Para que o Appcues é usado? Recursos, casos de uso e preços

O que é o Appcues?

O Appcues é uma plataforma de adoção de produtos sem código para web apps e aplicativos móveis que ajuda as equipes a criar experiências personalizadas e fluxos de onboarding.

Você pode orientar os usuários pelo seu produto, enviar e-mails personalizados quando eles concluírem ações importantes e criar notificações push para trazê-los de volta ao seu aplicativo e engajá-los melhor.

Para que o Appcues é usado?

Equipes de startups ou empresas de SaaS de médio porte usam o Appcues para:

• Onboarding de usuários
• Adoção de recursos
• Conversão de teste
• Feedback do usuário
• Suporte de autoatendimento

Quais são os principais casos de uso e recursos do Appcues?

Os casos de uso do Appcues se concentram em cinco desafios principais que as empresas enfrentam: onboarding de usuários, adoção de recursos, conversão de testes, feedback do usuário e suporte de autoatendimento.

No entanto, esses desafios centrais funcionam como termos abrangentes e podem ser muito amplos para fazer justiça a eles. Nesta seção, dividiremos esses casos de uso em partes gerenciáveis e analisaremos como cada caso de uso oferece recursos únicos para aprimorar a experiência do produto. 👇

1- Appcues para onboarding de usuários

Os principais casos de uso do Appcues são os recursos de onboarding de usuários. Esses recursos permitem fornecer orientação personalizada no aplicativo que ajuda os novos usuários a entender e se engajar com seu produto de forma mais eficaz.

Os principais recursos para esse caso de uso incluem:

• Launchpads: Os Launchpads são menus interativos incorporados ao seu aplicativo, oferecendo aos usuários acesso rápido ao conteúdo, como fluxos e links para recursos externos, como blogs ou documentação. É um ponto forte para os usuários que desejam um onboarding autoguiado, embora dependa de um conteúdo bem organizado para ser realmente eficaz.

• Fluxos de trabalho multicanal automatizados: Esses fluxos de trabalho permitem orientar os usuários durante o onboarding usando uma sequência de mensagens em vários canais, como prompts no aplicativo e e-mails. É uma solução altamente escalável e ideal para manter o engajamento dos usuários durante as primeiras interações críticas. No entanto, o uso excessivo ou o direcionamento inadequado podem levar à fadiga de mensagens.

2- Appcues para adoção de recursos

Para impulsionar a adoção de recursos, o Appcues oferece ferramentas que destacam recursos novos ou subutilizados. Esse caso de uso se concentra em promover o engajamento com partes específicas de seu produto para aumentar o valor a longo prazo.

Os principais recursos incluem:

• Notificações push para aplicativos móveis: muitos concorrentes não oferecem suporte móvel, portanto, o Appcues ganha pontos extras por isso. Você pode enviar notificações push para informá-los sobre novos recursos ou incentivar o engajamento. É uma ferramenta forte quando o momento e a relevância estão no ponto certo, mas pode ser vista como intrusiva se for usada em excesso.

⚠️ As notificações push são oferecidas como um complemento na camada Starter, o que aumentará o custo de sua assinatura.

• Guias interativos: Os guias interativos conduzem os usuários passo a passo por recursos novos ou complexos em tempo real. Esses guias contextuais reduzem o atrito com o usuário e permitem que você destaque a funcionalidade no momento em que ela é necessária. Lembre-se de que isso requer uma configuração cuidadosa para evitar sobrecarregar os usuários.

3- Appcues para conversão de teste

A conversão de usuários de avaliação gratuita em clientes pagantes é crucial, e o Appcues oferece recursos que incentivam os usuários a concluir ações importantes durante o período de avaliação. Esses recursos são: 

• Checklists: As checklists fornecem aos usuários um guia visual do que eles precisam concluir durante a avaliação para desbloquear o valor, como configurar integrações ou concluir as etapas de onboarding. Elas criam uma sensação de progresso e incentivam os usuários a realizar ações significativas.

• E-mails automatizados: Os e-mails automatizados ajudam a reforçar o valor do produto, acompanhando o comportamento no aplicativo com mensagens direcionadas. Você pode incentivar os usuários a concluir tarefas ou destacar recursos que eles ainda não exploraram. Quando bem integrados, esses e-mails aumentam as taxas de conversão, mas se parecerem genéricos ou muito frequentes, correm o risco de serem ignorados.

⚠️ Checklists e e-mails automatizados não estão disponíveis no nível Starter, a menos que você os compre como complementos, o que aumentará o custo do Appcues.

