Guide des Tarifs de Pendo : Plans, coûts et analyse de la valeur

Qu'est-ce que Pendo ?

Pendo est une plateforme de gestion de l'expérience logicielle (SXM) qui offre des outils et des fonctionnalités pour rendre votre produit logiciel plus fluide et plus facile à utiliser. Elle vous aide à atténuer la frustration et la confusion des utilisateurs grâce à des conseils et à une assistance in-app. 

Les offres de Pendo comprennent :

• Visites guidées des produits, guides dans l'application et infobulles
• Analyse des produits et de l'engagement des utilisateurs 
• Enquêtes Net Promoter Score (NPS) et autres enquêtes/sondages in-app.
• Relecture de la session
• Pendo AI
• Orchestrer (cartes du parcours de l'utilisateur)
• Pendo Listen (analyse des commentaires des utilisateurs, validation des idées et feuilles de route des produits).

À quoi sert Pendo ?

Pendo offre une variété de fonctionnalités puissantes, ce qui signifie que différents clients l'utilisent pour différents besoins et objectifs. Cependant, d'une manière générale, les entreprises SaaS se tournent vers Pendo pour 4 raisons clés : l'adoption du produit, le retour d'expérience des utilisateurs, l'expérience client et l'analyse du produit.

👇🏻 Et voici les cas d'utilisation plus spécifiques de Pendo :

• Onboarding des nouveaux utilisateurs : Utilisez des guides in-app, des infobulles et des modules d'onboarding pour guider les utilisateurs à travers le produit.
• Personnaliser les flux d'utilisateurs et le contenu : Segmenter les supports d'onboarding et les messages in-app pour cibler des publics spécifiques.
• Recueillir les commentaires et les informations des utilisateurs : Recueillez les scores NPS par le biais d'enquêtes in-app et d'enquêtes par e-mail.
• Mener une recherche utilisateur : Tirez parti de Pendo Listen pour la validation des idées et l'analyse des retours d'expérience alimentée par l'IA.
• Comprendre le comportement des utilisateurs : Suivez les événements des utilisateurs et les reprises de session pour obtenir une vue d'ensemble de l'expérience de vos utilisateurs.
  Contrôler l'engagement des fonctionnalités : Analysez les entonnoirs, les flux de travail et les chemins avec des tableaux de bord et des rapports détaillés.
• Améliorer l'expérience des applications mobiles : Utilisez des guides et des enquêtes NPS sur mobile et suivez l'engagement séparément grâce à l'analyse mobile.
• Fournir une assistance dans l'application : Proposer des articles d'aide et des documents d'onboarding dans le centre de ressources in-app.

Combien coûte Pendo ?

Personne ne le sait vraiment.

Je veux dire, nous savons que c'est sur l'extrémité supérieure du spectre des prix grâce aux anciens clients de Pendo et à leurs commentaires sur des plateformes comme G2 et Reddit. Cependant, pour connaître les chiffres actuels, vous devez organiser une démonstration avec leur équipe de vente. 

En bref, Pendo ne révèle pas ses tarifs au public. 

Pourtant, nous ne sommes pas totalement dans l'obscurité. 

Selon les données de Vendr, le client médian de Pendo paie 46 987 $/an.

Cependant, les coûts élevés ne sont pas le seul problème que pose la tarification opaque de Pendo. En l'absence d'une ventilation claire des plans, des modules complémentaires et des limitations de fonctionnalités, les utilisateurs se posent des questions : 

Suis-je en train de payer trop cher ? Qu'est-ce que j'obtiens exactement pour mon argent ? 

Quelqu'un d'autre bénéficie-t-il d'une meilleure offre 

Ce manque de transparence peut créer des doutes et des frustrations.

D'après les (anciens) avis de clients sur la communauté Vendr, les autres problèmes, et préoccupations concernant les tarifs opaques de Pendo sont :

• Volontariat « forcé » pour des contrats pluriannuels : De nombreux clients de Pendo déclarent que pour échapper aux hausses de prix fluctuantes (variant entre 5 % et 20 %), ils ont dû signer des contrats pluriannuels et bloquer des plafonds de renouvellement automatique plus bas.

