Guia de Preços do Whatfix: Planos, custos e análise de valor

O que é o Whatfix?

O Whatfix é uma solução de adoção digital que combina analytics avançado, suporte multiplataforma e todas as ferramentas clássicas de adoção digital, como fluxos no aplicativo, checklists, tooltips e modais.

Na realidade, o Whatfix é um conjunto de três produtos distintos:

1. O Whatfix Digital Adoption Platform (DAP) é a oferta principal. É o produto mais rico em recursos da suíte, fornecendo recursos aprofundados para onboarding, engajamento dos usuários e suporte.
2. O Whatfix Product Analytics é um kit de ferramentas de análise avançada. Embora muitas vezes seja considerado um complemento do DAP, ele é vendido separadamente e tem o preço de um produto autônomo.
3. O Whatfix Mirror é uma ferramenta única que cria ambientes interativos do tipo sandbox, ideais para conteúdo de treinamento, demonstrações ou experiências guiadas, sem tocar em seu produto ativo ou em dados reais.

Para que o Whatfix é usado?

O Whatfix é uma plataforma poderosa e flexível que ajuda a criar melhores experiências para o usuário, quer esteja usando a Digital Adoption Platform, o Product Analytics ou a solução Mirror.

Aqui estão alguns dos principais casos de uso do Whatfix e os recursos que os apóiam:

• Onboarding de novos usuários: Guie os usuários iniciantes pela sua plataforma usando guias interativos passo a passo (Flows), tooltips contextuais (Smart Tips) e checklists interativos (Task Lists) para acelerar o aprendizado e reduzir o abandono.

Você também pode usar os recursos de orientação no aplicativo do Whatfix para o onboarding de funcionários. 

• Personalize as experiências em todas as plataformas: Segmente usuários personalizados com base na função, no comportamento ou na plataforma (móvel, desktop, web, sistema operacional) para fornecer orientação direcionada e contextual no aplicativo que se alinhe às necessidades e aos ambientes individuais.
• Habilite o suporte de autoatendimento: Centralize o conteúdo de ajuda dentro do seu produto com o widget Self Help, permitindo que os usuários pesquisem e acessem artigos, vídeos e perguntas frequentes relevantes sem sair do aplicativo ou entrar em contato com o suporte.
• Colete feedback do usuário: Lance micropesquisas nos principais pontos de contato para obter feedback em tempo real e melhorar a experiência do usuário. Use modelos como NPS, CSAT ou pesquisas personalizadas para avaliar a satisfação e a usabilidade.
• Anuncie atualizações do produto: Use modais, banners e beacons que chamam a atenção para comunicar novos recursos, atualizações ou alterações diretamente no aplicativo, garantindo que os usuários estejam sempre informados.
• Rastreie o engajamento do produto: Analise o comportamento do usuário com relatórios detalhados sobre funis, jornadas de usuário, coortes e tendências de uso de recursos para identificar desistências e otimizar o desempenho do produto.
• Treine novos contratados em ambientes sandbox (Mirror): Crie simulações seguras e interativas para onboarding de funcionários ou treinamento de software sem expor dados confidenciais ou interromper fluxos de trabalho reais.

Você também pode usar o Whatfix Mirror para os clientes. Por exemplo, você pode oferecer simulações incorporadas em seu site ou landing pages para demonstrar o valor do produto. Isso pode ser ideal para usuários de teste ou clientes em potencial que estejam avaliando o seu produto. 

• Adoção de IA que prioriza as pessoas: Adoção de IA, transformação de IA, IA em primeiro lugar... Essas têm sido as palavras da moda nos últimos dois anos. Muitas empresas, especialmente as de SaaS, adotaram soluções de IA (ou começaram a oferecê-las). O Whatfix também está no vagão da IA, mas não destaca esse fato tão alto quanto alguns outros.

O que diferencia a abordagem da Whatfix em relação à IA é sua mentalidade de colocar as pessoas em primeiro lugar.