4- Appcues para feedback do usuário

O Appcues ajuda a reunir insights perfeitamente na experiência do seu aplicativo e a entender a satisfação do usuário. 

Os principais recursos para esse caso de uso incluem:

• Acompanhamento automatizado do NPS: depois de coletar o Net Promoter Score (NPS), o Appcues pode acionar fluxos de acompanhamento com base nas respostas do usuário. Por exemplo, os detratores podem ser orientados a fornecer mais contexto, enquanto os promotores podem ser convidados a compartilhar depoimentos.

⚠️ As pesquisas NPS e de acompanhamento são oferecidas como um complemento no nível Starter, o que aumentará o custo de sua assinatura.

• Pesquisas: O Appcues permite criar e implementar pesquisas in-app que coletam feedback rápido e contextual. Quer se trate de uma simples classificação ou de perguntas abertas, as pesquisas fornecem informações sobre o sentimento do usuário em momentos importantes.

5- Appcues para suporte de autoatendimento

Os recursos de suporte de autoatendimento ajudam a reduzir a dependência das equipes de suporte, fornecendo aos usuários as ferramentas necessárias para resolver problemas de forma independente. 

Veja como o Appcues se concentra nesse caso de uso:

• Centrais de recursos: As centrais de recursos são widgets sempre disponíveis que abrigam artigos, vídeos ou guias úteis. Eles oferecem aos usuários acesso instantâneo ao suporte sem sair do aplicativo. Esse recurso capacita os usuários e reduz os tíquetes de suporte, mas requer conteúdo atualizado e bem organizado para ser eficaz.

⚠️ As centrais de recursos são oferecidas como um complemento na camada Starter, o que aumentará o custo de sua assinatura.

• Pins: Os pins são ícones sutis ou tooltips que podem ser anexados aos elementos da UI para oferecer ajuda persistente e contextual. Você tem duas opções: botões e ícone com tooltip. Eles funcionam bem para explicar os componentes da interface sem sobrecarregar o usuário. Além disso, são leves e fáceis de usar, embora sua visibilidade possa ser ignorada se não forem visualmente distintos o suficiente.

Quanto custa o Appcues?

O Appcues tem três planos de preços: Start, Growth e Enterprise. No entanto, é importante ter em mente que os preços se baseiam no número de usuários ativos mensais (MAUs) que sua empresa tem. Para 1.000 MAUs (o número mínimo necessário), o preço é o seguinte:

• Start: US$ 300/mês, pagos anualmente.
• Growth: US$ 750/mês, pagos anualmente.
• Enterprise: Preços personalizados.

Para 2.000 MAUs, o preço do plano Start aumenta para US$ 375/mês, enquanto o plano Growth aumenta para US$ 850/mês. Como você pode ver, o preço aumenta de forma diferente entre os planos. Então... como isso se compara ao plano de preços para grandes empresas?

De acordo com a Vendr, uma plataforma de transparência de preços de software, o custo médio do Appcues é de US$ 15.234 por ano, o que significa que o plano Enterprise pode custar US$ 1.269 por mês, em média. Os preços podem chegar a US$ 45.340 por ano, o que eleva o custo mensal para US$ 3.778.

Se estiver usando apenas os recursos principais do Appcues, isso pode representar um grande impacto no seu orçamento.

Na verdade, os clientes atuais do Appcues mencionam esse problema com frequência em suas avaliações.

Por exemplo, um usuário no Reddit aponta que, apesar de usar um de seus planos mais baratos, ele ainda paga cerca de US$ 1.000 por mês.

Além disso, muitos recursos valiosos ainda não estão acessíveis com esse preço. Essa é uma preocupação especialmente válida para empresas de pequeno e médio porte que estão apenas começando com o onboarding de usuários e a adoção de produtos.

Outro usuário do G2 critica os bugs da ferramenta pelo preço que sua empresa está pagando. Como uma pequena empresa, ser cobrado a mais pelos principais recursos que deveriam estar incluídos no plano, mas que nem sequer funcionam corretamente, é um grande problema.

Quais são os prós do Appcues?

✅ Excelente suporte ao cliente: Ao falar sobre o Appcues, muitos usuários costumam mencionar a abrangência do suporte ao cliente.

Um usuário do G2 relata que os modelos e materiais educacionais são um ótimo complemento para o bate-papo ao vivo. Outro usuário também está satisfeito com a rapidez com que os agentes de suporte respondem às suas consultas.