• Tarifs incohérents d'un client à l'autre : Comme les Tarifs de Pendo ne sont pas clairs, les clients peuvent payer des montants différents pour des plans et des fonctionnalités similaires. De nombreux utilisateurs de Pendo racontent avoir réussi à négocier des réductions, ce qui pourrait frustrer ceux qui ne sont pas aussi habiles à négocier.

• Réunions interminables avec l'équipe de vente : Toutes ces fonctionnalités et calculs basés sur les MAU et la négociation, bien sûr, prennent du temps et nécessitent de mettre en place de multiples réunions avec les équipes de Pendo, ce qui peut devenir assez fatigant. 

Certains clients de Pendo décrivent le processus de négociation des contrats comme s'il s'agissait d'un règlement judiciaire !

• Retard dans la réalisation de la valeur : Pendo a une courbe d'apprentissage, et il nécessite également une certaine configuration technique (en particulier pour le suivi des événements et le marquage). Il faut donc un certain temps pour utiliser la plateforme au maximum de son potentiel et en avoir pour son argent. 

Et compte tenu de l'argent que vous payez pour cela, vous devez suivre un grand nombre d'événements, créer des dizaines de documents et mener plusieurs enquêtes de retour d'information pour obtenir cette valeur. Selon un client de Pendo, cela pourrait même prendre quelques années !

Quels sont les niveaux de tarifs de Pendo ?

Pendo propose 5 plans : Free, Base, Core, Pulse et Ultimate. 

Comparons d'abord les plans « réels » que Pendo met en avant sur sa page de tarifs :

Quels sont les niveaux de tarifs de Pendo ?

Pendo propose 5 plans : Free, Base, Core, Pulse et Ultimate. 

Comparons d'abord les plans « réels » que Pendo met en avant sur sa page de tarifs :

[image]

➡️ Plan Base : Pour les petites entreprises. 

• MAU personnalisée
• Fonctionnalités incluses : analyses, guides in-app, enquêtes et sondages, 1 centre de ressources, feuilles de route.
• Capacités incluses : 1 intégration 

➡️ Plan Core : Pour les entreprises de taille moyenne.

• MAU personnalisée
• Fonctionnalités incluses : analyses, guides in-app, enquêtes et sondages, 1 centre de ressources, feuilles de route, rediffusion des sessions. 
• Capacités incluses : 1 intégration 

➡️ Plan Pulse : Pour les entreprises en expansion et les moyennes et grandes entreprises.

• MAU personnalisée
• Fonctionnalités incluses : analyses, guides in-app, enquêtes et sondages, 1 centre de ressources, feuilles de route, rediffusions de sessions, NPS, validation et priorisation des idées, portail client, intégration Jira, aperçus et résumés des feedbacks. 
• Capacités incluses : 1 intégration 

➡️ Pendo Ultimate : Pour les grandes entreprises. 

• MAU personnalisée
• Fonctionnalités incluses : analyses, guides in-app (édition Pro), enquêtes et sondages, centres de ressources illimités, feuilles de route, rediffusions de sessions, NPS, validation et priorisation des idées, portail client, intégration Jira, aperçus et résumés des feedbacks, orchestration des parcours.   
• Capacités incluses : 1 intégration, synchronisation des données 

De nombreuses fonctionnalités et capacités de Pendo sont protégées. 

À moins d'opter pour le niveau le plus cher - qui ne garantit toujours pas un accès illimité à tout -, vous devez acheter les fonctionnalités et les capacités sous forme de modules complémentaires. 

Certaines de ces capacités sont des éléments essentiels des fonctionnalités, sans lesquels vous n'avez aucune utilité pour la fonctionnalité principale... Par exemple, les expériences de guide, la logique de guide, l'historique des modifications de guide et la copie de thème !

