem, direto da caixa. E quando se trata de coisas como a interatividade da pesquisa, não há muito que possa ser feito para melhorá-la.

• Segmentação complexa: A personalização e a segmentação são essenciais tanto para as experiências no aplicativo quanto para os relatórios. Embora o Whatfix ofereça recursos sólidos de DAP e análise, é muito difícil adaptá-los a usuários específicos.

Tags e coortes estáticos? 

Digamos que, às vezes, romper com o que os concorrentes fazem não é a atitude mais inteligente, especialmente quando eles oferecem uma segmentação intuitiva e baseada em regras que realmente fazem sentido.

• Difícil de manter: Mencionamos que o Whatfix é principalmente uma solução de grande porte, o que naturalmente significa que muito conteúdo se acumula com o tempo. Portanto, seria de se esperar que a plataforma facilitasse as atualizações e a manutenção. 

Mas, de acordo com vários usuários do Whatfix, esse não é bem o caso. À medida que os materiais se acumulam, a plataforma pode parecer pesada, e manter as coisas atualizadas se torna um processo demorado e, às vezes, frustrante.

• Preços confusos e opacos: E, finalmente, não vamos nos esquecer do custo da plataforma. Escolher um plano de preços? Praticamente um quebra-cabeça. As diferenças entre os recursos do plano não estão claramente definidas; nem mesmo sabemos o que exatamente vem com o plano Enterprise.

Não há preços iniciais, nem estimativas baseadas em MAU... 

Portanto, prepare-se para passar muito tempo com a equipe de vendas apenas para descobrir um plano que se encaixe. E se você estiver de olho em mais de um produto? Que a Força esteja com você.

Uma alternativa melhor ao Whatfix

O Whatfix é uma solução versátil com muitos recursos bons, mas há uma solução ainda melhor: Conheça a UserGuiding!

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos sem código, tudo em um, que permite criar experiências envolventes e personalizadas no aplicativo e mensagens sobre o produto, além de oferecer suporte automatizado e coletar feedback dos usuários. 

Veja o que você obtém com a UserGuiding:

• Tours guiados
• ‍Checklists de onboarding‍
• Hotspots e tooltips‍
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)‍
• NPS e pesquisas in-app personalizadas‍
• Assistente de IA‍
• Central de recursos (no aplicativo)‍
• Base de conhecimento (autônoma)‍
• Página de atualizações do produto (autônoma) ‍
• Segmentação‍
• Analytics

Como você pode ver, o Whatfix e a UserGuiding compartilham vários recursos e capacidades comuns, e isso é verdade para a maioria dos DAPs e plataformas de experiência in-app. Afinal de contas, existem poucos métodos testados e comprovados nesse espaço.

Dito isso, as duas plataformas se separam em algumas áreas muito importantes, como usabilidade, profundidade de recursos e, é claro, preços.

Vamos examiná-las uma a uma. 

• Usabilidade: A UserGuiding é uma verdadeira plataforma sem código com uma interface intuitiva e fácil de usar. O tempo de implementação é muito curto e, de fato, você pode começar a criar materiais por conta própria em poucos minutos. 

A plataforma também não requer nenhum conhecimento técnico, pois tem um construtor/extensão de recursos muito fácil de usar. 

• Personalização mais fácil e aparência mais moderna: Já fizemos algumas críticas à qualidade do produto final do Whatfix, e você mesmo já viu as evidências. Portanto, vamos ser honestos: o nível não é tão alto.

Mas a UserGuiding a supera com facilidade.

A aparência padrão do conteúdo que você cria com a UserGuiding (sem necessidade de CSS) é visivelmente mais moderna. E quando se trata de personalização, o construtor sem código oferece muito mais flexibilidade. Você pode ajustar os designs para que correspondam à sua marca sem escrever uma única linha de código, embora o CSS ainda esteja disponível para aqueles que o desejarem.

Além disso, a UserGuiding oferece uma seleção mais ampla de modelos para coisas como pesquisas, tooltips e modais de anúncio. Você pode escolher com base no caso de uso ou no estilo de design.

• Mais recursos para suporte in-app: O Whatfix é uma solução muito abrangente, tanto que eles dividem suas ofertas em três produtos distintos. No entanto, ainda é bastante limitado quando se trata dos casos de uso mais importantes e fundamentais para uma melhor adoção do produto.

Um suporte ao cliente bom e automatizado. Tanto no aplicativo quanto fora dele. 

Embora você só tenha uma central de recursos no aplicativo (Self Help) com o Whatfix, com a UserGuiding, você também tem um agente de IA e uma base de conhecimento independente que permite gerenciar todos os materiais e práticas de suporte de autoatendimento em uma única plataforma. 

A central de recursos do UserGuiding no aplicativo se parece e funciona muito com o widget Self Help do Whatfix. É possível adicionar guias, checklists e artigos, vinculá-los à sua base de conhecimento para que os usuários possam pesquisar conteúdo diretamente no seu produto e agrupar materiais para melhor organização.

