6 alternatives à Userpilot pour votre onboarding

Ce que Userpilot fait de bien

1- Adoption du produit

‎Userpilot abrite les fonctionnalités clés d'adoption du produit qui fonctionnent bien pour familiariser les utilisateurs avec votre produit.

Ces fonctionnalités sont les suivantes :

• des infobulles,
• hotspots,
• guides,
• et des check-lists.

Vous permettant de mettre l'accent sur un élément qui doit être mis en valeur pour une expérience améliorée, des éléments tels que les infobulles et les hotspots ouvrent également la voie à l'auto-exploration des nouvelles fonctionnalités et des annonces.

2- Analyses et rapports

Après avoir mis les moteurs en marche pour lancer le processus d'adoption du produit, les capacités d'analyse et de reporting de Userpilot vous permettent de suivre et de comprendre chaque action de l'utilisateur.

Le tableau de bord analytique vous aide à créer des rapports qui permettent de visualiser l'entonnoir, les tendances et la rétention, grâce à une sélection complète de types de graphiques.

Inconvénients de Userpilot

1- Adoption des fonctionnalités

Userpilot ne parvient pas à adopter des fonctionnalités puisqu'il ne prend en charge ni une page de mise à jour des produits, ni une fonction d'annonces dans l'application.

Sans ces deux éléments clés de l'adoption des fonctionnalités, il devient difficile de présenter de nouvelles ou certaines fonctionnalités aux utilisateurs une fois qu'ils ont terminé l'onboarding.

Le nombre d'utilisateurs qui ne sont pas au courant des nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour augmentant, la valeur qu'ils retirent de votre produit diminuera.

2- Tarifs

Userpilot propose deux plans tarifaires transparents et un plan de devis personnalisé ; le prix de départ est de 249 $ pour 2 000 MAU (Monthly Active Users).

En gardant à l'esprit les startups et les petites entreprises, Userpilot pourrait être coûteux pour ceux qui ont un budget serré.

Les 6 meilleures alternatives à Userpilot

1. UserGuiding - idéal pour ceux qui recherchent davantage l'adoption de produits que l'analyse

• Capterra ⭐ 4.7/5 (51 commentaires)
• G2 ⭐ 4.6/5 (227 commentaires)
• TrustRadius ⭐ 9.2/10 (4 commentaires)

UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits qui améliore les expériences in-app.

Cette alternative sans code vous permet d'améliorer l'interface du produit et de simplifier le parcours de l'utilisateur, grâce aux éléments qu'elle contient.

Par exemple, vous pouvez faire confiance à UserGuiding :

• des processus d'onboarding fluides pour les utilisateurs,
• introduction de nouvelles fonctionnalités,
• la collecte des commentaires des clients,
• la segmentation,
• et une assistance en libre-service.

Fonctionnalités d'UserGuiding

• Check-lists d'onboarding
• Produits Tours
• Centres de ressources
• Base de connaissance
• Segmentation
• Analyse
• Personnalisation
• Enquêtes In-App
• Info-bulles
• Hotspots
• Modaux d'annonce
• Enquêtes NPS
• Mises à jour des produits

Tarifs

Les tarifs annuels de UserGuiding sont les suivants :

• Basic : 89 $/mois (2 500 MAU)
• Professionnel : 249 $/mois (2 500 MAU)
• Corporatif : Devis personnalisé.

UserGuiding vs Userpilot

Si l'adoption de fonctionnalités est l'un de vos principaux cas d'utilisation, Userpilot limite vos fonctionnalités car il ne prend pas en charge une page de mise à jour de produit et n'autorise pas les annonces de mise à jour in-app. UserGuiding, en revanche, est prêt à stimuler le marketing de vos produits et à étendre vos capacités d'adoption de produits grâce à des modales d'annonce et à des fonctionnalités de page de mise à jour.

Il en va de même pour UserGuiding en ce qui concerne les fonctionnalités d'analyse des produits puisqu'il ne dispose pas de fonctionnalités d'analyse des produits comme Userpilot.

En ce qui concerne l'assistance à la clientèle, les commentaires indiquent que UserGuiding dispose d'une excellente assistance, ce qui n'est pas le cas de Userpilot.