✅ Opções de integração: Os usuários podem integrar várias ferramentas de terceiros, como a HubSpot, para dar suporte ao seu produto, incluindo marketing. Este usuário usa a integração da HubSpot para rastrear eventos, disparar e-mails e conectar-se com seus clientes onde quer que eles estejam.

✅ Configuração simples: Você pode começar a usar o Appcues facilmente adicionando a extensão do Chrome e o SDK ao código-fonte do seu aplicativo. Esse processo é de código baixo, o que é muito fácil de usar. 

✅ Acesso a vários canais: O Appcues é frequentemente listado nas listas dos "melhores" porque oferece suporte a ambientes e aplicativos móveis e da web, como Android nativo, iOS nativo e React Native.

Um usuário do G2 também aponta que o Appcues "cobre os cenários mais comuns" para usuários móveis e da web. 

Quais são os contras do Appcues?

❌ UI desatualizada e desajeitada: Um dos maiores contras do Appcues é sua UI desatualizada e desajeitada. Os fluxos e os testes de outros elementos são "irregulares", a UI pode demorar vários segundos e os elementos da UI são considerados "ultrapassados".

❌ Custo e estrutura de licenciamento: O plano Starter pode ser conveniente e econômico.

No entanto, o custo final do Appcues dependerá dos recursos que você adicionar ao produto básico. Os usuários mencionam que precisam fazer upgrade antes do esperado porque seu plano não cobre determinados recursos, como o número de segmentos que podem ser segmentados.

Especialmente para pequenas empresas, o preço não é acessível, mesmo com planos de nível baixo. 

❌ Personalização limitada: Embora o aplicativo básico possa ser adequado para pequenas empresas que podem se sair bem sem personalização, esse não é o caso dos clientes corporativos. Depois de pagar quase ou mais de US$ 1.000 por mês, esse usuário acha que a personalização de temas é limitada e ainda não corresponde à sua marca. 

Outro usuário relata que o nível de personalização não é facilmente visível para ele e que leva algum tempo para configurar suas próprias dicas pessoais. 

❌ Implementação: O Appcues tem um construtor sem código que ajuda a criar fluxos de onboarding facilmente. No entanto, um usuário do G2 observa que a experiência sem código nem sempre se traduz facilmente na leitura de elementos.

Outras partes da implementação também dependem da sua equipe de engenharia, o que pode ser um grande contratempo se você não tiver uma grande equipe para se dedicar a essas tarefas.

❌ Relatórios: Embora o Appcues tenha um recurso de análise muito robusto, alguns usuários acham frustrante trabalhar com ele.

Um usuário do G2 relata que os relatórios e a análise são limitados em algumas áreas, enquanto outro usuário acha que as métricas não atendem às suas expectativas. Aparentemente, a visualização também não está à altura de seus padrões, o que pode tornar a análise de dados um incômodo.

Uma alternativa melhor ao Appcues

Se o Appcues já não é tão eficiente quanto antes, se você precisa de uma alternativa mais econômica ou se está apenas procurando ferramentas com recursos semelhantes, você está no lugar certo.

A UserGuiding é uma ferramenta de adoção de produtos sem código que te ajuda a criar experiências de autoatendimento e a minimizar as necessidades de suporte. Você pode criar tours guiados interativos, checklists, bases de conhecimento e muito mais. 

🚀 O melhor retorno sobre o investimento (ROI) sem os altos custos? A UserGuiding é a melhor escolha.

Os principais recursos da UserGuiding incluem:

• Tours guiados
• Pesquisas in-app e NPS
• Checklists de onboarding
• Hotspots, modais e tooltips
• Assistente de IA
• Base de conhecimento
• Central de recursos
• Segmentação
• Analytics
• Anúncios no aplicativo
• Localização dos materiais

A UserGuiding oferece todo o onboarding básico que você espera (tours guiados, tooltips, checklists e centrais de recursos), tudo gerenciável sem escrever uma única linha de código.

Então, por que a UserGuiding é uma escolha melhor?

🎯 O que diferencia a UserGuiding do Appcues é o fato de ser muito mais fácil e rápido começar a usá-la. Você pode lançar experiências de onboarding interativas em minutos, graças à sua extensão intuitiva para o Chrome e à UI simples.

🎯 Enquanto o Appcues lhe dá mais espaço para configurações complexas, a UserGuiding mantém as coisas simples: ideal para equipes que não querem lidar com curvas de aprendizado íngremes ou sobrecarga técnica pesada.