D'autres modules complémentaires sont également disponibles :

• Certaines capacités de guidage de l'IA (incluses dans l'Ultimate)
• NPS (inclus dans Pulse et Ultimate)
• Découverte des produits (inclus dans Pulse et Ultimate)
• Orchestration de Journey (incluse dans l'Ultimate)
• Localisation (incluse dans l'Ultimate)
• Synchronisation des données (incluse dans l'Ultimate)
• Accès à l'API

️ Revenons à Pendo.

Nous avons gardé le niveau gratuit de Pendo pour la fin car sa valeur est assez limitée, compte tenu des fonctionnalités incluses. Il offre :

• 500 MAU
• Analyses de base, guides, enquêtes/sondages, feuilles de route et NPS de la marque Pendo.
• Assistance en libre-service uniquement
• Pas de possibilité d'acheter des fonctionnalités supplémentaires en tant qu'add-ons

Si vous êtes une toute nouvelle startup avec une très petite base d'utilisateurs et que vous avez besoin de conseils in-app de base gratuitement, Pendo Free peut être une option. Cependant, il ne s'agit pas d'un plan freemium durable ou à long terme.

Quel est l'impact sur les tarifs de Pendo ?

Nous comprenons que tous ces ensembles de fonctionnalités et d'ajouts peuvent être intimidants et déroutants. Mettons en évidence les principales différences entre les plans et énumérons ce qui peut faire grimper les tarifs de Pendo 👇🏻

• Nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU)
• Nombre d'applications suivies
• Niveau d'utilisation de l'analyse ou du guide
• Accès aux fonctionnalités premium (comme le centre de ressources, le NPS, les rediffusions de sessions, etc.)
• Accès à des fonctionnalités avancées (telles que la localisation, l'automatisation, la synchronisation des données, etc.)
• Nombre d'intégrations requises/utilisées 
• Accès à l'API de Pendo
• Préférences en matière de gestion des comptes et des données 
• Durée du contrat et négociation 

Pendo vaut-il le coût ? (Avantages et inconvénients)

Tout dans la vie est un compromis entre les avantages et les inconvénients d'un produit ou d'une décision. Avec Pendo, vous payez un supplément, mais vous obtenez également des capacités puissantes. En revanche, ces capacités s'accompagnent d'une courbe d'apprentissage abrupte et d'une configuration complexe.

Yin Yang ️

Voyons si les avantages de Pendo l'emportent sur les inconvénients pour vous.

Les avantages de Pendo

Tout d'abord, les avantages et les fonctionnalités performantes de la plateforme 👇🏻.

• Communication personnalisée basée sur le comportement de l'utilisateur : En tant que plateforme de gestion de l'expérience logicielle (SXM), Pendo dispose de solides capacités de segmentation et de personnalisation que vous pouvez utiliser avec des guides, des infobulles et des modales d'onboarding. 

Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de segmentation avec les informations que vous obtenez grâce au suivi des événements, à l'enregistrement des sessions et à l'analyse de l'engagement de la plateforme, vous pouvez déclencher le message/les invites appropriés et pertinents pour vos utilisateurs, au bon moment et au bon endroit.

• Feedback des utilisateurs :  Bien que les capacités de retour d'information des plans tarifaires les moins chers soient limitées, avec les bons add-ons et/ou des plans plus élevés, Pendo vous permet de mener une recherche utilisateur et d'analyser le retour d'information des utilisateurs avec une analyse des sentiments alimentée par l'IA.

• Analyses complètes pour les débutants : Les analyses de Pendo sont souvent louées comme étant complètes, puissantes et avancées, avec ses rapports sur l'entonnoir, le parcours de l'utilisateur, la rétention et le flux de travail.

Si vous êtes novice en matière de suivi de l'engagement des utilisateurs, ses analyses quantitatives détaillées et ses tableaux de bord peuvent sembler visuellement attrayants et faciles à suivre.

⚠️ Cependant, gardez à l'esprit que si de nombreuses personnes apprécient les analyses de Pendo, tout aussi nombreuses sont celles qui les trouvent trompeuses et superficielles (un point sur lequel nous nous pencherons dans la section des inconvénients dans une minute).