A IA do Whatfix não gera insights cegamente nem automatiza fluxos de trabalho. Em vez disso, ela dá suporte aos funcionários com prompts baseados em intenção, oferece treinamento de reforço nos principais pontos de atrito e ajuda a promover a conscientização onde é mais importante.

Quanto custa o Whatfix?

A resposta curta para essa pergunta é: não sabemos, ninguém sabe.

O Whatfix não tem preços transparentes, o que significa que eles não divulgam detalhes sobre os custos de seus planos, preços básicos ou como os preços são escalonados de acordo com o número de usuários ou o uso de recursos.

Graças aos ex-clientes do Whatfix que compartilharam suas experiências em fóruns e sites de avaliação, temos alguma ideia.

De acordo com a Vendr, o custo médio do Whatfix é de US$ 23.750 por ano. No entanto, é importante observar que esse valor se baseia em um número limitado de compras, portanto pode não refletir com precisão as tendências de preços mais amplas.

Dito isso, você pode presumir com segurança que o Whatfix se situa na extremidade superior do espectro de preços.

Mas o custo por si só não é o único problema; a falta de transparência nos preços também pode levar a problemas de confiança, incerteza e frustração durante as negociações de contrato.

Com base nas avaliações de clientes disponíveis on-line, aqui estão alguns outros pontos importantes a serem considerados sobre os preços do Whatfix:

• Assinaturas rápidas: De acordo com as notas da comunidade Vendr, o Whatfix oferece descontos se você concordar em assinar o contrato em um curto espaço de tempo.

Se você estiver totalmente confiante no Whatfix e estiver apenas negociando os detalhes, isso pode funcionar a seu favor.

No entanto, se ainda não tiver certeza de que o Whatfix é a opção certa, essa oferta por tempo limitado poderá pressioná-lo a tomar uma decisão da qual poderá se arrepender mais tarde.

Quando o preço inicial é alto e você ainda está avaliando os prós e os contras, um desconto (mesmo que não reduza o preço para a média do setor) pode obscurecer seu julgamento e fazer com que a solução pareça mais interessante do que realmente é.

• Não é voltado para PMEs: De acordo com antigos clientes potenciais do Whatfix, o preço inicial do Whatfix passa de US$ 1.000 por mês. Portanto, não é exatamente econômico, especialmente para empresas de pequeno e médio porte, muito menos para empresas iniciantes.

E se você não planeja usar todos os recursos que a plataforma oferece, como suporte multiplataforma, por exemplo, e está interessado apenas no lado do gerenciamento da experiência no aplicativo, o preço começa a parecer ridiculamente caro para o que você realmente precisa.

• Ainda mais acessível que o WalkMe: O Whatfix é mais caro que muitas outras plataformas de adoção digital (DAPs) e plataformas de onboarding de usuários. Entretanto, não é a opção mais cara do mercado. Portanto, os clientes em potencial que o comparam com alternativas como o Pendo ou o WalkMe geralmente ainda o consideram relativamente acessível e dentro do orçamento.

• Os clientes corporativos acham os preços razoáveis: Embora o Whatfix não seja acessível para a maioria das pequenas e médias empresas, os clientes potenciais e os clientes corporativos geralmente consideram o preço razoável, especialmente quando comparado com os recursos e o potencial geral da plataforma.

Quais são os níveis de preços do Whatfix?

Como já mencionamos, o Whatfix oferece três soluções separadas, cada uma com um preço individual. 

A estrutura de preços mais complexa é a do Whatfix DAP, em que é necessário escolher a(s) plataforma(s) e um dos três planos básicos (para aplicativos web e desktop, já que os aplicativos móveis e de sistema operacional têm apenas um plano), cada um com diferentes coberturas e limitações de recursos.

O Product Analytics e o Mirror só funcionam com aplicativos baseados na web, portanto, não há escolha de plataforma envolvida para eles.

Embora o Product Analytics ainda ofereça três planos básicos diferentes, o Mirror tem apenas um plano, portanto, é simplesmente uma questão de querer ou não, sem opções adicionais.

