Para que serve o Product Fruits? Recursos, casos de uso e preços

O que é o Product Fruits?

O Product Fruits é uma plataforma de adoção de produtos com tecnologia de IA que ajuda no onboarding de usuários, orientando-os em seu produto e aumentando a retenção. Não é necessário ter qualquer conhecimento de programação para criar experiências de usuário personalizadas.

Os principais recursos do Product Fruits incluem: 

• Tours guiados e guias interativos com tecnologia de IA
• Dicas, beacons e tooltips
• Checklists de onboarding
• Anúncios no aplicativo e feed de notícias
• Base de conhecimento
• NPS e pesquisas

Exploraremos os recursos do Product Fruits em detalhes, portanto, para resumir, é justo dizer que a ferramenta oferece todos os recursos essenciais para um onboarding e engajamento bem-sucedidos dos usuários.

Mas será que ela oferece mais do que isso? Continue lendo para descobrir. 👀

O Product Fruits também oferece um mapa de conteúdo no qual você pode publicar/despublicar materiais de onboarding com um clique e ter uma visão geral de todo o seu conteúdo em um só lugar. Isso evita o excesso de mensagens entre as equipes e ajuda a corrigir problemas rapidamente.

Para que o Product Fruits é usado?

A maioria das empresas de SaaS usa o Product Fruits para: 

• Fazer o onboarding de novos usuários
• Apresentar novos recursos
• Aprimorar a adoção do produto
• Oferecer suporte de autoatendimento
• Coletar feedback do usuário

Quais são os principais casos de uso e recursos da Product Fruits?

Em seu site, a Product Fruits lista dois casos de uso principais:

1. Onboarding de novos usuários
2. Apresentação de novos recursos

Nesta seção, entraremos em detalhes sobre como esses casos de uso funcionam e quais recursos se enquadram em cada categoria para apoiar a adoção do produto e melhorar a experiência do usuário. 👇

Product Fruits para onboarding de novos usuários

Uma parte substancial do sucesso da adoção do produto depende do onboarding do usuário.

Como uma ferramenta de adoção de produtos, o Product Fruits prioriza esse caso de uso com tours guiados pelo produto, checklists, pesquisas, anúncios e muito mais.

Os principais recursos para esse caso de uso incluem:

• O botão Life Ring (LRB): O botão Life Ring ajuda a colocar todo o conteúdo de suporte em um só lugar. Faz parte do recurso da central de ajuda do Product Fruits, portanto, quando um usuário conclui ou pula um tour ou checklist, isso significa que ele pode retornar a esse conteúdo por meio da central de ajuda e do botão Life Ring.

Lembre-se de que você não pode segmentar o botão em si. No entanto, é possível segmentar seu conteúdo (como checklists, tours, comunicação no aplicativo etc.)

• Checklists de onboarding: Não há surpresas aqui. Como o recurso de checklist de muitas outras ferramentas, ele serve como uma ponte entre os novos usuários e a sua plataforma. Os checklists guiam os usuários pelas etapas necessárias para que eles possam usar seu produto de forma eficaz e experimentar o valor o mais rápido possível.

Também é possível usar checklists para incentivar os usuários a explorar as seções pouco utilizadas do seu produto.

• Tours guiados pelo produto: Os tours guiados pelo produto, ou tours de boas-vindas, são um elemento básico no onboarding do usuário. Com esse recurso, você pode dar as boas-vindas aos novos usuários, fornecer uma visão geral do seu produto e direcioná-los para outras etapas do onboarding.

É possível segmentar os tours de boas-vindas para que eles não sejam mostrados aos usuários existentes. Da mesma forma, é possível adicionar regras personalizadas para mostrar os tours aos novos usuários. Depois que um usuário concluir o tour, você poderá direcioná-lo para um workshop, um tour de recursos ou uma checklist.

• Pesquisas: As pesquisas são uma ótima maneira de coletar feedback sobre seu processo de onboarding. Com o Product Fruits, também é possível interagir com os novos usuários durante o período de teste para aprimorar sua abordagem personalizada de onboarding.

O Product Fruits oferece diferentes tipos de modelos de pesquisa: NPS, boas-vindas, satisfação do cliente, aberta e muito mais. Está com dificuldades para encontrar um modelo que se encaixe em sua visão?

Você pode usar o Survey Copilot da Product Fruits para criar pesquisas personalizadas em minutos. Tudo o que precisa fazer é descrever o que precisa e o copiloto fornecerá uma pesquisa adequada à sua marca.

