Guides Interactifs de Produits : 3 exemples remarquables

La concurrence entre applications et produits web n'a jamais été aussi féroce qu'aujourd'hui.

Vos outils préférés offrent d'innombrables alternatives qui tentent sans relâche d'être meilleures que leurs concurrents. Bien que la fonctionnalité des produits joue un rôle crucial dans cette course, être capable de démontrer efficacement la valeur de votre produit est un moyen facile de prendre de l'avance.

Dans l’univers de l'éducation produits, les guides interactifs de produits sont devenus l'un des moyens les plus efficaces d'amener vos utilisateurs à leur moment « Aha ! ». Dans cet article, nous nous concentrerons sur la partie de l'analyse produit liée à l'onboarding utilisateur des applications et produits web.

Vous trouverez ci-dessous les principales questions que nous aborderons :

• En quoi consiste un guide interactif de produit
• Quels sont les produits qui devraient faire appel aux guides interactifs
• Comment créer le guide interactif de produit parfait en seulement 3 étapes
• 3 excellents exemples de guide interactif produit
• Les avantages d'un guide interactif produit

Sans plus attendre, commençons par définir en quoi consiste un guide interactif de produit.

En quoi consistent les guides interactifs de produits ?

Les guides interactifs de produits sont des expériences interactives qui guident l'utilisateur à travers les étapes qu'il doit suivre pour accomplir les tâches clés du produit. Les guides interactifs de produits peuvent s’avérer très efficaces lorsqu'ils sont bien conçus.

Lorsqu'on nous donne simplement des informations (comme lors d'une visite guidée), il est tout à fait naturel que nous ayons du mal à les retenir. Nous avons beaucoup plus de chances de retenir des informations lorsque nous accomplissons la tâche nous-mêmes, et c'est ce que font les guides interactifs de produits.

Les visites guidées de produits sont très similaires aux expériences de configuration de l'utilisateur, qui vous guident à travers les étapes nécessaires pour vous inscrire afin d'utiliser un produit, comme fournir une adresse électronique, configurer un mot de passe, télécharger une photo de profil, etc. Mais ces éléments sont généralement considérés comme des parties distinctes de l'expérience d'onboarding utilisateur.

En effet, la configuration du système par l'utilisateur est une tâche ponctuelle accomplie par les nouveaux utilisateurs. Toutefois ce dernier n'a pas besoin de conserver les connaissances nécessaires pour accomplir cette tâche de manière répétée. Les attentes des utilisateurs en matière d'installation et de présentation sont également très différentes. Pour la configuration, les utilisateurs s'attendent généralement à être nourris à la cuillère et à suivre des instructions assez rigides. Mais lorsqu'il s'agit d'utiliser le produit par eux-mêmes, les utilisateurs ont tendance à être moins patients.

Quels produits devraient faire appel aux guides interactifs ?

Apprendre aux utilisateurs comment utiliser les produits est toujours essentiel à leur réussite et par conséquent à la votre. Mais la meilleure façon d'apprendre à un utilisateur comment interagir avec le produit dépend du produit lui-même.

Plus précisément, les guides interactifs de produits ont tendance à être très structurés et rigides, et fonctionnent donc mieux lorsqu'il n'y a qu'un seul chemin à suivre qui montre toute la valeur du produit. Les guides interactifs sont très efficaces pour aider les utilisateurs à découvrir et à comprendre facilement les étapes ou un type de produits.

Les guides interactifs seront en revanche moins efficaces pour les produits de conception créative, qui offrent de nombreuses options de travail différentes.

Prenez par exemple un outil de conception comme Canva. Il existe des centaines de modèles de conception différents et des milliers d'options et fonctionnalités différentes. Il est donc peu probable qu’en demandant à l’utilisateur de suivre un parcours de conception générique, l’utilisateur trouve vraiment ce qu’il veut.

C'est pourquoi, dans sa présentation du produit, Canva commence par un seul design et c’est ce que vous devez garder à l'esprit : Vous pouvez diviser les présentations de produits en plusieurs parties. (Nous y reviendrons plus tard...)

Cela dit, les guides interactifs ne sont pas seulement utiles à l’étape d’onboarding utilisateurs. Ils peuvent également être utilisés efficacement pour informer les utilisateurs existants des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez également cibler les guides interactifs sur différents segments d'utilisateurs. Par exemple, vous pourriez avoir :

• Des instructions pour les nouveaux utilisateurs
• Des guides interactifs destinés à tous les utilisateurs après le lancement d'une nouvelle fonctionnalité importante
• Des guides interactifs pour les utilisateurs qui utilisent le produit depuis un mois environ, mais qui n'ont pas encore dépassé le stade des fonctionnalités de base, en leur montrant certaines des choses les plus complexes qu'ils peuvent faire
• Des guides interactifs pour les utilisateurs qui reviennent au produit après une longue pause

Comment réaliser un guide interactif en 4 étapes simples

Il existe quatre étapes pour créer des guides interactifs vous permettent de vous démarquer de la concurrence.