• Capacités d'IA : De nombreuses capacités d'IA de Pendo, en particulier celles pour les conseils in-app, doivent être achetées séparément en tant qu'add-ons. Cependant, si vous décidez de les acheter, elles sont puissantes et utiles. Certaines de ces fonctionnalités incluent la création de guides IA, l'assistant d'écriture IA et la localisation IA.

Les fonctionnalités d'IA liées à l'analyse des produits, en revanche, sont proposées dans tous les forfaits payants. Il s'agit notamment de l'analyse comportementale alimentée par l'IA, de l'analyse du parcours de l'utilisateur et de l'intelligence du marquage. 

Il existe de nombreuses autres capacités d'IA qui sont fournies avec d'autres modules complémentaires, comme les rediffusions de sessions, la découverte de produits ou le NPS.

• Service à la clientèle : Le service clientèle de Pendo est un sujet brûlant. Certains utilisateurs disent que l'équipe d'assistance est difficile à joindre et que les articles en libre-service semblent dépassés et peu utiles. Mais d'un autre côté, de nombreux utilisateurs de Pendo trouvent que le support client et les équipes de réussite sont d'un soutien incroyable.

Étant donné que la mise en place de Pendo demande quelques efforts et un certain savoir-faire technique, il y a certainement une courbe d'apprentissage. Jusqu'à ce que vous preniez le coup de main, vous aurez peut-être besoin d'un peu d'aide - ou même d'une session d'onboarding en direct 1:1. 

Si le temps et l'assistance supplémentaire nécessaires à l'installation peuvent être un frein pour certains, il est agréable de constater que de nombreux utilisateurs qui demandent de l'aide semblent très satisfaits de l'assistance qu'ils obtiennent.

Les inconvénients de Pendo

Maintenant, les fonctionnalités et les aspects faibles de la plateforme que les clients de Pendo détestent 👇🏻

• Fonctionnalités trop complexes : Comme nous l'avons mentionné, Pendo est livré avec une courbe d'apprentissage abrupte et un long processus d'onboarding, ce qui peut laisser de nombreux utilisateurs frustrés et confus. Certains ont même l'impression de manquer des fonctionnalités clés - non pas parce qu'elles n'existent pas, mais parce qu'ils ont du mal à les configurer correctement.

En outre, vous payez un prix élevé et vous vous sentez donc obligé de justifier ce coût, à la fois pour vous et pour votre équipe, en vous assurant que vous utilisez l'outil de manière efficace.

Honnêtement ? C'est beaucoup trop d'anxiété...

• Données de mauvaise qualité :  L'un des principaux arguments de vente de Pendo est son analyse détaillée des produits et de l'engagement des utilisateurs. Alors que de nombreux utilisateurs font confiance à Pendo pour ses capacités d'analyse, tout aussi nombreux sont ceux qui soulèvent des préoccupations quant à l'exactitude des données.

En fait, sur la base de 1 489 commentaires de clients sur G2, « l'inexactitude des données » figure parmi les cinq plaintes les plus fréquentes à propos de Pendo.

En outre, la plateforme manque d'analyses qualitatives, se concentrant fortement sur les indicateurs quantitatifs. Cela peut conduire à négliger ou à déformer des comportements d'utilisateurs importants, en particulier ceux de segments d'utilisateurs plus petits mais de grande valeur.

• Lenteur et dysfonctionnement de l'interface utilisateur : De nombreux utilisateurs de Pendo signalent que l'interface utilisateur de Pendo est lente et présente des problèmes, en particulier lors de la navigation dans les tableaux de bord ou de la mise en place de guides. La lenteur, les bugs et les éléments non réactifs peuvent rendre l'expérience frustrante, ajoutant à la courbe d'apprentissage déjà raide.

• Compatibilité limitée avec les structures Web complexes : Pendo fonctionne bien sur des pages simples, à domaine unique, mais les choses deviennent délicates lorsque plusieurs domaines, du contenu dynamique ou des iFrames entrent en jeu (même si les iFrames sont techniquement pris en charge). Les utilisateurs de Pendo signalent que les modules d'onboarding et les guides se cassent souvent ou ne fonctionnent pas correctement dans ces cas.