Si l'on compare les tarifs, la tarification MAU (Monthly Active Users) ajustable de UserGuiding permet d'adapter les plans à votre entreprise. En revanche, le plan Starters de Userpilot démarre à partir d'un montant élevé et propose des MAU fixes.

En outre, UserGuiding est beaucoup plus facile à mettre en place et à apprendre que Userpilot.

2. Pendo - meilleur pour ceux qui recherchent une section d'analyse de produits plus performante

• Capterra ⭐ 4.5/5 (215 commentaires)
• G2 ⭐ 4,4/5 (1 421 commentaires)
• TrustRadius ⭐ 8.3/10 (186 commentaires)

Pendo est une plateforme d'expérience produit qui améliore l'expérience utilisateur en poussant la prise de conscience au maximum.

Pendo se distingue du reste de la liste en ce qu'il se concentre également sur le comportement de l'utilisateur, avec des fonctionnalités qui visualisent les actions et les données de l'utilisateur.

Fonctionnalités de Pendo

• Analyse
• Guides in-app
• Reprise de la session
• Retour d'information
• Feuilles de route
• Pendo AI

Tarifs

Pendo propose quatre plans avec des MAUs (Monthly Active Users) personnalisés ; veuillez contacter l'équipe de vente de Pendo pour plus d'informations.

Pendo vs Userpilot

En ce qui concerne l'analyse, Pendo a l'avantage, car il dispose d'un meilleur système de tableau de bord et d'une plus grande variété de données sur les produits : Le tableau de bord analytique de Pendo est plus intuitif à utiliser et dispose de meilleures capacités d'analyse de processus lorsqu'il s'agit de transformer les données en visuels.

Voici un autre avantage dont dispose Pendo : la prise en charge des applications mobiles. Alors que Userpilot ne fonctionne pas sur les applications mobiles, Pendo offre ses services à ses utilisateurs sur mobile également.

Cependant, Pendo est à la traîne en ce qui concerne l'étape de la configuration technique du produit, qui prend des semaines et nécessite une maintenance - contrairement à Userpilot.

Pendo et Userpilot ont tous deux de nombreuses fonctionnalités qui aident à améliorer l'expérience de l'utilisateur, mais Pendo a des fonctionnalités telles que "Session Replays" que les utilisateurs n'utilisent pas pour le même cas d'utilisation. Userpilot, quant à lui, se concentre davantage sur l'amélioration de l'expérience utilisateur à l'aide d'éléments UX.

Pendo offre ses services gratuitement tant que vous avez 500 MAU (Monthly Active Users) ; cependant, les prix augmentent au fur et à mesure que vous augmentez votre base d'utilisateurs. Userpilot, quant à lui, propose un essai gratuit de 14 jours et trois plans tarifaires (dont deux permettent de personnaliser les MAU).

3. Appcues - la meilleure solution pour ceux qui recherchent une plateforme dotée d'une fonction de suivi d'événements très complète

• Capterra ⭐ 4.8/5 (102 commentaires)
• G2 ⭐ 4.6/5 (305 commentaires)
• TrustRadius ⭐ 9.1/10 (27 commentaires)

Appcues est une plateforme d'adoption de produits qui vous permet de guider les utilisateurs tout au long de leur parcours, en veillant à ce qu'ils ne manquent aucun élément.

Il comporte des fonctionnalités sans code que les équipes techniques et non techniques peuvent utiliser sans expérience préalable.

Fonctionnalités d'Appcues

• Constructeur par glisser-déposer
• Guides
• Check-lists
• Info-bulles
• Hotspots
• Produits Tours
• Tests A/B
• Segmentation
• Explorateur d'événements

Tarifs

Les tarifs annuels d'Appcues sont les suivants :

• Essential : 249 $/mois (2 500 MAU).
• Growth : 879 $/mois (2 500 MAU).
• Enterprise : Devis personnalisé.

Appcues vs Userpilot

Appcues se distingue par sa fonctionnalité Event Explorer, qui permet d'analyser les événements des utilisateurs et de créer des tableaux de bord de suivi. Bien qu'Userpilot soit populaire pour son suivi des utilisateurs et son analyse comportementale, Appcues place la barre encore plus haut.