Parece complicado, nós sabemos. 

Aqui está um mapa visual que você pode seguir para entender os níveis de preços do Whatfix:

Agora, vamos dar uma olhada nos recursos e capacidades oferecidos nesses planos 

Níveis de preços da plataforma de adoção digital (DAP) do Whatfix (para Web e desktop)

➡️ Plano Standard:

• Recursos: Autoajuda, fluxos, beacons, dicas inteligentes, lançadores, listas de tarefas, pop-ups, pesquisas de modelos, análise de orientação.
• Recursos: Tradução manual, SSO. 
• Integrações: Limitado a 2 integrações.
• Ideal para: Empresas de médio porte que buscam recursos de onboarding de usuários e fundamentos de suporte no aplicativo com recursos analíticos detalhados.

➡️ Plano Premium:

• Recursos: Tudo no plano Standard, além de pesquisas personalizadas, painéis de engajamento.
• Recursos: Tradução automática, SSO, teste automático, soluções inteligentes (modelos, integrações prontas para uso, etc.), modo off-line para usuários finais de desktop. 
• Integrações: Disponível.
• Ideal para: Empresas de médio e grande porte que desejam mais flexibilidade e controle sobre os recursos de gerenciamento de experiência in-app.

⚠️ As ofertas do plano Enterprise não são divulgadas no site do Whatfix.

Níveis de preços do Product Analytics

➡️ Plano Standard (incluído em DAP):

• Recursos: 25 ações rastreadas do usuário final, painéis personalizados, insights de funil, insights de tendências, insights de jornada do usuário, coortes.
• Ideal para: Empresas que desejam recursos avançados de análise e geração de relatórios. 

➡️ Plano Premium:

• Recursos: Tudo no plano Standard, + ações ilimitadas rastreadas do usuário final, painéis de saúde de adoção (para métricas de adoção do usuário).
• Ideal para: Empresas que desejam recursos abrangentes de rastreamento de eventos, bem como recursos avançados de geração de relatórios. 

⚠️ As ofertas do plano Enterprise não são divulgadas no site do Whatfix.

O que afeta os níveis de preços do Whatfix?

Como os preços do Whatfix não são transparentes, é difícil compreender totalmente o impacto de cada diferenciador de preço, especialmente no que se refere à diferença entre os planos Premium e Enterprise, pois os recursos adicionais do nível Enterprise não estão listados publicamente no site.

No entanto, ainda podemos fazer uma suposição bastante sólida sobre o que faz com que os preços do Whatfix aumentem. 👇🏻

• Seleção da plataforma (aplicativos web, desktop, celular, sistema operacional)
• Nível do plano básico (Standard, Premium, Enterprise)
• Complementos como Product Analytics ou Mirror
• Nível de suporte e contratos de serviços adicionais (Assistente de Adoção Digital ou Gerente de Programa de Adoção Digital)
• Duração e urgência do contrato (descontos para assinaturas rápidas)
• Suporte a idiomas e localização
• Opções de hospedagem e implementação

O Whatfix vale o custo?

A resposta a essa pergunta depende de uma série de fatores. O Whatfix tem um conjunto sólido de recursos e capacidades. Sua análise avançada pode facilmente superar a de muitos concorrentes, e seu suporte multiplataforma é honestamente difícil de ser superado.

Mas vamos ser realistas: Os recursos do produto, por si só, raramente fazem ou desfazem um contrato de vários anos...

O que realmente impressiona (ou leva um cliente ao limite) é a qualidade do atendimento ao cliente, a facilidade de uso da plataforma, a experiência de manutenção, a escalabilidade e a forma como o produto realmente evolui com o tempo.

Se a plataforma realmente cumpre suas promessas iniciais. 👀

Portanto, veja a seguir o que os clientes do Whatfix adoram - e o que eles enfrentam - depois de passar algum tempo com a plataforma:

Prós do Whatfix

Para começar com uma nota positiva, vamos falar primeiro sobre as vantagens. 