Sur le papier, la prise en charge par Pendo des applications mobiles et des iFrames est un facteur de différenciation important par rapport à ses concurrents. Mais s'ils ne fonctionnent pas réellement comme vous en avez besoin ? Eh bien... 😬

• Expérience utilisateur fragmentée et lacunes au niveau des fonctionnalités : La plateforme de Pendo semble parfois décousue, certaines fonctionnalités n'étant pas bien connectées ou intégrées. Les clients américains et européens signalent des divergences dans les fonctionnalités mises à leur disposition, les utilisateurs de l'UE, en particulier, ne disposant pas de nombreuses capacités d'IA. 

En outre, Pendo n'offre pas beaucoup de contrôle sur les données ou la possibilité d'importer des données historiques, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs qui ont besoin d'accéder à des idées passées.

• Personnalisation limitée : Qu'il s'agisse de personnaliser les rapports d'analyse, le centre de ressources ou les widgets du tableau de bord, les différents utilisateurs de Pendo se sentent à l'étroit lorsqu'il s'agit d'options de personnalisation. 

Quelle que soit l'appréciation de Pendo par les clients (certains lui attribuent même 4 à 4,5 étoiles sur 5 sur G2), presque tous estiment qu'il manque quelque chose en termes de personnalisation.

Une meilleure alternative : UserGuiding

Pendo est une bonne solution, mais il en existe une encore meilleure : UserGuiding !

UserGuiding est une plateforme d'adoption produit tout-en-un, sans code, qui offre les mêmes fonctionnalités incontournables de communication in-app, d'accompagnement et d'adoption de fonctionnalités que Pendo propose avec des plans plus économiques. 

De plus, en tant que solution d'adoption complète, UserGuiding offre des fonctionnalités supplémentaires qui manquent à Pendo, telles que les mises à jour du produit, les bases de connaissances et l'assistant IA.

Comparons maintenant les offres et les capacités des deux outils 🔎 

• Communication (in-app) : Les modales d'annonce in-app de Pendo sont très limités. Il n'y a pas de modales pop-up, pas de bannières, ni de diapositives. Vous ne pouvez utiliser que les modales d'onboarding, les infobulles et les modules d'annonce dans le centre de ressources pour communiquer votre message. 

Existe-t-il donc des moyens de contourner les fonctionnalités manquantes ? Oui. 

Est-ce ennuyeux et limitatif ? OUI !

UserGuiding, quant à lui, propose de nombreux modales d'annonce in-app : bannières, diaporamas, popups, notifications latérales, modales à 2-3 colonnes... 

Vous pouvez également créer pratiquement n'importe quoi à partir de zéro, mais les modèles disponibles sont assez impressionnants (et nombreux).

De plus, vous pouvez utiliser la page autonome des mises à jour du produit pour communiquer vos nouvelles fonctionnalités ou vos mises à jour de politiques. Enfin, UserGuiding vous permet de recueillir les commentaires de vos clients directement sur cette page, afin de garantir une communication saine et réciproque avec vos utilisateurs.

• Commentaires des utilisateurs : Les options d'enquête/de sondage in-app de Pendo sont tout aussi limitées que ses options d'annonce in-app. De plus, vous devez payer un supplément pour accéder à ces capacités limitées de NPS... L'analyse du feedback ? Derrière un mur payant supplémentaire, également. 

En attendant, les enquêtes in-app d'UserGuiding, avec divers modèles et tableaux de bord d'engagement de l'enquête, sont incluses dans tous les plans. Voici les modèles d'enquête in-app d'UserGuiding que vous pouvez utiliser pour gagner du temps lors de la collecte des commentaires des clients :

Vous pouvez donc créer des enquêtes avec un grand nombre d'options de questions, les personnaliser davantage et ne pas avoir à payer pour un plan supplémentaire. 

Cela semble aller de soi, n'est-ce pas ?  