Un autre avantage d'Appcues par rapport à Userpilot est la prise en charge des applications mobiles avec laquelle vous pouvez créer des flux d'onboarding mobiles.

Cependant, il y a des domaines qui manquent à Appcues, l'un d'entre eux étant les centres de ressources. Alors qu'Userpilot dispose d'une fonctionnalité de centre de ressources, vous ne pouvez pas construire un centre de ressources pour ajouter un support in-app et un self-service avec Appcues.

La courbe d'apprentissage de Userpilot est presque la même que celle d'Appcues, je ne déclare donc pas de vainqueur dans ce cas.

En ce qui concerne les tarifs, le premier plan d'Appcues et d'Userpilot démarre au même prix, 249 $. La seule différence est que Userpilot limite le nombre d'UAM à 2.000, alors qu'Appcues permet 2.500 UAM. En revanche, le deuxième plan d'Appcues est plus cher par rapport à Userpilot (ce n'est donc pas un secret que Appcues est plus cher en général lorsqu'il s'agit de plans personnalisés 🤫).

4. Usetiful - le meilleur pour ceux qui recherchent une plateforme abordable avec des documents d'onboarding

• Capterra ⭐ 4.8/5 (8 commentaires)
• G2 ⭐ 4.7/5 (154 commentaires)
• TrustRadius ⭐ 0/10 (0 commentaires)

Usetiful est une plateforme d'adoption digitale qui crée une expérience digitale inoubliable qui laisse un impact sur les utilisateurs.

Cet outil vise à simplifier le parcours de l'utilisateur et à augmenter simultanément l'utilisation des fonctionnalités (et la notoriété) en conduisant les utilisateurs à leurs moments "aha" grâce à des fonctionnalités qui les guident lors de leur première utilisation.

Fonctionnalités d'Usetiful

• Produit Tours
• Guides
• Hotspots
• Info-bulles
• Check-lists d'onboarding
• Bannières
• Base de connaissances
• Enquêtes
• NPS
• Démonstrations interactives de produits

Tarifs

Les tarifs annuels d'Usetiful sont les suivants :

• Gratuit : 0 €/mois (2 000 MAU).
• Plus : 29 €/mois (5 000 MAU).
• Premium : 69 €/mois (10 000 MAU).
• Entreprise : Devis personnalisé.

Usetiful vs Userpilot

Par rapport à Userpilot, Usetiful est une alternative abordable puisque son plan gratuit couvre jusqu'à 2 000 MAU. Lorsque le nombre d'UAM est porté à 5 000, le Tarifs passe à 29 €, tandis que le plan suivant d'Userpilot démarre à 749 $.

Cependant, Usetiful est l'un des outils qui sous-performe quand il s'agit de l'onboarding des utilisateurs et l'augmentation de la rétention. Il possède les fonctionnalités clés qu'un processus d'onboarding devrait avoir, mais offre une personnalisation et une configuration limitées de ces documents d'onboarding.

Sans parler des données personnalisées, Usetiful n'affiche pas de détails sur les utilisateurs ou d'analyses d'activité - seulement des analyses d'interaction matérielle de base. Userpilot, d'autre part, a un tableau de bord d'analyse approfondie qui vient avec plusieurs graphiques.

Si votre entreprise se soucie de la cybersécurité, n'oubliez pas que Usetiful n'a pas de certification SOC 2, alors que Userpilot en a une.

Enfin, Userpilot dispose de nombreuses intégrations, contrairement à Usetiful qui n'en a quasiment aucune pour permettre aux utilisateurs de créer une unité collaborative forte.

5. Whatfix - le mieux pour ceux qui recherchent une plateforme axée sur l'engagement et la formation des employés

• Capterra ⭐ 4.6/5 (77 commentaires)
• G2 ⭐ 4.6/5 (328 commentaires)
• TrustRadius ⭐ 9.4/10 (36 commentaires)

Whatfix est une plateforme d'adoption digitale qui guide, forme et accompagne les utilisateurs in-app sans créer d'intervalle dans le parcours utilisateur.