Essas pesquisas também podem ser segmentadas com base em funções ou comportamentos personalizados. 

Product Fruits para a introdução de novos recursos

Além do onboarding de usuários, o Product Fruits também se concentra em diferentes estágios de adoção de recursos: introdução de novos recursos ou lembrança de recursos esquecidos pelos usuários.

Seu trabalho não termina após a conclusão do processo de onboarding inicial. Na verdade, isso é apenas o começo.

O usuário pode ver o valor do seu produto, mas ele precisa usar ativa e repetidamente os recursos que você oferece para poder se tornar um cliente de longo prazo. 

Veja o que o Product Fruits oferece para esse caso de uso:

• Anúncios no aplicativo: Os anúncios no aplicativo são o pão e a manteiga da adoção de recursos. Os usuários não podem experimentar todos os recursos do seu produto de uma só vez durante o processo inicial de onboarding. Mesmo assim, eles podem se esquecer se não usarem alguns dos recursos regularmente.

Os anúncios in-app do Product Fruits ajudam a destacar esses recursos esquecidos e a manter os usuários informados em tempo real sobre as atualizações do produto.

Os anúncios in-app vêm em três formas diferentes: modais, banners e pop-ups e feed de notícias. 

Os modais são geralmente usados para anúncios de alto impacto e "grandes", como um novo recurso.

Os ‍banners e pop-ups são ótimos para mensagens que não exigem ação imediata, como convites para webinars ou promoções.

‍O feed de notícias é um centro de anúncios para manter os usuários informados sobre as últimas notícias e alterações do seu produto.

Esses anúncios também podem ser segmentados para diferentes personas de usuários.

• Tours de recursos: Semelhante aos tours de onboarding, os tours de recursos são projetados para incentivar os usuários a descobrir novos lançamentos de recursos. 

É possível ensinar os usuários a usar um recurso por meio de tours passo a passo ou, alternativamente, por meio de checklists. Esses tours podem ser localizados de acordo com o idioma de seu produto. 

Além disso, é possível solicitar aos usuários a entrada de texto e avançar os tours com base nas respostas.

Da mesma forma, você pode manipular a maneira como os elementos interativos são mostrados ao usuário, cronometrando as animações.

• Dicas (tooltip e sinalizador intermitente): Os tooltips são lembretes visuais para que os usuários retornem às etapas ignoradas, descartadas ou concluídas do tour. Em outras palavras, os usuários podem acessar o conteúdo de aprendizagem sempre que desejarem.

Os beacons piscantes são acionados pelos usuários quando eles querem encontrar informações por conta própria.

Você tem a opção de tornar esses elementos interativos permanentes ou temporários com base nos dados do usuário. Esse recurso pode ser útil quando você quiser vender recursos premium.

• Cartão de tour da seção: Com esse cartão, é possível dar as boas-vindas aos novos usuários a uma nova seção de recursos. Ele ajuda a explicar o valor de um recurso de forma curta, concisa e de fácil digestão.

Use um botão de chamada para ação (CTA) no cartão para orientar os usuários para um artigo relevante, um tour do recurso ou um tutorial em vídeo.

Quanto custa a Product Fruits?

A Product Fruits tem um sistema de preços escalonados. Há três planos separados: Core, Boost e Enterprise. No entanto, o preço dessas camadas depende do número de usuários ativos mensais (MAUs) que você tem.

Os valores em dólares a seguir são para 2.000 MAUs:

• Core: US$ 129/mês. Esse plano é ideal para pequenas empresas que estão apenas começando a adotar produtos.
• Boost: US$ 189/mês. Esse plano é ideal para quem precisa de automação baseada em IA para simplificar o processo de adoção.
• Enterprise: Preços personalizados. Este plano é ideal para empresas com casos de uso específicos.

💡 Uma coisa que torna o Product Fruits diferente (e talvez melhor) do que outras ferramentas de adoção de produtos no mercado é o fato de não cobrar mais por licenças, domínios, idiomas ou vários fluxos.

Por outro lado, o preço ainda pode ser caro, especialmente para equipes menores com orçamentos limitados. Confira esta avaliação de usuário no G2: 👇

O usuário acima não menciona o preço como um fator decisivo para ele.