• Facilité d'utilisation de la plateforme et expérience client : Contrairement à la courbe d'apprentissage abrupte et au processus d'installation lourd de Pendo, UserGuiding n'a que peu ou pas de courbe d'apprentissage et ne nécessite aucune connaissance technique pour configurer l'outil. 

Mais nous ne sommes pas les seuls à l'affirmer : de nombreux clients d'UserGuiding parlent de la facilité d'installation et de l'interface utilisateur intuitive. À tel point que sur 606 commentaires sur G2, la facilité d'utilisation, l'intuitivité et la facilité d'installation sont mentionnées plus de 400 fois au total ! 

Comme celui-ci 👇🏻

• Services à la clientèle et assistance : Les équipes du service client de Pendo fournissent une assistance et une éducation en personne lorsqu'un client le demande. Cependant, cela peut s'avérer délicat en fonction de leur disponibilité et de leur charge de travail à ce moment-là. Et de la vôtre, bien sûr. 

Et leur base de connaissances en libre-service... Eh bien, nous ne disons rien, mais les propres clients de Pendo la trouvent dépassée et pas assez utile. 

Outre la base de connaissances autonome et le centre de ressources in-app (qui sont également proposés par Pendo), UserGuiding offre une assistance automatisée en matière d'IA au sein de la plateforme grâce à son agent d'IA, qui est lié à la base de connaissances. 

Vous voulez lire des articles et trouver vous-même la solution à votre problème ? C'est possible. Vous voulez le faire à l'intérieur du produit ? Vous pouvez le faire. Vous voulez vous expliquer avec un humain (par courriel ou par chat en direct) ? Vous le pouvez. Vous voulez expliquer votre problème sur le ton de la conversation sans vraiment parler à un agent d'assistance humain ? Vous pouvez parler à l'agent IA.

Il se peut donc que Pendo dispose vraiment d'une équipe de service à la clientèle attentionnée. 

Cependant, UserGuiding dispose non seulement d'agents d'assistance en libre-service, mais aussi d'un système d'assistance en libre-service automatisé, bien structuré et interconnecté. 

Combien coûte UserGuiding ?

UserGuiding est une solution rentable, nettement moins chère que Pendo. Mais avant de parler des chiffres, commençons par comprendre la structure des tarifs.

UserGuiding propose 3 plans tarifaires : Starter, Growth et Enterprise. 

Le coût de ces plans varie en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU). Contrairement aux calculs opaques des MAU de Pendo, UserGuiding dispose d'un calculateur de prix basé sur les MAU sur sa page de tarification.

Ainsi, par exemple, jusqu'à 2 000 MAU :

• Le coût de Starter est de 174 $/mois (facturé annuellement).
• Le coût de Growth est de 349 $/mois (facturé annuellement)

De 2 000 à 5 000 MAU :

• Le coût de Starter est de 209 $/mois (facturé annuellement).
• Le coût de Growth est de 419 $/mois (facturé annuellement)

Et ainsi de suite. 

Contrairement à Pendo, qui ne propose que des contrats annuels, UserGuiding propose également des abonnements mensuels. Bien sûr, les abonnements annuels vous permettent d'économiser davantage - jusqu'à 30 % - mais vous avez au moins le choix.

Si vous vous demandez ce que ces plans comprennent et s'il y aura des coûts ou des frais surprises, vous pouvez vous détendre. UserGuiding propose des tarifs transparents et sans surprise.

• Starter : pour démarrer l'adoption d'un produit.
  
  
  
  • A partir de 174 $/mois (facturé annuellement)
  • Fonctionnalités incluses : guides, hotspots, check-lists, enquêtes in-app et NPS, centre de ressources, assistant IA*, mises à jour du produit, base de connaissances, analyses.
  • Fonctionnalités incluses : segmentation, personnalisation dynamique du matériel, personnalisation, intégrations. 
• Growth : Pour développer l'expérience de vos produits grâce à une personnalisation plus poussée.
  