1. Commencez par la métrique de l’« instant valeur »

Les meilleures présentations de produits visent à amener les utilisateurs à leur moment « Aha » – le moment où l’utilisateur saisis toute la valeur du produit – aussi rapidement que possible.

La nature de ce moment dépend encore une fois du produit.

Prenons l'exemple d'Instagram.

L’instant « valeur » se produit-il lorsque vous aimez la photo de quelqu'un d'autre, que vous publiez votre propre photo ou que la photo que vous avez publiée est aimée par quelqu'un d'autre ?

Les propriétaires de produits doivent se plonger dans leurs données d’analyses (analytics) pour identifier la métrique valeur de leur produit. Il s'agit du moment ou de l’endroit que l’utilisateur doit atteindre à l’intérieur même du produit pour saisir la valeur qu’il a dans son cas. Dès qu’ils expérimentent cet instant valeur, au lieu de quitter le navire, ils seront plus susceptibles de continuer à utiliser le produit.

Par exemple, Twitter a déterminé que les utilisateurs qui suivent au moins 20 comptes dans les trois premiers jours de leur adhésion à la plateforme ont beaucoup plus de chances de devenir des utilisateurs réguliers. Leur approche de l'onboarding vise donc à amener les utilisateurs à ce stade.

Les guides interactifs doivent également viser à permettre aux utilisateurs d'accomplir la tâche indispensable à l’atteinte de cet « instant valeur ». Pour un produit de création de boutiques en ligne, l’instant valeur peut être quand l’utilisateur inscrit sont premier produit. Pour un logiciel de gestion des tâches, ce sera peut-être la mise en place et le partage de la première tâche. Comme nous l'avons déjà mentionné, tout dépend de ce que le produit est censé faire.

2. Identifiez les obstacles

Personne n'aime être nourri à la petite cuillère, car les utilisateurs ont l’impression d’être pris pour des idiots et que c’est une perte de temps. Un guide rigide peut sembler plus ennuyeux qu'utile si le chemin vers le succès ne comporte aucun obstacles à contourner.

Par exemple, vous ne devriez pas avoir besoin que l'appareil photo de votre téléphone vous explique comment prendre une photo, passer à la vidéo ou basculer entre les caméras avant et arrière. Toute ces fonctionnalités devraient couler de source à partir de l'interface utilisateur. Donner des instructions a plus de sens lorsqu'il s'agit de fonctionnalités plus sophistiquées. Mais à ce stade l'utilisateur a probablement déjà atteint son instant « valeur » – alors en a-t-il vraiment besoin ?

Le processus d’onboarding devrait se concentrer sur ce qui constitue un obstacle entre l'utilisateur et sa valeur ajoutée, puis justement faire en sorte d’aider l'utilisateur à surmonter cet obstacle. L'identification de ces obstacles nécessitera probablement d’effectuer quelque recherches sur les utilisateurs et des tests d'utilisabilité afin de voir où ils rencontrent des difficultés. Ce processus ne prendra pas nécessairement beaucoup de temps – les recherches montrent que nous avons tendance à identifier 80% des problèmes de convivialité à peuvent déjà être identifiés avec les cinq premiers tests utilisateurs.

Les obstacles les plus courants sont les suivants :

• Les utilisateurs ne savent pas quelles sont les fonctions les plus importantes, où elles se trouvent et comment les utiliser
• Les utilisateurs ne comprennent pas la valeur qu'ils tireront de l'utilisation de certaines fonctionnalités
• Les utilisateurs passent à côté d’étapes importantes dans l'accomplissement d'une tâche essentielle
• Ils surestiment la difficulté d'atteindre un certain point
• Ils ne comprennent pas la terminologie utilisée

Une fois ces obstacles identifiés, vous aurez une bonne idée de ce que doit contenir votre guide interactif (et si en effet un guide interactif constitue la meilleure approche pour former vos utilisateurs).

3. Design

Il faut accorder autant d'attention à la conception de votre guide interactif qu’à votre produit, car en matière d’onboarding utilisateurs, votre guide peut faire toute la différence.