Il comporte plusieurs éléments d'onboarding pour s'assurer que les utilisateurs s'engagent activement dans le produit et comprennent sa valeur grâce à de bons conseils dès que possible.

Fonctionnalités de Whatfix

• Guides
• Hotspots
• Info-bulles
• Produits Tours
• Check-lists d'onboarding
• Annonces dans l'application
• Assistant IA
• Analyse des produits
• Enquêtes
• NPS

Tarifs

Whatfix propose trois plans avec des MAU (Monthly Active Users) personnalisés ; veuillez contacter l'équipe de vente de Whatfix pour plus d'informations.

Whatfix vs Userpilot

Par rapport à Userpilot, Whatfix offre une meilleure plateforme pour l'adoption digitale, en particulier pour l'engagement des employés, car elle propose divers contenus pour la formation et l'accompagnement des employés. Cet aspect fait défaut à Userpilot, qui se concentre sur l'adoption et l'onboarding des utilisateurs.

Cependant, cette capacité peut être une limitation si vous voulez une plateforme qui se concentre sur l'engagement de l'utilisateur. Par exemple, Whatfix a des fonctionnalités limitées d'engagement de l'utilisateur car il n'a pas de bannières, de page de mise à jour des produits, et de fonctionnalités de base de connaissances.

Du côté positif, Whatfix dispose d'une fonctionnalité d'assistant IA dont Userpilot est dépourvu ; cette fonctionnalité vous aide à stimuler la productivité en rationalisant les processus liés à l'expérience de l'utilisateur final.

Sachez également que Whatfix s'adresse davantage aux entreprises qu'aux produits SaaS et web. Userpilot, quant à lui, s'adresse aux produits digitaux afin de stimuler l'adoption digitale.

Même si Whatfix ne révèle pas sa structure tarifaire, on sait qu'il est plus cher que Userpilot.

6. Intro.js - le meilleur pour ceux qui recherchent un outil d'onboarding client open-source abordable

• Github 22.6K ⭐
• Capterra ⭐ Ce n'est pas sur la plateforme.
• G2 ⭐ Ce n'est pas sur la plateforme.
• TrustRadius ⭐ Ce n'est pas sur la plateforme.

Intro.js est une bibliothèque d'onboarding utilisateur open-source que vous pouvez utiliser pour créer des visites de produits afin d'aider les utilisateurs à mieux connaître votre produit.

Cependant, il y a un détail que vous devez connaître à propos de cet outil : Il s'agit d'un outil open-source sur lequel vos développeurs doivent passer du temps pour qu'il fonctionne.

Fonctionnalités d'Intro.js

• Produits Tours
• Guides

Tarifs

Les tarifs d'Intro.js pour la durée de vie sont les suivants :

• Starter : 9,99 $
• Business : 49,99 $
• Premium : 299,99 $

Intro.js vs Userpilot

Entre Intro.js et Userpilot, il y a quelques différences évidentes, comme le fait que le premier soit open-source et le second fermé. Ainsi, si un développeur est prêt à mettre régulièrement à jour la plateforme, vous pouvez utiliser Intro.js au lieu de Userpilot.

Cette plateforme est également une bonne affaire par rapport à Userpilot car elle propose ses services pour un paiement unique au lieu d'abonnements, comme le fait Userpilot.

Comme il s'agit d'un logiciel libre, Intro.js vous permet de personnaliser les éléments comme vous le souhaitez, peut-être plus que n'importe quel autre outil de ce segment. De plus, il est fiable car il dépend d'activités internes plutôt que d'une externalisation à l'achat.

Un inconvénient est qu'il dispose de fonctionnalités d'onboarding simples, telles que des visites de produits et des guides d'onboarding. En bref, il ne peut pas égaler Userpilot en termes d'analyse ou de suivi puisqu'il ne contient pas ces fonctionnalités.

Que choisir ?

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, Userpilot n'est certainement pas fait pour vous.

J'ai essayé de dresser une liste d'outils qui excellent dans leurs cas d'utilisation respectifs, en espérant que l'un d'entre eux sera parfait pour vous.

En outre, je suis sûr que UserGuiding peut vous aider plus que vous ne l'imaginez ; parlez à l'un de nos experts en adoption de produits pour savoir comment.