Veja como é o construtor de recursos:

Para levar o suporte no aplicativo um passo adiante, a UserGuiding também oferece um agente alimentado por IA que você pode treinar usando sua base de conhecimento. Ele funciona como um chatbot de conversação, respondendo às perguntas dos usuários e orientando-os para o sucesso.

Além disso, se você tiver criado conteúdo no aplicativo, como tutoriais ou guias interativos, a IA poderá solicitar que os usuários se engajem com eles quando for relevante.

Também é possível criar uma base de conhecimento autônoma ou uma central de ajuda diretamente com a UserGuiding, que alimenta seus agentes de IA e as centrais de recursos no aplicativo. O Whatfix, por outro lado, só permite que você integre bases de conhecimento de terceiros criadas em plataformas externas, o que significa custos adicionais e esforço de configuração.

Com a UserGuiding, não há problemas de integração ou atrito adicional.

Veja um exemplo de como é uma base de conhecimento criada com a UserGuiding:

• Também para comunicação e engajamento fora do produto: O Whatfix DAP oferece suporte à comunicação e ao engajamento dentro do aplicativo em várias plataformas: web, móvel, desktop e até mesmo sistema operacional. Mas quando se trata de alcançar usuários fora do seu produto, o Whatfix não oferece muito.

A UserGuiding, no entanto, avança com as atualizações do produto.

Esse recurso permite que você crie um hub centralizado para todas as suas notas de versão, desde novos recursos até melhorias de UI/UX e correções de bugs. É um espaço onde seus clientes e equipes internas podem se manter atualizados com todas as novidades.

Aqui está ele:

Também é possível coletar feedback anônimo e reações de emojis em cada nota de versão. Isso transforma suas atualizações em uma conversa de mão dupla e oferece aos clientes uma maneira rápida de compartilhar como se sentem em relação às novidades.

Quanto custa a UserGuiding?

A UserGuiding tem um preço transparente, baseado em MAU, que permite estimar o custo com base em suas necessidades e expectativas.

Há quatro níveis de preços: Support Essentials, Starter, Growth e Enterprise. 

Deixaremos o Support Essentials para o final, pois há uma pequena surpresa que você vai adorar. Então, vamos falar sobre os números dos outros níveis.

O plano Starter custa a partir de US$ 174/mês (cobrado anualmente) e o plano Growth começa em US$ 349/mês (também cobrado anualmente). Esses preços cobrem até 2.000 MAU. Se sua MAU estiver entre 2.000 e 5.000, os preços iniciais sobem para US$ 209/mês no Starter e US$ 419/mês no Growth, novamente com cobrança anual.

E se você preferir flexibilidade em vez de compromisso, a UserGuiding também tem o que você precisa nesse caso. A cobrança mensal está disponível para todos os planos. Você economizará cerca de 30% com o plano anual, mas a opção mensal está disponível se você não estiver pronto para a opção anual.

As limitações de recursos e os limites de uso também estão claramente descritos na página de preços da UserGuiding. Portanto, você sabe o que recebe em cada plano. 

O plano Starter foi desenvolvido para atender às principais necessidades das equipes em crescimento. Ele inclui recursos indispensáveis, como guias interativos, pesquisas, checklists, hotspots, uma central de recursos e análises básicas, o que é suficiente para colocar em funcionamento empresas de pequeno e médio porte. 

Embora haja limites para o número de materiais ativos que você pode ter, esse ainda é um ponto de partida sólido.

Se precisar de mais flexibilidade e controle, o plano Growth desbloqueia recursos avançados, como CSS personalizado, localização, testes A/B e rastreamento de metas. Ele também elimina muitos dos limites de uso, dando às equipes maiores espaço para escalar.

Ambos os planos vêm com 50 resoluções gratuitas do Assistente de IA, agregando ainda mais valor logo de cara.

↩️️ Agora, vamos voltar para o Support Essentials.

O Support Essentials é o plano gratuito da UserGuiding projetado especificamente para casos de uso de suporte ao cliente automatizado de autoatendimento. Ele vem com um recurso no aplicativo, uma base de conhecimento, uma página de atualizações do produto, um assistente de IA com 50 resoluções gratuitas e análises de engajamento para monitorar o desempenho do seu conteúdo. 

Você também obtém recursos de integração para suas ferramentas existentes de base de conhecimento, software de bate-papo ao vivo e Google Analytics.  

Resumindo...

O Whatfix é uma plataforma poderosa com recursos de nível corporativo, especialmente quando se trata de suporte multiplataforma e análise detalhada. É repleta de recursos, mas também apresenta complexidade, preços altos e uma curva de aprendizado que pode não ser adequada a todas as equipes.

Se você é uma empresa em crescimento que precisa de velocidade, simplicidade e uma experiência moderna no aplicativo sem depender de CSS ou navegar em um labirinto de níveis de preços, o Whatfix pode não ser a melhor opção.

É aí que a UserGuiding se destaca.

Com preços mais claros, uma interface muito mais amigável e todos os recursos essenciais que a maioria das equipes realmente precisa para promover a adoção, a UserGuiding pode ser a solução que você procura.