No entanto, ele pode ser um fator decisivo para você. Isso ocorre porque alguns dos recursos avançados (como o escritor de IA e os eventos personalizados) estão ocultos nos planos mais caros. 

Quais são os prós do Product Fruits?

✅ Facilidade de uso: O Product Fruits é simples de navegar tanto para as equipes quanto para os usuários finais. Um gerente de produtos no G2 aprecia o fato de a ferramenta economizar tempo e esforço na comunicação com os clientes.

✅ Ótimos fluxos de onboarding de usuários: Como uma ferramenta de adoção de produtos, o Product Fruits faz uma coisa muito bem: onboarding de usuários. Ele ajuda os novos usuários a se familiarizarem rapidamente. Um usuário do G2 destaca a configuração sem código dos fluxos de onboarding como uma grande economia de tempo. 

✅ Excelente suporte ao cliente: O Product Fruits tem uma equipe ágil e resolve os problemas dos usuários rapidamente. Um usuário do G2 elogia a solução instantânea de problemas e a equipe de suporte ao cliente amigável do produto.

✅ Recursos sólidos de coleta de feedback: Com o Product Fruits, você pode coletar insights diretamente dos usuários e se comunicar dentro do seu aplicativo. Um usuário do G2 compartilha que esse é um dos recursos que ele usa regularmente.

✅ Personalizável: Quando você paga dois ou três dígitos por uma ferramenta de adoção todos os meses, espera que ela seja adaptada exatamente à sua empresa. O Product Fruits oferece exatamente isso. Como aponta uma avaliação no G2, você pode combinar tooltips e elementos da UI com sua marca. 

Quais são os contras do Product Fruits?

❌ Não há recursos autônomos: O Product Fruits é, sem dúvida, uma valiosa ferramenta de adoção de produtos. No entanto, ele não oferece nenhum recurso de destaque que realmente o diferencie de outras ferramentas de ponta.

❌ UI desajeitada: Algumas partes do Product Fruits muitas vezes parecem desatualizadas ou incômodas de usar. Por exemplo, um usuário do G2 aponta que é preciso clicar individualmente em cada dica para obter uma visão geral no painel de análise. Outro usuário comenta como pode ser difícil gerenciar vários guias interativos porque o editor fica lento ou "não se comporta como esperado", segundo ele.

❌ Análise ineficiente: Um dos problemas mais frequentes com o Product Fruits é seu recurso de análise. Os usuários frequentemente relatam que faltam alguns detalhamentos de dados avançados. Um usuário do Reddit classifica o recurso como "medíocre", afirmando que a visibilidade dos dados é "inferior".

❌ Curva de aprendizado: Leva tempo para entender completamente e configurar todos os recursos, especialmente para novos usuários. Embora um usuário do G2 goste da documentação de ajuda, a configuração de recursos avançados ainda parece um incômodo.

❌ Escalabilidade: O Product Fruits pode não se adequar às necessidades complexas das grandes empresas. Ele foi projetado mais para pequenas empresas e equipes de médio porte. Um usuário corporativo do G2 acha que a simplicidade do Product Fruits é mais adequada para equipes menores.

Uma alternativa melhor ao Product Fruits

O Product Fruits é uma ótima ferramenta para começar com o onboarding de usuários e a adoção de produtos. No entanto, se precisar de mais profundidade e recursos independentes, a UserGuiding será mais adequada para você.

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital sem código projetada para criar e aprimorar experiências personalizadas no aplicativo. Semelhante à Product Fruits, a UserGuiding ajuda a criar fluxos de onboarding de usuários, pesquisas, checklists e centrais de recursos.

Ambas as ferramentas operam com uma extensão do Chrome para acessar modelos e recursos de onboarding.

Os principais recursos da UserGuiding incluem:

• Assistente de IA
• Tours guiados
• Central de recursos
• Analytics
• NPS e pesquisas in-app personalizadas
• Hotspot, tooltips, modais de anúncio
• Checklists de onboarding
• Base de conhecimento
• Segmentação
• Personalização
• Página de atualizações do produto (Changelog)

Além disso, a UserGuiding oferece vários recursos exclusivos, projetados para tornar a adoção do produto mais suave e mais acessível, tais como

• Segmentação e personalização: A UserGuiding permite oferecer experiências personalizadas a segmentos específicos de usuários, com base em atributos como função, plano ou comportamento. É possível mostrar o conteúdo de onboarding certo para os usuários certos no momento certo, aumentando a relevância e o impacto.

