5 casos de uso de pesquisas in-app para entender seus usuários

Por que as pesquisas in-app são importantes?

Geralmente, a obtenção de feedback do usuário por meio de pesquisas in-app, pesquisas fora do aplicativo, entrevistas ou chats de suporte é uma tábua de salvação para as equipes de produtos que buscam melhorar a estratégia de seus produtos, priorizar o desenvolvimento ou fazer mudanças muito apreciadas e ressonantes que fortaleçam seu relacionamento com os usuários.

As pesquisas in-app, especificamente, levam o processo de coleta de feedback para o próximo nível, desbloqueando insights brutos e rápidos:

Uma pesquisa in-app, quando desenvolvida corretamente, tem três benefícios incríveis para qualquer empresa de software:

Oferece aos usuários a capacidade de dar feedback facilmente 🔨

Os métodos de coleta de feedback que não sejam pesquisas in-app exigem que os usuários invistam muito esforço para que seja uma experiência perfeita.

Eles precisam sair do seu aplicativo, inserir seus dados ou simplesmente passar por várias etapas para chegar a um ponto em que possam simplesmente fornecer feedback bruto.

As pesquisas in-app eliminam esse esforço, pois são acionadas no momento certo para os usuários, levando-os diretamente ao estágio de entrada do feedback. Quando esses atritos extras e desnecessários são ignorados, os usuários estarão mais propensos a enviar seus comentários, melhorando significativamente o engajamento e as taxas de conclusão das suas pesquisas.

Permite que você obtenha feedback em tempo real 💬

Outro benefício proeminente das pesquisas in-app é que elas permitem obter feedback no estágio exato da jornada do usuário em que você precisa dele.

Ao contrário de outros métodos de feedback, que geralmente são atrasados e podem sofrer de viés de memória, as pesquisas in-app capturam os pensamentos e sentimentos do usuário imediatamente.

Esse feedback em tempo real é inestimável. Ele fornece um instantâneo das emoções e percepções do usuário no exato momento em que ele está experimentando um recurso ou um processo, tornando os insights mais precisos e acionáveis.

É como ter um comentário ao vivo sobre a experiência do usuário, ajudando-o a entender as dores, os prazeres e as áreas de melhoria no aqui e agora.

Permite personalizações 👥

Com as pesquisas in-app, você não está apenas coletando feedback geral; está coletando dados que podem ser profundamente integrados para aprimorar as experiências do usuário.

Ao compreender as preferências, as dores e os desejos individuais dos usuários, as empresas podem adaptar a experiência do aplicativo para atender melhor às necessidades de cada usuário.

Isso significa apresentar a eles conteúdo, recursos ou prompts que estejam de acordo com seus padrões e preferências de uso. Com o tempo, isso não apenas aumenta a satisfação do usuário, mas também faz com que ele se sinta visto e valorizado.

Uma experiência personalizada, derivada de seus próprios feedbacks e preferências, acabará aumentando muito o engajamento dos usuários e o ajudará a criar relacionamentos significativos com eles.

Agora vamos dar uma olhada em 5 casos de uso que o ajudarão a obter um progresso significativo com suas pesquisas in-app:

5 casos de uso de pesquisas in-app para maximizar a eficiência do feedback

1- Medir a satisfação com o produto e os recursos

A coleta de feedback direto dos usuários é essencial para que os gerentes e desenvolvedores de produtos entendam quais recursos ou melhorias são mais importantes para os usuários. 

Se você não tiver pesquisas in-app ou se preferir fazer suas perguntas por e-mail, o tempo perdido entre a experiência e o momento em que eles respondem à pesquisa cria atrito na experiência.

E isso faz com que as respostas sejam de qualidade inferior.

Você pode executar pesquisas in-app oportunas para medir a satisfação com recursos individuais, experiências (como a experiência geral de onboarding) ou com todo o produto.

Tente fazer uma ou mais dessas perguntas em sua pesquisa para saber mais sobre o grau de satisfação de seus usuários:

• Como você classificaria nossa experiência de onboarding? (juntamente com uma escala numerada)
• Quais recursos você considera mais valiosos em nosso produto? 
• Qual é o seu grau de satisfação com nosso produto/serviço?
• Qual é o seu grau de satisfação com a frequência e a qualidade das atualizações e dos novos recursos do produto?