Les meilleures guides interactifs de produits sont :

• Clairs - Ils expliquent à l'utilisateur comment utiliser les fonctionnalités et ne font pas appel à un jargon incompréhensible et qui n’est jamais expliqué.
• Concis - Les utilisateurs veulent atteindre l’« instant valeur » aussi rapidement que possible. Les instructions doivent donc être complètes, mais aussi courtes que possible.
• Engageant - Les guides interactifs doivent bien sûr être engageantes, car par définition, elles demandent aux utilisateurs d'interagir et d'accomplir des tâches. Les tâches doivent avoir du sens, donner des conseils dont la quantité est adaptée au niveau de complexité de l'étape en question, être graphiquement attrayantes et utiliser un langage approprié.
• Possibilité de sauter certaines étapes - Tout le monde ne veut pas avoir à effectuer un guide interactif avant d'utiliser un produit. Ils ont peut-être déjà utilisé le produit auparavant, et ont peut-être déjà atteint le niveau d’experts. Toutefois, même si vous avez identifié les obstacles rencontrés par la plupart des utilisateurs, tout le monde ne sera pas concerné.
• Assistance supplémentaire - De l’autre côté, pour certains utilisateurs, le guide ne sera pas suffisant et ils peuvent avoir besoin d'une assistance supplémentaire. L’élément d’assistance doit toujours être clairement visible et accessible à l’intérieur du guide interactif, comme une fonction de chat en direct.

4. Segmentation et personnalisation

L'un des éléments clés manquant dans votre contenu est l'importance de la segmentation et de la personnalisation des guides interactifs des produits.

Il s'agit de créer des guides interactifs différents selon les types d'utilisateurs ou les cas d'utilisation. La personnalisation peut considérablement augmenter l'efficacité d'un guide interactif en répondant aux besoins spécifiques et au contexte de chaque segment d'utilisateurs.

5. Développement

Et voici la partie la plus difficile.

Je ne vais pas vous expliquer comment vous pouvez utiliser JavaScript ou CSS/HTML pour créer une présentation du produit pour votre application Web, car cela nous prendrait trop de temps.

Si le développement en interne de votre guide interactif est votre seule option pour le moment, c'est parfait. Votre développeur saura ce qu’il doit faire.

Cependant, si vous voulez créer un guide interactif par vous-même, vous pouvez utiliser un logiciel de conceptions de visites guidées et guides interactifs en no code, tel que UserGuiding pour créer le processus d'onboarding dont vous rêvez.

Utiliser UserGuiding est aussi simple qu’un glisser-déposer. Voici ce que j'ai créé en moins de 10 minutes sur notre plateforme de streaming vidéo préférée, Youtube :

Vous ne me croyez pas ?

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3 excellents exemples de guides interactifs de produits

Maintenant que nous connaissons les caractéristiques d’un bon guide interactif, à quoi devrait-il ressembler dans la pratique ? Examinons trois exemples de produits Web.

1. CitizenShipper

CitizenShipper est une marketplace de services d'expédition en ligne qui opère aux États-Unis et offre divers services de livraison et d'expédition aux utilisateurs finaux.

Ils fournissent également aux chauffeurs indépendants et aux entrepreneurs une plateforme où ils peuvent faire des offres relatifs aux envois des clients finaux. Étant donné que la partie de leur produit destinée à l'utilisateur final était simple et que ce sont plutôt les chauffeurs qui avaient du mal à s'y retrouver, ils ont décidé de mettre en place une procédure simple assurant la formation des utilisateurs.

Étant donné que leurs chauffeurs utilisent régulièrement des plateformes mobiles et de bureau, ils ont créé deux guides d’utilisation distincts pour les différentes plateformes.

Dès qu'un nouveau chauffeur ou un entrepreneur se connecte à CitizenShipper, il est accueilli par une brève présentation du produit :

Et ci-dessous, la version mobile du même guide :

Grâce à ces guides interactifs de produits créées avec UserGuiding, CitizenShipper a obtenu une augmentation de 25 % du taux d'activation de ses utilisateurs. Ce qui prouve l'influence positive des visites produits sur le développement commercial d’une société.

Voici les éléments auxquels CitizenShipper a prêté attention sur son site web et sur son guide interactif mobile :

• Créer des instructions distinctes pour les différentes plateformes
• Rester simple et concis afin de maintenir l'attention de l'utilisateur
• Assister l'utilisateur dans l'accomplissement d’une tâche, et pas seulement lui montrer le chemin

2. Evernote

Evernote est une application de prise de notes qui est disponible sous forme d'application mobile, d'application desktop et en tant que produit Web. Vous pouvez créer des listes de tâches, des tableaux, prendre des notes et bien d'autres choses.