• Identificação de erros com o Whatfix Diagnostics: O Whatfix Diagnostics é um recurso atualmente em versão beta que o ajuda a identificar e solucionar problemas nos fluxos ou em etapas individuais do fluxo. 

Isso é especialmente útil se você gerencia um grande número de fluxos do Whatfix ou faz uso extensivo dos recursos de segmentação e direcionamento do Whatfix; nesse caso, a verificação manual de cada fluxo ou etapa seria demorada e ineficiente.

No entanto, é necessário entrar em contato com a equipe de suporte do Whatfix para acessar o recurso. 

• Suporte ágil: Quase todas as avaliações do Whatfix no G2 e no Capterra destacam o quanto a equipe de suporte ao cliente do Whatfix é receptiva e prestativa. O Whatfix é uma ferramenta complexa que, muitas vezes, requer uma boa dose de apoio (falaremos mais sobre isso daqui a pouco), por isso muitos usuários mencionam que entraram em contato com a equipe de suporte ou de sucesso do cliente várias vezes.

E, embora isso possa facilmente levar à frustração, a equipe do Whatfix é tão dedicada e fácil de trabalhar que os clientes realmente se lembram dessas interações como uma parte positiva de sua experiência, e não apenas como um incômodo necessário devido à complexidade da plataforma.

• Análise e orientação em tempo real: O product analytics é uma solução autônoma dentro do Whatfix, portanto, espera-se que seja avançado, detalhado e mais capaz do que os recursos analíticos oferecidos por outras ferramentas de adoção de usuários, especialmente as que priorizam as experiências no aplicativo e o engajamento dos usuários em relação aos dados.

⚠️ Dito isso, a configuração de painéis de análise no Whatfix não é exatamente uma mágica sem código. 

Para configurá-los adequadamente, você precisará de um sólido entendimento dos dados e de algum conhecimento de programação. Não é tão simples quanto escolher um painel em um menu suspenso e ver os insights aparecerem.

Muitos clientes dizem que a análise exige conhecimento técnico ou, pelo menos, suporte de equipes como a de TI.

• Extensão / Plug-in prático: O Whatfix Studio, a extensão/plug-in do Whatfix para o Chrome, é considerado visualmente agradável e fácil de usar por muitos clientes. Você pode começar a criar diretamente a partir da extensão e também personalizar as configurações do seu conteúdo Whatfix ali mesmo.

O plug-in permite que você gerencie seus espaços de trabalho, pré-visualize o conteúdo e faça logout da sua conta, portanto, não se trata apenas de um criador de recursos.

• Atende às expectativas de empresas de grande porte: O Whatfix pode lidar com a carga de trabalho e os fluxos de trabalho de grandes empresas com plataformas complexas. Embora possa ser desafiador atualizar e manter o conteúdo do Whatfix (especialmente porque as mudanças na UI às vezes exigem que você reconstrua os fluxos no aplicativo do zero), muitos clientes ainda dizem que a ferramenta é impressionante por permitir a criação de materiais e fluxos de trabalho tão complexos.

Contras do Whatfix

E agora, a parte em que as coisas ficam um pouco frustrantes...

• Sem chance de experimentar: Nenhum dos planos de preços do Whatfix oferece uma avaliação gratuita antecipada; em vez disso, você é incentivado a agendar uma demonstração com a equipe de vendas. No entanto, se explorar um pouco o site da empresa e acessar a seção de perguntas frequentes em "Posso experimentar o Whatfix gratuitamente?", verá que a resposta é sim.

O problema? O link que eles fornecem para "iniciar sua avaliação gratuita", na verdade, leva você a um formulário no qual você insere seu e-mail e número de telefone (pensando que é para criar sua conta de avaliação gratuita)... apenas para ser solicitado a agendar uma chamada de demonstração depois. Portanto, parece menos com o início de uma avaliação e mais com a entrada no funil de vendas.