A segmentação básica está disponível (por exemplo, por idioma ou página) no Product Fruits, mas oferece menos controle granular do que a UserGuiding.

• Marca personalizável: Ao contrário de muitas alternativas, a UserGuiding oferece ampla personalização do design, de modo que todos os elementos de onboarding combinam perfeitamente com a aparência da sua marca.

O Product Fruits, por outro lado, oferece boas opções de marca, mas é mais restritivo, sem oferecer personalização avançada por CSS.

• Centrais de recursos no aplicativo: Com a UserGuiding, você pode criar uma central de ajuda de autoatendimento dedicada diretamente dentro do seu produto, onde é possível incluir guias, artigos da base de conhecimento, vídeos e muito mais. Tudo facilmente acessível sem sair do seu aplicativo.

O Product Fruits também inclui uma central de ajuda na qual é possível adicionar artigos e guias, mas ela é mais limitada em termos de personalização e não é tão robusta quanto um módulo autônomo.

• Análise detalhada: A UserGuiding fornece análises sobre o desempenho do guia, as interações do usuário e o progresso do checklist para ajudá-lo a otimizar os fluxos de onboarding.

Embora o Product Fruits tenha análises semelhantes em nível de guia e se concentre nos dados de engajamento, infelizmente não possui detalhamentos avançados ou dados mais ricos.

É uma disputa acirrada, mas a UserGuiding vence graças a seus insights mais profundos de otimização de guias.

Quanto custa a UserGuiding?

Semelhante à Product Fruits, a UserGuiding tem um sistema de preços escalonados. Ela oferece quatro planos diferentes: Support Essentials, Starter, Growth e Enterprise.

O preço desses planos também muda de acordo com os usuários ativos mensais (MAUs) que você tem. Vamos dar uma olhada em quanto eles custam para 2.000 MAUs: 👇

• Support Essentials: Gratuito para sempre! Esse plano recém-introduzido é perfeito para quem está começando a adotar o digital sem se sentir sobrecarregado com todas as opções de recursos. Alguns dos recursos incluídos são as centrais de recursos, o Assistente de IA, a página de atualizações do produto e a base de conhecimento.
• Starter: US$ 174/mês, cobrado anualmente. Com esse plano, você obtém o melhor valor do mercado para recursos de onboarding de usuários e adoção de produtos, como guias, pesquisas, segmentação e analytics incorporado.
• Growth: US$ 349/mês, cobrado anualmente. Esse plano é ideal para equipes em rápida expansão (empresas de pequeno e médio porte) que precisam acompanhar seu crescimento com testes A/B, acompanhamento de metas, acompanhamento de botões personalizados e muito mais.
• Enterprise: Preços personalizados, cobrados anualmente. Esse plano inclui todos os recursos do Growth, além de segurança e conformidade (SOC2, LGPD e GDPR), bem como localização ilimitada, temas personalizáveis e suporte personalizado.

Por que escolher a UserGuiding em vez do Product Fruits? 

A UserGuiding facilita o seu orçamento sem cortar os recursos essenciais. Você ainda obtém fluxos de onboarding suaves, guias interativos e pesquisas. Tudo isso a um preço mais acessível.

O que realmente diferencia a UserGuiding são seus recursos extras, como analytics detalhado e opções mais fortes de segmentação de usuários, oferecendo mais maneiras de oferecer suporte e direcionar seus usuários diretamente no produto.

🚀 Com preços mensais flexíveis e uma avaliação gratuita de 14 dias, você pode começar a testar a UserGuiding sem riscos agora mesmo!

Resumindo...

O Product Fruits é uma excelente ferramenta de entrada para o mundo selvagem da adoção de produtos. Ele tem muitos recursos de qualidade, incluindo copiloto de IA, botão Life Ring e eventos personalizados com base na atividade do usuário.

Também se destaca por sua facilidade de uso, suporte amigável ao cliente e recursos sólidos de feedback.

No entanto, quando se trata de product analytics e consistência de desempenho, o Product Fruits não passa no teste.

Criar e implementar fluxos de onboarding, checklists e materiais de suporte é bastante fácil. No entanto, os atrasos no editor e as falhas no aplicativo podem ser frustrantes. 

Além disso, as opções limitadas de personalização estão longe de proporcionar uma aparência de marca "premium". A UserGuiding tem uma sensação de marca bem-feita com uma personalização mais profunda.