Inscrivez-vous à Evernote et accédez pour la première fois au tableau de bord de son application Web. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, la première chose qui s'affiche est un message de bienvenue.

Après avoir cliqué sur « Get started », on nous demande dans quel but nous allons utiliser le produit. J'ai choisi de créer une liste de choses à faire puis j'ai suivi la procédure.

Evernote propose également diverses fonctionnalités, et le fait que le produit nous demande ce que nous souhaitons créer en premier est un atout majeur pour nous amener à notre moment « Aha ».

Lorsque je crée ma première liste de tâches, le guide interactif me permet en fait de me familiariser avec l'éditeur.

Là où Evernote excelle est qu'il ne se contente pas de montrer où se trouvent les éléments, mais démontre ce qu’il est possible de faire à l’aide de GIFs.

Je dois admettre que ce design est vraiment épatant.

Présenté ci-dessous, un autre exemple où ils démontrent les différentes fonctions d'un élément.

Dès que le guide des listes de tâches prend fin, une check-list d’onboarding apparaît sur le côté gauche du tableau de bord, que vous pouvez activer ou désactiver.

Il existe des guides pour chaque fonctionnalité d'Evernote, mais ils ne sont pas obligatoires. Vous vous rappelez que nous avons dit que les bons guides interactifs permettent d’être ignorés ? Evernote en est un bon exemple.

La visite guidée de la fonctionnalité suivante commence dès que vous cliquez sur la tâche correspondante dans la check-list.

Lorsque vous avez terminé d’effectuer l’ensemble des tâches, les instructions se terminent par un message qui dit « Félicitations » et vous informe vous pouvez accéder à l'aide en tout temps. Faites attention à la boîte à messages qui apparaît dans le coin inférieur gauche.

Evernote fait du bon travail :

• Donne la priorité à la présentation de la fonction que les utilisateurs veulent utiliser
• Fait la démonstration des fonctionnalités des éléments
• Ne pousse par les utilisateurs vers les autres guides, mais leur affiche une checklist qu'ils peuvent suivre à tout moment

3. Ninox

Ninox est un outil de gestion de données basé sur le cloud qui permet aux utilisateurs de créer et d’assurer la maintenance de bases de données.

La simplicité des guides est à l’origine de la qualité de leurs présentations produits. Lorsque vous vous connectez pour la première fois au produit, « votre assistant » vous garantit de vous faire visiter les lieux en quelques étapes seulement.

Et il tient ses promesses en vous faisant découvrir le tableau de bord principal en seulement cinq étapes. Une fois que vous avez effectué ces cinq étapes, une checklist apparaît.

Vous ai-je déjà dit que leurs check-lists sont vraiment géniales ?

La check-list fait une autre promesse : elle indique que vous pouvez commencer à utiliser Ninox en trois minutes seulement.

En accomplissant les tâches restantes, vous voyez rapidement les différentes parties du produit et comprenez la valeur qu'il a à offrir.

Et honnêtement, cela vous permet vraiment de commencer à utiliser le produit en seulement trois minutes.

La capacité d’attention des utilisateurs est bien plus restreinte que vous ne le pensez, et il est crucial de les amener à leur moment « aha » aussi vite que possible.

Ninox donne un excellent exemple de présentation produit :

• Promet aux utilisateurs que cela ne sera pas long (et ils tiennent parole )
• Fait en sorte que la procédure soit simple et que les utilisateurs atteignent leurs moments « Aha » le plus vite possible

Une guide interactif de produit offre de nombreux avantages

Nous espérons qu'après avoir lu les tenants et les aboutissants des guides interactifs de produits, vous êtes maintenant convaincus par les avantages qu’ils apportent en matière de formation produit et surtout lorsqu’ils sont bien conçus.

Une onboarding utilisateurs de qualité et une bonne formation produit signifient que les utilisateurs commencent à tirer profit de votre produit plus rapidement. Ils seront ainsi plus susceptibles de continuer à l'utiliser et ils seront encore plus satisfaits du produit. Cela permet d'augmenter vos ventes, de créer une communauté de fans qui défendent votre produit, et bien plus encore.

Bien que cela soit vrai pour toutes les bonnes méthodes d'onboarding et de formation produit, les guides interactifs se distinguent par le fait qu'au lieu de simplement montrer quoi faire, ils impliquent l’utilisateur en l'amenant à réaliser lui-même une tâche. Les concepts complexes sont ainsi plus faciles à appréhender et vos utilisateurs retiennent mieux ce qu’ils ont appris.

C'est pourquoi les guides interactifs constituent l'une des méthodes les plus efficaces pour former vos utilisateurs avec efficacité.