Decepção total... 👎🏻

• Curva de aprendizado acentuada: O tempo médio de implementação do Whatfix no G2 (com base nas avaliações dos clientes) é de 3 meses. E estamos falando de 3 meses muito ocupados e dolorosos, que se passam com muitos processos de onboarding, reuniões de suporte, conteúdo/sessões de treinamento, tentativas e, principalmente, erros.

O Whatfix não é uma ferramenta sem código. Ela requer algum conhecimento de programação, especialmente CSS e JavaScript. Portanto, se você não tiver formação técnica, isso pode se tornar ainda mais complicado.

• Personalização com muito código: Como acabamos de mencionar, o Whatfix requer programação se você quiser usar a plataforma em todo o seu potencial, especialmente os recursos de product analytics e personalização. 

• Problemas de manutenção: O Whatfix tende a se tornar pesado à medida que mais conteúdo e materiais se acumulam. Portanto, quando você faz atualizações ou até mesmo pequenos aprimoramentos, a manutenção dos fluxos de trabalho pode começar a parecer um trabalho por si só.

Veja o que esse usuário do Capterra tem a dizer sobre o mesmo problema:

• UI confusa: Embora o plug-in do Whatfix, o Whatfix Studio, seja considerado muito fácil de usar, a UI geral da plataforma, especialmente os painéis, é frequentemente descrita pelos usuários como confusa e difícil de navegar.

• Superficialidade dos recursos: O Whatfix oferece uma tonelada de recursos e funcionalidades, especialmente porque tem três soluções diferentes. Mas, em vez de se concentrar em melhorar as ferramentas existentes, como aprimorar os criadores de recursos ou adicionar mais modelos, eles parecem preferir anunciar novos recursos.

Aqui está outro cliente expressando sua frustração com os recursos pouco desenvolvidos:

• Problemas de compatibilidade e conteúdo não confiável: O Whatfix é geralmente escolhido por seu suporte a vários aplicativos, especialmente para aplicativos de desktop e sistemas operacionais, já que o suporte a aplicativos móveis é oferecido por muitas outras plataformas de adoção digital (DAPs). E se o suporte para desktop é o principal motivo da escolha de uma solução, você espera que ela forneça conteúdo confiável e estável...

Vários clientes do Whatfix compartilharam experiências negativas on-line com relação a problemas de compatibilidade. Eles relatam que tiveram de solucionar problemas manualmente e reorganizar todo o conteúdo do Whatfix com a ajuda da equipe de suporte do Whatfix.

Uma alternativa melhor ao Whatfix

O Whatfix é uma plataforma sólida, mas há uma ainda melhor: a UserGuiding!

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos completa e sem código que permite criar experiências de produtos envolventes para os usuários sem escrever uma única linha de código. Ela também oferece recursos e capacidades para comunicação no aplicativo, pesquisa de usuários, anúncios de produtos, bem como suporte de autoatendimento. 

Aqui está uma lista abrangente das ofertas da UserGuiding:

• Tours guiados
• Checklists de onboarding‍
• Hotspots e tooltips‍
• Modais de anúncio (banners, slideouts, pop-ups etc.)‍
• NPS e pesquisas in-app personalizadas
• ‍Assistente de IA‍
• Central de recursos (no aplicativo)‍
• Base de conhecimento (autônoma)‍
• Página de atualizações do produto (autônoma) ‍
• Segmentação
• ‍Analytics

Como você pode ver, a UserGuiding corresponde a todos os recursos oferecidos pelo Whatfix DAP e ainda acrescenta recursos independentes, como uma base de conhecimento e atualizações do produto. Mas vamos comparar as duas ferramentas em mais detalhes. 🔎

• Usabilidade e implementação: A UserGuiding é uma ferramenta sem código com uma interface intuitiva, enquanto o Whatfix requer programação para alguns recursos/configurações e não tem uma UI muito fácil de navegar. 

Mas a usabilidade não se refere apenas à UI, certo?

A UserGuiding tem pouca ou nenhuma curva de aprendizado e um tempo de implementação muito curto. Na verdade, você pode começar a criar guias, tooltips, checklists, centrais de recursos e assistentes de IA quase imediatamente!