2- Priorização do roadmap do produto

Ao coletar feedback do engajamento dos usuários, é possível validar e priorizar ideias e conceitos de produtos antes de investir grandes recursos de desenvolvimento para criá-los.

Isso o ajudará a tomar a direção que se alinha às expectativas dos usuários e evitará o desperdício de esforços preciosos ao impedir que você crie recursos que não atenderão às necessidades do seu público-alvo.

Considere estas perguntas para direcionar a priorização de seu roadmap de produtos:

• Que outros recursos você gostaria que nossa solução oferecesse?
• Há alguma tarefa específica que você considera difícil de executar com nossas soluções atuais?
• Como nosso produto se encaixa em seu fluxo de trabalho geral e como ele poderia ser melhor?
• Quais dessas integrações de terceiros você deseja integrar ao nosso produto?

3- Coleta de tíquetes de suporte

Usando uma pesquisa in-app sempre disponível que pode ser acionada a qualquer momento, você pode coletar perguntas de ajuda ou outras solicitações de suporte instantaneamente, diretamente do seu aplicativo.

A maioria dos usuários finais prefere procurar uma alternativa em vez de obter ajuda da equipe de suporte quando encontram um problema. Isso se torna um problema maior se o acesso à equipe de suporte for difícil e exigir que o usuário passe por várias páginas.

As pesquisas in-app permitirão que os usuários busquem ajuda facilmente e que você resolva os problemas prontamente, aprimorando o serviço de suporte geral sem nenhum custo adicional.

Aqui estão algumas perguntas para a coleta de tíquetes de suporte:

• Que tipo de problema você está enfrentando?
• Descreva o possível bug que você encontrou.
• Em que tópico você precisa de ajuda?
• Qual é seu principal motivo para solicitar uma chamada de suporte?

4- Redução do churn

As pesquisas in-app são cruciais para reduzir ou desviar o churn, pois dão acesso direto aos usuários que estão pensando em abandonar seu produto.

Com um mecanismo de pesquisa interno, você pode ver quais grupos de usuários geralmente dão pontos mais baixos em suas pesquisas. Com a UserGuiding, você também pode se aprofundar nas atividades deles e encontrar padrões comuns que levam ao churn.

Ao compreender os motivos comuns por trás do churn de usuários por meio dessas pesquisas, é possível implementar medidas para reter esses usuários.

Aqui estão algumas perguntas da pesquisa de churn que o ajudarão a tomar etapas proativas para reter clientes:

• Quais são os motivos para o cancelamento de sua assinatura?
• Há algum recurso ou aprimoramento específico que o convenceria a permanecer conosco?
• Quais são as próximas etapas que você considera tomar caso deixe nosso produto?
• Você teria interesse em receber assistência personalizada para aproveitar ao máximo nosso produto/serviço?

5- Medição do NPS

O Net Promoter Score (NPS) pode ajudá-lo a avaliar o nível de fidelidade do usuário e identificar promotores, passivos e detratores.

Em seguida, é possível oferecer a eles experiências, incentivos ou promoções específicas para esses diferentes grupos de usuários.

Ao implementar uma pesquisa in-app NPS para medir a probabilidade de os usuários recomendarem seu produto a outros, considere estas perguntas:

• Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto a um amigo ou colega?
• Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nosso último recurso a outras pessoas?
• Qual é o principal motivo de sua pontuação?
• Explique por que você escolheu essa pontuação.

Próximos passos

Entender seus usuários é a chave para criar produtos que repercutam, evoluam e prosperem na direção certa. As pesquisas in-app lhe dão o poder de fazer exatamente isso, da maneira mais perfeita possível, tanto para você quanto para seus usuários.

O recurso de pesquisas in-app da UserGuiding é o seu companheiro mais próximo na criação, no ajuste fino e na análise de suas pesquisas in-app, que podem ser usadas para segmentar os usuários e personalizar a experiência deles, seja por meio de outros conteúdos da UserGuiding ou pela integração dos resultados da pesquisa em outras plataformas de product analytics e de engajamento.

Experimente-o e comece a gerar feedback do usuário de forma automatizada.