🎯 A UserGuiding também se destaca pela acessibilidade de seus recursos. Por exemplo, a segmentação de usuários é integrada e fácil de aplicar, sem a necessidade de suporte de engenharia. O Appcues oferece uma segmentação mais profunda, mas geralmente requer uma configuração mais técnica.

🎯 No que se refere às análises, a UserGuiding fornece insights acionáveis que ajudam as equipes a iterar rapidamente e sem o inchaço. O Appcues tem recursos analíticos mais avançados, mas muitos usuários os consideram excessivos para as necessidades do dia a dia.

🎯 Outra vantagem importante: preço. A UserGuiding é muito mais acessível do que o Appcues, especialmente para empresas em estágio inicial. Você tem acesso aos principais recursos sem precisar fazer upgrade para níveis mais altos ou pagar mais pelo suporte.

Além disso, a UserGuiding oferece muitos recursos essenciais, como

• Bases de conhecimento e centrais de recursos: A UserGuiding fornece uma base de conhecimento e uma central de recursos integradas, para que seus usuários possam acessar artigos de ajuda, checklists de onboarding e tours guiados diretamente no aplicativo.

Essa abordagem de autoatendimento aprimora a experiência do usuário e reduz a dependência de canais de suporte externos.

Com as centrais de recursos, os usuários podem acessar o material interativo de onboarding e os guias do usuário sempre que precisarem. 

• Atualizações do produto (Changelog): O recurso Atualizações do Produto permite que as equipes comuniquem novos recursos e atualizações aos usuários de forma eficaz, promovendo uma melhor adoção de recursos e o engajamento dos usuários.

• Biblioteca de modelos de pesquisa: A UserGuiding oferece uma galeria de seis modelos de pesquisa, incluindo opções para pesquisas NPS, feedback de recursos e pesquisas de churn. Essa variedade permite que as equipes obtenham diversas percepções sem a necessidade de integrações de terceiros.

O modelo de pesquisa do Appcues é limitado ao NPS, o que pode ser um contratempo se você quiser incluir modelos diferentes para segmentos diferentes.

• Assistente de IA: O Assistente de IA da UserGuiding é um recurso de destaque que a diferencia do Appcues. É possível personalizar a persona da IA para que se alinhe à voz da sua marca, garantindo uma experiência consistente para o usuário.

Além de responder a consultas, o Assistente de IA pode orientar os usuários para ações específicas, melhorando a adoção de recursos e reduzindo as chamadas de suporte.

Ele também é facilmente acessível por meio de um widget no aplicativo e oferece aos usuários assistência imediata sem interromper o fluxo de trabalho.

Quanto custa a UserGuiding?

Semelhante ao Appcues, a UserGuiding oferece um sistema de preços escalonados. Ele tem três planos para diferentes necessidades:

• Starter: A partir de US$ 174 por mês, cobrado anualmente. Esse plano é a melhor opção de valor para startups e pequenas empresas que precisam de todos os recursos de adoção de produtos, como guias do usuário, tours guiados pelo produto, checklists, segmentação e relatórios a um preço razoável.
• Growth: A partir de US$ 349 por mês, cobrado anualmente. Esse plano é ideal para pequenas empresas em rápido crescimento ou empresas de médio porte que precisam rastrear seus dados de forma mais abrangente, além de todos os recursos de adoção de produtos. Ele inclui testes A/B, rastreamento de metas e integrações premium.
• Enterprise: Preço personalizado. Esse plano é mais adequado para grandes empresas ou empresas de médio porte com um grande número de usuários ativos. Ele inclui conformidade com a segurança (SOC2, LGPD e GDPR), pesquisas ilimitadas, segmentação de público-alvo, temas personalizáveis para a marca e suporte à migração quando necessário.

Resumindo...

A UserGuiding tem algumas desvantagens. Talvez não ofereça o mesmo polimento visual ou flexibilidade de grande porte que o Appcues, e alguns recursos (como testes A/B ou integrações avançadas) são mais limitados. Mas, para muitas equipes, essa é uma troca que vale a pena pela velocidade, simplicidade e valor. 

Na verdade, a UserGuiding inclui checklists integrados, pesquisas NPS, assistente de IA e mensagens in-app prontas para uso — recursos que geralmente têm um custo adicional com Appcues.

Se estiver procurando uma plataforma fácil de usar que o ajude a lançar fluxos de onboarding eficazes rapidamente (sem gastar muito), a UserGuiding é uma alternativa escalável ao Appcues.