E não acredite apenas na nossa palavra, veja o que os usuários da UserGuiding dizem:

• Opções de personalização/modelo: Tanto a UserGuiding quanto o Whatfix oferecem suporte à personalização da marca e ao estilo CSS. Mas o que realmente os diferencia é a flexibilidade e a qualidade do design do produto final, especialmente dos modelos.

Os modelos do Whatfix são limitados em número e parecem muito desatualizados, especialmente quando se trata de pesquisas.

Elas nem sequer parecem interativas; são mais como perguntas estáticas incorporadas em modais pop-up básicos. Além disso, os tipos de perguntas que podem ser feitas nas pesquisas in-app do Whatfix são bastante limitados. 

A UserGuiding, por outro lado, oferece uma variedade maior de modelos modernos e úteis para modais de anúncios, pesquisas e tooltips. Além disso, as pesquisas in-app vêm com tipos de perguntas mais flexíveis, proporcionando maior controle sobre como coletar feedback.

Aqui está uma prévia dos modelos de modais de anúncio da UserGuiding:

E aqui está um modelo de pesquisa e sua pré-visualização interativa no construtor de pesquisas:

• Recursos autônomos: A UserGuiding oferece uma base de conhecimento autônoma e uma página de atualizações do produto, o que torna o engajamento dos usuários e a comunicação mais abrangentes. O Whatfix não oferece nenhum desses recursos, nem mesmo algo remotamente semelhante.

Em vez disso, o Whatfix oferece suporte a integrações com ferramentas externas de base de conhecimento, o que lhe permite extrair conteúdo de suporte para sua central de recursos. Mas lembre-se de que, se você estiver no plano Standard, só terá duas integrações gratuitas.

Com a UserGuiding, por outro lado, você pode criar e gerenciar sua própria base de conhecimento diretamente na plataforma, o que significa que todo o seu conteúdo de suporte, tanto dentro quanto fora do aplicativo, fica em um só lugar.

Esta é a aparência de uma base de conhecimento criada com a UserGuiding:

Outro recurso autônomo que a UserGuiding oferece para uma comunicação mais forte com o usuário é a página de atualizações do produto. Esse recurso permite centralizar todos os anúncios de produtos e informações relacionadas a atualizações (como notas de versão) em um só lugar. 

Você também pode coletar feedback do usuário diretamente na página e transformar suas atualizações em uma conversa bidirecional.

Veja como é:

Quanto custam os planos da UserGuiding?

A UserGuiding tem preços transparentes e baseados em MAU, permitindo que você estime seus custos usando um controle deslizante de MAU diretamente na página de preços.

Há três planos pagos — Starter, Growth e Enterprise —, além de um plano gratuito chamado Support Essentials.

Como o próprio nome sugere, o Support Essentials destina-se especificamente ao suporte ao cliente automatizado e com autoatendimento. Em termos de recursos, você tem uma central de recursos no aplicativo, uma página de atualizações do produto e uma base de conhecimento.

Além disso, a UserGuiding oferece 50 resoluções gratuitas com o Assistente de IA em todos os seus planos, incluindo o plano gratuito Support Essentials. Relatórios de engajamento de materiais e relatórios de desempenho diários/semanais também estão disponíveis nesse plano.

Integrações com o Google Analytics, ferramentas de base de conhecimento e bate-papo ao vivo também estão disponíveis no plano gratuito. Portanto, esse não é um daqueles planos "gratuitos" que existem apenas para exibição, ele realmente tem valor real e utilizável.

Se estiver usando a UserGuiding apenas para suporte ao cliente, não perderá nada com a camada gratuita.

Os planos pagos foram criados para o engajamento dos usuários no aplicativo e a personalização.

Aqui está o detalhamento dos preços:

Plano Starter

• US$ 174/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU
• US$ 209/mês (cobrado anualmente) para 5.000 MAU

Plano Growth

• US$ 349/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU
• US$ 419/mês (cobrado anualmente) para 5.000 MAU

A UserGuiding também oferece uma opção de cobrança mensal.