  
  
  • A partir de 349 $/mois (facturé annuellement)
  • Fonctionnalités incluses : guides, hotspots, check-lists, enquêtes in-app et NPS, centre de ressources, assistant IA*, mises à jour du produit, base de connaissances, analyses, tests A/B, suivi des objectifs, rapports d'impact.
  • Fonctionnalités incluses : segmentation, personnalisation dynamique du matériel, personnalisation, intégrations, CSS personnalisé, localisation  
• Enterprise : Pour répondre à des besoins avancés en matière de sécurité, de conformité et d'assistance.
  
  
  
  • Fonctionnalités incluses : guides, hotspots, check-lists, enquêtes in-app et NPS, centre de ressources, assistant IA*, mises à jour du produit, base de connaissances, analyses, tests A/B, suivi des objectifs, rapports d'impact.
  • Fonctionnalités incluses : segmentation, personnalisation dynamique du matériel, personnalisation, intégrations, CSS personnalisé, localisation  
  • Autres offres : Single Sign On - SAML 2.0 SSO, support à la migration, coaching personnalisé, support prioritaire 

⚠️ L'assistant IA est facturé mensuellement pour les résolutions réalisées (0,69 $ par résolution). 

Dernières réflexions : Choisissez le bon plan ou une alternative à Pendo

Lorsque vous souscrivez à un produit, vous souhaitez naturellement en avoir pour votre argent. Vous avez besoin d'un outil qui réponde à vos besoins actuels tout en vous permettant d'évoluer. 

Une plateforme qui ne dispose pas de la moitié des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l'adopter ne vaut pas un centime, mais en même temps, vous ne voulez pas dépenser des milliers d'euros pour des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais - ou que vous ne pouvez tout simplement pas utiliser en raison de leur complexité ou de leur technicité...

Dans ce cas, vous avez deux possibilités : 

👉🏻 Vous pouvez envisager Pendo et essayer de trouver la bonne combinaison plan + add-on :

• Pour une startup en phase de démarrage, le plan gratuit de Pendo attirera votre attention. Cependant, il est livré avec des fonctionnalités très limitées et aucune option d'extension via des add-ons. Ce n'est donc pas la solution idéale si vous prévoyez de vous développer prochainement.
• Si vous recherchez des analyses et des rapports détaillés, en particulier avec des capacités de suivi des événements et d'enregistrement des sessions pour avoir une vue d'ensemble. Mais encore une fois, les analyses de Pendo sont fortement axées sur les données quantitatives et pourraient facilement vous induire en erreur si vous ne surveillez pas également les activités individuelles des utilisateurs de puissance. 
• Si vous avez des applications mobiles ou si vous avez besoin d'un produit qui supporte les iFrames. Peu de plateformes d'adoption de produits ou d'onboarding des utilisateurs prennent en charge les applications mobiles et encore moins les iFrames. C'est pourquoi Pendo, qui offre les deux, pourrait bien vous séduire. 

👉🏻 Ou vous pouvez choisir UserGuiding :

• Si vous recherchez une solution plus facile à utiliser, dotée d'une interface utilisateur intuitive, qui ne nécessite aucune aide au cours du processus d'installation et qui ne complique pas les choses à l'excès.
• Si vous avez besoin de fonctionnalités in-app et autonomes pour améliorer l'adoption de vos fonctionnalités, la communication avec les utilisateurs et le support client. 
• Si vous souhaitez personnaliser vos flux d'onboarding et d'engagement sans avoir à gérer des paramètres complexes ou vous sentir limité.
• Si vous souhaitez avoir accès à une assistance en libre-service automatisée 24 heures sur 24. 
• Si vous ne voulez pas dépenser des milliers d'euros pour finir par vous demander si vous avez fait une bonne affaire. Ou si vous préférez passer du temps à améliorer votre produit plutôt qu'à négocier des contrats et à trouver des échappatoires en matière de tarifs...

Si vous cherchez un moyen plus simple, plus abordable et moins stressant de soutenir l'adoption d'un produit et l'engagement des utilisateurs, UserGuiding est tout simplement plus logique. ✅