Embora a cobrança anual economize 30% ao longo de um ano, a UserGuiding não prende seus clientes a um contrato anual. Apenas como referência, com a cobrança mensal os preços dos planos são os seguintes:

• Plano Starter: A partir de US$ 249/mês para até 2.000 MAU.
• Plano Growth: A partir de US$ 499/mês para até 2.000 MAU.

Os planos pagos da UserGuiding oferecem muito valor, assim como o plano gratuito.

O plano Starter fornece acesso a ferramentas essenciais, como guias, hotspots, pesquisas, checklists, uma central de recursos e análises básicas, o que o torna uma ótima opção para empresas de pequeno e médio porte. Embora imponha limites ao número de materiais ativos, ele ainda cobre a maioria das necessidades fundamentais.

Para equipes que exigem mais flexibilidade e recursos sofisticados, o plano Growth remove muitas dessas limitações e apresenta opções aprimoradas de personalização e otimização. Recursos como CSS personalizado, testes A/B, rastreamento de metas e localização dos materiais também estão incluídos no plano Growth.

Ambos os planos também incluem 50 resoluções gratuitas do Assistente de IA, como mencionamos anteriormente.

Como a UserGuiding se compara ao Whatfix em termos de preços?

• Mais transparência nos cálculos de custo, bem como nas limitações dos recursos.
• O preço é dimensionado de forma mais previsível com o crescimento do usuário.
• Planos mais econômicos.
• Mais acessível, especialmente para pequenas e médias empresas.
• Mais flexível com a opção de faturamento mensal disponível.
• Avaliação gratuita disponível para que você mesmo possa testar os recursos.

Considerações finais: Escolhendo o plano certo ou uma alternativa

Ao escolher uma plataforma de adoção digital, você quer algo que atenda às suas únicas necessidades sem prendê-lo a soluções excessivamente complexas e caras.

Se você tiver necessidades específicas, por exemplo:

• Suporte multiplataforma, especialmente para aplicativos de desktop e de sistema operacional. Não são muitas as plataformas de adoção digital (DAPs) que cobrem esses aspectos, por isso o Whatfix se destaca aqui. Mas atenção: os problemas de compatibilidade são comuns, e você poderá ter de solucionar problemas com frequência com a equipe de suporte. Confiar totalmente no Whatfix para obter um desempenho suave em várias plataformas? Isso ainda é uma aposta.
• Análises e relatórios avançados incorporados. As análises do Whatfix são robustas, especialmente para um DAP. Se quiser evitar o malabarismo com ferramentas separadas para análise e adoção de usuários (e não tiver problema em pagar pelo DAP do Whatfix e pelo Product Analytics premium), além de se sentir confortável com alguma programação, essa é uma escolha sólida.
• Ambientes de treinamento no estilo sandbox para produtos de software complexos, nos quais não se deseja que os novos usuários quebrem nada durante o onboarding.

Então, o Whatfix pode ter o plano certo para você, desde que você consiga lidar com a complexidade e o preço.

Mas se esses pontos não forem suficientes, considere a UserGuiding:

• A UserGuiding permite que você crie experiências de usuário sem precisar tomar tempo do seu time de desenvolvedores. Você tem mais liberdade para experimentar, atualizar e otimizar seu conteúdo com rapidez e facilidade.
• O conteúdo final é moderno, interativo e variado, muito mais do que os modelos ultrapassados do Whatfix. Além disso, a personalização com a UserGuiding é melhor sem ser mais difícil de usar.
• E se você quiser evitar investir milhares em uma ferramenta complexa, pesada e de difícil manutenção, a UserGuiding oferece uma alternativa mais econômica e intuitiva, com curva de aprendizado quase nula.

Se estiver buscando uma maneira mais tranquila de melhorar a adoção e o engajamento dos seus usuários, a UserGuiding é a opção ideal. ✅